Royaume du Maroc

MINISTERE DE L’INTERIEUR

PROVINCE DE

Mémoire Technique et Méthodologie de la Réalisation du Projet

pour les TRAVAUX DE CONSTRUCTION DU

MARCHE N° :

ENTREPRISE DE REALISATION :
SARL SIS A Secteur
 SOCIETE. SARL

SOMMAIRE :
1/PREAMBULE

1.1- INSTALLATION DE CHANTIER

1.2-ORGANISATION DE CHANTIER

2/MODE D’EXECUTION DES TRAVAUX

2.1- PROVENANCE DES MATERIAUX
2.1- MODE CONSTRUCTIF
2.3-METHODE DE TRAVAIL
I/ GROS ŒUVRE :
- APPORT DE TERRE A USAGE DE REMBLAIS
- L’EVACUATION DE DEBLAI ET MISE EN REMBLAIS
- MISE EN REMBLAI OU EVACUATION A LA DECHARGE PUBLIQUE
- BETON ARME EN FONDATION
- MAÇONNERIE EN MOELLON
- CANALISATION ET REGARDS
- BETON ARME EN ELEVATION
- MAÇONNERIE EN AGGLOMERE ET CLOISONNEMENT
- LES ENDUITS INTERIEURS ET
EXTERIEURS II/ ETANCHEITE :
III/DIVERS

3- LISTE DES MOYENS HUMAINS ET MATERIELS QUI SERONT MOBILISES POUR

LA REALISATION DES TRAVAUX :
a- Equipements affectés au projet CEE
b- Qualification et expérience du personnel clé proposé pour l’administration et l’exécution du contrat

4- PLANNING D’EXECUTION DES TRAVAUX

5- PLAN D’ASSURANCE QUALITE

I- OBJET DU PLANS D’ASSURANCE QUALITE
II- IDENTIFICATION DU MARCHE
III- ORGANISATION GENERALE, ENCADREMENT, RESPONSABILITE ET
AFFECTATION DES TACHES.
III.1 ORGANIGRAMME GENERALE DU CHANTIER
III.2 MISSION, RESPONSABILITE ET AFFECTATION DES TACHES
III.2.1 DIRECTEUR DE PROJET (DP)
III2.2 RESPONSABLE QHSE

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IV- DIVERS

IV.1 MOYENS HUMAINS

IV.2 MOYENS MATERIELS DE PRODUCTION
IV. 3 MATERIELS DE CONTROLE
IV.4 FICHE DE SUIVIE D’EXECUTION
IV.5 ARCHIVAGE DE DOCUMENTS
IV.6 TYPE DE DOCUMENTS
IV.7 DISTRIBUTION DES DOCUMENTS
IV.8 REVISION DES DOCUMENTS
V- ORGANISATION DE CONTROLE :

V1.1 PRINCIPES GENERAUX

V1.2 CONTROLE INTERNE
V1.3 CONTROLE EXTERNE
V1.4 PLAN D’ORGANISATION DES CONTROLES
V1.5 GESTION DE NON-CONFORMITE
V1.6 DEFINITIONS
V1.7 REQUIS GENERAUX
V1.8 PROCEDURE
V1.9 DETECTION DE NON-CONFORMITE
V1.10 PRINCIPE DE TRAITEMENT D’UNE NON-CONFORMITE
V1.11 ARCHIVAGE DES FICHES DE NON-CONFORMITES
V1.12 ACTION CORRECTIVES ET PREVENTIVES

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MEMOIRE DE TRAVAUX DE CONSTRUCTION DU
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1. PREAMBULE

Le présent mémoire technique a pour but de préciser les moyens, les méthodes et
les matériaux que notre entreprise propose mettre en œuvre dans le cadre des travaux objet
du contrat.
Conscient des exigences du Maître d’Ouvrage en matière de qualité, de coût et de délais, nous avons
été vigilants dans notre offre :
 A l’adéquation du matériel et des méthodes utilisées

