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Examen Blanc 02 Itil v3 Foundation 160612233113
Examen Blanc 02 Itil v3 Foundation 160612233113
3 - Examen Fondamental
Choix multiple
Instructions
4. Veuillez utiliser un stylo à bille pour marquer vos réponses à l'aide d'un V ou d'un X.
6. Vous devez avoir au moins 26 bonnes réponses pour réussir cet examen.
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1 Laquelle des propositions suivantes définit CORRECTEMENT les possibilités de
modèles de fournitures d'Internalisation et d'Externalisation ?
a) L'Internalisation repose sur des ressources internes; l'Externalisation repose
sur des ressources d'organisation(s) externes
b) L'Internalisation repose sur des ressources d'organisation(s) externes;
l‘Externalisation repose sur des ressources internes
c) L'Internalisation repose sur du co-sourcing, l'Externalisation repose sur des
partenariats
d) L'Internalisation repose sur l'externalisation du processus de connaissance;
l'Externalisation repose sur l'acquisition de service d'application
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5 Quel est le but du Processus d’Exécution des requêtes ?
d) S’assurer que l’Accord sur les Niveaux de Service (SLA) soit tenu
b) 1 seulement
c) Les deux
d) Aucun
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9 Lesquels des rôles suivants sont responsables d’identifier les opportunités
d’amélioration ?
1. Le Propriétaire de Services
2. Le Gestionnaire de l’Amélioration Continue des Services (CSI)
3. Le Propriétaire de processus
a) 1 et 2 seulement
b) 1 et 3 seulement
c) Tous
d) 2 et 3 seulement
10 Lequel des suivants n’est PAS défini comme un des types principaux de métriques
par l’Amélioration Continue des Services (CSI) ?
a) Les métriques de processus
b) Toutes
c) 1 et 4 seulement
d) 1, 3 et 4 seulement
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13 Lequel des suivants est un bénéfice d’utiliser un Modèle d’Incident ?
c) Il fournit des étapes prédéfinies pour traiter des types particuliers d’Incidents
b) Les deux
c) Aucun
d) 2 seulement
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17 Autour de quoi le noyau de ITIL est-il structuré ?
18 Quelle étape du Cycle de vie des Services fournit un système d’évaluer l’aptitude de
service et le profil de risque avant qu’un service ne soit déployé ?
a) La Stratégie de Services
b) La Conception de Services
c) La Transition de Services
d) L’Exploitation de Services
b) 1, 2 et 4 seulement
20 Lesquels des suivants sont des objectifs de l’Amélioration Continue des Services
(CSI) ?
1. Améliorer l’efficacité et l’efficience des procesus
2. Améliorer les services
3. Améliorer toutes les étapes du Cycle de vie des services, sauf la Stratégie de
Services
4. Améliorer les normes comme par exemple la ISO/IEC 20000
a) 1 et 2 seulement
b) 2 seulement
c) 1, 2 et 3 seulement
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21 Lequel des suivants décrit les Quatre P de la Conception de Services ?
23 Les effets positifs sur les résultats du business d'un client proviennent :
a) Des Aptitudes qui fournissent l'effet positif du service et des Ressources qui
fournissent l'assurance de cet effet
b) De la Garantie de Service qui fournit l'effet positif du service et de l'Utilité du
Service qui fournit la garantie de cet effet
c) Des Ressources qui fournissent l'effet positif du service et des Capacités qui
fournissent la garantie de cet effet
d) De l'Utilité de Service qui fournit l'effet positif du service et de la Garantie de
Service qui fournit l'assurance de cet effet
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24 Lesquels des suivants sont des objectifs du processus de Gestion des Mises en
Production et de Déploiement ?
1. S’assurer que les plans de Mises en Production et de Déploiement sont bien
définis
2. S’assurer que les aptitudes et connaissances sont transmissibles aux personnel
des Opérations et de soutien
3. S’assurer que les conséquences imprévues pour les services, opérations et
soutien de production sont réduites au minimum
4. Fournir de la capacité informatique à coûts justifiables qui est alignée sur les
besoins du business
a) 1, 2 et 3 seulement
c) 1 et 3 seulement
d) 1, 3 et 4 seulement
25 Lesquels des suivants seraient stockés dans la Bibliothèque des supports définitifs
(DML) ?
