Intro 

: quel est le rôle de l’inteligence artificielle dans le commerce international ?

pb :Est-ce une bénédiction ou un fléau pour l’avenir de l’existence humaine ? C’est un débat
en cours.

Il s’agit de “La science et l’ingénierie de la fabrication de machines intelligentes, en particulier de

programmes informatiques intelligents”. – D’après le père de l’intelligence artificielle, John
McCarthy.
L’idée même de créer une intelligence artificielle est de faciliter la vie des humains. Les chercheurs
en intelligence artificielle veulent apporter le quotient émotionnel aux machines en même temps
que l’intelligence générale.

Partie 2 :

A) L’IA est un outil qui permet de répondre aux besoins des clients, sa plus grande force est de
permettre à l’e-commerce de créer une expérience client la plus humaine possible en la
personnalisant. Le but étant de se rapprocher au maximum de l’experience d’achat que chaque
client a en magasin.
+
L’intelligence artifielle avec l’analyse des données permet d’orienter le client et d’anticiper ses
comportements. Cela a permis de nombreux progrès et changement pour le commerce. Des
algorithmes ultra-sophistiqués pour des sites de commerce en ligne ont été mis en place avec pour
objectif de convertir les visites en achat au maximum. C’est avec ces algorithmes que nous
retrouvons les publicités qui s’affichent sur ordinateurs ou smartphone en rapport avec un site ou
des articles consultés sous peu, on appelle cela les recommandations d’achat via la maîtrise des
données. Le machine learning qui se complète avec le big data est un autre outil qui se sert des
données, c’est une application actuelle de l’intelligence artificielle. Le machine learning correspond
aux diverses méthodes d’analyse de données dans lesquelles les ordinateurs trouvent des
informations, il récupère des énormes quantités d’informations afin d’être un système encore plus
approfondi que les algorithmes de base. Pour toutes les techniques de récoltes de données chaque
fois qu’un utilisateur examine un produit, un service, ou même publie un message sur les reseaux
sociaux à ce sujet les informations peuvent être utilisées. Les différentes techniques
d’enregistrement des données d’un consommateur, une fois analysées par l'intelligence artificielle,
permettent aux commerçants de "tracer" le client. On appelle cela le « tracking » ce qui permt de lui
envoyer, via SMS ou mail, des promotions ciblées notamment par rapport à sa géolocalisation. Un
comportement que certains consommateurs perçoivent comme assez intrusif mais qui a su faire ses
preuves. Des robots ont fait leur apparition sur les sites web marchands comme « assistants
virtuels » du potentiel client. Il utilise les donnés collectés en temps réel pour « apprendre »les goûts
personnels des utilisateurs et leurs habitudes d’achat. Comme exemple d’assistant virtuel en ligne il
y a « Mona », l’assistant commercial virtuel développé par des employés d’Amazon. Ou bien
« Watson » qui a été créé pour la marque The North Face afin d’apporter des conseils sur mesure
qui permettent au client de trouver leur veste idéale. Toutes ces techniques d’analyses de données
sont toujours dans le but de vendre plus en ciblant le consommateur et d’améliorer l’expérience du
client.