 A l’optimisation du planning d’exécution des travaux

 A la qualité des matériaux à mettre en œuvre

 A la mise en place d’une équipe d ‘encadrement qualifiée.

a- INSTALLATION DE CHANTIER
Cette phase comprend toutes les interventions mentionnées et décrites au contrat pour se
conformer aux exigences demandées par le maître d’ouvrage, de même, cette phase
comprend aussi la réalisation des plans d’exécution, travaux topographique, piquetage,
préparation du terrain et signalisation
Cette installation sera réalisée sur le domaine public après avoir acquis toutes les
autorisations nécessaires et après accord du maître d’ouvrage.
Ces installations sont comme suit :
Bureaux de chantier, fermant à clef et mis à la disposition du maître d’ouvrage, équipé de
tout matériel scientifique et technique demandé par le maître d’ouvrage.
Aire de stockage des matériaux ; agrégats, aciers etc.…
Magasin de stockage du matériel.
Panneau d’indications, réalisé en planches d’aluminium et de dimensions 5.00 x 3.00 et
portant toutes les indications administratives et techniques du projet.
Approvisionnement du chantier.

 b-ORGANISATION DE CHANTIER :
o Assurer une bonne organisation et fonctionnement du chantier tel que :
o Branchement provisoire aux différents réseaux en cas de besoin.
o Réalisation de différents accès du chantier.
o Signalisation de chantier ; abords des fouilles, passages piétons et trafic routier.
o Faire respecter tous ordres, règlements ou consignes données par le maître d’ouvrage pour la
police de Chantier.
o Assurer la propreté du chantier
o Prendre toutes les mesures nécessaires pour la sécurité et l’hygiène sur le chantier.
o Implantation des ouvrages par un géomètre agrée d’après remis par le maître d’ouvrage

2. MODE D’EXECUTION DES TRAVAUX

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2.1 - Provenance des matériaux :

 Sable : le sable sera approvisionné des carrières de la région Gravette : la gravette sera
approvisionnée des carrières de la région

 Ciment : le ciment sera approvisionné des usines de la région, les briques seront
approvisionnées des usines de la région

 Bétons : Le béton sera fabriqué sur le chantier avec les bétonnières électriques de
l’entreprise .il faut noter aussi que pour les quantités importantes, on utilisera le béton prêt à
l’emploi (BPE) dont les fournisseurs vous seront communiqués au moment d’exécution des
travaux.

 Armatures : les armatures seront des aciers coupés, façonnés et assemblés soit en usine pour
les aciers du mur de soutènement, les aciers des dalles, les aciers des poteaux et poutres et
pour les aciers des radiers ou sur chantier pour les raidisseurs.

 Préfabrication : les éléments préfabriqués seront réalisés sur le chantier avec les moyens de
l’entreprise.

2.2 - Modes constructifs :

Afin d’assurer une bonne qualité de finition, une exécution rapide et la sécurité de nos ouvriers tous les
éléments en béton armé seront réalisés par des coffrages adaptés (banche métallique pour les voiles,
coffrage –aile de Moulin – pour les poteaux…)
A- Mode d’exécution des voiles en béton armé :

a) Mise en place de la première banche

b) Stabilisation et réglage de la verticalité par vissage des étais stabilisateurs

c) Pose des armatures, mise en place d’échafaudage adapté suivant la hauteur du voile

d) Fermeture du coffrage, serrage des tiges filetées qui reprennent la poussée du béton frais et
stabilisation de la deuxième face des banches

e) Bétonnage du voile à partir des passerelles de

sécurité B- Mode d’exécution des Poteaux en

béton armé :

a) Mise en place de la première partie du coffrage

b) Stabilisation et réglage de la verticalité par vissage des étais stabilisateurs

c) Pose des armatures, mise en place d’échafaudage adapté suivant la hauteur

d) Mise en place de la première partie du coffrage et stabilisation

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e) Bétonnage du poteau à partir des passerelles de sécurité

