Tout ce qu’il faut savoir pour 
mettre en place un ​Système de 
Management Intégré​ (SMI) 
performant 
 

 
 

 
 
 
 
 

 
 
 
 
SOMMAIRE 
 
 
 
AVANT PROPOS 4 
Qu’est ce qu’un Système de Management Intégré (SMI) ? 5 
Comment intégrer la RSE dans son SMI 7 
Objectifs, avantages et mise en place d’un SMI 9 

Le Compte rendu SMI et Déclaration de Performance Extra-Financière 13 

S’appuyer sur le digital pour alléger les démarches 15 

 
A PROPOS 17 
 
 
 
 
 
   

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 2/16 
 
 
 

 
 
AVANT ​PROPOS 
 
 
 
 
Depuis  le  milieu  du  XVIIIe  siècle  et  la  révolution  industrielle,  les  entreprises  sont 
sans  cesse  en  quête  de  performance,  de  productivité  et  recherchent 
continuellement de nouvelles approches pour se démarquer de la concurrence.  
 
La  notion  de  Système  de  Management  Intégré  (SMI)  apporte  à  chaque 
organisation,  quel  que  soit  son  secteur  d’activité,  une  méthodologie  afin  de 
simplifier  et  d’optimiser  les  démarches  en  termes  de  Qualité,  de  Sécurité  et 
d’Environnement. 
 
Pour  structurer  et  gérer  son  système  de  management,  le  recours  au digital n’est 
plus  une option. Simplifier sa démarche, disposer d’une vision globale et dégager 
du  temps  sont  aujourd’hui  des  enjeux  essentiels  pour  vous  consacrer  au 
management interne en intégrant une vision RSE à long terme.  
 
Ce  guide  est  l’occasion  de  mettre  à  jour  vos  connaissances  sur  la  mise  en  place 
d’un  système  de  management  intégré  dans  votre  organisation  dans  le  contexte 
actuel de digitalisation des organisations.  
 
 
 
 
 
   

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 3/16 
 

 
Qu’est ce qu’un ​Système de 
Management Intégré (SMI)​ ? 
 
 
Le  Système  de  Management  Intégré  regroupe  au  sein  d’un même référentiel la 
gestion  de  la  Qualité,  de  la  Sécurité  et  de  l’Environnement d’une organisation. Il 
permet  ainsi  d’unifier  et  de  simplifier  les  démarches  et  d’optimiser  les 
ressources  internes.  Le  SMI  peut-être  mis  en  place  n’importe  quand  et  par 
n’importe  quelle  entreprise,  indépendamment  de  sa  taille  et  de  son  secteur 
d’activité. 
 
 
Le SMI, pourquoi faire ?  
 
Le  SMI  structure  la  démarche  dans 
une  optique  d’amélioration 
continue.  ​Il  fixe  des  objectifs 
quantifiables, mesurables, réalisables 
et en apporte la preuve. 
 
Fondé  sur  les  trois  principaux 
référentiels  de  la  Qualité  (ISO  9001), 
de  la  Sécurité  (ISO  45001)  et  de 
l’Environnement  (ISO  14001),  ce 
système  de  management  intègre 
des  modes  de  fonctionnement 
similaires  pour  chacune  des 
thématiques  abordées,  permettant 
une  ​homogénéisation  des  pratiques 
et un gain de temps.   processus  d’amélioration  continue  et 
  anticipera  tout  de  même,  au  besoin, 
Le  SMI  peut  servir  uniquement  de  une demande de certification. 
guide  pour  des  entreprises  qui  n’ont   
pas  forcément  d’objectif  de  Qu’il  soit  mis  en  place  en  vue  d’une 
certification.  Il  sert  alors  de  certification  ou  non,  il  peut  être 
référentiel  qualitatif  dans  un  auditable,  soit  via  des  indicateurs  de 

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 4/16 
 
performance  élaborés  en  interne,  notions  présentes  dans  la 
soit  via  un  organisme  de contrôle qui  Responsabilité  Sociétale  des 
apportera  des  conseils  et  des  Entreprises  (RSE)  présentée  dans 
solutions concrètes.  l’ISO  26000,  avec  des  thématiques 
  énergétiques  (exemple  de  l’ISO 
Intégrer les notions de la RSE  50001),  éthique  (exemple  de  la 
  certification  SA  8000)  ou  encore  de 
En  allant  plus  loin  dans  la  démarche,  Développement  Durable  (exemple 
il  est  intéressant  d’intégrer  des  de la norme SD 21000). 
 
