FICHE DE FONCTION « RELEVEUR DE COMPTEURS»

Position dans la structure :

Responsable d'Agence Territoriale

Responsable Clientèle Responsable des relevés Responsable technique

Releveurs

Relations internes : Relations externes :

♦ Les chargés de clientèle ♦ Les clients.

♦ Les techniciens.
♦ L’ensemble des acteurs des agences territoriales.

Missions / Responsabilités :

Le releveur est un des interlocuteurs privilégiés entre la Générale des Eaux et ses clients sur le terrain. En
effet, sa fonction l’amène à avoir un contact régulier avec une large proportion de clients. Sous l’autorité du
responsable des relevés, il assure notamment les missions présentées ci-après :
♦ Lire les index des compteurs et les saisir sur portable.
♦ Assurer la relation clientèle.
♦ Assurer diverses tâches administratives.
♦ Autres missions d’ordre général.

Missions Tâches associées

Préparer sa tournée en fonction du planning établi par le responsable des
relevés.
Renseigner la fiche de position en fonction de la tournée géographique.
Charger la tournée sur le portable de relevé.
Expurger du portable les dossiers litigieux pris en charge par l’agence ou le
service Contentieux.
Informer les clients du passage (24 ou 48 heures à l’avance).
Lire les index des Vérifier les coordonnées du client, les caractéristiques et l’emplacement du
compteurs et les saisir sur compteur, la consommation si elle est hors fourchette, la présence de scellés de
portable. compteurs et bi-pass, les caractéristiques du branchement.
Informer le chargé de clientèle d’une fuite après avoir évalué sur place le débit
de fuite.
Réaliser une enquête en cas de mutation.
Signaler les anomalies sur poste de comptage ou les incidents empêchant les
relevés (compteur inaccessible ou illisible). Les compteurs inaccessibles font
l’objet d’estimations.
 FICHE DE FONCTION « RELEVEUR DE COMPTEURS»
Assurer la relation clientèle.
Assurer diverses tâches
administratives.
Autres missions d’ordre
général.
Effectuer des contrôles d’index à la demande du chargé de clientèle ou de son
responsable.
Renseigner les clients sur le prix de l’eau, la qualité de l’eau, l’envoi de la
prochaine facture, et les orienter, si nécessaire, vers le ‘Fil de l’eau’ pour les
prélèvements, la mensualisation, la qualité de l’eau et l’assurance fuite.
Décharger le portable et envoyer les informations enregistrées vers le système
informatique centralisé.
Exploiter les listings pour traiter les anomalies.
Effectuer ou participer à des enquêtes (vérification des résiliations et
abonnements de confiance).
Réorganiser les tournées.
Ces missions s’intègrent dans le système de management
Qualité/Environnement et dans le respect des procédures établies.
Respecter et faire respecter les normes de sécurité.
Ce poste peut être soumis à l’astreinte.
 FICHE DE POSTE « ELECTROMECANICIEN »

Position dans la structure :

Responsable des
Usines

Responsable
Maintenance

Electromécanicien Mécanicien

Relations internes : Relations externes :

♦ Le responsable usine et/ou le responsable ♦ Les fournisseurs.
maintenance. ♦ Les sous-traitants.
♦ Le conducteur d’usine.
♦ Les opérateurs réseau.

Missions / responsabilités :
L’ électromécanicien effectue différentes missions techniques sous la direction du responsable d’usine ou
du responsable de maintenance. Il assure notamment les missions présentées ci-après :
♦ Exécuter les opérations de maintenance.
♦ Opérations d’installations.
♦ Opérations liées à l’exploitation.
Missions Tâches associées
Exécuter les opérations de Assurer les opérations de maintenance programmées selon un planning défini
maintenance des par le responsable de maintenance.
installations de production Assurer les travaux de maintenance curative selon les consignes données par
et de distribution d’eau la hiérarchie.
potable, des usines de Participer au nettoyage des réservoirs et des postes de relèvements.
dépollution, des postes de Assurer les opérations de vérifications et/ou étalonnage selon un planning
relèvement et des défini par le responsable de la maintenance.
installations de chauffage.
Assurer les travaux des opérations de renouvellement ou de premier
établissement.
Opérations d’installation. Assurer le suivi des travaux lorsqu’ils sont sous traités.
Assurer l’installation d’équipements électromécaniques ou hydrauliques.

