Cours 1 Seance 1 Introduction MIS

MASTER
-RESEAUX -TELECOMS et SECURITE (RTSEC17)

-Programmation (PRG17)
Cours Management de Système d’information

Année 2022-2023
Ecole Supérieure Sup Info (Groupe SUP'INFO SENEGAL)
INTRODUCTION Management des Systèmes d’information :

Aperçu, Concept et Domaine
Sommaire
Chapitre-1 : systèmes d'information de gestion : un aperçu
1.1. Introduction
1.2. Systèmes d'information de gestion
1.2.1. Gestion
1.2.2. Information
1.2.3. Système
1.3. Définitions du mis
1.4. Cadre du triangle d'organisation et de gestion des mis
1.4.1. Niveaux de gestion
1.5. Les besoins en information et leur économie
1.5.1 la classification de l'information
1.6. Approche systémique

Année académique 2022-2023
1.6.1. Classification des systèmes
1.6.2. Cycle de vie des systèmes /Projet
1.7. Signification et objectifs du mis
1.7.1. Catégories de MIS :
1.7.2. Le mis et la structure de l'organisation :
1.7.3. Classification des mis
1.7.4. Mise en œuvre du mis
1.8. Les inconvénients du système d'information
1.9. Approches du développement des systèmes d'information
1.10. Contraintes dans le développement d'un mis
1.11. Le mis et l'utilisation de l'ordinateur
1.12. Limites du MIS
1.13. Systèmes d'information informatisés
Chapitre-2 systèmes d'information pour la prise de décision
2.1. Introduction
2.2. Système de traitement des transactions
2.3. Systèmes d'information de gestion
2.3.1. Prise de décision dans les MIS
2.4. Systèmes d'aide de décision
2.4.1. Système d'aide à la décision :
2.4.2. Systèmes d'information pour cadres :
2.4.3. Intelligence artificielle et systèmes experts :
2.5. Système de bureautique :

CHAPITRE-1
SYSTÈMES D'INFORMATION DE GESTION : UNE VUE
D'ENSEMBLE
1.1. INTRODUCTI ON
 Aujourd'hui, le besoin d'informations actualisées est devenu inévitable pour
prendre unedécision efficace dans tous les domaines de la vie. Qu'il s'agisse
d'industrie, de commerce, de défense, de banque, d'éducation, d'économie ou
de politique, l'information est nécessairepartout.
 L'information est vivante car elle doit être mise à jour en permanence et est
renouvelable.
 La croissance exponentielle de l'information rend nécessaire la collecte, le
stockage et la récupération de l'information dans divers domaines en cas de
besoin.
 Par exemple
(a) Lors de la création d'une nouvelle industrie, les informations concernant
le choix de la technologie, des compétences, de l'argent et des matériaux
deviennent une exigence importante pour sa croissance et son bon
fonctionnement.
(b) Sur un marché concurrentiel, avant de décider du prix d'un article, le
producteur a besoin d'informations sur la politique de prix des concurrents,
notamment sur les produits concurrents,les techniques de vente, etc.
1.2. SYSTÈME D'INFORMATION DE GESTION (MIS)

Le MIS est un système intégré homme-machine qui fournit des informations
pour soutenir lesfonctions de planification et de contrôle des gestionnaires
d'une organisation.

MIS
Gestion Information Système
1.2.1. Gestion
 La gestion a été considérée comme une fonction, un processus, une profession

et une catégoriede personnes. Elle fait référence au type de tâches et d'activités
réalisées par les managers. La nature spécifique des activités est déterminée
par des fonctions managériales telles que la planification, l'organisation, la
direction, le leadership et le contrôle.
1. Planification : C'est le processus qui consiste à décider à l'avance des
lignes d'action à suivre et du moment et de la manière de les entreprendre.
Ses objectifs de la meilleure manière possible et pour anticiper les
opportunités et les problèmes futurs.
2. L'organisation : C'est le regroupement formel de personnes et d'activités

pour faciliter la réalisation des objectifs de l'exploitation. Il est nécessaire
de répartir les responsabilités, lestâches et la hiérarchie parmi le personnel.
3. Le contrôle : Il s'agit de vérifier l'avancement des plans et de corriger les
déviations qui peuvent survenir en cours de route.
4. Diriger : C'est le processus d'activation des plans, de la structure et des
efforts du groupe dans la direction souhaitée. Elle est nécessaire pour la
mise en œuvre des plans en fournissant la motivation de leadership
souhaitée et une communication appropriée.
 La gestion peut être groupée en 3 niveaux hiérarchiques -
 Management supérieur ou stratégique
 Gestion intermédiaire ou tactique
 Gestion junior ou opérationnelle
La direction générale : - Elle établit les politiques, les plans, les objectifs et le
cadre budgétaire dans lesquels les différents départements de l'organisation

fonctionneront.
Management intermédiaire : - Il a la responsabilité de mettre en œuvre les
politiques et les plans généraux du management supérieur.
L'encadrement subalterne : il a la responsabilité de mettre en œuvre les

opérations et les décisions quotidiennes de l'encadrement intermédiaire pour
produire des biens et des services afin d'atteindre les objectifs de revenus, de
bénéfices et autres.
1.2.2. Information
 L'information est le résultat ou le produit du traitement des données.
L’information peut être définie comme les données qui sont organisées et
présentées à un moment et en un lieudonné afin que le décideur puisse prendre
les mesures nécessaires.
Décision
Données Processus Information
Action
Fig. : Conversion d l’information (données) en

décision
 L'information consiste en des données qui ont été extraites, traitées ou

utilisées d'une autre manière, à des fins informatives ou déductives,
d'argumentation ou comme base de prévision.
 Par exemple, certains documents justificatifs, grands livres, etc., qui
constituent la matière première des comptes de résultat, peuvent être utilisés
par le décideur pour la planification et lecontrôle des bénéfices.

