TERMES DE REFERENCE

Intitulé de la mission :

Stratégie marketing et campagne de communication de l’Institut Supérieur Africain des

Technologies de l’Information et de la Connaissance (ISATIC)

Lieu d’exécution – Lieu/région et pays : DOUALA - CAMEROUN

Introduction

Investisseurs & Partenaires (I&P) est un investisseur d’impact s’adressant exclusivement aux
PME africaines.
Depuis 2002, I&P a financé et accompagné plus de 100 entrepreneurs dans 16 pays d’Afrique
subsaharienne. Notre mission consiste à favoriser l'émergence d'entrepreneurs et d’entreprises
responsables, au cœur de la croissance et du développement du continent africain. Pour cela, I&P gère
plusieurs fonds d’investissement capitalisés par des investisseurs publics (agences de développement),
privés, et individuels. (www.ietp.com)

I&P fait face très fréquemment à des situations d’insuffisante préparation de l’entreprise à un
investissement par un nouvel actionnaire. Ce déficit de préparation peut porter sur différents aspects,
comme par exemple : le manque de maturité de la stratégie de croissance, des ressources humaines, du
circuit de distribution commerciale, etc. I&P a ainsi identifié un fort besoin de renforcer la maturité des
startups/PME les plus jeunes et les moins préparées, malgré leur potentiel.

Le programme I&P Accélération au Sahel, financé par le Fonds Fiduciaire d’Urgence pour l’Afrique de
l’Union Européenne, s’adresse aux très petites et moyennes entreprises (TPME) d’Afrique de l’Ouest avec
pour objectif de leur donner accès aux financements, aux compétences nécessaires pour permettre leur
développement et les préparer à l’investissement.

Le programme se déploie autour de trois volets complémentaires :

 Un volet financement d’amorçage, en vue de répondre aux besoins de financement des TPME
pendant leur phase d’incubation ou d’accélération, pour des montants compris entre 3 000€ et 60
000€.
 Un volet assistance technique, pour renforcer les capacités des entreprises (missions ponctuelles
d’experts techniques ou de la gestion et le développement d’entreprise), mais aussi – et c’est l’une des
spécificités du programme – les capacités des équipes d’investissement africaines. Le métier
d’investisseur auprès des petites entreprises est en effet encore peu répandu en Afrique de l’Ouest, et
les besoins de renforcement sont réels de ce côté-là, afin que les équipes puissent accompagner au
mieux les entreprises en portefeuille.
 Un volet accompagnement, pour renforcer l’écosystème entrepreneurial dans les pays d’intervention.
L’objectif est de lutter contre le sentiment d’isolement que peuvent ressentir les jeunes entrepreneurs
et faciliter leur préparation à l’investissement, en renforçant les structures d’appui existantes dans les
différents pays d’intervention.

Le programme est coordonné et mis en œuvre par I&P Entrepreneurs et Développement (IPED),
l’association du groupe I&P qui reçoit et gère les financements des activités d’accélération. Il est déployé

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par le réseau de fonds d’impact africains sponsorisés depuis 2015 par I&P lesquels sont en charge
d’identifier et d’accompagner les entreprises bénéficiaires du programme.

IPED est à la recherche d’un consultant pour fournir une mission d’assistance technique au profit de la
société Institut Supérieur Africain des Technologies de l’Information et de la Connaissance (ISATIC)
accompagnée par I&P Côte d’Ivoire.

IPED et la Société Bénéficiaire seront les autorités contractantes avec lesquelles le Consultant sélectionné
signera le contrat de services.

Les services du Consultant seront supervisés par I&P Côte d’Ivoire et pris en charge par le Fonds Fiduciaire
d’Urgence pour l’Afrique de l’Union Européenne par l’intermédiaire d’IPED.

1. Description de la Société Bénéficiaire

Institut Supérieur Africain des Technologies de l’Information et de la Connaissance (ISATIC) est une
SARLU de droit camerounais au capital social de 18 971 520 FCFA qui exerce dans le domaine de la
formation supérieure. Son siège social est situé à Bonapriso, Bois des Singes. Elle est représentée par
Monsieur YOYO MOUTOME Jean-Gervais agissant en qualité de Gérant.
ISATIC a lancé ses opérations en 2019. Après trois années de fonctionnement, l’école est aujourd’hui au
début de son développement et nécessite un accompagnement en marketing et communication pour
gagner en notoriété, augmenter son nombre d’étudiants et ainsi se rapprocher de l’équilibre financier.

