Mon parcours professionnel m'a conduit à acquérir une solide expertise dans

l'industrie de l'hôtellerie. Je suis un professionnel orienté vers la carrière avec 10 ans

d'expérience dans le domain , y compris trois experience en préouverture aux
Émirats arabes unis et au Qatar, supervisant les opérations de la réception et de la
division des chambres. Je suis titulaire d'une licence en gestion de l'hôtellerie et des
affaires.d HECI

J'ai commencé ma carrière en tant qu'auditeur de nuit au Beach Rotana, puis, après
deux ans, j'ai rejoint l'équipe de préouverture du Bab Al Qasr en tant Front office team
leader ensuite j ai occupé le poste de night manager avec Class Hotel. En 2019, j'ai eu
l'opportunité de rejoindre l'équipe de préouverture de l'hôtel Dusit Doha en tant que
duty manager , mais malheureusement apres 1 and et demi , j'ai été licencié de ce
poste acuse de pandamic on December 2020 je me suis retourné à Dubaï, où j'ai
occupe le post de senior duty manager avec Park Regis puis le Millennium Hotel en
tant que assistant front office manager est . Actuellement, je travaille depuis presque
un an en tant front office manager avec l'Al Khoory Hotel Je suis passionné par
l'industrie hôtelière et j'ai acquis une expérience précieuse dans différents postes de
responsabilité au fil des ans et presentement, je recherche une expérience
internationale pour faire progresser ma carrière dans la division des chambres.

1-J'ai supervisé le compte quotidien des chambres ; les arrivées/départs prévus, les
activités des groupes présents, les tarifs des chambres, les tarifs spéciaux, les
promotions, en ajustant les attributions des clients."

Responsable de la gestion de l'ensemble des KPI (indicateurs clés de performance)

de l'établissement, y compris, mais sans s'y limiter, les audits, l'enquête sur
l'engagement des collègues, et la mise en œuvre de plans d'action correctifs."

Maximiser les revenus et l'occupation des chambres en vérifiant régulièrement leur

statut. Analyser les variations de tarifs, surveiller le rapport de crédit, et maintenir une
observation constante du compte journalier des chambres. Suivre quotidiennement le
statut de vente des chambres,

Responsable de la gestion de REVIEW-PRO et de la résolution efficace des requêtes

et des plaintes des clients, atteignant ainsi un score sémantique maximum de 92% et
augmentant le score GRI de 82% à 93% pour le premier et le deuxième trimestre.
Amélioration des avis en ligne de l'hôtel."

Responsable de la conduite des réunions de direction, des briefings quotidiens, des

réunions opérationnelles, de la formation mensuelle du personnel de la réception et
des évaluations de développement des performances pour tous les collaborateurs,
ainsi que de l'embauche. Responsable des audits internes des comptes financiers et
de la sauvegarde des réservations."

l'achèvement des fonctions quotidiennes de la réception, y compris, mais sans s'y

limiter, les listes de contrôle des responsables de service, les rapports de suivi, les
vérifications des limites de crédit, la sauvegarde en ligne, l'attribution des chambres,
les interfaces perdues, les responsables des paiements, les réductions et les
divergences de tarifs, ainsi que les fiches d'enregistrement."
1-Supervision du personnel : Le responsable du front office est chargé
de gérer et de superviser l'équipe de la réception, y compris les
réceptionnistes, les concierges et d'autres employés en contact direct
avec les clients. Cela implique de recruter, former, planifier les horaires
et évaluer les performances de l'équipe.
2-Gestion des opérations quotidiennes : Il/elle assure le bon
fonctionnement des opérations quotidiennes de la réception, notamment
l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des réservations, la
gestion des clés et la gestion des plaintes.
3-Service à la clientèle : Le directeur de la réception est le visage de
l'établissement pour les clients. Il/elle doit garantir un service à la
clientèle exceptionnel en répondant aux besoins des clients, en
résolvant les problèmes et en veillant à ce que les demandes spéciales
soient prises en compte.
4-Gestion des réservations : Il/elle est responsable de la gestion des
réservations, que ce soit par téléphone, en ligne ou en personne. Cela
comprend la gestion des disponibilités, l'attribution des chambres et la
fixation des tarifs en fonction de la demande.
6-Rapports et analyse : Le responsable du front office génère des
rapports périodiques sur les performances de la réception, y compris le
taux d'occupation, les revenus, les taux de satisfaction client, et utilise
ces données pour prendre des décisions stratégiques.
7-Coordination avec d'autres services : Le directeur de la réception
travaille en étroite collaboration avec d'autres départements de
l'établissement, tels que la restauration, l'entretien ménager, la sécurité
et le marketing, pour assurer une expérience client harmonieuse.
8-Gestion des plaintes : En cas de problèmes ou de plaintes des
clients, il/elle doit les traiter de manière professionnelle et efficace, en
cherchant des solutions et en s'assurant de la satisfaction du client.