1.2.3. Système
 Un système est un groupe d'éléments ou de composants réunis pour remplir certaines fonctions.
 Un système est composé de sous-systèmes. Les systèmes sont soit naturels, soit créés par l'homme.
 Un sous-système qui peut être composé d'autres sous-systèmes. Un sous-système fait lui-même
partie d'un super système.
 L'exemple donné est celui d'un système industriel (ou usine). Il comporte différents sous-
systèmes tels que le sous-système de production, le sous-système de marketing, le sous-système
de personnel et le sous-système financier.
 Ces sous-systèmes sont à leur tour composés d'autres sous-systèmes.
 Par exemple, un sous-système de production peut être composé de sous-systèmes de contrôle
de la production, de contrôle des matériaux, de contrôle de la qualité, etc.
 Le sous-système matériel peut être subdivisé en "boîtes noires" telles que les achats, les
magasins, le transport, l'inspection, etc.
 Ce système industriel fait partie du grand système économique du pays, que l'on peut appeler
le super système.
 Cette relation est illustrée dans la figure

Super système
Le système Autre système

considéré
Sous-système-1 Sous-système-2 Sous-système-N
Sous-sous-système-1 Sous-sous-système-2 Sous-sous-système-M
Boîte noire-1 Boîte noire-2 Boîte noire-J
Fig. : Le système et ses composants
1.3. LES DÉFINITIONS DES MIS.

1. Selon Schwartz, "le MIS est un système de personnes, d'équipements, de procédures, de
documents et de communication qui collecte, valide, opère sur des transformateurs, stocke,
récupère et présente des données à utiliser dans la planification, la budgétisation, la comptabilité,
le contrôle et d'autres processus de gestion".
2. Selon Jérôme Kanter, "le MIS est un système qui aide la direction à prendre, exécuter et
contrôler les décisions".
3. Selon Davis et Olsen, "le MIS est un système informatique intégré conçu pour fournir des
informations destinées à soutenir les fonctions de contrôle opérationnel, de contrôle de gestion et
de prise de décision dans une organisation. Les systèmes d'information utilisent des ressources
telles que le matériel, les logiciels, l'homme, les procédures ainsi que les fournisseurs".

1.4. CADRE TRAVAIL POUR L'ORGANISATION ET LE TRIANGLEDE
GESTION DES MIS
En 1965, Robert Anthony a suggéré que le domaine de la planification et du contrôle de la gestion
pouvait être divisé en trois catégories. Il s'agit de :
1. La planification stratégique.
2. Contrôle opérationnel.
3. Contrôle de gestion.
 La planification stratégique : Elle développe la stratégie pour décider des objectifs de
l'organisation et introduire des changements dans ces objectifs, en formulant des politiques pour
régir l'acquisition, l'utilisation et la disposition de ces ressources.
 Le contrôle de gestion : Il est nécessaire aux responsables des différents départements pour
mesurer les performances, décider des actions de contrôle, formuler de nouvelles règles de
décision et allouer les ressources.
 Contrôle opérationnel : Il s'agit des processus d'activités opérationnelles sont réalisées pour
obtenir une utilisation optimale des ressources. Il fait appel à des procédures et des règles de
décision préétablies.
1.4.1. Niveaux de gestion
Chaque organisation est composée de plusieurs niveaux. Ceux-ci peuvent d’être classés en trois
catégories : les niveaux supérieurs, moyens et inférieurs (TMJ).
 La direction générale effectue la planification stratégique et les deux autres niveaux
fournissent un soutien sous la forme d'informations traitées.
 Le niveau de gestion intermédiaire effectue la planification et le contrôle tactiques, et a besoin
d'informations pour s'acquitter de ces fonctions de gestion.
 Le niveau junior est impliqué dans le contrôle opérationnel quotidien et a besoin
d'informations pour son fonctionnement.

1.5. LES BESOINS EN INFORMATION
La disponibilité de l'information pour la gestion à différents niveaux s'est améliorée pour trois
raisons. Ces raisons sont
1. Développement des télécommunications : Le flux d'informations a été accéléré par le
développement des technologies de communication comme la radiotéléphonie, la
communication par micro-ondes, la communication par laser et la communication par satellite.
2. Traitement des données par ordinateur : L'accessibilité de l'information a été
considérablement améliorée car un ordinateur peut facilement scanner les données stockées
disponibles pour fournir l'information requise.
3. La technologie vidéo : La technologie vidéo permet d'enregistrer des activités sur des cassettes
vidéo et des disques vidéo.
1.5.1. Classification des informations
Les informations obtenues et utilisées dans les organisations peuvent être classées en cinq catégories :
1. Information d'action vs. Information de non-action : L'information qui passe inaperçue est
appelée information de non-action, mais la même information, lorsqu'elle est traitée et utilisée
dans un certain contexte par le destinataire, est appelée information d'action.
2. Informations récurrentes et non récurrentes : Les informations qui sont générées à intervalles
réguliers sont appelées informations récurrentes. Un type particulier d'information qui est
obtenu par un type spécial d'étude et qui aide à la décision de gestion est appelé information non
récurrente.
3. Information documentaire et information non documentaire : Les informations disponibles
sous forme de documents écrits ou sur microfilms, bandes magnétiques, disquettes, etc. sont
appelées informations documentaires. Toutes les autres informations sont classées dans la
catégorie des informations non documentaires.
4. Informations internes et externes : La distinction est évidente. Les responsables des différentes
hiérarchies de l'organisation ont besoin de différentes combinaisons d'informations internes et
externes.
5. Informations historiques ou projections futures : Là encore, la distinction est évidente car les
informations historiques seraient futiles si elles ne pouvaient être utilisées pour des projections
futures.
1.6. APPROCHE SYSTÉMIQUE
 L'approche systémique d'une organisation commerciale implique une approche holistique de
l'étude des interrelations des sous-systèmes d'une organisation en vue des objectifs fixés par celle-
ci.
 Cela nécessite donc une approche intégrée qui pourrait réduire les conflits entre les différents
sous-systèmes et modifier les objectifs de ces sous-systèmes afin de parvenir à une solution
optimale aux problèmes qui peuvent survenir dans la réalisation des objectifs principaux ou dans
le fonctionnement de l'ensemble du système.
 Une vue systémique de l'entreprise est présentée dans la figure.
1.6.1. Classification des systèmes
Les différents types de systèmes sont :