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C- Mode d’exécution des Planchers en béton armé :

a) Mise en place des tours d’étaiements

b) Pose du ferraillage, les armatures seront mises en place à l’aide d’un télescope.

c) Coulage de la dalle et surfaçage à l’hélicoptère si

nécessaire. d)
2.3 - Méthode de travail :

I- GROS ŒUVRE :
TERRASSEMENTS:
Fouilles en pleine masse, en rigoles ou en puits dans le terrain de toute nature y
compris rochers, seront exécutés suivant les dimensions et normes demandées, le
mode d’intervention sera mécaniquement grâce aux compresseurs.

 APPORT DE TERRE A USAGE DE REMBLAIS :

Les terres de toutes nature prévenant de fouille seront soit réglés sur place soit transporter à la
décharge publique. Les remblais seront réalisés par couche successive de 0.20 m à refus et compacté
suivant les normes demandées. Ces remblais ne seront mis en œuvre qu’après accord du maître d’ouvrage.
 L’ÉVACUATION DE DEBLAIS ET MISE EN REMBLAIS :
Les déblais servant pour remblais seront exécutés par couches successives de 0.20 m, pilonnés compactés
et arrosés.

 MISE EN REMBLAI OU EVACUATION A LA DECHARGE PUBLIQUE :

Les déblais provenant des fouilles pourront servir de remblai et seront mis en place par couches
successives pilonnées de 0,20 m, compris compactage et arrosage. Les déblais en excédent seront évacués
aux décharges publiques y compris chargement, transport et déchargement.
 BETON ARME EN FONDATION

- Tous les ouvrages de béton de toutes natures en fondation seront exécutés avec le plus grand soin en
raison des infiltrations d'eau pouvant survenir pendant les travaux.
- Les bétons comprendront le coffrage, le décoffrage, les étais, les sujétions de mise en œuvre à toutes
profondeurs et toutes hauteurs demandées.
- Tous les travaux seront réalisés à l'aide de matériaux de premier choix estampillés et porteurs de labels
attestant la provenance et la qualité.
Les bétons en fondations pour arase de rigoles, puits, trous massifs seront exécutés en béton
cyclopéen répandu et pilonné par couches de 0,20 d'épaisseur se suivant d'assez près pour qu'une
couche n'ait pas fait sa prise avant d'être recouverte par la suivante. A chaque reprise, les surfaces
du béton qui seraient desséchées seront soigneusement ravivées avant le coulage du nouveau béton.
La composition de ce béton est indiquée au tableau des dosages des pierres dont la plus grande

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dimension n'excédera pas 30 cm, seront bien damées et espacées entre elles au minimum de 8 cm.

 CANALISATION – REGARDS

Les égouts seront réalisés suivant les plans de l’Architecte.

a) - Regards :
Les regards seront en béton banché, sur un radier de 0,15 d'épaisseur.
Les parois intérieures seront enduites au mortier hydrofuge avec gorges à la bouteille.
L'arrivée et le départ des buses se feront au-dessus du radier suivant cote donné par l’architecte,
ces regards seront couverts par les tampons en béton armé avec anneaux de levage rabattables en fer
galvanisé.

b) - CANALISATION :
Les canalisations en buse de béton vibré reposeront sur un lit de sable de 0,10 d'épaisseur, les
joints seront garnis par des joints étanches en caoutchouc.
 BETON ARME EN ELEVATION

Les ouvrages en béton armé en élévation seront exécutés en béton n° 5, ils comprennent le
coffrage, décoffrage, étais, fabrication exclusive aux engins mécaniques, dosage à l'aide des caisses,
essais de granulométries et de résistance.

