ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)

“BIG DATA ET NEUROSCIENCES”

ARTIFICIAL INTELLIGENCE
rENDU (AI)
Les nouvelles approches du marketing

ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) au Maroc

Réalisé par :
Hamza Haline
Zainab Berrada

ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) Nouhaila Abouhachim Alami

 PLAN
01. 02. 03.
Comment l'Intelligence
Analyse de l’article Définition des artificielle pourrait-elle
notions & exemples remplacer l'homme ?

04. 05.
Comment les marketeurs
peuvent améliorer leurs CONCLUSION

ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)

offres grâce à
l'intelligence artificielle ?
 01.
Analyse de l’article
 Analyse générale
L’article qu’on est en train d’analyser est tiré de la magazine CONJONCTURE qui

ARTIFICIAL
est une revue économique mensuelle éditée par la chambre Française de
commerce et d'industrie du Maroc (CFCIM) et qui est disponible dans sa version
électronique sur le site www.conjoncture.info.

L’article figure dans la 1050éme publication du magazine qui correspond au mois

de novembre 2022 et qui coïncide avec le 60eme anniversaire de cette dernière.

INTELLIGENCE
L’article a été réalisée par Thomas Brun et coordonnée par Nadia Kabbaj. Le
premier est un consultant, formateur et enseignant en communication
institutionnelle & corporate /et animateur sur Matin Première et un spécialiste en
communication des organisations depuis plus de 15 ans. La deuxième est une
spécialiste de rédaction qui travaille en permanence avec la revue de presse

(AI)
CONJONCTURE.
 Analyse générale

ARTIFICIAL
Cet article porte comme nom « BIG DATA ET NEUROSCIENCES » et comme sous-titre
ou chapeau « Les nouvelles approches du marketing au Maroc » et aborde un sujet
assez intéressant dans nos jours celui de l’importance de l’influence des nouvelles
technologies notamment Big Data et l’Intelligence Artificielle (AI) sur notre monde
d’aujourd’hui et surtout sur le domaine du Marketing dans le monde et plus
précisément au Maroc.

INTELLIGENCE
Cet article aborde une problématique complexe celle de comment bénéficier de ces
nouvelles technologies et de ces nouveaux outils d’analyse par les entreprises dans
le domaine de Marketing tout en respectant les valeurs éthiques et protéger la vie
privée des consommateurs.

(AI)
 Analyse des paragraphes
Paragraphe 2

ARTIFICIAL
Paragraphe 1
Le premier commence par situer et mettre an
avant la transformation digitale au Maroc qui
Le deuxième compare la démarche et
l’approche utilisée par les entreprises dans la
collecte des données de leurs consommateurs
auparavant et aujourd’hui. En effet, les
entreprises se contenter auparavant à leur CRM
(Custumer Relationship Management) qui est un

INTELLIGENCE
s’est accélérée de plus en plus après la
pandémie du Covid-19 et qui a permis le
recueil des millions de données des
consommateurs.
outil qui de gestion de relation client qui permet
de collecter les données des clients à travers
des fichiers écrits manuellement. Alors
qu’aujourd’hui, les entreprises ont migré vers le
Big Data en exploitant des données massives
provenant souvent du Web et en adaptant une

(AI)
démarche Marketing en fonction des besoins
de chaque entreprise.
 Analyse des paragraphes
Paragraphe 3
ARTIFICIAL
Le troisième aborde des chiffres assez
intriguant celle que la quantité des données
crées depuis la création de l’humanité
atteindre 175 zettaoctets en 2025 et ce nombre
sera doublé chaque deux ans. Cela pousse
chaque entreprise à concevoir son propre
INTELLIGENCE
modèle de Big Data pour collecter et analyser
les données d’une manière plus pertinente et
qui répondra à leurs besoins. De plus, cette
paragraphe cite les différents sources
d’informations ainsi que les différents types de
données notamment les données structurées
(AI)
et les données non structurées.
Paragraphe 4
Le quatrième évoque le bien fait et l’impact positif
du Big Data sur les entreprises Marocaines. Dans ce
contexte, Ghita Ammor qui est directrice générale
D’Artefact Maroc (cabinet de conseil en Big Data et
AI) a révélé la nécessité des entreprises Marocaines
à développer leurs propres Customer Data Platform
qui permettra pour elle d’améliorer à la fois la
modélisation, la stratégie Marketing de l’entreprise
et l’expérience client. De même, Nabil Haffad qui est
fondateur du Groupe Archipel spécialisé en Data
Marketing insiste que les entreprises doivent
collecter le maximum possible des données et de
différentes sources en développant des outils de
Data Analytics permettant des analyses plus
efficaces de ces dernières.
 Analyse des paragraphes

