Les APPLICATIONS

LES APPLICATIONS DE MOBILITÉ EN ENTREPRISE ET LES 100 ACTEURS DE RÉFÉRENCE - JUILLET 2004
54 bis, rue Dombasle
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www.bouyguestelecom.fr
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Les APPLICATIONS DE MOBILITÉ
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d’une part, que les “copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non
destinées à une utilisation collective” et, d’autre part, que les analyses et les courtes citations dans
un but d’exemple et d’illustration, “toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite
sans le consentement de l’auteur ou de ses ayant droit ou ayant cause, est illicite” (alinéa 1er de
l’article L122-4). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit,
constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par articles 425 et suivant du Code Pénal.
> Remerciements
CESMO tient à remercier vivement l’ensemble des acteurs du marché de la
mobilité en France ayant accepté de répondre à ses questions.
Le présent document est en ligne sur les sites Internet suivants :
1
www.B2Bouygtel.com
www.cesmo.fr
www.afutt.org
www.syntec-informatique.fr
Les applications de mobilité en entreprise et les 100 acteurs de référence en France - Juillet 2004
Préface de
> CESMO Consulting
Depuis plus de 15 ans, notre métier de conseil en entreprise nous conduit à guider les décideurs et responsables
de systèmes d’information dans l’approche des nouvelles technologies. Depuis 2 ans, nous constatons une évo-
lution importante des besoins en matière de nomadisme, en particulier exprimée par les opérationnels, et pen-
sons que toutes les applications des entreprises intègreront la mobilité d’ici 5 ans ; c’est pourquoi les solutions
de mobilité sont un enjeu majeur pour les entreprises aujourd’hui.
Après une véritable révolution en matière d’usages et de technologies mobiles et dans un marché en structura-
tion où près de 10% des acteurs ont changé de visage, l’offre semble enfin stable et à la hauteur de la demande.
Des solutions horizontales comme des applications métiers sont largement disponibles auprès d’une centaine
d’acteurs bien identifiés.
Aujourd’hui, nous constatons que tous les éléments nécessaires à la mise en place d’applications en entreprises
sont désormais réunis et que les solutions sont matures et durables dans le temps : les terminaux disponibles pré-
sentent un compromis performances/coût attractif, les réseaux offrent une capacité et une sécurité satisfaisan-
tes et il n’y aura plus de révolution en matière de standard dans les prochaines années. Nous avons donc répon-
du favorablement à l’initiative de l’opérateur mobile BOUYGUES TELECOM et en collaboration avec l’AFUTT et le
SYNTEC, consistant à réaliser cette étude à destination des responsables d’entreprise. Présentée comme un
guide, elle a pour objectifs d’informer sur la disponibilité des solutions mobiles, d’évaluer les bénéfices de ces
solutions et d’aider les entreprises à identifier et à mettre en place les applications mobiles professionnelles
correspondant à leur problématique métier.
Créé en 1989, CESMO Consulting est un cabinet indépendant d’études et de conseil, spécialisé dans les domaines du manage-
ment, de l’organisation et des technologies de l’information.
Intervenant auprès des différents fournisseurs de produits et services pour les grandes entreprises, administrations et collec-
tivités territoriales, CESMO Consulting dispose à la fois d’un savoir-faire reconnu dans les domaines des systèmes d’informa-
tion et de la mobilité ainsi qu’une vision opérationnelle de l’ensemble du marché.
Animateurs de groupes de travail, conférenciers, leaders d'opinions, auteurs d'études et de synthèses à caractères stratégiques,
économiques, réglementaires et techniques, les consultants CESMO ont acquis une maîtrise des approches organisationnelles
indispensables à l’intégration des services et ont développé une compétence « mobilité » en capitalisant sur des missions allant
de l’élaboration de schémas directeurs de la mobilité à la mise en œuvre d’applications nomades.
2>3
Jean-Luc KOCH
Président de CESMO Consulting
Les APPLICATIONS DE MOBILITÉ Préface de
> l’AFUTT
Préface de
Nombreux sont les exemples de mises en place réussies de solutions mobiles en entreprise, pour le SAV, les forces
de vente, le management, les opérationnels de tout métier.
> BOUYGUES TELECOM Longtemps réservées aux applications vocales pour les besoins des personnels de terrain, les applications mobi-
les sont aujourd’hui largement déployées, quelles que soient la taille et l’activité des entreprises.
De nouveaux défis apparaissent alors pour les entreprises : gérer la flotte de terminaux, maîtriser les dépenses
Les technologies DATA mobiles sont aujourd’hui matures et pérennes. Les réseaux de deuxième génération sont associées, accompagner l’évolution des processus métiers, se prémunir de l’obsolescence technique, garantir la
totalement déployés et les constructeurs offrent une large gamme de terminaux (smartphone, PDA, cartes qualité de service, maintenir une bonne intégrité et sécurité du système d’information de l’entreprise…
d’accès réseau,….) ; enfin, de nombreuses solutions applicatives sont maintenant disponibles. Véritable carrefour des responsables télécoms et réseaux, l’AFUTT entreprise a toujours cherché à les aider dans
l’exercice de leur métier en leur proposant des rencontres thématiques et des lieux d’échanges leur donnant
accès à un décryptage fiable et indépendant sur les techniques et solutions disponibles sur le marché.
Cette infrastructure permet aux entreprises le déploiement rapide d’applications métiers, à faible coût, en parti-
culier sur i-mode™, et avec des gains de productivité significatifs et mesurables. Dans le même esprit, l’AFUTT noue des partenariats et soutient toute action ou initiative propre à éclairer leur
réflexion, à proposer des méthodes d’analyse et à faciliter l’accès de leurs entreprises aux solutions les mieux
adaptées. Bref, tout ce qui peut les aider à travailler vite et bien.
Pour autant, nous constatons que le nombre de collaborateurs nomades ayant accès à leur système d’information
en mobilité est encore limité, quoiqu’en forte croissance car les besoins sont bien réels : consultation de stocks, A cet égard, l’étude du cabinet CESMO Consulting nous semble constituer un excellent document de référence,
riche, synthétique, utile et pratique sur l’un des domaines les plus porteurs d’efficacité et de productivité pour les
accès aux données clients ou à une documentation technique, traitement de mails ou consultation de l’agenda … entreprises : la communication voix et données en situation de mobilité.
autant d’applications riches d’amélioration de la productivité.
Bernard DUPRÉ
Délégué Général - AFUTT
Ce paradoxe nous semble principalement dû à une carence d’information sur les conditions de mise en œuvre
d’un projet applicatif mobile (coût, sécurité, choix du terminal,…) et surtout sur les acteurs majeurs des solutions
mobiles professionnelles. > SYNTEC Informatique
En effet, sur ce marché encore émergent, ces leaders sont souvent des sociétés spécialisées dont l’identification
Bien que les technologies soient au rendez-vous, ainsi que les performances en matière de télécommunications,
et le positionnement en tant que fournisseurs sont complexes. Les gains de productivité concernent principale- nous constatons une situation paradoxale : les chefs d’entreprise qui se déclarent très intéressés par les
ment les directions opérationnelles de l’entreprise (forces commerciales, techniciens de maintenance…) alors que applications mobiles dans leurs sociétés ont encore du mal à identifier les fournisseurs applicatifs, les offres de
services et expertises associées existant sur le marché.
les solutions sont proposées par des acteurs informatiques.
Les sociétés de services, les opérateurs de télécommunications, tous les acteurs s’accordent pour penser que
C’est pourquoi nous avons mandaté le cabinet CESMO Consulting pour réaliser un inventaire et une analyse des nous sommes au début de l’ère de la mobilité.
principaux fournisseurs de solutions applicatives mobiles disponibles sur le marché français. L’initiative de BOUYGUES TELECOM qui a mandaté le cabinet CESMO Consulting pour identifier et qualifier ces
fournisseurs de solutions mobiles vient au bon moment. Cette étude illustre la grande diversité des acteurs dans
le domaine de la mobilité, de petites SSII sur des marchés de niche. Bien sûr, les grandes SSII ont également des
BOUYGUES TELECOM, toujours soucieux d’apporter à ses clients les bénéfices des évolutions technologiques,
solutions, mais elles sont le fait de petites équipes internes.
espère que ce premier référentiel contribuera à une information utile et pertinente des entreprises, sous une
forme simple et innovante. Les potentiels de ces applicatifs sont importants car tous vont concourir à améliorer la productivité de
l’entreprise, qu’ils soient horizontaux - sécurité, messagerie, accès au système d’information…, ou verticaux –
transports, logistique, santé, distribution, maintenance,… sans oublier de mentionner un autre stimulus, le RFID
4>5
(Radio Frequency Identification) qui, en se substituant au code barres, permettra la traçabilité des objets.
Richard VIEL
Directeur Marché Entreprises, International & Roaming Cette étude qui donne une photographie d’une centaine d’offreurs de solutions mobiles en entreprise, constitue
un bon outil de promotion du marché de la mobilité, outil qu’il faudra mettre à jour pour tenir compte de l’émer-
gence de nouvelles offres.
François DUFAUX
Administrateur de SYNTEC Informatique
Les applications de mobilité en entreprise et les 100 acteurs de référence en France - Juillet 2004 Les applications de mobilité en entreprise et les 100 acteurs de référence en France - Juillet 2004
Les APPLICATIONS DE MOBILITÉ Les APPLICATIONS DE MOBILITÉ
> Résumé synthétique
LA REVOLUTION MOBILE EST EN MARCHE Le potentiel de croissance du taux d’équipement en mobilité est important pour des populations nomades comme les équipes
commerciales (Sales Force Automation), les équipes de maintenance ou les techniciens (Field Force), les équipes de logistique
Tous les éléments nécessaires à la mise en place d’applications en entreprise sont désormais réunis : et de transport via des systèmes de géo-localisation ou encore les « managers » et VIPs qui consultent leur bureau mobile, sans
oublier enfin les machines communicantes (M2M).
■ La demande entreprise est réelle, croissante et les bénéfices sont désormais tangibles,
■ La mobilité est devenue une commodité disponible, pour toutes populations LA MOBILITE CHANGE LE VISAGE DU MARCHE
d’utilisateurs de toutes entreprises dans tous secteurs d’activité,
Des terminaux pour tous les goûts et tous les usages
■ Les solutions de bout en bout sont disponibles, matures et durables dans le temps :
les terminaux présentent un compromis performances/coût attractif, les réseaux offrent En fonction des usages et des applications, le contenu doit être formaté pour exploitation sur le terminal adapté : téléphone
une capacité et une sécurité satisfaisantes et il n’y aura plus de révolution en matière mobile, assistant personnel (PDA), ordinateur portable… Choisir un terminal mobile, c’est par exemple privilégier les perfor-
de standard dans les prochaines années et des applications adaptées aux besoins sont mances ou au contraire préférer la simplicité selon l’utilisation quotidienne et les applications embarquées.
aujourd’hui disponibles.
Des solutions pour chaque applicatif, métier ou transverse
Et si la mobilité était le grand chantier des années 2000, comme le fut l’ère de la micro-informatique il y a 20 ans ?
Sur ce secteur de la mobilité professionnelle, les plus dynamiques sont des acteurs de niche qui
« tirent » le marché mobile. Près de 60% des acteurs référencés, qui emploient moins de 40 personnes, concurrencent ainsi
ENTREPRISES, PROFITEZ DES BENEFICES DE LA MOBILITE ! les acteurs généralistes de l’informatique d’entreprise, par exemple pour l’accès distant au système d’Information et la fourni-
ture d’un bureau mobile. Ces nouveaux pure players, en majorité des éditeurs applicatifs mobiles, sont principalement présents
Un bouleversement des attitudes dans la fourniture de solutions verticales packagées.
Avec l’évolution du mode d’évaluation de l’efficacité de salariés responsabilisés, basé sur les résultats par rapport aux Une autre façon d’aborder le SI
objectifs, et non plus dorénavant sur des considérations de temps de présence physique dans les locaux de l’entreprise,
la mobilité entraîne une modification radicale des comportements et des méthodes de travail. Le luxe n’est plus l’espace mais l’accès distant. Pouvoir dialoguer avec la messagerie d’entreprise, gérer son agenda et ses
contacts et utiliser les applications métier à distance apporte une vraie liberté à tous ceux qui rêvent de retrouver, hors du
La mise en place de solutions de mobilité en entreprise impacte : bureau, les mêmes conditions opérationnelles de travail.
L’ouverture du SI à des utilisateurs nomades relance de nouvelles problématiques d’administration et de sécurité ainsi qu’un
■ L’entreprise elle-même, son organisation et ses process, qui bénéficie globalement d’un gain de productivité, besoin de synchronisation des données, pour lesquels des acteurs de marché spécifiques disposent d’une offre éprouvée.
d’une amélioration de la relation client et d’une optimisation financière. Il n’est pas rare de constater une
amélioration immédiate de la rentabilité de l’ordre de 15%, Une intégration aux ressources internes
■ Ses salariés qui sont les utilisateurs directs des applications, dont le travail est rationalisé avec une La bonne marche de déploiements complexes à grande échelle, la connexion au système d’information et la mise en place des
économie de quelques heures par semaine et les compétences valorisées, fonctionnalités transverses nécessitent des expertises techniques, une connaissance de multiples environnements construc-
teurs ainsi qu’un retour d’expérience métier. Le recours à un intégrateur permet à l’entreprise cliente d’avoir un interlocuteur
■ Ses partenaires : fournisseurs et surtout clients, qui bénéficient d’un meilleur service personnalisé grâce à
central, garant de la cohérence du système dans son ensemble.
une information en temps réel et une réduction des contentieux.
Une conduite du changement plus que nécessaire
La mobilité comme gisement de croissance
L’accompagnement des hommes dans les changements organisationnels liés à la modification des structures est fondamental.
Dans un contexte économique difficile, un des axes de développement réside dans l’optimisation de l’organisation et du L’adhésion des futurs utilisateurs aux projets de mise en place de solutions mobiles est essentielle et ceux-ci doivent donc impé-
fonctionnement, c’est pourquoi la demande des entreprises en solutions mobiles continue de croître. rativement être intégrés aux réflexions de l’entreprise sur le sujet et formés à l’utilisation des outils qui seront mis à leur dispo-
sition. Enfin, un plan de communication est à mettre en place pour expliquer les avantages des solutions mobiles et lever les
6>7
Les 2 entreprises sur 3 qui sont utilisatrices de solutions de mobilité affichent un réel enthousiasme car la mobilité favo- éventuelles réticences.
rise l’augmentation de la productivité et la réduction des coûts, a un effet bénéfique en termes d’image auprès des
clients et des fournisseurs et améliore le confort de travail au quotidien. Le téléphone mobile, outil personnalisé que se sont appropriés près de 40 millions de Français, connaît aujourd’hui une nou-
velle jeunesse avec l’apparition des services de mobilité en entreprise. L’utilisateur professionnel introduit en effet dans son
Le paradoxe est pourtant flagrant : si 80% des entreprises déclarent être équipées de solutions de mobilité, seuls 20% univers de travail un outil qui lui est familier dans son environnement personnel et profite ainsi d’une amélioration de produc-
de leurs employés en bénéficient… Assistons donc ces quelques 7 millions d’itinérants français qui passent aujourd’hui tivité immédiate qui ne nécessite pas d’adaptation à de nouveaux outils.
plus de 2 jours par semaine en déplacement, dans les locaux de leurs clients, chez les partenaires de leur société, ou
encore dans des lieux publics divers (gares, aéroports, hôtels…).
Au sommaire
Introduction générale 12
1 . Contexte et objectifs 13 3. Aspects transverses 54
2. Problématique 17 1. Gestion de la sécurité 54
a. Sécurité des terminaux 54
A
b. Sécurité des transmissions 55
INTÉRÊT DE LA MOBILITÉ EN ENTREPRISE 19 c. Sécurité des infrastructures internes 56
chapitre
2. Gestion des applications et services 56
1 . Définition et périmètre 20 3. Administration 58
1. Les différents types de mobilité 20 a. Gestion du parc 58
2. Architecture type d’une solution mobile 21 b. Périphériques, consommables 59
c. Support utilisateur 59
2. Etat du marché 22
C
1. Taux d’adoption en solutions mobiles 22 PANORAMA DES FOURNISSEURS DE SOLUTIONS MOBILES 61
2. Attentes des entreprises et maturité du marché 23 1. Chaîne de valeur et acteurs du marché data mobile 63
chapitre
1 . Constructeurs de terminaux spécifiques 63
3. Usages et bénéfices 25 2. Fournisseurs de solutions informatiques transverses 65
1. Secteur d’activité et structure des entreprises 25 3. Opérateurs de réseaux et d’interconnexion 66
2. Applications mises en place aujourd’hui par les entreprises 26 4. Editeurs de logiciels 67
3. Utilisateurs cibles 28 5. Intégrateurs et sociétés de services 68
4. Bénéfices 28 a. Intégration projet 68
a. Productivité et réduction des coûts 29 b. Services Internet 69
b. Accélération de la prise de décision 30 c. Ingénierie et conseil 69
c. Amélioration de la satisfaction client 31 6. Synthèse de la classification des acteurs 70
d. Optimisation financière 31
2. Typologie applicative et segmentation des usages 71
B
1 . Solutions horizontales ou génériques 71
chapitre
ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE 33 a. Accès distant au SI et extension ERP sans-fil 71
b. Bureau mobile et PIM 73
1. Terminaux 34 c. Géolocalisation 74
1. Ordinateurs portables 36 d. Machines communicantes 76
2. Téléphones mobiles 36 2. Solutions verticales ou métiers 77
3. Assistants personnels ou PDAs 37 a. Aide à la vente 77
4. SmartPhones 38 b. Gestion des forces techniques 79
5. Ordinateurs de poche 38 c. Dispatching de flottes 80
6. Tablettes graphiques 38 3. Synthèse de la typologie applicative 81
7. Terminaux d’acquisition 38
8. Objets communicants 38 3. Identification des critères d’appréciation 82
9. Le futur proche des terminaux 38 1 . Performances intrinsèques du couple application+terminal 82
a. Richesse fonctionnelle ou adaptabilité ? 82
2. Réseaux, protocoles et standards 39 b. Poids du client ou consommation réseau ? 82
1. GSM, GPRS, EDGE et UMTS 41 2. Caractéristiques de mise en oeuvre de la solution globale 83
2. Wi-Fi et RFID 43 a. Paramétrage et évolutivité 83
a. Présentation de RFID 43 b. Déploiement de la solution et intégration SI 83
b. Applications et intérêts de RFID 44 c. Sécurité et administration 83
8>9
c. Statut RFID 44 3. Pertinence de l’offre partenaire 83
3. SMS, MMS 45 a. Coût de la solution 84
4. WAP 45 b. Pertinence du partenaire 85
5. i-modeTM 46 4. Synthèse de la classification des acteurs 85
a. Présentation générale 46
b. Positionnement 48
c. Cibles et types d’applications professionnelles 50
6. Blackberry 52
7. Environnements de développements 53
Au sommaire
chapitre D MISE EN OEUVRE DE PROJETS

ET SELECTION D’UNE SOLUTION 87
TABLE DES ILLUSTRATIONS
Fig. 1 : Evolutions technologiques majeures au service des entreprises
1. Gestion d’un projet de mobilité 88 depuis 30 ans 13
1 . Identification des besoins 89 Fig. 2 : Ouverture du SI au nomadisme 14
2. Choix de la solution 90 Fig. 3 : La mobilité au service des entreprises 15
3. Conduite du changement 91 Fig. 4 : Re-positionnement des acteurs 16
2. Critères de sélection d’un fournisseur de solutions mobiles 93 Fig. 5 : Composition de l’étude 17
1 . Exemples de cas réels 94 Fig. 6 : Architecture mobile type 21
a. SMS pour messagerie simplifiée entre mainteneurs 94 Fig. 7 : Pénétration des solutions mobiles à usage professionnel
b. Remote mail en GPRS sur PDA pour acheteurs 95 dans l’entreprise 22
c. Extension ERP pour consultants 96 Fig. 8 : Principaux moteurs de développement des solutions professionnelles
d. Aide à la vente dans la santé 97 de mobilité 24
e. CRM pour une société commerciale 98 Fig. 9 : Classification en secteurs d’activité 25
f. Gestion d’élevage dans le secteur primaire 98 Fig. 10 : Aujourd’hui, les applications horizontales,
g. Gestion de livraisons dans le transport 99 demain les applications verticales 27
2. Synthèse sur le coût estimatif d’une solution mobile 100 Fig. 11 : Bénéfices des solutions mobiles 28
Annexe-Témoignages table ronde CRESTEL 101 à 106 Fig. 12 : Bénéfices induits par la mobilité professionnelle 29
Fig. 13 : Exemples de bénéfices 30
Glossaire 107-108 Fig. 14 : Caractéristiques des terminaux nomades 35
Fig. 15 : Convergence des terminaux pour les applications mobiles 39
Index des sociétés citées 109 à 111 Fig. 16 : Positionnement des normes sans fil dans la pile protocolaire 39
Fig. 17 : Positionnement des technologies d’accès radio 40
Fig. 18 : Evolution des réseaux cellulaires du mode circuit au mode paquet 41
Fig. 19 : Temps de transfert de services applicatifs en GSM/GPRS/EDGE/UMTS 42
Fig. 20 : Réseau local sans fil 43
Fig. 21 : Architecture logique simplifiée d’un réseau i-modeTM 47
Fig. 22 : Le portail i-modeTM officiel en Novembre 2003 48
Fig. 23 : Copies d’écrans des différentes fonctionnalités de messagerie mobile 50
Fig. 24 : Défis de la sécurité en mobilité 54
Fig. 25 : Architecture de sécurité en cas d’accès distant 55
FOURNISSEURS DE SOLUTIONS MOBILES Fig. 26

Fig. 27
Fig. 28
: Positionnement EAI
: Défis de l'administration d'un parc de terminaux mobiles
: Chaîne de valeur et rôle des acteurs du marché data mobile
56
58
63
Les Fig. 29
Fig. 30
Fig. 31
: Positionnement des principaux constructeurs de terminaux spécifiques
: Positionnement des fournisseurs de solutions transverses
: Positionnement des intégrateurs et sociétés de services
64
65
70
Fig. 32 : Représentation de l’activité métier des acteurs consultés 70
Fig. 33 : Typologie des applications 71
Fig. 34 : Accès distant au SI 72
Fig. 35 : Positionnement des fournisseurs de solutions de type «bureau mobile» 73
113 > 215
Fig. 36 : Positionnement des principaux acteurs du marché M2M 76

Fig. 37 : Positionnement des fournisseurs de solutions SFA 79
10 > 11
Fig. 38 : Positionnement des fournisseurs de solutions Field Force 79
Fig. 39 : Positionnement des fournisseurs de solutions de gestion de flotte 80
Fig. 40 : Représentation des solutions offertes par les acteurs consultés 82
FICHES SYNTHETIQUES Fig. 41 : Postes de coûts des projets de mobilité 84
SUR LES FOURNISSEURS DE SOLUTIONS MOBILES 113 Fig. 42

Fig. 43
: Appréciation de l’offre
: Gestion d’un projet de mobilité
85
88
Fig. 44 : Applications existantes et nouveaux besoins de services 89
Index alphabétique des fiches acteurs 114-115
Fig. 45 : Architecture fonctionnelle type d’une solution mobile 90
Fig. 46 : Lancement d'un projet de mobilité autour des contributeurs 91
Fiches acteurs 116 à 215
Fig. 47 : Estimation de TCO ( en € par utilisateur et par an ) 100
Introduction Générale
> 1- Contexte et objectifs

L’intégration d’une architecture mobile au sein d’un système de communication
d’entreprise semble être un des grands chantiers des années 2000 comme le furent
l’adoption de l’informatique dans les années 80 ou la généralisation des systèmes
d’information dans les années 90.
Fig. 1. > Evolutions technologiques majeures au service des entreprises depuis 30 ans
Années 70 Années 80 Années 90 Années 2000
Adoption progressive
Diffusion de l’informatique Intégration de la mobilité
de logiciels de traitement
Disponibilité personnelle dans l’organisation,
de processus transverses
des circuits intégrés et généralisation de la prise en compte dans les
et mise en oeuvre des
bureautiqe outils professionnels
systèmes d’information
Introduction Générale
La globalisation des marchés, l’accélération des cycles de décision et la recherche d’une
efficience optimale ont conduit les entreprises à adopter massivement les
technologies de l’information et de la communication en investissant ou en renouvelant
leur système d’information (SI) pour se doter de progiciels d’entreprise (ERP), de sites
Intranet/Extranet et d’outils collaboratifs (groupware), afin de rationaliser leurs pro-
cessus internes.
Avec un taux d’équipement en ERP d’environ un tiers, les entreprises sont de plus en plus
orientées clients et partenaires et se tournent désormais vers des solutions de CRM
(Customer Relationship Management) et de SCM (Supply Chain Management) mais les
échanges d’informations avec les salariés nomades sont encore peu ou mal pris en
compte. Pourtant, la révolution e-business est en passe de se transformer
lentement en m-business.
Les intérêts de la mise en place des solutions de mobilité sont globalement reconnus par
la majorité des entreprises mais des freins et obstacles au développement de ce marché
existent encore.
Le présent guide a pour objectif de fournir aux responsables

d’entreprises, une vision claire et synthétique des solutions mobiles et
des fournisseurs, et d’aider les entreprises dans la mise en place de ces
solutions.
12 > 13
La mobilité est devenue une commodité disponible La demande entreprise est réelle et croissante
La mobilité n’est plus réservée à une élite dirigeante, à des forces commerciales de luxe Les populations professionnelles itinérantes sont plus nombreuses et plus demandeuses
ou au domaine du transport et de la logistique, elle devient disponible et pertinente pour de solutions d’accès aux informations à distance :
de nombreuses catégories de personnels et dans des secteurs d’activité variés.
■ Aujourd’hui, les populations itinérantes représentent en France près de 7 millions de
Avec l’évolution du mode d’évaluation de l’efficacité de salariés responsabilisés, basé sur personnes si l’on considère le personnel itinérant comme personnel passant plus de
les résultats par rapport aux objectifs, et non plus dorénavant sur des considérations de 20 % du temps à l’extérieur de l’entreprise. On considère par exemple que les cadres ont
temps de présence physique dans les locaux de l’entreprise, la mobilité constitue un réel en moyenne quatre lieux de travail : au bureau, à domicile, chez les partenaires, dans
axe de progrès de l’efficacité globale si les outils d’accès aux informations à distance des lieux publics divers (gares, aéroports, hôtels…).
permettent de travailler dans les mêmes conditions opérationnelles que sur un poste
fixe, à savoir : ■ Dans un contexte économique difficile, un des axes de développement réside dans l’op-
timisation de l’organisation et du fonctionnement, c’est pourquoi la demande des entre-
■ Le libre accès en consultation, envoi et réponse à une messagerie
d’entreprise, prises en solutions mobiles continue de croître. La demande de la part des entreprises,
de toute taille, de mettre en place des solutions mobiles professionnelles est croissante
■ L’utilisation généralisée d’un Personal Information Manager (PIM) ou (+ 15% par an).
« bureau mobile » pour une gestion partagée des contacts, agendas, notes
et tâches, Fig. 3. > La mobilité au service des entreprises
■ L’accès, large en lecture et restreint en écriture, au système d’information
de l’entreprise,
Valeur
■ L’exploitation d’applications métiers spécifiques.
Demain, un enjeu stratégique ?
trouver un avantage concurrenciel
Fig. 2. > Ouverture du SI au nomadisme réaliser un retour sur investissement rapide
utiliser la mobilité pour améliorer les processus
SI DE L’ENTREPRISE MIDDLEWARE ET PASSERELLE EMPLOYÉS NOMADES Un atout pour la CRM

acquérir de nouveaux clients
Enjeu stratégique
fidéliser les clients existants
pour les entreprises
mieux commercialiser son offre
Messagerie mieux répondre aux besoins des clients
Accroitre l’efficacité d’un outil

professionnel Accompagnement
Fichiers partagés réduire les coûts des nouveaux projets dans
gérer les flux d’activité la relation client
E-mails, agendas, contacts, applications métiers...
Bases de données Substitution

à des solutions existantes
Niveau d’intégration de la mobilité
Applications
spécifiques
métiers
14 > 15
Les solutions de mobilité permettent alors d’assurer la continuité du travail - au bureau
comme à distance - l’accès aux applications et aux ressources de l’entreprise, ainsi que
la mise à jour des données en temps réel.
Les offres de solutions mobiles sont matures et disponibles
> 2- Problématique
Les normes se stabilisent, les prix baissent et les offres se multiplient ; les évolutions
Le présent guide a pour objectifs :
technologiques en matière de réseaux d’accès et de terminaux ainsi que les offres appli-
catives permettent désormais de construire sereinement l’activité quotidienne sur des
■ d’informer les entreprises sur la disponibilité des solutions mobiles,
solutions mobiles.
■ d’évaluer les bénéfices des solutions mobiles,
■ d’aider les entreprises à identifier et à mettre en place les solutions data mobiles
Pourtant, les entreprises sont parfois freinées par la complexité du marché et ne savent
correspondant à leur problématique métier.
pas à quels acteurs s’adresser. Le risque est alors de ne pas lancer de projet, faute de
vision claire des solutions mobiles, ou de mettre en place une solution mal adaptée aux
Il s’adresse :
besoins, solution qui peut générer des coûts très importants par la suite – redéploiement
d’une nouvelle solution, nouvelle formation des utilisateurs, voire même remplacement
■ en premier lieu, aux responsables opérationnels (directions commerciales, directions
des terminaux… Or, les offres de solutions mobiles sont aujourd’hui matures, disponibles
de l’exploitation/maintenance…), pour les aider à identifier et mettre en place des solu-
et les acteurs identifiés.
tions data mobile,
■ également aux directions financières, informatiques et réseaux pour lever les ambi-
Les entreprises utilisatrices, à la recherche d’une solution de connexion à distance, sont
guïtés sur les difficultés techniques et financières liées à la mise en place de telles solu-
souvent confrontées à un choix vaste et parfois difficile lorsqu’il s’agit de choisir le four-
tions,
nisseur de solution mobile.
■ enfin aux directions générales pour démontrer l’intérêt stratégique de la décision
Composé de SSII, éditeurs de logiciels, opérateurs de télécommunications, intégra-
d’adopter des solutions mobiles en entreprise.
teurs, fournisseurs de contenus et constructeurs de terminaux spécifiques, le marché
français des fournisseurs de solutions mobiles semble aujourd’hui complexe.
La présentation de ce guide a été volontairement orientée dans une démarche de des-
cription simple de la problématique, de vulgarisation des technologies, et de présenta-
Des acteurs issus initialement du monde des télécoms ou de celui de l’informatique
tion de l’ensemble des acteurs. Il ne prétend pas représenter, ni un catalogue de
convergent vers des compétences connexes :
services, ni un guide d’appels d’offres, ni un annuaire de fournisseurs mais affiche une
volonté de diffuser sur un seul support toutes les informations nécessaires à la bonne
Fig. 4. > Re-positionnement des acteurs
compréhension des services mobiles de données en entreprise.
La présente analyse est composée de 4 chapitres indépendants auxquels le lecteur

pourra se reporter en fonction de ses attentes, et reliés entre eux par un approfondis-
Distributeurs
Opérateurs
Monde télécom sement progressif des problèmes abordés :
Constructeurs de Fig. 5. > Composition de l’étude

terminaux SSII, Conseil
Chapitre A : INTERET DE LA MOBILITE EN ENTREPRISE Chapitre B : ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE
Convergence Ce chapitre aborde la problématique de l’entreprise et des Ce chapitre permet de mieux appréhender les techniques réseaux
MVNO
usages en mobilité. sous-jacentes ainsi que les terminaux et les couches applicatives et
Clients des
de définir les problématiques de gestion du système.
compétences
Il comprend les chapitres suivants : Il comprend les chapitres suivants :
■ Définition de la mobilité et périmètre de l’étude, ■ Les différents types de terminaux,
SSII, Conseil ■ Etat du marché, statistiques d’équipement et moteurs de croissance, ■ Les différents réseaux d’accès et de transport des communications
Monde ■ Panorama des usages et bénéfices. de données,
informatique Constructeurs et
■ Les aspects transverses, liés à la sécurité et l’administration notamment.
éditeurs informatiques
et middleware
16 > 17
Fournisseurs de contenus
FAI Chapitre C : PANORAMA DES FOURNISSEURS DE Chapitre D : MISE EN OEUVRE DE PROJETS ET SELECTION
SOLUTIONS MOBILES D’UNE SOLUTION
Ce chapitre définit les grandes catégories d’acteurs et établit leur Ce chapitre traite de la problématique entreprise, des questions à se
positionnement. poser, de la démarche de recherche d’une solution, de la sélection
des fournisseurs et de la mise en place d’applications mobiles.
Sur ce marché, les acteurs de taille humaine sont les plus dynamiques et proposent des L’analyse comprend : L’analyse comprend :
solutions adaptées aux besoins d’une activité métier quotidienne. ■ La présentation de la chaîne de valeur et une classification des acteurs, ■ Une méthode de gestion d’un projet de manière générale,
■ La segmentation des usages et une typologie des applications, ■ Des exemples de cas pratique de mise en oeuvre de projets de mobilité.
■ L’identification des critères d’appréciation et le positionnement des acteurs.
19
Ce premier chapitre est essentiellement centré sur la problématique entreprise. Pour de plus amples ■ Soit, le besoin en échange d’informations nécessite un accès permanent (en temps réel ou quasi
chapitre A
précisions sur l’environnement technologique, les acteurs du marché et la gestion d’un projet mobile, temps réel) avec le SI : il s’agit alors d’un fonctionnement en mode connecté. L’exemple typique
les lecteurs sont invités à se reporter respectivement aux chapitres B, C et D. concerne une application de géolocalisation d’une flotte de transporteurs.
L’analyse menée dans ce chapitre poursuit les objectifs suivants : Ces deux modes ne sont pas exclusifs l’un de l’autre et un mode « mixte » se doit
d’être disponible pour offrir les services attendus.
■ Évaluer les solutions de communication mobiles professionnelles déjà mises en oeuvre au sein des entreprises,
■ Obtenir une photographie du taux d’équipement des entreprises en solutions mobiles, Applications « push » ou « pull » ?
■ Étudier les principaux usages de ces équipements,
■ Identifier les bénéfices attendus par les entreprises utilisatrices. ■ Les applications en « mode pull », les plus courantes, regroupent les applications que l’utilisateur
sollicite lorsqu’il recherche une information spécifique.
■ Les applications en « mode push » sont au contraire celles qui sont envoyées par le système
> 1- Définition et périmètre d’information de l’entreprise vers l’utilisateur, sans que ce dernier ne le demande, par notification
spontanée ou alerte générée par des critères prédéfinis.
Mode connecté,
1- Les différents types de mobilité 2- Architecture type d’une solution mobile
synchronisé,
mixte ?
Caractériser la mobilité souhaitée par les 3 critères ci-contre représente un premier pas dans une
L’architecture globale d’une solution mobile peut se décomposer en 4 niveaux :
démarche d’expression formelle des besoins.
■ L’étage « terminaux » comprend tous les équipements d’accès au réseau : téléphone mobile, assis-
Mobilité étendue ou nomadisme restreint ?
tant personnel, PC portable…
Mobilité étendue,
nomadisme On distingue généralement 2 grandes familles de mobilité :
restreint ? ■ L’étage « accès » comprend tous les moyens d’accès au réseau : filaire par RTC/RNIS/ADSL, par
Application Internet ou bien sans-fil par Wi-Fi ou GSM/GPRS/EDGE/UMTS

■ La mobilité intra-entreprise
pull, push, mixte ?
Elle concerne l’ensemble des personnes habituées à se déplacer au sein de leur propre lieu de travail,
■ L’étage « transport » comprend la couche VPN et la passerelle mobile
que ce soit sur un même site ou dans différentes filiales. Dans ce cas, l’offre de mobilité adaptée est
restreinte au niveau des locaux de l’entreprise ou limitée à des connexions intermittentes en certains
■L’étage « services » comprend à la fois les services entreprise en local (serveurs, bases de données,
lieux. Cette mobilité concerne par exemple des techniciens dans les usines, des cadres en salles de
annuaires…) et les applications hébergées (mode ASP)
réunion, le personnel soignant dans les hôpitaux, ou encore des enseignants dans des établissements
scolaires. Fig. 6. > Architecture mobile type
Terminaux Accès réseau en mobilité Transport et Services et
■ La mobilité extra-entreprise interconnexion applicatifs
Elle concerne les personnes qui se déplacent en dehors de leur entreprise. Dans ce cas, l’offre de
mobilité adaptée permet des transferts d’informations sur une vaste zone géographique, avec un roa-
ming éventuel entre plusieurs technologies réseau et adaptation du débit offert. Sont typiquement
concernés par cette mobilité extra-entreprise les cadres et commerciaux en déplacement, les techni- Infrastructure Ferme de
ciens des services après-vente ou encore les chauffeurs-livreurs. Opérateur mobile services
Infrastructure
L’essentiel des informations de ce guide concerne particulièrement la mobilité Opérateur fixe
extra-entreprise.
Mode connecté ou synchronisé ?
20 > 21
De la même manière, on distingue généralement deux modes de communication entre les terminaux Internet
nomades et les applications centrales :
Accès
■ Soit, le besoin d’accès à distance à l’information ne nécessite pas d’accès permanent au système Wi-Fi
d’information et les bases de données ainsi que les informations sont mises à jour à chaque
connexion au SI : il s’agit alors d’un fonctionnement en mode synchronisé (dit aussi déconnecté). Réseau
L’exemple typique d’applications concerne une force de vente qui récupère ou met à jour périodi- d’entreprise
quement des informations commerciales.
chapitre A
> 2- Etat du marché ■ Mise en place d’applications mobiles
Plus d’une entreprise sur trois a déjà mis quelques applications en production et un 2ème tiers des
entreprises expérimente des pilotes ou a planifié des projets dans les mois à venir.
De nombreuses enquêtes menées auprès d’un panel représentatif d’entreprises utilisatrices de tous
secteurs permettent d’établir une cartographie des perceptions, des usages et des comportements
Si la satisfaction globale reste moyenne, souvent par manque de recul suffisant pour juger de retours
professionnels vis-à-vis des solutions mobiles.
quantifiés, la réaction des utilisateurs est enthousiaste dans près de trois quarts des cas, à condi-
tion d’avoir fait participer les interlocuteurs métiers en amont du projet.
1- Taux d’adoption en solutions mobiles
Une très forte majorité d’entreprises utilisatrices de solutions de mobilité estime
■ Parc de terminaux
que la mise en place de ces solutions mobiles :
Le nombre d’entreprises possédant des parcs et/ou des flottes de terminaux en
■ favorise l’augmentation de la productivité et la réduction des coûts,
2003 est important…mais la proportion des employés réellement équipés reste
■ a un effet bénéfique en termes d’image auprès des clients et des fournisseurs,
faible.
■ améliore le confort de travail au quotidien.
Fig. 7. > Pénétration des solutions mobiles à usage professionnel dans l’entreprise
2- Attentes des entreprises et maturité du marché
100%
93% Avec près de 10 millions de salariés itinérants en France estimés à fin 2005, les solutions dites mobi-
90% 89%
Entreprises équipées les concernent une multitude d’entreprises (Grands Comptes, PME, TPE), tous secteurs d’activité
80% confondus, et sont devenues incontournables.
Moyenne des Employés équipés
70%
L’intégration de solutions mobiles au sein de l’entreprise impacte la chaîne de valeur de l’entreprise,
60% 55% l’organisation et les flux associés. Les collaborateurs connaissent aujourd’hui, via les outils mobiles,
une mutation de leur rapport à l’entreprise et de leur mode de fonctionnement avec elle, puisqu’ils leur
50%
permettent de disposer d’une capacité individuelle d’accès à l’entreprise et aux informations internes
40% en permanence, ainsi qu’aux applications bureautiques et applications métiers.
30%
24% 20% Après avoir identifié un besoin de mise en mobilité d’une ou plusieurs applications professionnelles –
20% ce qui est déjà un premier pas dans la démarche -, les entreprises se déclarent souvent confrontées à
10% une double complexité de choix qui repose sur :
10%
0% Un manque d’informations à caractère technique :

Téléphones mobiles Micro-ordinateurs portables PDA ■
■ De trop nombreuses incertitudes rémanentes sur les évolutions technologiques des