Les bétons seront vibrés ou pervibrés exécuté conformément aux plans de détails du bureau
d'Etudes compris coffrage, décoffrage, recoupement des balèvres, réserve de larmiers, de trous et
trémies, engravures, etc.
 MACONNERIE EN AGGLOMERES ET CLOISONEMENT

Les maçonneries en agglomérés creux vibrés seront réalisées suivant les plans d'architecture
hourdis au mortier M1, posés en boutisses panneresses, les joints seront parfaitement remplis.

 LES ENDUITS (INTERIEURS ET EXTERIEURS)

Ils seront exécutés comme suit : les surfaces à enduire seront préparées convenablement pour
obtenir un bon accrochage aux agglomérés, joints dégradés, béton, surface rugueuse.
Les surfaces suffisamment humidifiées pour que le support n'absorbe pas l'eau de mortier.
Toutes les efflorescences seront nettoyées.
* Le ciment sera convenablement hydraté, les poches de sable seront évitées.
* La deuxième couche sera passée après lavage et soufflage de la première et avec les mêmes
précautions.
A la jonction des ouvrages en béton et des maçonneries, en intérieur et en extérieur, les enduits
seront exécutés sur un grillage galvanisé et fixé sur les supports par des cavaliers galvanisés, de façon à
éviter les fissures des joints.

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II/ ETANCHEITE

La surface d’application sera sèche, propre, solide débarrassée de toutes balèvres ou matières
qui sera susceptible de modifier la forme ou la qualité de ce revêtement.
La totalité de l’étanchéité sera préparée et mise en œuvre suivant les techniques et normes
demandés. Une foi terminée elle donnera des surfaces parfaitement régulières, les faîtages devront être
rectilignes, sans inflexions ni seuls documents valables.
III/ DIVERS :

La fourniture et la pose, l'aide à la pose, la mise en œuvre, soit la préfabrication de certain

ouvrage notamment :
- Les renformis en béton.
- La pose et scellement des cadres et grilles.
- Le scellement des appareils sanitaires.
- Les gueulards en béton armé.

Après nettoyage du chantier, la remise en état des lieux, le repliement et en phase de réception, il sera
procédé aux essais électriques et d’éclairage public tel qu’indiqué au CPS.
N.B :
Toutes ces prestations seront exécutées suivant la recommandation demandée au CPS et suivant les
normes demandées avec une parfaite finition de l'ensemble conformément aux règles de l'art.

3- LISTE DES MOYENS HUMAINS ET MATERIELS QUI SERONT MOBILISES POUR

LA REALISATION DES TRAVAUX :

N° Désignation Caractéristiques Nombre

techniques

1 GRUE 01

2 COMPACTEUR 01

3 BETONNIERE MECANIQUE 350L 01

4 CHALUMEAU ETANCHEITE 02

5 ECHELLE DE POUR PEINTURE 3M 03

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6 ECHELLE DE 6 M POUR PEINTURE 02

7 COMPRESSEUR 01

8 COFFRAGE BOIS SELON BESOIN

9 VIBREUR ESSENCE 02

10 MARTEAU-PIQUEUR HILTI 01

b- Qualification et expérience du personnel clé proposé pour l’administration et l’exécution du contrat :

L'ENCADREMENT PROPOSE POUR LA REALISATION DES TRAVAUX

NOM ET DIPLÔME EXPERIENCE FONCTION

PRENOM

23 ANS
GERANT

14 ANS DIRECTEUR
EN ADJOINT

TECHNICIEN 8 ANS
BATIMENT TECHNICIEN

10 ANS CHEF DE
CHEF DE CHANTIER CHANTIER

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4- PLANNING D’EXECUTION (joigne la mémoire

technique) Veuillez le trouver dans l’annexe

5- PLAN D’ASSURANCE QUALITE

I. OBJET DU PLAN D’ASSURANCE QUALITE

Le présent Plan d’Assurance Qualité (PAQ) a pour objet la définition de l’organisation générale de
l’entreprise, les moyens prévus pour assurer le contrôle dans le but d’obtenir la qualité des travaux
prescrite par les termes de référence du marché et de s’assurer que cette qualité a été réalisée.