2. Contexte et description des besoins

Dans le cadre du programme IP Accélération Sahel soutenu par le Fonds Fiduciaire d’Urgence pour
l’Afrique de l’Union Européenne, des diligences ont été conduites auprès de l’entreprise et ont permis de
déceler des besoins d’accompagnement. L’Institut Supérieur Africain des Technologies de l’Information
et de la Connaissance (ISATIC) est un centre de formation dédié aux métiers des Technologies de
l’information et de la communication (TIC) et du numérique qui a besoin de se bâtir progressivement une
notoriété sur son marché.
L’école propose des formations francophones en BTS, licence pro et master pour des durées de 2, 3 ou 5
ans. Elle prévoit d’ouvrir une section anglophone de niveau BTS (Higher National Diploma) dès la rentrée
2022-2023. Elle intègre également un incubateur (ISATIC Entrepreneurs, Start up entreprise) et une junior
entreprise (ISATIC Junior Entreprise) pour développer des projets innovants. L’école a ouvert ses portes
en septembre 2019 avec 10 étudiants en BTS. Elle est passée à 34 étudiants pour la rentrée 2020 puis à
49 étudiants pour la rentrée 2021 soit une augmentation du nombre d’étudiants de +53% en 1 an.
L’entreprise a besoin d’être soutenue pour recruter davantage d’étudiants et se rapprocher de son
équilibre financier. Cela nécessite de les accompagner via la mise en place d’une stratégie marketing ainsi
qu’une campagne de communication notamment autour de leur nouvelle offre anglophone. Cet
accompagnement sera évalué avec des KPIs liés au nombre d’inscription pour valider le modèle d’ISATIC,
avant un potentiel accompagnement en amorçage. L’entrepreneur s’est engagé à participer à hauteur de
25% de notre apport.
Ainsi, nous recherchons un Consultant pour assister ISATIC dans la mise en place d’une stratégie
marketing aux fins de renforcer son positionnement actuel, et d’une campagne de communication ciblée
sur sa nouvelle offre de formation anglophone.

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.

3. Objectifs et résultats attendus

• Objectifs de la mission
- L’évaluation du positionnement (prix, qualité…) d’ISATIC par rapport à la concurrence
et la proposition de stratégie de positionnement ;
- L’élaboration d’une stratégie commerciale et marketing en vue de l’amélioration des
admissions et de l’image de marque d’ISATIC ;
- La conception d’une stratégie de communication digitale et terrain ainsi que l’appui
au pilotage d’une campagne ;
- La formation d’au moins deux personnes de l’équipe marketing et communication
sur le webmarketing et le Community management ;
- La conception d'un plan de communication ciblant le marché sous-régional ;
- La mise en place de KPI’s et d’outils de pilotage des différents plans mis en place.

• Réalisations du Consultant attendues

- Diagnostic de la stratégie marketing existante et recommandations ;
- Evaluation du marché potentiel ;
- Mise en place d’un plan stratégique et d’outils de pilotage du plan ;
- Identification de ressources complémentaires nécessaires à l’atteinte des objectifs ;
- Elaboration des supports de communication nécessaires au déploiement de la
stratégie de communication de l’entreprise
- Formation et mise à niveau de l’équipe responsable du marketing et de la
communication ;

• Impacts attendus sur la performance de l’entreprise

- Amélioration du chiffre d’affaires de l’entreprise via une augmentation des effectifs ;
- Maitrise des codes de communication ;
- Amélioration de la prise de décision stratégique basée sur les données ;
- Amélioration de l’image de marque.
• Indicateurs de performance (si applicable) :
-A
Description Valeur à date Valeur cible
49 pour la 150 pour la
Nombre d’étudiants rentrée scolaire rentrée scolaire
2021/2022 2022/2023

4. Livrables et rapports à soumettre

- Rapport de diagnostic
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 - Plan stratégique et Plan de Communication
- La création des bons à tirer digitaux pour la communication (Flyer, modèle courrier,
papier entête, fly banners, etc).
- Le développement du site internet
- Un plan d’accompagnement dans l’implémentation de la stratégie de
communication
- Supports de formation avec fiches de présence des personnes assistant à la
formation
- Rapport final de la mission incluant les recommandations

5. Durée de la mission, calendrier

60 jours

6. Estimation du budget maximum

5 500 000 FCFA TTC

7. Documentation, personnel et installations devant être mis à disposition par la Société

Bénéficiaire
- Données relatives aux inscriptions
- Données relatives aux activités de prospection
- Documents stratégiques existants
- Supports de communication existants
- Toutes autres informations nécessaires pour l’appréciation globale de l’entreprise
- Personnes ressources en interne
- Un local bureau si nécessaire

8. Exigences relatives au profil de l’expert

- Expérience professionnelle, références dans des domaines en rapport avec le
présent marché
- Le consultant doit justifier d’une expérience avérée sur ce type de mission :
(présenter trois Attestations de Bonne Exécution) et quelques références du
consultant
- Bonne connaissance de l’environnement des PME africaines en général et
camerounaises en particulier
- Bonne connaissance des PME évoluant dans le secteur éducatif
- Avoir du personnel qualifié et disponible pour la mission

9. Procédure de sélection du consultant

9.1. Procédure de sélection

Attribution directe

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 9.2. Candidature
Offre réservée aux personnes morales, ou aux consultants individuels immatriculés dans l’un des
pays de mise en œuvre du projet IPAS1.
La participation d'une personne physique ou morale inéligible (au sens du point 9.4) entraînera
l'élimination automatique de la candidature concernée.

