Ecole supérieur de technologie

Département : tcc/ CP2A

Les étudiants :

ISMAIL EL ALAOUI

EL BATOUL EL AAKIF

FATIMA-EZZAHRAE CHRIFI

AWATIF DARRAZI

SAFAE DYAR

MONIR DAMNATI

SOUHAILA DAGHBACH

FATIMA-EZZAHRAE EL ARRAF

SIHAM DRIOUCHE

FATIMA-EZZAHRAE CHTAIRI
 Analyse comparative entre les normes
de qualité dans le monde et les normes
de qualité au Maroc

1. Introduction :
Une norme est un document approuvé par un
organisme reconnu, qui a été mis au point par voie de
consensus entre des experts du domaine, et qui fournit
des recommandations sur la conception, l'utilisation ou la
performance des produits, processus, services, systèmes
ou personnes.
Les normes peuvent être élaborées par des
organismes nationaux, régionaux ou internationaux à
activités normatives, ainsi que par des entreprises ou
d'autres organismes pour leur propre usage interne. Elles
peuvent être également élaborées par des consortiums
économiques soucieux de répondre à des besoins
spécifiques du marché ou par des ministères
gouvernementaux en vue d'étayer des règlements. Le
présent module s'intéresse essentiellement aux normes
produites par les organisations internationales de
normalisation que sont l'ISO et la CEI et leurs membres
nationaux.
 Définitions de la qualité :
La qualité d'un produit est sa capacité à satisfaire les
b eso in s d e s u t il is a t eu rs e n le u r a p p o rt a n t :
- les performances demandées
- les coûts qu'ils sont décidés à supporter
- dans le délai demandé
La qualité, c'est la conformité d'un produit, d'un
service, d'une organisation par rapport aux attentes
implicites et explicites d'un client. Faire bien dès la
première fois, en recherchant toujours l'amélioration, et
en satisfaisant toujours le client. (US Département of
Défense) un atout essentiel pour pérenniser les contrats
et un avantage concurrentiel pour obtenir de nouveaux
marchés. Satisfaire les clients tout en cherchant à
s'améliorer. Selon la norme ISO 9000:2000 : la qualité est
définie comme l'aptitude d'un ensemble de
caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.
NOTES 1. Le terme "qualité" peut être utilisée avec des
qualificatifs tels que médiocre, bon ou excellent. NOTES
2. "Intrinsèque", par opposition à "attribué", signifie
présent dans quelque chose, notamment en tant que
caractéristique permanente dans une activité, un
processus, un produit, un organisme, une personne, un
système... Le management de la qualité est défini
comme un ensemble d’activités coordonnées permettant
d’orienter et de contrôler un organisme en matière de
qualité. NOTES: L’orientation et le contrôle d’un
organisme en matière de qualité inclut généralement
l’établissement d’une politique qualité et d’objectifs
qualité, la planification de la qualité, la maîtrise de la
qualité, l’assurance de la qualité et l’amélioration de la
qualité. L’assurance de la qualité est définie comme la
partie du management de la qualité visant à donner
confiance en ce que les exigences pour la qualité seront
s a t i s f a i t e s .
2. Histoire de qualité :
En 1979 : l'iso crée le comité technique
TC176 qui est chargé de l'élaboration des
normes sur le management et l'assurance
qualité. La première publication des normes de
la série iso 9000 date de 1987. En 1994 elle
subissant une première révision et s'apprêtent à
en subir une seconde pour l'année 2000
- En 1906 Monde : Commencent de la normalisation
internationale avec la création de les commissions
électronique internationale CEI.
- En 1926 Monde : Création de la fédération
internationale des associations nationales de
normalisations (ISA) qui cessera ses activités en 1942.
- En 1947 Monde : Création de l’iso. Fédération mondiale
d'organismes nationaux de normalisation ayant pour
mission de favoriser le développement de la
normalisation et des activités connexes dans le monde.
L'iso entre officiellement en fonction le 23fèvrier 1947.
- En 1951 Monde : Publication de la première norme Iso
sous le titre température normale de référence des
mesures industrielles de longueur.
- En 1970 Maroc : SNIMA est institué par le dahir
n°170157 du juillet 1970 relatif à la normalisation
industrielle. Il rattaché au ministère charge de l’industrie
et charge de la coordination Des activités du système
national de normalisation et de certification de la
c o n f o r m i t é a u x n o r m e s
- En 1979 : ●lacement de l'étude de norme
internationales d'assurance de la qualité par l'ISO
●création au sein de l'ISO du technique comité 176
- En1980 Maroc : Engagement timide de quelques
précurseurs tells OCP, sur la voie du management de la
q u a l i t é
- En1987 : monde : naissance de la série des normes ISO
9 0 0 0
- En1994 Monde : évolution des normes 9000
- En 1995Maroc : la première certification, celle d’
AKKO NOBEL remonte d’ailleurs à cette époque
- En1996 Monde : publication de premières normes de la
f a m i l l e I S O 1 4 0 0 0 0
- En2002 Maroc : création de l’ANPME. L’agence c’est vue
confier comme première mission prioritaire
- En2004 Monde : révision de la norme ISO 140000
- En2005 MONDE : publication de la norme ISO 27001
p i l i e r d e l a n o r m e 2 7 0 0 0
- En2007 Monde : l’OHSAS 18001 a été revu et devient
l ’ O H S A S 1 8 0 0 1
- En2008 Monde : 3 é m e révision de l’ISO 9001
- En2009 MONDE : publication de la norme ISO/CEI27000
- En2010 Monde : publication de la norme 26000
- En2013 Monde : révision de la norme ISO27001
- En2015 en cours Monde : révision de la norme ISO9001
- En2015 en cours Monde : révision de la norme ISO
1 4 0 0 1
- En2016/2018en cours Monde : transformation de
l’HOSAS en norme international

