Module : Démarche et outils de la qualité

FILIERE : TACQ

Année universitaire : 2019-2020

Pr. H. AMHAMDI
 Chapitre III : Les différents
types de référentiels de la qualité

Normalisation et Certification

Distinction entre une norme et un texte réglementaire

Référentiels : ISO 9001, ISO 17025, BPL,

HACCP/ISO 22000, ISO 14001, etc
 NORMALISATION
La normalisation consiste dans l’élaboration, la publication et la mise en
application de normes consensuelles, en réponse aux questions que peuvent
se poser les partenaires économiques, scientifiques et techniques sur des
produits, des biens d’équipements ou des services.
- Une norme donne une référence ;
- une norme ne présente pas un caractère d’obligation de faire ou de
suivre ;
- un règlement est contraignant, il y a l’exigence de se conformer au
règlement : c’est une obligation ;
- un règlement peut rendre une norme obligatoire, la norme devient alors
une norme réglementaire et l’on doit donc se conformer à la norme ;
- si une personne physique ou morale déclare qu’elle se conforme à une
norme, le respect de cette norme devient une obligation pour cette
personne (cas de la certification).
 Définitions
La normalisation
 Activité d'établissement des normes
 Ensemble des règles techniques qui résulte de l’accord entre les
producteurs (les organismes intéressés) afin de spécifier, d’unifier et
simplifier le produit ou le service fourni... en éliminant les
complications et les variétés superflues
 Elle a 03 aspects:
 qualitatif, vise à définir les performances minimales qu'un produit
doit fournir au cours d'un usage normal.
 simplificateur, consiste à éliminer les variétés superflues.
 d'ordre dimensionnel, fixe les standards de taille permettant
l'interchangeabilité des produits.
 Qu’est ce qu’une norme ?

C’est un document de référence destiné à la résolution

des problèmes techniques et commerciaux

 Une norme est fondée sur des résultats scientifiques et

techniques découlant de l’expérience
 ISO : définitions de la norme
1. Norme :
 La norme est souvent confondu avec des termes voisins : arrêté, charte,
code, convention, loi, mesure, prescription, protocole, règle, règlement,
standard, système, etc…
 « Document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu,
qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes
directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats,
garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné. » (NF EN
45020 / X 50-080)
 un document élaboré dans un cadre faisant intervenir l’accord de toutes les
parties concernées.
 Accessible au public, établissant une règle de jeu évolutive concernant les
lignes directrices ou les spécifications techniques, dont l’observation n’est
pas obligatoire.
 Elle favorise l’interopérabilité et la comparabilité des produits /services et
traduit l'engagement des organisations de satisfaire un niveau de qualité et
de sécurité reconnu et approuvé.
 La plupart des normes sont d’application volontaire, certaines
peuvent être rendues obligatoires par décret (notamment celles liées à la
sécurité, la santé, …).
 Types de normes
Il existe plusieurs catégories de normes qui se distinguent entre elles par
leur contenu, le secteur d’activité auquel elles s’adressent et l’aspect
technique ou commercial qu’elles traitent. Ainsi, on distingue quatre
grands types de normes :
*Les normes fondamentales  concernent la terminologie, la
métrologie, les conversions, les signes et symboles etc…
*Les normes de spécification  fixent les caractéristiques d’un produit,
les seuils de performances à atteindre.
*Les normes de méthodes d’essai et d’analyse  mesurent ces
caractéristiques.
*Les normes d’organisation et de service  s’intéressent à la
description des fonctions de l’entreprise et leurs liaisons et la
modélisation des activités de service. Les normes sont élaborées par
l’organisation internationale de normalisation, ISO
 Quatre types de normes

Normes fondamentales
règles en matière de terminologie, sigles, symboles, métrologie
(exemple ISO 31 : grandeurs et unités)

Normes de spécifications
caractéristiques, seuils de performance d'un produit ou d'un service
(exemple : EN 2076-2 : Série aérospatiale - Lingots et pièces moulées en alliages
d'aluminium et de magnésium - Spécification technique - Partie 2 - Lingots pour refusion)

