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ADMINISTRATION/RH

JOB DESCRIPTION

Titre du poste : Responsable de l’Hébergement

Supérieur hiérarchique immédiat : Directeur Général / DRH

Service ou Département : Hébergement

Localisation (lieu géographique) : KINSHASA

1. Missions du poste :

Garant de la qualité du service et de l'image de l’Hôtel, en encadrant, coordonnant et

contrôlant l'ensemble du personnel ainsi que les différents services liés à l'hébergement (à
savoir : réception, Housekeeping et blanchisserie), le responsable de l’Hébergement a pour
missions :

 De piloter l'activité des équipes des services d'accueil et de réception, de la

blanchisserie et de housekeeping ;
 De contrôler le planning de réservation des chambres et veiller à la qualité de l'accueil
physique des clients.
 De superviser les opérations de facturation des chambres ;
 Il est le responsable de l'ensemble des prestations liées à l'accueil des clients au sein de
l'hôtel ;
 Il est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les
agences de voyage et les centrales de réservation, cherche à faire connaître son
établissement auprès des professionnels du tourisme et autres et développe les
opérations spéciales d'accueil de groupe ;
 Il travaille en parfaite collaboration avec l’équipe commerciale et la direction
générale.

Côté recouvrement
Il est chargé d’identifier tous les clients, de tous les départements de l’hôtel qui n’ont pas
respecté les délais de paiement et qui sont donc redevables d’une certaine somme d’argent
envers l’hôtel.

Après avoir identifié les clients redevables, il propose à la hiérarchie plusieurs moyens et
méthodes visant à recouvrer ces montants puis met en place des stratégies efficaces toujours
pour le même but.

2. Responsabilités ou tâches principales :

Le Responsable de l’Hébergement a pour tâches principales :

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 Faire le suivi logistique de l’Hébergement en général et de la blanchisserie en

particulier ;
 Superviser les tâches administratives (réservations, planification, traitement de
courriers...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients ;
 Contacter les débiteurs et solliciter les paiements (par téléphone ou courriel) ;
 Fournir des rapports hebdomadaires des recouvrements effectués ;
 Collecter les créances dues à l’hôtel ;
 Faire le suivi de l’approvisionnement des stocks en produits d’accueil et literie liée à
son service ;
 Veiller aux bonnes conditions d’accueil du public et au respect des procédures qualité,
hygiène et sécurité ;
 Suivre les enregistrements des réservations ;
 Avec le Responsable Marketing, mettre en place des stratégies d’optimisation de taux
d’occupation des chambres ;
 Suivre le taux d'occupation de l’Hôtel ;
 Trouver des chambres disponibles, mettre en place des stratégies de remise en service
de chambres non occupées ;
 Gérer les différentes situations et les litiges de la relation client (face à face, en ligne,
etc.) ;
 Accueillir, informer, renseigner et conseiller les touristes et/ou clients afin de répondre
à leurs demandes ou besoins ;
 Déterminer les prévisions d'activités et les transmettre aux services concernés ;
 Gérer, encadrer et coordonner les équipes d'accueil, de réception, de la blanchisserie et
de l’étage (housekeeping)…

TENANT DU POSTE :

SIGNATURE :

POUR APPROBATION

LA DIRECTION