REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

Paix - Travail – Patrie Peace - Work - Fatherland

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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT MINISTRY OF HIGHER
SUPERIEURE *************
****************** UNIVERSITY OF DOUALA
UNIVERSITE DE DOUALA

UNIVERSITE DE DOUALA
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E.S.S.E.C
ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES
ECONOMIQUES ET COMMERCIALES
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ADVANCED SCHOOL OF ECONOMICS
AND COMMERCE

NIVEAU : MASTER PROFESSIONNEL I

FILIERE : QHSE (Qualité Hygiène Sécurité Environnement)

PROJET TUTORE
GROUPE N°03

Noms des participants Matricules Note du groupe

MBAIRAMADJI NAITORMBAIDE CEDRIC 22C92659

NGOMSI RODRIGUE HERBIN 22C92412

KAMGA ESSAMA MARIE ANGE 22C92226

ABDOULAYE 22C92004

BOUHARI ERIC 22C92075

FONDJA NGAMI CHIMENE TATIANA 22C92178

Sous l’encadrement de :
M. NZEUKOU FELIX

Année académique: 2022 - 2023

Question N° 1

Lors de la réunion de clôture d’un audit au cours duquel un nombre important de non conformités ont été
établies, le représentant de la direction dit à l’auditeur qu’aucun des membres de la direction de
l’organisme à qui on a demandé de participer à la réunion, n’est pas disponible.

Que doit faire l’auditeur (donnez cinq exemples) ?

Réponse :
Voici 05 exemples de ce que peut faire l’auditeur dans cette situation où aucun membre de la direction de
l’organisme n’est disponible pour participer à la réunion de clôture :
➢ Continuer la réunion en présence du représentant de direction
➢ Documenter les résultats obtenus avec non conformités établies
➢ Documenter la réunion et les progrès réalisés et les transmettre à la direction
➢ S’assurer que les mesures correctives sont mises en place pour éviter que la même situation ne se
reproduise
➢ Informer des non conformités découvertes afin d’y remédier

Question N° 2
Au cours d’un audit tierce partie, le guide de l’auditeur entre en discussion avec l’audité sur ce qu’il pense
être une non-conformité par rapport aux procédures de l’organisme.

a) Comment l’auditeur tierce partie doit il répondre au guide ?

b) Que doit faire ensuite l’auditeur tierce partie ?

Réponse :
a) L'auditeur tierce partie devrait prendre en compte les observations du guide et examiner attentivement les
procédures de l'organisme pour déterminer s'il existe une non-conformité. S'il estime que la non-
conformité existe, il doit documenter les preuves pour justifier sa conclusion, puis discuter de la situation
avec l'audité. L'auditeur doit expliquer clairement les raisons de sa constatation, tout en laissant à l'audité
la possibilité de fournir des explications ou clarification, si nécessaire. En fin de compte, la décision finale
quant à la non-conformité ou à la conformité avec les procédures de l'organisme doit être prise par
l'auditeur tierce partie en toute objectivité.

b) L'auditeur tierce partie doit d'abord examiner attentivement les preuves et documentations pour évaluer
l'existence d'une non-conformité. S'il estime qu'il y a une non-conformité, il doit discuter de la situation
avec l'audité en expliquant clairement les raisons de sa conclusion et en fournissant les preuves. Si l'audité
fournit également des preuves contraires, l'auditeur doit les examiner soigneusement pour déterminer la
véracité de leurs affirmations. En fin de compte, l'auditeur doit prendre une décision objectivement quant
à la conformité ou la non-conformité par rapport aux procédures de l'organisme et la documenter
clairement dans son rapport d'audit.
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Question N° 3

Vous conduisez la réunion d’ouverture d’un audit de certification tierce partie.