 Le présent plan d’assurance qualité gouverne le déroulement de la réalisation du projet.

 Dans le cas de contradiction entre le P.A.Q et les documents contractuels : les termes du contrat
priment.
 Ce plan d’assurance qualité sera mis à jour chaque fois qu’il y a un changement dans
l’organisation, dans les procédures de contrôles et dans les pièces contractuelles.

II. IDENTIFICATION DU MARCHE

II.1 Intitulé du projet

 TRAVAUX DE CONSTRUCTION DU COLLEGE
II.2 Délai de réalisation
 Délai global 12 mois

III. ORGANISATION GENERALE, ENCADREMENT, RESPONSABILITE ET AFFECTATION DES TAC

III.1 Organigramme général du chantier

(Voir moyens humains)
III.2 Mission responsabilité et affectation des taches
III.2.1 Directeur du projet (DP)
Il dépend hiérarchiquement et fonctionnellement du D.G. E

La direction du projet assumera les missions et les responsabilités suivantes :

 Assure la responsabilité des engagements de l’entreprise envers le Maître d’Ouvrage,
 Maintient les rapports et la correspondance avec le Maître d’Ouvrage et la Maîtrise
d’Œuvre, notamment les ordres de service, le courrier et les visas
 Gère les aspects contractuels du marché selon les directives du DGE
 Définit et gère la planification du projet

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 Autorise les achats nécessaires pour la réalisation du projet

 Organise et coordonne les activités administratives, techniques, qualité et sécurité du
chantier
 Approuve et ordonne le traitement des non-conformités éventuelles par les services
concernés
 Autorise l’embauche ou le licenciement des employés du chantier
 Vérifie et approuve les procédures d’exécution
 Vérifie et approuve le programme général des travaux
 Effectue les paiements et la gestion financière du projet

III.2.2 Responsable QHSE

Dépend du directeur du projet

 Fournit l’assistance au personnel de chantier pour l’instauration du PAQ

 Gère et coordonne pour le compte de sa direction les activités du contrôle externe et
s’assure du bon fonctionnement du contrôle interne ;
 Il est l’interlocuteur du Maître d’œuvre en ce qui concerne la qualité des travaux ;
 Collabore avec le DP à la rédaction du PAQ et les documents de la qualité dans les
aspects qui relèvent de sa compétence ;
 Assure la gestion du PAQ
 Transmet au MOE les éléments du Plan d’Assurance Qualité, les documents d’étude
préalable de toute nature, les procédures d’exécution et les documents de suivi une fois
visés et approuvés par le DP ;
 Il est chargé de la fourniture des documents de récolement relatifs aux contrôles ;
 Organise les inspections et contrôles des ouvrages ou parties d’ouvrages avant la
notification et la livraison au MOE ;
 S’assure que le personnel affecté aux contrôles de qualité est toujours informé et
reçoit copie des plans et de leurs révisions, des spécifications et des obligations
contractuelles ;
 Maintient le Maître d’œuvre informé des résultats des contrôles afin de permettre la
validation du contrôle interne et externe.

IV. DIVERS

IV.1 Moyen humains

(Voir mémoire technique : moyens humains).
IV.2 Moyens Matériels de production
(Voir mémoire technique : moyens matériels)

IV.3 Matériel de contrôle

Les moyens de contrôle sont l’ensemble d’appareillage de mesure de la qualité mis à la disposition pour
apprécier la qualité des travaux et matériaux entrant dans l’exécution du projet.

IV.4. Fiche de suivi d’exécution :

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Il s’agit des documents ci-après :

 Fiche de suivi et de contrôle.

 Fiche de non-conformité.
 Fiche de contrôle par phases de travaux ou ouvrage élémentaire (les modèles sont fournis
au niveau des procédures).

