1

0. INTRODUCTION GENERALE ( au milieu)

0.1. État de la question

Les hôpitaux sont parmi les établissements qui ont besoin d’un système informatique
pour bien conduire leur travail en évitant la perte de temps et la perte des données médicales.
Voyant l’évolution de la technologie en ce jour, l’informatique reste l’outil indispensable pour
résoudre d’énormes difficultés surgissant dans tous les secteurs par l’utilisation des systèmes
manuels qui sont devenus archaïques et qui nécessitent l’adaptation aux nouvelles technologies
de l’information et de la communication.
Nous ne sommes pas les premiers à pouvoir aborder ce thème et à mener des recherches
dans ce domaine, certes, il y a d’autres chercheurs qui nous ont précédés. Cela étant nous
sommes dans l’obligation de présenter quelques travaux antérieurs cadrant avec notre sujet de
recherche.
Grâce MURHULA KABI étudiant à l'Institut supérieur pédagogique de Bukavu pendant l'année
académique 2014-2015 dans son travail du fait de cycle intitulé :« Conception et réalisation
d'un logiciel de suivi des patients dans un centre de santé : cas du centre de santé UHAKI »
il a constaté que la gestion manuelle de suivi de patient exposais parfois les informations aux
erreurs dans l'établissement des documents, la recherche difficile sur les registres qui engendre
une perte de temps, l'insécurité des informations, l'enregistrement répété des patients
occasionnant ainsi trop de papeterie, aux erreurs dans les calculs des statistiques. Partant des
problèmes ci-haut, il s'était posé des questions suivantes : Qu'est-ce qu'il faut pour qu'il y ait
rapidité dans la circulation des informations ? Comment peut-on faciliter la recherche des
données de quelqu’un (D’un patient) lorsqu'on en a besoin ? Comment peut-on avoir des
données exactes ou la statistique du service rendu dans un espace d'un temps bien défini ? Et en
fonction des questions ci-haut il a provisoirement répondu que la mise en place d'un système
informatisé de suivi des patients, tout en utilisant un outil informatique performant serais la
bonne solution pour la gestion des patients dans le centre de santé UHAKI. Il avait utilisé la
méthode historique pour comprendre l'histoire du centre de santé UHAKI en saisissant entre
autre les mobiles qui ont présidé à sa création et son évolution dans le temps et la méthode
 1

MERISE pour analyser et comprendre le problème et tout ce qui entre en jeu dans la conception
du Logiciel de Suivi des Patients1.

Pour Kahindo Siherya Micheline, dans son travail de fin de cycle intitulé : « Suivi
automatisé de facture des patients au sein de la clinique sanitaire la Lumière». De ce sujet
ressort la problématique suivante : le système manuel accuse de nombreux problèmes comme :
l’encombrement des fiches dans l’armoire, le retard dans la recherche des fiches des patients, la
numérotation manuelle qui favorise les doublons des fiches, la confusion et les erreurs lors de
l’enregistrement des payements de patient. Cependant face à ses problèmes, elle s’est posé les
questions suivantes : Comment améliorer le suivi de paiement de la facture de patient à la
clinique la Lumière ? Les traitements manuels des informations liées au payement permettent-ils
à la clinique la lumière d’améliorer leurs objectifs assignés ?
Face à ces problèmes, elle est parti des hypothèses selon lesquelles ; le recourt au système
automatisé tout en utilisant un outil informatique améliorerait et révolutionnerait la gestion des
patients au sein de la clinique la lumière. Enfin il serait évident de croire que les traitements
manuels des informations liées au paiement ne permettent pas d’atteindre leurs objectifs ; Car
cela, dans l’optique de la modernisation engendre beaucoup de problèmes tels que la perte de
temps considérable dans la recherche de ces informations ou la dégradation de ses dernières.
Partant de la modélisation MERISE, Comme résultat Siherya a mis en place une application
capable de produire d’une façon automatique : la facture, le reçu de paiement, le bon de sortie, le
rapport journalier2.
Par rapport à nos prédécesseurs, notre démarcation se localise au niveau du champ
d’investigation, l’un avait comme milieu d’étude la clinique la lumière et l’autre le centre de
santé UHAKI , alors que nous comptons réaliser une application pour la gestion de rendez-vous
au sein du centre hospitalier SAINTE FAMILLE, au niveau de la méthode d’approche avec nos
deux prédécesseurs, les deux ont emprunté la méthode Merise pour la modélisation de leur
système d’information par contre nous avons opté pour la méthode UP.

