Script 

d’appels ADVANCE-IT Group:

Présentation

Bonjour Mr/Mme Je suis ……………. De la société ADVANCE-IT GROUP. Est-ce bien le responsable de
la société ……. Svp ?

 Si oui (Enchanté de vous avoir en ligne) continuer allez à Accroche

 Si non (Demandé à parler au responsable) Si oui continuer allez à FILTRE, Si non verrouiller un RDV de
rappel (quand puis-je rappeler svp) puis prendre congé.
 Si non (pas intéressé) prise de congé

Accroche

Nous souhaitons vous proposer un accompagnement dans l’interconnexion et la centralisation de vos données
à travers la solution DATA CENTRAL. Nous pouvons en parler rapidement SVP ?

 Si oui continuer allez à découverte

 Si non verrouiller un RDV de rappel (quand puis-je rappeler svp) puis prendre congé.
 Si non (pas intéressé) prise de congé

Filtre

Avant toute chose dites-moi, Disposez-vous d’un ou de plusieurs magasins ou représentation ? (Pour réseau de
distribution)
Avant toute chose dites-moi, avez-vous des clients qui disposent de plusieurs magasins ou représentations ?
(Pour cabinet comptable)
 Si oui continuer allez à découverte
 Si non prise de congé

Découverte

1- Avez-vous la possibilité de connaître en temps réel les activités de vos différentes

agences sans procéder à la consolidation des données ? (Question pour société de
distribution)
2- Vos clients ont-ils la possibilité de de connaître en temps réel les activités de vos
différentes agences sans procéder à la consolidation des données ? (Question pour
cabinet comptable)
3- Etes-vous satisfait ?

Reformulation : si j’ai bien compris …. (Reprendre les éléments récoltés pendant la découverte), c’est bien
cela ?

Vous convenez avec moi qu’une solution qui vous permet d’accéder et de gérer en toute sécurité ce en temps
réel à toutes les données de votre réseau ainsi qu’un partage d‘information entre vos agences et magasins est
très avantageuse ! En plus sans avoir à vous déplacer !

Laisser le client parler et traiter les questions, les incompréhensions et objections du client (présenter CAB du
produit)

Proposition de RDV

Je vous propose de rencontrer un représentant de notre équipe commerciale, avec qui vous pourrez discuter
de vos besoins en gestion de vos réseaux d’agence et des possibilités d’accompagnement. D’accord ?

 Si oui : allez à prise de RDV

 Si non : identifiez les raisons et allez à prise de congé (pas intéressé)

Prise de RDV
Très bien

Nous avons une disponibilité le…. (Jour) à …(Heure) ou plutôt le … (jour) à …. (Heure) quelle date vous convient
le mieux ?

 Conclusion : Parfait ! je confirme notre rendez-vous qui est bien enregistrer pour le … (jour) à ….
(Heure)…Puis collecte d’info

Collecte d’information

NOM du client………………………………………….
Adresse mail……………………………………………………….
Date et Heure du RDV …………………………………………………………….
Lieu (confirmation adresse) du RDV………………………………….
Second contact…………………………………………………….
Puis prise de congé client intéressé

Prise de congé client pas intéressé

Je vous remercie du temps que vous m’avez accordé, Bonne journée / excellente journée

Prise de congé client intéressé

Je vous remercie du temps accordé et a ………le …. À ………(h). ADVANCE-IT GROUP reste disponible pour
toutes informations au …. (Contact ADVANCE-IT Group du numéro affiché). Bonne journée / excellente journée.