Le commerce « vocal » agit par l'intelligence artificielle, l’assistant vocal qui commence a etre
adopter dans de nombreux ménages semble être un bon moyen… google voice shopping en ligne
homme 63 pourcent avenir usa de des enceintes connectées analysent les conversations,
après avoir reconnu la voix de leur "maître", afin d'y répondre. Principalement utilisées jusqu'à
présent pour fournir des informations ou en domotique, elles vont dans les mois à venir servir aussi
à acheter, comme c'est déjà le cas aux Etats-Unis.
Selon une étude du cabinet OC&C parue début mars, le commerce "vocal" mondial devrait ainsi
augmenter de 1.900% pour peser 40 milliards de dollars en 2022, contre 2 milliards actuellement.
Le taux de foyers américains équipés de ces enceintes pourrait passer de 13% à 55% en 2022, selon
la même étude, ce qui en ferait un "cheval de Troie" au sein des foyers, estime Nicolas Diacono,
expert numérique et distribution.
Ainsi, 38 % des propriétaires américains d'Amazon Echo (qui arrive en France mi-avril) considèrent
déjà Alexa, sa "voix", comme une "amie", souligne-t-il.
En France, Google, dont l'enceinte "Home" est commercialisée depuis Noël, a récemment annoncé
que FnacDarty, Séphora et Oui.SNCF expérimentaient une nouvelle fonction, baptisée
"Transactions" et permettant d'effectuer des paiements via la voix. Elle devrait être disponible d'ici
fin 2018.
Exemple d’utilisation de l’IA pour des recommandations personnalisées : Starbucks a
récemment lancé « My Starbucks Barista », qui utilise l’IA pour permettre aux clients de passer des
commandes vocalement ou via une messagerie. L’algorithme s’appuie sur une variété d’entrées, y
compris des informations sur le compte, les préférences du client, l’historique des achats, les
données tierces et les informations contextuelles. Le géant du café peut ainsi fournir des messages
et des recommandations plus personnalisés à ses clients.
+ la reconnaissance faciale
La reconnaissance faciale par l’intelligence artificielle a permis de nombreux progrès et changement
pour le commerce.En Chine, où les utilisations de l'IA sont multiples et très avancées, la
reconnaissance faciale équipe déjà des terminaux de paiement d'Alibaba, des restaurants KFC et
certaines banques via le programme "smile and pay"
L’aéroport de Lyon-Saint-Exupéry (Rhône) a mis en place depuis octobre 2020 un système de
reconnaissance faciale avec un « compagnon de voyage » nommé Mona par un portique pour
accéder aux contrôles sécurité dans l’aéroport
Plusieurs marques de cosmétique présentes physiquement que sur un seul territoire ont mis en place
pour leur clientèle à l’étranger un essaie de teintes de maquillage par reconaissance faciale ce qui
permet aux clientes de trouver leur teinte sans vetements sur certains grands sites d’entreprises
internationales afin Autre application, nommé "Echo Look", qui propose via l'enceinte connectée
d'Amazon, équipée d'une caméra, d'aider l'utilisateur à mieux choisir ses vêtements ainsi que sa
taille, à la façon d'une poupée virtuelle.
De nombreuses banques ont installés ce système de reconnaisance faciale afin de faciliter les
paiements et virements bancaires, essaie de maquillages, vetements sur certains grands sites
d’entreprises internationales afin
Ce qu’apporte l’IA :
de créer une experience de vente tout en etant a distance...
Pour fournir la meilleure expérience shopping à leurs clients
de mettre en place une expérience client plus personnalisée en fournissant des recommandations
aux abonnés en fonction de leurs préférences.

analyser de manière plus efficace qu’un être humain de vastes ensembles de données
Bien que toujours relativement nouvelle, l’intelligence artificielle a déjà eu un impact énorme, en un
court laps de temps, sur des industries comme les finances ou les soins de santé. Et les avantages de
l’IA commencent dorénavant à se propager dans le e-commerce. EXEMPLE
Ainsi, de nombreux e-commerçants tentent déjà de se différencier en utilisant des formes d’IA pour
mieux comprendre leurs clients, générer de nouveaux prospects et fournir une expérience client
améliorée.

Finalement, la technologie facilite :

• le processus de vente, en permettant d’identifier qui est le plus susceptible d’acheter un
produit (en fonction de l’historique des achats passés, de la démographie, etc.)
• la personnalisation du cycle de vente, en permettant d’engager les bons prospects avec le
bon message au bon moment

l’ia est donc efficace Création de richesse

Pour toute économie, l’utilisation de ces inventions serait une source indéniable de croissance
économique. Cela se justifie non seulement par l’efficacité et l’efficience des robots, mais aussi par
la création d’emplois que nécessite leur conception.
Voyons maintenant les points négatifs et conséquences néfastes que l’intéllignce artificielle peut
avoir.
B)

1. Un coût élevé
La création d’une intelligence artificielle nécessite des coûts énormes car ce sont des machines
très complexes. Leur réparation et leur entretien impliquent des coûts importants également.
Ils ont des logiciels qui nécessitent une mise à niveau fréquente pour répondre aux besoins de
l’environnement changeant et à la nécessité que les machines soient plus intelligentes chaque
jour.
En cas de panne grave, la procédure de récupération des codes perdus et de réinstallation du
système peut nécessiter beaucoup de temps et d’argent.