L’extension du parc de téléphones portables est estimé à +20% d’ici 2 ans et le renouvellement est terminaux (PDA, mobiles…) qui font craindre un besoin de renouvellement du parc trop
entraîné par la satisfaction de nouveaux besoins, l’amélioration des performances des terminaux fréquent,
et la baisse des prix.
■ Une méconnaissance des standards compréhensible (confusion entre les réseaux GSM,
L’engouement récent pour les terminaux légers de type PDA ou SmartPhone masque la prédomi- les services SMS, les applications WAP…) et la perception d’une mutation trop rapide des
nance des ordinateurs portables, qui représentent l’image originelle du moyen d’accès nomade. réseaux d’accès radio ( GSM, EDGE, GPRS, Wi-Fi, UMTS…) qui a tendance à retarder les
L’évolution du parc de laptops PC est estimée à +50% d’ici 2 ans et le renouvellement sera essen- investissements dans l’attente d’une stabilisation et de meilleures performances,
tiellement fondé sur l’incorporation en standard de cartes d’accès sans-fil (GPRS, Wi-Fi…), en hausse
22 > 23
de 40% au cours de l’été 2003. Plus d’un accès distant sur cinq est réalisé au travers d’un accès ■ Une pénurie d’informations sur les offres disponibles :
sans-fil à fin 2003.
■ Quels sont les fournisseurs pertinents qui proposent déjà des solutions éprouvées et
Si les grandes entreprises déjà bien équipées se déclarent prêtes à renouveler ou accroître leur parc adaptées aux besoins ?
de téléphones mobiles et celui de PC Portables, elles semblent plus hésitantes à se doter de PDAs.
■ Vers quels partenaires compétents se tourner pour la mise en place des solutions
En revanche, les PME s’équipent en masse d’assistants personnels et de tablettes graphiques et intégrées à l’environnement de communication et des outils informatiques existants dans
ces deux types de terminaux représentent la plus forte croissance du taux de pénétration (+30% au l’entreprise ?
deuxième semestre 2003) parmi les utilisateurs techniques et de maintenance.
chapitre A
En matière d’outils de mobilité, les entreprises expriment deux principaux
souhaits légitimes : une simplicité d’usage et une information pertinente relative > 3- Usages et bénéfices
au besoin.
1- Secteur d’activité et structure des entreprises
Elles sont donc dans l’attente d’applications adaptées à leur contexte et ne peuvent pas se permettre
d’adopter des solutions trop structurantes et standardisées ; les fournisseurs de services et de solu- Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) ont davantage adopté la mobilité en entreprise, pour leurs
tions ont un effort de communication à faire autour de leur offre. besoins propres et parce que l’intégration d’une solution de mobilité est moins complexe au sein d’une
structure de taille modeste, tandis que les grandes entreprises ont ralenti leurs investissements.
Les mécanismes de sécurité semblent avoir atteint une maturité et permettre un niveau de
protection comparable à ce qui est déjà en place sur des réseaux filaires ; le spectre du manque de Certains secteurs d’activité sont déjà en train de déployer des solutions mobiles du fait d’un fort
sécurité est encore brandi par les responsables réseau ou sécurité par résistance au changement besoin imposé par leur coeur d’activité. Ainsi, la distribution, les transports/ la logistique ont été les
plus que pour de réels arguments techniques. De plus, l’accès sécurisé au réseau est garanti par les précurseurs de la demande en mobilité. A l’opposé, les secteurs de la finance et des services publics
opérateurs au moyen du module d’abonné (la carte SIM), géré de manière maîtrisée depuis plus de restent encore peu concernés par les solutions mobiles, par sédentarité plus importante ou par
15 ans. timidité ?
Les attentes des entreprises en matière de mobilité se concentrent donc désormais sur 3 aspects : Pour la suite de l’analyse menée par le cabinet de conseil, la classification en secteurs d’activité
suivante a été adoptée :
■ la richesse fonctionnelle et la qualité de service de l’application pour une utilisation
quotidienne dans le contexte de l’activité avec une ergonomie adaptée, une mise en Fig. 9. > Classification en secteurs d’activité
oeuvre simple et aisément adoptable par les utilisateurs,
un coût non prohibitif qui garantit un réel bénéfice après retour sur investissement, Macro-secteur
■
Activités regroupées
identifié sous ce segment
■ l’intégration de la solution de mobilité dans une architecture globale de système de
L’enseignement et la recherche, les administrations et
communication d’entreprise. Service Public organismes publics, l’armée et les institutions gouvernementales,
les transports publics
Le résultat d’une enquête auprès des fournisseurs de solutions mobiles fait apparaître que ceux-ci Les activités d’exploitation agricole, viticole, d’élevage
Agriculture
mais pas l’industrie agro-alimentaire,
ont bien identifié les moteurs de développement suivants pour la progression des solutions mobiles
Les acteurs de la construction automobile,
en entreprise . aéronautique, électronique et informatique,
Industrie lourde
les industries des mines et de la chimie, le domaine des utilities
(fourniture et distribution de l’énergie, de l’eau…)
Les activités de transport (privé),
Transport
de logistique, ainsi que les activités du tourisme
Commerce et Toutes les activités de commerce

Fig. 8. > Principaux moteurs de développement des solutions professionnelles de mobilité Distribution (agro-alimentaire, biens d’équipement…)
Services/Finances Les banques, assurances et sociétés financières
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Services/Bâtiment Les métiers du BTP comme de l’immobilier
Les activités médicales, en milieu hospitalier
Services/Santé
ou liées à l’industrie pharmaceutique
La garantie de 61%
la qualité de service
Une offre de services
24 > 25
et de contenus riche 53% Cependant, la réflexion sur la mise en place d’une solution mobile est davantage liée à la popula-
et personnalisée tion fonctionnelle utilisatrice qu’au secteur d’activité ou à la taille de l’entreprise concernée. En effet,
le métier de commercial par exemple présente les mêmes caractéristiques dans des activités diverses…
La sécurité des données 45%
La tarification simplifiée 44%
chapitre A
2- Applications mises en place aujourd’hui par les entreprises Aujourd’hui, les entreprises répondent principalement aux demandes et à la pression de leurs
utilisateurs, ce qui se résume en une phrase : « accéder en mobilité aux systèmes d’information de
Les applications horizontales sont des applications fonctionnelles, liées aux tâches classiques de l’entreprise pour continuer à travailler à l’extérieur de l’entreprise ».
l’entreprise, quel que soit son coeur d’activité, comme :
Face à cette demande, on constate que 80% des entreprises étendent essentiellement des applica-
■ La messagerie électronique, tions horizontales – applications messagerie, accès Intranet, etc. – à l’environnement mobile tandis
que seulement 15% des entreprises développent des applications métiers mobiles.
■ Le groupware : agenda/calendrier, contacts, tâches, etc,
La principale raison réside dans la simplicité de mise en oeuvre d’une telle application, et le faible
■ Les services d’informations, investissement financier. Une fois l’apprentissage réalisé avec ces applications transverses, les
responsables des systèmes d’information commencent à migrer les applications métiers de leur
■ L’accès à un portail Intranet. entreprise vers des solutions de mobilité : gestion de stock, prise de commandes, ...
Les projets liés à la mise en place de ces applications constituent des projets Fig. 10. > Aujourd’hui, les applications horizontales, demain les applications verticales
transverses et à ce titre sont généralement pilotés par les Directions
Informatiques, Réseaux ou SI.
Simple “extension du SI” Applications

Les logiciels dits « horizontaux » de type bureautique : messagerie, annuaires,… sont aujourd’hui étendues
dotés d’interfaces de communication avec des terminaux mobiles, permettant de gérer les spécifica-
tions de visualisation restreinte des terminaux et de gérer les dialogues client-serveur par accès Accès à la messagerie Échange d’informations de
entreprise (mail, agenda, type photographique depuis
distants. contact…) avec le tel. et vers le chantier de construction
Consultation des mails Démos clients et montrer

Les applications verticales sont liées au métier d’une entreprise et sont mises en place dans le cadre depuis des PDA en France des plans sur tablette
et à l’étranger
d’un processus spécifique :
Connexion au réseau de
l’entreprise pour mettre à
■ Liste des prix, disponibilité des produits, etc, jour la BDD commerciale
Applications Applications
■ ERP (accès aux informations financières, gestion de projet, notes de frais, etc.), horizontales verticales
Suivi client en envoyant à
distance des fichiers
■ CRM (historique client, etc.), bureautiques, notices…
■ RH (informations sur les candidats, sur les relations entre salariés…), Service d’info trafic pour Prise de commande
les chauffeurs de taxi et (réservation) après
de SMS pour les clients… consultation des stocks
■ Applications de géo-localisation (gestion de flottes, recherche d’un itinéraire, trafic routier…). Suivi géographique des Accès à distance aux
coursiers et envoi progiciels immobiliers et
d’informations par SMS bancaires
Les projets liés à la mise en place de ces applications verticales montrent une
forte implication des interlocuteurs métiers et des directions opérationnelles Applications
Bénéfices métier immédiats
impactées : commerciale, maintenance, support client… dédiées
L’évolution de ces applications métiers repose sur le savoir-faire de développeurs et d’intégrateurs,

de plus en plus nombreux à développer ce type d’expertise nécessaire à la mise en oeuvre de solu-
tions mobiles. La mise en mobilité de ces applications s’effectue progressivement dans le temps.
26 > 27
chapitre A
3- Utilisateurs cibles En effet, pour une entreprise, les enjeux liés à la mise en oeuvre de solutions de mobilité sont forts
en termes d’adaptabilité, de réactivité, d’anticipation et de compétitivité car le gain de temps, de
Les deux profils les mieux équipés en terminaux mobiles aujourd’hui sont les cadres dirigeants et les ressources et l’optimisation des process permettent un meilleur positionnement concurrentiel.
commerciaux. Les populations les moins concernées par les solutions de mobilité se trouvent parmi
les fonctions de comptabilité/finances. A ce titre, la mobilité répond à ces enjeux par :
En termes de mobilité étendue, les populations les plus demandeuses de solutions nomades au sein ■ une amélioration de la communication,
des entreprises sont :
■ une accélération des process de décision,
■ les équipes commerciales, la force de vente (Sales Force Automation),
■ une réduction des coûts,
■ les équipes de maintenance ou les techniciens (Field Force),
■ une meilleure gestion d’image.
■ les transporteurs, les équipes de logistique (dispatching/gestion de flotte),
La mise en place de solutions de mobilité en entreprise impacte :
■les « managers » et VIPs sont également concernés par les solutions mobiles dans le but
de maintenir le contact avec leurs équipes. ■ l’entreprise elle-même, son organisation et ses process,
Dans une mesure moindre, de plus en plus d’employés en interne sont demandeurs de solutions sans- ■ ses salariés qui sont les utilisateurs directs des applications,
fil dans les bureaux, les salles de réunion ou dans les entrepôts. Enfin, les clients des entreprises sont
plus mobiles que jamais. Les entreprises ont compris l'intérêt de la mobilité pour améliorer l’acquisi- ■ ses partenaires : fournisseurs et surtout clients.
tion client, la promotion de leurs produits/services et la fidélisation client.
Fig. 12. > Bénéfices induits par la mobilité professionnelle
4- Bénéfices
Gain de productivité
Amélioration CRM
Les entreprises ont hiérarchisé les bénéfices qu’elles retirent des nouvelles applications mobiles de Optimisation financière
la façon suivante : c’est l’accroissement de la productivité et le gain de temps qui retiennent en
Rentabilité + 15%
premier l’attention, suivis de l’accélération des prises de décisions et l’amélioration de la satisfac-
tion client.
Entreprise
Fig. 11. > Bénéfices des solutions mobiles
59% Productivité accrue, gains de temps réel Gain de temps

Optimisation des tournées
et des ressources
5% Aide à la vente Gain de déplacements

Économie d’énergie
Économie Clients
De formulaires administratifs et de back-office
9% Réduction des coûts

Employés
Suppression
Fournisseurs
Utilisateurs Des doubles saisies, réduction des erreurs Partenaires
21% Accélération de prise de décision Valorisation du travail

Rationalisation de l’organisation
Satisfaction et
service personnalisé
28 > 29
Développement Information en temps réel
des compétences Réduction des contentieux
6% Amélioration de la satisfaction client 5h gagnées par semaine Coûts en baisse de 10%
a. Productivité et réduction des coûts
En considérant les potentialités technologiques de l’informatique et les bénéfices attendus, les entre-
prises se trouvent confrontées au paradoxe de Solow qui exprime la contradiction entre l‘ampleur des
résultats scientifiques et technologiques actuels et les difficultés rencontrées pour les convertir en
gains mesurables de productivité et en croissance économique.
La productivité et la réduction des coûts sont les premiers bénéfices attendus, et sont de deux types : Une solution mobile de reporting permet la mise en place d’un formidable outil de management : en
chapitre A
temps réel, un manager connaît les résultats de son équipe, mesure les écarts avec ses prévisions et
■ Bénéfices directs : basés sur l’accès permanent à l’information en mobilité qui évite les peut, éventuellement, corriger ses objectifs.
impressions papier (par exemple de feuilles de route, de plans, etc…), les déplacements
inutiles (économie de kilomètres, de carburant et d’usure des véhicules), la sollicitation
Prévisions
d’une assistante (par exemple pour modifier un rendez-vous sur un agenda,…) et les
appels à partir des téléphones mobiles.
Mesure des Mise en
écarts œuvre
■ Bénéfices indirects : il s’agit principalement d’optimiser un process, de récupérer du
temps perdu en transport, ou en attente pour réaliser du travail productif, d’éviter les
Résultats
temps de ressaisie d’informations et les erreurs de communication.
Fig. 13. > Exemples de bénéfices L’utilisation généralisée d’un « bureau mobile » permet à chaque employé en réseau
d’économiser en moyenne 5 à 6 heures par semaine.
Bénéfices Résultats directs Résultats indirects c. Amélioration de la satisfaction client

Préparation du planning des Gestion des plannings, possibilité de modifier
Economie de papier et d'impression les priorités en temps réel en fonction des
interventions urgences Améliorer sa relation client implique ainsi de s’adapter toujours plus aux spécificités et aux évolutions
Récupération du planning au bureau Diminution du nombre de kilomètres Utilisation du temps dégagé de sa cible. Si l’entreprise reste immobile dans ce contexte, elle risque de manquer un vecteur légiti-
Edition des informations client Economie de papier et d'impression Mise à jour des informations client sur site
me de communication et d’offres de services envers ses clients. Pire, elle risque de perdre des clients
Intervention sur site Diminution du temps de saisie des Assistance au diagnostic, liste des pannes au profit de concurrents qui auront su exploiter les nouvelles opportunités offertes par les services
comptes-rendus connues, assistance au dépannage
mobiles.
Retour au bureau pour transmission Diminution du nombre de kilomètres Utilisation du temps dégagé
Saisie du rapport d'intervention Diminution du nombre d'opérateurs Diminution du nombre d'erreurs On peut exploiter pleinement les opportunités offertes par la mobilité et par la forte pénétration des
Reporting hebdomadaire Inutile car automatique Meilleur contrôle du travail terminaux mobiles dans le grand public, en développant des solutions mobiles de CRM (Customer
Vérification des stocks Emission de facture immédiate
Pas de retraitement Qualité du service
Relationship Management) et de marketing direct.
mise à jour des tarifs Augmentation du cash flow
Quantification de l'impact de paiement sur site,
Traitement des contentieux Pas de recherche "papier"
diminution des contentieux Les effets induits liés à l’augmentation du chiffre d’affaires et de la marge, du
Satisfaction client Pas de retraitement
Impact sur le taux de désabonnement et nombre de clients et de leur fidélisation, restent à mesurer mais les gains
sur la fidélisation
Traitement de la demande Diminution des allers-retours Diminution du coût moyen de la prestation
suivants ont déjà été estimés :
Automatisation des tableaux de bord
Analyse croisée des résultats, vérification des
Reporting et statistiques Interactivité en temps réel permettant
de challenger les commerciaux
hypothèses, optimisation de l'organisation ■ 10% sur le CRM, liés à la réduction des appels en service client
■ 90% sur les appels clients liés aux transactions

Dans leurs activités de prospection commerciale et de suivi clientèle, on estime que
les forces de vente consacrent près de 90% de leur temps à des tâches adminis- Enfin, les solutions mobiles contribuent à développer un avantage concurrentiel et à améliorer la
tratives et aux déplacements ! perception de l’entreprise par rapport à ses concurrents.
L’utilisation d’une solution de mobilité peut alors faire gagner 15 à 20% de temps
en moyenne.
d. Optimisation financière
De même, l’utilisation d’une application de mobilité peut faire gagner 10 à 15% de
productivité au personnel de maintenance technique et faire gagner jusque 15% L’adoption de solutions de mobilité permet de mieux gérer le triptyque vertueux : coût, qualité, délai.
des coûts de dispatching dans le cadre d’une gestion de flotte.
30 > 31
Pour l’entreprise, l’optimisation de la logistique interne permet donc :
b. Accélération de la prise de décision
■ de gagner en amont sur les approvisionnements et ainsi de réduire les stocks nécessaires,
La mobilité offre un reporting en temps réel qui permet ainsi de réduire les divergences entre le
contenu des tableaux de bord et la situation réelle de l’entreprise. Sur un projet critique, le fait que ■ de gagner en aval sur les délais de paiement en réduisant les temps de facturation.
des collaborateurs en déplacement puissent intervenir, pour donner une réponse technique, avaliser
une remise commerciale, cautionner une action permet de raccourcir les temps d’un projet, et accroît Cette double rationalisation induit un gain financier direct et améliore la trésorerie.
les performances générales.
Pour le client, les solutions de mobilité permettent également d’augmenter un en-cours client au
cours d’un rendez-vous.
33
Le traitement et la gestion des informations échangées en mobilité nécessitent l’adaptation, voire la ■ Le contexte d’utilisation dans un environnement fortement contraint (chute probable,
chapitre B
mise en place d’infrastructures réseau permettant le dialogue entre des terminaux mobiles et des chocs mécaniques, poussière, projection de liquides, écarts de température etc.) nécessite
serveurs applicatifs. une robustesse accrue par un durcissement de l’équipement mobile.
Or, les éléments constituant la chaîne de la mobilité sont désormais disponibles et stabilisés : Les performances intrinsèques attendues par les applications souhaitées
■ Les terminaux utilisateurs, multiples et variés, présentent dorénavant des caractéristiques de per- ■ En fonction des applications, une ou des interfaces (additionnelles ou intégrées) sont
formance pleinement compatibles avec une utilisation nomade. A l’exception d’une intégration encore nécessaires à la collecte des données par exemple.
plus poussée de certaines caractéristiques que l’on pourrait éventuellement encore espérer, il n’y a
plus de raison d’attendre de nouvelles générations d’équipements portables, la loi d’expérience ayant ■ Le terminal doit être compatible avec l’Operating System (OS), le client applicatif et le
de plus permis d’atteindre un prix de marché raisonnable. middleware (MW) utilisés, voire être extensible et ouvert à d’autres environnements de
développement.
■ Les réseaux radio sont dorénavant disponibles pour une utilisation réellement possible, sur des
standards matures en GPRS et en Wi-Fi notamment avec des débits intéressants. Simple évolution du ■ Les contraintes de qualité de service des applications doivent être définies en fonction
GPRS, l’EDGE sera accessible dès la fin de l’année 2004 et la nouvelle génération (UMTS) est en cours de la capacité processeur et de la taille mémoire disponible.
de mise en place et il n’y aura plus de révolution technologique dans les prochaines années. Le prix
des communications devient lui aussi attractif, en particulier pour une flotte d’équipements ■ Enfin, une gestion sécurisée et distante d’un parc de terminaux nomades nécessite la
embarqués. mise à disposition de mécanismes d’authentification et de chiffrement, le support d’un
client VPN et d’anti-virus.
■ Les services accessibles sont vraiment adaptés à une utilisation nomade, pour répondre à des
besoins métiers précis et afin d’échanger un contenu, formaté pour être exploité sur des terminaux Le coût total réel de fonctionnement (TCO) d’un terminal
mobiles. Les aspects transverses liés à la sécurité et à l’administration d’un parc ont également été
éprouvés et des solutions sont disponibles sur le marché. Au coût propre à l’achat d’un équipement, il convient d’ajouter les frais liés à la maintenance princi-
palement mais aussi au support technique éventuel et aux accessoires par exemple.
Pour une entreprise qui souhaite mettre en place une solution de mobilité, il n’y
a plus de complexité apparente de choix du fait des évolutions technologiques des L’estimation d’un TCO (Total Cost of Ownership) permet de comparer plusieurs scénarios d’équipe-
standards, des terminaux ou des réseaux. Il ne subsiste qu’un diagnostic de ments mobiles avant sélection de l’architecture de la solution et de prévoir l’évolution du coût
besoins métiers et utilisateurs pour sélectionner la solution adéquate. d’exploitation de celle-ci.
Le lecteur intéressé par une classification des acteurs pertinents dans chaque domaine et/ou Il convient de noter que les téléphones mobiles, SmartPhones et autres cartes PC (GPRS, Wi-Fi) en
technologie est invité à se reporter au chapitre C. particulier sont qualifiés et financés par les opérateurs mobiles.
Fig. 14. > Caractéristiques des terminaux nomades
> 1- Terminaux
Le type de connectivité sans-fil retenu influe sur le choix du terminal utilisé, même si tous les termi-
naux supportent un ou plusieurs types de connectivité sans-fil. Sélectionner un ou plusieurs types de
terminaux consiste à identifier les pré-requis parmi les contraintes suivantes :
Le mode d’utilisation par les opérationnels et le contexte environnemental de l’utilisation
34 > 35
■ Une utilisation debout ou assis, en position statique ou en déplacement (marche à pied,
dans un véhicule) impacte directement les conditions d’encombrement et de poids.
■ Une utilisation permanente implique un besoin de disponibilité et une autonomie
importante.
■ Le mode de saisie et de consultation conditionne l’interface homme-machine (IHM) et
peut nécessiter un clavier ou non, requérir un écran large, en couleurs…
chapitre B
1- Ordinateurs portables 3- Assistants personnels ou PDAs
Les ordinateurs portables ou laptops PC sont les terminaux mobiles qui viennent en premier à l’esprit Ces terminaux étaient initialement perçus comme des gadgets restreints au concept d’agenda
des utilisateurs nomades. Ils sont fournis par les grands équipementiers du marché comme HP, Dell, électronique. Devenus plus puissants, plus autonomes et plus évolutifs, ils représentent désormais la
Fujitsu, IBM, NEC, Sony et Toshiba ainsi qu’en version durcie par iTronix notamment. plus forte croissance de vente aux professionnels avec 500 000 unités vendues en France.
Véritable transcription de l’ordinateur de bureau en modèle de voyage, il présente une IHM Peu encombrants, légers et maniables (souvent sans clavier mais avec un écran tactile et un stylet),
confortable et reste le moyen le plus adapté pour utiliser des applications lourdes, saisir un rapport ils présentent une ergonomie satisfaisante et sont utilisables en toutes conditions, pour la consultation
ou présenter un argumentaire commercial ou une offre produit, étant donné ses performances intrin- d'informations ou en cas de saisie simplifiée (ce qui exclut la rédaction d’un rapport) par exemple,
sèques, ainsi que mettre en place une gestion sécurisée du parc nomade. ainsi que pour la collecte et la remontée d’informations après ajout d’un lecteur code barres et/ou de
cartes d’extension Bluetooth, Wi-Fi ou GPRS typiquement.
Bien que les derniers ultra-portables puissent être transportés dans un cartable, les dimensions et le
poids d’un PC portable ne permettent pas une utilisation à la volée en tous lieux. De plus, un temps De nombreux modèles durcis sont disponibles sur le marché, ce qui rend attractif ce type de termi-
de démarrage non négligeable et une autonomie encore limitée (quoiqu’en progrès) n’autorisent ni nal pour de nombreuses utilisations en environnement contraint. A enveloppe physique comparable,
une utilisation en continu, ni une utilisation sporadique. le TCO estimé d’un PDA serait enfin trois fois moindre que celui d’un PC, ce qui le destine préféren-
tiellement à des applications de forces de vente ou de maintenance technique. La moitié des appli-
Enfin, ces terminaux demeurent fragiles en raison de certains éléments mécaniques (disques, cations fonctionne en mode synchronisé, seule une faible proportion a recours à un accès distant en
périphériques) et leur TCO reste élevé. mode connecté.
2- Téléphones mobiles Quatre différents OS coexistent sur le marché et peuvent accueillir une application légère qui s'in-
terfacera avec la ou les applications installées dans l'entreprise :
Les téléphones mobiles GSM sont considérés comme le moyen de communication le plus répandu et
les fournisseurs les plus importants sont Alcatel, Motorola, NEC, Nokia, Sagem, Samsung, et ■ Palm OS fut le premier OS PDA et est encore soutenu par Casio et Handspring,
Sony/Ericsson.
■ Epoc lancé par Psion a progressivement laissé la place à Symbian soutenu par Nokia,
Initialement cantonnés à une utilisation vocale, ils sont devenus de véritables moyens d’accès mobile
avec l’intégration de fonctionnalités data plus avancées. En effet, un utilisateur sur deux affirme ■ Windows CE pour Pocket PC équipe la très grosse majorité des modèles vendus à ce jour.
échanger des informations professionnelles via SMS et près d’un utilisateur sur trois accède à
Internet ou échange des données avec le SI de son entreprise via WAP, i-modeTM, GPRS ou Wi-Fi. Les principaux fournisseurs de PDAs sont Casio, HP, Dell, Intermec, iTronix, Fujitsu, NEC, Palm, Psion,
Qtek, Sagem, Siemens, Sony, Symbol, et Toshiba.
Avec une taille et un poids réduits, le téléphone portable se prête à une utilisation en toutes condi-
tions, d’autant plus que l’autonomie généralement constatée permet une utilisation sur plusieurs 4- SmartPhones
jours et que son TCO reste faible.
Ce type de terminal hybride représente une tentative de convergence entre un téléphone mobile
Malgré une meilleure présentation des informations sur un écran enrichi, l’ergonomie offerte reste intelligent et un PDA en un seul équipement. Désignés par l’appellation commerciale « téléphones
limitée et mieux vaut envisager une connexion au SI en tant que modem via une liaison câble, infra- intelligents », peu de fournisseurs (Handspring, Qtek, RIM et SPV) proposent pour l’instant ce type
rouge ou BlueTooth. d’équipements.
Avec une mémoire de stockage qui n’est plus restreinte à un agenda, et de nouveaux modèles sous A mi-chemin entre un téléphone et un PDA, il convient bien à une gestion des emails, agendas ou
OS Symbian et Java qui permettent d’embarquer certaines applications légères, les téléphones sont autre carnet d’adresses mais reste peu ouvert et peu évolutif.
devenus un gisement de productivité pour les employés itinérants, mais ne peuvent permettre d’uti-
liser des applications lourdes ni de garantir une robustesse en environnement contraint.
36 > 37
chapitre B
5- Ordinateurs de poche Fig. 15. > Convergence des terminaux pour les applications mobiles
Les PC de poche ont été créés pour être des mini-ordinateurs légers, solides et autonomes. Capables
de démarrer immédiatement, disposant d’un véritable clavier, ces ordinateurs de poche proposent un
Pocket office permettant une prise de commande, la saisie de commentaires ou d’un rapport de
visite ainsi que la gestion des photos. On peut noter DAP technologies, iTronix, NEC, Nokia et Psion
parmi les principaux fournisseurs.
6- Tablettes graphiques
Egalement appelées ardoises tactiles, elles exploitent une base de PC portables (puissance et inter-
faces) et répondent aux besoins spécifiques des utilisateurs qui recherchent un écran confortable
mais sans forcément un véritable clavier. Leur autonomie reste modérée et leur utilisation parfois
problématique en extérieur, en raison de la sensibilité aux intempéries et d’une lisibilité difficile sous
le soleil.
Les principaux fournisseurs sont Acer, Casio, Fujitsu, HP, Intermec, iTronix, NEC, Psion et Toshiba.
7- Terminaux d’acquisition
Très utilisés dans le domaine de la collecte logistique, les lecteurs lasers, scanners, lecteurs de code-
barres et terminaux Bluetooth peuvent être couplés aux terminaux précédemment cités (PC, PDA…).
Les principaux acteurs du marché sont Baracoda, Intermec, Opticon, Panasonic, Psion et Symbol.
8- Objets communicants > 2- Réseaux, protocoles et standards

Les machines peuvent également échanger des données entre elles, sans intervention humaine, par
De nombreuses technologies sans-fil existent pour une grande variété d’usages. Il convient de
l’intermédiaire de modules GSM/GPRS intégrés à un boîtier. Ainsi, il est possible de connaître l’état
distinguer :
des distributeurs commerciaux ou bien de repérer la localisation de véhicules par exemple.
■ Les normes réseaux qui sont relatives au transport de l’information, constituant les
Les modules communicants étant souvent intégrés dans des boîtiers embarqués, les fournisseurs de
« couches basses » responsables du débit en particulier.
ces modules (Sagem, Wavecom…) ne sont pas directement visibles sur le marché.
Les normes applicatives qui sont relatives à la présentation des informations de

9- Le futur proche des terminaux ■
services, constituant les « couches hautes » et représentant l’ergonomie visible

aux utilisateurs.
Les terminaux (PDA, téléphone mobile, PC, ..) ont une capacité embarquée (mémoire, traitement,
périphériques,..) de plus en plus importante, et sont par conséquent prêts à supporter les applications
Fig. 16. > Positionnement des normes sans fil dans la pile protocolaire
complexes d’une entreprise.
L’ergonomie est elle aussi de plus en plus adaptée, permettant leur utilisation par tous, quel que soit
l’usage (industriel, bureautique,…) et quelle que soit la configuration logicielle (stockage de bases de
données, applications locales,…).
38 > 39
Une relative convergence des terminaux vers un équipement voix/données, léger, puissant et ouvert
via des interfaces externes semble donc inéluctable :
chapitre B
Parmi les systèmes réseaux radio, il est habituel d’opérer une classification selon deux axes : 1- GSM, GPRS, EDGE et UMTS
■ Caractériser la taille de la zone de couverture offerte : Les réseaux GSM (Global System for Mobile communication) constituent la deuxième génération de
réseaux mobiles et le premier système pan-européen numérique. Lancés commercialement depuis le
■ Restreinte à quelques mètres, pour constituer un réseau personnel sans fil ou WPAN début des années 90, à 900MHz puis à 1800 MHz, ils ont connu un essor sans précédent et propo-
(connexion de périphériques bureautiques typiquement). sent trois services de base : la communication vocale, le transfert de données et l’échange de
messages courts (SMS).
■ A l’échelle d’un bâtiment, pour constituer un réseau local sans fil ou WLAN
(communication entre ordinateurs d’un même service par exemple). L’infrastructure radio GSM ne permet qu’un débit data relativement modeste, de l’ordre de 10 kbit/s,
et le cœur de réseau 2G est basé sur un fonctionnement en circuit commuté qui nécessite un
■ A l’échelle d’une région, d’un territoire national ou d’un continent, pour constituer établissement préalable de circuit avant transfert data et impose une facturation au temps.
un vaste réseau cellulaire ou WWAN (communication entre deux utilisateurs distants
par exemple). L’accroissement de la demande en data mobile et le besoin d’interconnexion aux réseaux de données
IP a conduit à superposer un cœur de réseau paquet pour fournir une déclinaison GPRS (General
■ A l’échelle planétaire, pour permettre à deux zones qui ne sont reliées par aucune
Packet Radio Service) du réseau cellulaire à la fin des années 90 sur quasiment la même zone de
infrastructure, de pouvoir communiquer via satellite. couverture. Ce mode de transmission présente le double avantage de ne pas nécessiter
d’établissement de circuit préalable à l’ouverture de la session et surtout de permettre une
■ Caractériser le débit offert par le réseau radio de transport de l’information : facturation au volume, souvent plus adaptée aux transferts data. Les SMS peuvent également être
véhiculés au-dessus de GPRS, si cette fonctionnalité est offerte par l’opérateur mobile.
■ Le débit, exprimé en kbit/s voire Mbit/s, exprime directement le temps de latence
perçu par l’utilisateur. L’adaptation de la voie radio en 2.5G permet théoriquement d’atteindre 120 kbit/s mais le débit offert
en pratique, selon les terminaux disponibles, est de l’ordre de 10 à 20 kbit/s en voie montante et
■ De manière générale, le débit diminue avec la taille de la zone de service comme
de 30 à 50 kbit/s en voie descendante, ce qui représente déjà une nette amélioration pour tous les
schématisé sur la figure suivante. transferts de données courants. De plus, la facturation se fait au volume de données transmis et non
plus à la durée de connexion.
Fig. 17. > Positionnement des technologies d’accès radio
Fig. 18. > Evolution des réseaux cellulaires du mode circuit au mode paquet
40 > 41
Seront présentés dans ce chapitre les standards adoptés en Europe :
■ Pour les WMAN cellulaires, le GSM, ses dérivés GPRS et EDGE, et l’UMTS,
■ Pour les WLAN, la famille 802.11 connue sous la dénomination commerciale de Wi-Fi.
Ces familles technologiques sont présentées plus en détail ci-après.
chapitre B
En attendant les générations ultérieures de réseaux, les organismes de standardisation ont normalisé 2- Wi-Fi et RFID
EDGE (Enhanced Data rate for Gsm Evolution) pour doper le débit offert en introduisant de nouvel-
les modulations radio. Si la zone de service EDGE est pour l’instant plus réduite que celle disponible La famille de standards 802.11 s’est imposée comme la norme WLAN en Europe avec la version 802.11b
en GSM/GPRS, le débit, qui varie selon les codages de l’information disponibles, double globalement également appelée Wi-Fi (Wireless-Fidelity). La bande de fréquence à 2.4 GHz n’étant pas réservée
et pourrait offrir jusque 200 kbit/s. EDGE s’applique aussi bien en mode circuit (E-GSM) qu’en mode ni soumise à licence, des brouillages restent à craindre en cas de recouvrement de réseaux Wi-Fi
paquet (E-GPRS). déployés sur une même zone géographique. Un usage soumis à licence dans la bande à 5 GHz est à
l’étude par le régulateur.
Enfin, la troisième génération (3G) de réseaux mobiles, conçue pour offrir des services multimédia,
devrait offrir des fonctionnalités encore plus ambitieuses. En Europe, l’UMTS (Universal Mobile Initialement freinés par certaines failles de sécurité, les réseaux sans fil se déploient progressivement
Telecommunications Services) à 2 GHz, en cours de déploiement, promet en effet un débit descen- dans les salles de réunion, les sites industriels pour des usages privés, ainsi que dans des lieux de
dant théorique de 2 Mbit/s dans certaines zones denses à des utilisateurs en déplacement lent et un passage denses (Hot Spots) pour une utilisation semi-publique.
débit descendant de 384 kbit/s ailleurs. Les ouvertures commerciales en Europe annoncent déjà
350 kbit/s avec la release actuelle et la prochaine release « tout IP » devrait permettre d’atteindre Avec un débit pratique constaté de l’ordre de 5 Mbit/s sur quelques 200 mètres, le 802.11b cède petit
1 Mbit/s utile par utilisateur. à petit le pas aux déclinaisons 802.11g et 802.11a qui devraient permettre un débit de l’ordre de
18 Mbit/s sur une trentaine de mètres.
La figure ci-dessous représente schématiquement les temps de transfert typiques pour certains
services courants en fonction du réseau de transport utilisé. Fig. 20. > Réseau local sans fil
Fig. 19. > Temps de transfert de services applicatifs en GSM/GPRS/EDGE/UMTS
Une autre technologie prend une place prépondérante dans des applications sans-fil à courte distance.
a. Présentation de RFID
La technologie RFID (Radio Frequency Identification) désigne l’utilisation des fréquences radio pour
identifier automatiquement un objet. Un système se compose typiquement :
■ D’un marqueur, également appelé étiquette, qui est un transpondeur miniaturisé
placé sur l’objet à identifier,
■ D’un lecteur, distant d’une trentaine de mètres, capable d’en lire le contenu et de
traiter jusqu’à une cinquantaine d’étiquettes par seconde,
42 > 43
Pour certaines applications critiques comme un accès Citrix via GPRS par exemple, le temps de ■ D’une application logicielle associée.
latence doit être réduit par une optimisation préalable de l’ergonomie.
chapitre B
b. Applications et intérêts de RFID 3- SMS, MMS
Des applications sont déjà opérationnelles en France pour des solutions de péage automatique mais Mal connu à l’origine, le service de messages courts (Short Message Service) existe pourtant depuis
seront prochainement utilisées pour l’identification d’animaux, le tracking d’objets et surtout la logis- les débuts du GSM et permet d’envoyer et de recevoir 160 caractères ou un flux de 140 octets.
tique, où plus de la moitié des employés en entrepôts passent la majeure partie de leur temps de D’utilisation simple et discrète à partir d’un téléphone portable sans changer d’équipement ni
travail à valider des codes barres. d’abonnement opérateur, l’usage des SMS permet d’envoyer des messages d’alerte à des flottes d’en-
treprises (B2E) ou de communiquer avec des machines (M2M en télé-administration ou télé-relève)
L’utilisation de telles techniques induit une accélération des traitements et une réduction des erreurs, sur toute la zone de couverture GSM et à coût réduit mais sans garantie de délai de
à ce titre RFID contribue directement à la fiabilisation et à la réduction du coût des inventaires en éli- livraison.
minant les scans manuels et en réduisant les stocks des invendus (plus de 5% des articles).
L’amélioration du taux d’identification a des conséquences importantes dans le transport de person- Le service de base a ensuite été enrichi avec la possibilité de concaténation de messages qui lève la
nes et de marchandises, par exemple sur un aéroport où le taux de reconnaissance manuelle atteint contrainte de taille initiale et une indication d’accusé de réception. Enfin, la disponibilité du SIM
parfois 30%. Toolkit a permis de télécharger des petites applications embarquées dans la carte SIM. Au transfert
de texte, les déclinaisons EMS (Extended Messaging Systems) puis MMS (Multimedia Messaging
Cette meilleure traçabilité des produits sensibles, comme les portables dérobés au cours des Systems) ajoutent désormais la possibilité d’échanger du son (musique) et/ou de l’image (photo ou
transports, constitue surtout un obstacle indéniable à la contrefaçon et contre le vol à l’étalage, qui image animée).
peut représenter jusqu’à quelques pourcents du chiffre d‘affaires.
4- WAP
c. Statut RFID
Lancé fin 2001 par les opérateurs télécoms en France, le WAP (Wireless Application Protocol) est
De positionnement similaire aux codes barres, RFID présente l’avantage de permettre l’échange considéré comme le précurseur de l’i-modeTM car les deux technologies poursuivent le même objectif :
d’informations au travers de certains matériaux comme le carton ou le bois et de mieux résister à des avoir accès à Internet et à des services interactifs dans une situation de mobilité. Cependant, il s’a-
environnements difficiles (température, humidité). De plus, la taille de l’étiquette est extrêmement git de deux technologies bien distinctes, l’i-modeTM ayant su faire disparaître les contraintes liées au
réduite et la capacité de traitement du lecteur est beaucoup plus importante. WAP.
Initialement freiné par le manque d’interopérabilité et le prix du device, RFID se développe rapide- Mal positionné à tort suite à une confusion des normes et standards et une précipitation dans le lan-
ment sous l’impulsion de fournisseurs HW et SW majeurs comme Capgemini, CheckPoint, Intermec, cement de services finalement assez pauvres, le WAP n’est ni le successeur du GSM, ni un concurrent
Sun, Texas Instruments. des SMS ! Comme tout protocole applicatif, il est transporté au-dessus des couches réseau (GSM,
GPRS, UMTS…).
Le leader mondial de la grande distribution Wal-Mart a d’ailleurs imposé la généralisation de l’usage
du RFID dans la chaîne d’approvisionnement à tous ses fournisseurs à l’horizon début 2005, ce qui Les applications WAP sont développées sur la base d’un langage spécifique (WML ou Wireless Markup
témoigne de la portée potentielle à court terme et des implications constructeurs. Language) ; le WAP ne donne ainsi accès qu’aux services développés spécifiquement en langage WML
et propose une présentation graphique majoritairement textuelle.
En revanche, un cadre éthique encore imprécis fait craindre à certains consommateurs un possible
détournement des informations à caractère privé et un risque de profilage étant donné l’impossibilité Initialement promis à un bel avenir, il reste entaché d’une image de déboires commerciaux. Cette
de déceler qu’une puce RFID est bien désactivée après l’achat du produit (problème déjà rencontré par expérience a néanmoins permis de tirer les enseignements suivants qui seront bénéfiques au marché
Gillette par exemple). de la data mobile :
■ Une offre de service n’est rien sans une véritable performance réseau. Une requête
qui n’aboutit visiblement pas au bout d’un temps considéré comme inacceptable par
l’utilisateur (une dizaine de secondes environ) est toujours annulée. Le réseau a donc été
chargé en signalisation, le serveur sollicité pour rien et l’utilisateur reste insatisfait.
44 > 45
■ Une application donnée doit être conçue en fonction de la présentation que peut offrir
le terminal utilisateur et sa mise en œuvre doit être simple. Le format des informations
fournies se doit d’être adapté aux capacités graphiques et le paramétrage des services
doit être automatisé.
■ Une facturation de l’utilisateur au temps passé n’est pas acceptable pour une requête L’i-modeTM actuel permet l’accès à 4 types de services interactifs depuis un téléphone mobile :
chapitre B
ponctuelle (valorisation à l’acte) ou pour un téléchargement d’objet dont la taille n’est
pas connue et la capacité du réseau d’acheminement non maîtrisée, (c’est le volume qui ■ Le surf sur des sites mobiles adaptés. Ces sites sont répartis en deux catégories : les sites
doit être pris en compte). officiels, qui font partie du portail de l’opérateur, et les sites indépendants (ou non-officiels)
qui peuvent être développés et proposés par tout le monde.
■Une communauté ouverte de développeurs partenaires ou non doit être encouragée afin
de promouvoir le bouquet de services applicatifs disponible. ■ Une messagerie e-mail ouverte en émission et en réception sur l’Internet
5- i-modeTM ■ La capacité de personnaliser son mobile en téléchargeant très simplement des sonneries
et des fonds d’écrans.
a. Présentation générale
■ Le téléchargement d’applications Java qui permet l’utilisation hors couverture du
i-modeTM, lancé en Mars 1999, est issu d’une démarche originale de NTT (Nippon Telegraph and terminal, et offre une interactivité beaucoup plus poussée.
Telephone) Docomo, l’opérateur mobile dominant au Japon pour faire émerger un marché d’utilisa-
tion du téléphone mobile autrement qu’avec la voix. L’objectif de l’opérateur était de dégager des Le succès foudroyant rencontré au Japon a permis son introduction en Europe et notamment aux
revenus de l’échange de données pour compenser la baisse progressive des revenus voix ainsi que Pays-Bas (KPN), en Allemagne (e-Plus), en France (Bouygues Telecom depuis novembre 2002) et
d’acquérir de nouveaux clients, et par voie de conséquence des parts de marché. dernièrement en Espagne (Telefonica), Italie (Wind) et en Grèce (Cosmote).
Les principes fondamentaux d’i-modeTM sont les suivants : L’i-modeTM a d’ores et déjà conquis 40 millions d’utilisateurs au Japon et 2 millions dans le reste du
monde dont plus de 666 000 en France où il existe à ce jour près de 240 sites officiels i-modeTM
■ L’opérateur coordonne l’ensemble des acteurs pour offrir un service utile, pratique et proposés par plus de 150 éditeurs différents, mais également plusieurs milliers de sites indépendants.
divertissant à ses clients.
Fig. 21. Architecture logique simplifiée d’un réseau i-modeTM
■ S’appuyant sur sa capacité à facturer des millions de clients, l’opérateur se concentre sur
son métier de transporteur de données à travers les airs. Les revenus générés par
i-modeTM sont partagés : ceux de la vente de terminaux reviennent aux fabricants, ceux issus
de la facturation du trafic vont à l’opérateur et la quasi-totalité des revenus générés par
l’achat ou la souscription de contenus revient aux éditeurs.
■ L’opérateur laisse une grande liberté d’innovation et de différenciation aux acteurs
impliqués, notamment aux fabricants de terminaux et aux éditeurs de contenus, même