Assurer les manœuvres électriques selon son domaine d’habilitation.

Assurer les opérations d’ordre électrique plus spécialisées : variation de
vitesse, régulation, automates).
Assurer les opérations de paramétrage simples sur les systèmes de
Opérations liées à supervision s’ils existent, de télésurveillance, de téléalarme.
l’exploitation. Assurer la programmation des préleveurs et la collecte des échantillons lors
des opérations d’autocontrôle.
Assurer diverses opérations d’entretien liées à l’exploitation courante.
Appliquer les consignes de sécurité.
 FICHE DE FONCTION « CHARGE DE CLIENTELE AGENCE »

Position dans la structure :

Directeur
d'Agence

Adjoint du
Directeur d'Agence

Responsable Responsable Responsable Responsable

clientèle clientèle clientèle Clientèle

Chargé(é) de Chargé(é) de Chargé(é) de

clientèle clientèle clientèle

Relations internes : Relations externes :

♦ Le service clientèle Régional (Fil de l’eau). ♦ Clients.
♦ Technicien réseau. ♦ Services techniques / administratifs des collectivités.
♦ Responsable clientèle.
♦ Responsable d’unité géographique / locale, ou le
responsable d’exploitation.
♦ Autres chargés de clientèle de l’agence.
♦ Enquêteurs / releveurs.
♦ Opérateurs travaux.
Missions / Responsabilités :
Le chargé de clientèle est l’interlocuteur privilégié des clients. Il assure notamment les missions présentées
ci après :
♦ Assurer au quotidien la gestion et la relation clientèle.
♦ Assurer la mise en œuvre des opérations clientèles planifiées.
♦ Assurer l’interface entre la région et les agents de réseau.
♦ Assurer l’accueil téléphonique et physique.
♦ Assurer le secrétariat clientèle.
Missions Tâches associées
Accueil physique et téléphonique du client en relais du centre Service Client
Régional.
Assurer au quotidien la Gestion des réclamations et prises en compte dans GN.
gestion et la relation Préparation et envoi de courriers « type » et ou « personnalisé ».
clientèle. Suivi des règlements.
Veiller au respect des engagements de service.

Diffusion et suivi des plannings des relevés de compteurs.

Assurer la mise en œuvre
Gestion des données des terminaux portables.
des opérations clientèle
Gestion des résultats de relevé (anomalies…) pour la facturation.
planifiées.
Assurer l’interface entre la
région et les agents de Information du Centre Service Client des anomalies sur réseau.
réseau. Traitement des OI émanant du Centre Service Client.

Assurer l’accueil
téléphonique et physique. Standard téléphonique.

Réalisation des courriers.

Assurer le secrétariat
Classement / archivage des ordres d’intervention.
clientèle.
Sauvegarde informatique et mise à jour des fichiers GN.
 FICHE DE POSTE
« CHARGE DE CLIENTELE AU CENTRE SERVICE CLIENT »
Position dans la structure :

Directeur des services Administration, Finances et Clients

Responsable du Centre Service Client

Responsable d'équipe

Chargés de clientèle au Centre Service Client

Relations internes : Relations externes :

♦ Les agences. ♦ Les clients.

Missions / Responsabilités :

Le chargé de clientèle au Centre Service Client, sous l’autorité du responsable d’équipe, est l’interlocuteur
privilégié des clients. Il assure notamment les missions présentées ci-après :
♦ Assurer la gestion des appels.
♦ Effectuer diverses tâches administratives.
♦ Autres missions d’ordre général.