1
Grâce MURHULA KABI, Conception et réalisation d'un logiciel de suivi des patients dans un centre de santé : cas
du centre de santé UHAKI, memoitre online, 2014-2015
2
KAHINDO SIHERYA Micheline, suivie automatisé de facture de patient au sein de la clinique
sanitaire la lumière, TFC inédit ISEAB, 2017-2018.
 1

0.2. PROBLÉMATIQUE

Au cours des siècles, l’homme a eu à changer son quotidien. Doter du désir de mieux
faire et faire vite3. Toutefois, nombreuses structures ne respectent pas ce principe de
MULLER, elles ont demeuré avec des systèmes manuels anciens dans la gestion de
leurs services. Alors que les NTIC offrent plusieurs opportunités d’alléger certaines
tâches ennuyantes. Ensuite, les terminaux et micro-ordinateurs permettent un accès
rapide et immédiat aux informations et leur modification en temps réel. Ils sont
devenus des outils de travail quotidien presque à tous les acteurs de l’entreprise.4Le
cas échéant est celui de l'hôpital Mukuna Sainte Famille. Vu l'absence des
technologies informatiques dans cet hôpital, cette dernière est confrontée à des
difficultés de communiquer avec les patients lorsqu’il se trouve dans les besoins de
communiquer avec les patients avec lesquels ils ont des rendez-vous; cependant Il
arrive de fois qu'un patient a un rendez-vous à l'hôpital alors qu'il n’a aucune précision
sur la date, l'heure mais aussi les informations sur son personnel traitant c'est à dire son
nom et sa spécialité. Ensuite il s’observe les surpeuplements inutiles c’est-à-dire dans
la circonstance où le patient ne n’a aucune certitude de l'heure à laquelle il sera reçu.
Ce qui crée en eux un esprit de manque de confiance vis à vis de l’autorité
administrative au sein de l'hôpital Mukuna Sainte Famille.
A la lumière de la problématique ci-dessus, nous nous sommes posé les questions
suivantes : Quel mécanisme peut-on mettre en place pour nous faciliter la gestion de rendez-vous
au sein du centre hospitalier SAINTE FAMILLE? Quelle technique de communication entre
patient et autorités administratifs peut-on mettre en place au sein du centre hospitalier SAINTE
FAMILLE ? Telles sont les questions auxquelles nous allons tenter répondre dans notre travail
intitulé : « Intégration de la Messagerie dans une application de gestion des rendez-vous des
patients au sein du centre hospitalier SAINTE FAMILLE ».

0.3. HYPOTHÈSE

Une hypothèse est définie comme une affirmation provisoire entre deux ou plusieurs
variables concernant le fonctionnement a priori ou a posteriori. Cette affirmation implique
3
Cf. Jean-Louis MULLER, Management de projet. 100 questions pour comprendre et agir, AFNOR, Paris, 2005,
p.108.
4
Cf. SIEGET et F. BROUSE, L’administration du système, Paris, Dunod, 1984, p.232.
 1

également une prise de position des chercheurs face aux faits observés ou à observer.5Elle est la
proposition des réponses aux questions posées à propos de l’objet de recherche.6 Tout en restant
dans la même optique, nous émettons les réponses anticipatives suivantes en termes d’hypothèse
de travail :
Il parait que la mise en place d'une application permettra la gestion des rendez-vous au
sein du centre hospitalier SAINTE FAMILLE.

L'intégration d'une messagerie rendrai facile la communication entre les patients et les
autorités administratifs au sein du centre hospitalier SAINTE FAMILLE.

