Nous tenons à remercier les personnes qui ont contribué à cette étude à divers titres et notamment l’ensemble des

participants au différents groupes de travail :

 Les collectivités territoriales
 Les espace conseil FAIRE
 Les panels d’experts techniques d’architectes et de particuliers

ADEME, Viviane HAMON (VIVIANE HAMON CONSEILS), Maxime DULUC (SOL.A.I.R) Jacques DESBENOIT
(PARIS&ASSOCIES) Brice DURY, Norent SARAY-DELABAR ( Pratico-Pratiques)
RENOVATION ENERGETIQUE DES LOGEMENTS : ETUDE DES PRIX
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e le 21/03/2019

LLE DE VOTRE MAISON

ualités et faiblesses énergétiques

oints faibles Points forts

s murs ne sont pas isolés Votre toiture est isolée
 compte les consommations de
chauffage, d'eau chaude sanitaire,
de refroidissement, de ventilation
et d'auxilliaire par m² de SHON
426 calculée selon les règles ThCEx 79
kWhEP/m².an kg éq CO2/m².an

ude Eclairage +
B) CALCUL DES CONSOMMATIONS SELON LES DONNEES RECUEILLIES
re Auxiliaires

Présentation de l’étude
2% 1 – Récapitulatif des déperditions du bâti

Le niveau d’isolation du bâtiment (Ubat) est de 2,66 W/m².K ce qui témoigne d’un faible niveau d’isolation.

Les déperditions sont réparties de la manière suivante :

Renouvellement d'air
(1)
Plafond 11%
2%

Chauffage

Analyse de l’existant
88% Menuiseries
15% Murs extérieurs
51%

Ponts
thermiques
(3)
14%
Planchers
4%
s d'énergie de votre habitation par poste
Répartition des déperditions thermiques de votre logement. Schéma non
Murs intérieurs(2)
représentatif
3% de votre habitation.

Travaux d’améliorations
(1) Le renouvellement d’air comprend la ventilation et les défauts d’étanchéité à l’air.
(2) Les murs intérieurs correspondent aux murs des logements donnant sur des locaux non chauffés : couloirs, cages
d’escaliers, ascenseur…
ETAT PROJET (3) Un pont thermique est une perte énergétique à la jonction de deux éléments de structure (exemple : plancher/mur)

écidé ensemble de travailler sur trois projets de rénovation :

ersonnel ( correspondant à votre niveau d'investissement) Renouvellement
d'air
kWhEP/m².an Plafond Murs extérieurs

ment Basse Consommation rénovation (< 104 kWhEP/m².an)

Scénarios de travaux
51%

Etat initial Scénario 1 Scénario 2 Scénario 3

15%
de votre habitation (en 426 150 114 102
3%
an) ; Moteur ThCEx selon
EP/m²SHAB.an)
Menuiseries
330 136 73 61Murs
occupation intérieurs
acture (en %) x 59% 78% 81%
Ponts
Annexes

thermiques

14%

Planchers

Extrait maquette numérique Reanova

46

5
 Votre porte est d'origine
Vous n'avez pas de
système de régulation
Votre chaudière est âgée
Votre ballon électrique

nce énergétique
est aujourd'hui en
s énergivore) soit 391

de chauffage et d'eau
ompris entre 2820 et

Déperditions par postes

Murs 281 W/K Fenêtres et portes 14 W/K
Sol 46 W/K Ventilation 102 W/K
Toit 39 W/K Ponts thermiques 67 W/K
Total 549 W/K

t de serre
est en classe F soit 76
CO2.

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FICHE REPÈRE
Service des politiques
de l’immobilier
et du bâtiment (SPIB)

Département TRANSITION ÉNERGÉTIQUE DANS LE BÂTIMENT

réhabilitation
construction Rénovation énergétique et rentabilité des travaux
innovation (RéCI)

Idée reçue :
« Rentabilité = temps de retour sur investissement »
Décembre 2017

■
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■■

●●

(Schéma DRIEA)

Lacunes des pratiques actuelles Comment mesurer la rentabilité pour

La rentabilité des travaux est un des facteurs
influant sur la prise de décision de rénovation
énergétique, liant investissement et économies
générées. La pratique la plus courante consiste
à évaluer la rentabilité selon l’indicateur suivant :
Temps de retour sur investissement (€)
investissement = (Cet indicateur peut être assimilé à une VAN simplifiée)
(ans) économies annuelles (€/an)
Or ce calcul est :
• FAUX sur le plan méthodologique,
• CONTRE-PRODUCTIF sur le plan pédagogique.
Son utilisation conduit le plus souvent à renoncer aux
travaux ou à orienter le maître d’ouvrage vers des travaux
peu ambitieux, ce qui est incompatible avec les objectifs de
transition énergétique de la LTECV et du SRCAE.
D’ailleurs, en raison de ses nombreux biais, l’indicateur
« temps de retour sur investissement » n’est quasiment pas
utilisé en dehors de la sphère du bâtiment. Dans les autres
secteurs, les professionnels de l’investissement
utilisent des indicateurs plus fiables : taux de rentabilité
interne (TRI), valeur actuelle nette (VAN), etc.
orienter la prise de décision ?
Le temps de retour sur investissement est un indicateur à
proscrire. Il est recommandé de raisonner :
• selon un indicateur de « création de valeur par
rapport au scénario 0 * » pour déterminer le
scénario le plus rentable ;
• selon un indicateur de trésorerie, comme reste
à charge mensuel ou annuel, pour démontrer la
capacité du maître d’ouvrage à financer le projet.
Un tel raisonnement permet d’orienter plus
favorablement la décision du maître d’ouvrage vers les
travaux :
• qui lui permettront la plus forte création de
valeur (= son plus grand enrichissement)
• les plus compatibles avec l’ambition des
objectifs de transition énergétique.
*scénario 0 : entretien courant inévitable du bâtiment, hors
travaux d’économies d’énergie, renouvellement
d’équipements vétustes, ravalement, restructuration, etc

Direction régionale et interdépartementale de l'Équipement et de l'Aménagement

www.driea.ile-de-france.developpement-durable.gouv.fr
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BRISEPIERRE G., CHEVRIER S., HAMON V.,
LE FUR B. et LE MAREC A.

CEREMA - EDF

ENVIROBAT Occitanie

HAMON Viviane

JAUNEAU-COTTET P., MILLOT C. GASPARD

A., ROZO A., HAMON V., RABOURDIN S.

LOUISET Isabelle

Rénovation énergétique des logements : étude des prix

Les enseignements d'une évaluation statistique de grande
ampleur, ADEME, 2019
TROP DE CHIFFRES
TUE LES CHIFFRES

Aux yeux des particuliers les plus experts, les

chiffres (économies prévues, déperditions
calculées...) semblent parfois discutables alors qu’à
l’inverse, ils sont incompréhensibles pour les usagers
profanes. Le manque d’explication ou inversement
leur nombre nuisent à la compréhension et à la mise
en exergue des éléments-clés de l’audit tout en
suscitant doutes et suspicion.
> Se pose la question du temps de médiation ou d’un
dispositif de vulgarisation de ces données qui
permettraient d’expliquer les modes de calculs pour
les plus interrogatifs ou d’en comprendre
simplement la teneur pour les plus novices.

#lisibilité

#chiffres

#vulgarisation
 J’Y VAIS MAIS J’AI PEUR

Les études sur le rapport des habitants aux travaux

et à la rénovation de leur logement mettent en avant
un point majeur, la “peur des travaux” :
- inquiétude sur le mode de vie pendant la phase
de travaux,
- incertitudes sur la bonne réalisation des
travaux, sur les choix et “risques” techniques,
- doutes sur la fiabilité des artisans, sur le respect
des délais, etc.
- craintes plus générales liées au changement.

> Pour les habitants dans cette situation, l’audit doit

pouvoir accompagner et sécuriser la phase des
travaux : choix des artisans, priorisation des
travaux à réaliser, conformité des réalisations avec
les objectifs initiaux...

#peurdestravaux

#çavabiensepasser

#accompagnement
 LE CONTRAT DE CONFIANCE

Pour beaucoup d’usagers interrogés, le fait de payer

pour un audit devrait se traduire par une fiabilité du
diagnostic. Les mentions de précaution du type
“attention ce document est donné à titre indicatif”
les font réagir.
“Cet audit là est bien, très clair, super. Mais à toutes
les pages ils disent qu’il est pas fiable !”
Ils veulent pouvoir avoir confiance dans l’audit et
dans la structure qui le réalise.

#confiance

#rassurer

#j’enaipourmonargent
 LES ÉCOLOS ++, UNE
CIBLE POUR L’AUDIT ?

