REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

Paix - Travail – Patrie Peace - Work - Fatherland

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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT MINISTRY OF HIGHER
SUPERIEURE *************
****************** UNIVERSITY OF DOUALA
UNIVERSITE DE DOUALA
UNIVERSITE DE DOUALA
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E.S.S.E.C
ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES
ECONOMIQUES ET COMMERCIALES
***********************
ADVANCED SCHOOL OF ECONOMICS
AND COMMERCE

NIVEAU : MASTER PROFESSIONNEL I

FILIERE : QHSE (Qualité Hygiène Sécurité Environnement)
MATIERE : LES NORMES DES DOMAINES QHSE

LA NORMALISATION ET LES
NORMES DE LA QUALITE
GROUPE N°03

Noms des participants Matricules Note du groupe

MBAIRAMADJI NAITORMBAIDE 22C92659

CEDRIC
NGOMSI RODRIGUE HERBIN 22C92412

KAMGA ESSAMA MARIE ANGE 22C92226

TCHAMBA NGAE FRANK GUY 22C92510

ABDOULAYE 22C92004

BOUHARI ERIC 22C92075

FONDJA NGAMI CHIMENE TATIANA 22C92178

Sous l’encadrement de :
Pr. JEAN BABEI

Année académique : 2022 - 2023

 SOMMAIRE
SOMMAIRE .............................................................................................................................. 2
I. INTRODUCTION ........................................................................................................... 3
II. LES INTERETS DE LA NORMALISATION ............................................................... 4
III. LA DIFFERENCE ENTRE NORME, REGLEMENTATION ET
STANDARDISATION .............................................................................................................. 4
IV. LES DIFFERENTES NORMES DE QUALITE ............................................................ 5
A. Les normes ISO ............................................................................................................................ 5
B. Les normes spécifiques à certains secteurs ................................................................................ 6
V. LES AVANTAGES DE LA MISE EN PLACE DE NORMES DE QUALITE ............ 6
A. Les avantages au niveau de l'organisation .................................................................................. 6
B. Les avantages pour les clients ..................................................................................................... 7
VI. LES ETAPES DE LA MISE EN PLACE DES NORMES DE QUALITE .................... 8
VII. CONCLUSION ............................................................................................................... 9
 I. INTRODUCTION

La normalisation est le processus d'établissement de normes et de règles pour garantir une

qualité et une interopérabilité constantes dans un domaine spécifique.

Les normes de qualité sont, quant à elles, des règles et des procédures établies pour garantir
que les produits, les services, les processus et les systèmes répondent aux attentes et aux
exigences des clients. Les normes de qualité peuvent couvrir un large éventail de domaines, tels
que la sécurité, l'efficacité, la compatibilité, la fiabilité et la durabilité des produits et services.
Les normes les plus courantes sont les normes ISO, qui sont largement reconnues et utilisées
dans le monde entier. Ces normes établissent des exigences minimales pour les processus de
gestion de la qualité et les systèmes de gestion environnementale, entre autres. Il est important
de noter que les normes de qualité sont souvent volontaires, mais qu'elles peuvent également
être obligatoires dans certains secteurs. Les avantages de la mise en œuvre de normes de qualité
comprennent une meilleure efficacité, une rentabilité accrue, une satisfaction accrue du client,
une amélioration de la réputation de l'entreprise et une réduction des risques. Plus
spécifiquement, les avantages de la normalisation et des normes de qualité comprennent
souvent une meilleure efficacité, une rentabilité accrue, une satisfaction accrue du client, une
amélioration de la réputation de l'entreprise et une réduction des risques. Par exemple, dans
l'industrie alimentaire, les normes de qualité tels que HACCP sont nécessaires pour garantir la
sécurité des aliments. Dans l'industrie pharmaceutique, les normes GMP sont nécessaires pour
garantir la qualité et l'efficacité des médicaments.
 II. LES INTERETS DE LA NORMALISATION

Les intérêts de la normalisation sont multiples, en voici quelques-uns :

1. Offrir une assurance de la qualité : Les normes permettent de définir des procédures
standardisées et d'offrir une assurance de qualité sur les produits ou services qui sont
conformes à ces normes.
2. Assurer la sécurité : Les normes permettent d'assurer la sécurité des produits, des
systèmes et des processus en fournissant des critères de sécurité standardisés.
3. Économiser des ressources : Les normes permettent de réduire les coûts en évitant les
doublons et les redondances, en standardisant les processus et les produits, et en
favorisant la coopération et l'interopérabilité.
4. Favoriser l'innovation : Les normes peuvent stimuler l'innovation en établissant des
référentiels communs pour les nouvelles technologies et les nouveaux produits.
5. Renforcer la crédibilité : Les normes permettent de renforcer la crédibilité de l'entreprise
en démontrant son engagement envers la qualité, la sécurité et l'environnement.
6. Garantir la conformité réglementaire : Les normes peuvent aider les entreprises à se
conformer aux exigences légales et réglementaires applicables.