s’il les encadre par des règles précises de fonctionnement. Inspirées par le désir de faciliter
l’usage du service par le client, ces règles n’en permettent pas moins aux acteurs de
développer des revenus dans un marché ouvert.
■ Les technologies comme le modèle économique sont inspirés de ceux d’Internet, par
opposition au modèle télécom.
46 > 47
Dans l’environnement professionnel, le système i-modeTM est intégré par les grands acteurs du Il est à noter que l’iHTML impose des contraintes de poids pour accélérer l’affichage et les perfor-
chapitre B
MultiMedia mobile (Extended systems, IBM, Microsoft…) et apparaît aujourd’hui comme un standard mances sur des réseaux mobiles à bas débit de transfert. Sur les réseaux GPRS existants en Europe,
incontournable, constitué d’un ensemble cohérent et ergonomique {terminaux, langage, contenu} ce protocole permet un établissement de la connexion quasi-instantané et une navigation fluide.
pour une offre de services de bout en bout. L’offre en France est servie par un fort taux de disponi-
bilité (98%) et de satisfaction client (80%) [source Bouygues Telecom]. ■ Un e-mail intégré et ouvert sur l’Internet
b. Positionnement L’i-modeTM propose un service de messagerie mail totalement compatible et ouvert avec l’e-mail
Internet avec les fonctionnalités suivantes:
■ Des services et une présentation attractifs
■ Une nouvelle adresse de type xxxxxx@imode.fr attribué à chaque abonné i-modeTM,
L’accès aux services officiels i-modeTM se fait à travers un portail de 16 catégories, présentant de
manière simple et ergonomique les sites et les innovations sur lesquelles ils s’appuient (une petite ■ Envoi simple ou envoi multiple (vers 5 destinataires simultanément pour le même prix),
icône représente les sites avec applications Java, photo, services localisés).
■ Liens hypertextes et attachement de pièces jointes (jusque 50 ko),
Fig. 22. Le portail i-modeTM officiel en Novembre 2003
■ Notification automatique,
■ Réception en mode push (le mail est stocké en local dans le téléphone, utilisable hors
couverture en composition et en écriture),
■ Contrairement au MMS, un utilisateur PC qui reçoit un e-mail i-modeTM peut y répondre

directement sans passer par un site web de composition de MMS. L’e-mail i-modeTM est
compatible avec tous les logiciels de messagerie de l’Internet.
Déjà 15 millions d’e-mails i-modeTM ont été échangés depuis le lancement de l’offre i-modeTM de
Bouygues Telecom, dont une grande partie par de nouveaux utilisateurs qui ont profité de l’attribu-
tion automatique d’une adresse mail i-modeTM et qui n’en disposaient pas auparavant.
■ Téléchargement d’applications Java
Couplé à Java, l’i-modeTM permet d’embarquer dans les terminaux des applications professionnelles
communicantes, interactives et sécurisées.
Java, propriété de Sun Microsystems, est intégré dans i-modeTM sous le nom DoJa (Docomo Java) et
permet une personnalisation beaucoup plus grande de l’interface utilisateur, ainsi qu’une utilisation
hors couverture des applications, la remontée d’informations ne s’effectuant par exemple qu’à
certains moments de la journée.
L’introduction de la version 2.5 de DoJa (Java sur i-modeTM) en fin d’année 2004 permettra notam-
ment d’augmenter la taille des applications et d’offrir plus d’interactions avec les interfaces du
Le service de surf sur i-modeTM s’appuie sur l’iHTML, une version à peine modifiée du HTML, le
terminal (Infra-rouge, caméra…).
langage de production de pages du Web, . Contrairement au WML (dans le cas du WAP) qui est un
langage dédié mobile, l’iHTML permet de réutiliser les compétences et les outils présents sur le Web.
48 > 49
■ Une tarification adaptée De la même manière, le développement d’applications dites « verticales » permettra à tous collabo-
chapitre B
rateurs d’une entreprise d’accéder depuis son terminal i-modeTM à son fichier clients ou à des
Outre la possibilité attractive de réutiliser un parc de téléphones mobiles pour des applications pro- applications métiers. Ces solutions sont proposées par les partenaires i-modeTM entreprises de l’opé-
fessionnelles, un autre élément de coût joue en faveur d’une utilisation de services d’échanges de rateur et s’adressent à tous types de métiers, tous secteurs d’activité confondus. On peut citer
données : la tarification des services i-modeTM est calculée en fonction du volume des données trans- comme exemples :
férées et revient actuellement à quelques Euros par mois.
La consultation des sites, gratuite ou payante selon les cas, suit le modèle économique du Minitel ■ La gestion de missions de techniciens associée à des fonctions de géolocalisation,
avec une forte majorité (86%) du montant facturé reversé à l’éditeur.
■ L’accès à une base de données CRM pour les commerciaux,
c. Cibles et types d’applications professionnelles
■ L’accès mobile à un catalogue de produits bancaires dans le monde de la finance et de
Dans l’environnement professionnel, le développement d’applications dites « horizontales » peut per- l’assurance,
mettre à tous collaborateurs d’une entreprise d’accéder, depuis son terminal i-modeTM, à son intranet
ou à son environnement de travail. On peut citer à titre d’exemple la solution de messagerie mobile ■Les applications photos numériques pour le BTP ou pour la diffusion d’annonces à
qui permet aux collaborateurs du Groupe Bouygues d’accéder depuis leur téléphone i-modeTM à leur destination des agents immobiliers,
messagerie, agenda, contacts et annuaire corporate « Wooby ». Ce service, déployé en quelques
semaines sur i-modeTM, est utilisé par 3000 collaborateurs Bouygues Telecom et leur permet en ■ La recherche de médicaments ou un suivi de tests pour une application médicale,
déplacement, de surveiller et traiter les messages urgents, gérer leur agenda et leurs contacts.
■ Le relevé/ouverture de compteurs pour les sociétés de services,
Fig. 23. Copies d’écrans des différentes fonctionnalités de messagerie mobile
[source BOUYGUES TELECOM] ■ La gestion de missions et le paiement en ligne pour le secteur du transport, de la
messagerie et des services,
■ Etc...
A titre d’illustration, Bouygues Telecom a récemment conclu un partenariat avec l’ESF (230 écoles)
et le Syndicat des Moniteurs de Ski (10.000 moniteurs actifs) pour leur offrir un service de gestion de
planning. Grâce au développement d’une interface avec l’application d’agenda électronique et l’an-
nuaire des écoles de ski par un intégrateur partenaire, les moniteurs y ont désormais accès sur leur
téléphone i-modeTM sans quitter les pistes.
Lorsqu’un client se présente à l’ESF pour demander un cours dans la journée, l’annonce du nouveau
cours s’affiche sur l’écran i-modeTM du moniteur. Ce dernier consulte son agenda en ligne pour voir
s’il peut assurer la leçon, puis envoie sa réponse par mail en un seul clic. Sans sortir de la poudreuse,
le moniteur peut aussi consulter l’annuaire ESF pour joindre un collègue, voir la météo, faire le point
des compétitions et s’informer des résultats, prendre son client en photo et la lui envoyer pour le fidé-
liser. Une extension prochaine du service prévoyant la possibilité d’effectuer le paiement du cours par
téléphone est en cours de développement.
En proposant un bouquet de services plus riche qu’une simple offre voix, mais à partir d’un simple
téléphone portable, i-modeTM permet aux entreprises équipées d’une flotte de terminaux d’utiliser
des services professionnels. Le téléphone i-modeTM est par conséquent une solution économique
50 > 51
« tout en un » combinant un accès au bureau mobile et aux applications métiers.
La simplicité, comme le coût global de développement et de déploiement grâce à la réutilisation des Néanmoins, il est nécessaire de s’approprier réellement l’outil avant d’entamer la phase de
chapitre B
infrastructures existantes, les coûts d’exploitation faibles (en comparaison à une solution PDA ou PC), déploiement à proprement parler. En effet, cette solution est paramétrable et nécessite de nombreuses
l’intégration très simple de l’e-mail, des services de géolocalisation et l’ergonomie très accessible compétences internes pour sa mise en place et son déploiement. De plus, la solution fonctionne
d’utilisation font d’i-modeTM une solution pertinente pour toute une catégorie d’applications entrepri- uniquement sur les réseaux data mobile des opérateurs ayant contractualisé avec RIM.
ses, qu’elles soient de type Intranet ou Extranet.
7- Environnements de développements
6- Blackberry
Deux environnements de développements d’applications mobiles règnent sur le marché :
Plus qu’un simple PDA communicant, BlackBerry est avant tout une solution complète avec des ser-
vices clés en mains à destination des professionnels nomades. C’est la société canadienne Research
In Motion (RIM) qui a conçu cette solution permettant aux cadres nomades, commerciaux VIP de rece- ■ J2ME (Java 2 Micro Edition) est un ensemble de bibliothèques de la plate-forme
voir leurs emails en temps réel sur leur terminal mobile, en l’occurrence, l’assistant personnel logicielle soutenue par Sun depuis le début des années 90. Après la rapide diffusion des
BlackBerry. applets Java au sein des sites Internet, Java est désormais présent sur les terminaux
nomades en raison de ses faibles contraintes processeurs requises.
Lancé en 1999 sur les réseaux Mobitex d’Amérique du Nord, Blackberry est ensuite commercialisé au Les serveurs d’application d’IBM (WebSphere), de BEA (WebLogic) et d’Oracle (Oracle
Royaume-Uni par BT Cellnet (maintenant O2) en juin 2001 sur réseau GPRS ; en France, SFR Application Server) sont les outils les plus répandus de développement d’applications Java.
commercialise la solution depuis décembre 2002. La solution se compose principalement des
éléments suivants :
■ .Net est l’environnement de développement promu par Microsoft plus récemment. Visual
Studio .Net 2003 est l'outil de développement majeur dans l'environnement Windows.
■ Un assistant personnel communicant data et voix avec écran couleur (240x60 pixels) et Compatible avec les différentes versions de Windows (poste de travail, serveur, terminal
clavier AZERTY intégré ; le terminal inclut des logiciels nécessaires au fonctionnement mobile), il permet de développer très rapidement des applications communes aux différents
de la solution et fonctionne sous J2ME. environnements, avec une interface utilisateur orientée Web Browser et très proche d'une
plate-forme matérielle à l'autre (PDA, Tablet PC, PC). Pour le développement d'applications
■ Un logiciel installé sur la messagerie d’entreprise (Lotus Notes ou Exchange) : ce logiciel mobiles optimisées, Microsoft propose d'utiliser Visual C++ Embedded qui permet de
envoie vers le terminal mobile un double du message destiné au poste fixe de l’utilisateur. produire du code natif. Les plates-formes compatibles Windows Mobile profitent également
des ressources et APIs communes ouvrant l'accès aux bases de données de type SQL Server
Le fonctionnement de la solution présuppose le raccordement de la plate-forme de RIM et du réseau et à la messagerie électronique (Outlook/Exchange).
de l’opérateur : les messages transitent par RIM et sont ré-adressés vers le terminal via le réseau
mobile partenaire. D’autres acteurs, comme iAnywhere et Rayonnance proposent également un environnement de
développement d’applications mobiles.
La particularité de la solution de RIM réside dans le mode de transmission de données qui s’effectue
en temps réel : dès qu’un message parvient au serveur de l’entreprise, ce dernier est directement et
automatiquement transféré vers le terminal (mode « push » et par tranches de 2 ko maximum) ; la
solution permet également la lecture de pièces jointes (Word, Excel) au travers de solutions parte-
naires complémentaires et la consultation d’un agenda mis à jour en permanence. L’utilisateur
professionnel peut également répondre à ces messages grâce au petit clavier intégré et les envoyer
via le réseau GPRS. Ces échanges s’effectuent de manière sécurisée (codage triple DES).
La solution BlackBerry a, dans un premier temps, ciblé le marché des Grands Comptes. Désormais,
RIM positionne sa solution sur l’ensemble du marché professionnel et compte 5 000 clients, en
grandes et moyennes entreprises. Les performances d’un tel outil, de par la richesse des fonctionna-
52 > 53
lités proposées, sont indéniables.
chapitre B
> 3- Aspects transverses ■ Contre les virus et le piratage
Lors d’échanges d’informations, deux types d’intrus peuvent se glisser dans le flux et compromettre
1- Gestion de la sécurité le fonctionnement du terminal, voire l’ensemble de l’infrastructure : un virus qui s’est glissé dans un
transfert d’information infra-rouge par exemple peut très bien bloquer un PDA tandis qu’un
La sécurité dans le cadre de la mobilité est incontournable et une politique globale à l’échelle de la « spyware » (logiciel introduit dans le terminal, qui espionne et transmet au pirate des informations
société est à mettre en place et à suivre par un responsable sécurité. Elle repose sur les quatre relatives à l’utilisation faite) peut intercepter un code lors d’une transaction bancaire.
fonctions fondamentales de la sécurité présentées ci-dessous :
La mise en place de logiciels anti-virus et anti-spyware est indispensable, et doit être accompagnée
Fig. 24. > Défis de la sécurité en mobilité d’une mise à jour très régulière des bases de connaissances de ces logiciels de sécurité.
Authentification Confidentialité b. Sécurité des transmissions

Cette fonction se décompose en deux actions distinctes pour Ce mécanisme permet de préserver le contenu des messages
l’utilisateur : échangés en utilisant des fonctions de chiffrement. A l’instar des transactions sur Internet, on retrouve pour les mobiles les mêmes problématiques et
parades de sécurité contre les interceptions. Ainsi, la confidentialité d’un échange Extranet par un
■ Il décline son identité Pour pouvoir être mis en œuvre, on a recours à une ou plu- réseau sans-fil par exemple n’est pas garantie. Elle dépend des mesures de sécurité offertes par le ou
■ Puis, il atteste de la véracité de sa déclaration sieurs clés pour chiffrer et déchiffrer les informations.
les opérateurs des infrastructures traversées jusqu’à l’application.
précédente par saisie d’un mot de passe,
présentation d’un certificat
Différents mécanismes plus ou moins complexes peuvent être mis en œuvre par les différentes infras-
tructures empruntées pour les transactions (GSM, Internet…). Il est toutefois fortement recommandé
Intégrité Traçabilité de mettre en place ses propres mécanismes de façon à protéger les informations de bout en bout.
Pour s’assurer que le contenu du message n’a pas été altéré, Toute transaction doit être consignée dans des journaux
on ajoute au message un condensé (résumé) unique et pour pouvoir être produite en cas de litige, mais aussi pour Fig. 25. > Architecture de sécurité en cas d’accès distant
chiffré du message qui est recalculé et comparé avec le détecter les tentatives d’intrusion frauduleuse du système.
message lors de sa réception
L’utilisation concomitante de ces quatre fonctions permet de protéger et fiabiliser des services de
mobilité. Cependant, leur mise en œuvre est parfois complexe en raison des technologies employées
et/ou de la dépendance envers l’utilisateur et les intermédiaires (fournisseurs d’accès, de transport
de l’information) dans son application.
a. Sécurité des terminaux
■ Contre le vol et l’intrusion
Le vol d’un terminal peut avoir de lourdes conséquences pour l’entreprise : un PC portable, par
exemple, peut contenir des données stratégiques sur l’entreprise (contrats, listes de clients,
business plans…).
Le terminal nomade est un véritable « mini » poste de travail qu’il faut protéger par un système
de contrôle d’accès (mots de passe, authentification, sessions sécurisées, …). Un effort conséquent
doit être déployé pour protéger le contenu du terminal mobile (chiffrer les fichiers importants, voire
le contenu complet des mémoires de stockage) et pour informer les utilisateurs des démarches à faire
54 > 55
pour minimiser l’impact d’une perte ou d’un vol (déclarer le sinistre immédiatement pour faire Ainsi, la mise en place de VPN (ou RPV pour réseau privé virtuel) permet de préserver :
verrouiller son accès distant par exemple).
■ La confidentialité des messages échangés qui sont chiffrés sur la base de clés ou de
Certains éditeurs informatiques, comme Utimaco Safeware proposent des solutions d’authentifica- certificats connus uniquement par les deux partenaires du dialogue. Dans certains cas,
tion biométrique et de protection forte des données, empêchant le démarrage d’un PC ou d’un PDA on renforce ce mécanisme par un changement périodique des clés en cours de dialogue.
si l’utilisateur n’est pas reconnu et chiffrant toutes les données sans impact sur la performance du
terminal même. ■ L’intégrité des messages échangés en ajoutant une somme de contrôle chiffrée qui
permet de détecter si le contenu d’un message a été modifié en cours de transport.

Il est également impératif de mettre en place des dispositifs pour protéger l’accès de tiers à l’équi-
pement mobile, et dans la mesure du possible, désactiver les capacités de communication (BlueTooth,
Wi-Fi…) lorsqu’elles ne sont pas nécessaires.
c. Sécurité des infrastructures internes Certains analystes estiment qu’un modèle intégré permet de réduire de l’ordre d’un
chapitre B
tiers les coûts de développement et de la moitié les coûts d’exploitation, par
L’ouverture des infrastructures de l’entreprise vers l’extérieur implique de protéger ses accès. rapport à des solutions individuelles point à point.
A l’instar des accès Internet de l’entreprise, on déploiera une infrastructure de sécurité dédiée avec Les architectures de ce type sont généralement basées sur XML (pour le stockage de contenu) et XSL
une zone démilitarisée, pour protéger des tentatives d’intrusion, d’interception et de corruption des (pour la diffusion de contenus).
flux.
Deux approches techniques sont principalement mises en œuvre :
La mise en place de processus de suivi des transactions permet de détecter des comportements
suspects et de prévenir des attaques plus virulentes. ■ Utilisation d’un serveur « proxy » qui va assurer le rôle d’interprète entre les terminaux
mobiles et les applications existantes. De façon similaire, l’utilisation d’un EAI peut
également faciliter l’intégration d’applications mobiles.
2- Gestion des applications et services
■ Ajout du support des terminaux mobiles et de leur spécificité dans l’application.
Dans la plupart des cas de solutions de mobilité en entreprise, la mise en mobilité ne concerne pas
qu’un seul type de terminal, elle est applicable à plusieurs services et se base sur plus d’une Dans les deux cas, le « proxy » ou l’application doit s’adapter aux spécificités techniques des termi-
technologie. Une des clés de pérennisation des solutions mobiles, fondée sur la mise en œuvre d’ap- naux mobiles :
plications multi-terminaux, multi-accès et multi plates-formes réside dans l’introduction d’un étage
de transformation, d’adaptation de format, de synchronisation, de gestion des flux échangés et de ■ Adaptation des interfaces utilisateurs (UI) en fonction des capacités du client. Les
diffusion de contenus. capacités graphiques d’un téléphone mobile, d’un assistant personnel ou d’un portable PC
sont différentes : écran texte ou graphique ? Noir et blanc ou couleur ? Niveau de
Fig. 26. > Positionnement EAI compatibilité HTML (« frame », feuille de style, Java, ASP)…etc…
■ Adaptation du flux d’informations au débit du réseau utilisé. Les capacités d’un terminal
WAP et d’un terminal Wi-Fi sont différentes d’un rapport 1 000 et le flux d’informations
(contenu et présentation) doit être adapté en conséquence.
Aussi, des compromis existent :
■ En pré-chargeant certains éléments liés à la présentation sur le terminal. En contrepartie,
la mobilité freine les mises à jour et évolutions de l’application (nécessité fréquente de

revenir au service technique pour remettre à niveau le terminal).
■ En opérant des synchronisations différées ou en arrière plan pour certaines informations.
■ Etc...
Bien entendu, tous ces compromis fonctionnels et techniques nécessitent une gestion spécifique. Des
fournisseurs comme Airweb, Bewoopi, Intervowen et Wokup permettent une adaptation du contenu
échangé au terminal considéré.
La mobilité peut avoir un impact non négligeable sur les applications et services. Le premier critère
est le mode de fonctionnement de l’application ou du service.
56 > 57
L’introduction d’accès mobile à une application existante apporte des spécificités et des contraintes
que l’application doit être capable de supporter : gestion de l’interface des terminaux mobiles : PC,
PDA, téléphone GSM mobile (écran réduit), débit du réseau mobile limité …
Il peut être : Dès lors, l’administration du parc implique de tenir compte des spécificités de chaque
chapitre B
■ « On-line » ou « en ligne ». Il permet de fournir des informations en temps réel au client appareil et on assiste bien souvent à un nivellement par le bas des services offerts.
mais nécessite de s’adapter aux contraintes des applications transactionnelles. Ce mode
connecté engendre un coût (hardware, déploiement et maintenance) moindre et est ■ Parc maîtrisé et terminaux personnels : Par ailleurs, le parc des terminaux peut être
plébiscité par les clients légers Citrix ou Tarantella ou Linux, avec un navigateur Mozilla maîtrisé ou non par l’entreprise. En reprenant l’exemple précédent, dans quelle mesure
pour Oracle, Opera sous Symbian et Blazer sous Palm OS par exemple. peut-on vérifier qu’un téléphone personnel d’un collaborateur sera supporté par les
services de mobilité que propose son entreprise ?
■ « Off-line » ou « hors-ligne ». Il nécessite de mettre en œuvre des mécanismes de
réplication et de synchronisation des informations, voire d’arbitrage. Les contraintes au Quelques applications de gestion de parc sont disponibles sur le marché mais aucune ne permet d’a-
niveau du client sont beaucoup moins fortes que dans le cas précédent. Ce mode dresser une large palette. Ces offres sont généralement liées à des familles de terminaux (télépho-
synchronisé est promu par Microsoft et ses alliés qui supportent les clients dits intelligents. nes, PDA…).
Peu standardisées et complexes, les opérations de synchronisation sont généralement mises en b. Périphériques, consommables…
œuvre selon un principe de « delta » : seul le différentiel de données est transmis, le plus souvent de
manière compressée, à l’initiative de l’utilisateur ou sur événement prédéfini. Des éditeurs spéci- Chaque terminal mobile peut-être accompagné d’une pléiade de périphériques et de consommables
fiques, comme iAnywhere proposent des solutions de synchronisation mais d’autres éditeurs d’appli- tout aussi spécifiques, ce qui impacte là aussi les fonctions d’administration d’une flotte
cations utilisateurs proposent un moteur de synchronisation propre dans leur offre globale. d’équipements.
3- Administration L’exemple le plus flagrant de la gestion des batteries illustre ces spécificités en raison notamment :
L’administration de la mobilité repose sur les mêmes processus communs à toute administration de ■ De l’incompatibilité des batteries entre fournisseurs,
système d’information dans l’entreprise mais également sur des processus spécifiques liés
principalement aux caractéristiques des terminaux et aux infrastructures d’interconnexion entre les ■ De l’incompatibilité des chargeurs entre fournisseurs,
terminaux mobiles et les applications ou services.
■ Du renouvellement rapide des gammes de terminaux.
Fig. 27. > Défis de l'administration d'un parc de terminaux mobiles
On peut aussi citer les imprimantes pour portables, les kits mains-libres, les stylets pour PDA, etc.
ADMINISTRATION DES MOBILES
La mobilité a donc aussi un impact sur la gestion des consommables et pièces détachées en raison
Configuration Incidents Exploitation Sécurité d’un manque de standardisation des équipements à l’instar d’un PC de bureau.
Recouvre : Recouvre : Recouvre : Recouvre :
■ L’inventaire des matériels ■ L’aide au diagnostic ■ L’accès distant aux ■ Les anti-virus c. Support utilisateur
et logiciels ■ La prise en main à distance applications ■ Les outils de chiffrement des
■ L’installation des applications ■ La synchronisation et/ou de flux et des informations stokées
Point souvent négligé, le support aux utilisateurs conditionne bien souvent le succès d’un service ou
■ La personnalisation des la réplication des données
équipements d’une application. Une difficulté supplémentaire vient de la distance entre l’utilisateur et le technicien
du support, et dans plusieurs cas, de l’impossibilité de pouvoir prendre la main à distance sur le
Les principaux acteurs capables de fournir des solutions d’administration distantes sont Extended terminal pour faciliter la correction du problème.
Systems, iAnywhere et Telelogos, couplées à un moteur de synchronisation.
Là encore, il faut disposer d’outils spécifiques pour pouvoir aider l’utilisateur et diagnostiquer son
a. Gestion du parc problème, et disposer d’équipes formées aux spécificités des terminaux et de l’application ou du
service.
La gestion d’un parc de terminaux mobiles ajoute de nouvelles familles de terminaux spécifiques à la
gestion du parc de l’entreprise. Un tiers des appels au helpdesk émane d’utilisateurs distants qui ont oublié leur mot de passe.
58 > 59
Les principales difficultés tournent autour des concepts suivants : La possibilité d’effectuer des audits à distance sur les postes mobiles afin de réaliser un inventaire
matériel et logiciel, puis de mettre à jour, voire de télécharger une application, est fondamentale.
■ Homogénéité / hétérogénéité des flottes de terminaux mobiles : Il est plus facile de
gérer une ou deux familles de terminaux que dix. De plus, au sein d’une même famille,
il existe souvent des différences majeures entre ses membres. Dans le cas des téléphones
mobiles, chaque constructeur peut supporter plusieurs environnements applicatifs
différents (Symbian, Micro Java,…) et chaque téléphone peut posséder des caractéristiques
techniques différentes (capacité mémoire, applications natives).
61
chapitre C
Contexte général > 1- Chaîne de valeur et acteurs du marché data mobile
Plus de 250 sociétés ont été contactées au cours du premier trimestre 2004 pour établir ce
panorama du marché français des solutions data de mobilité en entreprise. Environ 150 acteurs ont Les entreprises doivent pouvoir s’appuyer sur des partenaires experts, compétents pour accompagner
été analysés pour caractériser leur offre de solutions mobiles. les clients de la conception jusqu’à la mise en place des solutions mobiles, l’exploitation et
l’évolution de ces solutions. Une entreprise qui souhaite mettre en place une solution mobile doit
Le lecteur intéressé par une présentation synthétique d’un acteur particulier pourra se reporter aux faire face à une chaîne de valeur que l’on peut représenter sous la forme simplifiée suivante :
fiches synthétiques sociétés figurant en 2ème partie de ce guide.
Fig. 28. > Chaîne de valeur et rôle des acteurs du marché data mobile
Si ce panorama se veut complet, il ne peut prétendre à l’exhaustivité, étant donné la rapidité
d’évolution d’un marché en structuration.
Objectif
Ce chapitre dresse donc un état des acteurs qui font la mobilité sur le marché data en France et les
sections suivantes :
■ Présentent la classification des fournisseurs, telle qu’adoptée par le cabinet de conseil
(constructeurs de terminaux, distributeurs, éditeurs logiciels, intégrateurs, sociétés de

services…),
■ Identifient les groupes de solutions, tels qu’ils sont structurés et positionnés sur le
marché professionnel (applications métiers d’aide à la vente, de support technique, de
gestion de flotte et de communication entre machines…, solutions horizontales d’extension
SI et de bureau mobile…, offres transverses d’administration, de gestion de la sécurité…),
■ Proposent des critères d’appréciation pratiques afin de permettre aux entreprises

clientes de repérer rapidement les partenaires adéquats (richesse fonctionnelle, ergonomie
et mise en œuvre, références acteurs, coût de la solution…),
■ Dressent un positionnement des acteurs en distinguant les acteurs généralistes et
spécialisés, en appréciant la gamme de solutions offerte, l’implication et le poids de l’acteur

dans le domaine des applications mobiles professionnelles.
1- Constructeurs de terminaux spécifiques

A côté des équipementiers connus qui proposent également des offres grand public de téléphones
portables, assistants personnels et ordinateurs portables, existent quelques fournisseurs de
terminaux nomades et de matériel connexe, prévus pour une utilisation professionnelle spécifique :
62 > 63
■ Les terminaux de paiement, fournis par Ingenico notamment,
■ Les lecteurs de codes barres et terminaux Bluetooth, fournis par Baracoda notamment,
■ Les terminaux durcis, fournis par iTronix, Intermec et Symbol notamment,
■ Les modules GSM ou boîtiers GPS, fournis par Sagem notamment.
chapitre C
La figure suivante positionne les principaux acteurs en fonction de la spécificité des usages et du 2- Fournisseurs de solutions informatiques transverses
degré de protection des gammes de terminaux proposés.
La mise en œuvre de solutions data mobile nécessite de porter une attention particulière à :
Fig. 29. > Positionnement des principaux constructeurs de terminaux spécifiques
■ La gestion de la sécurité, traitée par le fournisseur CheckPoint, les éditeurs Utimaco et Netcube
notamment ainsi que par les intégrateurs Ipelium et Thales sécurité, qui proposent des solutions
d’authentification, de chiffrement, de mise en place de tunnels VPN. Dans le cas de données jugées
sensibles ou pour protéger un parc important de nomades durcis typiquement, les solutions Utimaco
Safeware de protection d’accès au terminal et aux informations stockées seront à préconiser.
■ La gestion de l’administration du parc, traitée par les éditeurs Extended Systems et Telelogos
notamment ainsi que par les solutions BMC software et Computer Associates par exemple. Les solu-
tions de Telelogos par exemple permettent de réaliser, sur demande du gestionnaire ou sur
programmation automatique, un inventaire des matériels et logiciels du parc nomade ou bien une
télédistribution de logiciels, à partir d’une simple requête en central. BMC software propose le suivi
du niveau de qualité global. Extended Systems présente des diffusions d’informations et un partage
en mode collaboratif.
■ La synchronisation d’applications, parfois offerte avec l’application logicielle utilisateurs (Pocket

Entreprise ou Rayonnance par exemple) ou encore par les grands éditeurs comme IBM, Microsoft ou
Oracle, mais souvent dédiée comme dans le cas des solutions d’iAnywhere ou de Telelogos, permet
d’organiser la réplication de bases de données et de programmer la synchronisation des informations
entre les terminaux nomades et les bases de données DB2, Oracle, Sybase ou SQL Server le plus souvent.
Fig. 30. > Positionnement des fournisseurs de solutions transverses
Le secteur de la logistique est le premier consommateur de terminaux RFID : collecte d’informations

articles par lecture de codes barres et transfert radio au sein de l’entrepôt sont des opérations
courantes, rendues possibles par les terminaux offerts par Baracoda, Casio, Intermec, iTronix et
Symbol principalement. Des intégrateurs se sont spécialisés dans la chaîne d’acquisition et de
collecte de ces informations, comme Zetes.
Ces derniers constructeurs disposent d’une offre de produits durcis particulièrement adaptés à une
utilisation professionnelle en conditions difficiles, c’est-à-dire, prévus pour résister aux chocs (en cas
de chute par exemple) et aux vibrations, et pour être tolérants à la poussière et aux projections de
liquide. Pour toutes les utilisations en extérieur, à bord d’un véhicule, sur des chantiers etc., ces équi-
pements nomades peuvent représenter une réelle alternative économique à long terme : en effet,
64 > 65
bien que plus onéreux à l’achat, ils sont moins sujets aux pannes, aux réparations…et au vol !
Des éditeurs de logiciels et des sociétés de services, comme Danem, Rayonnance ou SkyTech par
exemple sont prescripteurs, voire également revendeurs, des terminaux appropriés à leur solution
applicative.
Enfin, des sociétés ont spécialisé toute ou partie de leur activité dans la distribution de ces
terminaux, comme Agea Technologies, ILS, InterScan ou Norcod. Parmi elles, certaines proposent des
solutions de financement, de maintenance, d’échanges, voire de remplacement des équipements.
Certains fournisseurs ont également une activité de distribution de contenus, au travers d’un portail. Ce mode de raccordement présente plusieurs avantages :
chapitre C
■ Parmi les grands acteurs du monde informatique, on comptera surtout les solutions ■ Pas de nouvel équipement à intégrer, l’infrastructure en place peut être réutilisée, l’outil
portails/EAI de Bull, Citrix, IBM (WEA) et Sun. d’administration des accès reste le même (l’accès GPRS est administré comme un accès RTC),
■ Parmi les acteurs du content management, on s’orientera vers des solutions de diffusion ■ En termes de sécurité, les responsabilités sont clairement scindées entre l’opérateur mobile
PhoneValley orientées SMS, ou bien des solutions d’adaptation de format et de pour la partie GPRS du réseau et l’opérateur fixe pour sa partie également,
transmission multi-canal proposées par les éditeurs et sociétés de services comme Airweb,
Bewoopi, Mobileway, Intervowen, Netsize et Software.AG ■ Pas de rupture d’expérience utilisateur (identique à un accès RTC habituel),
L’intervention de sociétés de services et/ou d’intégrateurs est souvent opportune afin de mettre en ■ Flexibilité du déploiement : la plupart des opérateurs fixes proposent un coût à l’utilisateur.
place le système de bout en bout, y compris l’interconnexion au système d’information.
Un opérateur mobile raccordé à un maximum d’opérateurs fixes (et réciproquement) offre une plus
3- Opérateurs de réseaux et d’interconnexion grande souplesse à son client dans le choix de ses prestataires.
Il existe principalement trois solutions différentes pour permettre un accès en mobilité totale au SI 4- Editeurs de logiciels
d’une entreprise à partir du réseau d’un opérateur mobile (cf. schéma général établi en Figure 6)
Les éditeurs sont les acteurs les plus nombreux. On peut distinguer :
■ Cas d’un accès indirect à travers le réseau Internet ■ Les acteurs généralistes dans le développement informatique d’une part, des « pure players »
sur le marché de la data mobile d’autre part,
Cette solution présente certains avantages comme la rapidité et le faible coût de la mise en place si
l’architecture du SI est conforme aux règles de l’art (c’est généralement le cas lorsqu’il existe déjà un ■ Les développeurs de solutions génériques applicables à plusieurs utilisations types, peu
accès RTC). En revanche, l’entreprise qui opte pour cette architecture est tributaire d’Internet, ce qui paramétrables et présentées comme des progiciels d’abord, les développeurs spécifiques qui
signifie qu’elle ne maîtrise ni la qualité de service ni la sécurité à 100% de son réseau d’accès sans se concentrent sur des solutions sur mesure au cas par cas ensuite, les éditeurs que l’on
fil. (solution type IPSec). qualifiera enfin d’« hybrides » qui proposent une gamme de solutions, chacune adaptée à un
segment de clientèle prédéfini mais dont la déclinaison reste paramétrable.
■ Cas d’un accès direct par raccordement dédié (via une liaison dédiée fournie par un
opérateur data fixe) Certains commercialisent en direct leur solution, voire en réalisent l’intégration et proposent des
prestations de conseil, de l’analyse amont jusqu’au support aval. D’autres ne diffusent leurs solutions
Les avantages de cette solution sont multiples (aucune dépendance à Internet, supervision du réseau qu’au travers d’un réseau de distributeurs et/ou d’intégrateurs partenaires.
facilitée, maîtrise et traçabilité des utilisateurs) mais sont à mettre en regard des inconvénients inhé-
rents à ce type d’architectures : frais récurrents d’interconnexion et de supervision dès le premier
utilisateur ainsi que le temps de mise en œuvre de la solution qui peut être de 2 à 3 mois. Le cabinet de conseil CESMO a réalisé un positionnement des éditeurs logiciels
selon la classification suivante :
■ Cas d’un accès indirect via le réseau privé d’un opérateur fixe
■ Les offreurs de solutions « métiers » ou applications verticales répartis
Ce type d’accès présuppose une interconnexion physique préalable de l’opérateur mobile avec en 4 segments : l’aide à la vente, l’optimisation des interventions
l’opérateur data fixe. Dans cette configuration, 3 réseaux privés différents acheminent les données : techniques, le dispatching de flotte et la communication entre machines.
le réseau GPRS de l’opérateur mobile, le backbone de l’opérateur data fixe et le SI de l’entreprise.
■ Les offreurs de solutions « horizontales » répartis en 2 catégories :
l’extension sans-fil ERP (offre CRM comprise) et le bureau mobile avec
synchronisation PIM.
66 > 67
Cette classification est détaillée dans les sections suivantes qui traitent de la typologie applicative.
chapitre C
5- Intégrateurs et sociétés de services b. Services Internet
a. Intégration projet Sont rassemblés sous cette catégorie les développeurs Internet, les Web agencies comme Apocope
et les fournisseurs en mode ASP comme Overlap réseaux par exemple.
Une partie des applications métiers est mise en place directement par les éditeurs eux-mêmes qui
offrent une prestation clés en mains, comprenant la fourniture des terminaux, l’installation et la main- Le mode ASP (Application Service Provider) semble séduire de plus en plus de clients :
tenance du système complet. Cependant, les intégrateurs et SSII avec une activité d’intégration
système restent des partenaires appropriés comme ils le sont pour la mise en œuvre des ERP. ■ Par sa souplesse : l’administration, la qualité de service, les éventuelles conversions de
format sont toutes gérées par l’hébergeur responsable de la mise à jour des versions
La bonne marche de déploiements complexes à grande échelle, la connexion au sys- logicielles et qui se charge également de dimensionner le système pour tenir compte d’une
tème d’information et la mise en place des fonctionnalités transverses, notamment montée en charge progressive,
liées à la synchronisation et à la sécurité, nécessitent des expertises techniques et
une connaissance de multiples environnements constructeurs. ■ Par la sécurité d’accès et de service, les applications étant disponibles depuis tout moyen
et tout emplacement,
Pour l’entreprise, le recours à un intégrateur permet enfin de n’avoir qu’un seul interlocuteur, garant
de la cohérence du système dans son ensemble. ■ Par un coût réduit, le modèle locatif entraînant une baisse du TCO estimée autour de 30%.
N’ont pas été listés dans ce groupe les acteurs avec une forte activité d’intégration : c. Ingénierie et conseil
■ Proposant des solutions packagées (comme Fujitsu, Micropole Univers ou Webtiss classés En marge des acteurs déjà cités ayant une activité d’éditeur et/ou d’intégrateur, ce groupe ajoute les
plus loin dans cette étude dans les solutions verticales), acteurs comme CESMO capables d’assister les entreprises clientes dans :
■ Ou bien ayant une compétence spécifique dans un domaine donné (comme Ipelium en ■ L’identification, la formalisation et la caractérisation des besoins,
sécurité, déjà mentionné dans les aspects transverses ou Nomad Solutions pour la gestion
de flotte par exemple ou encore Exakis pour la mise en place de solutions PIM/bureau mobile). ■ L’analyse du marché et l’examen des solutions disponibles,
Peu d’acteurs communiquent sur une spécificité d’intégration concernant les solutions de mobilité ■ La construction de scénarios et l’élaboration d’une architecture cible,
mais l’on peut positionner les acteurs selon leur degré d’implication dans l’intégration et leur degré
d’activité en mobilité comme suit : ■ L’estimation des bénéfices et la conduite de projet.
■ Parmi les grands acteurs du monde informatique dont on peut souligner les compétences La société de conseil a surtout le rôle d’interface entre les différents acteurs et remplit les fonctions
techniques, on peut citer CSC, EDS, IBM IGS, IBS, Logica CMG, Silicomp, Sopra et Stéria, d’assistance à maîtrise d’ouvrage.
■ Parmi les acteurs du marché disposant d’une ou plusieurs offres packagées en partenariat D’autres sociétés comme Ezos ont une activité importante en formation.
étroit avec un éditeur ou affichant une connaissance métiers, on peut noter ATOS Origin,
Bull, Capgemini, Devoteam, Unilog et Unisys qui affichent un axe stratégique affirmé dans
la mobilité.
68 > 69
chapitre C
En conclusion, la figure suivante positionne les grands groupes d’intégrateurs et sociétés de services
en fonction, à la fois de leur degré d’implication dans le domaine de la mobilité, et de leur apport en > 2- Typologie applicative et segmentation des usages
matière d’expertise technique et de conseil.
La classification des acteurs (en particulier des éditeurs) passe nécessairement par une segmentation
Fig. 31. > Positionnement des intégrateurs et sociétés de services
des usages utilisateurs.
Fig. 33. > Typologie des applications
6- Synthèse de la classification des acteurs Nous utiliserons une nouvelle fois dans ce qui suit la distinction entre applications verticales et
horizontales pour positionner les éditeurs de logiciels.
La présente étude rassemble en 2ème partie de ce guide des fiches acteurs dont le but est de présen-
ter de manière synthétique le positionnement général et l’offre de solutions mobiles proposée par
1- Solutions horizontales ou génériques
chacune des sociétés consultées.
a. Accès distant au SI et extension ERP sans-fil
La représentation graphique se présente comme suit (l’exemple ci-dessous concerne un éditeur qui
En fonction des populations concernées et des usages, certains accès distants aux ressources de
intègre une partie de ses applications) :
l’entreprise sont plus appropriés que d’autres :
Fig. 32. > Représentation de l’activité métier des acteurs consultés
70 > 71
Société de services
Editeur
Opérateur
Intégrateur
Distributeur
Constructeur Pour bon nombre de VRP par exemple, l’accès distant est matérialisé par une connexion de leur PC
au travers du réseau téléphonique commuté dans leur chambre d’hôtel. Pour la plupart des cadres
nomades, une connexion Internet est le meilleur moyen d’accéder à l’Intranet de la société et les
configurations sécurisées avec client VPN sont aujourd’hui largement diffusées.
La plupart des grands éditeurs de logiciels de gestion, de progiciels d’entreprise (ERP) et de fournis-
chapitre C
seurs de CRM proposent des connecteurs mobiles, à l’instar de Amdocs/Clarify, SAP et Siebel sans
Fig. 34. > Accès distant au SI pour autant proposer de véritable offre dédiée à la mobilité professionnelle. E-deal, Saratoga et
Selligent proposent néanmoins des déclinaisons intéressantes pour une utilisation nomade : le
premier en mode hébergé, le second sur PC portable et le troisième en versions PDA ou PC portable
privilégiant le mode connecté. Leur positionnement respectif est représenté avec les solutions
d’aide à la vente en Figure 37.
CCMX et Delia offrent une alternative originale à la planification classique par une offre de gestion
optimisée du temps ou ORP (Operational Resource Planning). Parmi les éditeurs de bases de données,
Oracle fait partie des rares présents sur le segment de la mobilité avec un Application Server et une
solution de base embarquée légère. Le positionnement respectif de ces acteurs est représenté avec
les solutions de support au personnel technique en Figure 38.
b. Bureau mobile et PIM
L’offre horizontale la plus simple et la plus visible consiste à offrir, sous forme embarquée (typi-
quement à bord d’un PDA) un « mini-bureau » contenant une messagerie mobile, ainsi qu’un group-
ware nomade comprenant un agenda, une liste de contacts et de tâches, le tout synchronisé avec le
« bureau principal fixe ». Des éditeurs comme MDEO ou Trium en particulier proposent des solutions
originales d’Intranet de poche.
Les 2 grands standards de serveurs de messagerie sont Microsoft Exchange et IBM Lotus Notes.
Les autres acteurs, éditeurs et intégrateurs principalement, sont positionnés dans la figure suivante :
Fig. 35. > Positionnement des fournisseurs de solutions de type « bureau mobile »
72 > 73
c. Géolocalisation Toutes les solutions déclinées pour des besoins professionnels concourent à l’optimisation de
chapitre C
l’organisation pour :
La géolocalisation est déjà connue du grand public pour des applications personnelles de navigation
embarquée. L’offre, lancée à l’initiative de la Défense américaine, est basée sur la technologie GPS ■ Réaliser des gains de productivité et optimiser la gestion des salariés nomades (par
(Global Positioning by Satellite) dans laquelle un récepteur embarqué est localisé par rapport à une réduction des coûts de déplacement et d’exploitation indirecte de la flotte, par réduction de
constellation de satellites, avec une précision de l’ordre de 50 mètres, à condition d’être en vue de la fatigue des employés et l’optimisation du temps de travail),
plusieurs satellites.
■ Améliorer la satisfaction client liée à un meilleur service (prise en compte des urgences,
La géolocalisation est désormais un service proposé sur abonnement par les opérateurs GSM, en des priorités et informations de suivi).
France via l’exploitation d’un identifiant de cellule (Cell Id), avec une précision de quelques centaines
de mètres, y compris à l’intérieur des bâtiments, sous couverture du réseau. Cette offre présente Dans la plupart des cas, les sociétés souhaitent visualiser les positions géographiques sur un support
l’avantage de fonctionner avec les terminaux GSM existants sans nécessiter l’ajout d’un boîtier cartographique (fourni par l’IGN, NavTech ou Planfax par exemple) et disposer d’un certain nombre
récepteur spécifique. de fonctionnalités supplémentaires telles que :
Des solutions de gestion de flottes d’entreprises fonctionnent selon un principe hybride en exploitant ■ La visualisation des distances et le calcul des itinéraires qui permettent à un
les avantages de toutes les technologies radio : gestionnaire de flotte d’identifier les temps de déplacements et d’optimiser les tournées
a priori en planifiant un dispatching intelligent des interventions,
■ Localisation GPS à l’aide d’un boîtier intégré au véhicule,
■ Un couplage avec des services de recherche, d’alerte et de messagerie qui permet de
■ Transfert de l’information par une liaison BlueTooth vers un terminal GSM/GPRS gérer les agendas et de diffuser des messages - de manière automatique mais ciblée - à
indépendant du véhicule, tous les destinataires concernés par l’annonce d’un danger ou par une modification
d’information professionnelle (réaffectation, urgence…) a posteriori,
■ Acheminement des échanges avec l’entreprise au travers du réseau GSM/GPRS.
■ Le zonage géographique qui permet d’assurer la sécurité des personnes dans les zones
Dans la mesure où la géolocalisation est susceptible de collecter des informations jugées comme surveillées tout comme de détecter les véhicules et matériels volés ou perdus,
personnelles, l’entreprise a obligation :
■ Une information de tracking en temps réel des opérations effectuées qui permet à la
■D’informer les salariés (ou un organe représentatif de ceux-ci) avant de mettre en place fois un reporting interne et une communication d’information de suivi au client.
un dispositif de localisation,
La mise en place de dispositifs de géolocalisation est aujourd’hui incontournable dans les secteurs
■ De recueillir le consentement préalable des utilisateurs (principe « opt-in »), d’activité suivants :
■ De remplir une déclaration formelle auprès de la CNIL en cas d’archivage. ■ Le transport de marchandises pour assurer la logistique des livraisons,
Le système doit rester débrayable, c’est-à-dire que les collaborateurs itinérants ont la possibilité ■ Le transport de personnes (organisations de voyages touristiques, transports publics routiers…),
d’activer cette fonction pendant leurs horaires de travail et de la désactiver en dehors de leur
contexte professionnel. ■ La maintenance des installations publiques (eau, électricité, énergie, téléphone) à
l’échelle de vastes territoires,
■ Les services d’urgence (police, gendarmerie, pompiers, SAMU…) afin d’être le plus vite
possible sur le lieu de l’intervention.
74 > 75
d. Machines communicantes La mise en place de solutions B2M ou M2M est principalement tirée par une demande de traçabilité
chapitre C
en tous domaines. La collecte automatique de données et l’exploitation simple qui en découle
Les applications mobiles B to M ou M to M (M2M) consistent à échanger des informations entre permettent d’éviter de nombreuses pannes et par conséquent des déplacements inutiles pour
équipements, sans intervention humaine directe. Il s’agit simplement d’équiper les machines d’un maintenance curative.
petit appareil qui peut lire l’état de la machine, comprendre son comportement, agir et renvoyer de
l’information… On voit donc apparaître une nouvelle gamme de machines dites machines intelligentes, Les principaux fournisseurs de modules communicants ont été précédemment identifiés dans la
telles que des panneaux d'affichage, des distributeurs automatiques, des compteurs… rubrique « constructeurs ». Parmi les acteurs du marché mettant en place des solutions M2M, on peut
noter Allo Machines dans le domaine des distributeurs commerciaux ou Ixel pour la fourniture de
Une offre mobile pour une flotte fermée de machines distantes devient alors intéressante. Les appli- modules de télémétrie, Hydreka pour des chaînes de mesure de services publics/utilities ou encore
cations pratiques de ce type de solutions concernent : Siemens VDO et Thales telematics qui sont plus spécialisés dans les applications embarquées dans
les véhicules. Enfin, de petites sociétés comme Bistia ou Open Sugar proposent d’autres applications
■ La télémétrie qui regroupe l’ensemble des échanges d’informations (alarmes, M2M sur la base d’échanges vidéo.
compteurs…) en provenance ou à destination de capteurs, voire d’horodateurs pour des
solutions de paiement par exemple, 2- Solutions verticales ou métiers
■ La télégestion qui comprend toutes les opérations de collecte, relève et mise à jour Qu’elles visent une population commerciale ou technique, les solutions verticales ont toujours le
d’informations à distance comme le diagnostic de pannes en maintenance préventive ou le même but : mobiliser un personnel qualifié et le matériel adapté.
pilotage de panneaux publicitaires ou d’indications de signalisation routière,
Toutes les solutions verticales sont d’ailleurs assimilables à des briques CRM pour respecter les délais
■La télématique qui concerne toutes les solutions embarquées pour des applications et améliorer globalement la satisfaction du client :
métiers utilisées par des taxis, des ambulances, des coursiers etc.
■ Améliorer le service rendu et le support, gérer les besoins et les configurations,
Fig. 36. > Positionnement des principaux acteurs du marché M2M
■ Suivre les problèmes, requêtes et gérer les exceptions et les procédures d’escalade.
a. Aide à la vente
Les solutions d’aide aux forces de vente (ou SFA pour Sales Force Automation) présentent une triple
opportunité :
Doter les commerciaux d’un outil professionnel
■ Pour améliorer la réactivité terrain et répondre aux besoins spécifiques du client,
■ Pour réaliser des gains de productivité et réduire les coûts.
Disposer d’un canal de marketing et vente
■ Pour augmenter le chiffre d’affaires, la marge,
■ Pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
Procurer un avantage stratégique compétitif
76 > 77
■ Par la création de valeur,
■ Par les services innovants proposés.
Le commercial peut disposer de tarifs actualisés, de configurateurs de produits complexes, d’infor- Fig. 37. > Positionnement des fournisseurs de solutions SFA
chapitre C
mations client pertinentes et de statistiques adéquates sur les stocks pour devancer la demande et
satisfaire le client rapidement.
La modélisation des processus commerciaux diffère d’une entreprise à l’autre mais présente
néanmoins de nombreuses similitudes et la mise en oeuvre d’une solution SFA permet :
■Une simplification des échanges de formulaires, papiers et commandes donc une baisse
du coût lié à la prise de commande,
■ Une réduction des erreurs de saisie qui génèrent la livraison incorrecte d’articles erronés
et une renégociation des produits et des prix donc une baisse des réclamations,
■ Une fiabilisation des délais de livraison donc une augmentation de la qualité perçue,
■ Uneréduction du nombre de visites clients donc une augmentation des taux de visite par
vendeur et des chiffres d’affaires,
■ Une planification des campagnes de marketing et la mesure de leur efficacité, la gestion