 
 
   

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 5/16 
 
 
 
 

Comment intégrer la R
​ esponsabilité 
Sociétale des Entreprises (RSE) 
dans son SMI 
 
Se  démarquer  de  la  concurrence  est  le  leitmotiv  de  la  plupart  des  entreprises. 
Outre  les  aspects  de  Qualité,  de  Sécurité et de protection de l’environnement, il 
est  intéressant  de  se  pencher  sur  les  principes  de  la  RSE  pour  apporter  une 
touche  plus  personnelle  et  humaine  aux  activités  de  l’entreprise  afin  que 
chacun d’entre nous puisse s’y retrouver. 
 
 
Apparition de la notion de RSE 
 
La  notion  de  RSE  est  apparue  au  17e 
siècle  aux  USA  où  le  commerce  se 
développait  rapidement  sans  cadre 
réglementaire.  La  pensée  chrétienne 
établit  alors  des  règles  morales  pour 
assurer  une  bonne  pratique  des 
affaires.  Au  20  ème  siècle,  la  RSE 
s’est  structurée.  Le  professeur 
américain  Archie  B.  Carroll  présente 
en  1979  les  quatres  responsabilités 
de  l’entreprise  offrant  de  nouvelles 
opportunités d’affaires : 
 
● Responsabilité  économique  :  Je  ● Responsabilité  philanthropique  : 
dois être rentable  Je  partage ma réussite avec ceux 
● Responsabilité  légale  :  Je  qui sont dans le besoin  
respecte le droit en vigueur   
● Responsabilité  éthique  :  Je  suis   
juste,  honnête  et  respecte  mon  En  2001,  l’Union  Européenne  définit 
environnement  la  RSE  comme  étant    “  ​l'intégration 
volontaire  par  les  entreprises  de 

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 6/16 
 
préoccupations  sociales  et  (estimation  :  231  millions  de 
environnementales  à  leurs  activités  dollars  économisés  chaque 
commerciales  et  leurs  relations  année)  -  ​Responsabilité 
avec les parties prenantes.”  économique 
   
RSE, des exemples pour bien  ● TOMS  a  mis  en  place  la  politique 
comprendre  d’une  paire  de  chaussure 
  achetée,  une  paire  de  chaussure 
offerte à un enfant dans le besoin 
Nous  pouvons  illustrer  la  RSE  en 
entreprise  avec  les  exemples suivant  -R
​ esponsabilité philanthropique 
:    
   
● IKEA  fait  le  choix  d’un  bois  La  RSE  a  un  impact  positif  sur 
l’entreprise,  les  salariés,  la  société  et 
renouvelable  auprès  de 
pépiniéristes  certifiées  FSC​TM​,  l’environnement.  Elle  assure  une 
assurant  la  préservation  des  transparence  des  valeurs  et  des 
forêts  tropicales  et  la  durabilité  activités,  et  permet  aux 
des  forêt  (1  arbre  coupé  =  1  arbre  consommateurs  de  s’y  associer  et 
donc de se fidéliser. 
replanté)  ​-  Responsabilité 
éthique   
   
● WALMART,  en  installant  des  Chaque  entreprise  est  ainsi  libre  de 
panneaux  solaires  sur l’ensemble  développer  son  propre  système  de 
management,  en  privilégiant  les 
de  ses  points  de  vente,  assure 
une  continuité  d’activité  en  cas  aspects  de  la  RSE  qui  la  caractérise 
de  coupure  électrique  et  lui  confère  sa  force  et  sa 
pérennité face à la concurrence. 
 