Systèmes conceptuels et empiriques :
 Le système conceptuel concerne les structures théoriques qui peuvent ou non avoir une
contrepartie dans le monde réel. Des exemples de tels systèmes sont la théorie économique,
la théorie des organisations, le système général de la relativité, etc.
 Les systèmes empiriques sont des systèmes opérationnels concrets constitués de personnes,
de matériaux, de machines, d'énergie et d'autres choses physiques. D'autres systèmes tels
que les systèmes électriques, thermiques et chimiques entrent également dans cette
catégorie.
1. Systèmes naturels et artificiels :
Les exemples de systèmes naturels sont : le corps humain, le système solaire, etc.
Voici quelques exemples de systèmes créés par l'homme : Le système de transport, le système
de communication, le système éducatif, l'organisation des entreprises, etc.
2. Système social :
Un système composé de personnes peut être considéré comme un système social, comme les
organisations commerciales, les agences gouvernementales, les partis politiques, les clubs
sociaux, les sociétés professionnelles, etc.
3. Système homme-machine :
La plupart des systèmes empiriques entrent dans la catégorie des systèmes homme-machine. L'avion est
l'un des exemples de ce système.
4. Systèmes ouverts et fermés :
 Un système ouvert interagit continuellement avec son environnement. Ce type de système
peut s'adapter à des conditions internes et environnementales changeantes. Toute
organisation sociale et commerciale est ouverte car elle réagit à son environnement
imprévisible.
 Un système fermé est un système qui n'interagit pas avec son environnement. Ce système
ne change pas ou, s'il change, une barrière existe entre le système et l'environnement pour
empêcher le système d'être affecté.
1.6.2. Cycle de vie du projet
Le cycle de vie d'un projet de MIS comporte les quatre phases suivantes:
1. Phase de l'étude :
Cette phase porte sur
1. Identification des problèmes
2. Étude du système actuel et de son efficacité
3. Identification et évaluation des différentes alternatives d'action
4. Sélection de l'action la plus appropriée en fonction de l'objectif.
2. Phase de conception :
Cette phase porte sur
1. Identification de la fonction à exécuter
2. Étude de l'entrée/sortie et de la conception du cycle de vie
3. Définir les paramètres de base de la conception du système.
3. Phase de développement :
À ce stade, la décision concernant la sélection et l'utilisation du matériel et des logiciels est prise.
4. Phase de mise en œuvre
Le système conçu est mis en pratique et est adopté pour être utilisé.

1.7. SIGNIFICATION ET OBJECTIFS DU MIS
 Signification
 Le MIS est un système intégré homme-machine qui collecte, maintient, corrèle s et affiche
sélectivement les informations dans le cadre temporel approprié, de manière cohérente, pour
répondre aux besoins spécifiques des différents niveaux de gestion afin que des décisions
puissent être prises et des actions entreprises pour atteindre les objectifs d'une organisation.
 En d'autres termes, il s'agit d'un système qui :
i. Fournit des informations pour soutenir la fonction de gestion. (Planification, contrôle,
organisation, exploitation)
ii. Recueillir des informations de manière systématique et routinière, conformément à un
ensemble de règles bien définies.
iii. Comprend les fichiers, le matériel, les logiciels et les modèles de recherche
opérationnelle pour le traitement, le stockage, la récupération et la transmission des
informations aux utilisateurs.
Objectifs
1. Faciliter : Le processus de prise de décision en fournissant des informations en temps voulu.

2. Fournir : Les informations nécessaires à chaque niveau de gestion pour qu'ils puissent remplir leurs
fonctions.
3. Aide : En soulignant les facteurs critiques à surveiller de près pour réussir
4. Soutien : Soutenir la prise de décision dans des environnements de problèmes structurés et
non structurés.
5.Fournir : Fournir un système de personnes, d'ordinateurs et de procédures, de documents
d'installations d'interrogation interactives pour collecter, stocker, récupérer et transmettre des
informations aux utilisateurs.

1.7.1. Catégories de MIS :
Le MIS peut-être subdivisé en quatre catégories :

1. Système de traitement des transactions (TSP) :
Le système conçu pour traiter les transactions quotidiennes d'une organisation est appelé TPS.
Ce système s'occupe de la collecte et du traitement d'un grand volume de données qui aident
principalement les cadres de niveau inférieur à s'acquitter de leurs responsabilités.
2. Système de fourniture d'informations (IPS) :
Ce système est destiné à traiter les informations, à en faire une synthèse et à fournir des rapports
d'exception. Les rapports de synthèse permettent de donner en un coup d'œil les informations
disponibles, tandis que les rapports d'exception indiquent les déviations et les raisons des
insuffisances de performance.
3. Système d'aide à la décision (SAD) :
Il est parfois décrit comme l'étape évolutive suivante après le MIS.
Elle permet d'améliorer la capacité d'analyse du décideur en créant un modèle interactif de la
situation réelle.
4. Système de décision programmé :
Il est défini comme un plan pour la solution automatique d'un problème. Les programmes sont
simplement une chaîne d'instructions permettant d'accomplir un travail ou une tâche. À l'ère de
l'information, les systèmes de décisions programmées sont créés pour que les décisions soient prises
par le système plutôt que par une personne.
1.7.2. MIS et structure organisationnelle :

 La structure de l'organisation et les besoins en information sont indissociablement liés comme
L’anatomie humaine et le système nerveux.
 La connaissance de la structure de l'organisation et l'enregistrement adéquat de la délégation des
pouvoirs au sein de l'organisation sont des conditions préalables au MIS.
 Cela permet en fait de définir l'autorité et la responsabilité, de délimiter la prise de décision et de
mesurer les objectifs de chaque sous-système.
 Le schéma du MIS pour toute organisation est illustré dans la figure ci-dessous.

1.7.1. Classification du MIS
Le MIS peut-être divisé en quatre catégories :

1.Système d'information de banque de données :
Dans ce système, le lien entre le système d'information et l'utilisateur () est supposé être faible.
Ce type de système est plus utile pour les décisions non structurées. Le système d'information
collecte, classe et stocke les données qui peuvent être utiles à l'utilisateur. L'utilisateur demande
des données en fonction de ses besoins, détermine la cause et l'effet des actions et juge quel
résultat est le plus approprié. Les données n'aident pas l'utilisateur à faire des prédictions ou à
prendre des décisions, cependant, la nature et la disponibilité des données elles-mêmes tendent
à suggérer certaines alternatives souhaitables à l'utilisateur. Le système d'information de la
banque de données est illustré à la fig.