ARTIFICIAL
Paragraphe 5
Le cinquième met en évidence les bénéfices
Paragraphe 6
du Data Marketing et explique la transition de
la stratégie adoptée par les entreprises d’un Le sixième cite les bénéfices du Big Data sur
Marketing de masse à un Marketing plus la politique de promotion et de
individualisé qui répond aux besoins de communication qui permettront de cibler la

INTELLIGENCE
chaque consommateur d’une manière clientèle en fonction de leurs préférences,
individuelle. Cela permettra aux entreprises de leurs dernières recherches sur le Web et
d’adopter une politique de prix et de à travers les canaux de communication les
distribution différentes pour chaque client en plus utilisés par cette dernière.
se basant sur ces préférences et sur d’autres
critères.

(AI)
 Analyse des paragraphes
ARTIFICIAL
Paragraphe 7
Le septième aborde une nouvelle technologie
celle de l’intelligence artificielle qui est
devenu indispensable pour traiter les grandes
INTELLIGENCE
quantités de données notamment avec le
machine learning qui est un ensemble
d’algorithme qui permettent à un programme
de s’améliore d’une manière autonome
comme les Chatbots.
(AI)
Paragraphe 8
Le huitième dévoile les enjeux autour du Big
Data dont reste le principal enjeu l’éthique et la
protection des données des consommateurs.
Dans ce sens, le Maroc se dote de plusieurs lois
dans sa législation qui permettent de faire face
à son enjeu notamment la loi 09-08 relative à la
protection des données à caractère personnel.
En plus, Le Maroc à travers la CNDP
(Commission nationale de contrôle de données
à caractère personnel) accompagne et
réglemente le traitement des données par les
entreprises et menace tout personne qui
enfreint ces lois à des grandes sanctions
 Analyse des paragraphes
Paragraphe 9

ARTIFICIAL
Le neuvième évoque l’usage de ses nouvelles
technologies par les entreprises Marocaines.
En effet, Ghita Ammor constate que le niveau
d’usage du BIg Data et AI différent d’une
entreprise à une autre selon la grandeur de
l’entreprise, sa maturité, son domaine et son
Paragraphe 10
Le dernier paragraphe incite toutes les
entreprises désirant adopté ces nouvelles
technologies de mener une réflexion et
réfléchir aux raisons pour se lancer dans cette
démarche pour éviter tout échec. Dans ce sens,

INTELLIGENCE
secteur d’activité mais se concentre
essentiellement sur le Data-Driven et sur la Ghita Ammor dévoile que seulement 8% des
prédiction de la demande. Dans ce sens, ce entreprises réussissent de passe du pilotage de
paragraphe annonce le développement d’un projet à l’intégration globale.
Digital Factory par L’ONCF et L’ONEE pour une
meilleure prise de décision.

(AI)
 Avis personnel
Personnellement, j’approuve tout ce qui a été aborder dans cet article et j’estime que le
monde est en train de subir un nouveau changement radical et entrera dans une nouvelle ère

ARTIFICIAL
où les nouvelles technologies telles que le Big Data, l’Intelligence artificielle, le deep-learning
et le machine learning seront indispensables et un impact important sur notre vie quotidienne.
De plus, je pense que ces technologies contribueront à une évolution impressionnante dans
toutes les secteurs et ouvrira la porte à des opportunités et à des connaissance neufs jamais
exploités auparavant par l’humain. Parmi les avantages apportés par le Big data et
l’intelligence artificielle on y trouve :

INTELLIGENCE
Premièrement, le Big Data permet d’anticiper les besoins et la demande au niveau du
Marketing et permet d’adopter une démarche de publicité en fonction des préférences des
clients et de leurs exigences comme dans le site Netflix qui offre des suggestions de films et
de séries en se basant sur l’historique des films regardés.
Deuxièmement, le Big Data permet la possibilité d’avoir un retour en temps réel et contribue
à la prise de décision dans toute entreprise ce qui permet à l’évolution de la rentabilité de
cette dernière.

(AI)
Troisièmement, l’intelligence artificielle facilitera la vie quotidienne des humains en
analysant les besoins de ses derniers et offrir un contenu adéquat aux préférences de ces
derniers.
 critique

ARTIFICIAL
Par rapport aux critiques, j’estime que l’article n’a pas donné une grande
importance aux inconvénients du Big Data et intelligence artificielle sur notre
vie quotidienne en se limitant à quelques-unes sans détails. En plus, l’auteur de
l’article s’est limités à quelques interviews d’experts Marocains et n’a pas

INTELLIGENCE
diversifier les sources de l’information et des opinions de ce qui sont contre ces
technologies ce qui n’a pas permis d’ouvrir un vrai débat. Autre chose, il y avait
un manque de chiffres à propos de l’utilisation de ces technologies au Maroc et
il n’y avait pas de comparaison avec d’autres pays voisins et du monde pour
savoir le niveau d’évolution.