0.4. CHOIX ET INTÉRÊT DU SUJET

Nous comptons mettre en place au centre hospitalier SAINTE FAMILLE un système

automatisé de gestion de rendez-vous des patients avec la possibilité d'assurer la communication
via la messagerie.

Sur le plan personnel, par la réalisation de ce travail nous avons eu l'opportunité de

marier la théorie apprises à l'auditoire à la réalité du terrain.

Sur le plan scientifique, une fois ce travail sera admis par les membres du jury, il pourra
servir comme guide de référence aux futurs chercheurs qui orienteront leurs recherches dans le
même domaine que nous.

0.5. OBJECTIF DE LA RECHERCHE

0.5.1. Objectif général

D'une manière générale, nous comptons doter le centre hospitalier SAINTE FAMILLE
d'un système automatisé de gestion de rendez-vous.

0.5.2. Objectif Spécifique

De façon spécifique notre système d'information réalise ce qui suit :

5
Cf. RAYMOND et COMPENN NUD, Manuel de recherche scientifique en sciences sociales, Dunod, Paris, 1955,
p.85.
6
Cf. Pinto RONGERE, Méthodes de sciences sociales, Dalloz, Paris, 1971, p.23.
 1

- Identification des patients,

- Identification des personnels traitant,

- Produire le calendrier de visite,

- Notifier les patients

0.6. MÉTHODE ET TECHNIQUE UTILISÉ

0.6.1. Méthode

Ensemble ordonné de manière logique de principes, de règles, d'étapes, qui constitue un

moyen pour parvenir à un résultat : Méthode scientifique.

Pour comprendre le système d'information existant au sein de cet hôpital afin d'y apporter
une solution informatique, nous avons fait un recours à la méthode analytique. En suite le
langage UML nous a aidés pour la modélisation de notre nouveau système qui s’appui à la
méthode UP. Retenons que UML (UnifiedModelingLanguage) qui est une représentation
graphique oriente objet7.

0.6.2. Techniques

La récolte des informations pertinentes pour la réalisation de notre travail, nous avons fait
recours aux techniques suivantes:

- L'observation : cette technique nous a permis de faire une observation attentive sur le
déroulement des activités inhérente à la gestion de rendez-vous des patients au centre
hospitalier SAINTE FAMILLE.

- L'interview : l'interview nous a permis de récolter les données par les biais des échanges
verbaux avec les autorités administratifs de l'hôpital.

- Documentaire : cette technique nous a permis d'exploiter les ouvrages, les notes des
cours, les travaux de fin des cycles pour l’enrichissement et la récolte des informations
nécessaire à la réalisation de notre système.

7
Pierre-Alain MULLER et Nathalie GAERTNER, Modélisation Objet avec UML, Eyrolles, Paris, 2000, p.5
 1

0.7. DÉLIMITATION DU TRAVAIL

Retenons que notre travail est délimite d'une part sur le plan spatial et d'autre part sur le
plan temporaire. Dans l'espace cette étude est menée au sein du centre hospitalier SAINTE
FAMILLE se trouvant en ville de Butembo, commune Bulengera, quartier Mukuna, cellule
vukuma. Et dans le temps notre étude couvre une période allant de janvier 2022 au juillet 2022.

0.8. SUBDIVISION DU TRAVAIL

Hormis l'introduction générale et la conclusion générale, notre travail est subdivisé

#########: Le Premier Chapitre porte sur la considération théorique, la présentation du milieu
d'étude. Dans cette partie nous allons définir le concept de base de notre sujet de recherche et
présenter notre milieu d'étude. Ensuite, le deuxième chapitre, vas porter sur la modélisation de
notre système d'information. Dans ce point nous faisons la structure du système futur. Les trois
points qui constituent cette partie sont: L'expression des besoins, L'analyse des besoins La
conception du système futur. En# #fin, le troisième chapitre concerne l’implémentation et test de
la solution. Dans ce Chapitre il est question de présenter les interfaces utilisateur et quelque code
source de notre application avec une brève explication.