2. Système d'information prédictif
Cette catégorie de système est une extension du système d'information des banques de données.
Dans ce système, la prédiction et l'inférence se produisent lorsque le traitement par le système
d'information passe des données de base aux conclusions sur la source.
3. Système d'information pour la prise de décision

Ce système intègre le système de valeurs et les critères de choix d'une organisation. Ce niveau
de MIS est utile pour les décisions structurées.
4. Système d'information pour la prise de décision
Dans ce système, le système d'information et l'utilisateur sont supposés ne faire qu'un. Par
exemple, un bon de commande est lancé automatiquement lorsqu'un niveau de stock atteint ou
descend en dessous du seuil de réapprovisionnement ou envoie des reliquats aux vendeurs pour
qu'ils fournissent des marchandises lorsque l'approvisionnement est en retard.
1.7.2. Mise en œuvre du MIS
Le plan de mise en œuvre comprend les étapes suivantes :

1. Préparer des plans d'organisation.
2. Planification du flux de travail.
3. Formation du personnel.
4. Développement de logiciels.
5. Acquérir du matériel informatique.

6. Concevoir le format de la collecte des données.
7. Construction de fichiers de données.
8. Fonctionnement en parallèle de l'ancien et du nouveau système.
9. Élimination progressive de l'ancien système et introduction du nouveau.
10. Évaluation, maintenance et contrôle du nouveau système.
1.8. DISA DVANTAGES DU SYSTÈME D'INFORMATION

Les inconvénients suivants sont susceptibles de découler des systèmes d'information :
1. La "déqualification" des travailleurs : l'introduction de nouvelles technologies, notamment
pour l'automatisation, rend parfois obsolètes les compétences existantes de certains travailleurs.
De nombreuses industries, telles que l'automobile, la sidérurgie, les assurances et les banques,
ont connu des périodes de licenciements massifs en raison des efforts intenses d'automatisation.
Par conséquent, si l'informatisation peut accroître l'efficacité opérationnelle et améliorer les
bénéfices, elle est parfois aussi à l'origine de la réduction de la main-d'œuvre.
2. Surcharge d'informations : La production de quantités excessives d'informations peut
submerger les gestionnaires qui doivent les numériser et les utiliser pour prendre des décisions.
Parfois, cette amélioration a aussi son revers.
3. Méfiance des employés : Les employés craignent parfois que les ordinateurs finissent par les
remplacer. Ils peuvent considérer les systèmes d'information avec scepticisme, à moins qu'ils ne
soient assurés que leur emploi n'est pas en danger.
4. Pression concurrentielle accrue : Les petites et moyennes entreprises subissent une pression
accrue, faute de quoi elles sont progressivement évincées du marché par les grandes entreprises.
5. Désenchantement des SI : De nombreuses organisations sont incapables de valoriser les
systèmes et technologies de l'information auprès de leurs organisations par rapport au retour sur
investissement. Dans les années à venir, les systèmes d'information seront soumis à un examen
minutieux de leurs capacités à tenir leurs promesses.
6. Violations de la sécurité : lorsqu'une organisation introduit des technologies nouvelles et
sophistiquées, elle trouve également de nouveaux moyens de protéger ces actifs contre le vol,
le chapardage et les violations de la sécurité. Par conséquent, les ordinateurs et les systèmes
d'information augmentent réellement les coûts d'exploitation d'une organisation.

1.9. APPROCHES DU DÉVELOPPEMENT
Il existe sept types d'approches utilisées pour le développement des MIS
1. Approches descendantes :
Cette approche a permis de développer un plan d'entreprise comme guide pour la conception du
système d'information system. Dans ce cas, la direction générale prend l'initiative de formuler
des objectifs, des politiques et des plans et les communique en aval aux cadres moyens et
supérieurs pour qu'ils les concrétisent.
2. Approches ascendantes :
Elle comprend les cinq étapes suivantes :
a. Les applications fonctionnelles individuelles sont planifiées séparément et consistent
en un traitement de transition, une mise à jour des fichiers et des rapports simples.
b. Les fichiers de diverses applications fonctionnelles sont intégrés par le biais de
l'indexation et du changement dans une base de données.
c. Diverses fonctions sont ajoutées pour opérer au niveau de la base de données et du contrôle
de gestion.
d. Intégration de modèles dans une base de modèles comportant une grande variété de
modèles d'analyse, de décision et de planification.
e. Des modèles de planification des données de planification stratégique sont ajoutés au système
d'information.
3. Approches intégratives :
Cette approche permet aux gestionnaires de tous les niveaux d'influencer la conception du MIS.
L'évaluation, la modification et l'approbation de la direction se poursuivent jusqu'à ce que la
conception finale soit acceptable pour tous les niveaux.
4. Les approches traditionnelles :
Dans ce cas, les activités sont réalisées en séquence. Chaque activité n'est entreprise que lorsque
l'activité précédente est terminée. Les gestionnaires et les utilisateurs considèrent et examinent
le travail effectué par les professionnels du MIS à chaque étape du traitement, afin d'en garantir
l'exactitude et l'exhaustivité.
5. Approches de prototypage :
Afin d'éviter tout retard éventuel, on utilise l'approche du prototypage. Il s'agit de développer
une petite version ou une version pilote, appelée prototype, qui est construite rapidement et à
moindre coût dans l'intention de la modifier en cas de besoin.