Missions Tâches associées

Effectuer les prises d’appels entrants et le traitement de la demande.
Respecter les engagements de service.
Assurer la gestion des Assurer la qualité du service au client, respecter les procédures liées à l’accueil
appels. téléphonique et au métier, informer le directeur de clientèle des
dysfonctionnements, ….

Effectuer le traitement du courrier de masse.

Effectuer diverses tâches Effectuer les enregistrements informatiques nécessités par les demandes
administratives. clients.

Ces missions s’intègrent dans le système de management

Qualité/Environnement et dans le respect des procédures établies.
Autres missions d’ordre
Respecter et faire respecter les normes de sécurité.
général.
Respect des consignes internes.
 FICHE DE POSTE « OPERATEUR D’USINE »

Position dans la structure :

Responsable
d'Exploitation

Conducteur Conducteur Conducteur

d'Usine d'Usine d'Usine

Responsable Responsable
Maintenance des Réseaux

Opérateur Opérateur Opérateur

d'Usine d'Usine d'Usine

Relations internes : Relations externes :

♦ Le responsable des usines. ♦ Les organismes de contrôle : DDASS, DDE, DDAF,

♦ Les opérateurs d’usine. DRIRE, (en coordination avec le responsable des
♦ Le responsable d’exploitation. usines).
♦ Les fournisseurs.
♦ Les visiteurs de l’usine (en coordination avec le
responsable d’usine).

Missions / Responsabilités :

L’opérateur d’usine réalise les tâches quotidiennes de pilotage des unités de production et/ou des usines
de dépollution et/ou des usines de chauffage.

Missions Tâches associées

Réaliser les opérations
quotidiennes dans le cadre
du fonctionnement de
l’installation.
Effectuer les tâches, notamment sur la base des documents du système de
management qualité/environnement
Respecter les consignes de sécurité.
Remplir correctement les documents et enregistrements qualité.
Réaliser les prélèvements de contrôle sur la qualité des eaux.
Procéder aux analyses et tests sur site.
Signaler les anomalies de fonctionnement au responsable des usines.
Gestion et traitement des incidents, alertes et crises : alerter le
responsable des usines en cas de détection d’un incident, d’une alerte ou
d’une crise. Participer au traitement des incidents, alertes et crises.
Gestion des achats et contrôle à réception : Procéder aux contrôles qualité
sur les produits livrés, sur la base de la liste des contrôles élémentaires à
réception
 FICHE DE POSTE « OPERATEUR RESEAU »

Position dans la structure :

Responsable d'exploitation

Responsable des réseaux

Opérateur réseau Opérateur réseau Opérateur réseau

Relations internes : Relations externes :

♦ Le responsable des réseaux. ♦ Les organismes de contrôle : DDASS, DDE, DDAF,
♦ Les opérateurs réseau. DRIRE…, sous couvert du responsable des réseaux.
♦ Le service maintenance. ♦ Les collectivités, sous couvert du responsable des
♦ Le responsable des travaux. réseaux.
♦ Les clients.
♦ Les fournisseurs.
♦ Les entreprises.
Missions / Responsabilités :
L’opérateur réseau accomplit les tâches quotidiennes concernant la gestion des réseaux de distribution
d’eau potable et/ou de collecte des eaux usées ou de chauffage. Il assure notamment les missions ci-après :
♦ Entretenir les réseaux d’eau potable et/ou d’assainissement.
♦ Assurer la maintenance des réseaux.
♦ Assurer l’interface entre le client et le service client.
♦ Assurer les interventions sur les réseaux.
♦ Participer au nettoyage des réservoirs.
♦ Effectuer les prélèvements.
♦ Contrôler la qualité de l’eau sur les réseaux de distribution d’eau potable.

Missions Tâches associées

Gérer les données relatives aux réseaux.
Procéder aux recherches de fuites.
Entretenir les réseaux d’eau
Appliquer les consignes de sécurité.
potable et/ou
Suivre les encrassements des réseaux d’assainissements.
d’assainissement.
Suivi des déversoirs d’orage.