Le public des “écolos ++” est un public à même de

s’impliquer dans les projets de rénovation. S’il connaît
parfois les conseillers FAIRE, il n’a en général pas
connaissance des audits énergétiques. Surtout, ce public a
un niveau d’exigence fort et pointe les limites des audits
existants :
JL : “Moi j’ai lu tout cet audit technique, il y a d’énormes
coquilles là-dedans !”
Q : “Pour moi, dans les différents audits, celui qui est le
plus détaillé, c’est le minimum syndical.”
Q : “Je trouve qu’il n’y a pas de réflexion écologique
globale. Ici on ne parle que de rénovation. Il faut aussi
réfléchir au choix des matériaux, à l’énergie grise. Je
trouve ça important d’avoir des précos sur le choix des
matériaux, sur leur impact. On a des matériaux qu’on sait
produire localement par exemple.”
> Les écolos ++ sont-ils LA cible de l’audit ?
> Quelle articulation audit / FAIRE ?
#exigence

#autoformation

#autoréno
VERS DES SCÉNARIOS CUMULATIFS
PLUTÔT QU’ALTERNATIFS

Dans la majorité des cas, les scénarios proposés sont

alternatifs (projet personnel, -30% ou -40%, BBC) et
non pas cumulatifs (c’est-à-dire ouvrant la
perspective d’une trajectoire BBC). Ils ne permettent
donc pas aux ménages de se projeter dans un
parcours de travaux pouvant s’étaler dans le temps,
en plusieurs tranches successives compatibles entre
elles, comportement très fréquemment observé sur
le terrain (cf. enquête TREMI, par exemple).
> Les scénarios proposés devraient
systématiquement laisser la porte ouverte à de
futurs travaux complémentaires d’amélioration
énergétique et donner des indications sur les
conditions à respecter pour assurer la
faisabilité/compatibilité des travaux reportés à plus
tard (ex. menuiseries extérieures et ITE).

#trajectoirebbc
#progressivité
#faisabilité
ET SI ON PARLAIT
FRANÇAIS ?

Les termes utilisés dans les audits relèvent

fortement du « jargon professionnel », difficilement
compréhensible par les particuliers : unités (sens et
valeur), acronymes, sigles et abréviations,
vocabulaire technique (bâtiment, thermique,
méthodologie d’audit). Les glossaires ou les
schémas/dessins explicatifs (pas toujours présents)
n’apportent pas les éléments de compréhension
suffisants pour les particuliers profanes.
Inversement, les explications
« qualitatives/littéraires » et les commentaires écrits
sont souvent succincts, maladroitement formulés
voire inappropriés et anxiogènes.
> Les audits devraient comporter beaucoup plus de
commentaires explicatifs contextualisés (bâti, projet
et profil du ménage), exprimés de manière claire,
convaincante et rassurante.

#clarté
#traduction #pédagogie
#maîtrisedelalangue
 AU-DELÀ DES ÉCONOMIES :
PARLER TOUS CONFORTS

Les audits sont très largement centrés sur les gains

pécuniaires (et accessoirement, sur les gains
environnementaux). Ils ne mettent pas en évidence,
ou seulement secondairement, l’ensemble des autres
gains de confort consécutifs à la rénovation : confort
d’été, cocooning (ex. poêle à bois ; effet de paroi
froide ; sensations de courants d’air), acoustique,
régulation de l’humidité, qualité de l’air intérieur,
luminosité…
> En visant seulement le porte-monnaie (homo
œconomicus), on se prive de nombreux arguments
qui prennent en compte toutes les dimensions
qualitatives que les ménages attendent de leur
« chez-soi » : on ne se lance pas dans des travaux de
rénovation uniquement pour faire des économies.

#confort
#désirable
#avantagescomplémentaires
 PESER LES AVANTAGES ET
INCONVÉNIENTS TECHNIQUES

Chaque solution ou préconisation de travaux, chaque

scénario comporte son lot d’avantages et
d’inconvénients techniques (limites, difficultés,
précautions) qui ne se limitent pas au gain
énergétique escompté : complexité de mise en
œuvre, niveau d’intrusion des travaux, travaux
induits à prévoir, périmètre d’intervention, travaux
complémentaires facilités (et vice-versa), perte/gain
de volume, facilité d’entretien, robustesse… Les
audits n’apportent quasiment jamais cette
information utile pour anticiper la manière dont peut
se passer le chantier.
> Pourtant, les avantages et inconvénients peuvent
participer au choix des particuliers et le fait de les
connaître peut faciliter leur choix éclairé.

#choixéclairé
#vigilance
ET MON PROJET DANS TOUT CELA ?

Dans les documents d’audit, le projet du ménage est

le plus souvent absent ou bien réduit à sa plus simple
expression et centré sur les dimensions
énergétiques. Cela constitue une limite en soi de
l’exercice alors que les projets de rénovation
énergétique performante sont très rarement
découplés d’une réflexion de rénovation plus globale
et d’objectifs qui dépassent la seule question des
économies d’énergie.
> La performance énergétique pourrait donc être
argumentée comme une conséquence évidente,
intelligente et habile du projet de rénovation et non
comme un but en soi, à condition de savoir venir
« l’embarquer » dans les travaux prévus. L’audit
pourrait également avoir une spectre plus large
permettant de guider les tâches de « maîtrise d’
œuvre » que la majorité des ménages rénovateurs
prennent en charge.

#agilité
#projetglobal
#bioclimatisme
PRÉSENTATION ÉLÉMENT PAR ÉLÉMENT :
UNE INVITATION AU PICORAGE

La présentation des préconisations élément par

élément montre l’étendue des possibles mais
dévalorise les travaux apparaissant comme les
moins « rentables » et incite les particuliers à picorer
dans la liste proposée (arbitrage coûts/gains). En
outre, cela ne permet pas de démontrer/prendre en
compte le caractère systémique du fonctionnement
thermique d’un bâtiment et des travaux à réaliser
(ex. menuiseries extérieures + ventilation).
> Une présentation des travaux à réaliser selon des
« packages » pertinents devrait être privilégiée. Les
pratiques habituelles ou répandues (ex. chaudière +
sonde extérieure + thermostat programmable)
devraient constituer des lots insécables.

#systémique
#cohérence
#audit-tapas
 RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE :
QUEL EST LE COÛT À PRENDRE EN
COMPTE ?

Le chiffrage des travaux proposés, indiqué dans les

audits, concerne uniquement le poste énergétique,
généralement sans les travaux induits mais aussi
sans prendre en compte les autres travaux réalisés
au moment de la rénovation. Les coûts des travaux
énergétiques sont donc généralement
artificiellement « isolés » alors que, le plus souvent,
ils sont à considérer dans un projet et un
raisonnement budgétaire (avec ses arbitrages) plus
global. Quand les travaux sont réellement centrés
sur des postes considérés comme énergétiques (ex.
chaudière en panne ; changement des menuiseries
extérieures), quels coûts faut-il alors prendre en
compte ? Le surcoût de la performance ou bien le
coût total de travaux que le ménage est de toute
façon bien décidé à faire ?
> Dès lors, quel est le « juste coût » autour duquel il
faut organiser les simulations financières et
l’argumentaire ?

#justecoût #surcoût
#argumentairebudgétaire
LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE : UN
INVESTISSEMENT RENTABLE À
DÉMONTRER

Les simulations financières proposées et les arguments

qui les accompagnent se limitent à parler de dépenses
(travaux à réaliser) et d’économies anticipées
(diminution des consommations), ce qui ouvre
« naturellement » la voie à la notion de temps de retour
sur investissement (soit parce que le document
l’indique, soit parce que le particulier le calcule
spontanément). Or ce ROI est généralement très
décourageant du fait qu’il va au-delà de l’horizon de
projection du ménage ; il fonctionne donc plutôt comme
un contre-argument qu’il conviendrait d’éviter.
> À l’instar de ce qui a été fait pour le photovoltaïque,
les financiers pourraient nous apprendre à trouver une
autre façon d’argumenter. Par exemple : 1400 euros d’
économies annuelles sur la facture pour 42000 euros
d’investissement dans les travaux (hors aides), c’est un
taux de rendement de 3,3% quand le Livret A offre
0,75% et l’assurance-vie 2,5%, en moyenne. Rappel :
avec les mêmes chiffres, le ROI est de 30 années !

#investissement
#rentabilité #placement
SCHÉMA DES DÉPERDITIONS : UN
POTENTIEL À MIEUX EXPLOITER

Le schéma des déperditions arrête le regard et parle

fortement à tous les types de particuliers à condition
qu’il leur permette de se projeter (les dessins trop
réalistes sont à éviter) et qu’il ne heurte pas les
représentations collectives déjà très solidement
formées (poids de l’isolation des combles dans les
représentations collectives).
> Néanmoins, l’usage majoritaire des valeurs
relatives, avec des représentations avant/après,
induit en erreur (interprété comme une dégradation
de certains postes). Une représentation non chiffrée
du niveau de performance par élément (excellente,
bonne, moyenne, faible) serait plus parlante.

#puissancedeconviction
#messageclair
 TOUS LES PARTICULIERS NE SE
RESSEMBLENT PAS : VERS UN
AUDIT PLUS CIBLÉ

Le principe d’un document unique de restitution

d’audit (marketing indifférencié) ne correspond pas à
la diversité des segments qui peuvent être
concernés : un « geek » amoureux de technique et
de chiffres n’attend ni les mêmes informations ni la
même argumentation qu’un auto-rénovateur aguerri
et écolo ou qu’un novice qui n’y comprend rien.
> La nature, la forme et le niveau de détails des
informations apportées et le type d’arguments
développés devraient pouvoir s’adapter à chacun
des publics-cibles concernés.
> C’est sur cet aspect qu’il se différenciera d’un DPE
très standardisé.