6. Approches du développement de l'utilisateur final :
Dans cette approche, la disponibilité croissante de technologies à faible coût, le développement
par l'utilisateur final est populaire dans de nombreuses organisations. Ici, l'utilisateur final est
responsable du développement du système.
7. Approche systématique du développement dans les petites organisations :
Puisque moins de professionnels MIS travailleront avec une variété de responsabilités, ils auront
peu de temps pour développer de nouveaux systèmes pour les utilisateurs. Dans une très petite
organisation, aucun professionnel MIS ne sortira. Cela ne signifie pas qu'ils ne peuvent pas
développer des systèmes d'information de gestion. Ils développent des systèmes en suivant les
étapes suivantes :
 Identifier les besoins
 Repérer, évaluer et sécuriser le développement de logiciels.
 Localiser, évaluer et sécuriser le matériel.
 Mettre en œuvre les systèmes.
1.10. CONTRAINTES DANS LE DÉVELOPPEMENT D'UN MIS AU SEIN D’UNE ENTREPRISE

Voici les contraintes liées au développement d'un MIS efficace :
1. Aucun système de gestion sur lequel s'appuyer.
2. Pas de définition claire de la mission et de l'objectif.
3. Aucun objectif pour l'entreprise.
4. Le manque de communication.
5. Manque de participation de la direction.
1.11. MIS ET UTILISATION DE L'ORDINATEUR

Voici les principaux avantages de l'utilisation de la technologie
informatique dans le MIS : 1. élargir le champ d'application du système.
2. Amélioration de la vitesse de traitement et d'extraction des données
3. Élargir le champ de l'analyse.
4. La complexité croissante de la conception et de l'exploitation des systèmes.

5. Intégration de différents sous-systèmes d'information.
6. Accroître l'efficacité du système d'information.
7. Fournir des informations plus complètes aux chefs d'entreprise.
1.12. LIMITATIONS DE MIS

Les limites du MIS
1. Le MIS ne peut pas remplacer le jugement du manager dans la prise de décision. Il s'agit
simplement d'un outil efficace pour les managers dans la résolution des problèmes de prise de
décision.
2. La qualité de l'output du MIS est directement proportionnelle à la qualité de l'input et des processus.
3. Le MIS ne peut pas fournir des paquets d'informations sur mesure. Il est nécessaire d'analyser
les informations disponibles avant de prendre une décision.
4. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, le MIS peut ne pas avoir la
flexibilité suffisante pour se mettre à jour rapidement.
5. MIS ne prend en compte que les facteurs quantitatifs.
6. Le MIS est moins utile pour prendre des décisions non programmées.
7. Le MIS est moins efficace dans les organisations où les informations ne sont pas partagées avec les
autres.
8. Le MIS est moins efficace en raison des changements fréquents au niveau de la direction, de
la structure organisationnelle et du personnel opérationnel.

CHAPITRE 2
DANS SI POUR LA PRISE DE DÉCISION
2.1. INTROD UCTION

La nature et l'étendue des informations requises par les gestionnaires et les différents niveaux d'une
organisation varient considérablement. Les organisations ont besoin de différents types de systèmes
d'information pour répondre à leurs besoins. Les domaines des systèmes d'information ont beaucoup
évolué au cours des dernières décennies. Un nombre croissant de cadres s'appuient sur les ordinateurs
et les systèmes d'information pour prendre leurs décisions. Les gestionnaires à différents niveaux
d'une organisation prennent différents types de décisions (opérationnelles, tactiques et stratégiques).
Ainsi, les types d'informations nécessaires pour soutenir leurs décisions sont également différents.
En conséquence, différents types de systèmes d'information sont conçus pour répondre aux divers
besoins d'information des gestionnaires.
Il existe quatre types de systèmes d'information :
1. Système de traitement des transactions (TPS)
2. Système d'information de gestion (SIG)
3. Systèmes d'aide intelligents (SIA) comprenant des systèmes d'aide à la décision (SAD), des
systèmes d'information exécutifs (SIE) et des systèmes experts (SE).
4. Système de bureautique (OAS)
2.2. SYSTÈME DE TRAITEMENT DES TRANSACTIONS

L'objectif principal d'un système de traitement des transitions est d'enregistrer, de valider et de
stocker les décès liés aux transitions qui ont lieu dans les différents domaines fonctionnels d'une
entreprise, afin de pouvoir les retrouver et les utiliser ultérieurement.
 La transaction peut être interne ou externe. Lorsqu'un service commande des fournitures de
bureau au service des achats, il s'agit d'une transaction interne.
 Lorsqu'un client passe une commande pour un produit, une transition externe se produit.
 Ce système de traitement est utilisé dans diverses organisations telles que la comptabilité
financière, la fabrication, la production, les ressources humaines, le marketing, le contrôle de la
qualité et les ressources et le développement.
2.2.1. Étapes du traitement d'une transaction

Les données doivent être traitées pour devenir des informations complètes et exploitables. 6 étapes
sont nécessaires pour traiter une transaction.
1. Saisie de données
2. Validation des données
3. Traitement et revalidation
4. Stockage
5. Production d'électricité
6. Soutien aux requêtes
 Saisie des données : Les données de la transaction doivent d'abord être saisies dans le
système. Il existe un certain nombre de dispositifs d'entrée pour saisir les données, notamment
le clavier et la souris. Le document généré au moment de la source où la transaction a lieu est
appelée document source et devient une donnée d'entrée pour lesystème.
Exemple : lorsqu'un client retourne un article dans un magasin, le ticket de caisse devient le
document source de la transaction : article retourné pour remplacement.
 Validation des données :
 La validation des données est essentielle dans le traitement des transactions. Elle garantit
l'exactitude et la fiabilité des données en comparant les données réelles à des normes
prédéterminées ou à des résultats connus.
 Il y a 2 étapes dans la validation. (1) La détection des erreurs. (2) La correction des erreurs.
 Détection des erreurs : vérification du format approprié des données, vérification des données
manquantes, des données invalides et des données incohérentes.
 Correction des erreurs- Les procédures de correction des erreurs sont conçues pour garantir que
toutes les erreurs ont été corrigées et qu'aucune erreur n'a été introduite au cours du processus.
La technique utilisée pour corriger l'erreur dépend du type d'erreurs et de la nature de
l'application.