Procéder aux opérations de vérification planifiées des réseaux eau et/ou

assainissement ou de chauffage.
Assurer la maintenance des Transmettre les demandes d’interventions au service de maintenance.
réseaux. Consulter, le cas échéant et en coordination avec le responsable des réseaux,
des sous-traitants pour assurer les opérations de maintenance.

Effectuer les interventions chez le client suite à réclamation transmises par le

Assurer l’interface entre le service client (fil de l’eau, …).
client et le service clientèle. Assurer le suivi des conventions de rejet des industriels.

Réaliser les interventions et travaux sur réseau réalisés par l’agence (eau
potable).
Assurer les interventions
Effectuer le suivi et le contrôle du chantier et des éventuels sous-traitants.
sur les réseaux.
Transmettre les éléments permettant la mise à jour des plans de réseaux.
 FICHE DE POSTE « OPERATEUR RESEAU »

Procéder aux opérations de nettoyage des réseaux et contrôler le résultat de

Participer au nettoyage des l’intervention.
réservoirs. Organiser les manœuvres de remise en eau de l’ouvrage.

Effectuer les prélèvements.

Evaluer les non-conformités détectées sur site et proposer les actions de
traitement adéquates, avec l’éventuelle assistance du responsable des
Effectuer les prélèvements.
réseaux.
Gérer et traiter les incidents sous couvert du responsable des réseaux.

Tenir à jour les registres, les dossiers d’exploitation et les enregistrements

qualité (fiches de suivi des déchets et de sous produits de curage).
Classer les procès verbaux de désinfection et d’épreuve hydraulique, les
Tenir à jour les documents
rapports d’essai d’étanchéité, les rapports d’inspection télévisée des
qualité.
canalisations, les rapports d’inspection sur les réseaux d’eau potable et les
rapports d’intervention sur les réseaux d’assainissement.
CENTRE OPERATIONNEL
Version n°…… Page 3/3
…

FICHE DE FONCTION « OPERATEUR RESEAU »

 FICHE DE POSTE « OPERATEUR TRAVAUX »

Position dans la structure :

Responsable
des réseaux

Opérateur
réseau

Opérateur
travaux

Relations internes : Relations externes :

♦ Le responsable des réseaux. ♦ Les entreprises.
♦ Les techniciens d’étude en agence. ♦ Les clients.
♦ Les opérateurs réseau.
Missions / Responsabilités :
L’opérateur travaux réalise les travaux sur les réseaux de distribution et de collecte. Il assure notamment les
missions ci-après :
♦ Réaliser les opérations quotidiennes de travaux sur les réseaux de distribution et de collecte.
♦ Effectuer les opérations de maintenance des réseaux.
♦ Effectuer les travaux de raccordement des réseaux.
♦ Effectuer les travaux d’extension de réseaux.
♦ Compléter les documents d’intervention.
♦ Assurer l’entretien et la maintenance du matériel.
Missions Tâches associées

Effectuer les interventions sur les réseaux conformément aux prescriptions des
Réaliser les opérations
agents d’études, s’ils existent, ou du responsable travaux.
quotidiennes de travaux sur
Appliquer les consignes de sécurité.
les réseaux de distribution
Appliquer les modes opératoires du système de management
ou de collecte.
qualité/environnement.

Réseaux de distribution :
- Assurer la réparation des fuites sur les conduits ou branchements.
- Assurer les travaux d’entretien des équipements et accessoires du réseau.
Effectuer les opérations de
- Effectuer les lavages des réservoirs.
maintenance des réseaux.
Réseaux de collecte :
- Effectuer les travaux d’entretien et de maintenance sur les collecteurs.

Effectuer les travaux de Réaliser les branchements d’eau potable.

raccordement aux réseaux. Réaliser les branchements d’assainissement.
 FICHE DE POSTE « OPERATEUR TRAVAUX »

Réaliser la pose de conduites d’eau potable.