Normes d'analyse et d'essais

méthodes et moyens pour la réalisation d'un essai sur un produit
(exemple : ISO 6506-1 : Matériaux métalliques - Essai de dureté Brinell - Partie 1 :
Méthode d'essai)

Normes d'organisation
fonctions et relations organisationnelles à l'intérieur d'une entité
(exemple : ISO 9001 : Systèmes de management de la qualité - Exigences)
 TERMES & DEFINITIONS

Réferenciel
Norme
Ensemble servant de référence
Ensemble de règles d'usage, de dans une étude faisant intervenir
prescriptions techniques, des parties (sous-ensembles) de
relatives aux caractéristiques
d'un produit ou d'une méthode, cet ensemble.
édictées dans le but de
standardiser et de garantir les
modes de fonctionnement, la
sécurité et les nuisances
 La normalisation
• La normalisation a pour objectif donc de fournir des

documents de référence comportant des solutions à des

problèmes techniques et commerciaux concernant les
produits, biens et services qui se posent de façon
répétée dans les relations entre partenaires
économiques, scientifiques, techniques et sociaux.

•Normes, pourquoi faire?

- Pour simplifier, communiquer, organiser et gérer .
 Organismes de normalisation
L'Organisation Internationale de Normalisation- ISO -
L’ISO, Organisation internationale de normalisation (International
Standardization Organization) est une fédération mondiale de
standards nationaux provenant de 170 pays.

 L'ISO est une organisation non gouvernementale créée en 1947

dont le siège est à Genève (suisse).

 Sa mission est la promotion du développement de standards

mondiaux pour faciliter l'échange de biens et de services.

- Constitué d’ensemble d’organismes nationaux (IMANOR,

AFNOR, BVQI (Bureau Veritas Quality International)….)
11
 Ce qu’est l’ISO
• L'ISO est un réseau d'instituts nationaux de normalisation
de 170 pays, selon le principe d'un membre par pays, dont le
Secrétariat central, situé à Genève, Suisse, assure la
coordination d'ensemble. L'ISO est une organisation non
gouvernementale : ses membres ne sont pas, comme dans le
système des Nations Unies, des délégations des
gouvernements nationaux. L'ISO occupe néanmoins une
position privilégiée entre les secteurs public et privé. La
raison tient à ce que l'ISO compte dans ses membres de
nombreux instituts faisant partie de la structure
gouvernementale de leur pays ou mandatés par leur
gouvernement et d'autres organismes issus exclusivement du
secteur privé, établis par des partenariats d'associations
industrielles au niveau national.
L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO.

Les projets de Normes internationales adoptés par les comités

techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de
75 % au moins des comités membres.

L'ISO peut donc agir en tant qu'organisation de liaison

permettant d'établir un consensus sur des solutions
répondant aux exigences du monde économique et aux
besoins de la société, notamment ceux de parties
prenantes comme les consommateurs et les utilisateurs.
 Selon ses statuts, l’ISO, Organisation internationale de
normalisation, a pour mission de
« favoriser le développement de la normalisation dans le
monde, en vue de faciliter entre les nations les échanges de
marchandises et les prestations de service et de réaliser une
entente dans les domaines intellectuel, scientifique,
technique et économique ».
 Quelques chiffres
• Depuis 1947, l'ISO a publié plus de 13 700
Normes internationales