Ces fiches seront renseignées une fois que tous les contrôles mentionnés dans la fiche avis de contrôle
sont remplis (fiche récapitulant tous les contrôles élémentaires relatifs à une tache ou un ouvrage
élémentaire réalisé).
La gestion de l’ensemble de ces documents est assurée par le RAQ assisté par le chargé de qualité.

IV.5. Archivage des Documents :

Ce paragraphe à pour objet d’établir les moyens nécessaires permettant de s’assurer que les
documents circulant sur le chantier et pouvant affecter la bonne exécution des travaux et ouvrage
sont classifiés, enregistrés, distribués et utilisés suivant un processus contrôlé.

IV.6. Type de documents

Les documents utilisés sur le chantier dans le cadre des travaux peuvent se subdiviser en trois
catégories.
 Documents techniques : tels que :
 Les plans d’exécution visés Bon pour Exécution
 Le programme des travaux
 Les plans des différentes installations
 Les notes techniques et notes de calcul
 Documents du PAQ : tels que :
 Les notes d’organisation générale
 Les procédures d’exécution
 Les dossiers d’agrément des sous-traitants et fournisseurs
 Les rapports d’étude de formulation des bétons
 Les rapports de synthèse des contrôles
 Les fiches de suivi et de contrôle.
 Les fiches de réception
 Documentation d’ordre général :

 Plan d’hygiène et de sécurité (PHS)

 Signalisation des chantiers et les accès.

IV.7. – Distribution des documents :

A chaque document sera jointe une fiche de contrôle de distribution dans laquelle on spécifiera le
nom et qualité des personnes destinataires d’une copie. Par la signature de cette fiche, le RAQ
(suivant la nature du document) autorisera, la distribution du document aux personnes concernées.
Avant la distribution, on identifie chaque copie par un numéro grâce à un cachet (COPIE N° … » la
copie originale du document portera la mention comme telle « ORIGINAL »

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IV.8. Révision des documents

Lorsque le contenu d’un document est modifié ou actualisé, il sera porté sur le document la mention
« annulé «
Le nouveau document sera redistribué aux personnes concernées, en retirant en même temps les
copies annulées. Les copies des documents annulés sont immédiatement détruites.

Unité du contrôle externe

 Elle doit tenir à jour la liste des plans et les documents en vigueur actualisés.
 Elle vérifie constamment que les plans et les documents qui existent et circulent dans
le chantier sont actualisés et contrôlés et qu’ils sont validés et approuvés.
 Elle Contrôle l’application des procédures
Equipe Travaux
 Elle utilise seulement les « documents contrôlés » qui correspondent à la
dernière version.
 Elle remet les plans annulés et récupère les nouveaux plans actualisés
Les chefs de chantier aviseront leurs équipes de production sur la dernière version des procédures
techniques

V. Organisation des contrôles :

V.1.1 Principes généraux

La présente organisation des contrôles définit le principe général à adopter par l’entreprise afin
d’obtenir la qualité requise. Les plans de contrôle seront détaillés au niveau des procédures
d’exécution propre à chaque type de travaux.

Le contrôle intérieur de l’entreprise comprend le contrôle interne et le contrôle externe, son

fonctionnement permet de définir :

 Les moyens et procédés de contrôle (personnel, documents).

 Les précautions à prendre pour obtenir des résultats fiables.
 Les grandeurs à mesurer, les résultats à obtenir et les tolérances admises.
 La présentation des résultats et leur diffusion.
 La démarche à suivre en cas de non-conformité.
 Le classement périodique et l’archivage final des documents de contrôle.
 La remise du dossier de récolement.

Le contrôle extérieur est effectué de façon inopinée par le Maître d’œuvre. Ce contrôle consiste-en :
 Les acceptations et les contrôles en cours de production (valider les résultats du
contrôle externe)
 Plus généralement la vérification du respect du PAQ

V.1.2 Contrôle interne

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Le contrôle interne des travaux est une organisation du contrôle de la qualité rattaché à la
direction du chantier. Il est assuré par les exécutants eux même et s’exerce à tous les niveaux de la
hiérarchie de production.

