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22 février 2022
La com' interne, c'est aussi du management !
La Gazette des
communes (site web)
... Outre son rôle informatif, la communication interne contribue à la qualité des 3
échanges et des relations entre les agents. Qu'elle soit physique ou numérique, elle peut
jouer un rôle primordial en ...
23 décembre 2021
Faire de la communication interne un levier managérial
La Gazette des
communes (site web)
... Jusqu'alors peu intégrée aux stratégies managériales, la communication interne a 6
gagné en visibilité et en considération à la faveur de la crise sanitaire. En quoi est-elle
incontournable aujourd'hui ? Comment ...
13 mai 2022
Après Leroy Merlin, Carrefour met sa communication interne en mode
Les Echos Facebook 7
Fini la « com interne » de papa à coups de vidéos, d'Intranet et de publications que
personne ou presque ne lit. Après Leroy Merlin il y a deux ans, Carrefour a adopté ...
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2
Mardi 22 février 2022
La Gazette des communes (site web) • 1560 mots

Nom de la source
La Gazette des communes (site web)
Type de source La com' interne, c'est aussi du
Presse • Presse Web
Périodicité
management !
Hebdomadaire
Communication
Couverture géographique
Nationale M. Parnaudeau
Provenance
Paris, Ile-de-France, France Outre son rôle informatif, la communication interne contribue à la
qualité des échanges et des relations entre les agents. Qu'elle soit
physique ou numérique, elle peut jouer un rôle primordial en matière
de management.
Le pourquoi et le comment
[c
aption id="attach-
ment_790730" L'ancien directeur de la communication
align="alignleft" de la ville des Sables-d'Olonne (850
width="600"] Championnat de bolides agents, 44 000 hab., -Vendée), Yann-
en matériaux récupérés destiné à booster Yves Biffe, ne disait pas autre chose
la cohésion d'équipe à la communauté dans son billet « Managers, indiquez le
d'agglo du pays de Montbéliard, en sens de la communication interne ! »,
2019.[/caption] publié en juin 2019 sur le site internet de
Cap'Com.
« La communication interne, c'est l'en-
semble des principes et pratiques qui Il poursuivait : « La communication in-
permettent les échanges de messages, terne peut être vectrice de ce qu'il se
d'idées et de valeurs entre les membres passe, mais elle doit avant tout faire
d'une même organisation », écrivait savoir aux agents pourquoi ça se fait et
Christian Michon, fondateur de l'Asso- comment ça se fait. Elle doit apporter
ciation française de la communication du sens et renforcer les agents dans leur
interne, en 1994. Si la référence est an- motivation à exercer leurs missions et à
cienne, la définition est toujours d'actu- appartenir à un collectif qui agit. »
alité et permet de rappeler que la com-
munication interne ne réside pas unique- On comprend pourquoi les compétences
ment dans l'information. à attendre des communicants internes et
externes ne sont pas tout à fait les
« Il ne faut pas confondre les deux. Un mêmes. « Il y a quelques années, une
agent peut être bien informé et mal vivre étude comparative sur leurs qualités re-
sa situation professionnelle. Les rap- spectives faisait ressortir la diplomatie,
© 2022 La Gazette des communes (site web). Tous ports, les relations au sein de l'organisa- l'empathie et les qualités humaines pour
droits réservés. Le présent document est protégé tion, c'est ça la communication interne. les premiers, la maîtrise des outils et la
par les lois et conventions internationales sur le droit
d'auteur et son utilisation est régie par ces lois et con- Et c'est en ce sens qu'elle et le manage- stratégie pour les seconds », précise Di-
ventions.
ment sont interdépendants », explique dier Rigaud.
Certificat émis le 26 mai 2022 à OMNES-EDUCATION à des
fins de visualisation personnelle et temporaire. Didier Rigaud, maître de conférences à
news·20220222·MOH·39794344 l'université Bordeaux--Montaigne et Le défi du sentiment d'absurdité
consultant.
3
Dans une enquête menée en 2021 par le raient émettre des réserves sur ce type de la communication, des managers,
collectif Nos Services publics , 80% des d'outils... « Cela faisait quatre ans que d'agents relais », résume Didier-
agents se disent confrontés à un senti- nous réfléchissions au déploiement d'un -Rigaud.
ment d'absurdité dans l'exercice de leur réseau social. Il a notamment fallu con-
travail. vaincre l'encadrement », confirme Emi-
Encadré(s) :
lie Métais, responsable du service de la
Face à ce constat, « l'un des défis pour communication interne de la Métropole Pour aller plus loin
la communication interne est de faire en Rouen Normandie.
sorte que chacun se considère comme Faire de la communication interne un
une pièce maîtresse du service public En temps réel grâce au numérique levier managérial
», estime Vincent Lalire, responsable de
la communication interne du conseil dé- Avec un réseau social d'entreprise, les Les Retex sur la communication interne
partemental de la Seine--Maritime (5 informations circulent plus naturelle- pour porter les grands chantiers RH en
400 agents). ment et sont accessibles à tous en temps 2022
réel ; les barrières hiérarchiques s'at-
Reste à savoir quels outils utiliser pour ténuent, les relations entre agents ne tra- Formaliser son plan de communication
faire de la communication interne un vaillant pas dans le même service sont interne sur les grands chantiers RH de
véritable levier managérial. « Les facilitées. Les espaces numériques l'année
évènements, tels que notre rallye et partagés peuvent contribuer à renforcer
notre prix littéraire, sont des moyens le sentiment d'appartenance - si ce n'est Chiffres clés
pour faire prendre conscience aux à la collectivité, au moins à une commu-
Les 31 mars et 1Er avril se tiendront,
agents qu'ils font partie d'une commu- nauté de travail.
à Paris, les 15Es rencontres -nationales
nauté », affirme Vincent Lalire.
Toutefois, quels que soient les supports de la communication interne du réseau
Selon Didier Rigaud, « plus il y a des privilégiés par la collectivité, la com- Cap'com. L'actualité du métier sera