• Depuis 1987, plus de 610 000 certifications ont

été délivrés dans 160 pays

• Il existe plusieurs centaines de milliers de

normes et de règlements techniques en usage
dans le monde qui contiennent des exigences
particulières à certains pays ou à certaines
régions. (Accès par ISONET)
 Caractéristiques de la marque ISO
Les normes ISO sont volontaires. En tant qu'Organisation non
gouvernementale, l'ISO n'est pas investie de l'autorité de les
mettre en vigueur. Un certain pourcentage de normes ISO -
principalement celles concernant la santé, la sécurité ou
l'environnement - ont été adoptées par certains pays dans le cadre
de leurs règlements ou sont citées dans des lois auxquelles elles
servent de base technique. Cependant, de telles adoptions sont des
décisions souveraines des autorités réglementaires ou des
gouvernements des pays concernés.
L'ISO elle-même n'a aucun pouvoir réglementaire ou législatif.
Néanmoins, même si les normes ISO sont de nature volontaire,
elles peuvent devenir des exigences du marché, comme ce fut le
cas pour les normes de la série ISO 9000 relative aux systèmes de
management de la qualité, pour les normes relatives aux
dimensions des conteneurs pour marchandises et celles relatives
aux cartes bancaires.
 Axées sur le marché
L'ISO n'élabore que des normes répondant à un impératif
du marché. Les travaux sont effectués par des experts du
secteur (industriel, technique ou économique) qui a demandé
les normes en question et qui les mettra en pratique. Ces
experts peuvent être rejoints par d'autres ayant les
compétences requises notamment, des experts des
gouvernements, des autorités réglementaires, des organismes
d'essais, du monde universitaire, des associations de
consommateurs ou d'autres organisations concernées.
A l’heure de la mondialisation, la réussite passe
par la conformité aux normes de qualité.
L’entreprise ne pourra relever les défis qui
l’attendent qu’en répondant aux exigences des
normes internationales.
Pour cela, un seul outil :

la certification
Acte volontaire
Au sens étymologique, la certification – ou action de certifier – est
l’assurance donnée par écrit qu’une chose est certaine, c’est-à-dire
vraie.
La certification est matérialisée par un certificat, document officiel
dûment signé par une personne compétente – ou un organisme
compétent – qui atteste, c’est-à-dire garantit, l’exactitude d’un fait
porté à sa connaissance.

La certification peut porter sur des produits industriels, des services,

des produits agricoles et alimentaires, des systèmes d’assurance
qualité d’entreprises

Des certificats de compétence attestant la capacité d’une personne

à effectuer une activité et des certificats de conformité attestant
qu’un produit, un service, un organisme, une entreprise, ... satisfait
les exigences d’un référentiel préétabli.
 CERTIFICATION
DEFINITION
A l’heure de la mondialisation, la réussite passe par la conformité aux
normes de qualité. L’entreprise ne pourra relever les défis qui l’attendent
qu’en répondant aux exigences des normes internationales. Pour cela, un

seul outil : la certification

Pourquoi une certification ?
En plus de l’amélioration de l’image de marque, la certification est un atout
majeur pour toute entreprise qui se veut moderne et compétitive.
Etre certifié conforme aux normes est :
Mieux vendre : la certification prouve que le bien, produit ou service
proposé répond aux exigences spécifiés.
Mieux acheter : la certification est une garantie pour l’utilisateur.
Mieux réglementer : tout moyen permettant d’exercer d’une manière plus
ciblée l’action réglementaire est naturellement à encourager.
La certification est l’acte par lequel une autorité reconnue atteste de la
conformité d’un système, d’un processus, d’un produit, d’un document
(règlement, norme, etc.) :
— si l’organisme certificateur est le fournisseur, il s’agit d’une
autocertification ;
— si c’est le client, on dit qu’il y a certification par seconde partie ;
— si c’est un organisme indépendant du fournisseur et du client,
il y a certification par tierce partie. C’est le cas de la certification ISO
9000 en général.
L’intérêt de la certification est multiple :
— répondre à une exigence du client ;
— se forcer à mettre en place une organisation qualité convenable ;
— développer la culture qualité de l’entreprise ;
— mieux se placer au plan commercial, à l’exportation en particulier ;
— améliorer sa compétitivité, à partir d’un jugement externe et objectif ;
— améliorer de façon sensible son image de marque.
 La Certification Qualité
La certification est une démarche par laquelle, une tierce partie donne
une assurance écrite à un produit. Cette certification s'appuie sur des
résultats d'analyses, de contrôles et d'audits. Celle-ci a pour but de
donner confiance aux clients et d'améliorer l'image de votre
entreprise.
 La Certification ISO 9000 constitue la reconnaissance
internationale de l'efficacité de l’organisation qualité de l’entreprise
ou du fournisseur de services.
Les normes ISO 9000 sont la référence internationale des entreprises
en matière de certification des systèmes de management de la
qualité.
La certification selon ces normes reconnaît l'efficacité de votre
organisation et vous permet de garantir la confiance et la satisfaction
de vos clients ou usagers de services.
 La certification est délivrée après un audit pour vérifier que les
exigences de la norme ISO 9001 sont appliquées dans l’entreprise.23
 Qu’apporte la certification à
l’entreprise?
Référence assurant aux clients une
organisation de qualité au sein de l’entreprise,

