LES CINQ (5) POUQOUI

Définition
Les 5 pourquoi est une méthode de terrain, aisée à mettre en œuvre pour
résoudre de multiples problèmes.
L'objectif étant de remonter à la cause originale d'un phénomène en ne se
contentant pas de la première explication venue liée au symptôme, mais en
creusant la réflexion avec un questionnement approfondi.

Généralement on se satisfait d'un seul niveau de questionnement. On constate un

phénomène, une panne par exemple mais pas exclusivement, et le premier
semblant d'explication nous suffit. On tente alors de résoudre ce que l'on
suppose être la cause du problème constaté. Malheureusement, bien trop souvent
ce n'est que la partie visible du problème. Cette solution trouvée sera inefficace
à plus long terme. La cause réelle du problème est bien en amont.

La méthode des 5 Pourquoi ne sert pas à résoudre un problème ou à trouver des

solutions. Son seul but est de mettre en évidence les causes fondamentales
d’un phénomène observé (sa source). Éliminer ses causes fondamentales
permettra de résoudre définitivement le problème. Les causes premières, celles
qui justifient au premier regard le phénomène ou dysfonctionnement observé,
s’appellent les causes symptomatiques. En les éliminant, on ne résout que
partiellement et momentanément le problème. Il reste fort possible que le
problème se reproduise.
 LES CINQ (5) POUQOUI

Pour mettre en pratique cette méthode, il faut d’abord identifier le problème de

façon clair. Pour le définir précisément, il faut utiliser la méthode QQOQCPQ
par exemple. Ensuite pour réaliser la méthode 5 pourquoi, il faut se poser la
question pourquoi le problème s’est-il produit ? (au moins 5 fois d’affilées). Ainsi
on recherche la racine du problème. Chaque cause trouvée devient le nouveau
problème à analyser et il faut explorer chaque cause pour remonter aux origines
du problème. En fait la cause racine apparaît quand nous n’avons plus de réponse
à la question « Pourquoi ». En général au bout de 5 fois, d’où le nom de la
méthode.

On peut repartir sur une analyse en sens inverse et pour chaque niveau de
causes, raisonner en des termes négatifs, par exemple : « si ce facteur n’était
pas intervenu, quels autres facteur aurait pu intervenir ? ». On est alors sûr
d’avoir énuméré toutes les causes, sinon on complète l’analyse.

Un exemple pour mieux comprendre les Cinq Pourquoi

Situation :
Dans un atelier, le transporteur s'est stoppé sans raison. On va donc utiliser la
méthode des 5 pourquoi, afin non pas de réparer ponctuellement, mais bien pour
remonter à la cause initiale et tenter de la régler une bonne fois pour toute.
C'est là l'objectif de la méthode.
 LES CINQ (5) POUQOUI

• 1er Pourquoi le tapis transporteur s'est-il arrêté ?

Réponse : parce que le capteur à détecter une surcharge.

Peut-on se satisfaire de cette seule réponse et redémarrer le transporteur

comme si de rien n'était ? Bien sûr que non. Le transporteur s'arrêtera de
nouveau et peut-être au pire moment, lorsque l'on aura le plus besoin d'un
système opérationnel pour boucler une commande urgente. il faut donc enquêter
un peu plus avant pour résoudre ce problème.
• 2ème Pourquoi le capteur a-t-il détecté une surcharge ?
Réponse : parce qu'il est mal étalonné.

Bien souvent, pris par la pression du temps, pris de court par l'avalanche des
urgences, on stoppe là l'enquête. C'est une erreur. Il faut en effet remonter à la
source du problème pour le régler définitivement.
• 3ème Pourquoi est-il mal étalonné ?
Réponse : Parce que l'on n'a pas eu le temps de le vérifier.
• 4ème Pourquoi n'a-t-on pas eu le temps de le vérifier ?
Réponse : parce que l'on manque de personnel.
• 5ème Pourquoi manque-t-on de personnel ?
Réponse : parce que le budget maintenance a été revu à la baisse.

Un cas d'école pas trop éloigné de la réalité du terrain...

Conclusion
o Pourquoi utiliser ces outils au quotidien ?
o Pour caractériser mon problème et/ou identifier la cause racine.
o Pourquoi chercher la cause racine ?
o Pour traiter efficacement mon problème.
o Pourquoi traiter efficacement mon problème ?
o Pour faire toute de suite la bonne action et résoudre définitivement le
problème.
o Pourquoi faire tout de suite la bonne action ?
o Pour gagner du temps.
o Pourquoi gagner du temps ?
o Pour pouvoir lire ce blog et apprendre de nouveaux outils / techniques.