 Traitement des données et réévaluation :
Après la validation de l'exactitude et de la fiabilité des données, les données sont traitées selon
les deux modes suivants
 Traitement de transition en ligne.
 Traitement par lots.
 Traitement de transition en ligne :
En ligne signifie que le dispositif de saisie des données est directement relié au TPS. Les
données sont traitées directement dès qu'elles sont entrées dans le système. Dans ce système, il
n'y a jamais de décalage entre la création et le traitement des données. Ex- ATM
 Traitement par lots :
 Dans le traitement par lots, les transactions sont accumulées au fil du temps et traitées périodiquement.
 Le traitement peut se faire sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou toute autre
période appropriée à l'application donnée.
 Par exemple, une organisation peut traiter le produit de ses ventes sur une base quotidienne à
la fin de chaque journée, et ses dépenses quotidiennes sur une base mensuelle.
 Le stockage des données.
 Le stockage des données est une autre fonction importante car les valeurs d'utilité des données
diminuent si elles ne sont pas correctement stockées.
 Par exemple, une bande magnétique est utilisée pour stocker des données, c'est-à-dire pour un
traitement par lots. Cependant, la transaction en ligne. Libération du traitement sur un autre type
de support de stockage, tel que le disque magnétique. Il est à noter que le stockage en sortie ne
se fait pas toujours dans le même ordre. On peut transmettre le résultat de la transaction au
décideur, puis le stocker, ou stocker le résultat, puis le transmettre au décideur.
 Génération d'extrants.
 Le résultat peut être communiqué au décideur, après que les données ont été saisies, validées,
traitées, revalidées et stockées, de deux façons :
 Documents et rapports
 Formulaires (écrans et panneaux)
 Les documents sont une méthode de sortie populaire. Quelques exemples : Factures, chèques
de paie, factures d'achat, reçus de vente et bons de commande.

 Un document est généralement un enregistrement d'une transaction, alors qu'un rapport est un
résumé de deux ou plusieurs transactions. Néanmoins, ces termes sont obtenus de manière
interchangeable.
 Les o/p informatiques peuvent également apparaître ou les écrans et panneaux informatiques.
Ces présentations sur support informatique sont appelées "formulaires".
 Soutien aux requêtes. (Poser des questions)
 Il s'agit d'installations permettant aux utilisateurs d'accéder à des données et à des informations
qui, autrement, ne seraient pas facilement accessibles.
2.3. SYSTÈMES D'INFORMATION DE GESTION T

 Les systèmes d'information de gestion sont conçus pour fournir des informations aux principaux
fonctionnaires d'une organisation. Ces systèmes utilisent les données de transaction déjà traitées
qui sortent de TPS et génèrent des rapports d'information après traitement des données. La sortie
d'un MIS prend la forme de rapports de synthèse et de rapports d'exception. Un rapport de
synthèse accumule les données de plusieurs transactions et présente les résultats sous forme
condensée. Par exemple, un directeur de banque peut obtenir un rapport récapitulatif indiquant
le montant total des dépôts et des retraits effectués le jour précédent. Un rapport d'exception met
en évidence tout écart par rapport aux résultats attendus. Son principal objectif est d'attirer
l'attention des cadres intermédiaires sur toute différence significative entre les performances
réelles et les performances attendues. Par exemple, un directeur des ventes peut étudier un
rapport d'exception qui liste tous les vendeurs qui ont vendu moins de RS. 10000 ou plus de
50000 RS au cours du mois précédent.
La figure montre la relation entre TPS et MIS :
Rapports
de
synthèse
Données de TPS MIS
transaction
Rapports
d'exception
Fig. : Interaction entre TPS et MIS pour les besoins en information d'une organisation.

2.3.1. Prise de décision dans le MIS
 La prise de décision est une partie essentielle de la gestion. Les premiers modèles classiques de
gestion mettaient l'accent sur les fonctions des gestionnaires, à savoir la planification,
l'organisation, la dotation en personnel, la coordination, l'établissement de rapports et la
budgétisation. Selon le niveau auquel se situent les décideurs, ceux-ci exercent un ensemble
différent de fonctions managériales. Il existe principalement trois niveaux de gestion et de la
prise de décision : stratégique, technique/tactique et opérationnel. Ces trois niveaux de prise de décision
sont étroitement liés les uns aux autres. Par essence, les fonctions que remplit un manager dépendent des
niveaux auxquels se situe le décideur et du type de décisions.
LA PRISE DE DÉCISION STRATÉGIQUE

Définit des politiques et des objectifs généraux
LA PRISE DE DÉCISION TACTIQUE

Interpréter la politique et les objectifs et fournir des lignes directrices
pour la prise de décision opérationnelle.
LA PRISE DE DÉCISION OPÉRATIONNELLE

Appliquer les lignes directrices établies au cours du processus de prise de
décision tactique.
Fig. : Processus de prise de décision

 Types de décisions :
Il existe deux types de prise de décision utilisés dans le MIS. Il s'agit de
1. Des décisions structurées.
2. Des décisions non structurées.
 Des décisions structurées
Les décisions structurées sont celles qui peuvent être programmées. Ces décisions peuvent être
prises de manière objective. Elles sont essentiellement répétitives, routinières et impliquent une
procédure définie pour les traiter. Herbert A. Simon a qualifié les décisions structurées de
décisions programmées.
Les décisions programmées sont en fait celles qui sont prises conformément à une politique, une
règle ou une procédure, de sorte qu'elles ne doivent pas être traitées de novo chaque fois qu'elles
se produisent. C'est pour ces raisons que ces problèmes de gestion sont relégués au niveau de la
supervision.
 Décisions non structurées
Les décisions non structurées sont celles dans lesquelles le décideur doit fournir un jugement,
une évaluation et un aperçu de la définition du problème. Ces décisions doivent être prises de
manière subjective. Les décisions non structurées sont plus respectivement de nature,
généralement des occurrences uniques pour lesquelles des réponses standard ne sont
généralement pas disponibles. Elles nécessitent donc un processus créatif de résolution des
problèmes, spécialement adapté aux exigences de la situation. En fait, les cadres supérieurs
d'une organisation sont généralement confrontés à un plus grand nombre de ces situations de
prise de décision non structurées. Certains ont judicieusement décrit cette situation comme étant
en quelque sorte stratégique par rapport à l'orientation tactique de la décision structurée au
niveau inférieur de la gestion. Les décisions stratégiques sont irréfléchies, vitales et importantes et visent
à déterminer ou à modifier les fins ou les moyens de l'entreprise.
2.4. SYSTÈMES D’AIDE INTELLIGENTS

 Les systèmes qui facilitent les décisions nécessitant l'utilisation de connaissances, d'intuition,
d'expérience et d'expertise sont appelés systèmes d'aide intelligents (SIA). Les systèmes d'aide
à la décision (SAD), les systèmes d'information exécutifs (SIE), l'intelligence artificielle (IA) et
les systèmes experts (SE) entrent dans cette catégorie. Ces systèmes sont expliqués en bref ainsi
que leur rôle dans la prise de décision organisationnelle.