Preuve de la conformité du produit et du

système d’assurance qualité aux
exigences d’une norme.

Porte d’accès aux marchés internationaux

 La Certification Qualité
La certification est une démarche par laquelle, une tierce partie donne
une assurance écrite à un produit. Cette certification s'appuie sur des
résultats d'analyses, de contrôles et d'audits. Celle-ci a pour but de
donner confiance aux clients et d'améliorer l'image de l’organisation.

 La Certification ISO 9000 constitue la reconnaissance internationale

de l'efficacité de l’organisation qualité de l’entreprise ou du
fournisseur de services.
Les normes ISO 9000 sont la référence internationale des entreprises
en matière de certification des systèmes de management de la qualité.
La certification selon ces normes reconnaît l'efficacité de l’ organisation
et permet de garantir la confiance et la satisfaction des clients ou
usagers de services.
 La certification est délivrée après un audit pour vérifier que les
exigences de la norme ISO 9001 sont appliquées dans l’entreprise.
 LA CERTIFICATION
• La certification (ISO 9000, ISO 14000, ISO/TS 16949...) a pour objet
d'instaurer la confiance des clients de l'entreprise, par l'assurance
écrite d'un tiers sur la conformité de certaines caractéristiques
(qualité, environnement, sécurité…) de ses produits/services ou de
l'organisation qu'elle met en œuvre pour l'assurer.
C'est une démarche volontaire (sauf implants médicaux,…), qui porte
sur les produits, les services, les systèmes voire sur les personnes. Elle
repose sur deux éléments :
– l'engagement de l'entreprise à satisfaire aux dispositions du
référentiel adapté à son activité et au type de reconnaissance
attendue,
– la vérification par un organisme certificateur de l'efficacité de sa
mise en œuvre par l'entreprise.
Les référentiels, sur lesquels s'appuie la démarche, peuvent être des
normes comme des référentiels professionnels.
• La certification est une procédure par laquelle une tierce partie donne
une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est
conforme aux exigences spécifiées.
 LES CERTIFICATEURS
• Les organismes certificateurs selon l'ISO 9000 ou l'ISO 14000, par
exemple, sont chargés d'assurer les clients de la conformité de la
mise en œuvre du référentiel qu'a choisi l'entreprise. Ils procèdent
à l'audit préalable à la délivrance du certificat demandé.

• Ils se différencient par :

– leur processus de certification,
– le niveau de reconnaissance de leurs compétences sur des
secteurs d'activité et des marchés internationaux particuliers.
Ces organismes exercent dans le cadre de règles déontologiques
qui leur interdisent de certifier une entreprise qu'ils ont conseillée
dans sa démarche.
L'accréditation des organismes de certifications vise à garantir
leur impartialité, l'aptitude de leur processus et leurs
compétences.

• Environ 400 organismes certificateurs dans le monde

 QUELQUES CERTIFICATEURS
• AFAQ : Association Française pour l’Assurance de la Qualité
Plus de 20 000 entreprises déjà certifiées dans 60 pays
représentant plus d'un million et demi de personnes et 37 000
sites.

BSI : British Standards Institution. Groupe anglais datant de

1901

• Bureau Veritas
Groupe International d'origine Française spécialisé dans
l'inspection, le contrôle, la certification, et le conseil.