   

 
 
 
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Objectifs, avantages​ et mise en 
place d’un SMI 
 
 
Le  principal  objectif  d’un  Système  de  Management  Intégré  est  de  mettre  en 
place  au  sein  d’une  même  organisation  tous  les  domaines  stratégiques  dans 
lesquels  l’entreprise  souhaite  performer. Les démarches s’articulent autour d’un 
objectif  commun  :  Faire  progresser  l’entreprise.  Elles  sont  ainsi  centralisées, 
homogénéisées et interconnectées. 
 
 
 
Principes de bases pour la  compétences  à  tous  les  niveaux, 
mise en place d’un SMI  qu’elles  soient  managériales  ou 
opérationnelles.  L'ensemble  des 
performant 
employés  se  sent  concerné  et 
 
impliqué  dans  le  développement 
La  mise  en  place  d’un  SMI  est  une 
de son entreprise. 
démarche  stratégique  de l’entreprise 
 
qui  doit-être  organisée  et  soutenue 
● Les  parties  prenantes​,  que  ce 
par  le  directoire.  Le  service  QHSE 
soit  des  fournisseurs,  des  clients 
n’est  pas  le  seul  impliqué  dans  le 
ou  des  riverains,  peuvent,  via des 
déploiement  de  ce  système,  c’est 
enquêtes  de  satisfaction  par 
une  démarche  collective  impliquant 
exemple,  participer  à  cette 
tous  les  acteurs  internes  ou externes 
démarche,  ce  qui  améliore 
de  l’entreprise  quelque  soit  leur 
l’image de marque de l’entreprise 
poste ou leur niveau hiérarchique. 
et fidélise tous les acteurs. 
 
 
● Le  ​soutien  et  l’engagement  de 
Articulation du SMI en 3 axes 
la  direction  est  primordial  pour 
 
donner  l’exemple  et  convaincre 
Le  Système  de  Management  Intégré 
de  l’intérêt  de mettre en place un 
s’articule  autour  de  3 axes principaux 
tel système. 
: 
 
 
● L’​implication  du  personnel 
favorise  l’utilisation  des 
 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 8/16 
 
● La  ​Qualité  pour  répondre  aux  ● La  ​Gouvernance  de  l’entreprise  : 
exigences,  augmenter  la  Transparence managériale 
confiance,  la  fidélisation  et  la  ● Le  ​Consommateur  :  Être 
transparent  et  honnête  avec  ses 
performance. 
clients  
● La  ​Sécurité  en  réduisant  les 
● L’​Environnement  :  Trouver  des 
risques  professionnels  afin  de  solutions  pour  polluer  au 
protéger  les  salariés  et  les  minimum 
intervenants extérieurs.  ● L’​Engagement  sociétal  :  Prendre 
● L’​Environnement  pour  protéger  part  à  la  formation  et  au  bien-être 
la  collectivité  et  réduire  les  des  citoyens  (réduction  des 
nuisances…) 
impacts sur la planète. 
● La  ​Bonne  pratique  des  affaires  : 
  Éviter les conflits d'intérêts 
Mais  selon  la  stratégie  adoptée  par  ● Les  ​Droits de l’Homme : Optimiser 
l’entreprise,  on  peut  également  les  relations  et  les  conditions  de 
prendre en compte les 7 principes de  travail  
la RSE :  ● Les  ​Relations  et  conditions  de 
travail​ : capital formation… 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 9/16 
 
  de  l’entreprise,  de  ses  points 
Mise en place d’un SMI  forts  et  de  ses  lacunes  ainsi 
que de l’analyse des risques 
 
