Mémoire de fin de cycle

Thème
L’impact de la communication digitale sur l’E-réputation des entreprises

Année Universitaire 2022-2023

PLAN
 Résumé
La communication digitale ne cesse d’attirer de plus en plus de
monde sur internet. En effet, quelle que soit la taille de

Introductio
Conclusion

Chapitre2

Chapitre1
Section 2
Section2
Section1

Section3

Section1
l’entreprise et ses cibles, cette dernière ne peut plus ignorer
les médias sociaux car ils représentent de précieux canaux pour

n
l’amélioration de sa réputation en ligne et être omni présente
dans l’esprit de ses clients, cela passe par l’intégration de la
communication digitale dans sa démarche marketing.
Mon mémoire vise à étudier l’impact de la communication
digitale sur l’E-réputation des entreprises.
 Quel est l’impact de la communication digitale sur
l’e-réputation des entreprises ?

Pour répondre à cette problématique, il est important de la

décomposer en question secondaires :
Conclusion

- Interagir avec sa communauté est-il une nécessité pour avoir

Chapitre2

Chapitre1
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une bonne e-réputation ?
- À quelles conditions les médias sociaux influencent-ils l’e-
réputation des entreprises ?
- Quel est l’impact des médias sociaux sur l’e-réputation des
entreprises ?
 L’apparition de la communication digitale.
Introduction au Marketing Digital
 Le mot digital vient du latin « digitalis » qui signifie « qui a
l’épaisseur d’un doigt ». En Français, digital veut dire « qui
appartient aux doigts »

Introductio
Conclusion

 Le web désigne en anglais une toile d’araignée. C’est une

Chapitre2

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technologie informatique permettant de consulter des
pages regroupées sur des sites
 L’évolution du web :
Le web est sans nul doute une technologie majeure du 21ème siècle. Et si sa nature, sa structure et son
utilisation ont évolué au cours du temps, force est de constater que cette évolution a également
profondément modifié les pratiques commerciales et sociales

1989 2005 2014 2020

1 2 3 4
WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0 WEB 4.0
Site Statique Réseaux sociaux Big Data Informatique
Mode lecture seule E-commerce Blockchain omniprésente
Diffusion Blogs Intelligence artificielle Logiciels autonomes
d’information
 La digitalisation des entreprises
La digitalisation est le processus ayant pour but de transformer un objet, outil, métier, ou
processus en code informatique dans le but de remplacer et de gagner en performance. Cette
conversion digitale a débuté dès le commencement du web

1. Les opportunités du digital :

Le digital procure de nombreuses opportunités pour l’entreprise : Il offre une visibilité
permanente, avoir un site web, c’est bénéficier d'une vitrine visible 24h/ 24.

Introductio
Conclusion

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Chapitre1
Section 2
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Section3

1. Les différents axes de la transformation
L’expérience client
La transformation digitale permet
également de renforcer le lien entre
le client et l’entreprise, en allant
au-delà de l'achat du produit et du
service
Section1
Le business model
Le digital redéfinit le business model
de l'entreprise en y incluant des
nouvelles sources de création de
valeur

Les processus opérationnels  Des nouveaux modes de

Placer le client au cœur de la stratégie de
l’entreprise, pour revendiquer son souhait,
de le satisfaire et de répondre à ses
attentes quel que soit le canal de
communication
travail  
En premier lieu le développement du travail à
distance qui est une conséquence de l’adoption des
terminaux mobiles (ordinateurs téléphones
portables) dans les entreprises.
 Le Marketing Digital

1. La différence entre le 2. Le mix marketing

 E-marketing  digital :
Politique produit (e-produit)
 Internet marketing  Politique prix (e-prix)
 Web marketing  Politique distribution (e-distribution)

Introductio
Conclusion

 Politique promotion (e-promotion)

Chapitre2

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 La communication à l’ère du digital

L’évolution de la communication et l’impact du digital

À partir des années 2000 le développement de l’internet a modifié le
schéma de la communication traditionnelle entre les marques et leurs
clients ou prospects.
La communication multicanale :

Introductio
Conclusion

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Section1
 Les outils de la communication digitale
Il est important pour les entreprises de bien réussir leur communication digitale. Pour cela, les
possibilités sont nombreuses et il est facile de s’y perdre. Cette section indique alors des outils
incontournables pour réussir la communication digitale.

1. Le site web
2. Le search Marketing
3. La publicité digitale
4. L’E-mailing
5. Les réseaux sociaux
6. L’affiliation
 Chapitre 2 : La réputation à l’ère du digital
Généralités sur la réputation en ligne

• Visibilité en ligne
• Communication et engagement
• Gestion de la réputation

Introductio
•
Conclusion

Transparence et authenticité

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Chapitre1
Section 2
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• Influences et recommandations
 La gestion de l’e-réputation
Le cycle de l’e-réputation passe par cinq étapes :

 Réfléchir

Introductio
Conclusion

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 Bâtir

 Entretenir

 Veiller

 Nettoyer
 Entretenir l’e-réputation
Anticiper les crises et protéger son e-réputation

Veiller sur la réputation en ligne

La veille consiste en la surveillance de données sur internet. Une entreprise
peut surveiller :
 Ses concurrents (veille concurrentielle) ;

Introductio
Conclusion

 Son secteur d’activité (veille stratégique) ;

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 Les innovations d’un secteur (veille technologique)

Veille concurrentielle Veille stratégique Veille technologique

 Conclusion Générale
Tout au long de ce mémoire, on a fait le tour sur l’horizon de la
communication digitale et de l’e-réputation en apportant des définitions,
des approches théoriques et une déclinaison des outils de la
communication digitale et de l’e-réputation
Pour conclure on peut avancer que les hypothèses de départ à savoir :

Introductio
Conclusion
H1 : Dans un monde interconnecté l’interaction devient une nécessité

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absolue.
H2 : L’e-réputation d’une entreprise ou d’une marque dépend de son
degré d’investissement dans la communication digitale.
H3 : Les médias sociaux ont une forte influence sur l’e-réputation des
entreprises.
Ces hypothèses sont confirmées à travers les recherches présentées dans
ce mémoire, pour arriver à dire finalement que la communication
digitale est très sensible, importante, et exige une stratégie pour faire le
buzz et bâtir une bonne e-réputation.
MERCI !

SIDI IDRISSA TOURE

Section
MASTER II
Filière
MARKETING ET COMMUNICATION
DIGITALE