1- Le terme processus défini un ensemble d’activités corrélées et interactives qui transforme les

éléments d’entré en élément de sorti, en ajoutant de la valeur.

2- Les différents types de processus et leur particularité :
 Le processus management ou processus pilotage : il détermine la politique et le
déploiement des objectifs d’une organisation.
 Le processus réalisation ou processus métier : il contribue directement à la réalisation
des produits ou services
 Le processus support : il contribue au déroulement de la réalisation en leur apportant
des ressources nécessaires.
3-