#ciblage
#marketingdifférencié
#adaptabilité
 TROP D’INFORMATIONS TUE
L’INFORMATION

Les audits les plus complets cumulent des

informations détaillées qui vont du diagnostic de l’
état actuel du logement jusqu’à des
recommandations détaillées de mise en œuvre au
moment des travaux (ex. détails du traitement de l’
étanchéité à l’air) avec le risque de noyer les
particuliers dans un trop-plein d’informations qui
sont plus ou moins utiles selon le moment où ils en
sont dans leur réflexion et dans leurs choix.
> L’enjeu serait de pouvoir apporter uniquement
l’information nécessaire et suffisante, à chacun des
stades du processus de décision et en fonction du
profil du ménage : apporter la bonne information, au
bon moment, à la bonne personne.

#progressivité
#simplification
#hiérarchisation
VERS DES PRESCRIPTIONS
ENVIRONNEMENTALES

Les audits comportent peu de prescriptions pour des

matériaux biosourcés. Ils préconisent parfois des
changements d’éléments récents au détriment d’un
raisonnement qui intégrerait l’énergie grise et la
préservation des ressources.
> Dans la lancée de la RE 2020, les performances
thermiques pourraient être complétées par des
notions de performance environnementale.

#bilancarbone
#acv
#energiegrise
LE CONFORT D'ÉTÉ

Encore peu développée, mis à part dans les projets

des ménages souhaitant une climatisation, cette
thématique devient aujourd’hui incontournable
quelle que soit la zone climatique.
> Elle peut être abordée sous différents angles
(bonnes pratiques, systèmes passifs, systèmes
actifs, bioclimatisme…).

#canicule
#climatisation
#rafraichissement
 VALEUR
PATRIMONIALE

Valoriser le patrimoine en présence, montrer ses

beautés, ses défauts, les potentiels à exploiter.
> On pourrait caricaturer : à chaque région sa
typologie.
> Le diagnostic sera d’autant meilleur que l’auditeur
connaîtra et mettra en évidence les modes de
construction, les travaux envisageables et les
pathologies à prévenir.

#patrimoine
#typologie
#modeconstructif
 ACCRO AUX ACRONYMES

AEE - ALEC – AJENA - AMI - AMO - ANAH -

ADEME – ADEV - AEE - BBC - BELUGA - BEPOS –
BET – CAP CITE - CNOA - COPIL - CPA – CPIE -
CRM - CS – CSTB - DPE - DORéMI– ECS -
EFFILOGIS – EIE - EJP - ENERGETIS – E+C- - GES
- LTECV - LI – MI – MOE - MURMUR - OKTAVE -
OPATB – OSCAR – OPEN - OPQIBI - PCAET - PO –
PREH - PRIS - PTRE - P2E - RGE - ROI - SED –
SEM - SPEE - STD – STR - SOLIHA - SRADDET-
SRCAE - SPPEH – STR - TEPCV - TEPOS -
THBCESED - TH-C-E-Ex - TREMI …

#abreviations
#administrations
#associations
 ...

...

#...

#...

#...
ANNEXE 6.1 Tableau descriptif des dispositifs étudiés

Prix observés
CONTEXTE
Profil auditeur
Localisation sur Intentions du dispositif Méthode de Temps de
N° Intitulé du dispositif le territoire Typologies Processus de mise en œuvre de l’audit au sein Périmètre de l’audit calcul travail estimé
concernées Référencement par le
Période de mise du dispositif
dispositif
en œuvre Logiciel utilisé Aides
financières
Voir arrêté n° 2018-416 du 30 mai
2018 : titulaires de signes de
qualité (formation à l’audit Prix observés :
énergétique de minimum deux 800 à 1600 €HT
Uniquement énergétique
Le texte de l’arrêté n°0305 du 31 décembre 2017 (texte jours + références) et/ou inscrit à
(incluant les qualités
Audit énergétique éligible au n°135), est une base reprise par un certain nombre de Estimation des l’ordre des architectes + formation. Crédit d’impôt de 30% des dépenses
architecturales du bien).
titre du CITE dispositifs territoriaux reposant sur des audits énergétiques. consommations sur
la base des factures La qualification OPQIBI n°1905 Délais maximum entre la visite et la
Il comporte aussi : des
Le dispositif des CITE devrait Territoire National LI / MI L’audit doit proposer deux scenarios de travaux (- 30% en + relative à la réalisation des audits restitution de l’audit : 1 mois
1 préconisations d’usage (éco-
être amené à évoluer en 2018 énergie primaire, en une seule tranche ; BBC en quatre Modélisation à l’aide énergétiques de bâtiments
gestes), des informations sur
2020 (changement critères étapes maximum). d’un logiciel de (tertiaire et/ou habitations Souvent la réalisation de l’audit
les aides mobilisables et le
éligibilité et mécanisme simulation collectives) donne également la éligible au CITE s’inscrit dans un
renvoi vers les services
remboursement) L’ensemble des exigences fixées par l’arrêté conduit à des énergétique qualification OPQIBI n°1911 dispositif territorial cf. programmes
nationaux et locaux
rapports d’audit assez complets. (audits énergétiques maisons décrits ci-après. Les clients
d’accompagnement.
individuelles) et permet la bénéficient alors d’un cumul des aides
réalisation de ces audits. (CITE + aides locales)
Le nombre d’agences qualifiées
s’élève à environ 450.
Audit : 700 €
Le dispositif Effilogis (et les aides associées) vise
AMO : libre (prix observés :
explicitement le niveau BBC. Bureau d’étude
vérification des devis = 300 € ;
phase 1 : analyse suivi chantier = 2 000 €)
La première étape est un entretien PRIS avec deux Sessions de formation par AJENA
des factures
Franche-Comté orientations : vers l’opérateur Anah ou vers l’audit Effilogis Énergie « élargie » vétusté des sur des thématiques spécifiques :
Programme Effilogis LI / MI Aides :
depuis 2009 (réalisé par un BET) quand un potentiel et une volonté de équipements, pathologies . pathologies du bâtiment
phase 2 : audit = 550 €
travaux performants sont identifiés. . humidité des parois
TH-C-E-Ex AMO = 80 % - plafond 3 000 €
Postérieurement : possibilité de mission d’AMO (analyse Assurance : responsabilité civile
Investissement moyen constaté : réno
devis + suivi travaux). Un test d’étanchéité à l’air est imposé.
BBC globale : 10 000 €
Tvx réno par étape : 7 000 €
L’audit intervient après un premier rendez-vous avec un
2
conseiller du service public de l’énergie. L’auditeur doit
prendre en compte ce premier échange et communiquer
également avec le conseiller après l’audit avant de le
Élargi à Bourgogne
finaliser (outil partagé de suivi de la relation client).
Franche Comté LI / MI : L’audit n’intègre pas les Tout logiciel Coût forfaitaire 800 euros ; prise en
(dans le cadre de la résidence principale questions de simulation permettant un calcul Le dispositif a sélectionné des BE charge Région = 650 euros.
Programme Effilogis après L’audit doit intégrer la question du BBC par étape et
fusion des Régions) PO et PB financières ; celles-ci sont conventionnel qui s’engagent sur la base d’un
mise à jour de décembre proposer une hiérarchisation des travaux (feuille de route) en
peut concerner prises en charge par le compatible avec le prix forfaitaire de 800 €. Le client Les aides de la Région et les aides
2018 conséquence.
Région test pour la également les conseiller du service public de calcul réglementaire est libre du choix du BE. locales sont fondées sur les
L’approche « par étapes » comporte deux paliers : le premier
mise en place du appartements l’énergie. BBC Effinergie préconisations de l’audit.
doit permettre un gain de 40% ; le deuxième intègre
SPEE
l’étanchéité à l’air.