des opportunités, clients et territoires et la prévision des revenus. Enfin, les solutions SFA
De plus, des sociétés comme Haiku et Paybox proposent des solutions de paiement intéressantes.
sont également destinées aux relevés linéaires, pour des applications de merchandising.
Elles peuvent se révéler utiles lors d’enquêtes (questionnaires ou sondages).
b. Gestion des forces techniques
Parmi les solutions spécifiques à certains métiers, on peut noter :
Les solutions de gestion et d’optimisation des forces techniques (ou FF pour Field Force) sont
applicables aux activités et populations suivantes :
■ Les applications à destination des visiteurs médicaux, proposées par Cegedim/TVF,
Dendrite et Medasys notamment,

■ Les techniciens de maintenance, dans les utilities par exemple,
■ Les applications commerciales destinées au secteur de l’agriculture, comme celle

■ Les personnels de chantier, dans le BTP typiquement,
développée par A3dis,
■ Le SAV, dans le commerce, la distribution et certains services publics.

■ Lesapplications permettant d’accéder aux annonces et produits immobiliers, par exemple
proposées par Via Skermo ou en mode ASP par I2S,
Ces solutions permettent d’établir des comptes-rendus d’intervention, de gérer les stocks de pièces
de rechange et d’automatiser la gestion de la configuration technique (historisation de configuration,
■ Les applications de suivi de devis sur les chantiers, comme celle de SystemLog.
inventaires automatiques, générateurs de réparations sur événements…).
Parmi les solutions applicables à tous les secteurs et répandues dans l’industrie et le commerce, on
Fig. 38. > Positionnement des fournisseurs de solutions Field Force
s’orientera vers :
■ Des solutions dédiées à l’aide à la vente comme l’offre générique Solo, ou à la gestion
d’enquêtes comme la solution Interview,
■ Des développements spécifiques, comme ceux réalisables par des sociétés comme
78 > 79
Advanced Software ou Sky Tech,
■Des solutions paramétrables à partir d’un socle établi comme celles de Danem ou Pocket
Entreprise qui offrent également des services d’intégration et de conseil, tout comme
Micropole Univers typiquement.
Comme dans le cas des solutions SFA, on peut noter parmi les solutions spécifiques à certains
Les fournisseurs de services de gestion et/ou suivi de flotte se basent, pour la majeure partie
d’entre-eux sur des partenariats avec des fournisseurs de cartographie (IGN, Navtech…) pour
chapitre C
transformer des coordonnées X ; Y issues des techniques de localisation, en position physique sur des
métiers :
supports de visualisation et de suivi du parcours de la flotte.
■ Des solutions de gestion d’élevage ou de traçabilité viticole, comme celles proposées par Souvent couplé à un service de géolocalisation, le dispatching permet, sur un
Isagri et Voe developpement, accessibles sur téléphones WAP et i-modeTM ou via PDA, support cartographique :
■ Des solutions de gestion de configuration technique pour des applications de chantier ■ De réaliser un calcul d’itinéraires optimal,
dans le domaine du BTP, comme celles proposées par Sage Dynalog ou Winlog. ■ D’effectuer un positionnement précis des ressources.
Parmi les solutions applicables à tous les secteurs bien que plus spécifiquement répandues dans L’analyse des offres, présentées sous forme de modules complémentaires à la localisation, permet
l’industrie, la logistique ou les services publics, on s’orientera vers : d’identifier les principaux groupes de fonctionnalités suivantes :
■ Des solutions dédiées à l’acquisition et la collecte de données comme celles de ■ La gestion des missions ou optimisation de tournées via la mise à disposition d’outils de
Connecticut Technologies, ILS ou encore InterScan, messagerie permettant de connaître le statut des missions en cours d’exécution ou à
réaliser, de gérer les imprévus et d’informer les clients en temps réel sur les tournées en
■Des solutions paramétrables à partir d’un socle établi comme celles de Pocket Entreprise cours. Les principaux éditeurs et intégrateurs de solutions sont Grizzli, Loxane, PTVonline,
ou Rayonnance qui offrent également des services d’intégration et de conseil, tout comme Rayonnance, Transics et Webtiss.
Fujitsu ou Webtiss typiquement.
■ La remontée d’informations sociales (respect des temps d’arrêt, gestion des 35 heures et
c. Dispatching de flottes des réglementations) favorise la gestion des conducteurs dans les sociétés de transport.
Des solutions comme celles offertes par Grizzli, Groeneveld, Masternaut, Metod, Mobiloc ou
Spécialistes en systèmes d’informations géographiques, fournisseurs de cartographies, distributeurs Transics offrent des systèmes d’alertes permettant aux conducteurs de se concentrer sur
de GPS ou bien spécialistes de l’informatique embarquée, la grande diversité des profils « historiques » leur itinéraire. Un système additionnel d’aide à la navigation, tel que proposé par Bayo,
des acteurs positionnés aujourd’hui sur le marché du suivi et/ou de la gestion de flotte permet aux InterGraph, Loxane ou PTVonline permet en sus d’offrir un guidage au conducteur.
entreprises de bénéficier d’offres de services fonctionnellement très riches.
■ La sécurité contre le vol (camions, remorques, marchandises), la détection d’anomalies ou
L’objet de la gestion de flottes est de gérer la planification des interventions et le dispatching sur le les risques d’infraction (temps d’arrêt et de conduite anormaux, repérage des excès de
terrain en fonction des demandes client. vitesse, identification des retards excessifs..). Certains systèmes permettent de générer des
alertes et d’agir à distance (immobilisation du véhicule, phares, klaxon..).
Fig. 39. > Positionnement des fournisseurs de solutions de gestion de flotte
Orientés problématiques « transport routier », ces modules répondent à l’ensemble des
problématiques de gestion de flotte rencontrées dans le domaine du transport et de la logistique
mais certaines offres peuvent couvrir encore d’autres besoins en offrant :
■ Des solutions de facturation et de paiement sur place, comme celles proposées par CGX
ou Grizzli, permettant d’enregistrer, de facturer et d’effectuer le paiement en temps réel. En
réduisant ainsi le cycle de la facturation, l’entreprise se dote non seulement d’une solution
de gestion de flotte mais également d’une solution d’optimisation de sa trésorerie,
■Des solutions de suivi des ventes combinées aux parcours réalisés, comme celles de
Geoconcept, Mobile Latitude ou Rayonnance.
80 > 81
3- Synthèse de la typologie applicative
La présente étude rassemble, en 2ème partie de ce guide, des fiches acteurs dont le but est de
présenter de manière synthétique le positionnement général et l’offre de solutions mobiles proposée
par chacune des sociétés consultées. La représentation graphique se présente comme suit (l’exem-
ple ci-dessous concerne un acteur qui propose principalement des solutions verticales et dispose
également d’une offre middleware).
Fig. 40. > Représentation des solutions offertes par les acteurs consultés Une entreprise peut être tentée d’acheter séparément les terminaux et le service d’accès mobile.
chapitre C
Dans ce cas, elle devra préalablement vérifier que les terminaux choisis sont validés par l’opérateur,
c’est-à-dire présentent des caractéristiques comparables à celles retenues dans la gamme des
terminaux proposés par les opérateurs mobiles pour fonctionner avec les applications prévues.
Middleware
Admin., sécu., management
Appli verticales
SFA/CRM, F.F. dispatching
2- Caractéristiques de mise en œuvre de la solution globale
Appli horizontales
a. Paramétrage et évolutivité
ERP, PIM…
Une solution générique se veut par définition plus évolutive mais ne remplit parfois pas parfaitement
Autres le cahier des charges des fonctionnalités requises et souhaitables. La pertinence d’une solution doit
M2M, services…
donc être jugée sur :
■ Ses facilités de personnalisation : le paramétrage est-il simple à réaliser ?
Sa pérennité : la solution est-elle ouverte à d’autres OS et d’autres interconnexions ?

> 3- Identification des critères
■
b. Déploiement de la solution et intégration SI

d’appréciation
La majeure partie des projets se déroule en 2 phases : un pilote concerne une fraction d’utilisateurs
sélectionnés (10 à 30 personnes) sur un périmètre représentatif d’exploitation pendant un temps
Pour chaque solution analysée, 5 critères d’appréciation ont été retenus pour porter un jugement réduit (1 à 3 mois). Le véritable déploiement intervient ensuite après prise en compte des premiers
qualitatif. retours d’expérience et des remontées utilisateurs (adaptation d’ergonomie, changement de
terminaux, autre mode d’échange de données, ajout de fonctions…).
1- Performances intrinsèques du couple application+terminal
La mise en place d’une solution doit être jugée selon des critères :
a. Richesse fonctionnelle ou adaptabilité ?
■De temps de déploiement (en général quelques mois) à corréler avec la taille de la flotte
Il est rare de trouver une solution qui offre toutes les fonctionnalités souhaitées pour tous les concernée : une adaptation du SI doit-elle être prévue ? Un changement d’abonnement
utilisateurs. opérateur est-il requis ? Des développements spécifiques sont-ils nécessaires ?
En fonction de la portée du projet considéré et de son application éventuelle à une autre cible de ■ De la complexité de l’intégration avec l’infrastructure en place : la connexion au SI tient
l’entreprise, le dilemme est souvent le suivant. Doit-on privilégier une solution qui satisfait pleine- alors une place prépondérante dans l’appréciation de la mise en œuvre de la solution.
ment les besoins d’une catégorie d’utilisateurs mais qui n’est pas forcément déclinable pour une
autre ? L’arbitrage porte alors sur le niveau de richesse fonctionnelle requis pour une utilisation c. Sécurité et administration
critique, à comparer avec les gains potentiels d’utilisation d’une même plate-forme pour plusieurs
familles d’utilisateurs, mais avec une profondeur de service moindre. Enfin, les possibilités, offertes en standard par la solution, ou permises par l’ajout de services com-
plémentaires, de sécurisation (des terminaux, des échanges et du système central) et d’administra-
b. Poids du client ou consommation réseau ? tion de l’ensemble sont à évaluer en amont de la sélection de la solution afin d’en estimer les
contraintes de mise en service.
On ne peut pas non plus attendre d’une application légère qu’elle n’échange que peu de données avec
le système central. En fonction des applications souhaitées, de la criticité des informations 3- Pertinence de l’offre partenaire
82 > 83
échangées, de la taille du parc mobile et de la structure de coût, il faudra donc opter :
Enfin, la pertinence de la solution est à estimer suivant son coût total, ainsi que la crédibilité et le sup-
■ Soit, pour un client léger avec des échanges réseau multiples. Cette approche limite les port offerts par les acteurs partenaires sélectionnés.
risques de pertes d’informations et les dangers en cas de vol de terminaux non protégés
mais ne permet pas un travail approfondi à partir des données résidant dans le terminal
sans recours au système central,
■ Soit,
pour un client lourd avec des échanges réseau modérés. Cette solution augmente au
contraire les risques de pertes d’informations mais permet en revanche d’élaborer des
tâches plus complexes sans recours au serveur.
a. Coût de la solution Attention : Le coût d’achat des terminaux par exemple, qui semble a priori l’investissement dominant,
chapitre C
ne représente qu’une partie du coût complet ou TCO relatif aux terminaux ; il convient d’y ajouter les
Une première décomposition rapide montre globalement que : frais de support après-vente, des unités de remplacement etc.
■ Un terminal nomade coûte de 100€ (téléphone simple) à 3000€ (PDA ou PC durci) à l’achat, b. Pertinence du partenaire
■ L’intégration et le coût logiciel d’un projet moyen revient à quelques dizaines de Pour évaluer le degré de compétence d’un fournisseur sur le marché des applications mobiles en
milliers d’Euros, entreprise et son adéquation aux besoins client, on peut par exemple essayer de répondre aux ques-
tions suivantes :
■ Les communications sont de l’ordre de quelques dizaines d’euros par mois et par utilisateur.
■ Depuis combien de temps cet acteur est-il présent sur ce créneau ? Quelles sont ses
Mais, les coûts cachés liés à l’utilisation (synchronisation, support, formation…) représentent souvent ressources mobilisées sur ce sujet et quelle est la part de son chiffre d’affaires sur cette
près du tiers du coût total… Une analyse plus approfondie des coûts, fixes et récurrents, fait activité ?
intervenir l’identification des postes principaux (cf. Figure 41).
■ Quelles sont les références et success stories de l’acteur concerné ? Sur quel type
Si l’on peut espérer des bénéfices plus importants de la mise en place des solutions verticales, le coût d’applications et pour quelle taille de parc nomade ? Dans quel secteur d’activité et pour
de ces dernières est plus élevé que celui des solutions horizontales, c’est pourquoi il importe quelle population ?
d’envisager très en amont la possibilité de mutualiser certains investissements. En effet, le bénéfice
global de la mise en mobilité sur l’ensemble de l’organisation est supérieur à la somme des bénéfices ■ Quel support est proposé (formation, hot-line…) et quelles sont les garanties de main-
pour chaque métier puisqu’il intègre également la combinaison des bénéfices métiers entre eux. tenance offertes ?
Bien que l’intérêt de la mise en place d’une solution mobile ne se résume pas à un gain en valeur
financière brute, l’estimation d’un retour sur investissement (ROI pour Return on Investment) doit 4- Synthèse de la classification des acteurs
être prévue.
L’appréciation générale de l’offre globale en solutions métiers est représentée selon un radar à
Elle se déduit de l’analyse comparative des anciens et des nouveaux processus en : 5 broches avec une notation sur 4 niveaux (4 étant la meilleure note, 1 la moins bonne et 0 signifie
« non applicable ou non communiqué »).
■ Listant les bénéfices identifiés et attendus de la solution,
L’exemple ci-dessous caractérise une offre riche et éprouvée, à l’ergonomie satisfaisante, dont la mise
■ Associant un indicateur de mesure (qui se traduit en résultat direct ou indirect) à chacun en œuvre est relativement aisée et le coût plus cher que la « moyenne » du marché.
de ces bénéfices,
Fig. 42. > Appréciation de l’offre
■ Définissant des hypothèses de conversion en CA ou en économie.
Fig. 41. > Postes de coûts des projets de mobilité
84 > 85
Les fiches acteurs sont fournies en 2ème partie de ce guide et synthétisent le positionnement des
acteurs consultés, leur appréciation sur l’offre de solutions mobiles proposées.
87
chapitre D
> 1- Gestion d’un projet de mobilité 1- Identification des besoins
La première démarche est d’abord de bien s’assurer de la réelle problématique
Les acteurs externes intervenant dans un projet mobile sont souvent ceux que l’on retrouve dans
entreprise, puis de caractériser la portée du projet envisagé.
d’autres projets liés aux Technologies de l’Information et de la Communication et la gestion d’un
■ Quel est l’objectif général visé : l’amélioration d’un processus existant, la création d’une
projet de mobilité reprend globalement les étapes de mise en place d’un projet d’une solution
activité ?
informatique classique.
■ Que cherche-t-on à mettre en place : une optimisation des procédures, une meilleure
Fig. 43. > Gestion d’un projet de mobilité
relation client ou bien l’extension du SI en place ? En effet, il est primordial d’estimer
l’existant organisationnel à transformer pour prendre en compte la mobilité et évaluer les
impacts fonctionnels.
■ S’agit-il d’un projet modeste visant une partie des ressources d’un service ou d’un
département ? Est-il prévu de décliner ce projet pour d’autres utilisateurs ou dans d’autres
entités ? Est-ce un projet plus ambitieux qui se doit d’être généralisable à l’ensemble de
l’organisation ?
Selon les cas, la structure de la solution, en termes de solutions techniques, de mobilisation de

ressources internes et de consultation de partenaires externes ne sera pas la même.
Fig. 44. > Applications existantes et nouveaux besoins de services
Il convient néanmoins de porter une attention toute particulière :
■ A l’identification des besoins dans le cadre de l’organisation de l’entreprise,
88 > 89
■ Au choix de la solution en fonction de la modélisation des coûts et des bénéfices attendus,
■A l’accompagnement des hommes dans un contexte de changements organisationnels liés

à la modification des structures.
En fonction des utilisateurs recensés et concernés par le projet (partenaires sociaux par exemple Une analyse des solutions possibles et des scénarii envisageables devra permettre de dégager :
chapitre D
dans le cas de la géolocalisation) - que l’on doit consulter dès les phases amont - il s’agit de définir
les caractéristiques de l’utilisation qui sera faite du (ou des) service(s) offert(s) par le projet visé, à ■ Une préconisation sur le matériel (terminaux mobiles et accessoires) et des suggestions
savoir : d’ergonomie terminaux. Peut-on capitaliser sur le parc mobile existant ou doit-on investir
dans des équipements plus adaptés ?
■ Les lieux d’utilisation des services : dans les locaux de l’entreprise, chez les partenaires de
l’entreprise, à domicile, chez les clients, dans un véhicule de l’entreprise, en tous lieux, ■ Un dimensionnement en fonction des volumes et fréquences estimés des flux échangés
et des réseaux mobiles supports envisagés,
■ Les contraintes de l’utilisation du service par les opérationnels : en position assise ou
debout, en déplacement, dans un environnement à risques, ■ Les adaptations éventuelles du SI et le mode d’accès aux données à distance (type de
synchronisation),
■ Le type de services requis : saisie d’informations à la volée ou rédaction d’un rapport
formel, consultation sporadique de données entreprise ou connexion permanente, ■ La structure de coût de la solution,
■ La structure du service rendu : via des applications lourdes résidentes sur les postes client ■ Un plan de formation,
ou via une architecture client léger/serveur, ce dernier résidant dans les locaux de
l’entreprise ou étant hébergé chez un outsourceur. ■ Une organisation d’administration du parc et du système.
2- Choix de la solution Le choix doit se porter sur la solution la plus pérenne et la plus évolutive.
Doit-on retenir une solution générique disponible ou faire procéder à un développement spécifique 3- Conduite du changement
adapté aux besoins ? Quels partenaires doit-on sélectionner pour mettre en œuvre le projet ?
Après avoir réalisé une segmentation des utilisateurs, la première règle est d’impliquer les
Fig. 45. > Architecture fonctionnelle type d’une solution mobile utilisateurs potentiels pour les faire adhérer au projet le plus tôt possible et éviter surtout de mettre
en place des solutions qui ne répondent pas à leurs besoins. Il convient d’ailleurs de noter que les
directions opérationnelles, tout comme la DSI, sont forces de proposition. La DSI se doit en effet
d’être moteur en suggérant des possibilités d’optimisation. Une équipe de contributeurs est alors
constituée comme suit autour d’un directeur de projet dédié à cette mission.
Fig. 46. > Lancement d'un projet de mobilité autour des contributeurs
90 > 91
chapitre D
L’adhésion des futurs utilisateurs au projet est essentielle et il convient de préparer les maîtrises d’ouvrage :
> 2- Critères de sélection d’un fournisseur
■ Sans l’adhésion des hommes, les projets de mise en place de solutions mobiles sont voués
à l’échec. Les futurs utilisateurs de la mobilité doivent donc impérativement être intégrés de solutions mobiles
aux réflexions de l’entreprise sur le sujet.
Cette dernière section a pour objectif de décliner la méthodologie de choix des solutions mobiles pré-
■ Intégrerdifférents profils de futurs utilisateurs dans un groupe de réflexion. Une solution
alablement exposée en l’illustrant sur des cas représentatifs et selon un sous-ensemble de critères
conjointe sera plus facile à mettre en place qu’une solution considérée par les salariés
d’analyse parmi ceux applicables ci-dessous :
comme imposée par la Direction.
■ Structure et organisation
Une conduite de changement et une maîtrise des risques doivent être mises en place :
■ Objectif recherché
■ Mettre en place un plan de communication. Exemple : la mise en ligne d’une newsletter
d’informations sur Intranet, des retours d’expérience concrets, un help desk…
■ Population cible
■ Eviterles éventuels points de blocage, maîtriser les offres (architecture, sécurité,…), gérer
■ Service déclinable
globalement la flotte d’entreprises, et se doter d’une vision claire sur les besoins de l’entreprise.
■ Contraintes de temps
Une communication interne est toujours nécessaire pour transformer les freins éventuels en accélé-
rateurs et ainsi mettre en avant la simplification du travail pour les salariés ou le gain de temps
■ Contraintes de coûts
utilisateur. Par exemple, un service de géolocalisation, initialement perçu comme un système de
« flicage » est à présenter comme un outil de productivité et d’amélioration de la sécurité.
Présenter l’ensemble des fonctions disponibles, inciter les utilisateurs à suivre les solutions, les
■ Application nouvelle ou existante
sensibiliser aux bénéfices immédiats et futurs sont la clé de l’adoption des applications mobiles en
entreprise.
■ Service hébergé ou résidant
■ Contraintes de sécurité et d'administration
■ Lieux d'utilisation
■ Modes d'usage
■ Solutions candidates
■ Solution retenue.
Les pages suivantes résument succinctement des cas pratiques d’analyse de besoin représentatifs et
de recherche de solutions pour lesquelles les informations du présent guide peuvent être exploitées.
92 > 93
chapitre D
1- Exemples de cas réels ■ Mode d'usage
Les informations échangées doivent pouvoir être reçues de manière transparente et consultables en
a. SMS pour messagerie simplifiée entre mainteneurs quasi-temps réel « au fil de l’eau », en déplacement et en conditions d’intervention terrain.
■ Solutions candidates
Structure et organisation
La société cliente travaille dans le domaine de la maintenance et de la réparation. L’alternative analysée a été, soit de compléter l’offre GSM flotte actuelle par des compléments SMS,
soit de souscrire à des accès mail distants.
■ Solution retenue
Cette société cherche une solution pour rester en contact avec ses employés nomades afin de
pouvoir échanger des informations simples concernant des lieux et statuts d’intervention. Une étude technico-économique sur 3 ans a montré que la solution SMS revenait 50% moins cher
qu’un accès mail distant tout en satisfaisant les besoins initiaux. Pour une extension future de ces
besoins, les partenaires à consulter sont typiquement les acteurs du content management
Les utilisateurs pressentis sont les employés nomades (forces techniques) qui sont tous à équiper de (Chapitre C - 1 - 2).
la solution, ce qui représente plus de 1000 utilisateurs.
b. Remote mail en GPRS sur PDA pour acheteurs
Le périmètre de la solution recherchée est a priori uniquement restreint à des échanges concis Structure et organisation
d’informations de/vers les employés nomades sur le terrain et la solution n’est par conséquent pas La société cliente est un groupe industriel multinational.
destinée à une généralisation à d’autres applications.
La Direction Achat d’un pays exprime un besoin de connexion, pour répondre et envoyer des e-mails
L’absence d’informations avant la mise en place d’une solution pénalise lourdement l’activité principalement.
opérationnelle et une solution est donc requise à très brève échéance.
Les utilisateurs pressentis sont les quelques utilisateurs de ce service achat qui n’ont par ailleurs pas
Aucun budget spécifique n’étant alloué et étant donné le nombre d’employés à équiper, une ou peu accès à d’autres applications du système d’Information.
importance particulière sera apportée au coût de la solution.

Le périmètre de la solution recherchée est pour l’instant limité à des accès mails pour ce groupe
Aucune solution n’existe pour permettre le type d’échanges souhaités, il s’agit donc d’une nouvelle restreint de personnes identifiées. La solution recherchée ne doit pas remettre en cause la structure
solution. En revanche, il est important de noter qu’une flotte GSM est déjà présente dans la société. existante du SI et permettre une évolution pérenne de celui-ci.
Il n’y a pas d’exigence particulière. La mise en place de la solution est attendue à un horizon de quelques mois et n’est pas jugée critique.
Etant donné le caractère non sensible des informations échangées et les faibles contraintes de mise La directive donnée pour le projet est de limiter le TCO terminal.
à niveau envisagées, les aspects transverses ne semblent pas un critère de choix important.
■ Lieux d'utilisation
La population visée n’a pas d’accès mail distant avant la mise en place de la solution mais dispose
Les informations échangées doivent pouvoir être reçues sur un vaste territoire, en extérieur comme d’une messagerie bureautique sur poste fixe. La plate-forme de messagerie permet déjà des accès
à l’intérieur des locaux clients. distants pour des utilisateurs (cadres, experts techniques) déclarés et filtrés par un pare-feu géré par
le groupe.
94 > 95
La messagerie accédée reste celle en place dans les locaux informatiques du groupe.
Etant donné le faible nombre de terminaux concernés, la contrainte d’administration est faible. La
sécurité des données échangées est assurée par les moyens déjà existants d’accès distant à la plate-
forme de messagerie.
■ Lieux d'utilisation et mode d’usage d. Aide à la vente dans la santé
chapitre D
L’accès à la messagerie est prévu dans un environnement peu contraint (locaux clients ou domicile)
en mode synchronisé. Structure et organisation
La société cliente est la filiale d’un groupe multinational aux activités diverses dans l’alimentaire et
■ Solutions candidates la santé. Cette filiale est une grande PME qui fait partie de la division santé du groupe.
L’alternative analysée concerne l’équipement en PC portables ou en PDAs avec un abonnement GPRS.
■ Solution retenue Cette société cherche d’abord à moderniser son process commercial en automatisant la prise de
L’équipement en PDA a été retenu pour une population non technophile qui souhaitait un terminal commandes et en améliorant la traçabilité des informations clients et des visites. Enfin, le coût actuel
peu encombrant, rapide à démarrer. De plus, une simulation (sur un parc limité avec une hypothèse de traitement des commandes est jugé prohibitif pour un développement futur. Un développement
de renouvellement à 2 ans) a montré que le coût de la même solution avec des PC portables est spécifique est demandé.
multiplié par 2.6.
A moyen terme, dans le cadre d’une potentielle généralisation d’un « bureau mobile » à l’ensemble du Les utilisateurs pressentis sont les commerciaux de la société qui réalisent les visites clients,
personnel administratif et fonctionnel, les partenaires à consulter sont ceux du Chapitre C - 2 - 1) b. dispensent une formation succincte sur les produits proposés, prennent les commandes et effectuent
un reporting chiffré.
c. Extension ERP pour consultants
Structure et organisation La solution recherchée est principalement destinée à un usage commercial et il est envisagé de
La société cliente est une société de services de 500 personnes dont l’activité est caractérisée par l’étendre ultérieurement à d’autres entités du groupe.
un travail en mode projet, multi-projets et multi-équipes.
■ Population cible La mise en place de la solution est attendue à l’horizon de quelques mois, développement et mise en
L‘effectif de la société est en très grande partie composé de consultants, à fort taux de mobilité œuvre inclus.
(un tiers du temps passé en déplacement).
■ Contraintes de coût
■ Objectif recherché Le cahier des charges établi visait un partenaire unique, de taille moyenne.
L’essentiel de la valeur de la société réside dans son capital humain et la société fait face à une
double problématique d’automatisation des flux de travail et d’optimisation du taux de mobilité. ■ Application nouvelle ou existante
Il s’agit d’une application entièrement nouvelle.

La solution à mettre en place répondrait déjà à 90% des besoins exprimés. ■ Service hébergé ou résidant
Le mode ASP a été choisi.

■ Contraintes de temps et de coûts
Bien qu’une disponibilité à court terme et à coût maîtrisé soit souhaitable, le premier critère ■ Lieux d'utilisation et mode d’usage
d’appréciation de la solution à retenir concerne la qualité et la pérennité des services rendus. L’utilisation majeure a lieu sur les lieux de vente, auprès des clients, en mode connecté et en temps
réel.
Les différents services à mettre en place concernent tous les process établis de la société, qui ne ■ Solution retenue
dispose pas de système d’Information mais a équipé les consultants de PC portables. La solution retenue est la mise en place d’une application hébergée, gérant les process commerciaux
et effectuant les statistiques. Cette application dialogue d’une part avec les PC portables des
■ Lieux d'utilisation et mode d’usage commerciaux et d’autre part permet un accès de la société cliente pour visualiser des indicateurs
Un accès aux applications d’entreprise est prévu pour tous les consultants en déplacement (à domi- synthétiques. Le gain de temps réalisé par les opérationnels est de l’ordre de 10%.
96 > 97
cile, en voyage, chez les clients) à partir de leur PC Portable en mode synchronisé.
Les partenaires à consulter sont typiquement les acteurs capables de prescrire, voire revendre les
■ Solutions candidates terminaux, réaliser un développement SFA et intégrer la solution [Chapitre C - 2 - 2) a]
L’analyse de la solution est une étude d’opportunité sur la mise en place d’un ERP avec extension
mobile, pour un meilleur suivi projet et un meilleur suivi client.
Le gain de productivité réalisé (11%) permet d’augmenter le retour sur investissement de l’ERP.
Les partenaires à consulter sont ceux du Chapitre C - 2 - 1) a.
e. CRM pour une société commerciale ■ Service déclinable
chapitre D
La solution peut être étendue à la reconnaissance des bêtes et à la gestion de parcelles agricoles.
La société cliente est une PME du domaine des services de proximité. ■ Application nouvelle ou existante
La solution nomade serait la transcription en informatique mobile des formulaires papiers existants.
Cette société cherche une solution pour gérer à la fois ses références articles et son fichier clients, ■ Service hébergé ou résidant
afin d’améliorer la productivité de son personnel et donner une image plus professionnelle auprès de Il n’y a pas d’exigence particulière.
ses clients.
■ Lieux d'utilisation et mode d’usage
■ Population cible La saisie pour mise à jour des informations doit pouvoir se faire sur le terrain en mode déconnecté à
Les utilisateurs pressentis sont les commerciaux qui réalisent les enquêtes clients (avant-vente) et les partir d’un terminal peu encombrant et avec une interface homme machine simple et intuitive. Les
responsables du support clientèle qui traitent le service après-vente. données sont transmises au serveur central pour consolidation et exploitation chaque soir.
■ Service déclinable ■ Solution retenue
La solution couvrirait la majorité des besoins. Une application générique destinée aux métiers de l’agriculture a été mise en place avec un paramé-
trage satisfaisant les besoins de la coopérative. La saisie est effectuée au travers de PDAs.
Aucune solution CRM n’existe en accès distant, par contre un logiciel de CRM est déjà présent pour g. Gestion de livraisons dans le transport
une utilisation à partir des postes fixes dans les locaux du siège.
■ Service hébergé ou résidant La société cliente est une entreprise de transport et logistique.
L’objectif est de rendre accessible depuis un poste nomade l’application CRM résidante.
Contraintes de sécurité et d'administration

■ Elle recherche une solution lui permettant de suivre le statut des livraisons et d’informer ses clients
Les informations échangées sont liées aux clients et confidentielles. La société cliente s’oriente vers en temps réel.
un partenaire intégrateur pour mettre en œuvre un accès mobile sécurisé à l’application CRM.
■ Solutions candidates Les utilisateurs de la solution sont les chauffeurs-livreurs qui doivent collecter une information attes-
L’alternative analysée a été, soit de changer d’application CRM, soit d’étudier un déport mobile de tant de l’état du colis à la livraison et de la date de celle-ci.
l’applicatif existant.
■Solution retenue La solution nomade serait la transcription en informatique mobile des formulaires papiers existants.
Afin de capitaliser sur l’utilisation de l’outil existant, la société client a fait appel à un intégrateur,
comme ceux listés en Chapitre C - 1 - 5) a, qui s’est mis en relation avec le fournisseur de l’outil CRM ■ Lieux d'utilisation et mode d’usage
en place. La saisie (notamment visuelle) de ces informations doit pouvoir être faite à la livraison et transmise
en temps réel pour être consultable par le client.
f. Gestion d’élevage dans le secteur primaire
Structure et organisation Un terminal de type PDA avec prise de photos et lecture de codes barres permet au chauffeur-livreur
La société cliente est une coopérative agricole. d’enregistrer toutes les informations relatives à la livraison. Les données sont transmises en temps
réel par GPRS. Les partenaires impliqués sont les fournisseurs de terminaux spécifiques parmi ceux
■ Objectif recherché listés en I - 1) et des éditeurs/intégrateurs fournissant une solution packagée (cf. Chapitre C - 2 - 2) c).
98 > 99
La coopérative recherche une solution lui permettant de tenir à jour les informations relatives à
chaque troupeau et de mettre en commun les données de l’ensemble des cheptels.
Les utilisateurs pressentis sont les exploitants.
chapitre D
2- Synthèse sur le coût estimatif d’une solution mobile
> Annexe
Le coût total d’un projet dépend principalement des facteurs suivants :
Témoignages table ronde CRESTEL
■ Lanature et la complexité de l’application : une solution verticale coûte globalement plus
qu’une solution horizontale et se révèle d’autant plus chère que l’intégration en est Compte-rendu de la table ronde CRESTEL / AFUTT
complexe. Plus une application est lourde et utilisée en environnement difficile, plus elle « SI & nomadisme » du 27/01/04
requiert de plus des terminaux onéreux,
■ Le volume de communications échangées : le coût total de la solution augmente avec le

trafic acheminé sur la voie radio, Quatre témoignages [Source : www.crestel.asso.fr], très complémentaires dans leur originalité, ont
permis de faire le point sur le potentiel des applications avec accès mobiles :
■ Le nombre d’utilisateurs : le coût par utilisateur est une fonction décroissante.
■ DEXXON DATA MEDIA, Alec Clément, Directeur des Services - Application mobile dans la
Sur la base d’une modélisation de mise en œuvre de projets (solution horizontale ou verticale, avec distribution informatique,
terminaux évolués ou non, intégration et conseil simple ou complexe, application restreinte ou
étendue, profil de trafic faible ou fort), CESMO a établi une estimation théorique de coût global d’une ■ SCOR, Vincent Borgne, Ingénieur Réseau - Bureau Mobile, ou comment étendre l'Intranet ?
solution mobile professionnelle pour une flotte de 10 à 500 utilisateurs, ramenée à un utilisateur
sur 1 an : ■ GENERALE DES EAUX, Philippe Briard, Responsable Réseau / télécoms - Présentation du
projet Gestion informatisée des interventions (PDA, GPRS),