(AI)
 02.
Définition des notions
& exemples
 Définition “Intelligence artificielle”

ARTIFICIAL
Intelligence Artificielle : est un processus d'imitation de l'intelligence
humaine qui repose sur la création et l'application d'algorithmes exécutés
dans un environnement informatique dynamique. Son but est de

INTELLIGENCE
permettre à des ordinateurs de penser et d'agir comme des êtres
humains. L'IA est présente dans notre quotidien. Elle est par exemple
utilisée par les services de détection des fraudes des établissements
financiers, pour la prévision des intentions d'achat et dans les interactions
avec les services clients en ligne.

(AI)
 EXEMPLES (IA)
ARTIFICIAL
Achats en ligne et publicité :
L’intelligence artificielle est fréquemment
utilisée lorsqu’on fournit des
recommandations personnalisées aux
utilisateurs, basé (par exemple) sur leur
historique de recherche ou d’achat ou encore
INTELLIGENCE
sur leur comportement en ligne. L’IA est d’une
très grande importance dans le monde du
commerce - elle permet d’améliorer les
produits, mieux gérer l’inventaire et la
logistique, etc.
(AI)
Recherche en ligne :
Les moteurs de recherche évoluent alors qu’ils
engrangent un flot massif de données fournit
par les utilisateurs, afin de leur procurer des
résultats plus pertinents.
Traduction automatique :
Les logiciels de traduction, basés sur la langue
écrite ou parlée, repose sur l’intelligence
artificielle pour fournir des traductions sans
cesse améliorées. Cette approche s’applique
également lors de la génération automatique
de sous-titres.
 Définition “big data”

ARTIFICIAL
Big Data : ou mégadonnées désignent l'ensemble des données
numériques produites par l'utilisation des nouvelles technologies à des
fins personnelles ou professionnelles. Cela recoupe les données
d'entreprise (courriels, documents, bases de données, historiques de
processeurs métiers...) aussi bien que des données issues de capteurs,

INTELLIGENCE
des contenus publiés sur le web (images, vidéos, sons, textes), des
transactions de commerce électronique, des échanges sur les réseaux
sociaux, des données transmises par les objets connectés (étiquettes
électroniques, compteurs intelligents, smartphones...), des données
géolocalisées, etc.Il est caractérisé par 5V. Ces flux de données du Big

(AI)
Data sont caractérisés par 5 V : volume, variété, vitesse, véracité et valeur.
 EXEMPLES (BIG DATA)
ARTIFICIAL
Maintenance prédictive
La maintenance prédictive permet de réduire
les coûts de maintenance des installations
industrielles grâce au Big Data. En effet, grâce
INTELLIGENCE
à la mise en place de capteurs sur les
machines, les entreprises peuvent désormais
utiliser les données pour planifier l’entretien
des machines.
(AI)
Permettre aux entreprises d’être ultra-visible
grâce au retargeting : :
Cela consiste à proposer à un internaute une
publicité ciblée lors de ses futures visites sur
d’autres sites. En s’appuyant sur les données
comportementales de son historique de
navigation, il est ainsi possible de « tracker » le
potentiel acheteur même s’il n’est plus sur votre
site. Grâce à des régies publicitaires – dont
l’objectif est d’obtenir le maximum d’espaces
publicitaires – ces données sont recueillies et
permettent d’afficher de manière des ciblée des
bannières promotionnelles.
 Définition “NEUROSCIENCES”

ARTIFICIAL
Neurosciences : Les neurosciences sont les études scientifiques du
système nerveux, tant du point de vue de sa structure que de son

INTELLIGENCE
fonctionnement, depuis l'échelle moléculaire jusqu'au niveau des
organes, comme le cerveau, voire de l'organisme tout entier.