L’audit doit être remis et commenté au maximum six

semaines après la visite initiale.
 Première expérimentation (Je rénove BBC ; voir analyse
Energétique dans un objectif de
CEREMA : https://www.cerema.fr/fr/centre- Réalisé par le groupement
Programme Oktave initial rénovation globale et
Alsace ressources/boutique/500-maisons-renovees-basse- STR d’artisans retenu, dans le cadre
(jusqu’à 2018) performante en une seule
consommation) suivie du déploiement de la démarche initial de Dorémi mis en œuvre
étape.
Dorémi à travers le réseau des EIE et/ou PTRE d’Alsace.
Calibrée sur une heure, la visite à
Avec la création de la SEM Oktave, le dispositif a
domicile dure plutôt deux heures.
considérablement évolué tout particulièrement en
abandonnant l’approche Dorémi dont n’est conservé que
Ce n’est qu’au R5 que s’enclenche la
l’audit sur la base des STR (la partie autonomisation de
partie payante des travaux. Donc
groupement d’artisans est écartée).
l’accompagnement entraîne un gros
3 MI risque commercial en amont (en partie
La SEM Oktave s’oriente vers une offre évolutive de services STR
financé par les CEE) : un chantier
qui incluent le suivi du chantier en phase travaux (de l’AMO à
Énergie embarquée, prenant en Les audits sont réalisés par les pour dix visites.
OKTAVE la MOE). Rapport d’audit mis
Région Grand Est compte le projet global conseillers de la SEM Oktave (ex.
Société d’Économie Mixte en forme avec les
d’amélioration du logement conseillers EIE dans l’ensemble). L’ensemble des démarches,
Dans les phases de conseil en amont, le projet global tous solutions d’interface
simulation énergétique comprise, est
types de travaux du particulier est pris en compte et chiffré ; de Sfereno
gratuit. Le service ne devient payant
les travaux spécifiques visant la performance énergétique y
qu’en phase travaux ; coût réel de
sont donc mis au regard des autres objectifs de la rénovation
l’AMO : 4500 euros ; facturé 3000
(travaux embarqués).
euros (+ complément) CEE.
La SEM entend également proposer des solutions de tiers-
Prestation de MOE facturée 6000
financement.
euros.
Le dispositif HSD, aujourd’hui Chèque Eco-Energie
Normandie, est basé sur deux objectifs complémentaires :
(1) promouvoir les rénovations BBC, éventuellement par
L’aide de la Région est plafonnée à
étapes ; (2) développer une filière professionnelle d’auditeurs Énergie.
800€ (minimum 90% de l’audit)
d’une part et de rénovateurs d’autres part, en capacité de
susciter, d’accompagner et de répondre concrètement à la 80% des cas : à l’occasion Logiciels de calcul
Les prix pratiqués par les auditeurs
demande avec des préconisations et des travaux de qualité. d’une acquisition. réglementaires.
Région Normandie Bureaux d’études référencés sont libres. En moyenne 1000 à 1200
(charte) euros. Certains auditeurs
Les conseillers habitat (Anah et non Anah) orientent les Dans 8 cas sur 10, Cahier des charges
Chèque Eco-Energie (extension de la expérimentés et bénéficiant d’une
ménages vers les auditeurs référencés du dispositif. modifications profonde et/ou de l’audit inspiré par
4 (ex. Habitat Solidaire et Basse à la Haute- MI Regroupés dans l’association bonne notoriété peuvent facturer
aménagement des combles, l’arrêté du 30 mai
Durable – depuis 2009) Normandie) suite à EIRENO jusqu’à 1600 euros (élargissement de
Visite de diagnostic + visite de remise des résultats. agrandissement : prise en 2019.
la fusion des deux leur mission vers de l’AMO auprès
L’auditeur doit intégrer dans son rapport des compte des opportunités
Régions. (une vingtaine – 2019) des particuliers).
recommandations de mise en œuvre à destination des bioclimatiques, du traitement Intègre la notion de
entreprises. des pathologies, des BBC par étapes.
Moyennant supplément, l’audit peut
dimensions générales de
être le premier pas vers le carnet
Résultats 2018 : https://cheque-eco- confort.
numérique du logement.
energie.normandie.fr/sites/default/files/contents/vie_reseau/r
eseau/Bilan%20Chèque-
éco%20Energie%20Normandie%202018.pdf
Sur l’ensemble du territoire de la Région Bretagne,
harmonisation progressive de l’utilisation du logiciel
Dialogie (CIE, conseillers techniques PLRH, opérateurs
ANAH, BE, diagnostiqueurs et autres professionnels L’évaluation reste centrée sur
associés…) et amélioration de ses dimensions l’énergie alors que
Un des objectifs de l’expérimentation
« marketing » : méthode d’évaluation énergétique, rapport Renov’Habitat s’inscrit dans
en cours est de déterminer les coûts
type, accompagnement vers la décision de rénovation une logique plus large Utilisé par une centaine de
de mise en œuvre et le consentement
(expérimentation en cours sur quatre territoires – résultats fin d’amélioration de l’habitat. techniciens :
à payer (et/ou modèle économique
2020). Les thématiques de réflexion de cette - EIE et PLRH (33 licences)
envisageable).
expérimentation : appétence des particuliers, appropriation L’expérimentation s’intéresse à - opérateurs Anah (31)
Dialogie
par les professionnels, coût et financement, capacité à la façon dont cette évaluation - acteurs du privés (16)
5 RÉNOV’HABITAT Région Bretagne MI Le coût de mise en œuvre (métrés et
massifier, plus-value d’un outil partagé. peut être intégrée dans une - institutionnels (14)
3CL caractéristiques individuelles de
offre packagée des
toutes les parois et tous les
Chaque entité bretonne intervenant avec sa propre histoire professionnels. Formation en e-learning (10
équipements) est jugé trop élevé dans
et ses propres caractéristiques, l’évaluation est à ce jour heures) + un référent régional qui
le cadre des forfaits d’intervention des
intégrée de manière diversifiée aux dispositifs locaux (ex. la L’évaluation énergétique est anime le réseau des utilisateurs.
opérateurs ANAH (sauf si saisie
visite à domicile n’est pas systématique ; ex. les évaluations également utilisée par les
descriptive).
sont réalisées en régie ou confiées à des privés). opérateurs Anah et les
instructeurs DDTM.
Choix d’un logiciel d’évaluation énergétique pour des raisons
de modèle économique (vs. audit trop lourd et trop cher en
MI).
 L’objectif est de disposer d’un outil pédagogique permettant
le dialogue avec les particuliers dans une perspective de
« passeport » (aller vers le BBC, éventuellement par étapes).

Volonté que les professionnels de la chaîne de valeur de

la rénovation intègrent cet outil dans leur prestation, à terme
(logique de massification).
Dispositif particuliers
Le diagnostic se répartit en deux
Dispositif copropriétés
niveaux de prestations :
L’objectif de ce dispositif est de proposer un programme de
travaux chiffré et argumenté dans le cadre de Module 1 : Visite + rapport sans calcul
MI/LI l’encouragement aux économies d’énergie. Le niveau BBC Audit environnemental et La Région laisse les thermique : prestation de 400€ dont
Région Centre-Val LC rénovation est le niveau exigé par la Région. énergétique. BE libres d’utiliser BET + sélectionnés par la région 250€ pris en charge par la Région)
6 ÉNERGÉTIS
de Loire Inclus, selon chaque auditeur les logiciels qu’ils selon différents critères
- Rencontre et primo conseil PRIS les notions de conforts. souhaitent Module 2 : Visite + rapport avec calcul
- Redirection vers une liste de BET. thermique : prestation de 800€ dont
- Le particulier contacte un auditeur de son choix 500€ pris en charge par la Région
- Programmation d’une visite du logement
- Restitution orale du rapport par le conseiller

Région Nord-Pas de
Calais A la suite de l’expérimentation de 2011, la Région avait pour
objectif de rénover 100.000 logements avant 2014. Et
puis 1.400.000 en 2050 (80% du parc). 1.5 jours dont 2h de visite 1h de
BET +
restitution
Audit environnemental et Auditeurs (7 jours de formation)
7 Plan 100 000 logements Hauts-de- France PO et PB - Rencontre et primo conseil PRIS THCEex
énergétique
- Redirection vers une liste de BET. Coût : 800 à 1000 €
RC PRO mais pas décennale
2009-2011 : - Le particulier contacte un auditeur de son choix Financé à 80 à 100%
expérimentation - Programmation d’une visite du logement
- Restitution orale du rapport par le conseiller.
arrêt en 2018
Prise en charge forfaitaire de 400
Déploiement de l’expérimentation dans une dizaine de
euros par Engie, pendant
territoires TEPCV volontaires.
l’expérimentation. Prix considéré
comme en dessous du prix de revient
Volonté de proposer un parcours. Trois scénarios : idéal
Expérimentation Professionnels : par les professionnels sollicités, sauf à
(BBC-rénovation globale) ; intermédiaire (- 35%) ; travaux 3CL (logiciel au
Passeport de la rénovation financée par le Audit énergétique avec prise en artisans, entreprises RGE considérer cela comme un « geste
8a MI/LI urgents : évaluation énergétique approfondie + préconisation choix du
ENGIE programme CEE compte des usages rénovation globale ou certification commercial » en cas de demande de
de travaux personnalisées + présentation écrite et orale professionnel)
(2015 – 2017) équivalente devis.
L’objectif de l’expérimentation était de réaliser 1000
Le constat d’un non-consentement à
passeports. Les chiffres en notre possession indiquent 40 au
payer des particuliers dans le cas
total en France dont seulement 10 conformes.
d’une généralisation

Passeport de la rénovation
8b L’expérimentation prévue dans le cadre d’un programme CEE n’a pas été mise en œuvre
DIRECT ÉNERGIE