Fig. 47. > Estimation de TCO (en € par utilisateur et par an)
■ CARGLASS, Michel Dalmas, Directeur Informatique - Le mode connecté jusque chez le client.
Dexxon Data Media (Alec Clément) : La mobilité dans la distribution informatique
Dexxon D.M. est une société de services intervenant en sous-traitance, notamment pour la mainte-
nance sur sites. L'essentiel de son projet ‘mobilité’ visait à équiper les techniciens d'intervention.
Le choix s'est porté sur des ‘Tablet PC’ car cet équipement a été jugé suffisamment résistant, sans
être réellement ‘durci’, rapide à démarrer (pas de 'boot'long), léger, et doté d'un écran vidéo suffi-
sant pour afficher des images de pièces techniques. L'application principale sur SAP ne pouvait fonc-
tionner telle quelle sur des portables en temps réel, à moins de construire une ‘usine à gaz’.
L'interfaçage ‘middleware’ a été confié à un prestataire, la société Rayonnance. A défaut de temps
réel, c'est la procédure de synchronisation automatique, dès la connexion, qui a été employée.
Toutes les données volumineuses, photos, notamment, sont résidentes en local sur le disque des
‘Tablet PC’. La sécurité et la confidentialité étaient des critères importants tout autant que l'effica-
cité de la solution, car la société intervient pour le compte de clients. La signature électronique
remonte jusqu'au poste client, avec un contrôle toutes les 5 minutes. Toutes les interventions sont
100 > 101

gérées en back-office. Les données, mises à jour, sont aisément accessibles.
L’investissement en matériel (terminaux notamment) n’est jamais le poste principal, bien que
représentant un montant important dans le cas d’une flotte de terminaux durcis par exemple. Les
dépenses sur les postes d’adaptation des infrastructures existantes et d’intégration ne sont notables
que pour des solutions déployées pour une flotte modeste trafiquant peu.
Les coûts récurrents sont de loin les plus élevés. Le montant des communications peut représenter
un poste de dépenses important pour des flottes qui échangent un fort volume de données bien que
des forfaits flotte permettraient de restreindre ce montant. Dans la plupart des cas, c’est le coût de
l’application qui représente le poste de coût principal.
Le démarrage du projet s'est étalé sur 7 à 8 mois. A ce jour, 104 techniciens sont équipés. “Pas de SCOR (Vincent Borgne) : Le bureau mobile
chapitre D
perturbations, pas de ‘bugs’, et très peu de casse, avec les ‘Tablet Pc’ -constate Alec Clément. Ces
terminaux s'avèrent très fiables." Dès 2001, la DSI du groupe de réassurance SCOR a défini un programme ‘mobilité’ intitulé avec ambi-
tion ‘Bureau mobile’. Il a concerné 200 intervenants. "Le projet n'a pas cessé d'évoluer", explique
Grâce à une optimisation sur le terrain, 25% de productivité a été gagné. Le niveau des stocks a dimi- Vincent Borgne, son responsable. C'est un chantier en continu, en fait, où il y a eu une
nué, et les interventions d'urgence, qui bousculent les plannings, sont beaucoup mieux gérées. succession de phases.
Durant toute la journée, il est possible d'intervenir pour modifier, ré-adapter les missions des
techniciens. Les nouvelles instructions ou les mises à jour sont transmises lorsque les techniciens se "Nous avions Outlook et Exchange, peu sécurisés, donc nous avons pris des précautions. Beaucoup
présentent près des bornes Wi-Fi. "En un mois, nous avons réussi à tout sécuriser. Il y avait une de liens utilisaient encore le réseau RTC, y compris dans des pays difficiles comme en Amérique du
dérive phénoménale dans les utilisations ‘perso’ : des disques DVX, etc. -et une propagation de virus." Sud. Les services GSM ne convenaient pas mieux.” Beaucoup de cadres avaient déjà leur portable,
leur téléphone mobile, mais il a été constaté que les utilisateurs avaient du mal à utiliser, en mobilité,
Résultat de la première enquête de satisfaction : "Agréable surprise! Nous avions fait évoluer les les applications métiers migrées sur des clients légers. "C'était un problème d'habitude : les utilisa-
produits, tous les utilisateurs se sont dit ravis, car ils peuvent communiquer aisément." Rien n'était teurs ne se sentaient pas à l'aise, les temps de réponse n'étaient pas bons, les applications n'étaient
évident, a priori : des cultures différentes, avec des écarts de générations, et donc des risques de pas suffisamment stables. Il a été question de refondre les applications en Java pour simplifier les
techno-phobie ou des résistances face aux nouveaux outils : "Nous avons travaillé étroitement avec applications métiers, etc."
les utilisateurs chevronnés, motivés, et ce sont eux qui ont vaincu les quelques personnes résistantes. "
Déjà, l'étape suivante se présente : “Nous envisageons d'utiliser le canal ‘data’ (GPRS) et la La nouvelle architecture ‘Bureau mobile’ a été déployée sur 30 pays. Les accès Internet ont été
géolocalisation (GPS). Mais il faut valider les coûts, les investissements. Nous commencerons sans généralisés et sécurisés correctement avec des réseaux VPN ('tunneling' crypté, solutions
doute avec les ‘habitués’ ". CheckPoint, authentification SSO -Single sign-on- etc.). Pas de ‘parano’ sur la sécurité : certains
risques pouvaient être assumés, (vérification des adresses MAC, authentification sur serveur Radius,
Le coût par technicien se situe autour de 9 000 euros, dont 2 500 environ pour le 'Tablet PC'. "Pour chiffrement avec clé WPA en cours, etc).
la période de lancement, il ne faut pas sous-estimer la phase de prise en main, la formation.”
souligne Alec Clément. Les résultats sont là, très encourageants: la solution s'est affirmée comme En 2003, le terminal portable BlackBerry a été adopté, chez SFR. La sécurité par 'tunnels' avec Triple
un véritable outil de marketing commercial. En deux mois, le chiffre d'affaires a cru de 15% ! C'est DES sur Internet a été installée, avec en parallèle des accès GPRS "qui se sont avérés fiables dans
Bouygues qui a été choisi comme opérateur, "du fait de leur grande réactivité ; ils ont été très beaucoup de pays ! " L'avantage du BlackBerry est son autonomie (une semaine). C'est le serveur
motivés...". Le service accorde 50 Mo par client, alors qu'un dixième suffirait. L'utilisation d'un canal qui transmet les data (mode ‘push’). Le suivi des e-mails est bon. Mais quelques inconvénients sont
‘voix’ mobile n'a pas été retenue. à signaler ; c'est un système ‘propriétaire’, avec format texte seulement (pas de possibilité de visua-
liser des graphiques). Mais il n'est pas prévu d'en changer avant 2005. Ces terminaux sont ‘mastéri-
"D'un projet modeste, c'est devenu un vrai programme de référence, avec des applications SAP en sés’, mais l'utilisateur peut y ajouter ses propres applications. Pour l'exploitation, un seul modèle de
‘back-office’ -ce qui était très innovant." La sécurité n'a pas été négligée, avec un découpage en configuration a été défini mais en réalité, il y en a quatre. La maintenance et le help-desk sont assurés
zones 'DMZ', etc. Par rapport à la procédure antérieure-avec fax, impression de documents, etc.- 24H/24 mondialement, par zones horaires, en diminuant, au mieux, les freins linguistiques et culturels.
le gain obtenu correspond à 10 postes de travail. Les machines sont sous la responsabilité des
utilisateurs. Ils passent à leur agence en moyenne une fois par semaine. La connexion sans fil Wi-Fi Premier constat positif : "La facture téléphone fixe a considérablement baissé du fait de la
est en test : "Il va falloir trouver le niveau acceptable de sécurité". consultation des messages". Les débits se sont avérés faibles parfois via le GSM, et le ‘roaming’ pour
102 > 103

les accès Wi-Fi reste une lacune. Mais globalement, le service est disponible. Les coûts du RTC ont
chuté dans un ratio de 4 300 à 600, tandis que les coûts GMS sont presque stabilisés, grâce à des
forfaits incluant les transferts de data. Mais il faut y ajouter le coût des clients VPN. Les coûts sont
encadrés et supportés par le GIE de la DSI.
Parmi les évolutions à venir : l'augmentation des accès ADSL privés. C'est incontournable mais c'est Le premier objectif était d'améliorer la productivité, la réactivité et l'information auprès des clients.
chapitre D
traité au cas par cas, car souvent compliqué avec différents modèles de routeurs, etc. "Nous nous Il s'agit pour l'essentiel de collectivités locales. La solution retenue, auprès de SFR, s'appuie sur un
orientons vers les technologies ‘paquets’, donc GPRS, pour l'avenir. Mais il faudra attendre 2005, les terminal PDA Siemens ME45 (IMS V2, avec accès PC ou PDA) ou un Pocket PC 2002.
nouveaux terminaux, pour généraliser. Autre évolution en cours : la simplification des procédures L'authentification est sécurisée via un serveur Radius. C'est SFR qui assure le service.
d'authentification. L'évaluation des coûts et du retour sur investissement (ROI) n'est pas aisée :
Il faut aussi compter les gains de productivité". Le coût du terminal Blackberry est de 50 euros/mois, Certes, la sécurité, notamment à cause des modems, n'était pas très forte au commencement. Mais
avec 20 Mo de transfert en GPRS -ce qui s'avère actuellement surdimensionné car les volumes là n'est pas le plus délicat: "C'est l'implication des personnes qui mérite toute l'attention”, explique
transmis sont encore faibles. Et même s'il y a augmentation des volumes, la facturation GPRS au Philippe Briard. "Nous avons constitué des groupes de travail, avec des sites pilotes, une
volume transmis restera intéressante (comparé au coût classique d'un Euro par e-mail). configuration 'proto' que nous avons construit avec eux, en lien avec le prestataire -la société
SOMEI”. Il faut noter que l'on se trouve dans un contexte de service public, donc ce type de solutions
Aujourd'hui, 250 utilisateurs sont fidélisés, dont une trentaine de dirigeants VIP. Le choix du peut être perçu comme un système de surveillance, suppresseur d'emplois, etc. "Nous avons démarré
Blackberry reste valide, un ‘bon compromis’ avec son mini-clavier - et "ça marche à peu près avec l'agence la moins performante, en accentuant la communication interne. Il fallait que cela soit
partout". valorisant pour tout le monde. Ca a bien marché".
Générale des Eaux (Philippe Briard) : Gestion informatisée des interventions (sur PDA, via GPRS) A ce jour, 200 PDA ont été déployés. Seules les interventions clients sont concernées. A terme, 200
autres terminaux seront distribués pour les interventions ‘réseaux’. L'ergonomie des écrans et des
Ce projet a démarré sur la région Sud-Est. "Autonomie des régions, pour des raisons historiques, applications a été particulièrement étudiée. "Les écrans sont de petite taille, les techniciens n'aiment
nous avons notre propre système d'information", explique Philippe Briard, responsable réseau/télé- pas écrire, etc. Il fallait des comptes-rendus pré-paramétrés, prévoyant tous les cas de figure, avec
coms. “Pour le suivi des interventions des techniciens chez les clients, il y avait de la ressaisie et des le minimum de saisie : essentiellement des cases à cocher. En amont, s'est posé le problème sous-
délais d'un mois ou presque." estimé de la circulation des informations car le papier était jusqu'ici la règle. Il a fallu revoir les
processus pour que, à réception des comptes-rendus, les actions s'enclenchent au mieux”.
La solution retenue fut un PDA connecté en mode synchrone via le réseau GSM avec GPRS ou non.
Le lien nécessaire est avec le centre d'appels (qui compte 60 personnes environ et gère les rendez- Le bilan est très positif. Il a valu d'être primé lors du Prix du Manager Télécoms/Réseaux
vous avec visibilité des agendas des techniciens de maintenance qui se déplacent). Cette nouvelle (INT/’Réseaux & Télécoms’). Le retour sur investissement aura été inférieur à 6 mois. Les
application mobile a tiré parti de la nouvelle organisation et du nouveau périmètre de ses filiales en économies immédiates ont été chiffrées à 150 KEuros/an, pour 70 KEuros d'investissement (moins
régions (regroupement d'une dizaine de sociétés pour la région PACA). Le précédent système était de 500 Euros par terminal). Le coût d'exploitation est évalué à 15 KEuros/an. Le plus coûteux aura
lourd, les comptes-rendus de visite restaient plusieurs semaines sur les bureaux, la qualification des été la mise à jour du système d'information, en fait. Les gains de productivité les plus visibles sont
cas clients n'était pas rigoureuse en amont, etc. les économies d'allers-retours des techniciens : ils ont 2 à 3 passages à l'agence par semaine. Et
le centre de contacts a enregistré une diminution des appels, due à une meilleure information
Aujourd'hui, les techniciens synchronisent leur PDA/téléphone via un serveur de ‘mobilité’. Dans le disponible.
même temps, ils retransmettent le compte-rendu des interventions effectuées. Ils se synchronisent
environ 4 fois par jour. Ainsi, à chaque connexion, il y a une mise à jour des agendas /rendez-vous,
et des compléments d'information sur les opérations en cours ou les priorités. "Ceci va pouvoir CARGLASS (Michel Dalmas) : Le mode connecté jusque chez le client
encore être amélioré, et nous traiterons encore mieux les urgences".
104 > 105

L'application ‘mobilité’ a démarré auprès de l'activité ‘Carglass Pro’ en charge du changement de
pare-brises sur des flottes de bus ou poids lourds. Une façon de rôder le projet et d'acquérir les
expériences au mieux. L'opération a commencé début 2001 et concerne aujourd'hui une cinquantaine
de techniciens. L'objectif était clair : augmenter la prise de commandes de 20%, et améliorer
l'approvisionnement des pièces.
“Le mode choisi n'est ni synchrone, ni asynchrone”, prévient Michel Dalmas, DSI. Le devis est
> Glossaire
chapitre D
établi directement en mode connecté car il faut être à jour sur les tarifs, et garantir l'adéquation
Abréviation Traduction et signification
entre la facture et le devis, prendre en compte la prise en charge des assureurs, etc.
ADSL Asynchronous Digital Subscriber Line, technique d’accès filaire

Au départ, les utilisateurs voulaient un PC portable, avec imprimante. Nous avons dit non car se
posait le problème de la synchronisation des bases, qui étaient alors beaucoup trop volumineuses. AFUTT Association Française des Utilisateurs de Télécommunications
Et les imprimantes dans les voitures ne nous semblaient pas l'idéal. Bref, c'est le PDA qui a été
API Application Programming Interface, interface applicative
proposé : “Il y a 2 ans, le coût était de 500 à 1 000 Euros soit la moitié du prix d'un PC portable ! En
outre, le coût de la maintenance est nettement moins lourd que sur un PC. Il n'y a pas ou quasiment
ASP Application Service Provider, fournisseur d’applications en mode hébergé
pas de données embarquées. N'importe quel PDA peut remplacer un autre, et se reconnecter tout de
suite, etc”. Le choix s'est porté sur un modèle iPaq avec connexion sans fil Bluetooth, associé à un B2B Business to Business, marché professionnel
téléphone mobile avec GPRS. Le service est supervisé, sécurisé par Orange. Côté application, c'est
B2C Business to Consumer, marché grand public
le serveur frontal qui établit les calculs de devis et la communication par e-mail vers les PDA est
assurée par un prestataire Internet/mobiles, Micropole Univers. Business to Employee, applications professionnelles entre salariés
B2E
Le bilan révèle quelques lacunes des terminaux : en particulier, la sauvegarde des configurations. B2M Business to Machine, objets communicants
Les paramètres de connexion sont perdus dès lors que la batterie est à plat. Le choix a été fait de ne
CA Chiffre d’Affaires
pas adopter un navigateur spécifique, afin de ne pas risquer des mises à jour problématiques.
CRESTEL Club de Réflexion et d’Etudes sur les Sytèmes de TELécommunications

La procédure d'établissement des devis s'est révélée plus complexe que prévue. "Il ne faut pas aller
trop vite, et il est opportun de s'appuyer sur des utilisateurs pilotes ou ‘modèles’ qui seront les CRM Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client
meilleurs ambassadeurs de la solution". Le mode GPRS s'est avéré techniquement fiable, efficace.
DSI Direction du système d’Information
Mais le support technique ne suit pas ! "Le GPRS a été lancé comme un produit grand public. Il n'y a
pas de support chez l'opérateur !" Avec le temps, le fonctionnement du mode GPRS a été amélioré, EAI Enterprise Application Integration, Intégration des Applications d’Entreprise
et l'application optimisée: "Nous n'avons conservé que l'essentiel de ce qui existait sur les
applications des PC desktops, avec des entorses sur les images, par exemple." EDGE Enhanced Data for GSM Evolution, version du GSM à debit amélioré
EMS Extended Messaging Services, SMS enrichi

Le retour sur investissement, d'abord évalué à 1 an, a été de 15 mois. Le coût global aura été de
76 KEuros, PDA et développements extérieurs compris. L'une des raisons de la dissociation ERP Enterprise Resource Planning, progiciel d’entreprise
‘PDA - téléphone mobile’ est l'autonomie: "Les PDA ont une autonomie d'une journée et une recharge
en réserve dans la voiture. Les PDA-téléphones, n'en parlons pas." Pour le GPRS, "On attend tou- FF Field Force, gestion des forces techniques et de maintenance
jours une offre simple des opérateurs. Qu'appellent-ils une transaction, par exemple, -connexion /
GSM Global system for Mobile communications
déconnexion ? Et le support client ‘pro’ laisse à désirer". Pas de synchronisation des bases MIB,
transaction en mode HTTP seulement, etc. Résultat : migration chez Bouygues Telecom. GPRS General Packet Radio Service, version paquet du GSM
106 > 107

GPS Global Positioning by Satellite, système de localisation par satellite américain
Côté applicatifs, l'heure est à l'enrichissement, notamment en statistiques (temps, coût des
interventions, etc.). HTML Hyper Text Markup Langage, codage Web de l’information
IHM/MMI Interface Homme Machine/Man-Machine Interface
M2M Machine to Machine = B2M
MIME Multipurpose Internet Mail Extensions, système de codage texte pour e-mail pour
envoyer des caractères accentués, des fichiers joints
> Glossaire Abréviation Traduction et signification
> Index des sociétés citées
chapitre D
MMS Multimedia Messaging Services, version enrichie du SMS
A PAGES C PAGES
MW Middleware, intermédiaire entre l’applicatif serveur et le client A3dis 78-79 Cosmote 47
Abaxia 73-79 CRESTEL 101
OS Operating System, système d’exploitation Acer 38 CSC 68-70
Advanced Software 78-79
PDA Personal Digital Assistant, assistant personnel AFUTT 1-3-5-101
Agea Technologies 64 D
PIM Personal Information Module, module “bureau mobile” personnel Airweb 57-66 D3E 80-85
Alcatel 36 Damovo 73
PME Petites et Moyennes Entreprises
Allo Machines 77 Danem 64-70-78-79
Amdocs/Clarify 73-79 Dap Technologies 38
ROI Return On Investment, retour sur investissement
Anoto 64 Délia 73-79
Apocope 69-73 Dell 36-37
RFID Radio Frequency IDentification
Apsyme 73 Dendrite 78-79
Réseau Téléphonique Commuté Artel 70-74 Dexon Data Media 101

RTC
Atos Origin 68-70 Devoteam 68-70
Réseau Numérique à Intégration de Services Diana Soft 79
RNIS
SCM Supply Chain Management ou Gestion de la Chaîne Logisitique B

Baracoda 38-63-64 E
SFA Sales Force Automation, aide à la force de vente Bayo 80-81 E-deal 73-79
Bewoopi 57-66 EDS 68
SGBD(R) Système de Gestion de Bases de Données (Relationnelles) Bim Solutions 79 Elcimaï 73
Bistia 77 E-Plus 47
SIM Subscriber Identity Module, carte à puce identifiant l’abonné BizzDev 73 ESF 51
BMC Software 65 Evolution.net 79
SMS Short Messages Service, service de messages textuels Bouygues Telecom 1-3-4-5-47-48 Exakis 68-73
49-50-51-102-106 Extended Systems 48-58-65-73
SSL Secure Socket Layer, norme web de chiffrage pour des communications entre les
BT Cellnet 52 Ezos 69-73
utilisateurs et les sites web
Bull 66-68-70
TCO Total Cost of Ownership, coût d’appropriation F

C FNAIM 79
TIC Technologies de l’Information et de la Communication
C2S 68-73 Fujitsu 36-37-38
UMTS Universal Mobile Telecommunications System, 3ème génération de Carglass 101-105 68-70-79-80
communications mobiles Cambos 70
Capgemini 44-68-70-79
108 > 109

WAP Wireless Application Protocol, protocole applicative mobile Casio 37-38-64 G
CCMX 73-79 Générale des Eaux 101-104
WFM Work Force Management, support au personnel technique et de maintenance Cegedim/TVF 78-79 Geoconcept 80-81
CESMO 1-3-4-5-67-69 Gillette 44
Wi-Fi Wireless Fidelity, nom commercial de la norme 802.11b 70-100 Grizzli 80-81
CGX 80-81 Groeneveld 80-81
WLAN Wireless Local Area Network, réseau local sans-fil Checkpoint 44-65
Chordiant 79
WML Wireless Markup Langage, codage des elements WAP Citrix 42-58-66
Coheris 79-83
WWAN Wireless Wide Area Network, réseaux cellulaires
Connecticut Technologies 80
> Index des sociétés citées > Index des sociétés citées
chapitre D
H PAGES M PAGES P PAGES T PAGES
Haiku 79 Medasys 78-79 Pocket Entreprise 65-78-79-80 Tarantella 58
Handspring 37 Metod 80-81 Psion 37-38-64 Telefonica 47
HP 36-37-38 Micropole Univers 68-70-78 PTVonline 80-81 Telelogos 58-65
Hydreka 77 79-106 Texas Instrument 44-76-77
Microsoft 48-53-58 Thales Sécurité 65
65-73 Q Thales Telematics 76-77
I Mobile Latitude 80-81 Qtek 37 Tom Tom 80
I Anywhere 53-58-65 Mobile Process 73 Toshiba 36-37-38
I2S 78-79 Mobileway 66 Transics 80-81
IBM 36-48-65-66 Mobiloc 80-81 R Trium 73
68-70-73 Mobitex 52 Rayonnance 53-64-65-70
IBS 68-70 Motorola 36 79-80-81-101
IER 79 RBS 79 U
IGN 75-81 Research In Motion (RIM) 37-52-53 Unilog 68-70
IGS 68 N Unisys 68-70
ILS 64-79-80 Navtech 75-81 Utimaco Safeware 65
Ines 79 NEC 36-37-38 S
Infos France 79 Neleos 73 Sage Dynalog 79-80
Ingenico 63-64 Netcube 65 Sagem 36-37-38-63 V
Integro 73 Netsize 66-76 64-76 Via Michelin 80
InterGraph 80-81 Nokia 36-37-38 Samsung 36 Via Skermo 79
Intermec 37-38-44-63-64 Nomad Solutions 68 SAP 73-79 Virtual Computer 70
Interscan 64-79-80 Nomade Soft 79 Saratoga 73-79 VOE Développement 79-80
Interview 78-79 Norcod 64 SCOR 101-103
Intervowen 57-66 NTT DoCoMo 46 Selligent 73-79
Ipelium 65-68 SFR 52-103-105 W
Ipracom 73 Siebel 73-79 Wal-Mart 44
Isagri 79-80 O Siemens VDO 76-77 Wavecom 38
Itronix 36-37-38-63-64 O2 (ex BT Cellnet) 52 Silicomp 68-70 WDS Global 70
Ixel 77 Objin 80 SkyTech 64-78-79 Webraska 80
Open Sugar 77 Software AG 66 Webtiss 68-79-80-81
Opticon 38 Solo 78-79 Weelog 79
K Oracle 58-65-73-79 Sony/Ericsson 36-37 Wind 47
KPN 47 Overlap Réseaux 69 Sopra 68-70 Winlog 79-80
SPV 37 Wokup 57
Stéria 68-70
L P Sun Microsystems 44-66
Logica CMG 68-70 Palm 37 Swing Mobility 79 Z
110 > 111

Loxane 80-81 Panasonic 38 Symbol 37-38-63-64 Zetes 64
Paybox 79 Synchrologic 73
Penbase 79 Synchroteam 79
M Phone Valley 66 SYNTEC Informatique 1-3-5
Masternaut 80-81 Pivotal 79 Systemlog 78-79
MDEO 73 Planfax 75
MDSI 79
Medasys 78-79
> PARTIE II
Fiches synthétiques sur les fournisseurs de solutions mobiles
Avertissement
Les acteurs analysés sont classés par ordre alphabétique - Ne figurent pas dans cette 2ème partie :
■ Certains grands intégrateurs ou SSII
■ Les acteurs contactés qui n’ont pas souhaité répondre à l’enquête
Dans un souci de mise à jour afin de suivre l’évolution du marché et des acteurs, les fournisseurs de solutions
mobiles – référencés ou non – sont invités à retourner suggestions de modifications et compléments d’information à :
■ www.B2Bouygtel.com pour qualifier des nouvelles offres / acteurs non référencés
contact@cesmo.fr pour une mise à jour des offres / acteurs déjà référencés
113
■
> FICHES ACTEURS / Index alphabétique > FICHES ACTEURS / Index alphabétique
A PAGES F PAGES M PAGES T PAGES
A3DIS 116 Fujitsu Consulting 148 Mobile Latitude 176 Telelogos 204
Abaxia 117 Mobile Process 177 Thales Telematics 205
Access commerce 118 Mobileway 178 Transics France 206
Advanced Software 119 G Mobiloc 179 Trium 207
Airweb 120 Géoconcept SA 149
Alladin Technologies 121 Grizzli 150
Allo Machines 122 Groeneveld 151 N U
ARTEL/Mobiligence 123 Neleos 180 Unisys 208
ATOS Origin 124 Netsize 181 Utimaco Safeware 209
H NomadeSoft/ICR 182
Haiku 152
B V
Bayo 125 O Via Skermo 210
Bewoopi 126 I Opensugar 183 VOE Développement 211
BIMSolutions 127 iAnywhere 153 Oracle 184
Bistia 128 IER 154 Overlap 185
Bizzdev 129 ILS 155 W
BMC Software 130 Ines 156 Webtiss technologies 212
Infos France 157 P Weelog 213
Ingenico 158 Penbase 186 Winlog 214
C Intergraph France 159 Pocket Entreprise 187 Wokup 215
C2S 131 Intermec 160 Psion teklogix 188
Cambos 132 Interscan Systèmes 161 PTV Online 189
Capgemini 133 Interview 162
CCMX 134 Interwoven 163
Cegedim/TVF 135 Ipelium 164 R
CGX Systèmes 136 Ipracom 165 Rayonnance Technologies 190
Coheris 137 Isagri 166 RBS 191
Itronix 167 Retriever 192
D
D3E 138 L S
Damovo 139 Loxane 168 Sage 193
Danem 140 SAP 194
Delia Systems 141 Saratoga systems 195
Dendrite 142 M Selligent 196
Masternaut 169 Siebel 197
Mdeo 170 Sky Tech 198
E MDSI 171 Solo 199
E-Deal 143 Medasys 172 Swing Mobility/Net Tech 200
Elcimai 144 Metod 173 Symbol technologies 201
Exakis 145 Micropole Univers 174 Synchroteam 202
114 > 115

Extended Systems 146 Microsoft 175 System LOG/batipoche 203
Ezos 147
Société de services Société de services
Editeur Editeur
Opérateur Opérateur
Intégrateur Intégrateur
Distributeur Distributeur
Constructeur Constructeur
Offres de solutions mobiles spécifiques Offres de solutions mobiles

> A3DIS bovins Middleware > Gestion de remontées d’informations Middleware
Application de suivi d’achats en élevage de bovins Admin., sécu., management Issues des rendez-vous commerciaux Admin., sécu., management
> Cibles (comptes-rendus d’activité..)
Éleveurs et abattoirs Appli verticales > Cibles Appli verticales
> Commercialisation SFA/CRM, F.F. dispatching Visiteurs médicaux SFA/CRM, F.F. dispatching
En direct > Commercialisation
Appli horizontales En direct Appli horizontales
ERP, PIM… > Références ERP, PIM…
> A3DIS Traçabilité Laboratoires pharmaceutiques / Lilly, Servier
Application de suivi des colis dans le transport Autres Autres
> Cibles M2M, services… M2M, services…
> Gestion d’emplacements « marchands »
Entreprises de transport
> Sur une place de marché (prise en compte de l’ensemble des
> Commercialisation
paramètres souhaités par l’exposant : nombre de linéaires
En direct
demandés, tarifs et mode de facturation
(gestion des abonnements..), positionnement souhaité...
> Synchronisation manuelle sur le lieu de travail du placier
Remarques et compléments > Cibles
> Date de création Collectivités locales
> Développement spécifique (Windows)
1993 > Références > Date de création
et intégration de solutions de traçabilité
Mairie de Besançon, Lalinde, Bordeaux 2000
> Chiffre d’Affaires
> Revendeur de PDA et distributeur de
7 M€ (2003) > Chiffre d’Affaires
terminaux durcis (Intermec, HP) Remarques et compléments NC
> Nbre de collaborateurs
> Structure de coûts basée sur une licence > Solutions développées également pour les écoles publiques
30 personnes > Nbre de collaborateurs
serveur + licences par utilisateur concernant la « gestion des cantines »
22 personnes
> Solutions en cours concernant la gestion de remontées
> Contacts
d’informations commerciales (planning, stock, facturation)
Philippe BRIANTAIS > Contacts
Responsable Commercial Cédric MANGAUD
Appréciation globale info@a3dis.com
> Axes de développement stratégique
Président
Richesse fonctionnelle > Synchronisation on-line des solutions logicielles
02.23.48.22.22 01.46.98.18.12
4
> Positionnement « collectivités locales »
ZAC Champeau, Immeuble Safran Richesse fonctionnelle 40 rue Madeleine Michelis
3
Rue Pierre Joseph Colin
35011 Rennes cedex
Appréciation globale 4 92 200 Neuilly Sur Seine
www.abaxia.com
Coût 2 Ergonomie 3
www.a3dis.com
1
0 Coût 2 Ergonomie
1
0
116 > 117

Références Mise en œuvre
Editeur Editeur
ACCESS COMMERCE
TEKORA
Offres de solutions mobiles Offres de solutions mobiles

> Édition de logiciels de création de sites et services pour Middleware > Offre Displanis Middleware
téléphones mobiles Admin., sécu., management Logiciel de planification optimisée de tâches affectées Admin., sécu., management
Tekora Basic pour créer des pages de contenu et de navigation à des ressources mobiles :
Tekora Must pour enrichir le site avec des modules interactifs Appli verticales > Optimiser les processus métiers d’interventions terrains Appli verticales
Tekora Pro pour proposer un Intranet d’entreprise mobile SFA/CRM, F.F. dispatching > Rentabiliser l’activité de service SFA/CRM, F.F. dispatching
> Améliorer la productivité et la compétitivité
Logiciel en ASP (mode locatif avec hébergement de sites pour Appli horizontales > Satisfaire et fidéliser les clients Appli horizontales
quelques dizaines d’Euros par mois) ERP, PIM… ERP, PIM…
Displanis permet l’optimisation des processus de services et de
> Cibles Autres la gestion de la relation client Autres
PME ou filiales de groupes M2M, services… M2M, services…
> Cibles
Métiers du SAV, Field Services, Intervention
> Références
Peugeot, HEC, Taxis de Banlieue Toulouse, Bouygues e-Lab, > Commercialisation
Capital-IT Vente en direct / Indirect
> Date de création
2000 (ex filiale Access Commerce
Remarques et compléments depuis mars 2004)
Remarques et compléments > Date de création
1999
> Partenariat avec Adelya en région toulousaine pour l’offre > Chiffre d’Affaires Partenaire technologique ILOG : www.ilog.fr
Taxinaute 9,5 M€ (2003) > Chiffre d’Affaires
1,5 M€ (2003)
Développement de solutions i-modeTM entreprises > Nbre de collaborateurs
20 personnes
> Contacts
Appréciation globale Philippe COUP-JAMBET Appréciation globale > Contacts
Directeur associé Yannick FAURE
pcoup-jambet@tekora.com Responsable Commercial
Richesse fonctionnelle Richesse fonctionnelle
4
06.09.15.23.11 4 yfaure@displanis.com
33 villa Moderne www.displanis.com
3
3 94110 Arcueil
www.tekora.com
Coût 2 Ergonomie Coût 2 Ergonomie
1 1
0 0
118 > 119

Références Mise en œuvre Références Mise en œuvre
Editeur Editeur

> Offres de solutions « portail multi-accès » Middleware > Solutions de Conseil et Intégration en mobilité Middleware
> Plate-forme LIVE de diffusion de contenu (i-modeTM, WAP, Admin., sécu., management Déport du SI sur PDA, Tablet PC, Pocket PC, Externalisation de la R&D Admin., sécu., management
Java, vocaux, MMS, SMS, vidéo, téléchargements multimédia) > Accompagnement lors de l’élaboration du projet de mobilité
> Adaptation du contenu à tout type de terminal Appli verticales > Audit et analyse Appli verticales
(homogénéité de l’affichage) SFA/CRM, F.F. dispatching > Conception et mise en oeuvre des prototypes SFA/CRM, F.F. dispatching
> Services marketés pour une utilisation mobile > Déploiement de la phase pilote et mise en place d’un système
Appli horizontales de calcul de rentabilité Appli horizontales
> Cibles ERP, PIM… > Transfert de compétences et industrialisation ERP, PIM…
Opérateurs, éditeurs, entreprises
Autres > Cibles Autres
> Commercialisation M2M, services… Principalement les Grands Comptes dans les secteurs de M2M, services…
En direct et en indirect (via portails opérateurs) la finance, de l’industrie, des services ou le secteur public
> Références > Commercialisation

> Partenaires : Le Figaro, L’Equipe.fr, RMC, Vogue, Sud-Ouest, En direct et en indirect (via sociétés de conseil)
Corbis, Midi Olympique, Europe2…
> Références
> Clients : Bouygues Telecom, SFR Orange, Siemens, Alcatel… Compagnie Générale des Eaux, France Telecom (équipement des
> Date de création
techniciens de maintenance), Abott (pharmacie)
> Date de création 1999
Remarques et compléments 1999 (Société franco-allemande)

Remarques et compléments 1,35 M€ (2003)
> Périmètre d’intervention :
NC
- Hébergement > Positionnement initial sur l' « Internet Mobile »
- Mise à disposition d’outils de saisie de contenu et « le nomadisme informatique »
> Nbre de collaborateurs 18 personnes
- Outils de gestion statistiques
20 personnes
- Développement de services de billing > Axes de développement
> Contacts
- Solutions clés en main - Offres packagées en cours de développement pour les PME
> Contacts Olivier PICARD
- Technologie d’identification par radio-fréquence (RFID)
Thomas LEBLOND Directeur
Business Development 01.46.01.71.70
01.49.21.25.46 Immeuble Le Volta
73 rue du Docteur Bauer 17/19 rue Jeanne Braconnier
93400 St Ouen 92360 Meudon la Forêt
www.airweb.fr www.alladin.fr
120 > 121

Editeur Editeur
ALLO Machines ARTEL Ingénierie
Offres de solutions mobiles Offres de solutions mobiles spécifiques

> Gestion à distance et en temps réel d’automates commerciaux Middleware > Bureau mobile Middleware
> Surveillance des machines : remontée des alarmes et des alertes Admin., sécu., management Gestion d’équipes par téléphone mobile Admin., sécu., management
en cas de pannes, effractions, invendus… Lecture des e-mails vocaux sur terminal mobile
Appli verticales Appli verticales
> Collecte automatique des informations commerciales : audits, SFA/CRM, F.F. dispatching > Portail maintenance SFA/CRM, F.F. dispatching
suivi détaillé des ventes, par produit, ligne de prix… changement de Élaboration de statistiques et de rapports
prix à distance, mise hors service ou en gratuité à distance… Appli horizontales Fonctionne sur PC Portable via GPRS Appli horizontales
ERP, PIM… ERP, PIM…
> Offre de services : un boîtier électronique GSM/GPRS > Cible
installé directement sur la machine + logiciel de pilotage Autres PME et grands comptes - tous secteurs Autres
intégré au SI de l’entreprise M2M, services… avec orientation agronomie/industrie M2M, services…
> Cibles > Références

Gestionnaires et industriels du marché de la distribution automatique BNP, EDF, La Poste, Bouygues Telecom, Cegetel, FT
(food and drink) et autres automates commerciaux (photocopieurs,
Solutions pour machines
horodateurs etc.) communicantes
Remarques et compléments
> Commercialisation
> Date de création
En direct (Industriels) et en indirect (Gestionnaires) > Positionnement initial de Mobiligence comme agence de
services mobiles et m-Marketing
2002
> Références
Nestlé Waters > Partenariat Artel ingénierie avec BMP
> Chiffre d’Affaires 2,2 M€ (2003)
NC
> Nbre de collaborateurs > Nbre de collaborateurs
Remarques et compléments 11 personnes 30 personnes
> Axes de développement technologique

> Contacts > Contacts
- Permettre le paramétrage et la programmation à distance des machines
Michel HINDY Philippe VINSARD
- Mettre en place des solutions de marketing mobile (SMS+) : animation
Ingénieur commercial Directeur Commercial
sur lieu de vente
01.58.88.18.13 et Marketing
- Développement du micro-paiement (possibilité de payer à partir de son
5 avenue Victor Hugo pvinsard@artel-ingenierie.fr
téléphone mobile)
92170 Vanves www.artel-ingenierie.fr
www.allomachines.com
> Axes de développement fonctionnel
- Enrichir la solution avec des fonctionnalités supplémentaires
- Visualisation géographique de l’ensemble du parc de machines
122 > 123

Editeur Editeur

> Offre globale de services nomades Middleware > Distribution de GPS Middleware
Offre globale de services nomades depuis le conseil métier et Admin., sécu., management Importateur de systèmes GPS (aviation, terrestre Admin., sécu., management
technique, l’intégration de solutions jusqu’à l’exploitation de portable, automobile, et accessoires)
services nomades. Focalisation sur les processus critiques Appli verticales > Cibles Appli verticales
incluant des usages nomades et apporte tous les savoir-faire SFA/CRM, F.F. dispatching Grand Public et professionnels SFA/CRM, F.F. dispatching
nécessaires (helpdesk, formation, déploiement) > Commercialisation
Appli horizontales En indirect (réseau de revendeurs) Appli horizontales
> Offre Design & Build : Conseil et implémentation, développe- ERP, PIM… > Références ERP, PIM…
ment pour terminaux nomades (Pocket PC, ….), formation N.C
> Offre Run : Hébergement de services, infogérance, Autres Autres
Géolocalisation, Business Process Outsourcing M2M, services…
> Solutions de géolocalisation M2M, services…
Développement de logiciels pour gestion de flottes
> Cible (solutions spécifiques et non standardisées)
Tous secteurs d’activités - Grands comptes et leurs filiales > Cibles
PME (flotte de véhicules inférieure à 100)
> Commercialisaion > Terminaux : boîtiers trackers (fonctionnalités : du suivi simple
> Date de création au guidage vocal par GPS) compatibles avec PDA, téléphones
En direct
1980 > Commercialisation
En direct > Date de création
> Références
> Chiffre d’Affaires > Références 1988
Très nombreuses références (non publiques) dans l’industrie,
5 Md € (Monde) Transports scolaires, ramassage de déchets ménagers, urgences,
le transport, les utilities, la distribution, la banque, la santé livraisons à domicile (Toupargel).
1,5 Md € (France) > Chiffre d’Affaires
12 M€ (2003)
Remarques et compléments 50 000 personnes (Monde) Remarques et compléments > Nbre de collaborateurs
2 000 à 3 000 personnes (France) 37 personnes
> Acquisition de Schlumberger Sema en septembre 2003 > Accord IGN pour cartographie au 25 millième (cartograhie très
> Leader de l’intégration présent sur 50 pays haut niveau de précision)
> Premier distributeur de SMS en Europe
Michael CHICHEPORTICHE Pierre OLLIVIER
> Participation à la R&D des grands acteurs du marché
> Veille sur les tendances du marché (telco, terminaux, solutions,
Mobility Solution Manager
Appréciation globale Relations Presse
michael.chicheportiche@ 03.86.48.20.22
sécurité, …) Richesse fonctionnelle
atosorigin.com 4 Aérodrome d’Auxerre Branches
> Capacité à mobiliser et à intervenir partout dans le monde
01.55.91.27.80 BP6
18 avenue d‘Alsace 3
89380 Appoigny
Tour les Miroirs www.bayo.fr
Coût 2 Ergonomie
92926 Paris La Defense 3
1
0
124 > 125

