RAPPORT DE STAGE

Hôtel les Zianides

Du 02/04 A u 20/04 2023

Réceptionniste
Créé par : Ouffa Bouziane

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Hôtel les Zianides
L'hôtel Les Zianides est un établissement situé dans la magnifique ville de Tlemcen, en
Algérie. L'hôtel bénéficie d'un emplacement de choix en plein centre-ville, en faisant un
choix pratique pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Sa proximité avec des
attractions touristiques populaires telles que la Grande Mosquée de Tlemcen, la

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mosquée de Sidi Boumediene en fait une base idéale pour explorer l'histoire et la
culture de la ville.

L'hôtel propose une gamme d'équipements et de services, notamment un restaurant

servant une cuisine locale et internationale, un bar et une piscine extérieure.

L'hôtel dispose de 149 chambres et suites confortables et bien aménagées, chacune

équipée d'équipements modernes tels que la climatisation, le Wi-Fi gratuit, des
télévisions à écran plat et des minibars. Les chambres offrent de magnifiques vues sur
la ville ou les jardins paysagers de l'hôtel.

Le post occupé dans la période de stage « réceptionniste »

En tant que réceptionniste dans un hôtel, mon objectif principal est de m'assurer que
les clients passent un séjour confortable et agréable. Je suis responsable d'accueillir les
clients, faire des réservations (arrivée / départ) de répondre à leurs questions et de
veiller à ce que leurs besoins soient satisfaits pendant leur séjour. Je dois également
gérer les plaintes ou les problèmes qui surviennent et travailler en étroite collaboration
avec le personnel de l'hôtel pour fournir un excellent service client. Le but du rôle de
réceptionniste est d'accueillir chaleureusement les clients et de leur donner une
impression positive de l'hôtel, tout en veillant à ce que tous leurs besoins soient
satisfaits tout au long de leur séjour.

J'ai travaillé pendant le mois de Ramadan et l'hôtel était complètement vide. Il y avait
seulement 4 à 6 arrivées par semaine, donc je ne peux pas dire si le travail de
réceptionniste est difficile ou facile. Cependant, j'ai eu la chance de travailler avec des
formateurs « madame Chaïma et monsieur Habib » qui ont montré les éthiques de
travail et m'ont appris presque tout sur le travail de réceptionniste. Et mon formateur
« Mts. Chaïma » m'a appris à utiliser et à travailler avec le système de réservation
"Hotix", ainsi qu'à traiter les clients et à les guider dans l'hôtel.

Les system de réservation utilisée dans hôtel « hotix »

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 Hotix est un système de réservation basé sur le cloud conçu pour aider les hôtels à
gérer leurs réservations et leurs réservations de manière plus efficace. Il offre une
gamme de fonctionnalités et d'outils, notamment des confirmations de réservation
automatisées par e-mail, des rapports et des analyses, ainsi qu'une intégration avec
d'autres systèmes hôteliers. Le système est hautement personnalisable, convivial et
offre une expérience de réservation fluide pour les clients. Il est conçu pour améliorer
l'efficacité opérationnelle, maximiser les revenus et offrir une expérience de réservation
positive tant pour le personnel de l'hôtel que pour les clients.

- Il permet au personnel de l'hôtel de gérer en temps réel la disponibilité des

chambres, les tarifs et les stocks, ce qui peut contribuer à améliorer l'efficacité
opérationnelle et à maximiser les revenus.
- Le système offre une interface conviviale et facile à naviguer, ce qui en fait un choix
idéal pour les hôtels de toutes tailles.
- Hotix fournit également des outils puissants de reporting et d'analyse, qui peuvent
aider les gestionnaires d'hôtel à prendre des décisions éclairées sur leur entreprise
et améliorer les performances globales.

Etat de l’hôtel le 11/04/2023

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