Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Certification ISO
Certification ISO
1. Préparer le terrain
Donner un sens à la démarche et la structurer :
Diagnostic qualité : analyse du contexte organisationnel (champs de forces), collecte et analyse des
éléments du système qualité existant.
Analyse des besoins de l’organisation en matière de qualité.
Engagement de la direction : création d’un comité directeur et élaboration de la politique qualité de
l’organisme.
Mise en œuvre de la démarche : élaboration de l’échéancier préliminaire, sensibilisation des membres
de l’organisation aux enjeux et aux normes ISO de la série 9000, constitution de l’équipe de projet,
définition des objectifs de qualité mesurables et en cohérence avec la politique qualité.
Faire référence, plus particulièrement, aux pages concernant les principes de management de la qualité,
soit :
Principe 1 : orientation client.
Principe 2 : leadership.
Principe 3 : implication du personnel.
Principe 4 : approche processus.
Principe 5 : management par approche système.
Principe 6 : amélioration continue.
Principe 7 : approche factuelle pour la prise de décision.
Principe 8 : relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
2. Effectuer la démarche
Mettre graduellement en œuvre le système qualité, par processus ou par exigences :
Évaluation de la situation de départ.
Interprétation et adaptation des exigences de la norme ISO 9001:2008 en fonction des activités de
l’organisation.
Définition des besoins de changement afin de se conformer aux exigences ou aux objectifs.
Rédaction de la documentation nécessaire : manuel qualité, procédures, instructions de travail et
formulaires.
Planification de la mise en œuvre des nouveaux éléments : formation de l’ensemble du personnel de
l’entreprise, diffusion de la documentation pertinente et accès à celle-ci.
Engagement des membres de l’organisation pour la mise en œuvre et la validation des nouveaux
éléments du système qualité.
Choix du registraire
Les registraires sont accrédités par le Conseil canadien des normes (CCN). Vous trouverez la liste des
registraires accrédités et plusieurs renseignements sur la norme ISO, notamment sur le passage
d’ISO 9001:2000 à ISO 9001:2008, en visitant le site Web du CCN au
www.scc.ca/fr/accreditation/management-systems/qms.
Il est recommandé d’obtenir au moins deux offres de services détaillées de registraires et d’exiger des
références. Les auditeurs devraient être au fait du secteur d’activité de l’entreprise.
Remise de la documentation requise au registraire et révision si nécessaire.
Audit qualité en entreprise et correction des non-conformités décelées.
Émission du certificat de conformité par le registraire.
Le rôle du consultant est, dans un premier temps, de poser un diagnostic sur le système de qualité existant
dans l’entreprise, d’établir les écarts par rapport aux exigences de la norme de même qu’estimer le temps
nécessaire pour amener l’entreprise à obtenir une certification. De plus, son rôle est d’accompagner
l’entreprise, et plus particulièrement le coordonnateur, dans la réalisation de chacune des cinq étapes
mentionnées ci-dessus. Afin que l’entreprise puisse pleinement maîtriser son système de gestion de la
qualité, le consultant précisera la marche à suivre, expliquera les exigences de la norme et les façons d’y
répondre et adaptera son intervention aux besoins de l’entreprise.
Référence au site d’ISO
www.iso.org/iso/fr/home/standards/management-standards/iso_9000.htm
Ce site pourra aider les entreprises dans la réalisation des étapes précédentes. Par ailleurs, certains
passages mentionnés plus haut sont inspirés des outils de la qualité du Mouvement québécois de la qualité.
Pour plus de renseignements, consulter le site Web du Mouvement au www.qualite.qc.ca ou composer le
1 888 874-9933.