Forfait rénovation globale des Porté par le CNOA à
9 MI/LI
architectes
Passeport Efficacité
Énergétique
Les trois feuilles de route
10 analysées semblent être des
feuilles-tests et ne permettent
pas de se faire un avis assez
réaliste
Programme 100 diagnostics
11
énergétiques gratuits (AMI)
Expérimentation ALEC
12 Marseille Métropole
Marseille Métropole
13 123 RÉNO
Utilisation propre à chaque professionnel sur la base d’un
canevas de contrat et d’une trame de diagnostic global Très variables, selon les études
qui peut être pré-remplie par le particulier (disponible en engagées et souhaitées par le
ligne). particulier
Approche globale du logement.
Non systématique
L'architecte répond à la demande des particuliers. Coût compris entre 700 à 900€
et non
Il utilise le formulaire partiellement ou non lors d'une Usages, confort, énergie, Architectes
l’échelle nationale conventionnel avec
visite. pathologies, patrimoine et Domaine d’application uniquement
OSCAR
réglementation. pour les estimations de travaux à
Le retour se fait selon les choix des parties concernées moins de 50 000€
(oral et/ou écrit), l’auditeur peut développer des canevas
de restitution à sa guise ou utiliser celui proposé par Sans financement
l’ordre.
Energie, pathologies
STR (34 scénarios
Vision globale de la rénovation Expert en rénovation :
Porté par Promodul / Service axé autour d’une visite de site, aboutissant à une de travaux) 0,5 jour (visite + élaboration de la
MI (confort, budget, phasage, architecte, bureau d’étude,
Shift Project “feuille de route” transmise au ménage. feuille de route)
valeur verte,..) mais non conseiller info-énergie, artisan
Pas de calculs
détaillée
Le particulier est informé par la presse ou fait partie de la
liste de diffusion du PRIS. Animateur CPIE pour MI
Communauté du
La visite et l’étude technique sont effectuées par le BET, la Usages, confort, énergie, BET pour les LC ECO Chèque
Pays d’Aix MI/LI 3CL
restitution avec des bouquets de travaux chiffrés et le pathologies, réglementation. Association Compagnons
(2012-2013)
bâtisseurs Audit par BET = 780 €TTC
montage financier réalisable sont effectués dans les locaux
du PRIS avec le conseiller (CPIE ou Ecopolénergie)
- Primo conseil avec ALEC
Gratuit pour le particulier
- Bilan initial : questionnaire en ligne renseigné par le
propriétaire Audit architectural avec volet 2 x 0,5 jours pour l’architecte
- Mise en relation avec architecte ou BE : visite globale énergie Inquantifiable mais conséquent pour
pré-travaux (questionnaire archi) les conseillers ALEC
MI/LI Pas de calcul Architectes (BE en cours)
- Conseils ALEC et mise en relation avec les Usages, confort, énergie,
professionnels pathologies, réglementation, Convention tripartite :
- Assistance de fin de travaux effectuée par l’architecte patrimoine - Métropole MM
(Fiche visite globale post-travaux) - Ademe
- Suivi et valorisation du projet par l’ALEC - Région PACA
Elaboration d’un protocole régional pour la renovation
énergétique des logements.
Le livrable final a abouti à un site internet :
https://www.123reno-med.eu mettant à disposition des Pas de calcul
Région Provence- prescripteurs : Profil utilisateurs de l’outil :
Alpes-Côte d'Azur MI/LI - des fiches typologiques du bâti régional (8 MI / 6 IC)
Vision large Bouquet de travaux . Prescripteurs de travaux Outil gratuit disponible en ligne
(2013-2014) LC décrivant le contexte de construction, l’architecture, les en fonction de la . Entreprises
points forts et points faibles etc. typologie identifiée
- des fiches conseils relatives à chaque typologie pour
habiter, restaurer, améliorer
- des conseils pour « embarquer » l’énergie pour tous projets
de modification de son habitat
- un simulateur de bouquets de travaux (entre 5 et 10 par
typologie) pour atteindre un niveau de performance proche
du Facteur 4.
 L’intention est de proposer une interface pédagogique d’aide
à la décision, simple d’usage : faire prendre conscience de Énergétique 3 usages Saisie intuitive et
Logiciel d’évaluation de l’état actuel du logement, valoriser les scénarios possibles (chauffage, ECS, climatisation) interactive (possible § conseillers au sein de St Gobain
énergétique et et leurs effets en termes de consommations mais aussi de et 5 usages depuis octobre en direct sur distribution
CAPRENOV + Prix 160 €HT pour l’EIE.
d’édition de rapports. valorisation du bien, comparer des scénarios de travaux en 2019. tablette) § artisans et entreprises en appui à
14 MI / appartements
termes de coût des travaux et de gains à prévoir (pécuniaires leurs préconisations et démarches Durée de réalisation d’une étude
Pia Production
Périmètre national, et confort). Possibilité de simuler des Méthode hybride commerciales entre 20 et 50 min.
déployé depuis 2015 travaux d’isolation, ventilation, entre 3CL etTh C § EIE et/ou PTRE
Le logiciel permet également d’informer sur les aides équipements thermiques. Ex.
nationales et locales ainsi que sur les CEE.
Méthode 3CL
(DPE)
mais ne valant pas
DPE réglementaire

Selon les offres des Etude financée ou non selon les

opérateurs, territoires et les conventions. Une
Dans le cadre du programme Habiter mieux (FART) et de la
possibilité de 2 différence entre les opérations
lutte contre la précarité énergétique, obligation d’un gain
niveaux programmées (prise en charge) et
énergétique de -25% pour les PO et de -35% pour les PB
d’évaluation : le diffus (le ménage fait l’avance
pour ouvrir des droits aux aides de l’Anah pour les publics Évaluation énergétique trois
- niveau simplifié avec un remboursement de 550
éligibles. usages (chauffage, ECS,
type 3CL euros si le dossier va à son terme).
rafraîchissement)
- niveau audit
MI/LI L’évaluation thermique est considérée comme un outil de Opérateurs ANAH
15 Diagnostic ANAH France méthode TH-C-E-ex 0,5 j visite
PO/PB dialogue pour enrichir les projets de rénovation en partant du S’articule avec un diagnostic (mission AMO uniquement)
projet du propriétaire et en s’adaptant à son profil (plusieurs technique global (en 0,5 j rapport
Les logiciels utilisés
scénarios + estimation des coûts + financements). particulier à propos des
sont laissés au libre
désordres constatés).
choix des opérateurs
Evaluation énergétique s’inscrivant dans une démarche
(cf.
d’accompagnement global (étude/préconisations de
https://www.anah.fr/fi
travaux/devis/travaux/subventions). Bilan Habiter Mieux 2018
leadmin/anah/Mediat
heque/Publications/L 62 000 logements rénovés
es_guides_metholog
iques/guide-
methodo-evaluation-
energetique.pdf)

Dispositif ciblé venant en complément de celui destiné à la

copropriété, qui est la cible principale de la Métro de
Grenoble.
Cahier des charges
Détection des projets potentiellement ambitieux par l’ALEC
de l’audit dérivé de BE sélectionnés sur la base d’un
MURMUR 2 de Grenoble (primo-accueil EIE), mise à disposition d’une
Grenoble Métro celui de l’ADEME Appel à Manifestation d’Intérêt
16a MI liste d’auditeurs référencés. Uniquement énergétique Financé à 80% par la Métro, dans la
depuis 2016 (2016, relancé en 2019). Liés par limite de 700 euros par audit
Maison individuelle L’audit doit comporter un scénario BBC + un scenario BBC
Fiche de synthèse une convention.
compatible (2 lots minimum) et des variantes. Visite
standardisée
préalable et remise du rapport à domicile.
Les informations sur les aides financières sont délivrées par
l’ALEC à l’issue de l’audit qui est vérifié à cette occasion.
Audits réalisés car obligatoires travaux
réalisés car ravalement de façade
Copropriétés TRAVAUX
construites directement vote MOE
entre1945 et 1975 Bouquet conception l’audit en lui-même correspond Th-C-E-ex aides collectives 1500€/logt aides ind. jusq.
16b MURMUR 2 copro Grenoble Métro travaux au niveau audit copro à 70 %
Extension aux s’explique par bcp façades béton réglementaire Parfois STD
autres périodes le dossier de concetion du moe est validé par un comité plus rentable que ravalement de façade
simple
technique ALEC/SOLIHA
 6.2 Analyse croisée des dispositifs et audits étudiés

Avertissement. La plupart des dispositifs étudiés (et des rapports d’audit associés) sont en évolution pour plusieurs raisons : la fusion récente de certaines Régions et l’harmonisation de leurs politiques
publiques de rénovation de l’habitat ; les évolutions, améliorations et changements des dispositifs et documents suite aux retours d’expérience ; des évolutions de la posture d’accompagnement et du rôle
de l’audit dans ce cadre ; les modifications du cadre national. Le corpus d’audits que nous avons pu mettre à l’étude ne témoigne donc pas toujours de l’actualité la plus récente ; dans tous les cas, nous
avons arrêté notre recueil à la fin de premier semestre 2019.