(AI)
 EXEMPLE (NEUROSCIENCES)

ARTIFICIAL
Neuro-Informatique :
La neuro-informatique : est un champ de recherche visant à l'organisation des données des
neurosciences par l'application de modèles informatiques et d'outils analytiques. Ces domaines de
recherche sont importants pour l'intégration et l'analyse d’un nombre croissant de données
expérimentales tant par le volume que par la complexité et la précision. Les bioinformaticiens
fournissent des outils informatiques, des modèles mathématiques, et créent des bases de données

INTELLIGENCE
interopérables pour les cliniciens et les chercheurs. La neuroscience est un champ hétérogène,
composé de nombreuses et diverses sous-disciplines (par exemple, la psychologie cognitive, les
neurosciences comportementales ou encore la génétique comportementale). Pour que la
compréhension du cerveau puisse être approfondie, il est nécessaire que toutes ces sous-
disciplines soient en mesure de partager leurs données et conclusions. La neuro-informatique
tente de faciliter ce processus.

(AI)
 Définition “MARKETING”

ARTIFICIAL
Marketing : Le marketing peut être défini comme l'analyse des besoins
des consommateurs et l'ensemble des moyens d'action utilisés par les
organisations pour influencer leur comportement. Il crée de la valeur

INTELLIGENCE
perçue par les clients et adapte l'offre commerciale de l'entreprise aux
désirs des consommateurs. Il est défini par les 4P, "politique de produit",
de "prix", de "distribution" ("placement") et de "publicité".

(AI)
 EXEMPLES (BIG DATA)
ARTIFICIAL
Coca-cola :
Coca-Cola a commencé en produisant en très
grande quantité son produit phare. Cependant,
ces dernières années, la production de masse
assez neutre, a laissé la place à une
INTELLIGENCE
expérience plus personnalisée.
En effet, la marque a commencé à produire
des bouteilles comportant des prénoms. De
cette manière, une proximité plus forte se crée
entre le client et la marque, car ce dernier se
sent visé personnellement.
(AI)
Sephora :
Sephora est sans aucun doute l’un des
meilleurs exemples de marketing relationnel.
Cette marque est l’une des championnes pour
la création d’une expérience personnalisée.
Sa stratégie repose sur un système de carte de
fidélité élaboré. Divisée en trois niveaux (White,
Black et Gold), l’offre permet au client d’accéder
à des avantages de plus en plus intéressants.
Ainsi, plus le client est engagé vis-à-vis de la
marque, plus il en récolte des bénéfices.
Certains clients sont ainsi invités à des soirées
VIP où ils peuvent se retrouver entre fidèles de
la marque, échanger, se divertir et accéder à
des offres spéciales.
 /(AI)
03.
Comment l'Intelligence
artificielle pourrait-elle
remplacer l'homme ?
 Comment ?

ARTIFICIAL
L’intelligence artificielle est une technologie qui transforme tous les
domaines de la vie. Il s’agit d’un outil qui permet aux utilisateurs de
repenser la façon dont nous intégrons les informations, analysons les
données et utilisons les informations qui en résultent pour améliorer la

INTELLIGENCE
prise de décision.
L’intelligence artificielle fait partie de notre vie de tous les jours malgré
son manque général de familiarité, il existe plusieurs façons incroyables
d’utiliser l’IA, cette dernière nous aide dans tous les domaines de notre
vie, que ce soit pour lire nos e-mails, obtenir des itinéraires, avoir des

(AI)
recommandations musicales ou de films ou autres ..
 APPLICATION
ARTIFICIAL
L’IA dans le commerce et la finance
Dans un monde ultra-concurrentiel,
l’expérience client devient la première
préoccupation des entreprises. Pour
booster les ventes et fluidifier le parcours
INTELLIGENCE
client, l’IA est le nouvel outil qui permet
de se démarquer :
•Information produit
•Commande & livraison
•Consultation de solde
•Assistance carte bancaire
(AI)
•Assistance connexion espace client
L’IA dans la santé
Si l’IA, via le machine learning, permet aujourd’hui
d’identifier des pathologies via l’imagerie médicale,
elle se révèle extrêmement efficace quand il s’agit
de relation client dans le secteur de la santé.
Dans ce domaine, les assistants virtuels prennent
les appels afin de qualifier et de traiter et les
demandes les plus récurrentes des adhérents :
réédition de carte de tiers-payant, remboursements,
réédition de documents, gestion de l’espace client
(perte identifiant, mot de passe), FAQ … Les bots
suppriment ainsi le temps d’attente et déchargent le
personnel des tâches répétitives.
 APPLICATION
ARTIFICIAL
L’IA dans l’immobilier
Entre les recherches de logement, les
demandes d’intervention techniques et le
paiement de loyer, le secteur de
l’immobilier croule aussi sous les appels
INTELLIGENCE
téléphoniques. C’est notamment le cas du
Crous en région parisienne, qui reçoit près
de 10 000 appels par jour lors du 1er
trimestre. Désormais, le callbot Zaion
permet de décrocher la totalité des flux
entrants et traite 35 % des demandes en
(AI)
toute autonomie.
L’IA dans le tourisme
L’intelligence artificielle accompagne également le
secteur du voyage et du tourisme. De l’organisation
du séjour jusqu’au départ, les clients apprécient les
services rapides et simples d’utilisation. Avec un
callbot par téléphone ou un chatbot – Livechat par
écrit directement intégré au site web de
l’établissement, les voyageurs découvrent les offres,
réservent les chambres, éditent leur facture et ont
accès à toutes les informations utiles !
 LIMITES
Le domaine de l’IA et les applications qui en découlent sont infinies et se