9.3. Critères de sélection

Les critères de sélection suivants seront appliqués aux candidats.

• Capacité professionnelle du candidat

Le candidat possède les ressources humaines et les compétences lui permettant de réaliser
la mission proposée ; joindre l’organigramme du cabinet avec la nomenclature des postes et
les CV + Diplôme ou certifications des principaux intervenants.
Le candidat assure qu’il n'est pas un sous-traitant de main-d'œuvre (body-shop) sans réelle
compétence dans les domaines liés à la mission,
• Capacité technique du candidat
Le candidat devra prouver son expérience sur des missions de ce genre. A cet effet, il devra
fournir trois (3) attestations de bonnes exécution (ABE) de missions récentes, de préférence
sur des missions de ce même type.
9.4. Contrôles d’exclusion
Le candidat devra fournir les documents suivants :
• Si le Consultant est une personne physique :
1. Copie du passeport ou, à défaut, de la carte nationale d'identité
2. Justificatif de domicile de moins d'un an
3.RIB

• Si le Consultant est une personne morale :

1. Statuts
2. Extrait d’immatriculation ou de registre du commerce
3. Si cela n'est pas précisé dans les documents d'enregistrement, obtenir un document
juridique certifiant que le représentant de l'entreprise a le pouvoir d'agir et de signer au
nom de la société
4.RIB

Le candidat sélectionné devra également signer une déclaration signée attestant qu'il ne se
trouve dans aucune des situations d'exclusion visées à la section 2.6.10.1 Guide pratique des
procédures contractuelles applicables à l'action extérieure de l'UE (PRAG) :
https://ec.europa.eu/europeaid/funding/about-funding-and-procedures/procedures-and-
practical- guide-prag_en.

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 9.5. Date limite de soumission de l’offre : 04/08/2022

9.6. Modalités d’envoi de l’offre

L’offre doit être envoyée par voie électronique à :
Régis OUATTARA
r.ouattara@ietp.com
et
Fleur MADINIER
f.madinier@ietp.com

10. Contenu de l’offre technique

L'offre technique doit contenir les informations suivantes :
10.1. Raisonnement
• Observations éventuelles sur les termes de référence, importantes pour la bonne exécution
des activités, en particulier des objectifs et résultats escomptés, montrant le degré de
compréhension de la mission. Avis sur les principaux sujets relatifs à la réalisation des
objectifs de la mission et des résultats escomptés.
• Explication des risques et des hypothèses ayant une incidence sur l'exécution de la mission.
10.2. Stratégie
• Approche proposée pour la mise en œuvre de la mission
• Liste des activités proposées, considérées comme nécessaires pour atteindre les objectifs de
la mission
• Description des livrables et réalisations proposées

10.3. Organisation et équipe

• Présentation de l’équipe d’experts proposée pour réaliser les activités
• Le candidat devra indiquer les noms, postes et responsabilités des experts dans le cadre de
la mission. Pour les experts principaux, le candidat a le choix entre compléter le document
« Liste, CV et expérience professionnelle des experts » ou renseigner dans son CV les
informations requises dans ce document.
Seule l’expérience professionnelle mentionnée dans le document sera prise en considération
par le comité d’évaluation. Les qualifications et l’expérience de chaque expert principal
doivent clairement correspondre aux profils indiqués dans les termes de référence.
• Présentation des éventuels moyens d’appui qui seront mis à la disposition de l’équipe
d’experts pendant l’exécution de la mission : liste des membres du personnel permanent et
leur nombre, capacité de ce personnel à intervenir sur des projets similaires et expertise
fournie, systèmes de qualité disponibles, les méthodes et outils de capitalisation du savoir
disponibles, etc.
10.4. Calendrier des activités

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• Identification et répartition dans le temps des principales étapes de l'exécution de la mission,
en précisant notamment comment les résultats obtenus seront pris en compte dans les
rapports, en particulier dans ceux stipulés dans les termes de référence.
• Calendrier, chronologie et durée des missions/déplacements proposés, en tenant compte du
temps de trajet.
• Les méthodologies prévues dans l'offre doivent inclure un plan de travail envisageant les
ressources à mobiliser.
11. Contenu de l’offre financière
L'offre financière doit être libellée en XOF et doit comporter les informations suivantes :
• Le détail, pour chaque expert, des honoraires, du nombre de jours de travail, des indemnités
journalières (per diem) ou des frais de transport & autres frais de déplacement, en précisant,
pour chaque dépense, le nombre d’unité et le prix unitaire.
Le candidat doit préciser s’il peut organiser les voyages et en couvrir les frais avant de les
refacturer.
• Le montant total de la proposition financière
L’offre financière doit faire figurer le coût total de l’offre hors taxes et taxes comprises (si
applicable) et doit indiquer les conditions de paiement.