2. Aucune initiative
Les machines n’ont pas d’émotions et de valeurs morales. Ils exécutent ce qui est programmé
et ne peuvent pas juger ce qui est juste ou faux. Même ne peuvent pas prendre de décisions
s’ils rencontrent une situation qui leur est inconnue. Ils ne fonctionnent pas correctement ou
tombent en panne dans de telles situations.

5. Le chômage meme sicertains experts affirment que l’ia n’est

pas la pour remplacer les metiers humains
Le remplacement d’êtres humains par des machines peut entraîner un chômage important.
Le chômage est un phénomène socialement indésirable. Les personnes qui n’ont rien à faire
peuvent conduire à l’utilisation destructrice de leurs esprits créatifs.
Les humains peuvent inutilement être fortement dépendants des machines si l’utilisation de
l’intelligence artificielle devient endémique. Ils vont perdre leur pouvoir créateur et vont
devenir paresseux.
L’intelligence artificielle entre de mauvaises mains est une menace sérieuse pour l’humanité
en général. Cela peut conduire à une destruction massive. En outre, il existe une crainte
constante de voir les machines prendre le dessus sur les humains ou les remplacer.
Sur la base de ce qui précède, l’ Association pour le développement de l’intelligence artificielle
a deux objectifs : développer et faire progresser la science de l’intelligence artificielle et
promouvoir et éduquer au sujet de l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle.
Identifier et étudier le risque d’intelligence artificielle est une tâche très importante. Cela peut
aider à résoudre les problèmes actuels. Les erreurs de programmation ou les cyberattaques
nécessitent des recherches plus approfondies. Les entreprises technologiques et l’industrie
technologique dans son ensemble doivent accorder plus d’attention à la qualité du logiciel.
Tout ce qui a été créé dans ce monde et dans nos sociétés individuelles est le résultat continu
de l’intelligence.
L’intelligence artificielle augmente et renforce l’intelligence humaine. Donc, tant que nous
réussirons à garder la technologie bénéfique, nous pourrons faire avancer notre société.

Environ 70 % des consommateurs interrogés sur leurs préférences en matière de service à la
clientèle ont déclaré qu’ils préféreraient parler à un représentant du service à la clientèle humain
plutôt que de s’engager avec un représentant du service à la clientèle numérique ou un callbot. C’est
ce que le groupe Sitel dans son rapport d’index 2018.

A l'occasion de ses 50 ans, l'Institut national de la consommation (INC) a récemment mis en garde
le consommateur: "si les progrès et avancées de l'IA sont réels et fertiles, il ne faut pas moins en
souligner les risques, voire les dangers pour l'humain".
"Le consommateur pourrait ainsi être pris +en otage+, abusé, berné, s'il n'a aucune conscience des
données le concernant qui sont conservées et de l'usage qui en sera fait", ajoute l'INC.
Le problème, explique Nicolas Diacono, c'est que le consommateur estime pour l'instant que ces
technologies lui facilitent la vie: "dès lors qu'il y trouve un bénéfice suffisant, il est prêt à tout",
quitte à "sacrifier" ses données personnelles.
A moins que le récent scandale Facebook/Cambridge Analytica ne change la donne, les données de
50 millions d'utilisateurs du réseau social ayant fuité vers l'entreprise britannique
PEUR DU CONSSO Jusqu’ou peux aller l’ia ? Nous surveiller ? Jusqu’a devenir plus qu’une
influence dans nos choix commerciaux, se faire manipuler. Peur elections trump facebook.

C) OFFRE DES ENTREPRISES ...cours