III. LA DIFFERENCE ENTRE NORME, REGLEMENTATION ET

STANDARDISATION

Les termes norme, réglementation et standardisation sont souvent utilisés de manière

interchangeable, mais ils ont chacun une signification particulière.

• Une norme est un ensemble de règles, de critères ou de standards à respecter dans un

domaine particulier, établi par un organisme de normalisation. Les normes peuvent être
volontaires ou obligatoires, et elles sont généralement élaborées de manière
consensuelle entre les parties prenantes.
• Une réglementation désigne l'ensemble des lois, des ordonnances et des règles édictées
par les autorités publiques pour régir un domaine particulier. Les réglementations sont
obligatoires et ont force de loi.
 • La standardisation se réfère au processus d'établissement de normes ou de standards à
respecter dans un domaine particulier, souvent réalisé par un organisme de
normalisation. La standardisation peut être volontaire ou obligatoire.

En somme, la norme se réfère aux règles établies par un organisme de normalisation, la

réglementation est établie par les autorités publiques, et la standardisation est le processus qui
permet d'établir des normes ou des standards.

IV. LES DIFFERENTES NORMES DE QUALITE

A. LES NORMES ISO

Il existe plusieurs normes de qualité ISO dans divers secteurs, voici quelques exemples :

• ISO 9001 :2015 : Cette norme concerne la gestion de la qualité des produits et services.
Elle établit un ensemble de critères pour s'assurer que les processus de production, de
livraison et de suivi sont conformes aux exigences de qualité.
• ISO/CEI 27001 :2013 : Cette norme concerne la sécurité de l’information. Elle établit
un système de gestion de la sécurité des informations (SMSI) pour protéger les données
confidentielles.
• ISO 14001 :2015 : Cette norme concerne la gestion environnementale. Elle établit un
ensemble de critères pour s'assurer que les entreprises ont pris en compte les impacts
environnementaux de leurs processus et qu'elles travaillent pour les réduire.

• ISO 45001 :2018 : Cette norme concerne la santé et la sécurité au travail (SST). Elle
vise à établir un système de gestion pour assurer la sécurité des employés sur le lieu de
travail.
• ISO/TS 16949 :2009 : Cette norme concerne la gestion de la qualité dans l'industrie
automobile. Elle établit un ensemble de critères de qualité spécifiques pour l'industrie
automobile.

Ces normes ISO offrent une base commune pour que les entreprises puissent évaluer et
améliorer leur qualité, leur sécurité, leur durabilité, leur efficacité et leur conformité aux
normes.
 B. LES NORMES SPECIFIQUES A CERTAINS SECTEURS

Il existe plusieurs normes ISO qui sont spécifiques à certains secteurs, voici quelques exemples

• ISO/TS 16949 :2009 : Cette norme concerne la gestion de la qualité dans l'industrie
automobile.
• ISO 15189 :2012 : Cette norme concerne la gestion de la qualité des laboratoires
médicaux.
• ISO 50001 :2018 : Cette norme concerne la gestion de l'énergie.
• ISO 22000 :2018 : Cette norme concerne la sécurité alimentaire.
• ISO 13485 :2016 : Cette norme concerne la gestion de la qualité des dispositifs
médicaux.

Ces normes ISO sont spécifiques à leur secteur respectif et énoncent des critères de qualité et
de sécurité particuliers qui doivent être respectés pour garantir la conformité.