• LRQA : Lloyds Register quality Assurance. Groupe d'origine

anglaise spécialisé dans la certification et la conformité
(ISO9000, entre autres)

• SGS : Société Générale de Surveillance : Organisme (origine

Suisse) de certification, contrôle, inspection, vérification...
 IQNet (International Quality Network)
• L’IQNet représente plus de 40% des certificats délivrés dans le monde. Il regroupe les
organismes certificateurs leaders de près de 30 pays en Europe, Asie, Australie,
Amérique du Nord...
Objectifs : faire bénéficier, entre autres, de la possibilité de coordonner des audits au
plan international ou d'harmoniser des processus de certification. Le certificat IQNet
peut vous être délivré conjointement avec celui d'AFAQ, renforçant ainsi la
reconnaissance de la certification à l'étranger.
AENOR - Espagne
AFAQ - France
AIB V - Belgique
APCER - Portugal
CISQ - Italie
CQC - China
CQM - China
CQS - République Tchèque
DQS - Allemagne
DS - Danemark
ELOT - Grèce
FONDONORMA - Vénézuela
FCAV - Brésil
HKQAA - Hong Kong
ICONTEC - Colombie
IRAM - Argentine
JQA - Japon
KEMA - Pays-Bas
KFQ – Corée
•
 LES ÉTAPES DE LA DÉMARCHE DE CERTIFICATION
1. L'organisme de certification adresse à l'entreprise un dossier de
présentation et de demande de certification.
2. L'offre de prestation est remise pour signature.
3. Un éventuel pré-audit est envisageable.
4. Une fois l'équipe d'audit constituée, l'entreprise remet sa
documentation.
5. Après vérification de son acceptabilité, le programme d'audit lui
est transmis.
6. L'audit de vérification de la mise en œuvre et de l'efficacité du
système est alors déroulé sur le site.
7. Le rapport d'audit qui notifie les écarts constatés est remis à
l'entreprise.
8. Elle y répond par ses actions correctives et l'apport des preuves de
leur efficacité.
9. Le comité de certification décide alors de la remise du certificat
valable 3 ans.
10.Des audits de suivi et renouvellement permettent de pérenniser la
démarche.
 L'AUDIT DE CERTIFICATION

À l'issue d'un audit à blanc, un organisme de

certification vient vérifier la conformité du
système de management aux normes choisies (ISO
9000, ISO 14001…). À l'issue de cet audit, et si
l'entreprise répond aux exigences de la norme,
l'organisme de certification délivre un certificat
valable pour une durée de trois ans.
 Pré-audit

A
Audit de certification

A+1
Audit de suivi

Audit de suivi

A+2
A+3
Audit de renouvellement
A+4

Audit de suivi
DEROULEMENT DE LA CERTIFICATION
TYPES DE CERTIFICATION
Management qualité Environnement
ISO 9000 ISO 14001
ISO TS 16949 Éco Audit
EAQF
QS 9000 Hygiène et sécurité
AS 9000 OHSAS 18001
AQAP BS 8800
Tick IT HACCP
Prix EFQM Sécurité
TQM
Certification Qualité de Éthique et social
services SA 8000