2.4.1. SYSTEME SUPPORT Décision :
 Les systèmes d'aide à la décision sont des systèmes interactifs et bien intégrés qui fournissent
aux gestionnaires des données, des outils et des modèles pour faciliter les décisions semi-
structurées ou les décisions tactiques. Ils automatisent les éléments routiniers et répétitifs d'un
problème tout en favorisant l'utilisation de l'intuition et du jugement. Les DSS conviennent
parfaitement à des problèmes tels que le choix d'un emplacement, l'identification de nouveaux
produits à commercialiser, la planification du personnel et l'analyse de l'effet de l'augmentation
du prix des ressources sur les bénéfices.
 Les DSS sont des systèmes homme/machine et conviennent à des problèmes semi-structurés.
Le problème doit être important pour le manager et la décision requise doit être importante. En
outre, si un système informatique interactif doit être utilisé, certains des critères suivants doivent
être remplis :
 Il devrait y avoir une grande base de données,
 Grande quantité de calculs ou de manipulation de données,
 Interrelations complexes,
 Analyse par étapes,
 Jugement requis et
 Communication
 Il ressort des critères ci-dessus que les systèmes d'aide à la décision sont inappropriés pour les
problèmes non structurés et inutiles pour les problèmes complètement structurés, car ils peuvent
être traités entièrement par l'ordinateur. En résumé, les systèmes d'aide à la décision nécessitent
une base de données, un logiciel pour traiter la base de données et des programmes d'aide à la
décision, y compris des progiciels de modélisation, de tableur et d'analyse, un système expert,
etc.
 Un DSS permet aux managers d'effectuer une recherche d'objectifs, ce qui spécifie l'action qu'un
manager doit entreprendre afin d'atteindre un certain objectif. Une autre caractéristique
importante des SAD est qu'ils peuvent être utilisés par un individu ou un groupe d'individus.
Les SAD qui soutiennent la prise de décision en groupe sont appelés systèmes d'aide à la
décision en groupe (SADG). Dans la plupart des organisations, les décisions importantes sont
prises collectivement par un groupe et non par une seule personne. Les SADG sont un ensemble
de systèmes interactifs et bien intégrés qui facilitent et soutiennent la prise de décision en
groupe.
2.4.2. Systèmes d'information des cadres :

Les SIE sont des systèmes d'extraction de données qui fournissent des informations sélectionnées et résumées
aux cadres supérieurs chargés de la planification à long terme. Gestion de crise et autres décisions stratégiques. Il
s'agit d'un système interactif convivial. Il possède d'excellentes capacités graphiques en matière de menus. Le
mode de fonctionnement typique d'un SIE est le rapport d'exception et le forage vers le bas pour enquêter sur les
points suivants les causes. Par exemple, le directeur d'une organisation peut être alerté par le fait qu'un département
particulier dépasse largement le budget. Le directeur va alors approfondir les données en recherchant des niveaux de détail
de plus en plus bas.
2.4.1. Intelligence artificielle et systèmes experts :
 L'IA est une branche de l'informatique dont l'objectif est de concevoir et de développer des
machines qui imitent l'intelligence humaine. Elle tente de doter les machines de capacités et de
caractéristiques qui indiqueraient l'intelligence chez l'être humain.
 Les systèmes experts (SE), également connus sous le nom de systèmes basés sur la
connaissance, sont des logiciels conçus pour capturer les connaissances et les capacités de
résolution de problèmes des experts humains. Il comporte trois composants principaux : une
base de connaissances, un moteur d'inférence et une interface utilisateur.
Les principales caractéristiques des systèmes experts sont les suivantes :
 Un système expert est un programme conçu pour capturer les connaissances et la résolution
de problèmes d'un expert humain. Le système expert est une branche de l'intelligence
artificielle.
 Les systèmes experts traitent des problèmes qui nécessitent des connaissances, de l'intuition et du
jugement.
 Les systèmes experts, contrairement aux DSS et EIS, peuvent remplacer les décideurs.
 Il se compose de trois éléments principaux : la base de connaissances, qui stocke les
connaissances, le moteur d'inférence, qui stocke les principes de raisonnement utilisés par
l'expert, et l'interface utilisateur, qui permet à l'utilisateur d'interagir avec le système.
 Les systèmes experts ne sont pas conçus pour un seul niveau de gestion, leur fonction première
est de diffuser l'expertise dans toute l'organisation.
2.5. SYSTÈME DE BUREAUTIQUE
L'OEA désigne les dispositifs mécaniques, électriques et électroniques utilisés par les utilisateurs pour
améliorer la communication sur le lieu de travail et accroître l'efficacité et la productivité des travailleurs
intellectuels ou des employés de bureau. L'OEA comprend :
 Traitement de texte

 Courrier électronique
 Messagerie vocale
 Audioconférence
 Vidéo-conférence
 Conférence par ordinateur
 Téléconférence
 Transmission par fac-similé
 Publication assistée par ordinateur
 Tâche vidéo
 Imagerie
 Système multimédia
 Traitement de texte :
Il s'agit de l'utilisation d'un appareil électronique qui exécute automatiquement un grand nombre de tâches
nécessaires à la création de documents écrits tels que des lettres, des mémos et des rapports destinés au
directeur.
 Courrier électronique :
Le courrier électronique est connu sous le nom de E-mail. Il s'agit de l'utilisation d'un réseau informatique
qui permet aux utilisateurs d'envoyer, de stocker et de recevoir des messages à l'aide des terminaux et des
dispositifs de stockage des ordinateurs. Il envoie le courrier électronique d'un ordinateur à un autre.
 Messagerie vocale :
La messagerie vocale, tout comme le courrier électronique, permet de stocker, d'accéder, de récupérer et
de distribuer des messages par téléphone.
 L'audioconférence :
L'audioconférence est l'utilisation d'un équipement de communication vocale pour établir une liaison
audio entre des personnes géographiquement dispersées afin de mener une conférence. La conférence
téléphonique, qui permet à plus de deux personnes de participer à une conversation téléphonique, a été la
première forme d'audioconférence et est toujours utilisée.
 La vidéoconférence :