1. Des copies de logiciels achetés
2. Des copies de logiciels développés en interne
3. Les documents de licence pertinents
4. Le Calendrier des changements
a) Tous
b) 1 et 2 seulement
c) 2, 3 et 4 seulement
d) 1, 2 et 3 seulement
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27 Le libellé d’un Accord de Niveau de Service (SLA) devrait être :
a) de nature technique afin d’assurer qu’il reflète de manière complète les détails
du service à fournir
b) de nature légale afin d’assurer que tous les énoncés soient bien définis et non
ambigus
c) clair et concis afin d’éviter toute ambiguïté pour que tout le monde puisse le
comprendre
d) de nature technique et légale afin de subvenir aux besoins du business et du
fournisseur de services
29 Quel est le but de la Gestion des Actifs de Services et des Configurations (SCAM) ?
b) Un Changement standard
d) Une Alerte
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31 Quelle est la combinaison des rôles suivants dont l’assignation aux processus est
assurée par le modèle RACI ?
a) Responsable, Accountable (Imputable), Consulté, Informé
32 Lequel des suivants est la MEILLEURE description d’un Accord sur les niveaux
opérationnels (OLA) ?
a) Un accord entre un Fournisseur des services informatiques et une autre partie
de la même organisation qui aide à la fourniture de services
b) Un accord écrit entre le Fournisseur des services informatiques et le(s)
Client(s) TI qui définit les objectifs clés et responsabilités des deux parties
c) Un accord entre deux Fournisseurs des services sur les niveaux de service
exigés par le client
d) Un accord entre un Centre de services d’un tiers et le client TI sur les durées
de dépannage et de réponse
b) 2 et 3 seulement
c) 1, 2 et 4 seulement
d) Tous
34 Quel processus effectue des révisions des Accords sur les niveaux opérationnels
(OLA) régulièrement ?
a) La Gestion des Fournisseurs
d) La Gestion de la Demande
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35 Lequel des suivants est le MEILLEUR exemple d’un bénéfice qu’on pourrait obtenir
en utilisant des outils d’Exploitation de Services ?
a) Aider à concevoir des services, en s’assurant que les normes et conventions
sont respectées
b) Aider à s’assurer que les Incidents sont enregistrés le plus tôt possible
b) S’assurer que tous les services non opérationnels sont enregistrés dans le
Catalogue des services
c) Négocier et conclure des Accords sur les niveaux de service (SLA)
b) 1 et 3 seulement
c) 2 et 3 seulement
d) 1 et 2 seulement
38 Laquelle des propositions suivantes est l'approche la plus appropriée pour mener à
bien l'Exploitation de Services ?
a) La vision interne IT est la plus importante puisque l'Exploitation de Services
doit surveiller et gérer l'infrastructure
b) L'Exploitation de Services devrait maintenir un équilibre entre une vision IT
interne et une vision business
c) La vision externe business est la plus importante puisque l'Exploitation de
Services est le centre de création de valeur et l'utilisateur obtient les bénéfices
des services
d) Les Opérations informatiques ne prennent pas en compte une vision interne ou
externe puisqu'elles exécutent des processus définis par la Conception de
Services
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39 Lesquels des suivants sont des exemples d’outils qui pourraient soutenir l’étape de
Transition de Services du Cycle de vie ?
1. Un outil pour sauvegarder des versions définitives de logiciels
2. Un outil de flux de travail pour gérer les changements
3. Un outil automatisé de distribution de logiciel
4. Les outils d’essai et de validation
a) 1, 3 et 4 seulement
b) 1, 2 et 3 seulement
c) Tous
d) 2, 3 et 4 seulement
40 Lequel des cinq aspects majeurs de la Conception des Services manque dans la
liste ci-dessous ?
1. La Conception des Services
2. La Conception des outils et systèmes de gestion des services
3. La Conception de l'architecture technologique et des systèmes de gestion
4. La Conception des processus requis
5. ?
a) La conception des fonctions
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ITIL® v.3 Foundation Examination: Sample Paper 7
ANSWER SHEET
1 A 04-05 21 D 04-03
2 D 02-02 22 C 06-01
3 A 04-09 23 D 03-01
4 D 05-04 24 A 05-06
5 A 05-08 25 D 03-19
6 D 06-01 26 D 07-01
7 A 05-07 27 C 05-03
8 B 03-28 28 B 05-02
9 C 05-09 29 B 05-06
10 C 04-10 30 A 03-30
11 D 07-01 31 A 07-02
12 D 05-09 32 A 03-12
13 C 05-07 33 D 03-14
14 C 06-02 34 B 05-03
15 B 01-06 35 B 08-01
16 C 05-04 36 B 05-03
17 C 02-01 37 D 05-08
18 C 02-06 38 B 04-07
19 A 01-04 39 C 08-02
20 A 02-10 40 D 04-04