Meryem

En.nahi

Expériences
Consort Groupe 25/09/2022

• Responsabilités :

*** ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES

DYSFONCTIONNEMENTS ***

Prend en compte les appels des utilisateurs.

ns
Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
0702372163
Pré-diagnostique et qualifie.
ennahi77@gmail.com
*** TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE
SUPPORT CORRESPONDANTES ***
www .oczeo.com
Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic,
identification, information, résolution, formulation.

Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités

compétentes.

Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » .

*** SUIVI DES INCIDENTS ***

Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de

tendance.

Émet des demandes d’actions préventives de fond.

•Teleperformance. 03/08/2020 – 25/11/2021

Conseillère clientèle.

Détecter et analyser des besoins des prospects.

Proposer des offres aux clients en fonction de leur besoin et après une
phase de découverte.

Fidéliser les clients.

Gestion de fiches clients

Gérer de manière optimale le portefeuille client.

Garantir l’atteinte des objectifs et qualitatifs du projet.

Sitel. 27/09/2017 – 07/02/2020

• Responsabilités :
Agent de conseils.

Accueillir, conseiller et assister les clients par téléphone, Chat, et e-mail.

Analyser et répondre aux demandes des clients dans le temps minimal

en respectant toutes les conditions de qualité et de processus.

Carcajou communications. 15/02/2016 – 01/05/2017

• Responsabilités :

Conseillère de clientèle.

Prise des rendez-vous / Confirmation des rendez-vous.

Formations

ESR : Master en Audit systèmes d’information

ESR : Licence en génie logiciel 2021/2022

IPCIG : Formation en HTML, PHP, CSS, MySQL.

EMSET Beni Mellal : Technicien spécialisé en développement

d’informatique 2012/2014

Université Sultan Moulay Sliman : études anglaises 2013/2014.

ISTA Souk Sebt Oulad Nemma : Formation en gestion des entreprises.

Lycée Khawarizmi Souk Sebt : Baccalauréat en science physique et

chimie

Compétences
•Compétences informatique : langages HTML, PHP, MySQL,
CSS , Python, Power BI, Pentaho, Excel.
•installation des imprimantes et scanner, configuration
Outlook.
•Connaissance sur le CRM Salesforce.
• Résolution de problèmes.
• Travail en équipe.
•Résistance au stress.
•Adaptabilité.
•L’autonomie.
•Communication.

Langues
•Arabe.
•Français.
•Anglais.