Santé Management integré

EN 46000 Qualité / Sécurité /
Environnement
Quali / Sécu / Env
Quali / Sécu
Quali / Env
Env / Sécu
 LEXIQUE CERTIFICATION
• Accréditation ANAES Accréditation délivrée aux établissements de santé par l'Agence
nationale d'évaluation et d'accréditation en santé.
• AQAP Référentiel de système de management de la qualité appliqué aux industries de la
défense.
• AS 9000 Référentiel de système de management de la qualité appliqué aux industries
aéronautiques et spatiales.
• BS 8800 Référentiel anglais relatif à la sécurité au travail.
• Certification Qualité de services Référentiel spécifique à un service proposé par une
entreprise ou une profession.
• EAQF Référentiel, exigences qualité des constructeurs automobiles français.
• EN 46000 Référentiel qualité relatif aux dispositifs médicaux.
• HACCP Démarche relative à l'hygiène et à la sécurité alimentaire.
• ISO 14001 Norme internationale de système de management environnemental.
• ISO 17025 Référentiel international relatif à l'accréditation de laboratoire
• ISO 9000 Norme internationale de système de management de la qualité.
• ISO TS 16949 Référentiel international de système de management de la qualité appliqué à
l'automobile, harmonisation des différents référentiels nationaux.
• Métrologie Sciences des métrologies. En entreprises, pratiques et connaissances se rapportant
aux mesures des masses, des pressions, des températures... Etalonnage et vérification des
instruments de mesure.
• MSP/SPC Maîtrise statistique des procédés/Statistical Process Control.
• OHSAS 18001 Référentiel relatif à la sécurité au travail.
• Prix EFQM Système d'auto-évaluation selon le référentiel de l'EFQM (European Foundation
 Certification
Procédure par laquelle un tiers atteste par écrit, qu’un
produit, un procédé, un service ou une organisation est
conforme à des exigences qui sont précisées.

Accréditation
Procédure par laquelle un organisme faisant autorité
reconnaît officiellement qu’un autre organisme est
compétent pour se livrer, par exemple, à des activités
d’analyses.

Certification = reconnaissance de conformité

Accréditation = reconnaissance de compétence
Quelques référentiels :
ISO 9001
ISO 17025
BPL
HACCP/ISO 22000
ISO 14001, etc
La série des normes ISO 9000 : historique
 L’ISO élabore des normes techniques volontaires qui visent à
améliorer l’efficacité de la production et de l’approvisionnement et
à les rendre sûrs et propres, et qui ont pour objet de promouvoir des
échanges commerciaux plus faciles et plus équitables entre les pays.

 Les normes ISO servent également à protéger les consommateurs et

les utilisateurs en général des produits et des services, ainsi qu’à
leur simplifier la vie.

 En 1979, l’ISO forma une commission d’experts chargée d’établir

des normes internationales d’assurance qualité

 La série des normes ISO 9000 a été élaborée par l’ISO pour aider
les organismes de tous types et de toutes tailles à mettre en œuvre et
à appliquer des « systèmes de management de la qualité » efficaces.

1987 : Publication de la 1ère série des normes ISO 9000.

Les directives de l’ISO 9000 avaient prévu que les normes
internationales devaient être examinées tous les cinq ans afin de se
prononcer sur leur maintien, leur annulation ou leur révision.
Ce processus de révision s’est organisé en deux phases qui donnèrent
respectivement naissance aux versions ISO 9000 version 1994 puis
ISO 9000 version 2000

1994 : une première révision a aboutit à la publication de nouvelles

normes ISO 9000 : changements mineurs
 En 1994, 05 normes importantes furent publiées; ce sont les
fameuses ISO 9000.
− ISO 9000 (5 parties): fournit des directives et des indications
pour la sélection et l’utilisation des normes
− ISO 9001 Normes relatives aux exigences concernant
− ISO 9002 l’assurance qualité et la certification 
− ISO 9003 assurance de la qualité dans les relations client-
fournisseur

− ISO 9004 (8 parties): Guides à usage interne pour le

management de la qualité .(lignes directrices et conseils pour la
gestion de la qualité sans souci contractuel ou de certification.
 2000 : une deuxième révision a conduit à la publication d’une
troisième version des normes iso ISO 9000 :
changements majeurs

LES NOUVELLES NORMES ISO 9000

En quoi consiste ISO 9000 : 2000 ?
 Depuis décembre 2000, il existe une seule norme ISO 9000 version 2000
qui remplace les trois normes antérieures ISO 9001-9002-9003.
 Cette norme est désormais mieux adaptée aux services.
 La nouvelle définition de la qualité donnée par la norme ISO 9000 (version
2000) est la suivante :
« La qualité est l’aptitude d'un ensemble de caractéristiques
intrinsèques d'un produit, d'un système, d'un processus à
satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées ».
(ISO 9000 :2000).