Document de restitution de l’audit : lecture croisée des éléments remarquables

Éléments remarquables de la mise en œuvre de l’audit dans le
N°
dispositif
Analyse de la sociologue Analyse du bureau d’études Analyse de l’architecte

1
Cadre réglementaire pouvant être utilisé en référence par certains dispositifs
Audit territoriaux.
énergétique Un grand nombre des dispositifs suivants abordés s’attachent à suivre tout ou
éligible au titre partie des prescriptions citées dans les textes réglementaires.
du CITE
Les particuliers doivent franchir différentes étapes, avec des interlocuteurs
2 (mauvais, moyen, bon) certainement utile.
différents, parmi lesquelles celle de l’audit.
Effilogis
Le système d’information mis en place par le dispositif (équivalent à un système de
gestion de la relation client) auquel ont accès à la fois les auditeurs, les entreprises
Bourgogne
et les conseillers FAIRE permet un bon échange des données et un suivi des
Franche-Comté
projets.
L’audit énergétique (STR) est réalisé dans le cadre d’un audit de faisabilité du
projet global de rénovation, tous travaux confondus. Ce choix résulte d’un long
retour d’expérience, suite à plusieurs expérimentations successives.
Sur la base d’un état de lieux de la maison et des souhaits et besoins du
propriétaire, il s’agit d’embarquer l’énergie et de proposer une argumentation
permettant de guider des arbitrages techniques et financiers favorables à la
performance énergétique en usant de plusieurs arguments (possibilité de
différentes étapes, séquencement optimal, mise aux normes techniques et de
3
confort, bien-être, esthétique, niveau de gamme et valorisation financière en zone présentés individuellement, ce qui est susceptible :
tendue…) : Oktave se positionne sur une approche services.
OKTAVE
Au sein d’une offre de services complète (différents niveaux possibles
d’accompagnement jusqu‘à la MOE), l’audit ne devient « qu’une pièce parmi
Grand Est
d’autres » qui apporte des informations indicatives suffisantes pour guider les
décisions de manière pertinente (« sans s’adresser à des geeks ou à des profs de chaudière + régulation + sonde extérieure).
fac »).
Les chiffres apportés par la méthode STR sont suffisants (mais nécessaires) pour manière relativement simple, la partie concernant les
le reporting auprès des financeurs (dont ELENA).
Cette évolution du dispositif est récente mais un premier retour qualitatif très
notable est que les conseillers (issus du réseau des EIE) ont ainsi (re)trouvé un
vrai sens à leur travail se sentant plus utiles et mieux écoutés, sans doute parce sans délivrer d’informations percutantes traduisant
Cadre réglementaire imposant une liste de
points à aborder dans la restitution.
Impose l’analyse des factures et la prise en
compte du projet des ménages.
La volonté d’exhaustivité (enjeux environnementaux,
justification de la politique publique…) et les
formulations employées conduisent à une certaine
« dépersonnalisation » du document de rendu en
s’éloignant des préoccupations personnelles des
particuliers et de leur cas particulier.
Les informations sur l’état initial, très détaillées,
apportent sans doute trop de chiffres dans des unités Audit technique et détaillé pour spécialiste
inconnues, ce qui est compensé par un code couleur Les informations contenues dans le rapport
d’audit sont riches (métrés, coûts,…) et - Audit exhaustif et détaillé.
Certaines informations essentielles (ex. remontées peuvent permettre de « vérifier les - S’adresse à des spécialistes (avec méthode
capillaires problématiques) ne sont pas suivies de sources » pour tous les acteurs de calcul, etc…)
préconisations pour y remédier, ces dernières étant - L’intégration des souhaits des particuliers, de
limitées aux postes énergétiques sans avertissement à La réalisation de l’étude par l’auditeur peut l’historique du bâti et du contexte est très
propos des matériaux à mettre en œuvre ou à éviter. être chronophage, avec une rentabilité positive
L’écart entre consommations conventionnelles et faible. - Présence d’un guide pour « l’après audit »
consommations réelles parfois très élevé est important
susceptible de semer le doute et ceci d’autant plus que
le rapport coût des travaux/économies monétaires
prévisibles est élevé.
Certaines préconisations concernant des éléments
modifiés récemment (menuiseries, poêle à bois) posent
la question du bilan écologique global des
préconisations.
Le choix d’une certaine originalité dans la présentation
de l’étiquette énergie et GES, différente de celle qui est
devenue très familière, est vraisemblablement
déstabilisante et donc contre-productive. Cependant,
calculé en euros, il permet de s’abstraire de la notion
d’énergie primaire qui est abstraite.
Un rapport succinct strictement énergétique
Les gains estimés des travaux sélectionnés sont
- Présentation synthétique et lisible
(1) d’induire en erreur puisqu’ils ne s’additionnent pas visuel du rendu type tableau de bord - Absence de vision globale. Ne prend pas en
dans un bouquet ; (2) de permettre aux particuliers de indication gain pouvoir d’achat compte d’autres facteurs que l’énergétique
« picorer » dans les préconisations alors que certains - Absence de hiérarchisation des propositions
postes devraient fonctionner de manière combinée (ex. qui peuvent être contradictoires ou non
cumulables.
Si la partie énergétique de l’audit est présentée de
estimations financières, le retour sur investissement (y
compris la valorisation foncière) est extrêmement
complexe, multipliant courbes, schémas et tableaux
 que leur propre écoute a été modifiée. vraisemblablement un manque de familiarité des
responsables du dispositif avec ce sujet.
Néanmoins, le fait de prendre en compte la totalité des
travaux prévus (y compris hors énergie) donne des
marges de manœuvre pour accompagner les
particuliers dans la priorisation des choix et les
arbitrages nécessaires, en prenant en considération
l’enveloppe budgétaire complète.

La prestation d’audit n’est pas déconnectée du

processus de décision et de passage à l’acte des
particuliers puisqu’elle doit intégrer une approche
commerciale (inciter le particulier au passage à l’acte),
une interaction avec les entreprises de mise en œuvre
(réunion avant travaux) et une mise à jour du dossier Rapports exhaustifs
L’audit énergétique visant une trajectoire BBC s’inscrit dans une logique de après travaux (reporting, évaluation). Respect des exigences de l’audit financé
stimulation d’une chaîne vertueuse des acteurs clés de la rénovation : primo- CITE (cf. dispositif 1). Un rapport compliqué pour le phasage de
accueil (publics Anah et non Anah), auditeurs référencés (regroupés dans une Les audits MI étudiés sont extrêmement complets (une travaux élargis (pathologie et énergie)
association), entreprises de mise en œuvre (les « Rénovateurs ») et acteurs du cinquantaine de pages) et n’échappent pas au La fourniture des annexes détaillées (fiches
4 financements (banques). foisonnement des chiffres constaté dans les audits de de saisie) ne semble pas nécessaire car - Graphisme lourd et peu didactique
La synergie créée entre les auditeurs et les rénovateurs (indépendants de tout lien type CITE. En l’absence de document type, ils varient apporte toujours un risque de (majoritairement)
Chèque financier) vise à créer un cercle vertueux favorable à la qualité des rénovations. d’un auditeur à l’autre tout en gardant des points discussion/contestation par le propriétaire - Prise en compte intéressante des pathologies
Eco’Energie Par exemple, la part des audits préconisée par les Rénovateurs qui orientent vers communs. « sachant ». du bâti (avec regard sur l’aspect sanitaire)
Normandie les auditeurs tend à progresser : ils y voient l’opportunité de mieux conseiller leurs Cependant, ils comportent de nombreux commentaires - Planification par tranches des travaux
clients sans apparaître comme « poussant à la consommation ». explicatifs, des synthèses intermédiaires et des Quelques thématiques pourraient être plus intéressante
L’aide significative pour l’audit (800 euros) porte ses fruits avec aux alentours de synthèses/préconisations finales qui sont susceptibles ou mieux abordées pour renforcer la - Beaucoup d’informations techniques et/ou
600 audits par an, 80% débouchant sur des travaux dont environ 30% au niveau d’en faciliter la compréhension et l’appropriation. Il est complétude de l’audit : le projet du ménage, générales rendant le rapport confus
BBC. également fait recours aux annexes ce qui permet les désordres existants ou non, le confort
d’alléger le corps principal de l’audit. d’été.