Ce contrôle interne sera assuré par les moyens propres faisant partie de la chaîne de production de
l’entreprise.

V.1.3 Contrôle externe

Le contrôle externe des travaux est une organisation du contrôle de la qualité rattachée à la
direction de l’entreprise et indépendante de la direction du chantier.
Le rôle du contrôle externe consiste à assister le contrôle interne dans ses différentes tâches et à
s’assurer que celui-ci est correctement appliqué selon les trois organes constitutifs à savoir.

 Contrôle externe constitué par le Responsable Assurance Qualité (RAQ) et le chargé de la

qualité sur le chantier
 Le Laboratoire externe
 Le Bureau topographique :

L’ensemble du personnel du laboratoire externe est chargé de réaliser les essais et /ou mesures de
contrôle de conformité, de mise en œuvre et de réception des matériaux ou travaux.

Le bureau de topographie procède au contrôle des différentes opérations topographiques,

notamment les réceptions d’implantation et de levé des caractéristiques des ouvrages ou partie
d’ouvrage.

V.1.4 Plan d’organisation des contrôles

Les contrôles à réaliser pour chaque activité seront définis dans le « PLAN DE CONTROLE » où on
spécifiera toutes les phases élémentaires (les types et les responsables de contrôles ...) qui doivent être
réalisés.
.
Le système d’Assurance Qualité, envisage trois types de contrôles :
 Le contrôle interne : est l’ensemble des vérifications et contrôles réalisés sous
la responsabilité des chefs de production.
 Le contrôle externe : les vérifications, contrôles et essais réalisés par l’unité de la Qualité.
 Le contrôle extérieur : les vérifications et inspections réalisés par le Maître d’Œuvre.

Pour chaque contrôle le chargé de qualité avise le Maître d’Œuvre par la « fiche d’avis de contrôle
et levée de point de contrôle ». Les contrôleurs réaliseront les contrôles prévus conjointement avec
les responsables d’exécution. Si un écart est constaté il est immédiatement notifié puis corrigé
rapidement.

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V.1.5 Gestion des Non-conformités

L’objet de ce paragraphe est de décrire le traitement à suivre lorsqu’une non-conformité est détectée
auparavant, durant où après la réalisation des activités sujettes au système de la qualité.
Il s’applique à toutes les non-conformités qui peuvent apparaître dans le projet

V.1.6 Définitions
Une non-conformité est une situation dans laquelle une exigence spécifiée contractuellement au
marché n’est pas satisfaite.
Il s’agit donc d’un évènement susceptible d’avoir une incidence sur la qualité finale de l’ouvrage.
Tout écart par rapport aux tolérances prévues par le plan d’assurance qualité est considéré comme
une non-conformité effective ou potentielle. On distingue deux niveaux de non-conformité :

Non-conformité de niveau 1 :
Non-conformité traitable immédiatement ou en différé par des mesures correctives fixées à l’avance
et documentées par la procédure d’exécution et de contrôle approuvée préalablement par le maître
d’œuvre.

Non-conformité de niveau 2 :
Non-conformité traitable immédiatement ou en différé par des mesures à prévoir par
l’entrepreneur, au cas par cas, et soumises à l’accord du Maître d’ouvre

N.B :
 Les non-conformités de niveau 1 qui se répètent deviennent automatiquement des non-
conformités de niveau 2, dont le traitement ne peut plus se baser sur les solutions préétablies,
définies dans les procédures d’exécution, mais nécessite des actions préventives fiables pour
remédier à la répétition de ce genre d’anomalies.

 Les écarts constatés au cours d’inspection qui peuvent être corrigés rapidement (exemple :
axe mal implanté, compactage insuffisant, oubli de cale, enrobage non respecté,) ne seront pas
déclarés comme une non-conformité.