2008 : Publication de la nouvelle version de ISO 9000

Parues pour la première fois en 1987, puis révisées en 1994, les normes, désormais célèbres, de
la série ISO 9000 :
— établissent des modèles pour l’assurance de la qualité et édictent les exigences que les
systèmes qualité des entités (entreprises) doivent respecter pour obéir à ces modèles :
• la norme ISO 9001 concerne toutes les activités de l’entreprise ;
• la norme ISO 9002 se limite au système de production ;
• la norme ISO 9003 se limite au système de contrôle et essais finals ;
— tracent des lignes directrices pour l’application pratique des normes précédentes (norme ISO
9000-2) ;
— énoncent des recommandations pour le management de la qualité et donnent les éléments
des systèmes qualité (norme ISO 9004-1) ;
— par ailleurs, la norme ISO 8402 définit, dans le détail, les différents termes utilisés dans le
domaine de la qualité.
Ambitions de la norme :
La version 2000 de la norme ISO 9000 a l’ambition de :
répondre aux besoins de ses clients, les entreprises, en étant
plus proche de leur organisation
fournir un caractère générique devant la prolifération des
référentiels sectoriels
assurer son adaptabilité à tout type d’organisme quel que soit
sa taille, son activité et ses produits (matériels, produits issus de
processus continus, services et logiciels)
rechercher une compatibilité accrue avec les autres
référentiels de système de management
assurer la compatibilité avec la version 1994 et améliorer la
cohérence des textes ISO 9001 et ISO 9004
offrir une meilleure lisibilité et une facilité d’utilisation par la
simplification et la clarification de ses concepts et de son
vocabulaire
 La nouvelle série de norme ISO 9000 apporte de
nombreux avantages.

 Elle est orientée vers la réalisation des objectifs

de l’entreprise, y compris la satisfaction des
clients.

 D’où l’importance de l’amélioration continue

pour aller vers le management de la qualité totale.
 Structure des nouvelles normes ISO 9000
Concepts, sélection et terminologie
ISO 9000-1 (lignes directrices) ISO 9000 - Systèmes de management de la qualité -
Conception vocabulaire (1 seule norme de
recommandations)
Management de la qualité - Lignes directrices-
ISO 9004-1 (entreprise en général) ISO 9004 - Systèmes de management de la qualité - Conseil
ISO 9004-2 (traite de services) vers l'amélioration des performances
ISO 9004-3 (processus à caractère (1 seule norme de recommandations)
continu)
ISO 9004-4 (amélioration de la qualité)
Assurance de la qualité
ISO 9001 (conception/développement) ISO 9001 - Systèmes de management de la qualité
ISO 9002 (production-installation, - Exigences
prestations associées) (1 seule norme de spécifications)
ISO 9003 (contrôles et essais finals)
Audit qualité - Lignes directrices-
ISO 10011-1 ISO 19011 - Audit du système de management de la qualité
ISO 10011-2 et de l'environnement
ISO 10011-3 (1 seule norme de recommandations)
 Couple ISO 9001-9004

ISO 9001 Portée Objectif Cible Evaluation

ISO Tous les Maîtrise de la Client Audit externe

9001 processus qualité du (satisfaction)
Exigences impliqués produit
dans la
qualité
ISO Guide- Tous les Performance Entreprise Audit interne
9004 conseil processus de Autoévaluation
l’entreprise
 L’organisme ISO génère une multitude de normes sur
une grande variétés de sujets

ISO 14000 : Management environnemental

ISO 22000 : Management de la sécurité des denrées alimentaires
ISO 17025 : Référentiel international relatif à l'accréditation de
laboratoire

ISO 20121 : L’événementiel pour un développement durable

ISO 9001 : Management de la qualité

ISO/IEC 27001 : Management de la sécurité de l'information

Spécification : Système de management de la santé et
de la sécurité au travail.
OHSAS 18001/1999
OHSAS : Occupational Health and Safety Assessment Series (précise les règles pour la
gestion de la santé et la sécurité dans le monde du travail).