Les audits comportent également des points de

vigilance et des avertissements concernant les risques
de pathologie et les désordres constatés pour lesquels
des interventions sont nécessaires.
Les rapports d’audit étudiés font partie de la catégorie
qui démarre sur le rappel des enjeux environnementaux
et des vertus des dispositifs locaux, sans doute inutile
dans ce type de document qui s’inscrit dans un
dispositif qui donne d’autres occasions de fournir ce
type d’information.
À l’échelle régionale, la volonté de penser rénovation de l’habitat et non
uniquement rénovation énergétique est affichée depuis de nombreuses années. Ils ne font pas de référence explicite au projet du
Cependant, sur le terrain, on constate la rémanence d’une forte culture « énergie » ménage. Le diagnostic initial est exprimé sur un mode
et de nombreuses disparités entre les territoires dans l’utilisation de Dialogie ; ceci uniquement technique, sans commentaires en langage
est l’héritage de politiques locales initiées depuis parfois longtemps, malgré la profane permettant de se l’approprier. Contexte et projet du client peu formalisés
volonté d’harmonisation affichée par l’ADEME et la Région. (dépend de l’auditeur) et absence
Certains déroulent plus de trois scénarios dont certains, d’indications sur les métrés.
Un rapport simple mais pauvre en analyse
L’expérimentation en cours, pour harmoniser l’utilisation et les rapports laissant le bien en classe F ou G, devraient être évités
5 d’évaluation Dialogie poursuit les objectifs suivants : compte tenu de l’objectif poursuivi. Plus généralement, Le côté succinct permet en contrepartie de
- Présentation claire et synthétique
- apporter des chiffres pour rassurer, assis sur un regard partagé sur le logement les scénarios alternatifs proposés ne mettent pas en livrer un rapport rapidement après la visite
- Faiblesse des informations sur le logement et
Renov’Habitat sans surenchère en termes de calcul : d’où le choix de Dialogie vs. audit CITE évidence des différences significatives de performance de site.
le particulier (uniquement descriptif matériaux et
(trop lourd et trop cher) ; et donc d’opportunité rapportées au coût et aux gains
dimensions)
Bretagne - l’outil doit avant tout permettre de convaincre et d’accompagner la décision (y (absence de simulation financière dans le document). Le comparatif entre les économies
- Lisibilité efficace des effets des différents
compris dans une logique « par étapes »/passeport) ; il doit respecter un équilibre réalisées et le nombre de kilomètres
scénarios
entre la technique (rigueur) et le marketing (capacité à ouvrir le dialogue et à Au moins un des cas de rénovation (acquisition- parcourus est intéressant.
convaincre). amélioration) montre l’intérêt qu’il y aurait à prendre en
- les modalités de rendu pourraient comporter plusieurs strates/niveaux de lecture compte l’ensemble des travaux prévus dont ceux de
et plusieurs modes d’accès (document imprimé, données dans un outil de gestion mise aux normes (ex. arbitrage ITE/ITI modulé par la
de la relation client en ligne…) selon les usagers. Ainsi, sur le territoire nécessité de reprendre l’ensemble de l’installation
Quiberon/Auray, une synthèse d’une page peut être fournie aux entreprises électrique) pour l’économie globale du projet : dans
consultées pour les travaux. l’état actuel du document de rendu, et à cause du
prisme uniquement énergétique, ceci n’est pas le cas.

Les audits étudiés comportent également des

commentaires suggérant de vérifier ultérieurement la
faisabilité des travaux préconisés auprès des
entreprises ce qui pose la question des limites des

La région par ce dispositif cherche à donner des outils aux particuliers pour
engager des travaux d’amélioration énergétique.
L’EIE est central dans ce dispositif et délivre une liste de BET pour l’audit et
6 ensuite les coordonnées d’entreprises RGE pour les travaux. Un conseil sur le
financement est aussi prodigué, couplé avec des partenariats avec des banques
ENERGETIS privées. L’audit est alors une portion de ce processus, centré sur le travail de
conseil de l’EIE.
Centre
La majorité des particuliers recourent à l’audit alors qu’ils sont déjà fortement
décidés à faire des travaux et qu’ils sont passés par l’EIE ; le taux observé de
passage en phase travaux (67%) est assez normal dans ces conditions.
L’objectif de la région à la fin de l’expérimentation en 2011 était de rénover
100.000 logements d’ici 2014. L’initiative a pris fin en 2018.
La Région s’est concentrée sur l’accompagnement et la facilitation du montage
7
financier des projets ce qui se retrouve dans les audits avec des informations très
fournies sur l’aspect financier (financement et subventions, retour sur
Plan 100000
investissement, économies, différents scénarii, etc…). L’audit s’intègre dans cet
logements
accompagnement avec une visite et un contact ponctuel avec des professionnels
(BET).
Nord Pas-de-
Deux modules type de mission existaient : M1 (succinct) et M2 (avec calculs). Le
Calais
module M2 a été plus souvent effectué sans que la cause ne soit identifiée (les
BET dans leur prospection ou les particuliers attirés par les étiquettes
énergétiques).
L’expérimentation reposait sur l’hypothèse que les entreprises soient volontaires
pour réaliser les audits or leur recrutement a été très difficile (ex. ALEC 42, une
8
seule entreprise de maîtrise d’œuvre), le prix fixé de 400 euros (aide proposée par
ENGIE) étant en dessous du prix de revient et le consentement à payer inexistant. Pas de passeport disponible pour l’analyse critique
ENGIE
De plus, l’hypothèse selon laquelle des entreprises mono-lot puissent réaliser des
Passeport
audits énergétiques globaux a été une nouvelle fois battue en brèche à l’occasion
de l’expérimentation.
Le CNOA propose un outil pour la réalisation d’un diagnostic préalable à des
travaux de rénovation assez modestes (montant inférieur à 50.000 €).
9
L’architecte y trouve un cadre d’analyse avec des outils pratiques pour hiérarchiser
les différents aspects du logement ainsi qu’un formulaire type permettant de
Forfait Réno
dessiner la vision qu’a le particulier de son habitat. Un logiciel spécifique est
CNOA
également disponible (OSCAR) si des calculs sont souhaités.
Le particulier dispose d’un cadre contractuel proposé, d’un prix préalablement fixé
compétences des conseillers qui les réalisent : est-il
légitime de préconiser des solutions dans un tel
document sans être sûr qu’elles puissent être mise en
œuvre ?
Les rapports d’audit Module 1 (sans calcul thermique)
fournis proviennent tous d’un seul bureau d’étude. Ils
rappellent bien la ou les questions posées par le
ménage. Abondamment illustrés de photos et de prise
de vue à la caméra thermique, ils permettent une
compréhension assez fine du fonctionnement du
logement et des sources d’inconfort. Ceci est complété
par de nombreuses insertions pédagogiques pré-
formatées permettant de comprendre les
problématiques abordées (ex. effet de paroi froide). Un rapport fourni non hiérarchisé
Ce faisant, le rapport est très long (une soixantaine de Rapports exhaustifs (peu de différence de
pages) et les préconisations se retrouvent « noyées contenu entre Module 1 et Module 2) - Analyse du contexte du bâti et du projet des
dans la masse », ce qui est pallié par des conclusions Reportage photo convivial particuliers
assez claires sur les priorités à retenir et une réflexion Analyse des factures - Présence de photos (positif pour la continuité
sur la faisabilité des travaux ainsi que sur leur Mention de la rénovation globale ou par avec d’autres acteurs)
opportunité (en vaut la peine ou pas). étape. - Confusion répétée entre informations
générales et spécifiques
Les rapports d’audit Module 2 (avec calculs)
proviennent de trois BE différents. Possédant pas mal
des qualités des audits précédents du fait d’une logique
générale partagée entre les BE, les calculs proposés
apportent une complexité supplémentaire et des
incertitudes soulignées par les avertissements sur la
logique des calculs (conventionnel, énergie primaire…).
Les préconisations sont détaillées et argumentées y
compris en termes de difficultés de mise en œuvre.
Les audits étudiés comportent le défaut usuel de
démarrer sur un rappel des enjeux environnementaux
et des objectifs du dispositif, ainsi que des éco-gestes
ce qui alourdit inutilement le rapport et nuit à la
hiérarchisation de l’information (ex. tableau des aides
25 fiches synthèse des typologies de
financières reporté à la fin des annexes, alors que c’est
l’habitat ancien (bon support de visite)
un point crucial pour les ménages).
suffisamment exploitées ?
Un rapport strictement énergétique
Un des points remarquables est le fait que les
Rapport riche d’informations
scénarios étudiés sont la résultante d’un échange in - Présentation lourde et peu didactique
situ avec le ménage, lors de la visite initiale, et non un - Commentaires sur photos riches pour le
La diversité de missions proposée (M1 ou
choix « en chambre » effectué par l’auditeur passage entre acteurs de la rénovation
M2) peut être une bonne idée d’adaptation
postérieurement. - 50% du rapport concerne des informations
aux besoins du client, et au ressenti de
générales qui pourraient être
l’auditeur (projet complexe, nécessitant une
L’un des rapports étudiés souligne la grande limite d’un diffusées/rencontrées hors rapport.
modélisation ou projet « simpliste », dont le
audit strictement énergétique puisqu’on est en
constat et les préconisations sont
présence d’une toiture en mauvais état (dégât des
facilement obtenus).
eaux) dans une maison dont les aménagements
intérieurs sont récents et de qualité : cette priorité et
l’occasion qu’elle pourrait donner pour une isolation de
toiture performante n’est pas prise en compte dans les
scénarios proposés.
Un outil d’analyse globale plutôt qu’un
Nécessite une connaissance développée rapport
du comportement thermique de l’enveloppe
et des équipements techniques afin de - Intégration de la vision du logement par le
pouvoir proposer un projet global de particulier positive
rénovation performante - Evaluation de l’habitat sur différents aspects
mis en synthèse clairement
 (entre 700 et 900 €) pour des préconisations s’intégrant dans la globalité du projet - Absence de canevas pour les
de rénovation (choix du particulier, pathologies, gain énergétiques, amélioration du recommandations, trop succinct pour
confort, préservation des qualités patrimoniales, etc.) avec possibilité de prolonger accompagner le particulier (si pas de restitution
la mission du MOE dans l’étude des travaux et le suivi. orale)
Aucune aide n’est octroyée à ce jour et ce marché n’est pas viable
économiquement pour les professionnels.
Méthodologie basée sur une visite avec édition « immédiate » du rapport, sans
La mise à disposition immédiate du document « feuille Pas de précision dans le document sur la
calcul.
10 de route » est efficace pour le ménage (pas d’attente). méthode d’évaluation. Feuille de route orientée énergie.
Permet un gain de temps mais la pertinence des préconisations reste dépendante
Passeport Les informations « projet », relatives à
de la sensibilité, de la formation et de l’expérience de l’auditeur.
Efficacité Le document est assez dense et lourd à lire. On alterne chaque poste, sont techniques, donc plutôt Le projet du ménage pourrait être d’avantage
Énergétique entre des informations techniques et des messages adressées aux artisans. Elles proposent mis en valeur.
Les trois feuilles de route analysées semblent être des feuilles-tests et ne
grand public. des conseils de mise en œuvre.
permettent pas de se faire un avis assez réaliste
11
Programme Les visites allient un questionnaire usages / confort et Préconisations types, pré-chiffrées
100 mise à disposition d’un « kit » diagnostic (mousseur, le conseille joue un rôle « tampon /
Volonté de déceler des cas potentiels de précarité énergétique.
diagnostics thermomètre de frigo,…), plutôt bien ressenti par le médiateur», plutôt confortable pour le
énergétiques particulier, à qui il est demandé de fournir son RFR professionnel
gratuits (AMI)
Par ce dispositif l’ALEC cherche à accompagner les acteurs et fluidifier leurs
interactions dans le processus de rénovation.
Ce dispositif permet la mise en relation des particuliers avec des professionnels Un rapport absent au sein d’un dispositif
appropriés au projet de rénovation via une liste d’architectes sélectionnés et Idem expérimentation 9 : nécessite une pertinent
d’entreprises référencées avec un suivi continu par un conseiller du projet (le connaissance approfondie des systèmes
12 conseiller accompagne pour l’analyse des devis, comparatif des prestations énergétiques afin de pouvoir proposer un - Regard global et élargissement des
proposées ou des qualifications nécessaires). projet global de rénovation performante connaissances (ALEC, architectes, particuliers)
Expérimentatio - Hiérarchisation et phasage des solutions
n ALEC Les architectes-auditeurs, via une visite et des formulaires, collectent et partagent Voir si le conseiller PRIS peut jouer le rôle - Observation de l’environnement (masque,
Marseille des informations sur une très grande diversité de thèmes (pathologie, confort de support technique/énergie et venir en contexte, réglementation, etc…)
thermique, réglementation, lumière, acoustique, etc…) permettant d’ouvrir les appui de l’architecte, dans la limite de sa - Absence de rapport et/ou de canevas hors
possibles. mission. questionnaires en ligne renseignés par le
La restitution n’est pas centrale dans ce dispositif (sans support) avec un suivi du particulier en amont (pas de restitution formelle)
conseiller continu et une visite après travaux de l’architecte permettant d’apprécier
le processus sur son ensemble.
Le professionnel bénéficie de conseils et de
13
Les outils élaborés offrent une aide au professionnel de la prescription (conseiller, comparaison du logement avec une typologie données qui sortent de son champ de
idem bureau d’études
artisan, amo, moe, agent immobilier) régionale, qui « parle » à l’occupant compétence habituel. Permet une montée
123 RÉNO
en compétencel
L’une des failles importantes des documents de rendu
de Caprenov+ réside dans les avertissements
introductifs qui indiquent que l’évaluation thermique est
« non réglementaire », indicatif et non engageant pour
celui qui l’émet, renvoyant vers des organismes
habilités pour obtenir une étude opposable.