L’organisme n’a jamais encore eu d’audit externe de son système de management de la qualité.
Avec vos propres mots, décrivez quelles réponses et quelles explications vous pourriez donner aux questions
suivantes posées par la direction de l’organisme audité :
Quand et comment nous donnerez-vous les conclusions de cet audit, pendant et après l’audit ?

Réponse :

En tant qu'auditeur de certification tierce partie, je commencerais par expliquer à la direction de l'organisme que
les conclusions de l'audit seront communiquées tout au long du processus d'audit. Pendant l'audit, des
informations seront partagées avec l'organisation sur les constatations et les résultats d'audit tout au long de la
démarche et des réunions de revue. En fin de compte, une fois l'audit terminé, un rapport détaillé sera produit et
remis à la direction de l'organisme.
Je clarifierais également que les constatations et les résultats d'audit seront communiqués selon les exigences de
confidentialité et de sécurité. Les informations spécifiques concernant les non-conformités seront communiquées
uniquement à la direction de l'organisme et seront traitées avec la plus grande confidentialité. En fin de compte,
l'objectif de l'audit étant d'aider l'organisme à améliorer son système de management de la qualité, l'auditeur tierce
partie travaillera en collaboration avec l'organisation pour trouver des solutions aux problèmes identifiés.
Enfin, je rassurerais la direction de l'organisme en leur expliquant que l'audit sera réalisé par des professionnels
expérimentés et impartiaux, dans le respect des normes et des exigences de certification.

Question N° 4

Vous conduisez l’audit d’une entreprise de taille moyenne. Le prochain département prévu au programme
est l’entrepôt ou les produits manufacturés sont déposés par des chariots élévateurs, stockés puis livrés
selon les commandes des clients.

Préparez un check list pour vous guider lors de l’audit des activités de cet organisme et relever les
paragraphes correspondants de ISO 9001

Réponse :
Voici un check list pour guider l'audit de l'entrepôt de l’organisme:
➢ Que faut-il fair pour s’assurer que les chariots élévateurs utilisés sont autorisés et conformes aux
exigences de sécurité, et qu'ils sont régulièrement entretenus et inspectés?
➢ Comment vérifier que les produits sont stockés conformément aux procédures de l'organisme et que
les étiquetages sont clairs et précis?
➢ Faut-il vérifier que les produits périmés ou endommagés sont correctement enlevés et éliminés?

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 ➢ Est ce qu’il faut éxaminer les modalités de gestion des stocks, tels que la saisie, le suivi et la gestion
du niveau minimal de stock?
➢ Comment vérifier la forme et la précision des documents de suivi de l’expédition?
➢ Que faut-il faire pour s’assurer que le personnel est formé à l'entreposage et à la gestion des stocks?
➢ Faut-il vérifier que les équipements tels que les sangles de fixation des charges sont utilisés
correctement et conformément aux procédures de l'organisme?

Les paragraphes pertinents de la norme ISO 9001 pour cet audit incluent:
7.5.3 Maîtrise des informations documentées
8.3. conception et développement de produits et services
9. Evaluation des performances
9.1.2 Satisfaction du client
10.2 Non-conformité et action corrective

Question N° 5

a) Quelle est la norme qui encadre le système de management de la Qualité ?

b) Comment appelle-t-on la catégorie d’entreprise ou d’organisme qui est capable de certifier un autre
organisme ?

c) Que faut-il à cette dernière au préalable pour remplir ses fonctions ?

d) Quelles sont les conditions d’accréditation ?

e) Quels sont les critères internationaux applicables aux laboratoires d’essais et aux organismes
d’évaluation de la conformité ?

Réponse :

a) La norme qui encadre le système de management de la qualité est la norme ISO 9001 . Elle établit les
exigences pour un système de management de qualité et fournit un cadre pour améliorer
continuellement la satisfaction du client et la performance de l'organisme. La norme ISO 9001 est
largement utilisée dans le monde entier pour aider les organismes à atteindre et à maintenir des normes
de qualité élevées dans leurs produits et services .

b) La catégorie d'entreprise ou d'organisme qui est capable de certifier un autre organisme est appelée
un organisme de certification.