  2. Mise  en  place d’un groupe de 
Cette  approche  permet  à l’entreprise  travail​ aux profils variés 
d’avoir  ​une  vision  d’ensemble  de  sa  3. Définition du projet 
stratégie​.  Elle  peut  ainsi  mieux  4. Mise  en  oeuvre  d’un  ​système 
quantifier  et  mesurer  les  risques  documentaire​,  d’un  ​plan 
inhérents  de  l’ensemble  du  process  d’action  et  d’​indicateurs  de 
afin  de  prendre  les  bonnes  décisions  performance 
et  mettre  en  place  des  mesures  5. Audit  de  fonctionnement  et 
correctives  adaptées.  En  mettant  en  actions correctives 
place  des  indicateurs  de   
performance  pour  chaque  objectif  et  Il  est  important  de  ne  jamais  perdre 
réalisant  des  contrôles  réguliers,  de  vue  les  principes  suivants  qui 
l’entreprise  s’inscrit  efficacement  confère  au  SMI  de  l’entreprise  toute 
dans  une  démarche  d’amélioration  sa force : 
continue  à  laquelle  les  salariés  ainsi   
que  toutes  les parties prenantes sont  Chaque  objectif  s'inscrit  dans  une 
sensibles.  démarche d’amélioration continue. 
  ● Chaque  étape  du  process 
La  mise  en  place  d’un  Système  de  doit-être validée par la direction. 
Management  Intégré  se  réalise  en  ​5  ● S’appuyer  sur  le  retour 
étapes clefs​ :   d’expérience  pour  ne  pas réitérer 
  les mêmes erreurs. 
1. L’audit  initial  permet  de  ● Utiliser  les  référentiels  ISO 
rendre  compte  de  la  situation  comme guide.  
 
 

 
 
 
 

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 10/16 
 
-  
 
 
 
Avantages  d’un  Système  de  certification  mais  les  normes  ISO 
Management Intégré  peuvent  également  être  utilisées 
comme  des  guides pour orienter une 
 
politique  et  améliorer  les  process 
Un  système  de  management  intégré 
internes. 
est  une  réelle  opportunité  pour 
 
l’entreprise de gagner en efficacité et 
Les  normes  ISO  les  plus  courantes 
de monter en performance. 
sont  l’​ISO  9001  relative  à  la  Qualité 
 
des  produits,  la  norme  ​ISO  14001 
Le SMI permet notamment : 
relative  à  l’impact  des  activités  de 
 
l’entreprise  sur  l’environnement  et 
● d’homogénéiser  les  pratiques  et 
l’​ISO  45001  relative  à  la  santé  et  la 
la  prise  de  décision  pour  éviter 
sécurité des employés.  
les  incohérences  dans  le 
 
management  de  l’entreprise 
La  norme  ​ISO  26000  du  1er 
grâce à une vision globale 
Novembre 2010 ne conduit pas à une 
 
certification,  c’est  un  document 
● d’optimiser  les  ressources 
d'application  volontaire  qui  fixe  les 
humaines,  matérielles  et 
lignes  directrices  relatives  à  la 
financières. 
responsabilité  sociétale,  contribuant 
 
ainsi  au  développement  durable  de 
● de  gagner  en  productivité  et  en 
l’entreprise. 
qualité  de  vie  au  travail  en 
 
impliquant  toutes  les  parties 
Cette  norme  reprend  les  7  principes 
prenantes  dans  construction  du 
de  la  RSE  vus  précédemment  et 
processus. 
encourage  les  organisations  à  aller 
 
au-delà  du  respect  de  la  loi  qui  est 
 
un  devoir  fondamental,  pour  se 
Les normes ISO et la RSE 
forger une éthique forte, responsable 
  et  durable  et  ainsi  se  démarquer  de 
Une  démarche  SMI  au  sein  d’une 
la concurrence sur le marché. 
entreprise  peut  conduire  vers  une 
 
   

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 11/16 
 
 
 

Le  Compte  rendu  SMI  et Déclaration 

de Performance Extra-Financière 
 
Toute  nouvelle  organisation  interne  requiert  une  revue  de  processus  internes 
afin  de les évaluer, les améliorer et rendre compte auprès des parties prenantes 
internes  et  externes  des  actions  entreprises.  Obligatoires  ou  seulement 
recommandés  pour  une  démarche  d’amélioration  continue,  les  rapports  sont 
des temps forts de l’entreprise assurant une transparence des activités. 
 
