Les fonctions et tâches de la réceptionniste

Sous les ordres de la Directrice, vous serez en charge de :

- Accueillir les clients (debout derrière son comptoir, tenue parfaite et un grand sourire. Il est
au service du client et, à ce titre, satisfait toutes leurs demande)
- Présenter les différents services proposés par l’hôtel.
- Effectué les négociations
- Procéder à l’enregistrement des clients
- Remettre les clés des chambres aux clients
- Facturer les clients à l’issue de leur séjour. (contrôler systématiquement toutes les
prestations)
- Simplifier la vie des clients toute au long de leur séjour (Avoir le sens du contact et de la
courtoisie est indispensable).
- S’informer sur les animations et spectacles prévu dans la ville
- Recenser les bonne adresse à conseiller (hôpital, police, super marche etc…)
- Connaitre les sites touristiques à visiter
- Pouvoir réserver un taxi
- Travailler en étroite collaboration avec la directrice
- Travailler en étroite collaboration avec les étages et le restaurant/bar/cuisine
- Tenir à jour le planning des réservations
- Contrôler la caisse
- Contrôler les débiteurs et les arrhes
- Coordonner les allées et venues dans l’hôtel (visiteurs, fournisseurs etc. travaillé en étroite
collaboration avec les vigiles)
- Maitriser la disponibilité de la salle de conférence et les tarifs
- Recueillir, communiquer et dispatcher les informations, documents et les appels
téléphonique reçus vers les bon services, les bonnes personnes (discrétion et courtoisie
oblige
- Tenir à jour les fiches de police, de visiteurs, de technicien etc…
- Avoir une vue d’ensemble sur tout ce qui se passe dans l’hôtel