Editeur Editeur

> Offres de prestations de services « portails mobiles » Middleware > Progiciel MOMA : gestion des opérations terrain Middleware
Développement de sites i-modeTM, WAP (conception, création, Admin., sécu., management Automatisation des remontées d’informations (consultation des Admin., sécu., management
mise en ligne) plannings d’interventions ou de visites, des informations
Optimisation de la diffusion du contenu aux utilisateurs Appli verticales relatives à l’intervention, des documents nécessaires, saisie des Appli verticales
(affichage en adéquation avec le terminal de l’utilisateur ) SFA/CRM, F.F. dispatching comptes rendus et synchronisation on-line et off-line avec le SI) SFA/CRM, F.F. dispatching
> Cibles
> Cibles Appli horizontales > Utilisateurs : employés mobiles (techniciens, Appli horizontales
Opérateurs, entreprises, tous secteurs d’activités ERP, PIM… commerciaux…), ERP, PIM…
> Entreprises : grandes PME
> Commercialisation Autres > Commercialisation Autres
En direct et en indirect (via d’autres SSII) M2M, services… En direct ou indirect M2M, services…
> Références
> Références PSA
SFR Multimédi@, Vodafone Live..
> Progiciel TEAM-TIME : gestion du temps et des activités
> Offre Plate-forme SMS Modules Gestion du Temps et des Activités, Gestion Individuelle,
Mise à disposition d’outils pour envoyer des SMS / MMS : Gestion des Campagnes, Gestion Globale, interfaçage avec des
> Communication interne (vis-à-vis des collaborateurs) applications tierces
> Marketing direct (vis-à-vis des clients finaux) > Date de création
> Cibles
Conception et gestion de services SMS+ > Date de création 2000
Grandes PME
2000
> Commercialisation
Remarques et compléments En direct ou indirect
> Références
Périmètre d’intervention NC
Chugaï Pharma
> En amont du projet (identification besoins, messages, > Nbre de collaborateurs
conception de l’architecture..) > Nbre de collaborateurs
Remarques et compléments 10 personnes
> Réalisation du portail (développement technique, 10 personnes
mise en ligne, maintenance..) > Contacts
> Positionnement éditeur de progiciels et société de services
> Contacts Arnaud ADAM
professionnels (maîtrise d’ouvrage, gestion de projet,
Axes d’évolution Miho IAKIMOV Directeur Commercial
coordination technique…)
> Evolution vers les services multimédia (vidéo..) Directeur Commercial 01.44.76.01.95
> L’expertise BIMSolutions repose également sur un troisième
> Développement des services reposant sur l’UMTS www.bewoopi.net 1 rue d’Uzès
pôle d’activité autour de la Gestion Opérationnelle de
01.40.16.01.56 75002 Paris
l’Entreprise (ERP, processus commerciaux….)
77 rue Alfred Stevens Richesse fonctionnelle www.bimsolutions.com
75009 Paris 4
Appréciation globale 3
Coût 2 Ergonomie
1
0
126 > 127

Editeur Editeur

> Produits/Services MultiMédia Middleware > Édition de logiciels sur mesure Middleware
> Composants logiciels destinés à capturer l’image et/ou la vidéo, à Admin., sécu., management > Cibles PME et grands comptes Admin., sécu., management
les annoter et ainsi permettant d’enrichir les applications mobiles
> Développement d’applications mobiles sur mesure Appli verticales > Distributeur de licences mNotes Appli verticales
> Synchronisation possible en mode connecté/déconnecté via SFA/CRM, F.F. dispatching > Solution de synchronisation entre messagerie Lotus Notes et PDA SFA/CRM, F.F. dispatching
GSM/GPRS, Wi-Fi/Bluetooth
Appli horizontales > Cibles Appli horizontales
> Cibles ERP, PIM… Toute population nomade ERP, PIM…
Les secteurs du transport, de la maintenance,
BTP, assurances, immobilier (population d’experts) Autres > Commercialisation Autres
M2M, services… Par vente directe, prescripteur de PDA, Pocket PC et de PC M2M, services…
> Commercialisation
Via un réseau de SSII qui intègrent cette > Références
fonctionnalité dans le cadre de projets plus globaux > Ministère de l’Intérieur, Laboratoires Mérial, AGFA, Conseil
Couplée à une offre de services en direct pour le développement Général du Nord
d’applications mobiles orientées multimédia
communicantes > Date de création
> Références Remarques et compléments 1999
Microsoft DevDays, HNTB, I-Comply…
> Date de création
> Spécialiste dans la conception et la mise en oeuvre de
> Remarques et compléments 2003 > Chiffre d’Affaires
solutions de type client-serveur basées sur les technologies du
Partenariats avec Microsoft et SynchroMind 1,5 M€ (2003)
Web, permettant une utilisation en environnement Internet,
Intranet ou Extranet, connecté ou déconnecté et sécurisé.
250 K€ (Prévisionnel 2003/2004) > Nbre de collaborateurs
15 personnes
> Spécialiste des solutions Microsoft
- Partenaire Microsoft avec une concentration de l’activité et
6 personnes > Contacts
des investissements sur la mobilité d’entreprise
Pierre WAESELYNCK
- Membre du programme MPAC (Mobility Partner Advisory
> Contacts Resp. Développement
Council).
Alexandre BRAUNER pwa@bizzdev.com
- Centre de Compétence Pocket PC
Directeur Anne BERRIER, Resp. Commerciale
pour Microsoft Europe Richesse fonctionnelle
abrauner@bistia.com 4 abe@bizzdev.com
01.45.81.79.49 Parc de la Cimaise
13 bd de Reuilly Appréciation globale 3
21 allée du Carrousel
75012 Paris 59650 Villeneuve d’Ascq
Coût 2 Ergonomie
www.bistia.com www.bizzdev.com
1
0
128 > 129

Editeur Editeur

> Logiciels de la gamme PATROL Middleware > Solution groupware Doja Middleware
> Supervision et analyse du SI Admin., sécu., management Fonctionnalité transversale : Gestion de planning, consultation Admin., sécu., management
> Gestion de Qualité de Service de l’agenda en mobilité (fonctionnalités disponibles sur terminal
Appli verticales i-modeTM compatible JAVA) Appli verticales
> Logiciels de la gamme AlarmPoint SFA/CRM, F.F. dispatching SFA/CRM, F.F. dispatching
> Notification d’incidents sur terminaux mobiles entre autres > Outil d’intervention maintenance Doja
Appli horizontales Fonctionnalités métiers : Outil de suivi d’intervention des techni- Appli horizontales
> Cibles ERP, PIM… ciens de maintenance (saisie de comptes rendus texte et/ou ERP, PIM…
Tous secteurs, toutes tailles photographie)
Autres Autres
M2M, services… > Solution annuaire M2M, services…
Remarques et compléments > Accès à la base de données clients, contacts, prospects de
l’entreprise depuis le terminal i-modeTM
> Spécialiste MiddleWare des produits de diffusion et > Fonctionnement en mode connecté ou déconnecté
administration d’entreprise
> Cibles
> Partenaires intégrateurs : Capgemini, EDS, Steria, Accenture, Moyennes et grandes entreprises, plus particulièrement pour les
Logica-CMG, IBM, SUN, BULL, Devoteam, Morse, IB Solutions, fonctionnalités métiers, les secteurs de la logistique, la mainte-
> Date de création
ATOS, Arche, ARES, Artesys nance et du bâtiment
1980
> Commercialisation
Par voie directe
> Chiffre d’Affaires 10 M€ (2002)
1,3 Md € (2003)
> Références
Appréciation globale Colas, Inergy Automotive, Bouygues Construction, SAUR,
> Nbre de collaborateurs NC
140 personnes (France)
Développement de solutions i-modeTM entreprises
6 000 (Monde) > Contacts
Jean Loup REVENU
> Contacts
Christophe RICHARD
Remarques et compléments jlrevenu@c2s.fr
01.30.60.82.61
Richesse fonctionnelle
4 Manager Business Consulting Bâtiment Thalassa
> Partenaire i-modeTM: développement Richesse fonctionnelle
24 rue Salomon de Rothschild 17 parc Ariane
3
d’applications professionnelles sous i-modeTM 4
92156 Suresnes Cedex 78284 Guyancourt Cedex
> Accompagnement d’amont en aval
www.bmc.com 3 www.c2s.fr
Coût 2 Ergonomie sur les projets mobilité entreprise
1 Coût 2 Ergonomie
0
Appréciation globale
0
130 > 131

Editeur Editeur
Constructeurs Constructeurs

> Solutions de gestion de forces mobiles Middleware Offres packagées, incluant des modules applicatifs spécifiques Middleware
Mise à disposition des bases de données aux salariés itinérants, Admin., sécu., management aux métiers nomades : Admin., sécu., management
traitement des informations reçues et intégration au SI en mode > Gestion des interventions (FFA), SAV utilities & télécoms, BTP,
connecté ou déconnecté (via GPRS entre autre) : messagerie Appli verticales industrie, immobilier, énergie Appli verticales
mobile, pack enquêteurs, pack commerciaux, pack techniciens... SFA/CRM, F.F. dispatching > Gestion des ventes (SFA) SFA/CRM, F.F. dispatching
> Cibles Appli horizontales > Cibles Appli horizontales

Populations commerciales, techniques et agricoles, PME ou ERP, PIM… Grands comptes et grandes PME ERP, PIM…
filiales de grands groupes
Autres > Commercialisation Autres
> Commercialisation M2M, services… En direct M2M, services…
Directe ou via le réseau de partenaires :
Extended System, Symbol, Intermec, HP, Nec, Siemens VDO, > Références
Palm One > Spécialiste mondial de la gestion de photocopieurs en réseau,
société de gestion immobilière…
> Références
Frisquet SA, Groupe Chantelle, Saint-Gobain Weber, AGIRE Développement de solutions i-modeTM entreprises > Date de création
1968
> Date de création
Remarques et compléments 2001 > Chiffre d’Affaires
1 Md € (2002) France
> Le Groupe Capgemini, un des leaders mondiaux du conseil, des
> Prescripteur de terminaux services informatiques, et de l’infogérance a réalisé en 2002 un
300 K€ (2002) > Nbre de collaborateurs
chiffre d'affaires de 7,047 milliards d'euros et emploie environ
environ 10 000 personnes (France)
> Partenariat avec Extended systems, Intermec, Microsoft, 50 000 personnes.
Palm, Siemens VDO, Symbol notamment
10 personnes > Contacts
> TELECOM & MEDIA est la branche d’activité du Groupe
Anouck RUAS
Capgemini, dédiée depuis plus de trente ans, au marché des
> Contacts
Appréciation globale Fabien MASSON,
sociétés de télécommunications et des media. Ses expertises Alliance Manager Telco
anouck.ruas@capgemini.com
couvrent les domaines du conseil, de l’intégration de systèmes et
Directeur Associé 06.64.12.86.56
de l’externalisation pour les fournisseurs de services en télécom-
fabien@cambos.com Tour Europlaza,
Richesse fonctionnelle munications et les entreprises de communication qui
4 01.39.04.24.36 20 avenue André Prothin
interviennent tant au niveau national qu’au niveau international.
7 rue Thiers 92927 La Défense cedex
3
78100 St-Germain en Laye www.capgemini.com
> S’appuyant sur ses compétences, sa connaissance du secteur et
www.cambos.com
Coût 2 Ergonomie des partenariats forts, Telecom & Media développe des solutions,
1 dans les domaines de gestion de la relation client, de la
0
facturation, du support aux opérations et des services destinés
aux fournisseurs de contenus.
132 > 133

Editeur Editeur
Cegedim / TVF

> Progiciels mobile RH et mobile Comptable Middleware > Microview Middleware
> Logiciel mobile embarqué d’e-RH prenant en charge la paie, la Admin., sécu., management Outil CRM pour laboratoires pharmaceutiques Admin., sécu., management
gestion des temps, le suivi des collaborateurs, les congés, les Front Office mobile : segmentation, planification, ciblage,
demandes d’absence, la consultation des ordres de virements de paie… Appli verticales Contrôle de coûts, analyse des ventes, … Appli verticales
SFA/CRM, F.F. dispatching SFA/CRM, F.F. dispatching
> Fonctionne en portail J2EE > Cibles
Appli horizontales Visiteurs médicaux des grandes sociétés Appli horizontales
CCMX propose aussi l’hébergement de sa solution sur ERP, PIM… ERP, PIM…
ses propres serveurs, accessibles à distance. > Références
Autres Aventis, Léo Pharma, Solvay, Fournier,… Autres
> Cibles M2M, services… M2M, services…
Tous secteurs, mid-market (500 salariés)
> Commercialisation Remarques et compléments

En direct
Leader européen de l’information médicale, présent dans 30 pays
> Références
Quick, EDHEC, Arcade, Ricoh, …
> Date de création
> Date de création 1969 (filiale du groupe Cegedim)
Remarques et compléments 1948 (Société 100% française)
Partenariat avec Citrix, Microsoft et Oracle notamment > Chiffre d’Affaires 340 M€ (2002)
98 M€ (2003)
> Nbre de collaborateurs Appréciation globale 3 300 personnes (France)
Appréciation globale Environ 950 personnes
> Contacts
> Contacts Angélique ALDAYA
Laurent DUBERNNAIS Directeur Technique
Directeur Pôle SI RH angelique.aldaya@cegedim.com
4 laurant.dubernnais@ccmx.fr 4 01.49.09.22.66
01.40.93.75.75 137 rue d’Aguesseau
3 3
18 rue Rouget de Lisle 92641 Boulogne Billancourt cedex
92137 Issy les Moulineaux www.cegedim.com
www.ccmx.fr
1 1
0 0
134 > 135

Editeur Editeur

> Solutions « Systèmes de transport intelligent » Middleware > Conso + Middleware
> Suivi de véhicules, système embarqué, positionnement + gestion Admin., sécu., management > Accès mobile à l’outil CRM Conso+ Admin., sécu., management
de feuilles de route (identification du parcours, suivi et remontée
des infos livraison, facturation) Appli verticales > Accès à différents modules, prédéveloppés mais paramétrables, Appli verticales
> Solutions GPS et GSM/GPRS et SMS SFA/CRM, F.F. dispatching de gestion de la relation commerciale : suivi des opportunités com- SFA/CRM, F.F. dispatching
> Cibles merciales, gestion des réclamations, service après-vente, helpdesk
Entreprises ayant des problématiques de rendement dans leurs Appli horizontales Appli horizontales
transports et livraisons ERP, PIM… > Intégration au SI via synchronisation online (GPRS) ERP, PIM…
> Commercialisation
En direct
> Références Autres > Compatible sur tout type de terminaux (y compris PC) Autres
Les Comptoirs du Pin Aquitaine… M2M, services… M2M, services…
> Cibles
> Solutions Géosuivi Sécurité « sécurité des personnes isolées » Multi-secteurs, population commerciale ou technique
> Système d’alerte avec positionnement géographique de la
personne basée sur « la perte de verticalité » Solutions pour machines > Commercialisation
> Option serveur (renvoi de l’adresse par SMS) ou logiciel sur PC communicantes des solutions mobiles exclusivement par voie directe
propriétaire (cartes ou plans usine), Terminaux : GSM/GPS équipés
de capteur de verticalité > Références
Nestlé, Doga (100 utilisateurs), La Suisse Assurances et Sanders > Date de création
> Une alarme se déclenche si contexte considéré « anormal » de
façon automatique ou volontaire > Date de création 1994
> Cibles 1996
Les métiers à risques Remarques et compléments > Chiffre d’Affaires
> Commercialisation > Chiffre d’Affaires 25,4 M€ (2003)
En direct ou revendeurs 2 M€ (2003) > Développement de solutions et d’applications spécifiques aux
> Références métiers du client > Nbre de collaborateurs
Papeteries de Gascogne…
> Nbre de collaborateurs 322 personnes (France)
25 personnes > Partenariat avec Microsoft et Syllem (JPGroupe) sur leur
Remarques et compléments environnement de développement multi-terminaux > Contacts
> Contacts Patrice POULET
> Centre de compétence Géoconcept Directeur Commercial
> Partenaire Microsoft, Oracle, Adobe
M. GUILLEMIN, Directeur
M. LIAGRE, Responsable Systèmes
Appréciation globale contact@coheris.com
> Spécialisé dans le domaine de l’information géographique et Mobilité 4 01.55.38.31.31
05.63.73.50.50 40 rue de l’Est
> Axes de développement Richesse fonctionnelle Le Causse, Espace Entreprises
3
92774 Boulogne Billancourt Cedex
- Développement d’une offre GPRS en cours 4
81100 Castres www.coheris.fr
- Mobilité couplée aux positionnements GPS Coût 2 Ergonomie
3 www.cgx-sa.com
1
0
Coût 2 Ergonomie
0
136 > 137

Editeur Editeur

> Solution de distribution de récepteurs GPS Middleware > Application de mobilité : solution EMO Middleware
> Distributeur exclusif de Trimble Admin., sécu., management Accès à distance à la messagerie d’entreprise (Outlook) Admin., sécu., management
> Création de cartographie, renseignement et mise à jour de > Cibles
données dans le SIG Appli verticales Grands Comptes et PME Mid-Market Appli verticales
> Cibles SFA/CRM, F.F. dispatching > Commercialisation SFA/CRM, F.F. dispatching
Le secteur public En direct
> Commercialisation Appli horizontales Appli horizontales
En direct ERP, PIM…
> Offre de « bureaux flexibles » ERP, PIM…
> Références Offre de réservation de bureaux à distance (pas de
Ministère de l’Agriculture (préparation PAC, Office National des Autres place fixe dédiée sur le site de travail) Autres
Forêts, Générale des Eaux) M2M, services…
> Cibles M2M, services…
Grands Comptes, Consulting
> Solution de gestion de flotte : Eclaireur 4
> Développement d’applications spécifiques (traçabilité > Offre de télétravail
véhicules et quantités livrées, gestion d’alarmes (vol..) Offre de VPN IP pour postes de travail déportés
> Boîtier standardisé > Cibles
> Cibles PME Mid-Market
> Date de création
Service Public, BTP Damovo France depuis 2003
> Date de création
> Commercialisation
En direct
1986 Remarques et compléments (ex Solutions d’Entreprises
Ericsson)
> Références
> Chiffre d’Affaires > Positionnement : Convergence Voix / Data
Total, Géodis > Chiffre d’Affaires
6 M€ (2003)
7 M€ (2003)
> Expertise Voix Sur IP
Remarques et compléments 34 personnes > Nbre de collaborateurs
> Développement de l’activité mobilité
> Positionnement sur le GPS depuis plus de 10 ans
> Contacts
> Offre de gestion de flotte en mode ASP (interface Web) > Contacts
Jean-Louis BESSON
> Axe d’évolution : généralisation de la technologie GPRS ? Stéphane GRASSET
Directeur Général
Olivier GERARD Directeur Général
Appréciation globale 4 Responsable Commercial contact.france@damovo.com
01.69.59.99.00
03.25.71.31.54
3
Parc d’activité SAVIPOL 12, avenue du Québec
51100 Reims 91965 Courtaboeuf Cedex
Coût 2 Ergonomie
www.d3e.com www.damovo.fr
1
0
138 > 139

Editeur Editeur
Offres de solutions mobiles spécifiques Offres de solutions mobiles

> Solutions d’aide à la vente (OS Microsoft) Middleware > OPTI-TIME (tous OS) Middleware
Prise de commandes, relevés linéaires, ventes en « laissé sur place » Admin., sécu., management > Outil de planification opérationnel et stratégique des Admin., sécu., management
avec prescription et revente de terminaux ressources et des tâches, qui détermine, cadence et coordonne
> Cibles Appli verticales en temps réel : « qui fait quoi, quand et où ? » dans l’entreprise Appli verticales
TPE/PME et grands comptes tous secteurs, avec prédominance SFA/CRM, F.F. dispatching > OPTI-TIME analyse et optimise à la minute près les ressources SFA/CRM, F.F. dispatching
dans la santé et le commerce disponibles, leurs compétences, le temps nécessaire à leur inter-
> Commercialisation Appli horizontales vention, l’urgence et la situation géographique, en combinant Appli horizontales
En direct ERP, PIM… satisfaction client et productivité ERP, PIM…
> Références > Licence par nombre de ressources optimisées
Nombreuses, parmi lesquelles Oenobiol, Cafés Richard, Johnson & Autres Autres
Johnson, Weber et Broutin, Whirlpool, La Cooper, Lustucru, M2M, services… > Cibles M2M, services…
Cognacs Hennessy Tous secteurs, optimisation du personnel itinérant
> Solutions de gestion pour personnel de maintenance > Références

Gestion des interventions, maintenance technique, inventaire > FFA & Transport : Carrefour, Saur, CGST/Domoservices, ECS,
> Cibles Générale des Eaux, Vivendi Water
TPE/PME tous secteurs > Aéronautique : Air France, US Airforce, Dassault, Emirates, > Date de création
> Commercialisation Helisim, TAT Industries 1996
> Date de création
En direct > Santé : CHU de Rouen, CHU Paris-Bicêtre, Hôpitaux
1996
> Références Universitaires de Genève > Chiffre d’Affaires
Melitta, DDE, Afocel, Abilis > Formation : Air France, AXA, CEGOS, EUROCOPTER, GNFA 3 M€ (2003)
> Médias : FRANCE 3, RSR, RTBF
6 M€ (2003)
Développement de solutions i-modeTM entreprises > Nbre de collaborateurs
Remarques et compléments 30 personnes (France)
> Contacts
> Expertise des métiers « mobiles » (commerciaux, techniciens, > Alliances technologiques avec Extended Systems, Joumana YOUNIS
> Contacts
visiteurs médicaux, logisticiens), développement logiciels à façon, Loxane, Microsoft, SAP, Wokup notamment Dir. Commercial France
Sophie LENNON
matériels et services (formation, assistance téléphonique) Hosny ATALLAH,
Resp. Marketing et Communication
Relations Partenaires Dir. Commercial International
> Partenaires : Microsoft, Bouygues Telecom, Psion, Fujitsu-Siemens,
NEC, Symbol
slennon@danem.com Appréciation globale Richesse fonctionnelle
4
contact@deliasystems.com
01.41.94.10.80 01.56.62.23.23
Richesse fonctionnelle 3 rue de Saussure 3 17 rue Galilée
4
94044 Creteil 75116 Paris
www.danem.com
Coût 2 Ergonomie www.deliasystems.com
1
0
Coût 2 Ergonomie
1
0
140 > 141

Editeur Editeur

> Solution ForceMobileCG Middleware > Mobile access CRM Middleware
> Offre générique CRM/SFA avec synchronisation propre Admin., sécu., management > Plate-forme multi-environnements fonctionnant en J2EE. Accès Admin., sécu., management
résumant la liste des actions, rendez-vous, relevés linéaires, à toutes les données clients de l’entreprise à partir d’une simple
commandes Appli verticales connexion Internet, entièrement basée sur la technologie WEB Appli verticales
> Majoritairement sous Pocket PC SFA/CRM, F.F. dispatching Compatibilité avec tous les SGBD/r et connecteurs vers les SFA/CRM, F.F. dispatching
principaux ERP du marché
> Cibles Appli horizontales Appli horizontales
Industrie de Grande Consommation ERP, PIM… > Prescriteur PC et PDA Pocket PC/Palm ERP, PIM…
Laboratoires Pharmaceutiques > Fonctionnement sous tous OS
Autres Autres
> Commercialisation M2M, services… > Cibles M2M, services…
Via intégrateurs en France Tous secteurs, mid-market

En direct
Laboratoires pharmaceutiques
> Références
Pioneer, LVMH, TF1, CDC IXIS Securities, …
Remarques et compléments > Date de création > Date de création
1986 Développement de solutions i-modeTM entreprises
1998
> Acquisition de Synavant en 2003
> Chiffre d’Affaires > Chiffre d’Affaires
> Interface avec tout type d’ERP 12 M€ (France) Remarques et compléments 2,44 M€ (2003)
> Nbre de collaborateurs > Gamme de logiciels de gestion de la relation client

120 personnes (France) > Réseau de partenaires intégrateurs

Appréciation globale Jean-Marie MEYER Appréciation globale M. David GOTCHAC
Ingénieur commercial ask@e-deal.com
jean-marie.meyer@dendrite.com 01.53.80.80.34
4
01.30.60.18.19 4 55 rue Brillat Savarin
1 Place Charles de Gaulle 75013 Paris
3 Immeuble Central - Bât. C 3
www.e-deal.com
78180 Montigny-le-Bretonneux
www.dendrite.com
1 1
0 0
124 > 143

Editeur Editeur
Elcimai

> Mobicimaï, progiciel de gestion Middleware > Conseil fonctionnel et Intégration MIS Middleware
Extension sécurisée du système d’information comprenant des Admin., sécu., management • Intégration MIS et migration MS Exchange Admin., sécu., management
outils de CRM, fonctionnant en mode J2EE (messagerie, annuaire, mobilité, logiciels)
Appli verticales Appli verticales
> Cibles SFA/CRM, F.F. dispatching > Cibles SFA/CRM, F.F. dispatching
Tous secteurs, avec spécialisation pour le SAV, 95% de Grands Comptes
Logistique et Gestion Commerciale Appli horizontales Appli horizontales
ERP, PIM… > Commercialisation ERP, PIM…
> Commercialisation En direct
En direct Autres Autres
> Références
M2M, services… M2M, services…
> Références Secteur Public, Banque Assurance,
Eurotunnel, Heidelberg, Ricoh France, WELLA, VYGON, … Grande Distribution

> Intégrateur Remarques et compléments
Réalisation d’applications en adéquation avec les souhaits du
client final à partir d’un squelette de développement générique > Date de création > Centres de compétences .NET; conseil et intégrateur Windows
(Offre Mobicimaï) 1992 2003+Exchange 2003
> Date de création
> Autres activités > Multiples implantations en France : Biarritz, Paris, Lyon, 2000
Délégation de personnel , Infogérance, TMA, Conseil 16 M€ (2003) Nantes, Bordeaux, Sophia Antipolis
Informatique et Logistique > Chiffre d’Affaires
6 M€ (2003)
> Contacts
Frédéric MERDA
> Contacts
fmerda@elcimai.com
Boutin DESVIGNES
01.64.10.47.20 / 06.60.07.94.77
01.53.94.82.82
3 rue de la Brasserie Grüber
37/41 rue Louise Weiss
77000 Melun
75013 Paris
www.elcimai.com
www.exakis.com
144 > 145

Editeur Editeur

> Solution de synchronisation Middleware Solutions mobiles Microsoft pour environnement Windows Middleware
Solution GroupeWare et MiddleWare sur tout OS et back-end Admin., sécu., management Admin., sécu., management
Moteur de synchronisation propre à Extended Systems > Développement
Appli verticales Réalisation sous OS Windows Mobile, concrétisation de cahiers Appli verticales
> Cibles SFA/CRM, F.F. dispatching des charges en mode forfaitaire SFA/CRM, F.F. dispatching
Tous secteurs d’activité
Appli horizontales > Commercialisation Appli horizontales
> Commercialisation Directe ou indirecte
Via un réseau de distributeurs
> Références
Autres 2400 techniciens maintenance OTIS Autres
> Références
Dexia, La Redoute, Tropico
Bouygues Construction, Airbus, Total… > Prestation de service
> Installation de solutions XDA XDA2 SPV…
dans une infrastructure Microsoft BackOffice
Remarques et compléments (Exchange, SQL Server, IIS, etc)
> Date de création > Etude d’impact sur le déploiement
> Partenariat avec EDS, HP, Microsoft et PalmOne notamment 1984, filiale de Extended Systems
d’équipements mobiles communicants (sécurité, > Date de création
International
performance, coûts, etc) 1997
> Formation sur les technologies mobiles > Chiffre d’Affaires

> Chiffre d’Affaires Support de cours officiels Microsoft (CE .NET, Compact .NET NC
37 M€ (2002) (Monde)
Framework)
Remarques et compléments 36 personnes (Belgique)
> Contacts > Évolution vers la mise en place de solutions pour objets > Contacts
M. Mikael TAILLEPIED
communicants Jean-Claude STREEL
Sales Manager France
> Prescripteur de terminaux PDG France
mikaelt@extendedsystems.fr
> Partenaire : Microsoft, HP, Psion Teklogix, Itronix, Econocom jcs@ezos.com
01.30.09.23.23 06.22.84.19.32
Parc Les Erables, Bâtiment 4, Synergie Parc,
66 route de Sartrouville 11 rue Pierre et Marie Curie
78230 Le Pecq 59260 Lezennes
www.extendedsystems.fr www.ezos.fr
146 > 147

Editeur Editeur

> Édition et intégration d’applications sur mesure Middleware > Offre de GeoptimizationTM : Middleware
édition de suite logicielle «GeoScheduling Suite»
Admin., sécu., management Admin., sécu., management
> Application d’optimisation des déplacements des forces
> Cibles mobiles : amélioration de la satisfaction client, meilleure
Multiples avec orientation automobile et assurance Appli verticales productivité et réduction des coûts Appli verticales
Prescription de PC et PDA SFA/CRM, F.F. dispatching > Gestion optimisée des RDV ou interventions en temps réel en SFA/CRM, F.F. dispatching
fonction d’un planning global : interface avec les call centers pour
la gestion de plannings ; identification de la position géogra-
phique du client et proposition du meilleur créneau horaire en
En direct ERP, PIM… fonction du positionnement et des compétences des ERP, PIM…
> Possibilités de financement étalé par forfait mensuel ressources disponibles…
Autres Pour les itinérants : localisation précise de chaque lieu de RDV et Autres
> Références M2M, services… définition du meilleur itinéraire pour s'y rendre. M2M, services…
Mise en place de solutions SFA Via portail mobile (Internet, PDA, SmartPhone…), accès en temps
réel aux informations sur les RDV, les feuilles de route, les modi-
fications et les urgences ; affichage dynamique des cartes…
> Cibles
Remarques et compléments Activités de prospection commerciale, logistique, maintenance,
livraison / PME et Grands Comptes, secteurs d’activité : Utilities
(télécoms, eau, énergie..), BTP, assurances…
> Société de conseil, capable d’intervenir sur les aspects
> Date de création > Date de création
« amont » : Étude d’opportunité, calculs de retour sur > Commercialisation
1992(2003) 1990
investissement, conduite du changement, formation Directe ou indirecte (via Intégrateurs)
> Chiffre d’Affaires > Références > Chiffre d’Affaires
> Partenariat « Mobile@Innovation » avec Bouygues
20 M€ (2003) K par K (Groupe Saint Gobain) 6,5 M€ (2003)
Telecom et Microsoft
> Possibilité d’intégrer en une seule prestation tous les
150 personnes Remarques et compléments 60 personnes (France)
aspects d’un projet mobilité, y compris la téléphonie et
l’exploitation (avec Fujitsu Services) > Positionnement : Système d’Information Géographique
> Contacts (SIG), Géomarketing, GeoptimizationTM, Gestion de l’urgence… > Contacts
Franck LOUVEAU Marie ALBA Communication
> La mobilité est un axe stratégique du groupe Fujitsu
Responsable Mobilité > Axes de développement stratégique : Gaëlle BOU Marketing
Franck.louveau@fr.consulting.fujitsu.com - Optimisation de la lisibilité des cartes et Fabrice NACCACHE Commercial
très forte compression pour affichage rapide
Appréciation globale 4 8 rue Godeffroy
92822 Puteaux
01.72.74.76.78
25-27 rue de Tolbiac
- Fort développement des solutions
3
www.fr.fujitsu.com Richesse fonctionnelle 75647 Paris Cedex 13
de GeoptimizationTM : géomarketing 4
Ergonomie
(banques, Grande Distribution, www.geoconcept.com
Coût 2
presse, tourisme…), forces mobiles… 3
1
0
Coût 2 Ergonomie
0
148 > 149

Editeur Editeur

> Offres de géolocalisation Middleware > Solutions de gestion de flotte de véhicules de transports Middleware
> Solutions matérielles intégrées, logiciels sur mesure, services Admin., sécu., management > Plusieurs modules logiciels : Admin., sécu., management
à la carte > Législation sociale et frais de route (temps de trajet..)
> Une offre de base et des options Appli verticales > Localisation : localisation de la flotte à partir d’outils Appli verticales
- Suivi de parcours (Positionnement) SFA/CRM, F.F. dispatching cartographiques, reconstruction d’itinéraires SFA/CRM, F.F. dispatching
- Gestion sociale (heures de travail, temps de conduite, systèmes > Messagerie : transversale (e-mail) et verticale (ordres de missions)
d’alertes..) Appli horizontales > Conduite rationnelle : contrôle du respect des prescriptions Appli horizontales
- Gestion de missions : liste des clients pour livraison, suivi des ERP, PIM… constructeurs (freinage, régimes moteurs..) gain de consommation ERP, PIM…
quantités livrées, facturation et paiement immédiat > Module de « risques d’infractions » pour le conducteur :
- Guidage par satellite (identification parcours) Autres respect de la réglementation des temps de conduite, repos… Autres
M2M, services… (déclenchement d’alertes pour le conducteur) M2M, services…
> Cibles > Terminaux : conception de terminaux spécifiques (durcis) et
Toute flotte de véhicules informatique embarquée
> Prescripteur de terminaux : du PDA à la tablette PC
Solutions pour machines > Cibles Solutions pour machines
communicantes communicantes
> Commercialisation PME-PMI, Grands Comptes (flottes de de 10 à 600 véhicules)
En direct dans le secteur du transport routier
> Date de création
1991 (Création de Michelon SA)
Une vingtaine de clients > Date de création 1998 (Rachat et création de la filiale
En direct et en indirect (via des agents de distribution)
1993 (sous le nom d’IMS) française)
> Autres lignes de produits > Références
> Informatique embarquée PL > Chiffre d’Affaires > Chiffre d’Affaires
Groupe Alainé, Laperrière, Multi-transports, Rouillé & Coulon …
> Informatique embarquée VL 3,5 M€ (2003) 2 M€ (2002)

Remarques et compléments > Nbre de collaborateurs
Remarques et compléments 22 collaborateurs (France) 600 (Groupe) 15 (France)
> Positionnement : Groeneveld Information Technology

> Compatibilité des solutions avec > Contacts > Contacts
Partenaire des constructeurs de véhicules industriels (Renault
l’ensemble des opérateurs mobiles Georges FERREUX Stéphane BUTTOUDIN
Trucks, Mercedes, . . .) et des opérateurs télécoms
Directeur Général Directeur filiale France
> Développement de l’offre autour Richesse fonctionnelle > Axes de développement :
04.74.16.28.03 contact@groeneveld.fr
des services liés à la sécurité des 4
Evolution constante des terminaux (ergonomie..)
30 av du Général Leclerc 04.74.99.93.33
transports (vol, agression…) et des solutions logicielles
3
38200 Vienne Richesse fonctionnelle 53 rue Antoine Condorcet
> Un positionnement qui répond > Points de présence : 4 38090 Vaulx-Milieu
à une forte demande du marché www.grizzli.fr
Coût 2 Ergonomie En Europe : Pays-Bas, Belgique, www.groeneveld-groep.nl
3
1 France, Espagne, Royaume-Uni www.agatsystem.com
0
Appréciation globale Coût Ergonomie

2
0
150 > 151

Editeur Editeur
HAIKU Opérateur
Intégrateur
Opérateur
Intégrateur

> Solutions de gestion de planning Middleware > Gamme de solutions d’iAnywhere Middleware
> Solutions complètes de gestion des populations nomades Admin., sécu., management • Solutions de gestion et de synchronisation de données, de syn- Admin., sécu., management
incluant multiples fonctionnalités: Gestion d’agenda, suivi de chronisation d’emails et de PIM, de gestion d’applications et de
tournées, paiements sécurisés CB via terminal mobile Appli verticales parc informatique, de middleware mobile et de portail mobile. Appli verticales
(en partenariat avec Paybox) SFA/CRM, F.F. dispatching • Applicable à toutes solutions métiers (ex : SFA, FFA, Transport, SFA/CRM, F.F. dispatching
> Compatible sur terminal i-modeTM et accès i-modeTM Retail, Banque/Finance, Médical, Services…)
Appli horizontales Appli horizontales
> Cibles ERP, PIM… > Cibles ERP, PIM…
> Le secteur du transport (gestion de flottes Tous secteurs
forces de vente, techniciens) Autres Autres
> L’artisanat et groupement d’artisans (paiements M2M, services… > Commercialisation M2M, services…
sécurisés) En direct ou via le réseau de partenaires intégrateurs/SSII
(Capgemini, CMG Logica, Unilog, Micropole Univers, Webtiss) et
> Commercialisation distributeurs grossistes
En direct ou via le réseau de partenaires (Paybox, Serenis) Solutions pour machines
communicantes
> Références > Références
Allo Taxis 12 000 clients à travers le monde dont plus de 400 en France
> Date de création
> Date de création
2002
Remarques et compléments Filiale de Sybase, en 2000

Remarques et compléments > Chiffre d’Affaires
> Acquisition de AvantGo en début 2003
100 M€ (2003)
> Acquisition de XcelleNet Afaria en avril 2004
1,2 M€ (2002)
> Partenaire i-modeTM: développement d’applications génériques
professionnelles sous i-modeTM
> Nbre de collaborateurs 500 personnes (Monde)
> Contacts
> Contacts Appréciation globale Merlin YAMSSI
Appréciation globale Laurent DEMENE Directeur Technique
laurent.demene@haiku.fr 01.41.90.42.82
4 06.60.10.03.52 4 27 rue du Colonel Pierre Avia
16 rue Kléber 75015 Paris
3 3
92442 Issy les Moulineaux www.ianywhere.com
www.haiku.fr
1 1
0 0
152 > 153

Editeur Editeur

> Visual Chain Middleware > Offre de solutions de gestion d’entrepôts Middleware
• Gamme de progiciels de pilotage et d’optimisation des Admin., sécu., management > Solution logicielle combinant l’ensemble des fonctionnalités de Admin., sécu., management
opérations terrain. la réception à la livraison en passant par la préparation de
• Livraison clés en main, intégrant logiciels, matériels, et Appli verticales commandes Appli verticales
services associés (installation, formation des utilisateurs, SFA/CRM, F.F. dispatching > Compatible sur tout type de terminaux, durcis ou semi-durcis, SFA/CRM, F.F. dispatching
support, ...) fonctionnant en mode batch ou RF Wi-Fi
Appli horizontales > Offre une interface à l’ERP existant Appli horizontales
> Cibles ERP, PIM… ERP, PIM…
Population commerciale, technique dans les secteurs de la > Distribution de terminaux
distribution, de la logistique, de l’industrie Autres Notamment des constructeurs HP, Psion Teklogix et Symbol Autres
> Commercialisation > Cibles
En direct Logisticiens pour la gestion d’entrepôts, plus particulièrement
dans le secteur de la grande distribution pour des activités liées
> Partenaires à la logistique (gestion des stocks, des entrepôts…) et Solutions pour machines
> Date de création communicantes
Symbol, Intermec, Extended Systems,... NC
transporteurs pour la gestion de tournées
> Références > Commercialisation > Date de création

> Chiffre d’Affaires En direct
Sogep (Visual Livraison 700 utilisateurs), 1992
165 M€ IER consolidé (2003)
Bernard Planche (Visual Vente 20 utilisateurs et
> Références > Chiffre d’Affaires
Solinest (Visual Stock 15 utilisateurs) > Nbre de collaborateurs Carrefour, Nestlé, Groupe SEB, Transports VIR
NC
Remarques et compléments > Contacts Remarques et compléments > Nbre de collaborateurs

10 personnes
Thierry NEUSIUS
> Une offre complète dans le domaine de l’identification
Responsable Marché Mobilité > Positionnement sur les secteurs concernés par la traçabilité
automatique, de la traçabilité et de l’informatique mobile > Contacts
tneusius@ier.fr (Identification Code à barres) et la mobilité (Terminaux en mode
Cette offre inclut une gamme de progiciels dédiés, des Laurent TAZE-BERNARD
matériels d’impression, de saisie et de lecture, ainsi que la Marc ANDURAN Batch ou radio WI-FI, Bluetooth, GPRS…)
Responsable Commercial
fourniture de consommables papier et des prestations de Responsable Marché Transport
Jean-François HARTE
services manduran@ier.fr > Principaux secteurs : Transport (gestion de tournées) et
Responsable Développement
> Une présence nationale avec les sites N° Indigo : 0.825.33.6000 Logistique (gestion d’entrepôts)
contact@ilsfrance.fr
installés de ses clients et ses 7 agences régionales 3 rue Salomon de Rothschild
01.61.06.20.25
Richesse fonctionnelle BP 320, 92156 Suresnes Cedex > Evolution de la demande vers une cible PME
4 3 parc des Fontenelles
www.ier.fr
78870 Bailly
www.visual-chain.com
www.ils.fr
Coût 2 Ergonomie
1
0
154 > 155

Editeur Editeur

> Solutions « INES.ContactManager » : Middleware > Saisie déportée Middleware
Offre applicative CRM Admin., sécu., management Solutions de saisie déportée de données pour toutes les Admin., sécu., management
Messagerie unifiée, gestion des agendas collaboratifs, gestion applications mobiles à l’intérieur (entrepôts, usines, points de
des tâches, gestion des contacts, gestion de l’historique clients Appli verticales vente, hôpitaux…) et à l’extérieur de l’entreprise (personnel Appli verticales
SFA/CRM, F.F. dispatching itinérant) SFA/CRM, F.F. dispatching
> Solutions « INES.Sales Force » :
Offre applicative SFA Appli horizontales > Vente de matériel Appli horizontales
Gestion des affaires et prévisions de vente, gestion des ERP, PIM… Terminaux de saisie portables ou embarqués, de lecteurs, ERP, PIM…
propositions commerciales, gestion des notes de frais d’imprimantes code-barres et de systèmes de transmission
Autres radiofréquence Autres
> Solutions « INES.eBusiness Suite » : M2M, services… M2M, services…
Offre applicative gestion commerciale > Développement
Gestion des prises de commande, livraison, facturation, Des logiciels spécifiques destinés aux terminaux, et des
stocks, achats, statistiques de vente interfaces de communication (batch ou temps réel) avec les ERP
via Wi-Fi, GPRS, infra-rouge, RS232 et Bluetooth
> Cibles
PME-PMI, Grands Comptes > Secteur concernés
Industrie, Distribution, Transport/logistique, Santé, Forces de
> Date de création
> Commercialisation vente et Enquêteurs
En mode ASP et Intranet
1997
Distribution directe et indirecte > Commercialisation
En direct
> Chiffre d’Affaires 9 M€ (2003)
> Références
NC
Canon, La Poste, Nikon, Posteasy Services, 123Venture...

