Premier cas

Un collaborateur s’adresse à vous : « J’ai un problème pour terminer le travail

que vous m’avez demandé. J’ai bien réuni tous les éléments mais j’ai du mal à
les regrouper pour mettre en évidence les points importants »

Votre réponse

1- Je comprends bien, c’est un travail difficile dont vous n’avez pas l’habitude.
2- J’ai une idée : allez voir Paul Durand, il a l’habitude de ce genre de travail ; il pourra sans
aucun doute vous indiquer un moyen.

3- Si je comprends bien, vous voulez que je vous aide à terminer.

4- Je vous ai pourtant déjà expliqué comment vous y prendre, vous devriez être persévérant.

5- Vous avez des difficultés à faire la synthèse

6- Comment vous y êtes-vous pris pour regrouper les différents éléments ?

Deuxième cas
Un collègue : « Dites, vous avez remarqué la tête d’André ce matin ? Je me
demande s’il n’a pas eu encore des histoires avec Michel. Je l’aime bien André
moi et cela m’énerve. Je ne voudrais pas qu’il ait des problèmes. »

Votre réponse

1- Vous avez du nouveau ? Qu’est ce qui s’est passé ?

2- Ne vous faites pas de souci, ça va s’arranger, je connais Michel. Il finira par se calmer.

3- Vous attachez trop d’importance à ces histoires; ce n’est pas la peine de se mêler de ça.

4- Vous vous faites du souci pour André à cause de son différend avec Michel.

5- Vous n’avez qu’à déjeuner avec lui ce midi, pour lui remonter le moral.

6- Si André fait la tête, c’est sûrement qu’il a eu un nouveau problème avec Michel et que
cette fois ci, c’est plus grave que d’habitude.
Troisième cas
Une employée : « Je voudrais partir plus tôt ce soir ; ma voiture est chez le
garagiste et il faut absolument que je la récupère pour aller chercher ma fille à
la crèche… Si je pars à 18 heures comme d’habitude, je n’y arriverai pas. »

Votre réponse

1 C’est la troisième fois ce mois-ci que vous me demandez à partir plus tôt, vous devriez
comprendre que ça contrarie la bonne marche du service.

2 Vous souhaitez partir plus tôt pour arriver avant la fermeture du garage ?

3 A quelle heure voulez-vous partir ?

4 Allez-y, vous récupérerez dans la semaine.

5 Vous voulez mon accord pour partir plus tôt ?

6 En effet, ce n’est pas drôle et ça doit pouvoir s’arranger, est ce qu’en partant à 17 heures
au lieu de 18 heures, ça va ?

Quatrième cas
Un collaborateur : « Cela fait quatre ans que je fais le même travail, j’arrive un peu à bout, ce
n’est pas drôle de faire toujours la même chose, j’ai l’impression de bien faire ce que j’ai à
faire, mais ça ne suffit pas, j’ai besoin d’autres choses, de faire à nouveau mes preuves par
exemple. »

Votre réponse

1- Au bout de quatre ans, vous pensez avoir fait le tour de votre fonction et vous êtes prêt à
assumer des tâches plus difficiles ?

2- Je comprends votre souci d’enrichir vos fonctions, c’est vrai que votre travail actuel n’est
plus très passionnant.

3- Avez-vous une idée de ce que vous voulez faire ?

4- En somme, vous voudriez changer de poste ?

5- Je vous propose d’en discuter avec le chef du personnel afin d’envisager une mutation
dans un autre service.

6- Vous êtes bien impatient, et cela m’étonnerait que vous ayez complètement fait le tour
de votre fonction actuelle, prenez donc le temps d’y réfléchir.
Réponse cas 1 2 3 4
1 Soutien Enquête Jugement Reformulation
2 Décision Soutien Reformulation Soutien
3 Interprétation Jugement Enquête Enquête
4 Jugement Reformulation Décision Interprétation
5 Reformulation Décision Interprétation Décision
6 Enquête Interprétation Soutien Jugement