V.1.7 Requis généraux

Toutes les non-conformités seront documentées convenablement, en accomplissant les requis

suivants :
 Toute non-conformité doit être enregistrée.
 L’identification doit être claire et précise.
 Dans chaque cas, on se décidera sur la solution adoptée pour résoudre la non-conformité.
 On doit s’assurer que la non-conformité est résolue.
 On analysera s’il est nécessaire de prendre des mesures moyennant une action corrective
pour éviter la répétition de la non-conformité.

V.1.8 Procédure

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Le processus à suivre pour contrôler les non-conformités se compose essentiellement de la

détection de la non-conformité et le traitement à faire.

V.1.9. Détection de la non-conformité

A chaque fois qu’une non-conformité se produit, le RAQ ou le contrôleur qualité procédera à
l’ouverture d’une fiche de non-conformité. Plusieurs sources d’apparition de non-conformité
peuvent exister ; Les plus courantes sont les suivantes :
 Lorsque, dans la fiche de contrôle d’exécution, apparaissent des écarts hors tolérance
nécessitants des moyens et du temps supplémentaire pour la remise en conformité.
 Lorsqu’il existe des discordances entre la méthode d’exécution et ce qui est indiqué dans la
procédure constructive ou dans le critère d’exécution correspondant.
 Lorsque, dans un rapport d’audit, il existe des observations substantielles sur le
fonctionnement du système de la Qualité.
 Lorsque le résultat de la vérification d’un équipement d’inspection, de mesure ou d’essai, est
hors de ce qui est admissible.

V.1.10. Principe de traitement d’une non-conformité

Lorsqu’une non-conformité est détectée, le responsable qualité remplit l’imprimé « Fiche de non-
conformité » dans lequel il renseigne :

 Le responsable de l’exécution
 L’identification concrète du lot, du matériau, La description de la non-conformité, en
indiquant ses possibles causes et les effets qu’elle pourrait induire,
 Le responsable du contrôle.
 La date d’ouverture de la fiche.
 Le responsable d’ouverture de la fiche.

Il transmettra l’imprimé précité au Directeur du projet et aux directeurs du chantier pour

proposition de la solution ou des solutions à adopter permettent de corriger les malfaçons ou les
imperfections, en spécifiant la date prévue pour la fermeture de la non-conformité.
Après l’étude des circonstances de la non-conformité le DP décidera et consignera dans l’imprimé
« Fiche de non-conformité » :

 La solution proposée pour résoudre la non-conformité qui sera soumise à

l’approbation du MOE
 Les actions préventives pour éviter de nouvelles non-conformités

Les solutions proposées seront soumises à la vérification du RAQ puis à l’approbation du Maître
d’œuvre, le chargé de Qualité vérifiera l’accomplissement de la solution adoptée.

Si le résultat est correct, on considérera que la non-conformité est corrigée et on annotera la date de
fermeture de la non-conformité. La fermeture sera réalisée par le RAQ après approbation par
maître d’œuvre.

V.1.11. Archivage des fiches de non-conformités :

Le RAQ est chargé de classer par groupe les non-conformités et tient à jour une liste, dans laquelle
apparaîtra :

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1 – le numéro d’ordre de la non-conformité.

2 – identification d’élément.
3 – la description et l’identification de la non-conformité.
4 – la date d’ouverture de la fiche.
5 – la date de fermeture.

V.1.12 Actions correctives et préventives

Ces actions consistent en mesures prises pour éliminer les causes d’une non-conformité, d’un défaut
ou de tout autre événement indésirable, pour empêcher leur renouvellement. Les non-conformités
systématiques donneront toujours lieu à une action corrective et préventive. Ainsi de même, on
entreprendra ces actions à chaque fois que le problème détecté pourra affecter la Qualité des
travaux.
L’origine d’une action corrective partira toujours d’une fiche de non-conformité.
Le RAQ sera responsable de l’approbation des actions correctives et préventives.

Annexe :
a. PLAN DE L’INSTALLATION DE CHANTIER

b. PLANNING GENERAL PREVISIONNEL

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