> Positionnement ancré sur l’équipement des entrepôts et des
> Contacts
personnes mobiles (commerciaux, chauffeurs/livreurs).
> Contacts Thierry FELICI
> Positionnement : ASP
M. DUCHATEAU Directeur Technique
> Axes de développement : enrichissement fonctionnel > Partenariat avec Casio, Symbol Technologies, Datalogic et
Responsable Marketing tfelici@infosfrance.fr
(localisation, ..) Richesse fonctionnelle Zebra Technologies
4 08.25.15.78.25 01.39.23.78.78
> Points de présence : Paris, Lyon, Marseille,
15 rue Gigodot 12 rue Mansart
Lille, Grenoble, Annecy 3
69004 Lyon 78000 Versailles
www.ines.fr www.infosfrance.fr
Appréciation globale Coût Ergonomie
2
1
0
156 > 157

Editeur Editeur

> Offre de terminaux portables Bluetooth Middleware > Intelliwhere Middleware
Terminal durci avec connexion Bluetooth (i7770) Admin., sécu., management > Solution SIG Nomade, logiciels et serveurs de suivi de flotte de Admin., sécu., management
> Cibles véhicules et d’optimisation de tournées (Fleet Management,
Restaurants, PME, Grands Comptes Appli verticales TrackForce) Appli verticales
> Commercialisation SFA/CRM, F.F. dispatching > Mise à disposition en temps réel des informations de SFA/CRM, F.F. dispatching
En direct et par distributeurs localisation aux itinérants sur tous types de terminaux mobiles,
> Références
Appli horizontales suivi et remontée des informations liées aux itinérants et/ou aux Appli horizontales
Toutes les banques françaises et les grands noms de la Grande
Distribution ERP, PIM… marchandises transportées. Tracking via GPS ERP, PIM…
> Prescripteur PC
Autres Autres
> Offre de terminaux sécurisés mobiles M2M, services… > Cibles M2M, services…
> Terminal avec connexion GSM/GPRS (i8500) Utilities, Service Public, Défense et Transport
> Mobile : basé sur technologie sans fil (GSM, GPRS, CDMA)
> Cibles > Commercialisation
Taxis, livraison, logistique, professions de santé, VRP Par voie directe et indirecte à travers un réseau de partenaires
> Références (Capgemini, Nomadic Solutions, IBM, Bouygues Telecom, etc..)
> Date de création
Loterie ONCE en Espagne
1969
> Références
GIS-tec in Germany, US Army, IRRIS, Telefonica Spain, Hong
Kong Post, Brisbane City, City of Edmonton, Queensland State
595 M€ (2003)
1980
Government, City of Amsterdam, City of Copenhagen, Linz AG,
> Positionnement : etc…
> Chiffre d’Affaires > Nbre de collaborateurs
- Constructeur de terminaux de transactions sécurisées
356 M€ (2003) 3 500 personnes (Monde)
- Editeur d’applications
- Fournisseur de services
> Large gamme de terminaux de paiement multi-applicatifs et
1 350 personnes (Groupe) > Contacts
entièrement sécurisés > Positionnement très ancré en Amérique du Nord et en Asie
Thierry FROMAGE FLEURY
> Couverture géographique : internationale (plus de 50% de
> Contacts Responsable Division IMGS
parts de marché dans 15 pays)
M. JANIN Appréciation globale tfromage@intergraph.com
Directeur Marketing 01.45.60.30.38
Appréciation globale 4 01.46.25.81.50 4
5 rue le Corbusier
9 Quai de Dion-Bouton SILIC 238
3
92 816 Puteaux Cédex
3
94528 Rungis
www.ingenico.fr www.intergraph.fr
imgs.intergraph.com/intelliwhere
1 1
0 0
158 > 159

Editeur Editeur

> 3 grandes gammes de produits Middleware > Mesoke, Papoos, PowWow Middleware
> Systèmes de collecte RF et terminaux Wi-FI Admin., sécu., management > Mesoke : générateur automatique d’applications pour Admin., sécu., management
> Lecteurs et imprimantes de codes-barres terminaux Windows CE et .net
> PDA durcis et tablettes PC Appli verticales > Papoos : générateur automatique d’applications pour Appli verticales
SFA/CRM, F.F. dispatching terminaux industriels et codes-barres SFA/CRM, F.F. dispatching
> Cibles > PowWow : intégration des données collectées dans les
Secteurs de l’industrie, du transport/logistique, de la Grande Appli horizontales applications et ERPs de l’entreprise cliente Appli horizontales
Distribution et de l’agro-alimentaire ERP, PIM… ERP, PIM…
> Intégrateur en Identification Automatique, Traçabilité et
> Commercialisation Autres Mobilité Autres
Indirecte à 70% via partenaires certifiés et intégrateurs M2M, services… Imprimantes et terminaux durcis, Logiciels, Services M2M, services…
> Références > Cibles

Près de 400 clients dont Air France, Carrefour, Danone, Géodis, > Date de création Secteurs de l’industrie, de la logistique et du transport, de la
Intermarché, Ministère de la Défense, PSA, Renault… 1983 en France PME aux grands comptes, services et administrations.
1966 pour le groupe aux USA
> Commercialisation
Remarques et compléments > Chiffre d’Affaires En direct et en indirecte
> Date de création
28,5 M€ (France) 1983
> Partenariats avec A3dis, Grizzli, Interscan, Navtek, PTV, 750 M$ (Monde) (2003) > Références
Raisonnance, Raymark Europe, Rayonnance, notamment - Geodis avec 3 000 terminaux, etc.
> Nbre de collaborateurs - 3 500 clients dans le monde
15 M€ (2003)
> Alliances avec iAnywhere, Cisco, Microsoft, Oracle et SAP 2 500 personnes (Monde)
notamment 53 personnes (France) > Nbre de collaborateurs
> Contacts
Eric DELANEAU > Certifié par SAP
> Contacts
Appréciation globale Responsable Marketing Henri HADIDA
Communication > Offre de services d’accompagnement du
Directeur Marketing
eric.delaneau@intermec.com suivi de projet au transfert de compétences
hhadida@interscan.fr
01.30.15.25.35 et à la maintenance Richesse fonctionnelle
4 4 01.45.13.15.60
23 avenue de l'Europe Europarc Créteil
Immeuble "Le Newton"
3
78402 Chatou Cedex

1 allée des Cerisiers
94042 Créteil Cedex
www.intermec.fr www.interscan.fr
1 1
0 0
160 > 161

Editeur Editeur

> Remontées d’informations pour les équipes nomades Middleware > Solution de publication de contenu Middleware
> Automatisation de toute la logistique de création et de Admin., sécu., management > Solution logicielle de traitement de l’information : contenu Admin., sécu., management
diffusion de formulaires et de questionnaires, de collecte de éditorial, structuration de l’information sur portails Web
données et du traitement statistique des informations
Appli verticales > Adaptation du contenu sur tous types de terminaux mobiles Appli verticales
> Intégration rapide des informations dans SGBD ou ERP
SFA/CRM, F.F. dispatching > Publication sous Windows SFA/CRM, F.F. dispatching
> Côté utilisateurs

> Possibilité de créer et modifier simplement les formulaires par Appli horizontales > Cibles Appli horizontales
l’entreprise cliente (interface Web)- pas de coûts supplémentai- ERP, PIM… Tous secteurs, prépondérance historique dans le secteur de la ERP, PIM…
res associés aux mises à jour finance grands comptes privilégiés et évolution vers une entrée
> Outil de reporting en temps réel (relevé de linéaires, comptes- Autres de gamme pour PME Autres
rendus techniques, saisie de valeurs) M2M, services… M2M, services…
> Accompagnement client sur toute la phase du projet avec le > Commercialisation
département Interview?! Etudes Sous forme directe
> Cibles > Références

PME, Collectivités, Grandes entreprises Air France, AXA
> Commercialisation
En direct > Date de création
> Date de création
Remarques et compléments 2000 (Filiale Française)
> Références 2000 – filiale du groupe Alma
Jaillance, Dulux Valentine, Johnson&Johnson, Caisse d’Epargne, > Partenariat avec BEA, IBM et SAP
OPHLM 34, Cellier des Dauphins, Limagrain, … > Partenariat avec sociétés de services
> Chiffre d’Affaires 35 M€ (2003) (Région EMEA)
> Rachat de MediaBin en Juin 2003
800 K€ (2003)
> Rachat de iManage en Novembre 2003
> Nbre de collaborateurs 750 personnes (Monde)
> Offre unique : outil générique pour la création, la saisie et le 10 personnes environ (France) 5 représentants (France)
traitement de tous types de formulaires
> Axes de développement : universalité de la saisie (type de > Contacts Appréciation globale > Contacts
terminal et localisation), saisie serveur vocal, saisie stylo encre- Alain BOUVERET Rony ONEISSI
numérique (FAS) Directeur Commercial et Marketing Ingénieur avant-vente
> Couverture géographique internationale : 04.76.63.73.00 4 roneissi@interwoven.com
bureaux à Munich et Turin Richesse fonctionnelle 15 rue Georges Perec 01.49.66.76.52
3
4
38400 Saint Martin d’Hères 2 rue Troyon
www.123interview.com 92316 Sèvres Cedex
3 Coût 2 Ergonomie
www.interwoven.com
Appréciation globale Coût 2 Ergonomie
1
0
1
0
162 > 163

Editeur Editeur

> Offres Ipelium Connect Middleware > Offres d’applications « clés en main » permettant : Middleware
> Service clés en main de synchronisation de mails, agenda, Admin., sécu., management > Le bureau mobile : l’accès au poste de travail en mobilité Admin., sécu., management
contacts, mémos entre le serveur de messagerie d’entreprise (accès au mail et à leur archivage, accès au disque dur,
télécommande de l’envoi d’e-mail… )
et les terminaux communicants mobiles Appli verticales Appli verticales
> Et le travail collaboratif au sein d’équipes mobiles (création de
> Solution administrée par IPELIUM depuis un serveur mutualisé SFA/CRM, F.F. dispatching SFA/CRM, F.F. dispatching
messages partagés entre plusieurs utilisateurs fixes ou mobiles,
> Solution entièrement sécurisée et compatible GSM, GPRS, formulaires communicants, base d’informations partagées, etc...)
Wi-Fi, adaptée aux flottes de terminaux hétérogènes, Appli horizontales Appli horizontales
cinématique de connexion optimisée ERP, PIM… > Cibles ERP, PIM…
Les PME avec les applications « clés en main » et les Grands
> Offre Ipelium Secure / Ipelium VPN Autres Comptes (environnement de développement) Autres
> Service clés en main de sécurisation de site et M2M, services… M2M, services…
d’administration de VPN > Commercialisation
> Offre comprenant plusieurs niveaux de sécurité (contrôle Directe et indirecte (via sociétés de services, distributeurs/opé-
d’accès, IDS, anti-virus, authentification forte, chiffrement de rateurs télécoms). Le logiciel d’Ipracom est téléchargeable
surface ...) librement sur www.ipracom.com
> VPN ipsec et VPN ssl
> Références
Une quinzaine de clients Grands Comptes en France et aux
> Commercialisation Philippines > Date de création
En direct
2001
> Références Remarques et compléments > Chiffre d’Affaires
350 Grands Comptes et PME ( Distribution, Industrie,
> Chiffre d’Affaires NC
Banque/Finance, Services) > Implantation : France et Philippines
NC
> Technologie : plate-forme fondée sur une technologie peer to
peer IP et de « push » permettant l’interconnexion directe des
10 personnes environ (France)
terminaux mobiles ( GPRS ou Wi-Fi) aux postes de travail reliés
50 personnes à Internet (Push IP, sécurité des communications, gestion des
> Présence Paris, Lyon, Nantes, Toulouse & Lille
reprises de communication, synchronisation spontanée des > Contacts
> Contacts données) Edward SIMONET
> Positionnement / Expert de la sécurité et de la mobilité
Philippe BONNET > Positionnement : offrir aux cadres et aux structures moyennes Responsable Marketing
- Opérateur de services managés, solutions proposées clés en main
Directeur une solution de « bureautique mobile » simple, facile à mettre 01.60.11.92.70
- Intégrateur proposant des missions au forfait avec engage- en oeuvre par l’utilisateur lui-même, n’imposant ni serveur
pbonnet@ipelium.com 6 rue des Martyrs de Soweto
ment de résultats « corporate » ni configuration particulière du mur pare-feu
01.46.21.25.58 91300 Massy
40 rue Marcel Dassault Richesse fonctionnelle www.ipracom.com
> Savoir-faire dans :
92100 Boulogne Billancourt 4
- La sécurisation des infrastructures, des terminaux et des
www.ipelium.com Appréciation globale
applications 3
- La mise en mobilité de données au travers de solutions on-line

Coût 2 Ergonomie
(client léger) ou off-line (synchronisées)
- L’optimisation de performance des applications transitant sur 1
0
réseaux GPRS (Microsoft, Citrix, …)
164 > 165

- L’accompagnement pour la définition du schéma directeur
télécom de l’entreprise
- Les audits de sécurité et de vulnérabilité d’infrastructures et
d’info-structures
Editeur Editeur

> Applications métiers génériques paramétrables sous PocketPC Middleware > Terminaux durcis GoBook Middleware
> AgriPocket : Gestion parcellaire, gestion de troupeaux Admin., sécu., management PC portables, PC de poche, tablettes PC Admin., sécu., management
(logiciels ISA culture, ISA lait, ISA viande… sur PDA) (3 niveaux de renforcement)
> VitiPocket : gestion viticole (logiciel ISA Vignoble sur PDA) Appli verticales Appli verticales
SFA/CRM, F.F. dispatching > Solution logicielle de roaming dynamique iCare Mobility SFA/CRM, F.F. dispatching
> Cibles Roaming GPRS/WLAN avec authentification, chiffrement VPN
TPE, exploitants agricoles et viticoles Appli horizontales et récupération de session sous OS Windows Appli horizontales
> Commercialisation > Cibles
Directe et distribution via partenaires agricoles Autres Grands comptes des secteurs de l’industrie, des services, des Autres
M2M, services… applications militaires et des services d’urgence M2M, services…
Remarques et compléments > Commercialisation

Directe et indirecte via intégrateurs (Capgemini, Unilog, Unisys..)
> Trophée de bronze de l’Internet agricole pour VitiPocket en > Date de création
> Références
Mars 2004 Air France, Air Liquide, DGA, EDF, Ministère de l’Intérieur, 1997
> Prescripteur de matériels Pompiers de Paris, SNCF…
> Date de création > Chiffre d’Affaires
NC
1983
> Leader européen des produits durcis 12 personnes (France)
NC
200 personnes (UK)
> 30% du revenu en services (Plate-forme Service Europe)
Appréciation globale 400 personnes
> Contacts
> Contacts Denis GALLON
Alexandre WEIL
Appréciation globale Business Development Manager
Responsable Commercial dgallon@itronix.co.uk
03.44.06.40.00 01.46.87.35.80
Avenue des Censives Parc d'Affaires Silic
4 4
Tillé B.P. 50333 74 rue d'Arcueil

3
60026 Beauvais cedex
3 BP 10405
www.isagri.fr 94573 Rungis Cedex

www.fr.itronix-europe.com
1 1
0 0
166 > 167

Editeur Editeur

> Gamme de logiciels WAY en géolocalisation Middleware > Solutions « Mobile Resource Management » Middleware
Via boîtiers embarqués et/ou téléphones, PDA… Admin., sécu., management Suivi permanent des flottes de véhicules et remontée des Admin., sécu., management
en majorité sous OS Windows informations terrain par :
Appli verticales > GPS à bord du véhicule (boîtier Mobile Collection Unit) Appli verticales
> Offres de suivi de flotte et navigation SFA/CRM, F.F. dispatching > Transmission GSM-GPRS SFA/CRM, F.F. dispatching
WAY Pro, WAY Florence > Géolocalisation par GSM
Appli horizontales > En mode ASP Appli horizontales
> Calcul d’itinéraires et optimisation de tournées ERP, PIM… (applications directement accessibles par Internet) ERP, PIM…
WAY Pro, WAY Florence, Way Server, WAY Optimum > Balise GSM
Autres Autres
> Cibles M2M, services… > Cibles M2M, services…
Dominante transports routiers de marchandises mais aussi Toute entreprise (Grands Comptes et PME), tout secteur d’activité
forces de vente, plateaux d'assistance, bus...
> Commercialisation
> Commercialisation En direct
75% indirecte via intégrateurs
> Références
> Références Initial, Sita, Mory Team, Dalloyau, EDF, Renault, Mediaco,
> Date de création
20 000 licences professionnelles, dont Hertz France, SOS Médecins, Carrefour, Sodexho
Transports Mauffrey, Matra…
1994
Remarques et compléments 3 M€
4,5 M€ (2003)
10 M€ (prévisonnel 2004)
> Positionnement : Conception, production et commercialisation
> Partenariat avec les producteurs cartographiques (Navtech, des systèmes d’information et de gestion des flottes de
Teleatlas…), avec les installateurs de modules embarqués véhicules et des personnels itinérants
33 personnes 30 personnes environ (France)
(Thalès, Transics, Qualcom notamment)
> Perspectives de développement européen (déjà présent en
> Offre en mode ASP Angleterre, Suisse et Italie et bientôt au Luxembourg, Belgique,
France TITIN-SNAIDER M. LEPIDI
Pays Bas, partenariats potentiels en Espagne,
Chef de produit / distribution Directeur Marketing et Communication
> Développement à l’international Richesse fonctionnelle Allemagne, Afrique, Proche Orient) Richesse fonctionnelle
4 ftitinsnaider@loxane.com 4 01.41.44.98.56
01.30.40.24.02 20 rue de Rouen
271 chaussée Jules César Appréciation globale 3
Zone Grandin Noury
95250 Beauchamp 76501 Elbeuf sur Seine
www.loxane.com www.masternaut.com
1 1
0 0
168 > 169

Editeur Editeur

> Offres de solutions « Internet» Middleware > Advantex : Solution d’entreprise pour la gestion des Middleware
> Solutions mobiles et développement de sites Admin., sécu., management techniciens en temps réel Admin., sécu., management
de vente en ligne, intranet, extranet, solutions techniques Web > Solutions logicielles sous Unix, couvrant tous les besoins liés à
> Bureau mobile sécurisé Appli verticales la gestion de grandes flottes de techniciens : planification et Appli verticales
> Cibles SFA/CRM, F.F. dispatching optimisation, attribution du travail, suivi en temps réel jusqu’à SFA/CRM, F.F. dispatching
PME Mid-Market (2000 à 4000 salariés) achèvement des travaux, pilotage et analyse des activités.
> Commercialisation Appli horizontales > Solutions multi-terminaux : Windows, Pocket PC, Terminaux Appli horizontales
En direct ERP, PIM… CE, Téléphones Java, etc… ERP, PIM…
> Références > Synchronisations multiples, via GPRS, Wi-Fi, LAN, RTC, en
Michelin, L’Oréal, Chanel, Bayer Autres mode push & pull Autres
> Focus sur solutions « bureaux mobiles » > Cible
> Routeur i-mode & mobilité WAP Utilities (Eau, Gaz, Electricité), Câble & Télécommunication,
> Consultation à distance des agendas et planning , accès Industries de multi-services. (ERP, PIM…)
à la messagerie, aux annuaires partagés, infos sectorielles
(météo..) > Commercialisation
> Cibles Directe ou via intégrateurs SSII
Toutes entreprises, tous secteurs
> Date de création
> Terminaux > Références
> Date de création 1993 au Canada
PDA Belgacom, National Grid Transco (NGT),
1993
> Références Yorkshire Water, eircom, TDC TeleDenmark, NESA,…
Ecole de Ski Française
> Chiffre d’Affaires 47 M$ (2002)

3 M€
> Nbre de collaborateurs 1 330 personnes (30 en Europe)
> Plus de 100 clients installés dans le monde, et 85.000
techniciens opérationnels en temps réel
> Contacts
> En Europe, MDSI concentre ses activités sur les grandes
> Contacts François LECOMTE
> Positionnement : intégrateur et activités d’éditions entreprises des secteurs Utilities & Télécommunications
Eric COUBLE Directeur Commercial
- Conseil
- Ingénierie et Design Directeur Commercial flecomte@mdsi.ca
- Hébergement et Infogérance
- Editions de composants
04.72.07.92.93
Appréciation globale 4 01.44.43.55.77
33 rue Galilée
124 boulevard de Verdun
- Assistance Technique 92400 Courbevoie
3
75116 Paris
31 rue de Cuire – 69004 Lyon www.mdsi-advantex.com
Coût 2 Ergonomie
www.mdeo.com
1
0
170 > 171

Editeur Editeur

Mise en oeuvre de systèmes informatiques destinés aux professionnels de Middleware > SILEVIC Middleware
la santé, de la recherche, des services et de l’industrie Admin., sécu., management Service de localisation de véhicules et de suivi de marchandises Admin., sécu., management
> Offre d’intégration technologique en mode ASP via GPS, visualisation des parcours, remontée des
Réalisation de grands projets d’infrastructure informatique autour des Appli verticales informations sociales via GSM ou satellites et consultation de Appli verticales
thèmes de la haute disponibilité, de la sauvegarde centralisée, du stocka- SFA/CRM, F.F. dispatching ces informations par un accès Web sécurisé SFA/CRM, F.F. dispatching
ge, de la supervision, des réseaux, de l’intégration d’ERP, de la sécurité, > Cible
des solutions d’impression et récemment de la GEIDE (Gestion Appli horizontales Transport et industrie Appli horizontales
Electronique d‘Informations et de Documents pour l’Entreprise) ERP, PIM… > Commercialisation ERP, PIM…
> Offre de progiciels médicaux En direct
Solutions globales permettant d'améliorer la qualité des soins (suivi et Autres > Références Autres
sécurité des actes médicaux) et la transparence accrue des dossiers M2M, services… FNTR, DENJEAN, BUFFA M2M, services…
médicaux
> Solutions de mobilité et sécurisation > Solutions de suivi de flotte
Offres logicielles pour le corps médical Gamme de progiciels de localisation, de suivi d’activité et d’opti-
> Cibles misation de tournées via GPS/GSM, essentiellement compatible
Les établissements hospitaliers européens sur PC
> Commercialisation > Cible
En direct Transport et industrie
> Références > Date de création
> Commercialisation
300 établissements de santé en France (Hôpital Européen Georges > Date de création 1991
En direct
Pompidou, les CHU d’Amiens, de Dijon, Rouen, Bordeaux, Besançon, 1981
> Références
Rambouillet..) > Chiffre d’Affaires
Pomona (450 utilisateurs répartis sur une vingtaine d’agences)
69 M€ (2003)
Remarques et compléments Remarques et compléments > Nbre de collaborateurs
> Axes de développement stratégique 280 personnes
> Double positionnement : progiciel + mode ASP
Mettre en place des solutions globales d’optimisation de > Contacts
gestion des centres hospitaliers > Contacts Joël HUTIN
> Développement des services en ASP :
> Couverture géographique info@medasys.com Directeur Général
calcul d’itinéraires, Info Trafic
- Imagerie médicale : 01.69.33.73.00 joel.hutin@metod.com
présence au niveau mondial Espace Technologique de St Aubin 4 05.61.39.12.92
- Biologie et prescriptions connectées : 91193 Gif sur Yvette Rue de la découverte
présence au niveau européen
4
www.medasys.com Appréciation globale 3
31677 Labège
- Dossier médical partagé : www.metod.com
Coût 2 Ergonomie
présence nationale 3
1
0
Coût 2 Ergonomie
1
0
172 > 173

Editeur Editeur

> Développement spécifique Middleware > Système d’exploitation terminaux Middleware
> Applications verticales pour cols blancs et cols bleus Admin., sécu., management Windows Mobile pour smartphone, Windows Mobile pour Pocket Admin., sécu., management
> Pilotage et aide à la décision PC et Pocket PC Phone Edition, et Windows XP pour TabletPC
> Internet mobile (multi canaux) Appli verticales Appli verticales
> Decisionnel Mobile (offre BO) SFA/CRM, F.F. dispatching
> Composants et extensions pour serveurs SFA/CRM, F.F. dispatching
La gamme Windows.NET server avec notamment Small Business
> E-commerce server, Exchange 2003 server, SQL server, et ISA server permet-
> Relation client Appli horizontales tant de monter des scénarios de messagerie mobile et d’applica- Appli horizontales
ERP, PIM… tions métiers, et MS CRM pour les solutions de CRM mobile ERP, PIM…
> Prescripteur de terminaux tous types
> Société de conseil (MOA, MOE…) Autres > Environnement de développement Autres
> OS Microsoft, Symbian, PalmOS, J2Me, Téléphones, stylo électronique M2M, services… VISUAL STUDIO.NET avec MMIT, ASP.NET et .NET M2M, services…
> Spécialiste de la messagerie Mobile (Blackberry/Extended Systems) CompactFramework
> Commercialisation
En direct
> Cibles
Toutes les tailles d’entreprises
1986 > Date de création
> Commercialisation
Cross Systems fait désormais partie de Micropole Univers 1983
En indirect via distributeurs, intégrateurs et opérateurs mobiles
(pour les terminaux en environnement Windows Mobile)
NC
> Références
> Nbre de collaborateurs SNCF, AGFA, GEODIS, Conseil Général du Nord, EDF,
Astra Zeneca, ELM Leblanc, Gendarmerie, etc… Environ 1 000 personnes
> Contacts
> Contacts
Appréciation globale Rémy POULACHON Remarques et compléments Anne-Lise TOUATI
Responsable Mobilité
Marketing Mobilité d’Entreprises
rpoulachon@ Premier éditeur mondial de logiciels annelis@microsoft.com
Richesse fonctionnelle micropole-univers.com
0825.827.829
4 01.42.47.44.44 Microsoft travaille en étroite synergie avec ses partenaires opéra- 18 avenue du Québec
Le Capitole teurs mobiles, intégrateurs et sociétés de services, éditeurs tiers,
3 91957 Courtaboeuf Cedex
55, avenue des champs pierreux revendeurs à valeur ajoutée, constructeurs et OEM, pour fournir à www.microsoft.com/france
Coût 2 Ergonomie 92012 Nanterre ses clients une expérience utilisateur riche et des solutions de
www.micropole-univers.com bout en bout simples d’utilisation, pérennes et sécurisées
1
0
174 > 175

Editeur Editeur

> Offre ColisTrack Middleware > Offres de solutions « MM Instant» Middleware
> Applications de gestion de préparation des livraisons Admin., sécu., management Accès sécurisé en mobilité et en mode Push à la messagerie de Admin., sécu., management
(pointage des marchandises mises en livraison) l’entreprise : accès aux mails, contacts, emploi du temps,
> Applications de gestion des tournées chauffeurs dans le cadre Appli verticales dossiers via tout type de téléphones mobiles ou PDA, pour Appli verticales
de prises en charge ou des livraisons de colis (lecture code SFA/CRM, F.F. dispatching serveurs de messagerie sous Linux, Novell ou Mac Intosh SFA/CRM, F.F. dispatching
barres ou images ou saisie manuscrite (signatures, réserves) > Cibles
> Cible Appli horizontales PME, tous secteurs d’activité (flottes de managers, de Appli horizontales
Métiers du transport et de la messagerie ERP, PIM… commerciaux, de techniciens de maintenance) ERP, PIM…
> Commercialisation > Commercialisation
En direct Autres En mode direct et indirect Autres
M2M, services… > Références M2M, services…
> Offre GesCom’obile CGEA, CG57, PROSIMO, OPAC 76...
Gestion commerciale pour forces de vente, techniciens, managers
> Consultation des stocks > Offres de solutions « MM Server»
> Création de documents (Devis, Cmde, BL, Fact., Ret. marchandises) Offre d’accès sécurisé à l’ensemble des applications métiers
> Gestion de projets, historiques, frais de déplacement de l’entreprise (Intranet Mobile, ERP…) compatible avec
> Connexion directe sur des ERP standards (Sage, API Soft, tous les applicatifs IP via PC portable et PDA
Generix ….) > Cibles
> Cible > Date de création Toute entreprise (Grands Comptes et PME), tout > Date de création
2003 2000
PME/PMI secteur d’activité
> Commercialisation > Commercialisation
En direct > Chiffre d’Affaires En direct et en indirect > Chiffre d’Affaires
NC > Références NC
CGEA, CIF, CG57, EXMA, …
Remarques et compléments > Nbre de collaborateurs > Nbre de collaborateurs
NC Environ 30 personnes (France)
> Positionnement intégrateurs de solutions informatiques mobiles Remarques et compléments
- Offres de services basées sur partenariat > Contacts > Contacts
- Intégration de l’ensemble des technologies pour solutions nomades M. ROUAULT Positionnement comme « pourvoyeur de bureaux mobiles » Pierre KALIKY
- Intervention sur l’ensemble du projet (phase amont jusqu’au Responsable Marketing Dir. Commercial et Marketing
service client (hot-line) 01.30.09.15.24 pkaliky@mobile-process.com
Parc Les Erables 03.87.36.74.71
> Axes de développements 66 route de Sartrouville 11 en Fournirue
- Reconnaissance de caractères sur papier spécial 78232 Le Pecq 57000 Metz
- Géo-localisation (GPS, GSM) www.mobilelatitude.com www.mobile-process.com
> Prescripteur PDA (Intermec, HHP, HP, Psion)
176 > 177

Editeur Editeur

> Solutions « messages et transactions monétaires mobiles » Middleware > Solutions de localisation et transmission de données Middleware
> Gestion des campagnes de marketing mobile et Admin., sécu., management > Service de gestion de flotte de véhicules Admin., sécu., management
comptes-rendus via SMS, SMS+, MMS > Kiosque de services : position, suivi, historique, données
> Gestion des micro-paiements Appli verticales sociales, information de trafic.. (serveur en mode ASP), Appli verticales
SFA/CRM, F.F. dispatching messagerie à bord du véhicule, prise en charge de la navigation SFA/CRM, F.F. dispatching
> Cible
Grands Comptes dans les secteurs : Grande Distribution, Appli horizontales > Cible Appli horizontales
Banques et Assurances, Medias et Services ERP, PIM… Toute entreprise avec problématique de forces mobiles (SAV..) ERP, PIM…
> Commercialisation Autres > Commercialisation Autres

En direct M2M, services… En direct et en indirect (réseau de distributeurs) M2M, services…

Pages Jaunes via SMS, m-Marketing pour Virgin France, services Secteur Public (services d’urgence et de sécurité : police,
interactifs pour Skyrock pompiers, ambulances..), transports en commun, livraisons,
communicantes coursiers, entreprises de messagerie
> Date de création
> Date de création
Remarques et compléments 1992, Filiale à 100% de TDF
> Positionnement comme aggrégateur de services avec
distribution et facturation de contenus mobiles 1999
> Opérateur de réseau de radiocommunications
> Axes de développement technologique > Chiffre d’Affaires 4 M€
> Présence nationale : 4 agences à Lille, Nantes, Toulouse, Lyon
- MMS 50 M$ (Monde)
- Vidéo > Nbre de collaborateurs
> Forte présence dans les « transports publics » (réseau DARC)
> Axes de développement fonctionnel 150 personnes (Monde)

> Diffusion d’informations sur temps de trajet
Développement des services marketing et divertissements 35 personnes (France) > Contacts
Jean-Philippe VALENTIN
mobiles
> Contacts Responsable marketing
Stéphanie DE LABRIOLLE 01.30.23.50.30
Marketing Appréciation globale 4 4 rue Ampère
01.41.44.95.60 ZA du Pas du Lac
3
124 rue de Verdun Montigny le Bretonneux
92800 Puteaux 78897 St Quentin en Yvelines
Coût 2 Ergonomie
www.mobileway.com www.mobiloc.fr
1
0
178 > 179

Editeur Editeur

> Groupware, solutions de travail collaboratif Middleware > Netsize Active Gateway Middleware
> Solution de mise en mobilité de l’environnement collaboratif Admin., sécu., management Plate-Forme de communication (technologie du message broker Admin., sécu., management
des employés nomades (Lotus Domino, Microsoft Exchange) entre différentes applications de l’entreprise) et kit de dévelop-
> Synchronisation des informations en mode distant (GPRS, Appli verticales pement sur mesure d’applications professionnelles M2M : Appli verticales
Wi-Fi) et Push mail SFA/CRM, F.F. dispatching systèmes d’alerte, remontée d’informations des machines et SFA/CRM, F.F. dispatching
> Compatible sur PDA, Smartphone, PC portable gestion d’automates
Appli horizontales Appli horizontales
> Cibles ERP, PIM… > Netsize Messaging Online ERP, PIM…
Directions, commerciaux de tout secteur, techniciens terrain > Plate-forme de communication SMS, MMS, disponible en mode
Autres ASP ou en mode logiciel Autres
> Commercialisation M2M, services… > Le réseau Netsize est connecté directement à plus de 55 SMS-C M2M, services…
En direct d’opérateurs mobiles européens via API, HTTP, SMTP, SMPP
> Références > MyNetsize

Les Autoroutes du Sud de la France, ESCOTA, Lagardère, Mazars > Solution professionnelle d’envoi de SMS Push depuis une
interface Internet sécurisée sur 153 pays.
> Gestion de carnets d’adresses, d’historique de message et de
Remarques et compléments crédit des comptes individuels
> Date de création
> Développement de l’activité d’outsourcing > Date de création > Cibles 1998
2003 Population technique, commerciale
> Multiplication des projets en mode ASP > Chiffre d’Affaires
> Chiffre d’Affaires > Commercialisation 60 M€ (2003)
> Support technique des architectures mobiles (serveur de 500 K€ (prévisionnel 2004) En direct à 30% et en indirect à 70% via le réseau de
sychronisation - sécurisation des mobiles) partenaires (SSII, intégrateurs…) > Nbre de collaborateurs
> Démarche 7 personnes (France) > Références

- Mise à disposition du prototype pendant 30 jours Air Liquide, Allo Machines, Bosch, HP, Decaux, PSA, Thyssens > Contacts
(exploitation facturée au forfait) > Contacts Renaud MENERAT
- Mise en place de la structure définitive en fonction des Olivier MANIER

Remarques et compléments Directeur Marketing France
rmenerat@netsize.com
résultats de l’expérimentation Directeur
omanier@neleos.com Large connectivité avec les opérateurs mobiles dans le monde 01.53.05.58.93
- Développement plate-forme et logiciel spécifique aux besoins
01.49.95.06.65 75 rue d’Anjou
métiers clients (CRM, SFA) Richesse fonctionnelle
17 rue Henri Monnier 4
75008 Paris
75009 Paris www.netsize.com
www.neleos.com
Coût 2 Ergonomie
1
0
180 > 181

Editeur Editeur

> Mobisystem Middleware > Owatch Media Suite Middleware
> Solution professionnelle dédiée à la mobilité Admin., sécu., management Outil de conception, publication et d’exploitation de Admin., sécu., management
Ensemble logiciel intégré et entièrement paramétrable services multimédias sur terminaux java (vidéo, audio, live….)
interfaçable avec les systèmes informatiques en place dans les Appli verticales Zéro Java - Zéro portage (MidP - Doja) Appli verticales
entreprises (gestion commerciale et autres) SFA/CRM, F.F. dispatching Applications : Catalogue (logos, photos, sonneries, jeux…) SFA/CRM, F.F. dispatching
> La synchronisation des données se fait soit par GSM/GPRS, Publicité, trafic, news, évènementiel, sport….visualisation de live,
soit par mode filaire (RTC) Appli horizontales webcam publique sur téléphone mobile Appli horizontales
ERP, PIM… > Cibles ERP, PIM…
> Cibles Grand Public et professionnels
> Ensemble des populations itinérantes (commerciaux, Autres > Commercialisation Autres
techniciens, visiteurs médicaux, enquêteurs, livreurs…) M2M, services… En indirect M2M, services…
> Secteur de la distribution agro-alimentaire, distribution > Références
industrielle, secteur de la santé Orange, Ericsson, Photo-Alto, Electronic Group, Jet Multimedia…
> Commercialisation
Par voie directe (40%) et indirecte (60%) via un réseau de > Owatch Webcam
> Date de création
distributeurs et de partenaires (Go Systèmes, Générix, Infogen…) Alerte et visualisation de webcam et Caméra IP depuis un
NC
téléphone mobile
Marque de la société ICR > Date de création
> Références Utilisation en vidéovigilance et alerte intrusion (SMS, Email, MMS)
ICR est une filiale à 100% de 2000
Universal Music, Laboratoires Gilbert, France Gift, Laboratoires > Cibles
JP GROUPE
Thérabel Lucien Pharma, Interparfums, Fotovista, Clouterie Grand Public et professionnels
Française…. > Commercialisation
> Chiffre d’Affaires NC
En indirect via les opérateurs mobiles et opérateurs de sécurité
14 M€ (2003)
> Références
i-modeTM, SFR, Orange, Argosvision….
6 personnes
90 personnes
Large couverture des besoins en mobilité
> Contacts
> Contacts
Remarques et compléments Jean-Philippe COUMES
Gaëlle CHEVEU-MONGREVILLE PDG
> Production, déploiement et exploitation de nouveaux services
Appréciation globale Richesse fonctionnelle
Ingénieur 04.76.61.35.80
4 gcheveu@jp-groupe.com 51 chemin du Vieux Chêne
> Gestion des services mobiles multimédia interactifs et les
01.69.75.71.00 38240 Meylan
3
technologies JAVA/Doja (adoptées par la quasi-totalité des
4 impasse de la Noisette www.opensugar.com
équipementiers de téléphonie mobile)
91374 Verrières le Buisson Cedex
Coût 2 Ergonomie
www.nomadesoft.com
1 > Accompagnement des éditeurs de contenus et des opérateurs
0
en mettant à disposition sa plateforme de services
182 > 183

Editeur Editeur

> Oracle E-business suite 11i pour applications verticales Middleware > Virtual Exchange Middleware
Modules Mobile Field Services, Mobile Field Sales et Mobile Admin., sécu., management > Mise à disposition de l’environnement Microsoft Exchange Admin., sécu., management
Supply Chain pour Microsoft Windows Mobile (Smartphone, PDA), 2003 en situation de mobilité en mode online Outlook Web
Palm, Symbian, Linux et tous OS Windows Appli verticales Access ou Mobile Access (GPRS, Wi-Fi) ou offline via le client Appli verticales
Mode connecté, déconnecté et vocal offert sur ces modules SFA/CRM, F.F. dispatching Outlook 2003 et Pocket-PC SFA/CRM, F.F. dispatching
> Disponible en mode ASP, hébergé, ou infogéré à distance sur
> Suite coopérative intégrée Appli horizontales site client Appli horizontales
Oracle Collaboration Suite pour messagerie unifiée, agenda ERP, PIM… > Accès à la messagerie, gestion des contacts, agendas, ERP, PIM…
temps réel, Fax, espace coopératif, portail, multi-accès (vocal, traitement formulaires, partage de documents
PDA, Web …) et synchronisation SyncML Autres Autres
M2M, services… > Cibles M2M, services…
> Outils et produits pour développements L’ensemble des populations nomades
> Oracle Application Server Wireless pour donner un accès
mobile au Système d’information, développer des services > Commercialisation
géographiques, M2M et connecteurs bureau mobile vers Solutions pour machines En direct ou via des partenaires éditeurs/intégrateurs, support
communicantes
Exchange et Notes technique
> Serveur d’application AS10g, outil de développement Java,
> Date de création
serveur J2EE intégré, EAI XML, BI et fonctionnalités de portail > Virtual OnLine
Filiale du groupe OVERLAP créé en
> Base de données embarquées Lite10g avec le déploiement et > Hébergement et exploitation des logiciels collaboratifs de
> Date de création 1992, reprise des activités ASP de
la synchronisation, sur OS Windows, Linux, Windows mobile gestion d’entreprise : Lotus, CRM, ERP, métiers
1986 Virtual Computer en 2004
(Profil Smartphone et PDA), Palm et Symbian > Infogérance de l’infrastructure informatique et réseaux,
exploitation sécurisée des systèmes, administration des
> Chiffre d’Affaires > Chiffre d’affaires
> Cibles applications, support
NC 62 M€ (2003)
Tous secteurs, orientation grands comptes > Mise en oeuvre des accès en mobilité aux applications métiers
par PC, PDA, Smartphone ou téléphone (mode Online ou Offline)
> Commercialisation
1200 personnes 130 personnes (France)
En direct
> Contacts
Remarques et compléments > Contacts
> Références
Hervé RIGAULT Bernard BLAIS
Banlieue de Paris, Ministère de l’Equipement, Nestlé, Toshiba > Positionnement sur les thèmes d’externalisation de services,
Resp. Consultants Vente Directeur « Services Managés »
Medical System… d’infogérance d’infrastructure systèmes, stockage et réseaux
herve.rigault@oracle.com bernard.blais@overlap.fr
envers les grandes et moyennes entreprises
01.57.60.29.77 01.47.68.67.64
11 avenue Dubonnet
Remarques et compléments 15 boulevard Charles de Gaulle
92715 Colombes Cedex
> Intégrateur système et réseaux de référence, partenaire d’IBM
92400 Courbevoie
et CISCO
www.oracle.com www.overlap.fr
Acquisition de People Soft en 2004
184 > 185

Editeur Editeur

> Solutions métiers Middleware > Solutions nomades standards et sur mesure pour Middleware
Synchronisables pour terminaux mobiles sous Palm OS, Admin., sécu., management > Forces commerciales et forces de maintenance Admin., sécu., management
Pocket PC et Symbian : > Logistique et accès aux bases de données
> SFA – Merchandising Appli verticales > Géolocalisation et systèmes d’alerte Appli verticales
> Gestion d’actifs – Inventaire SFA/CRM, F.F. dispatching > Application « Kiosque » pour verrouiller l’accès aux autres SFA/CRM, F.F. dispatching
> Transport & logistique applications des PDA
> Maintenance – SAV Appli horizontales > Serveur de synchronisation, acces e-mail et PIM Appli horizontales
> Recherche clinique ERP, PIM… > « Push » d’information ERP, PIM…
> Gestion des ressources de terrain
Autres > Cibles Autres
> Cibles
M2M, services… Tous secteurs, grosses PME M2M, services…
PME/PMI
> Commercialisation
> Commercialisation
En direct En direct