V. LES AVANTAGES DE LA MISE EN PLACE DE NORMES DE

QUALITE
A. LES AVANTAGES AU NIVEAU DE L'ORGANISATION
La mise en place de normes de qualité offre plusieurs avantages aux entreprises, voici quelques
exemples :

• Amélioration de la qualité : Les normes ISO offrent un cadre pour améliorer la qualité
des produits et services proposés par les entreprises. Cela permet de satisfaire davantage
les clients et de gagner leur confiance.
• Meilleure efficacité opérationnelle : Les normes ISO aident les entreprises à mettre en
place des processus efficaces et de bons systèmes de gestion pour améliorer leur
efficacité opérationnelle.
• Rentabilité accrue : La mise en place de normes de qualité peut aider les entreprises à
réduire les coûts en identifiant et en éliminant les défauts et les coûts inutiles.
• Amélioration de l'image de marque et de la réputation : Les normes ISO sont largement
reconnues et respectées dans le monde entier. Le respect des normes peut améliorer la
réputation et l'image de la marque d'une entreprise.
 • Meilleure satisfaction des clients : Les normes de qualité permettent d'améliorer la
qualité des produits et des services proposés, ce qui peut entraîner une satisfaction
accrue des clients.

• Réduction des risques et des non-conformités : La mise en place de normes ISO peut
aider les entreprises à gérer les risques liés à leur activité et à éviter les non-conformités
potentielles.

En somme, la mise en place de normes de qualité permet aux entreprises de se concentrer sur
leurs processus internes pour améliorer leur efficacité opérationnelle et leur qualité de service,
ce qui peut entraîner une amélioration notable de la satisfaction des clients, de l'image de
marque et de la réduction des risques.

B. LES AVANTAGES POUR LES CLIENTS

La mise en place de normes de qualité offre également des avantages aux clients, voici quelques
exemples :

• Meilleure qualité des produits et des services : Les normes ISO impliquent la mise en
place de processus efficaces pour améliorer la qualité des produits et des services offerts
aux clients.

• Fiabilité : Les normes ISO exigent également des entreprises qu'elles soient fiables et
qu'elles respectent leurs engagements envers leurs clients.
• Transparence : La mise en place de normes de qualité permet aux entreprises de rendre
compte de leurs activités de manière transparente, ce qui permet aux clients de savoir
exactement ce qu'ils achètent et comment les produits ou services ont été produits.
• Confiance : La mise en place de normes de qualité peut aider à instaurer la confiance et
la loyauté des clients envers l'entreprise.
• Satisfaction des clients : Les normes de qualité peuvent aider à améliorer la satisfaction
des clients en garantissant qu'ils reçoivent des produits et des services de haute qualité
et fiables.
En somme, la mise en place de normes de qualité aide les entreprises à offrir des produits et des
services de haute qualité et fiables, et les clients bénéficient également de cette amélioration de
la qualité et de la fiabilité des produits et des services proposés.

VI. LES ETAPES DE LA MISE EN PLACE DES NORMES DE

QUALITE
1. Évaluation : Cette étape consiste à évaluer les processus actuels de l'entreprise et à identifier
les domaines qui nécessitent une amélioration.

2. Planification : Dans cette phase, les responsables définissent les objectifs et les priorités
pour mettre en place les normes qualité
3. Formation : Après la définition des objectifs, les employés doivent être formés sur les
normes de qualité et les processus de l'entreprise.
4. Documentation : Les normes de qualité doivent être documentées pour qu'elles soient
compréhensibles et utilisables par tous.
5. Implantation : Après la préparation et la documentation, les normes de qualité doivent
être mises en place dans chaque domaine de l'entreprise.
6. Validation : Lorsque les normes sont implantées, elles doivent être testées pour vérifier
leur efficacité.
7. Surveillance : La surveillance est nécessaire pour s'assurer que les normes sont toujours
respectées et que le système fonctionne bien.
8. Amélioration : Enfin, les normes de qualité doivent être continuellement améliorées afin
de s'assurer que l'entreprise atteint et maintient les objectifs de qualité à long terme.
 VII. CONCLUSION

En conclusion, la normalisation est essentielle pour garantir une qualité constante et une
interopérabilité dans un domaine spécifique. Les normes de qualité aident les organisations à
améliorer leur efficacité, leur rentabilité et à répondre aux attentes et aux exigences des clients.
Les normes de qualité visent à aider les organisations à améliorer leur efficacité et leur
rentabilité en assurant que leurs processus sont réglementés et cohérents. Les normes peuvent
également aider les clients à prendre des décisions éclairées en matière d'achat et de
consommation en leur apportant une garantie de qualité. Dans le domaine de la qualité, les
normes définissent les exigences et les bonnes pratiques pour les systèmes de gestion de la
qualité. Ces programmes sont conçus pour s'assurer que les processus et les produits d'une
organisation répondent aux attentes et aux exigences des clients. Les normes de qualité les plus
courantes sont les normes ISO, qui sont largement reconnues et utilisées dans le monde entier.