Dans le cadre de l’étude de l’ADEME

« Accompagnement des ménages à la rénovation
Le graphique du bilan comparatif sur 15 ans
énergétique de leur logement », nous avons pu
(avec investissement et factures) est
observer une visite avec un conseiller de PTRE et
percutant.
Largement commercialisé auprès d’EIE et de PTRE, ce logiciel est un concurrent étudier postérieurement le rapport produit. Logiciel est un outil d’accompagnement à l’audit
D’autres curseurs présentés présentent un
de Dialogie. Les retours de terrain semblent montrer que c’est l’ergonomie de la Deux enseignements principaux suite à cette mais ne substitue pas à la compétence de
14 intérêt : valorisation bien immobilier, GES
saisie pour les conseillers qui expliquent cette situation. observation ethnologique : (1) la focale sur les objectifs l’auditeur tant sur les aspects techniques que
épargnés en équivalent km voitures, gain
Les documents de rendu, sur la base du même logiciel, prennent des formes très du dispositif (en l’occurrence, viser un niveau de sur les conforts d’usage et de l’évolution de
Caprénov + de confort.
différentes d’un dispositif à l’autre même si on retrouve des points communs tels performance élevé) et portée par le conseiller a pour l’habitat
Attention aux images ou photos
que l’usage des pictogrammes. effet d’altérer fortement l’écoute des freins et des
standardisées, qui peuvent
motivations du ménage ce qui conduit à des
« dépersonnaliser » l’étude.
préconisations très décalées en termes à la fois
techniques et budgétaires ; (2) l’envoi du rapport d’audit
par courrier, sans rendez-vous pour une explication
orale, conduit au non-passage à l’acte. Ce deuxième
constat n’est pas isolé au vu du taux très médiocre de
transformation des audits dans le cadre du dispositif
étudié.

La question n’est donc pas seulement celle de la forme

du rapport d’audit que celle du processus complet et
 des interactions humaines associées.
L’opérateur profite de ce rendez-vous pour connaître et
comprendre le projet du client, et envisage avec lui des Le rapport présente une situation initiale
L’auditeur nommé aussi « animateur » ou « opérateur » mise beaucoup sur la travaux de rénovation énergétique conformes aux générale (technique + énergétique).
visite et la réalisation de l’audit pour discuter et aborder le projet dans son objectifs des financeurs. Mention des autorisations d’urbanisme à obtenir
ensemble avec le ménage. Etape importante de dialogue et d’explications. Le rapport intègre des prescriptions que selon le type de travaux.
devront respecter les futurs devis
15 Le rapport d’audit est un élément de support clef dans le processus : aborde la La phase suivante qui est la demande de devis aux d’artisans. L’état général du bâti est abordé (y compris
ANAH technique, le financement, le processus global du projet de rénovation du ménage. artisans par le ménage, sera initiée principalement si risque structurel).
les échanges ont été « constructifs » et que les Les prescriptions d’amélioration sont
Le processus décrit reste théorique et dépend grandement de l’éthique de travail scénarios auront été compris et acceptés. précisées à partir de « fiches types », assez Présentation des travaux induits donnant une
des opérateurs sur le terrain et des difficultés de leur modèle économique, surtout détaillées, mais non contextualisées. vision complète des travaux à prévoir.
en diffus. En annexe, présentation de la procédure pour mener à
bien le projet. L’ensemble parait assez complet.

Malgré le référencement de différents BE pour la

Démarré en 2016, les chiffres à mi-2019 sont les suivants : sur 468 projets de
rénovation suivis par l’ALEC, 167 passent par la case audit énergétique (112
dossiers subventionnés à ce jour par la Métro). Les personnes qui réalisent un
audit font dans 97% des cas des travaux (3 abandons seulement) mais il faut noter
que seuls les prospects sérieux sont orientés vers l’audit (effet ciblage).
16a
Bien que parfois les résultats de l'audit les amènent à reconsidérer certains choix
MurMur MI
et à faire moins de travaux que prévu, la plupart du temps ils font plus que prévu
au départ.
30 rénovations performantes en cours ou réalisées, dont seulement 10 BBC (soit
6% ...).
16b Aborder la notion de travaux réalisés sans audits, passage directement en maîtrise cependant un exemple de l’absurdité que peut
d’œuvre car on sait tout de suite ce qu’il faut faire (a été abordé dans la première représenter un calcul de ROI : en l’occurrence la
MurMur Copro campagne MURMUR).
réalisation des audits et le fiche de synthèse commune,
les audits réalisés sont de valeur inégale.
Synthèse complète avec différents
indicateurs (tableau synthétique de
Le taux de rénovations performantes et globales BBC,
bouquets, coûts cumulés, etc.)
en zone tendue, alors que le public concerné est très
ciblé par l’ALEC ne manque pas de poser question sur
Attention aux images ou photos
les effets concrets de l’audit et ce qu’on peut en
standardisées, qui peuvent
attendre. À ce titre, le dispositif de la Région Normandie
« dépersonnaliser » l’étude.
qui recourt à un audit équivalent, financé à la même
hauteur, mais qui apporte ensuite des aides
conséquentes aux travaux offre un bon élément de
comparaison.
Les audits « exhaustifs » sont supprimés de
l’expérimentation, au profit de l’application
Bien que très longs (ce qui est légitime en copropriété), d’un seul et même bouquet de travaux :
les audits étudiés sont néanmoins très clairs. Il apporte - ITE
- isolation toiture
- isolation plancher bas
réfection complète d’un toit terrasse occasionnant des → Gain de temps
dégâts des eaux dont le ROI est de 63 ans… calculé
non pas en surcoût de l’isolation mais en coût total. La réalisation d’un audit « pré-travaux »
reste à faire par le maître d’œuvre qui est
bien souvent un architecte.