ARTIFICIAL
développent quotidiennement de manière exponentielle. Cependant, il
est possible de dresser quelques limites, qui correspondent à l’avancée
technologique du moment :
– La reproduction des sentiments reste le monopole humain.
– La difficulté à coder le multitâche : les logiciels basés sur l’IA excellent

INTELLIGENCE
dans une seule et unique activité.
– Le paramétrage initial du logiciel : si les algorithmes peuvent apprendre
seuls, l’Homme doit impérativement commander la machine, en lui
désignant ses objectifs par exemple.
- Problème de récursivité

(AI)
- Accès aux données et confidentialité
 04.
Comment les marketeurs peuvent améliorer
leurs
offres grâce à l'intelligence artificielle ?
 Améliorer les offres marketing
* L’IA se charge d’analyser toutes les données et informations collectées chez les clients
lors de leurs visites sur des sites internet. Les informations obtenues grâce à l’IA

ARTIFICIAL
favorisent une analyse claire et rapide des données afin d’anticiper les tendances et les
futurs besoins des clients.

* Pour optimiser vos relations clients, l’Intelligence artificielle vous permet de

personnaliser les relations avec chaque client. De même, elle permet d’affiner la

INTELLIGENCE
connaissance de chaque consommateur.

* Cela passe par le traitement efficace des données de grands volumes dans les
grosses
entreprises comme les petites. L’IA facilite la prise en charge des besoins de chaque

(AI)
prospect et épuise ainsi toutes ses inquiétudes. Elle permet donc de prédire les
comportements des consommateurs et d’adapter ainsi la production et les campagnes
marketing.
 À l’aide de l’ia…
ARTIFICIAL
Libre-service :
Le libre-service client désigne la possibilité,
côté client, d’identifier et de trouver de l’aide,
sans faire appel à un agent. Lorsque la
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possibilité leur est offerte, la plupart des
clients préfèrent résoudre les problèmes eux-
mêmes, dès lors qu’ils disposent des outils et
des informations adaptés.
(AI)
Chatbots :
Chatbot permet de mieux gérer certaines
questions classiques, comme la date de
livraison, le solde d’un règlement dû, l’état
d’une commande ou tout autre élément issu de
systèmes internes.
Agents augmentés :
Outil à base d’IA interprète automatiquement la
demande du client, recherche des articles ou
des contenus en relation avec la demande, et
propose ces connaissances sur l’écran de
l’agent pendant l’appel.
 À l’aide de l’ia…

ARTIFICIAL
Automatisation robotisée des processus (RPA):
L’automatisation robotisée desprocessus, ou
Machine Learning :
RPA (Robotic Process Automation) permet
Pour un service clientèle, le machine learning
d’automatiser des tâches simples qu’effectuait
aide à identifier des questions et des réponses
manuellement un agent. Mise à jour de
courantes, grâce à l’analytique prédictive.

INTELLIGENCE
dossiers, aller-retour entre le CRM et l’outil de
Cette technologie peut même détecter un
facturation, de suivi des stocks ou de livraisons
élément qu’un agent pourrait avoir manqué
sont des exemples où la RPA accélère les
dans la communication.
tâches administratives et améliore l’efficacité
du traitement de la demande du client.

(AI)
 05.
CONCLUSION
 CONCLUSION

ARTIFICIAL
Si l’IA est une science en pleine expansion qui passionne autant qu’elle
effraie, elle reste néanmoins une science bénéfique à l’Homme. Comme
toutes sciences elle se doit d’être encadrée pour éviter toutes dérives
dangereuses ou non-responsables. Si elle est gérée de manière éthique

INTELLIGENCE
et bienveillante rien de mauvais n’est à prévoir et un futur radieux nous
attend. Une possibilité de révolutionner notre quotidien, d’être une
béquille pour les hommes et de prévoir un bon nombre de paramètres
dans différents champs.

(AI)
ARTIFICIAL
Merci pour votre Attention …

INTELLIGENCE
(AI)