tensions, plus on a besoin de relations munication interne ne pourra servir les passée en revue. Plus d'informations Ici.
physiques dans une unité de temps et de intérêts managériaux que si les encad-
Note 1
lieu ». Face à « une demande d'oralité rants, eux-mêmes, s'impliquent en dia-
et un besoin de dialogue direct qui ne loguant avec leurs agents, en les « Perte de sens chez les agents du ser-
cessent d'augmenter », il préconise de « écoutant et en allant sur le terrain. vice public », septembre 2021. Enquête
mettre de l'humain ». « La communica- du 30 avril au 31 août 2021, 4555 répon-
tion interne, ce n'est pas que l'intranet- De la même manière, tous les outils (pa-
dants
! La façon de diffuser de l'information pier, numérique, vidéo, audio...) auront
a un impact aussi important que le con- beau être utilisés, la communication in- Encadre manuel 1
tenu », assure-t-il. terne risque de rester cantonnée à un
rôle purement informatif si elle n'est pas
Certes, il ne suffit pas de doter tout le considérée comme stratégique au plus
monde d'une adresse email et d'avoir un haut niveau de la hiérarchie.
intranet efficace pour que l'information Convivialité, participation, fédération...
circule. Le numérique ne saurait entière- Le positionnement de la fonction auprès les clés de l'efficacité
ment remplacer les échanges « en de la -direction générale apparaît en ce
sens nécessaire, mais pas suffisant. Pour La communication interne doit tenir
présentiel ». Pour autant, les réseaux so-
rendre efficace la communication in- compte de six dimensions : information,
ciaux d'entreprise et les plateformes col-
terne, il faut lui accorder du temps, des convivialité, participation, fédération,
laboratives constituent des vecteurs non
moyens et, plus largement, de la consid- implication et identification. Bien in-
négligeables pour informer, créer du lien
ération à tous les niveaux. « Elle est l'af- former, c'est informer utilement, en
et du collectif.
faire de tous : de la direction générale, temps et en heure, de manière claire et
Quand bien même les managers pour- des ressources humaines, de la direction précise. La convivialité sert à créer une
4
dynamique qui active le flux d'informa- « Les circuits de validation ont été al- Mackay, chargée de communication.«
tions, la participation à donner con- légés, la communication est moins ver- Le lien direct permet de donner la même
science du rôle de chacun. La fédération ticale. Les collègues peuvent interagir, information, en même temps, à tout le
participe à la formation d'une commu- commenter les publications », constate monde », ajoute Adeline Coquet, direc-
nauté de pensée qui oriente les actions Emilie Métais. L'un des enjeux est dé- trice de la communication.
et favorise la conscience d'un intérêt col- sormais de rendre les agents « acteurs »
lectif. L'implication permet- d'orienter en les encourageant à prendre des habi-
et d'augmenter l'énergie individuelle tudes de connexion journalière et à
dans un sens collectif. Quant à l'identifi- partager leur quotidien professionnel.
Ainsi, une fois par mois, un ou deux
cation, elle repose sur des signes tels les
Contact. Emilie Métais, emi- agents présentent un sujet spécifique de
emblèmes, les logos.
lie.metais@metropole-rouen-nor- leur direction lors des « matinales de
Encadre manuel 2 mandie.fr l'info ». La rencontre dure de une heure
trente à deux heures, sur le temps de tra-
Encadre manuel 3 vail, tout comme les rencontres « infos
en pratique » qui mixent, une fois tous
les deux mois, un temps en salle et une
Moins de verticalité grâce au réseau so- visite de terrain. Une à deux fois par
cial an, la « plénière de l'info » aborde des
Des événements mettent l'agent au
thèmes plus stratégiques. C'est le seul
[Métropole Rouen Normandie (Seine- coeur du dispositif afin de créer l'unité
rendez-vous obligatoire.Enfin, chaque
Maritime) 71 communes - 1 800 agents
printemps, la « semaine de l'info »
- 499 000 hab.] L'arrêt des supports pa-
donne quant à elle l'occasion aux agents
pier pendant le premier confinement, en
[caption id="attachment_790720" de participer à des tables rondes, ate-
2020, a fait mûrir le projet de la métro-
align="alignleft" width="318"] Mary liers, conférences... sur une thématique
pole de Rouen de déployer un réseau
Mackay, chargée de communication (à transversale, comme la transition
social d'entreprise. -Yammer, de Mi-
gauche), et Adeline Coquet, directrice écologique cette année. « Le numérique
crosoft, a été lancé en juin 2021. A
de la communication[/caption] est utile, bien sûr. Mais c'est un peu la
terme, il doit devenir le principal outil
patate chaude : on passe l'info et on con-
de communication interne. « L'objectif
sidère que le travail est fait ! » constate
est de limiter les portes d'entrée de l'in-
Mary Mackay. L'intranet sert surtout à
formation et de simplifier les procédures
[Pays de Montbéliard agglomération diffuser les informations froides.
pour les agents », indique Emilie Mé-
tais, responsable de la communication (Doubs) 72 communes - 600 agents -
Contact. Adeline Coquet, adeline.co-
interne. 140 000 hab.] « Informer, fédérer, créer
quet@agglo-montbeliard.fr
du lien et faire comprendre la collecti-
vité » sont les quatre axes stratégiques
établis par la communauté d'agglo-
mération du pays de Montbéliard pour
Le réseau fonctionne un peu comme faire de la communication interne un
Facebook avec un fil d'actualité, princi- outil au service du management. A la
palement alimenté par la com' interne, et différence d'autres collectivités, le choix
une dizaine de communautés transver- a été fait de miser d'abord et avant tout
sales ou thématiques (direction des sys- sur l'événementiel. « Les moments de
tèmes d'information, RH, plan de mobil- rencontre cochent toutes les cases de
ité, qualité de vie au travail...) animées notre stratégie qui vise à mettre l'agent
par des agents. au coeur du dispositif et à montrer qu'on
fait partie d'un tout », indique Mary
5
Jeudi 23 décembre 2021
La Gazette des communes (site web) • 224 mots