 
Compte rendu SMI   
  Le rapport RSE ou Déclaration 
La  synthèse  des  démarches  Qualité,  de Performance 
Sécurité,  Environnement  présente  Extra-Financière 
les  objectifs  et  les  résultats  à  toutes   
les  parties  prenantes  et  formalise  sa  La  rédaction  d’une  Déclaration  de 
démarche d’amélioration continue. 
Performance  Extra-Financière 
  (Anciennement  Rapport  RSE) 
Un  Document  Unique  d’Evaluation  découle  d’une  directive  européenne 
des  Risques  Professionnels  couplé  à  transcrite  en  droit  français  par 
un  plan  d’action  global  est  une  base  Ordonnance 2017-1180 du 19 juillet et 
de  travail  efficace.  Pour  aller  plus 
le décret 2017-1265 du 9 août 2017.  
loin,  dans  le  cadre  d’une  certification   
par  exemple,  on peut approfondir les  Elle  impose  aux  entreprises  ayant  un 
notions  de  contexte,  d’objectifs,  de  chiffre  d’affaires  supérieur  à  100 
ressources  humaines  et  financières,  millions  d’euros,  cotées  en  bourse, 
de  planning  prévisionnel  et 
ou  possédant  au  moins  500 
d’évolution  des  indicateurs  de  employés,  ​la  rédaction  annuelle 
performance...  d’un  rapport  en  consultation  libre. 
  Les  lois  du  Grenelle  1  (2009)  et 
Ce  compte  rendu  pourra  être  Grenelle  2  (2010)  renforcent  ces 
présenté  en  interne,  à  des 
mesures  et  l'étendent  aux  sociétés 
organismes  de  contrôles  et  à  toute  non  cotées.  Cet  exercice  s’adresse 
partie  prenante  si l’entreprise s’inscrit  également  à  toute  entreprise 
dans  une  démarche  de transparence  souhaitant  développer  sa  réputation 
totale. 

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 12/16 
 
et  son  image  auprès  de  ses  santé,  la  sécurité,  la  qualité  de 
partenaires et clients.  vie au travail… 
  ● Données  sociétales  :  les mesures 
Le  reporting  extra-financier  renforce  anti-discrimination,  l’égalité 
l’attention  sur  les  risques  sociaux  et  hommes/femmes,  l’insertion  des 
environnementaux,  et  souligne  la  travailleurs handicapés... 
responsabilité  des  acteurs  de 
● Données  environnementales  :  les 
l’entreprise. 
  actions  mises  en  place  pour 
lutter  contre  le  gaspillage,  la 
La  déclaration  de  performance 
réduction  des  émissions  et  des 
extra-financière  présente  quatre 
parties :   consommations…. 
 
 
Le  travail  de  synthèse  et  de 
● la  description  de  l’entreprise  et 
rédaction  est  un  exercice  souvent 
de ses activités  
chronophage  et  fastidieux.  Il  peut 
● la  présentation  des  risques 
devenir  très  intéressant  de 
sociaux et environnementaux 
digitaliser  les  services  afin  de 
● la  présentation  de  la  politique 
simplifier  les démarches. En effet, en 
d’entreprise 
centralisant  l’information,  les 
● les  résultats  des  démarches 
données  sont  accessibles  en 
internes 
quelques  clics  et  la  génération 
  automatique  de  statistiques  et  de 
La  déclaration  de  performance  graphiques  vient  alors  illustrer  les 
extra-financière  reprend  les  grands  propos. 
axes du développement durable : 
 
● Données  sociales  :  l’emploi  et les 
perspectives  d’embauche,  la 
 
 

   

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 13/16 
 

 
S’appuyer sur le digital​ pour alléger 
les démarches 
 
Que  l’on  travaille  pour  la  mise  en  place  d’un  Système  de  Management  Intégré 
de  base,  que  l’on  y  intègre  des  aspects  de la RSE ou que l’on pousse le process 
jusqu’à  la  mise  en  place  de  certifications,  les  démarches  administratives  sont 
exigeantes, chronophages, complexes et éprouvantes. 
 