Réaliser des travaux
Réaliser la pose de collecteurs d’assainissement.
d’extension des réseaux.
Réaliser les opérations d’épreuve hydraulique et de désinfection.

Compléter les documents d’attachement servant de base à la facturation.

Compléter les documents
Compléter les rapports d’interventions sur les réseaux d’eau et rapports
d’intervention.
d’intervention sur les réseaux de collecte.

Assurer l’entretien des véhicules utilisés par le service.

Assurer l’entretien et la
Assurer la maintenance du matériel de travaux public mis à la disposition du
maintenance du matériel.
service.
 FICHE DE FONCTION « TECHNICIEN DE RESEAU »

Position dans la structure :

Directeur Agence Distribution

Responsable Agence Térritoriale

Responsable Technique en Agence

Technicien de Réseau

Relations internes : Relations ex ternes :

♦ Les chargés de clientèle ♦ Les clients

♦ Le bureau d’études ♦ Les fournisseurs, les sous-traitants
♦ Le Service Travaux Neufs ♦ Le Service de la Communauté (Voirie, Propreté,
Incendie, Assainissement, …)
♦ Les mairies

Missions / Responsabilités :

Le technicien de Réseau, sous l’autorité du responsable technique d’agence, est un agent de terrain
responsable d’un secteur. Il assure notamment les missions techniques et administratives présentées ci-
après :
♦ Assurer la conduite du réseau
♦ Assurer la maintenance du réseau
♦ Assurer la maintenance des branchements
♦ Assurer la maîtrise de la qualité de l’eau distribuée
♦ Assurer la maîtrise de la qualité du service
♦ Autres missions d’ordre général.

Missions Tâches associées

Enregistrer les arrêts d’eau programmés dans le registre.
Informer les chargés de clientèle, les clients et les services communautaires.
Assurer la conduite de Vérifier préalablement les organes hydrauliques.
réseau Organiser et planifier la manœuvre des vannes.
Manœuvrer les vannes sur le terrain.

Exécuter les arrêts d’eau.

Apporter conseil pour l’établissement du programme et des projets de
renouvellement (Chantier de pose de conduite neuve et de renouvellement).
Assurer la surveillance du patrimoine (surveiller les chantiers se situant près des
Assurer la maintenance
réseaux d’eau potable, identifier les tiers ayant provoqué des dégâts et signer le
du réseau
constat de dommage).
Assurer la gestion du réseau (manœuvres systématiques des vannes,
manœuvres ponctuelles ou programmées des ouvrages hydrauliques, visite
hebdomadaire des enregistreurs de pression, mise hors gel des conduites,
 FICHE DE FONCTION « TECHNICIEN DE RESEAU »

manœuvre des interconnections, mise à niveau des BAC).

Assurer la recherche de fuite.
Modifier les repères et les plans et les transmettre au bureau d’études.
Assurer la gestion technico-administrative des interventions sur le réseau
(contrôler les factures, demander les autorisations aux collectivités, gérer les
fermetures de chantier, …).

Assurer la maintenance Assurer la gestion des branchements (assurer les arrêts d’eau sur branchement).
des branchements Participer aux études de dimensionnement.

Instruire certaines réclamations clients (relevé de pression ponctuel et

Assurer la maîtrise de la
enregistrement, prélèvement d’eau pour analyse).
qualité de l’eau distribuée
Réaliser les enquêtes anti-pollution (sur le terrain) et instruire le dossier.

Respecter les délais de travaux.

Assurer la maîtrise de la
Participer aux expertises suite à un sinistre.
qualité du service
Constater les vols d’eau.

Ces missions s’intègrent dans le management de la Qualité et dans le respect des

Autres missions d’ordre procédures établies.
général. Respecter et faire respecter les normes de sécurité.
Ce poste peut être soumis à l’astreinte.
 Fiche n°112 Version n°…… Page : Page 3/3

FICHE DE FONCTION « TECHNICIEN DE RESEAU »

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Spécificités locales