Nom de la source
La Gazette des communes (site web)
Type de source Faire de la communication interne
Presse • Presse Web
Périodicité
un levier managérial
Hebdomadaire
Club RH - Replay
Nationale M. Parnaudeau
Provenance
Paris, Ile-de-France, France Jusqu'alors peu intégrée aux stratégies managériales, la
communication interne a gagné en visibilité et en considération à la
faveur de la crise sanitaire. En quoi est-elle incontournable aujourd'hui
? Comment la structurer ? Quels outils utiliser ? Comment toucher un
maximum d'agents ? Tous ces sujets ont été abordés mardi 30
novembre lors d'un webinaire du Club RH de « La Gazette ». Accédez
au replay !
Encadré(s) :
R
attrapée par la 5E vague de
Covid, la rencontre du Club Pour aller plus loin
RH de « La Gazette » sur la
communication interne du 30 novembre, Les Retex sur la communication interne
initialement prévue dans les locaux de la pour porter les grands chantiers RH en
métropole Rouen-Normandie, a été 2022
transformée en webinaire.
Quelle communication interne pour
Ce changement de format n'a pas em- porter les grands chantiers RH en 2022
pêché les quatre intervenants réunis à ?
distance de présenter les enjeux de la
communication interne, leurs outils et la
manière dont la crise sanitaire les a im-
pactés.
Avec les interventions de :
Émilie Métais, responsable du service

communication interne de la métropole
Rouen-Normandie Anne Bourguignon-
Bertheuil, directrice des ressources hu-
maines de la métropole Rouen-Nor-
mandie, Herléane Soulier, chargée de
© 2021 La Gazette des communes (site web). Tous communication interne de la ville de
droits réservés. Le présent document est protégé
par les lois et conventions internationales sur le droit
Rouen Vincent Lalire, responsable de la
d'auteur et son utilisation est régie par ces lois et con- communication interne du conseil dé-
ventions.
partemental de Seine-Maritime
fins de visualisation personnelle et temporaire.
news·20211223·MOH·39593800 Accédez au replay du Club RH
6
Vendredi 13 mai 2022
Nom de la source Les Echos • no. 23707 • p. 20 • 531 mots