 
Une  solution  digitale  allège  ce  3. Utilisation d’une plateforme 
travail  fastidieux  en  agissant  sur  les  structurée et intuitive. 
facteurs suivants :   
  Des  outils  déjà  structurés 
1. Centralisation et mutualisation  accompagnent  le  groupe  de  travail 
de l’information sur une seule et  pas  à  pas  sans  oublier  d’étapes  dans 
même plateforme.   la  mise  en  place  d’un  SMI  ou  d’une 
  certification. 
On  évite  de  se  perdre  au  milieu  de   
nombreux  fichiers  bureautiques   
dispersés  et  copiés  sur  divers  4. Interconnexion entre l’outil 
supports.  On  ne  travaille  que  sur  la  SMI/RSE et des bases de données 
dernière version des documents.  externes (DUERP, Plan d’actions, 
  RH…). 
   
2. Accès individualisé et sécurisé  Les  données  renseignées  sont 
avec des droits d’accès  partagées  sur  tous  les  outils  liés,  on 
spécifiques par profil.  évite  ainsi  une  perte d’information ou 
  une duplication erronée. 
Les  données  confidentielles  de   
l’entreprise  sont  préservées  et  les   
utilisateurs  obtiennent  une  5. Intégration de workflow.  
plateforme  épurée,  libérée  des   
documents  superflus  pour  leur  La  plateforme  permet  ainsi le suivi et 
activité.   la  traçabilité  des  actions  en  temps 
  réel  (alertes  envoyées par email, sms 
ou via la plateforme). 

 
 
 
Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 14/16 
 
 
6. Mise en place d’un planning 
prévisionnel (ex: diagramme de 
GANTT) et d'indicateurs de 
performance. 
 
Une  vision  d’ensemble  de  tout  le 
process  est  apportée  au  groupe  de 
travail. 
 
 
7. Reporting des données 
statistiques via un module 
dédié   L’​ERP  :  Le  Progiciel  de  Gestion 
  Intégrée 
La  plateforme  digitale  devient  un  La  ​CRM  :  La  Gestion  des  Relation 
outil  stratégique  pour  le  avec la Clientèle  
management  intermédiaire  et  le  Le  ​SIRH  :  Le  Système  d’Information 
directoire pour la prise de décision.   de  gestion  des  Ressources 
  Humaines 
  Le  ​LDAP  :  Le  Protocole  de  Gestion 
Interfacer  l’outil  digital avec le  des Annuaires 
système  d’information  est   
Le  Système  de  Management  QHSE 
indispensable. 
intégré  fait  partie  des  4  solutions  IT 
 
clefs  et  interconnectées  des 
Également, la mise en place d’un SMI 
organisations. 
au  sein  d’une  entreprise  est 
 
l’occasion  de  revoir  et  d’optimiser  sa 
La  transformation  digitale  est  en 
structure  générale  interne  et  pas 
expansion  permanente.  Gestion des 
uniquement  via  les  trois  principales 
risques,  management  à  distance, 
problématiques QSE.  
communications  internes  ou 
 
externes,  déclarations  d’accidents 
Comme  nous  le  présente  le  schéma 
du  travail…  l’outil  digital  devient 
ci-contre,  la  centralisation  de 
l’élément  incontournable  pour 
l’information  via  une  Gestion 
simplifier  les  démarches, 
Electronique  Documentaire  GED 
développer  une  culture 
permet  d’interconnecter  différentes 
d’entreprise  forte,  gagner  en 
bases de données telles que :  
efficacité  et  réduire  les  coûts  de 
 
fonctionnement. 

 
 
 
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A PROPOS 
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