3. Les normes de qualités standards

ISO 9000:2000

Etablit un point de départ pour comprendre les

normes et définit les termes et définitions fondamentaux
utilisés dans la famille ISO 9000 qui vous permettent
d’éviter tout malentendu dans leur utilisation.
 ISO 9001:2000 :
Norme sur les exigences à utiliser pour évaluer votre
aptitude à répondre aux exigences des clients et aux
exigences réglementaires applicables et, par
conséquent, pour traiter de la satisfaction des clients.
Cette norme est désormais la seule norme de la famille
ISO 9000 permettant d’effectuer une certification par
tierce partie.
ISO 9004:2000 :
Cette norme de lignes directrices fournit des
conseils pour une amélioration continue de votre
système de management de la qualité qui permettra à
toutes les parties d’en tirer avantage par une satisfaction
continue des clients.
ISO 19011:
Des lignes directrices permettant de vérifier
l’aptitude de votre système à réaliser des objectifs
qualité définis. Vous pouvez utiliser cette norme en
interne ou pour procéder à l’audit de vos fournisseurs.
ISO 10005:1995
Des lignes directrices pour aider à la préparation, à
la revue, à l’acceptation et à la révision des plans qualité.
ISO 10006:1997
Des lignes directrices pour vous aider à garantir la
qualité des processus et du produit final du projet.
 ISO 10007:1995
Des lignes directrices pour assurer qu’un produit
complexe continue de fonctionner lorsque l’on change
des composants individuellement.
ISO/DIS 10012-1
Des lignes directrices sur les caractéristiques
principales d’un système d’étalonnage pour assurer que
les mesures sont effectuées avec l’exactitude requise.
ISO 10012-2:1997
Des lignes directrices supplémentaires sur
l’application de la maîtrise statistique des processus
lorsque cela est justifié pour atteindre les objectifs de la
Partie 1.
ISO 10013:1995
Des lignes directrices pour l’élaboration, la
préparation et la maîtrise des manuelles qualités
adaptées à vos besoins spécifiques.
ISO/TR 10014:1998
Des conseils sur la manière d’obtenir des gains
d’ordre économique par l’application du management
de la qualité.
ISO 10015:1999
Des conseils sur l’élaboration, la mise en œuvre, la
maintenance et l’amélioration de stratégies et de systèmes
relatifs à la formation qui affectent la qualité des produits.
 ISO/TS 16949:1999
Conseils de nature sectorielle pour l’application de la
norme ISO 9001 dans l’industrie automobile.

4. CONCLUSION
L’importance des normes dans notre vie
quotidienne est insoupçonnée. Au-delà des
produits et équipements industriels, la
normalisation couvre de nouveaux champs :
services, risques, management,… et implique
toujours plus d’acteurs de la société civile :
collectivités locales, associations de
consommateurs, professions libérales, artisans...
La certification s'adresse avant tout au client
final, qu’il soit consommateur ou utilisateur.
Garantissant ouverture, impartialité, consensus,
efficacité, pertinence, cohérence, la
normalisation en relation directe avec la
mondialisation des marchés, est au cœur des
enjeux de nos sociétés de demain. La norme est
un document de référence sur un sujet donné. Il
indique l'état de la science, de la technologie et
des savoir-faire au moment de la rédaction.