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 c) Pour qu'un organisme de certification puisse remplir ses fonctions, il doit être accrédité par une entité
compétente. Cette accréditation atteste que l'organisme de certification est capable de mener des
audits et d'évaluer la conformité des entreprises ou des organismes vis-à-vis des normes ou
réglementations en vigueur. Une fois accrédité, l'organisme de certification peut alors délivrer des
certificats attestant de la conformité des entités évaluées.

d) Les conditions d’accréditation varient selon le domaine d’activité de l’organisme de certification et

le pays dans lequel il opère. En general, les organismes de certification doivent satisfaire à des norms
strictes en matière de competence, d’impartialité, d’objectivité, d’indépendence et d’éthique. Les
conditions d’accréditation peuvent également inclure des exigences en matière d’infrastructure, de
personnel qualité, bonnes pratique de laboratoire et de conformité aux normes techniques et
réglementaire.

e) Les critères internationaux applicables aux laboratoires d’essais et aux organismes d’évaluation de la
conformité peuvent varier selon le pays ou la region. Cependant, ces critères incluent la conformitéà
des normes techniques et reglementaires, l’utilisation d’équipement de haute qualité, le maintien de
dossiers précis et complets, la formation régulière du personnel, des méthodes d’essai approuvée.

Question N° 6
Vous trouverez ci-après la description d’un incident constaté au cours de l’audit tierce partie de la société
XYZ SA.

Ils contiennent des situations pour les quelles des rapports de non-conformité peuvent être requis.
Examinez chaque incident soigneusement et décidez de lune des actions suivantes :

Si vous pensez qu’il existe une preuve tangible suffisante pour établir une non-conformité, alors vous devez
compléter un rapport de non-conformité.

a) Si vous pensez qu’il n’y a pas de preuve tangible suffisante pour établir la non-conformité alors :
• Décrivez pour quoi vous pensez qu’il n’y a pas de preuve tangible suffisante.
• Faites une liste des choses que vous chercheriez afin d’établir la preuve que la situation est
maitrisée
Incident

Au Département « Achat », l’auditeur remarque que les employés passent des commandes avec des fournisseurs
par téléphone et entrent les détails directement dans le programme informatique de l’entreprise.

A la demande de l’auditeur on répond que le personnel a été dument formé et que la base de données contient
tous les détails relatifs aux spécifications des fournisseurs habituels.

On lui répond qu’il n’y a aucun besoin d’une vérification indépendante de chacune des commandes

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Si vous pensez que la preuve d’une non-conformité est établie, complétez ce rapport.

AUDIT QUALITE IRCA RAPPORT DE NON CONFORMITE

Société : XYZ SA Non-conformité N° 1

Activités Auditées : Département « Achat » ISO 9001 v15

Catégorie : MINEURE MAJEURE

Non-conformité :

1. Référence du chapitre

Le chapitre 8.5.2 (Identifications et traçabilités) qui traite les exigences relatives à l’approbation des
commandes et des autres documents associés aux achats.

2. Non-conformité

Absence de procédures documentées pour vérifier et approuver les commandes passées aux
fournisseurs par téléphone.

3. Proposition action corrective

Le département « Achat » devrait mettre en place des procédures documentées pour vérifier et
approuver les commandes passées aux fournisseurs par téléphone. Ces procédures devraient spécifier
les informations à vérifier avant de passer la commande, ainsi que le processus d’approbation par un
membre qualifié personnel. En outre, le département « Achat » devrait procéder à de audits internes
pour s’assurer que les procédures sont correctement mises en œuvre.

Auditeur :
Où
Si vous pensez qu’il n’y a pas de preuve suffisante pour établir une non-conformité, indiquez les raisons qui
motivent votre décision et indiquez ce que l’auditeur devrait faire ensuite.

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