Les Echos
Type de source Après Leroy Merlin, Carrefour met
sa communication interne en mode
Presse • Journaux
Périodicité
Quotidien
Facebook
Nationale PHILIPPE BERTRAND
Provenance
France Les deux distributeurs utilisent Workplace, un service de Meta qui
permet aux entreprises de créer leur propre réseau social.
p. 20
izontalité
F
ini la « com interne » de papa à
coups de vidéos, d'Intranet et « C'est un outil collaboratif qui permet
de publications que personne d'accélérer les projets transversaux » ,
ou presque ne lit. Après Leroy Merlin il observe le directeur de la communica-
y a deux ans, Carrefour a adopté la ver- tion de Leroy Merlin France, Marc Re-
sion professionnelle de Facebook bap- naud. Chez Carrefour, les initiateurs du
tisée « Workplace » par Meta. « L'idée projet évoquent la simplicité, l'échange
est de fournir aux employés une applica- des bonnes pratiques, l'horizontalité.
tion accessible depuis leur mobile qui Une caissière peut poster un message
fonctionne comme les réseaux sociaux vidéo à destination d'Alexandre Bom-
auxquels ils sont habitués » , résume le pard qui a, lui-même, été le premier à
directeur de la communication du dis- prendre la parole.
tributeur, Charles Hufnagel.
Workplace s'utilise en parallèle de
Carrefour a ouvert ce service mercredi Workplace Chat, la version pro de
à ses 85.000 collaborateurs français, ce WhatsApp et Messenger. Chaque fonc-
qui fait de l'enseigne le plus gros util- tion peut créer sa boucle, le Comex
isateur de Workplace en France. Jeudi, comme la direction financière, mais aus-
15.000 salariés étaient déjà inscrits. Les si les bouchers et autres responsables de
filiales internationales suivront, soit plus rayon. Alexandre Bompard a basculé la
de 200.000 personnes. centaine de boucles WhatsApp dont il
était membre.
L'initiative est le quatrième volet du
plan de transformation numérique voulu Tout se fait sur la base du volontariat
par le PDG Alexandre Bompard et mis avec des périmètres qui varient. L'idée
en oeuvre par la patronne du digital, est non seulement de recevoir les mes-
Elodie Perthuisot. Les ventes en ligne sages de communication interne - un on-
représentent le premier pilier du pro- glet donne accès aux documents et for-
© 2022 Les Echos. Tous droits réservés. Le
présent document est protégé par les lois et conven- gramme, l'utilisation des nouvelles tech- mulaires dont les salariés peuvent avoir
tions internationales sur le droit d'auteur et son utilisa-
nologies pour les opérations en entre- besoin - mais aussi de susciter des
tion est régie par ces lois et conventions.
pôts et en magasins le deuxième, le échanges. Un chef de rayon publiera la
fins de visualisation personnelle et temporaire. traitement des données le troisième. photo de la superbe tête de gondole qu'il
news·20220513·EC·0701550131775
a montée. Le réseau social interne de
Echange des bonnes pratiques et hor-
7
Carrefour est réservé aux salariés qui

en perdent l'accès une fois l'entreprise
quittée. Tout le monde ne peut pas tout
voir. Seuls les membres du Comex lisent
la boucle Comex. Mais tout un chacun
peut s'adresser aux autres. « Le réseau
écrase la bureaucratie et les silos » , as-
sure Charles Hufnagel. Malgré plusieurs
plans sociaux dans les sièges du groupe,
Carrefour conserve la réputation d'une
entreprise riche en strates de manage-
ment.
Des live vidéo
« Le chat est très utilisé par les métiers,

cela foisonne » , confirme Marc Renaud.
Quelque 28.000 salariés du spécialiste
du bricolage sont branchés. Ils sont
150.000 dans le monde. « Nous organ-
isons régulièrement des live vidéo pour
permettre aux employés de suivre les
étapes de la transformation de l'entre-
prise » , ajoute-t-il. Chez Carrefour,
Elodie Perthuisot diffusera tous les
lundis un point sur la transformation
digitale du groupe. On imagine que lun-
di prochain elle dressera un premier bi-
lan de Workplace.
Philippe Bertrand
8

Biblioeuropresse 20220526035343

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Mardi 22 février 2022

La Gazette des communes (site web) • 1560 mots

Jeudi 23 décembre 2021

La Gazette des communes (site web) • 224 mots

Avec les interventions de :

Émilie Métais, responsable du service

news·20211223·MOH·39593800 Accédez au replay du Club RH

Vendredi 13 mai 2022

Nom de la source Les Echos • no. 23707 • p. 20 • 531 mots

Carrefour est réservé aux salariés qui

Des live vidéo

« Le chat est très utilisé par les métiers,

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