Apple, Danone, Hachette, PSA Peugeot-Citroën Porsche France, Crédit Général Industriel
> Date de création
Remarques et compléments > Date de création Développement de solutions i-modeTM entreprises Avril 2003
2000 (filiale du groupe Hamiro)
> Moteur de bases de données relationnelles (breveté)
permettant l’intégration de véritables applications d’entreprise > Chiffre d’Affaires Remarques et compléments > Chiffre d’Affaires
et de fonctionnalités de SGBDR sur tout système mobile ou 600 K€ 1,3 M€
embarqué > Développement, revente et intégration de toutes les solutions
> Nbre de collaborateurs mobiles permettant aux collaborateurs nomades d’optimiser > Nbre de collaborateurs
> Partenaires 10 personnes 10 personnes
leur performance à tout moment, en tout lieu et par tout moyen
- Solutions :
éditeurs de solutions sur PC qui cherchent à ajouter des exten- > Contacts > Interface avec les principaux ERPs du marché > Contacts
sions mobiles à leurs offres et fournisseurs de solutions mobiles Philippe GARNIER Fabien PREBEL
sur des secteurs niches Directeur Technique Responsable Marketing et
- Technologiques : philippe.garnier@penbase.com Commercial
constructeurs de matériel et de systèmes embarqués qui 04.67.59.30.30 Appréciation globale Richesse fonctionnelle
4 fprebel@pocketentreprise.com
souhaitent intégrer les fonctionnalités d’un SGBDR dans leurs Cap Alpha 01.44.09.26.82
3
produits avenue de l'Europe–Clapiers 15 rue Brey
- Commerciaux : 4
34940 Montpellier cedex 09 75017 Paris
Coût 2 Ergonomie
opérateurs et constructeurs de terminaux www.penbase.com pocketentreprise.com
3 1
mobiles qui cherchent à offrir des 0
solutions métiers complètes Coût 2 Ergonomie
1
0
186 > 187


Editeur Editeur

> Deux grandes gammes de terminaux Middleware > Fleet Management/ Optimisation Middleware
> Terminaux embarqués Admin., sécu., management Solutions de suivi et gestion de flotte (Web, PC, kit de développement) Admin., sécu., management
> Terminaux portables de saisie et collecte de données sous Solutions pour la planification des déplacements des personnels
Windows CE (Net Book Pro pour cols blancs, PDA durcis netPad, Appli verticales itinérants et l’optimisation de tournées Appli verticales
WorkaboutPro pour cols bleus) SFA/CRM, F.F. dispatching > Cibles SFA/CRM, F.F. dispatching
Transporteurs, logisticiens, commerciaux, techniciens…
> Commercialisation
> Cibles Appli horizontales Appli horizontales
En direct (optimisation de tournées) ou en indirect via
> Population technique dans les secteurs de l’industrie, du ERP, PIM… ERP, PIM…
constructeurs, équipementiers et intégrateurs
transport et de la grande distribution
> Références
> Population commerciale pour le Net Book Pro (Admin, Sécu…) Autres Autres
Daimler Chrysler, Carfuel, Shell, Auchan
> Commercialisation
En indirect via un réseau d’intégrateurs (Atos Origin, > Navigation
Capgemini, Unilog, IBM Global Services) Solutions de navigation dynamique en temps réel
> Map&guide navigator : navigation onboard Pocket PC
> Références > NaviGuide : Navigation offboard pour téléphones (Symbian, J2ME) ou
Rossignol, SNCF, RATP, Lyonnaise des Eaux Pocket PC (GSM/GPRS)
> Cibles > Date de création
> Date de création Gestionnaires de flotte, fournisseurs de services télématiques, 1979 (Fondation du groupe PTV AG)
2000 (Fusion entre Psion et Teklogix)
Remarques et compléments commerciaux, techniciens, personnel itinérant, transporteurs. 2000 (Création de la filiale
française, PTV Online)
> Commercialisation
> Chiffre d’Affaires Vente directe du logiciel
Egalement intégrateur de solutions logistiques et industrielles
(préparation de commandes, saisie en temps réel via Wi-Fi en Vente indirecte via des intégrateurs installateurs et constructeurs
de boîtiers embarqués 1,4 M€ (France)
entrepôts)
> Nbre de collaborateurs > Références
100 personnes (France) > Nbre de collaborateurs
Daimler Chrysler (NaviGuide pour PDA), Vodacom (NaviGuide
25 personnes (SAV) 11 personnes
pour téléphones Symbian). Falk (map&guide navigator,
NaviGuide pour téléphones)
Appréciation globale > Contacts > Contacts
Antony MANIERE
Ingénieur Commercial Remarques et compléments Laurent BAILLET
Sales Manager
antony.maniere@teklogix.fr laurent.baillet@ptvonline.fr
4 > Partenariat avec Grizzli, ELO Systèmes, 4
01.64.86.24.00 01.44.83.67.99
Technium, Globe Staff Consulting, Volvo
3 Mini-Parc des Andes 3
21 rue Bergère
Dynafleet, Siemens VDO …
6 avenue des Andes 75009 Paris
91952 Courtaboeuf Cedex www.ptv.fr
1 1
0 0
188 > 189

Editeur Editeur

> Conseil (technique, architecture réseaux et télécom, choix des Middleware > Développement d’applications Middleware
terminaux) et développement en applications mobiles Admin., sécu., management Etude, réalisation, déploiement de solutions SFA et FF Admin., sécu., management
> Fourniture et mise en oeuvre de solutions applicatives en
entreprise sur la plate-forme HARMONIE, comprenant synchro- Appli verticales > ERP MobileR Appli verticales
nisation et administration, avec personnalisation de l’ergonomie SFA/CRM, F.F. dispatching Distribution et intégration des produits Navision et Sage SFA/CRM, F.F. dispatching
> Fourniture de briques technologiques dédiées à la mobilité
> Intégration de solutions de géolocalisation Appli horizontales > Cible Appli horizontales
ERP, PIM… Tout secteur ERP, PIM…
> Harmonie Suivi : Suivi de missions et gestion des rapports
Applications suivi d’interventions (maintenance, audit et Autres > Commercialisation Autres
contrôle, livraison…) M2M, services… En direct M2M, services…
> Cibles + offre d’une solution complète via un réseau de
PME et grands comptes, tous secteurs partenaires (Palm, HP, Toshiba, IBM, Cisco, Microsoft,
> Commercialisation Bouygues Telecom) : prise en charge du matériel, des applicatifs
En direct et de la solution de synchronisation
> Références
Graveleau, Sernam, Dexxon > Références > Date de création
> Tropico (140 commerciaux sur Palm)
2002 (existait en tant que cellule
> Harmonie Sales Force : Forces de vente > Général Grafic (45 commerciaux)
mobile de la Web Agency Himalaya > Chiffre d’Affaires
Gestion clientèle, réalisation de commandes, catalogue > Jouets Marki (15 commerciaux)
depuis fin 1999)
produits > Isenmann (5 commerciaux) 8,6 M€
> Cibles
PME et grands comptes, tous secteurs
0,9 M€
> Commercialisation Environ 60 personnes (France)
En direct RBS souhaite évoluer dans deux directions:
> Références > Nbre de collaborateurs > Contacts
> Le perfectionnement d’un générateur d’applications de
Bayard Presse, Fotovista 13 personnes Jean-Marc BURGSTAHLER
mobilité permettant de raccourcir les temps de développement
sur des projets spécifiques Consultant
Développement de solutions i-modeTM entreprises > Contacts jmb@rbs.fr
Arnaud AFFERGAN Denis BERMON
> La verticalisation du progiciel SAM
Resp. solutions mobiles
Remarques et compléments aaffergan@rayonnance.fr
Resp. Marketing & Communication
denis.bermon@rbs.fr
01.42.33.34.05 Appréciation globale 4
03.88.76.47.64
> Spécialiste des problématiques mobiles et
155 rue Montmartre 3
8 rue Ettore Bugatti
architecte des solutions mobilité Richesse fonctionnelle
4 75002 Paris 67000 Strasbourg
> Intégrateur de sa propre technologie de Coût 2 Ergonomie
www.rayonnance.fr www.rbs.fr
synchronisation et de gestion de terminaux 3
1
> Partenariat avec Microsoft, Intermec, 0
Psion Teklogix, Fujitsu, Siemens et HP Coût 2 Ergonomie
> Développements en majorité sous 1
OS Windows 0
190 > 191

Appréciation globale Références Mise en œuvre

Editeur Editeur

> Le Retriever Service Middleware > Suite Mobile Bâtiment Middleware
Solution complète d’automatisation des échanges Admin., sécu., management > Applications Windows CE sur PDA dédiées aux entreprises du Admin., sécu., management
d’informations entre les équipes nomades et le SI. BTP pour la saisie décentralisée d’informations exploitables
Développement d’applications métier standards et/ou Appli verticales dans Multi-Devis (logiciel de devis et de suivi de chantiers) Appli verticales
spécifiques. Possibilité d’hébergement chez le client ou sur SFA/CRM, F.F. dispatching > Les données concernant les chantiers ou interventions sont SFA/CRM, F.F. dispatching
serveurs Retriever. Transport en temps réel (GPRS, GSM, Wi-Fi) préalablement transmises par l’entreprise au PDA
ou en mode synchronisé Appli horizontales La transmission bidirectionnelle d’informations est assurée Appli horizontales
ERP, PIM… par téléphone mobile ERP, PIM…
> Cible
Population technique, voire commerciale dans les secteurs de la Autres 2 applications sont aujourd’hui disponibles : Autres
maintenance, du SAV et de la logistique M2M, services… - La saisie des heures sur chantier M2M, services…
- La gestion de SAV
> Commercialisation La Suite Mobile Bâtiment est une option de Multi-Devis
En direct ou via un réseau de partenaires
> Date de création
> Cibles Dynalog a rejoint le groupe Sage
> Références PME du Bâtiment en 2002 et l'équipe spécialisée
> BOC Gaz (100 techniciens) depuis 20 ans dans le développe-
> La poste de Hong-Kong (350 coursiers) > Commercialisation ment de logiciels destinés aux pro-
> CUB (200 chauffeurs) En indirect via un réseau de distributeurs spécialisés BTP fessionnels du Bâtiment continue
(200 en France) de faire évoluer l’offre BTP de Sage.
> Date de création

Remarques et compléments 1997 (Australie)
> Références > Chiffre d’Affaires
La Suite Mobile Bâtiment a obtenu la plus haute distinction de 825,7 M€ (Groupe Sage)
Prescripteur de terminaux l’Innovation à BATIMAT 2001
NC Remarques et compléments 6 000 personnes
15 personnes (Dynalog)
> Nbre de collaborateurs > Partenariat initial avec Casio
Appréciation globale Un représentant (France) > Axes de développement sur la Suite Mobile Bâtiment : > Contacts
Didier MOUNIC
- Développement d’applications complémentaires (saisie des
> Contacts Resp.Développement Logiciels
bordereaux de livraison)
Bâtiment
4
Jean-Hervé BODILIS - Couplage avec Disto pour relever les mesures didier.mounic@sage.com
Directeur Commercial > Proposer la solution sur des terminaux durcis Richesse fonctionnelle 05.61.00.70.80
3 jh.bodilis@retriever-service.com > Tour de France prévu avec Bouygues Telecom 4
10 rue Fructidor
01.53.43.50.78
75834 Paris Cedex 17
Coût Ergonomie
2 3
www.retriever-service.com www.dynalog.fr
1
Coût 2 Ergonomie
0
1
0
192 > 193

Editeur Editeur

Modules de la suite mySAP CRM, Middleware > Suite CRM iAvenue Middleware
> utilisables sur tous types de terminaux nomades avec Admin., sécu., management Solution CRM sur mesure avec synchronisation propre Admin., sécu., management
compression et cryptage Implémentable sur PC portables et tablettes graphiques
> fonctionnement en mode stand alone (back end non SAP) Appli verticales ( synchronisation PDA pour Outlook et Notes ) Appli verticales
avec synchronisation différentielle ou en mode connecté SFA/CRM, F.F. dispatching SFA/CRM, F.F. dispatching
(avec back end SAP R/3 et intégration complète au back office) > Cible
Appli horizontales Tous secteurs, forte présence sur les grands comptes industriels Appli horizontales
> Mobile Sales ERP, PIM… ERP, PIM…
Applications de vente sur site permettant un accès instantané > Commercialisation
aux informations clients stratégiques et aux fonctionnalités Autres En direct Autres
CRM de base et assurant la coordination des activités dans l'en- M2M, services… M2M, services…
semble de la structure commerciale (prévisions de ventes, ges- > Références
tion des opportunités, génération des offres et soumission des Essilor Europe, Rhodia, GoodYear/Dunlop, Trilux…
commandes…)
> Cibles
Commerciaux terrain, assistantes commerciales, Remarques et compléments
responsables d’agence, directeurs régionaux…
> Doublement du chiffre d’affaires prévu sur 2 ans
> Date de création > Date de création
> Mobile Services
1972 1987
Applications de maintenance sur site > Partenaires intégrateurs : Transiciel, Unilog
Pour mettre à disposition les bonnes compétences et ressources
au moment le plus opportun
7 Md € (Monde) 30 M$ dont 3 M$
> Cibles
(France + Europe du Sud) (2003)
Les techniciens de maintenance
> Commercialisation
28 900 personnes dans plus de > Nbre de collaborateurs
Les flux vente & service sont verticalisés sur 23 industries
50 pays 14 personnes
> Références
Adisseo [Aventis A.N.], Condat, Entremont, Salins du Midi,
> Contacts Appréciation globale > Contacts
Samsung, ST Micro…
Stephan BOUSSEMART Bruno DESPIN
Remarques et compléments Business Solution Architect

Business Consultant
stephan.boussemart@sap.com 4 bdespin@saratogasystems.fr
> SAP est le premier fournisseur mondial de solutions business 01.55.30.23.84 01.53.94.64.62
3
collaboratives pour toutes les industries et le troisième fournis- 57-59 boulevard Malesherbes 175 rue du Chevaleret
seur mondial de logiciels 75008 Paris 75013 Paris

Coût 2 Ergonomie
www.sap.com/france www.saratogasystems.com
1
> SAP compte 12 millions d'utilisateurs, 67500 installations et 0
1500 partenaires
> Les solutions mobiles SAP permettent de s’intégrer/interfacer
194 > 195

avec des solutions tierces non SAP
Editeur Editeur

> Solution logicielle CRM pour PDA Middleware > Siebel Mobile Sales et Services Middleware
Fonctionne entre le Selligent.net business server et tout PDA Admin., sécu., management > Solution logicielle prédéveloppée de CRM intégrant de Admin., sécu., management
sous OS Pocket PC sur lequel est installé un client léger multiples fonctionnalités : Base de données clients et produits,
Appli verticales gestion des opportunités, des commandes et des rendez-vous, Appli verticales
> Cible SFA/CRM, F.F. dispatching capture des signatures électroniques SFA/CRM, F.F. dispatching
50% mid-market / 50% grands comptes tous secteurs > Hiérarchisation des informations pertinentes à synchroniser
Appli horizontales sur le terminal Appli horizontales
> Commercialisation ERP, PIM… > Synchronisation en mode déconnecté (socle) ou connecté ERP, PIM…
En direct en France et en indirect via quelques intégrateurs (GSM, GPRS, Wi-Fi)
formés en mode ASP prochainement Autres Autres
M2M, services… > Cibles M2M, services…
> Références Forces de vente, techniciens du SAV,
InfoMobile, Natexis/BanquePop, Gefco, PSA, Afnor, Coface… Self-service Client
36 000 utilisateurs, 850 clients sur 10 pays d’Europe
> Commercialisation
En direct
> Références
> Stratégie : exploiter une demande croissante en mobility > Date de création Plus de 2 millions d'employés,
device et la maturité de la CRM 1994 (Siège social en Belgique)
dans plus de 4 000 entreprises dans le monde > Date de création
1993
> Perspectives : évoluer vers une offre ASP > Chiffre d’Affaires Remarques et compléments
12 M€ (prévisionnel 2004) > Chiffre d’Affaires
> Siebel possède des applications sur 20 secteurs d’industrie 1,3 Md $ (2003) (Monde)
> Siebel propose une offre complète « CRM For Everyone » > Nbre de collaborateurs
(applications Siebel eBusiness ou Hébergées) 150 personnes (France)
> Contacts
Appréciation globale Julien FARDET
Responsable Partenaires
Appréciation globale > Contacts
Pascal HARY
julien.fardet@selligent.com Consultant avant vente
4 01.41.24.41.41 4 pascal.hary@siebel.com
2 avenue Galliéni 01.58.44.90.66
3 3
94250 Gentilly 8 rue de Presbourg
www.selligent.com 75116 Paris
www.siebel.com/fr
1 1
0 0
196 > 197

Editeur Editeur

> Développements sur mesure pour itinérants Middleware > Solution Aquarelle Middleware
Solutions SFA et FF sous OS Windows et Linux Admin., sécu., management Progiciel générique multi plates-formes pour les forces de vente Admin., sécu., management
(gestion des clients et des stocks, plannings, suivi des
> Cibles Appli verticales commandes et des devis, relevés linéaires et merchandising, Appli verticales
Tous secteurs, notamment pour le commerce et la distribution SFA/CRM, F.F. dispatching rapports de visite et statistiques) avec personnalisation d’écran SFA/CRM, F.F. dispatching
Utilisation en mode synchronisé (moteur propriétaire)
Projet traité en direct au forfait prescription et revente de terminaux ERP, PIM… > Cibles ERP, PIM…
PME
> Références Autres Autres
Près de 4000 utilisateurs nomades, dont Agrigel, Miko, M2M, services… > Commercialisation M2M, services…
Orangina-Schweppes, La Française des Jeux, La Poste, Speedy, En direct
Elyo, Yvon, Code Rousseau, Micro-Applications…
> Interface vers tous ERPs (Adonix, Generix, JD Edwards,
> Positionnement Navision, Sage, SAP)
- Offre de solutions simples et éprouvées aux utilisateurs > Date de création
- Garantie d’évolution des applications et matériels 1989
> Prescription matériel HP/Compaq, NEC, Socket, Toshiba > Date de création
1998
Appréciation globale NC > Chiffre d’Affaires
3 M€
15 personnes
> Contacts
François BOUVERNE Appréciation globale > Contacts
Ingénieur Commercial Pierre DESSAGNE
fbouverne@skytech.fr Directeur Commercial
4 01.69.21.06.06 4 pdessagne@soloeurope.com
"le parc de Viry" 04.75.81.81.30
3 3
1-3 rue de Ris Rue du Levant
91170 Viry Châtillon 07130 St Peray
www.skytech.fr www.soloeurope.com
1 1
0 0
198 > 199

Editeur Editeur

> SWING Middleware > Lignes de produits et services proposés par Symbol Technologies Middleware
Solution logicielle et serveur de mise à disposition et Admin., sécu., management > Lecteurs de codes à barres et terminaux portables de saisie de Admin., sécu., management
d’échange de données commerciales compatible sur toute données : « Capture »,
plateforme (PocketPC ou Win32) Appli verticales > Infrastructures réseaux sans fil (Wi-Fi, GPRS) : « Move », Appli verticales
SFA/CRM, F.F. dispatching > Outils d’administration et de sécurité : « Manage » SFA/CRM, F.F. dispatching
> Cibles
Professions commerciales itinérantes Appli horizontales > Cibles Appli horizontales
ERP, PIM… Industrie, Transport & Logistique, Distribution, Services, ERP, PIM…
> Commercialisation Collectivités Locales, Santé
En direct en région Est, Alsace Lorraine, Autres Autres
Commercialisation indirecte sur le reste du territoire français à M2M, services… M2M, services…
travers un réseau d’intégrateurs partenaires > Commercialisation
Essentiellement à travers un réseau de partenaires Programme
> Références PartnerSelect. Distribution (Comstor, Scansource, Printex,…) ;
Liebherr, Pfertzel, Wolf Lingerie, Grands Moulins de Strasbourg VARs (IER, Raisonnance, Zétès,…)
Remarques et compléments > Références

> Date de création Air France, La Poste, Hôpital Rothschild, Jet Service, Thiriet,… > Date de création
2003 1973
Trophée Mobile Office de l’application fonctionnelle PME
1 M€ (prévisionnel 2004) 50 M€ (2003)
> Leader mondial des produits et solutions pour saisir, transfé-
Appréciation globale rer et gérer les informations en temps réel, depuis et vers le
> Nbre de collaborateurs point d’activité et offre d’une gamme Symbol Entreprise Mobility > Nbre de collaborateurs
10 personnes (France) 90 personnes (France)
Services
> Contacts > Prestataire de solutions clés en mains grâce au réseau de > Contacts
Stéphane FISCHER Céline BRISSON
partenaires de Symbol: éditeurs logiciels (Cambos, Symphonie
Ingénieur Commercial Responsable Communication
on line), prestataire de services, en particulier la sécurité
sfischer@swingmobility.com celine.brisson@fr.symbol.com
Richesse fonctionnelle (Bluesafe, Ipelium)
4 03.90.22.75.45 01.40.96.53.24
21 av de l’Europe Richesse fonctionnelle Centre d'Affaires d'Antony
3
67300 Schiltgheim Appréciation globale 4
3 rue de la Renaissance
www.swingmobility.com 92184 Antony Cedex France
Coût 2 Ergonomie 3
celine.brisson@fr.symbol.com
1
Coût 2 Ergonomie
0
1
0
200 > 201

Editeur Editeur

> Solution intégrée de gestion des forces nomades Middleware > Offre de suivi de chantier BTP Middleware
> Fonctionnalités métiers : Intranets Mobiles, Applications Admin., sécu., management > Solution Batipoche sur PDA pour synchronisation gestion Admin., sécu., management
Métiers Terrain, CRM mobile (SFA, SupplyChain, FieldForce (devis, factures, ouvrages…)
Automation) Appli verticales Fonctionne en synchro différentielle compressée via GPRS Appli verticales
> Fonctionnalités transversales : accès messagerie mobile SFA/CRM, F.F. dispatching avec logiciel sur poste fixe SFA/CRM, F.F. dispatching
(Exchange -Lotus Notes) en mode Push/Pull avec une gestion > Gamme modulaire du monoposte à un serveur/multi-clients
complète des mails, agenda, contacts, notes, tâches et pièces Appli horizontales assistance annuelle et télémaintenance Appli horizontales
jointes. Synchronisation des informations en mode local (socle), ERP, PIM… ERP, PIM…
infrarouge, GSM/GPRS > Cibles
> Services : toutes prestations de développement, gestion de Autres PME du BTP Autres
projets et conduite du changement dans le domaine de la M2M, services… M2M, services…
mobilité > Commercialisation
En direct
> Cibles
Ensemble des populations nomades : > Références
commerciaux, techniciens, Direction Générale, plus particulière- 200 utilisateurs répartis sur 5500 clients
ment dans l’industrie, le secteur de la logistique et les services > Date de création
1998
> Commercialisation > Date de création Remarques et compléments
1999
En direct > Chiffre d’Affaires
> Positionnement produit 4,6 M€
> Références > Chiffre d’Affaires Génère des ventes de la solution phare BatAppli
750 K€ (2003)
20 000 utilisateurs en France, 100 grands comptes clients. > Nbre de collaborateurs
> Axe d’évolution 50 personnes
> Nbre de collaborateurs Orientation vers une cible artisans
> Contacts
Laurent COSTES
> Positionnement exclusivement sur la partie développement > Contacts
PDG
(logiciel) et déploiement (service) Olivier HATUEL
Directeur Commercial
Appréciation globale Thomas BERGEROT
Directeur R&D
ohatuel@synchroteam.com
Appréciation globale 4 01.41.09.94.80 4
tom@systemlog.fr
04.99.13.32.02
66bis avenue Victor Cresson
3 3 PIT Pompignane-Usine IBM Bat T4
92130 Issy les Moulineaux
34055 Montpellier Cedex
www.synchroteam.com
Coût 2 Ergonomie Coût 2 Ergonomie www.systemlog.fr
1 1
0 0
202 > 203

Editeur Editeur
THALES TELEMATICS

> Logiciels d’administration à distance et de synchronisation
Middleware > Thalès FleetMatik Middleware
des données
Admin., sécu., management > Solution de gestion en temps réel de flotte de véhicules et Admin., sécu., management
> MediaContact permet d'administrer un parc de PC en d’optimisation de tournées : remontée de positions, données
connexion non permanente et d'en synchroniser les données et
Appli verticales sociales, navigation embarquée Appli verticales
applications avec le siège, regroupe les fonctions d’inventaire,
SFA/CRM, F.F. dispatching > Remontée d’informations via GPRS, SMS jusqu’au SFA/CRM, F.F. dispatching
de surveillance avec remontée d'alarmes, de télé-distribution, de
hub central
sauvegarde centralisée, et également d’accès aux bases de
Appli horizontales > Diffusion via un serveur client, ou Internet en mode ASP Appli horizontales
données, de collecte et distribution de données, et de synchroni-
sation de la messagerie > Cibles
> MediaTransfer est un middleware qui automatise les transferts
Autres Transport, Sociétés de services et de Maintenance, Location Autres
et synchronisations de données entre le système central et les
M2M, services… longue et courte durée, BTP, Assurance, Organismes M2M, services…
ordinateurs distants d’une entreprise, il regroupe l’ensemble des Gouvernementaux et Publics
fonctions nécessaires à la sécurisation, à l’optimisation et à
l’exploitation des échanges > Commercialisation Solutions pour machines
Solutions pour machines communicantes
En direct niveau grands comptes
> Cibles communicantes
De la PME à la multinationale > Références > Date de création
Applications mobiles tous secteurs, applications points de vente > Date de création 1997
IBM, Colas, Veolia Environnement
tous secteurs, automates 1982
> Commercialisation
3 M€
Remarques et compléments NC
En Indirect (100%)
Acteur majeur au Royaume-Uni, en Australie et en Afrique du > Nbre de collaborateurs
> Références > Nbre de collaborateurs 300 personnes
Sud initialement
150 000 utilisateurs répartis sur 1000 clients dans l’industrie, 30 personnes
le commerce et la distribution Positionnement européen avec lancement d’activités en France > Contacts
> Contacts Gérard ZENTKOWSKI
début 2003
Remarques et compléments Yves CLISSON Responsable Grands Comptes
PDG gerard.zentkowski@thalestelematics.com
> Partenariats stratégiques avec Toshiba, Microsoft, Bouygues yclisson@telelogos.com 01.41.48.18.91
Telecom notamment Jean-Michel ANTOINE Vincent FEYS
> Solution unique sur le marché par l’association en un seul Resp. Communication
Responsable Grands Comptes
produit des services d’administration et de synchronisation 02.41.22.70.00
vincent.feys@thalestelematics.com
> Introduction d’une fonction de détection de Richesse fonctionnelle 3 avenue du Bois l’Abbé
01.41.48.18.92
changement d’adresse IP permettant la mise 4
Angers Technopole
49070 Beaucouzé 66-68 avenue Pierre Brossolette
en place d’applications en push
3 www.telelogos.com 92247 Malakoff cedex
1
0
204 > 205

Editeur Editeur

> Offre d’ordinateurs de bord et solutions logicielles modulaires Middleware > Offres de solutions « Internet» mobile Middleware
> Localisation : suivi de parcours Admin., sécu., management > Extranet de poche PIM-ENT : messagerie, annuaire, saisie de Admin., sécu., management
> Remontées d’informations sociales (consultation en temps réel temps, SAV, gestion clientèle
des temps de service des chauffeurs, alarmes automatiques en Appli verticales www.pim-ent.net Appli verticales
cas de dépassement des temps de conduite et d’arrêt) SFA/CRM, F.F. dispatching SFA/CRM, F.F. dispatching
> Communication avec les chauffeurs par messages textes > DocOTA : visualisation WYSIWYG de documents bureautiques
> Gestion des missions (envois d’ordres de mission, Appli horizontales sur téléphone portable Appli horizontales
tracking / tracing) ERP, PIM… www.docota.com ERP, PIM…
> Systèmes de navigation
Autres Autres
> Cibles M2M, services… > Cibles M2M, services…
Sociétés avec parc de 10 véhicules et plus Grandes entreprises et administrations
> Secteur d’activité > Commercialisation

Transport et Logistique En indirect
> Commercialisation > Références

Vente directe Bouygues Telecom, Pathé-Gaumont, …
> Date de création
> Références 1991
Développement de solutions i-modeTM entreprises > Date de création
Transalliance, STG, MGE, Gamba-Rota, Sitrans, Coing, TSA… 1994
12 M€ (2003)
Remarques et compléments 500 K€ (prévisionnel 2004)
> Nbre de collaborateurs > Positionnement
Axes de développement 90 personnes - Extranet de poche économique et universel > Nbre de collaborateurs
> Développement des solutions « full services » comprenant la dont 9 personnes (France) - Faire du téléphone portable un outil de mobilité à part entière 7 personnes
location de l’ordinateur de bord, l’hébergement des applicatifs,
la communication, et les contrats de services > Contacts > Axes de développement > Contacts
Bart VERHAEGHE - Brique technologique– services autour de la plateforme Thierry ROYER
Direction Marketing et Internet Mobile Directeur Général
> Partenariats avec opérateurs télécoms, installateurs et
Commerciale troyer@trium.com
SSII éditrices de logiciel administratif de transport
Richesse fonctionnelle 0825.825.624 > Partenariats 01.30.80.12.60
4 3087 rue de la Gare - Bouygues Telecom, IBM, Tekora 23 rue de la croix blanche
59299 Boeschepe 78870 Bailly
www.transics.com www.trium.com
Coût 2 Ergonomie
1
0
206 > 207

Editeur Editeur

> Offre mobilité - Conseil amont, prestations d’intégration Middleware > SafeGuard Biometrics Middleware
jusqu’au déploiement et outsourcing Admin., sécu., management Solution d’authentification biométrique (reconnaissance Admin., sécu., management
d’empreinte digitale combinée à l’utilisation d’une carte à puce)
> Solution de groupware spécifique aux métiers de l’audiovisuel Appli verticales pour contrôler l’accès aux terminaux nomades Appli verticales
(en partenariat avec Movie Solutions) SFA/CRM, F.F. dispatching SFA/CRM, F.F. dispatching
> SafeGuardEasy/SafeGuardPDA
> Solution de roaming Wi-Fi/GPRS (en partenariat avec iTronix) Appli horizontales Solution de protection d’accès au terminal et aux données par Appli horizontales
ERP, PIM… authentification au démarrage et cryptage du disque dur ou de ERP, PIM…
> Solution de gestion du parc mobiles (en partenariat avec TQ3) la mémoire de stockage
Autres Autres
> Références M2M, services… > Cibles M2M, services…
Confidentielles Tout parc nomade, majoritairement sous OS Windows en
particulier les grands comptes des secteurs de l’administration,
de l’industrie et des banques
> Commercialisation
Via intégrateurs (Unisys, Thalès, Bull)
> La mobilité est un axe stratégique de développement affirmé
> Date de création
depuis septembre 2003 > Références
1986
Airbus, Air France, CEA, Ministère de l’Intérieur, Société Générale… > Date de création
1994 en France
> Partenariats avec BEA, Cisco, Extended Systems, Itronix, JD
Edwards, Microsoft, Nokia, Oracle, SAP, SAS, Siebel, Utimaco
> Chiffre d’Affaires Remarques et compléments
5,6 Md $ (2002) > Chiffre d’Affaires
> Acteur majeur dans la protection des données en environne- 2 M€
> Nbre de collaborateurs ment mobilité ou sédentaire
> Une autre partie de la gamme Utimaco permet de prendre en 5 personnes (France)
> Contacts compte les problématiques de signature électronique, d’horoda-
Marc FESLER tage et de messagerie sécurisée > Contacts
Directeur des Solutions Mobilité Olivier PERROQUIN
marc.fesler@unisys.com > Partenariats avec Microsoft, IBM, Xcellenet, Extended Résponsable de l’entité France
01.46.69.55.55 Systems,… olivier.perroquin@utimaco.fr
La Defense 7 01.56.21.25.20
Boulevard des Bouvets Richesse fonctionnelle
8 place Boulnois
92027 Nanterre Cedex Appréciation globale 4
75017 Paris
www.unisys.com 3 www.utimaco.com
Coût 2 Ergonomie
1
0
208 > 209

Editeur Editeur
VOE Développement

> Mobilimmo : outil de vente pour agents immobiliers Middleware > Logiciels de traçabilité déportée MobilTrace/AcquiTrace Middleware
> Interface logicielle disponible sur Pocket PC permettant l’accès Admin., sécu., management Fonctionne sur téléphone portable (i-modeTM) ou sur Admin., sécu., management
aux bases de données produits (photos, argumentaires) et clients SmartPhone, PDA ou terminal RF
(description des besoins, historique de la relation) Appli verticales Appli verticales
Ces bases de données embarquées sont mises en correspondance SFA/CRM, F.F. dispatching > Gestion de production agricole et viticole SFA/CRM, F.F. dispatching
au travers d’applications développées sur mesure aux métiers du Gestion de parcelles, gestion des vinifications pour PDA sous
secteur immobilier (prospection…) Appli horizontales Pocket PC en mode déconnecté Appli horizontales
> La connectivité est assurée par une plate-forme > Cibles
(www.mobilimmo.com) sur laquelle les agents immobiliers Autres Caves et coopératives vinicoles Autres
synchronisent leurs informations via un accès Extranet M2M, services… M2M, services…
> Commercialisation
> Cibles En direct
Les agents immobiliers, les réseaux d’agences
> Références
> Commercialisation Caves de l’Aude et de l’Hérault
En direct
> Références > Date de création Remarques et compléments

Mobilimmo (15 agents immobiliers équipés sur Metz, Strasbourg, 2002 > Date de création
Epinal, Mulhouse et Marseille) Positionnement comme fournisseur spécialisé dans les solutions 1998
> Chiffre d’Affaires de traçabilité (obligation légale)
Remarques et compléments 450 K€ réalisé (2003) > Chiffre d’Affaires
NC
> Positionnement comme « producteur de média électronique » > Nbre de collaborateurs
(e-marketing, e-commerce, e-communication…) 10 personnes > Nbre de collaborateurs
7 personnes
> Contacts
> Partenariats avec Bouygues Telecom et ESI bornes interactives
Christian PIVIDORI Appréciation globale > Contacts
Responsable de projet Stéphane SORROCHE
Appréciation globale Richesse fonctionnelle
c.pividori@viaskermo.com
Gérant
4 03.88.22.54.83 4 04.68.32.76.31
11a rue de Koenigschoffen 21 Quai d'Alsace
3 3
67000 Strasbourg 11100 Narbonne
www.viaskermo.com www.voedev.com
1 1
0 0
210 > 211

Editeur Editeur

> Prestations de services Transport, SFA et FF Middleware > Suite logicielle WeeWare Line « clés en mains » paramétrables Middleware
Accompagnement des entreprises dans la réalisation de projets Admin., sécu., management > Solutions métiers génériques selon une architecture à 3 niveaux : Admin., sécu., management
mobiles à destination de l’ensemble des employés itinérants. - Un logiciel sur un ou plusieurs ordinateurs de poche ou PDA
Mise en place de ces projets Appli verticales sous Palm OS et Pocket PC Appli verticales
SFA/CRM, F.F. dispatching - Un transfert sur une base de données (fixe, Bluetooth, Wi-Fi, SFA/CRM, F.F. dispatching
> Cibles GPRS)
Commerciaux, chauffeurs, techniciens Appli horizontales - Une application de suivi et d’administration HTTP, ou une Appli horizontales
ERP, PIM… intégration à la solution existante ERP, PIM…
> Commercialisation
En direct Autres > Applications d’inventaire sur site (WeeWare110) et de gestion Autres
M2M, services… des interventions (WeeWare120) M2M, services…
> Références
Geodis, Sita, TDF, EDF, GLS France… > Cibles
PME et grandes entreprises
> GEOFLEET
> Outil assurant la localisation et le suivi de flottes de terminaux > Commercialisation
mobiles, localisation et traçabilité via carte SIM Vente indirecte (via SCC, Econocom, Intervalle, entre autres)
> Exploitation des données accessibles depuis un navigateur
Web (alertes SMS, historiques des données) > Date de création > Références
1999, (Filiale de IT Link)
Osiatis, System U, SFD, Thalès,... > Date de création
> Cibles 2003
Salariés nomades du secteur du transport > Chiffre d’Affaires
700 K€ (2003)
> Références NC
France3, Transports Rizzo, AB Trans… > Nbre de collaborateurs > Spécialiste des SGBDR et des offres packagées front et back office
> Partenariat avec PalmOne, Microsoft, Baracoda, Socket, 5 personnes
Remarques et compléments > Contacts Extended Systems, ViaMichelin,...
Jean DE BROISSIA > Contacts
Directeur Commercial Didier BOUNIOL
Partenariats avec Econocom, HP, iAnywhere,
jdebroissia@webtiss.com didier.bouniol@weelog.com
Nokia, Symbol, Wokup notamment Richesse fonctionnelle Richesse fonctionnelle
4 01.53.90.17.40 4 06.14.22.34.05
11 bd Brune 5 rue d'Uzès
75014 Paris 3
75002 Paris
Coût 2 Ergonomie
www.webtiss.com
www.weelog.com
1 1
0 0
212 > 213

Editeur Editeur
WOKUP

> MultiNomade Middleware > Wokup mobility entreprise suite Middleware
Solution logicielle de saisie d’informations « chantiers » en Admin., sécu., management Développement d’applications mobiles pour commerciaux et Admin., sécu., management
situation de mobilité: données sociales, suivi chantier (bon de techniciens
livraison et de commande), gestion des machines (planning) Appli verticales Diffusion de contenus adaptés Appli verticales
SFA/CRM, F.F. dispatching SFA/CRM, F.F. dispatching
Fonctionnement en mode connecté (GPRS) ou déconnecté, > Cibles
essentiellement sur PDA Appli horizontales Secteurs de la finance et opérateurs Appli horizontales
> Cibles > Commercialisation
Chefs de chantiers dans les secteurs du bâtiment et des travaux Autres Vente directe à 75% Autres
publics M2M, services… M2M, services…
> Références
> Commercialisation > Axa, Société Générale, France Telecom, Orange
En direct ou via un réseau d’intégrateurs et de VAR
(Capgemini, Thalès)
> Références
DDE de différents départements, Bellin TP etc… > Offre multi-canal d’accès distant aux ressources entreprises
> Date de création
2000
> Intégration par EDS > Date de création
Remarques et compléments 1986
Concentration de l’activité sur la saisie déportée pour le secteur 490 K€ (2003) > Chiffre d’Affaires
du BTP 4 M€ (2003)
20 personnes
> Contacts
Appréciation globale Bruno PEAU Appréciation globale > Contacts
Directeur technique Daniel GERGES
bpeau@winlog.com daniel.gerges@wokup.com
4 05.56.47.61.66 4 16 rue Kléber
73 avenue des Martyrs de la 92130 Issy les Moulineaux
3 3
Résistance - BP 66 www.wokup.com
33127 Martignas en Jalles
www.winlog.com
1 1
0 0
214 > 215


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LES APPLICATIONS DE MOBILITÉ EN ENTREPRISE ET LES 100 ACTEURS DE RÉFÉRENCE - JUILLET 2004

54 bis, rue Dombasle

Tél. +33 (0)1 56 56 72 72

Fax +33 (0)1 56 56 72 73

un but d’exemple et d’illustration, “toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite

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> CESMO Consulting

chapitre D MISE EN OEUVRE DE PROJETS

FOURNISSEURS DE SOLUTIONS MOBILES Fig. 26

Fig. 36 : Positionnement des principaux acteurs du marché M2M 76

FICHES SYNTHETIQUES Fig. 41 : Postes de coûts des projets de mobilité 84

SUR LES FOURNISSEURS DE SOLUTIONS MOBILES 113 Fig. 42

> 1- Contexte et objectifs

Années 70 Années 80 Années 90 Années 2000

Le présent guide a pour objectif de fournir aux responsables

SI DE L’ENTREPRISE MIDDLEWARE ET PASSERELLE EMPLOYÉS NOMADES Un atout pour la CRM

Accroitre l’efficacité d’un outil

E-mails, agendas, contacts, applications métiers...

Bases de données Substitution

La présente analyse est composée de 4 chapitres indépendants auxquels le lecteur

Constructeurs de Fig. 5. > Composition de l’étude

Chapitre A : INTERET DE LA MOBILITE EN ENTREPRISE Chapitre B : ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE

sollicite lorsqu’il recherche une information spécifique.

Application Internet ou bien sans-fil par Wi-Fi ou GSM/GPRS/EDGE/UMTS

Mode connecté ou synchronisé ?

0% Un manque d’informations à caractère technique :

■ De trop nombreuses incertitudes rémanentes sur les évolutions technologiques des

Commerce et Toutes les activités de commerce

Services/Finances Les banques, assurances et sociétés financières

Une offre de services

La tarification simplifiée 44%

Simple “extension du SI” Applications

Consultation des mails Démos clients et montrer

L’évolution de ces applications métiers repose sur le savoir-faire de développeurs et d’intégrateurs,

59% Productivité accrue, gains de temps réel Gain de temps

5% Aide à la vente Gain de déplacements

9% Réduction des coûts

21% Accélération de prise de décision Valorisation du travail

6% Amélioration de la satisfaction client 5h gagnées par semaine Coûts en baisse de 10%

a. Productivité et réduction des coûts

Bénéfices Résultats directs Résultats indirects c. Amélioration de la satisfaction client

■ 90% sur les appels clients liés aux transactions

Fig. 14. > Caractéristiques des terminaux nomades

Le mode d’utilisation par les opérationnels et le contexte environnemental de l’utilisation

■ Une utilisation permanente implique un besoin de disponibilité et une autonomie

■ Le mode de saisie et de consultation conditionne l’interface homme-machine (IHM) et

peut nécessiter un clavier ou non, requérir un écran large, en couleurs…

8- Objets communicants > 2- Réseaux, protocoles et standards

Les normes applicatives qui sont relatives à la présentation des informations de

services, constituant les « couches hautes » et représentant l’ergonomie visible

Ces familles technologiques sont présentées plus en détail ci-après.

Fig. 19. > Temps de transfert de services applicatifs en GSM/GPRS/EDGE/UMTS

■ D’un marqueur, également appelé étiquette, qui est un transpondeur miniaturisé

placé sur l’objet à identifier,

traiter jusqu’à une cinquantaine d’étiquettes par seconde,

■ L’opérateur laisse une grande liberté d’innovation et de différenciation aux acteurs

impliqués, notamment aux fabricants de terminaux et aux éditeurs de contenus, même

couverture en composition et en écriture),

■ Contrairement au MMS, un utilisateur PC qui reçoit un e-mail i-modeTM peut y répondre

■ Téléchargement d’applications Java

messagerie et des services,

Authentification Confidentialité b. Sécurité des transmissions

a. Sécurité des terminaux