Il s'agit de l'utilisation d'un équipement de télévision pour relier des participants à une conférence
géographiquement dispersée afin d'engager une communication face à face. L'équipement permet une
liaison audio et vidéo.
 Conférence par ordinateur :
La conférence informatique est l'utilisation d'un ordinateur en réseau par tous les membres d'une équipe
de résolution de problèmes pour échanger des informations concernant le problème en cours de résolution.
 Téléconférence :
Il s'agit des trois formes de conférence assistée électroniquement : audio, vidéo et informatique.
 Transmission par fac-similé :
La transmission par télécopie, plus connue sous le nom de fax, est le transfert d'informations écrites ou
picturales au moyen d'un équipement spécial capable de lire l'image d'un document à une extrémité d'un
canal de communication et d'en faire une copie à l'autre extrémité.
 Publication assistée par ordinateur :
La publication assistée par ordinateur est l'utilisation d'un ordinateur pour préparer une sortie imprimée, à
l'aide d'un logiciel doté de capacités de publication sophistiquées.
 Tâche vidéo :
Il s'agit de l'utilisation de l'ordinateur pour afficher un matériel narratif et graphique stocké sur un écran
CRT.
 Imagerie :
L'imagerie est l'utilisation de la reconnaissance optique de caractères pour convertir des documents papier
ou des microfilms en un format numérique à stocker dans un dispositif de stockage secondaire pour
faciliter la récupération et le traitement.
 Système multimédia :
Les systèmes multimédias sont des systèmes bien intégrés qui stockent, récupèrent et traitent différents
types de données telles que des tests, des graphiques, des images, des vidéos animées, des sons et des
animations.
Il aide les utilisateurs à créer, traiter, partager et afficher des informations dans une grande variété de
formats.

2.6. CARACTÉRISTIQUES DU SYSTÈME D'INFORMATION
 Système de traitement des transactions (TPS)
 Entrée : Données relatives à la transaction.
Traitement : Utiliser la procédure et les règles.
 Système d'information de gestion (MIS)
 Entrée : Sortie du TPS et autres données internes.
 Traitement : Mesure et contrôle de la performance opérationnelle.
 Sortie : Rapports de synthèse et d'exception.
 Utilisateurs : Cadres de niveau intermédiaire.
 Application : Rapport mensuel de production.
 Système de support intelligent (ISS)
 Entrée : Données et modèles internes et externes.
 Traitement : Rapports interactifs ad-hoc.
 Sortie : Rapports sur les alternatives et les analyses.
 Utilisateurs : Cadres supérieurs.
 Application : Portefeuilles d'investissement.
 Système de bureautique
(OAS)
 Entrée : Données et informations.
 Traitement : Formater, résumer et afficher.
 Sortie : Document, graphique, multimédia.
 Utilisateurs : Travailleurs intellectuels et employés de bureau.
 Application : Télécopie, multimédia, vidéoconférence.
 Sortie : Résumés de la transaction.
 Utilisateurs : Responsables de niveau inférieur.

 Application : Applications de transactions de vente, crédit et paiement, réclamations
d'assurance.


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Cours Management de Système d’information

Ecole Supérieure Sup Info (Groupe SUP'INFO SENEGAL)

INTRODUCTION Management des Systèmes d’information :

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1.2. SYSTÈME D'INFORMATION DE GESTION (MIS)

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Gestion Information Système

 La gestion a été considérée comme une fonction, un processus, une profession

2. L'organisation : C'est le regroupement formel de personnes et d'activités

Cours Management de Système d’information

L'encadrement subalterne : il a la responsabilité de mettre en œuvre les

Fig. : Conversion d l’information (données) en

 L'information consiste en des données qui ont été extraites, traitées ou

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partie d'un super système.

systèmes tels que le sous-système de production, le sous-système de marketing, le sous-système

de personnel et le sous-système financier.

 Ces sous-systèmes sont à leur tour composés d'autres sous-systèmes.

 Par exemple, un sous-système de production peut être composé de sous-systèmes de contrôle

de la production, de contrôle des matériaux, de contrôle de la qualité, etc.

magasins, le transport, l'inspection, etc.

 Cette relation est illustrée dans la figure

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Le système Autre système

Sous-système-1 Sous-système-2 Sous-système-N

Sous-sous-système-1 Sous-sous-système-2 Sous-sous-système-M

Boîte noire-1 Boîte noire-2 Boîte noire-J

Fig. : Le système et ses composants

1.3. LES DÉFINITIONS DES MIS.

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1.4.1. Niveaux de gestion

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1.5.1. Classification des informations

1.6.1. Classification des systèmes

Les différents types de systèmes sont :

1.6.2. Cycle de vie du projet

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1. Faciliter : Le processus de prise de décision en fournissant des informations en temps voulu.

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Le MIS peut-être subdivisé en quatre catégories :

1.7.2. MIS et structure organisationnelle :

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Le MIS peut-être divisé en quatre catégories :

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3. Système d'information pour la prise de décision

1.7.2. Mise en œuvre du MIS

Le plan de mise en œuvre comprend les étapes suivantes :

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1.8. DISA DVANTAGES DU SYSTÈME D'INFORMATION

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1.10. CONTRAINTES DANS LE DÉVELOPPEMENT D'UN MIS AU SEIN D’UNE ENTREPRISE

1.11. MIS ET UTILISATION DE L'ORDINATEUR

4. La complexité croissante de la conception et de l'exploitation des systèmes.

Cours Management de Système d’information

1.12. LIMITATIONS DE MIS

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2.1. INTROD UCTION

2.2. SYSTÈME DE TRAITEMENT DES TRANSACTIONS

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