L'influence Des Soft Skills Sur Le Rendement Universitaire Chez Les Étudiants

Département Technique De Management
Filière DUT: Techniques de Commercialisation Et de Services
L’influence des soft skills sur le rendement

Universitaire chez les étudiants
Réalisé par: Sous l’encadrement de :
El Moufakkir Aya Mme Fakhri Samia
EL Hadi Yousra Membres de jury :
Mme FAKHRI SAMIA
M. MORAD SBITI
Année universitaire:
2022/2023
DéDicaces
On dédie ce modeste travail:
À nos parents à qui nous exprimons toute notre gratitude, et à tous

noscamarades
À tous nos Professeurs, pour leurs enseignements de qualité et leurs

effortsdurant les deux années du DUT et surtout à Mme FAKHRI SAMIA
pour son dévouement.
Finalement, à ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de
Ce projet.
RemeRciement
Nul travail ne peut se réaliser sans les conseils et les suggestions des autres,
pour cela nous tenons à remercier tout d’abord Allah le tout puissant pour sa
bénédiction.
Nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance ainsi que notre respect à
notre encadrant Madame FAKHRI SAMIA pour son soutien, ses conseils et
explications judicieux durant l’élaboration de notre projet de fin d’étude.
Nous tenons également à remercier M. MORAD SBITI qui nous a fait

l’honneur de présider ce Jury. Qu’ils trouvent ici l’expression de notre profond
respect et nos respectueuses considérations.
Enfin nous exprimons notre profonde gratitude à toute personne qui, de près ou
de loin, a contribué à la réalisation de ce travail.
« Il faut toujours remercier l’arbre à karité sous lequel on a ramassé de bons

fruits pendants la bonne saison ».Ahmadou Kourouma
Sommaire
Introduction général …………………………………………………………1
PARTIE I : APPROCHE THEORIQUE ET CONCEPTUELLE……….……3

CHAPITRE I : Généralités sur les soft skills………………………………………..……..4
1. Histoire des softs skills…………………………….………………………..….…...4

2. Définition et approches de la discipline……………..………………………...…....5
3. La différence entre softs skills et hard skills……………………………...…………9
CHAPITREII : Présentation et développement des soft skills…………………10
1. Les principales catégories des softs skills chez les étudiants……………….……....10

2. Comment présenter les soft skills sur un C……………..…………….………...…..14
3. Comment développer les softs skills chez les étudiants………………..……...……15
4. Comment aider les jeunes à développer et utiliser leurs soft skills…………...…..16
CHAPITRE III : Le processus du soft skills………………………………………………..17
1. L’importance des soft skills chez les étudiants……………………………….……...17

2. Les raisons derrière la monte de l’importance des soft skills …………....................19
3. La description du schéma narratif chronique de l’apprentissage des softs skills…….20
4. Comment les étudiants peuvent mettre en avant les softs skills dans un entretien
d’embauche……………………………………….…………………………………..21
PARTIE II : ETUDE EXPLORATOIRE SUR les soft skills……………..26

CHAPITRE I : Etude quantitative………………………………………….………………..27
1. Problématique et formulation des hypothèses.………………...…………..………27

2. Méthodologie et instrument de l’étude………………………………..…………...28
CHAPITRE II : Analyse des données et interprétation des résultats……….………………..30
1. Analyse et commentaire des résultats statistiques………………………………….31

2. Analyse croisés…………..…………………..………………………………....…..63
Synthèse ……………………………………………………………………………….…..72
Conclusion générale ……………………………………………………………………….73
Web&Bibliographie………………………………………………………...……………...74
Annexes………………………………………………………………………………….…75
Web&Bibliographie……………………………………………………………………...73
Annexes…………………………
Liste des tableaux
Tableau 1 : Statistiques
Tableau 2 : Développement des softs skills à travers la personnalité.
Tableau 3 : Développement des softs skills à travers les valeurs.
Tableau 4 : Développement des softs skills à travers les cultures.
Tableau 5 : Développement des softs skills à travers l’éducation.
Tableau 6 : Gestion du temps
Tableau 7 : La motivation pour vos études
Tableau 8 : Les activités universitaires
Tableau 9 : Bons communicateurs
Tableau 10 : Sexe
Tableau 11 : Niveau scolaire
Tableau 12 : Moyenne
Tableau 13 : Sentiment
Tableau 14 : Heures
Tableau 15 : Genre
Tableau 16 : Causes
Tableau 17 : Travaux à temps
Tableau 18 : Moyen
Tableau 19 : Source
Tableau 20 : Raisons
Tableau 21 : Les obstacles
Tableau 22 : Les compétences
Tableau 23 : Les avantages

Liste des figures
Figure 1 : Statistiques
Figure 2 : Développement des softs skills à travers la personnalité.
Figure 3 : Développement des softs skills à travers les valeurs.
Figure 4 : Développement des softs skills à travers les cultures.
Figure 5 : Développement des softs skills à travers l’éducation.
Figure 6 : Gestion du temps
Figure 7 : La motivation pour vos études
Figure 8 : Les activités universitaires
Figure 9 : Bons communicateurs
Figure 10 : Sexe
Figure 11 : Niveau scolaire
Figure 12 : Moyenne
Figure 13 : Sentiment
Figure 14 : Heures
Figure 15 : Genre
Figure 16 : Causes
Figure 17 : Travaux à temps
Figure 18 : Moyen
Figure 19 : Source
Figure 20 : Raisons
Figure 21 : Les obstacles
Figure 22 : Les compétences
Figure 23 : Les avantages

IntroductionGenerale:
Dans un monde professionnel en pleine mutation, les compétences
comportementales, également appelées soft skills, deviennent de plus en plus
importantes pour les étudiants. Les employeurs recherchent maintenant des
candidats qui possèdent non seulement les compétences techniques requises pour le
poste, mais aussi les compétences non techniques qui leur permettront de travailler
efficacement en équipe, de communiquer clairement et de gérer efficacement leur
temps et leur stress.
Dans ce contexte, le présent projet de fin d'études vise à explorer l'importance des
compétences comportementales et relationnelles chez les étudiants, en mettant
l'accent sur les compétences telles que l'adaptabilité, l'autonomie, le sens des
responsabilités, la discipline, la gestion du stress, l'audace, l'esprit d'initiative, la
gestion du temps et la gestion des conflits, la communication….
Notre projet se concentrera sur l'analyse de l’influence des soft skills sur le redement
universitaire des étudiants. C’est soft skills peuvent jouer un rôle important dans le
rendement universitaire des étudiants. Car ils permettent aux étudiants d'interagir
efficacement avec les professeurs, les camarades de classe et les autres membres du
personnel universitaire. Les bons communicateurs peuvent poser des questions et
exprimer leurs pensées et leurs opinions de manière claire et concise. Les
compétences de collaboration vous permettent de travailler efficacement en groupe
et de contribuer de manière significative aux projets de groupe. Les compétences en
résolution de problèmes et en pensée critique aident les élèves à analyser, interpréter
et évaluer des informations complexes. Les étudiants empathiques sont capables de
comprendre les perspectives des autres. Ceci est important pour maintenir le travail
d'équipe et des relations positives. En fin de compte, les étudiants ayant de bonnes
compétences sociales et émotionnelles sont plus susceptibles de réussir dans les
carrières universitaires, car ils sont mieux préparés à faire face au stress, aux conflits
et aux défis académiques. Les compétences non techniques sont donc essentielles à
la réussite scolaire et à la réussite professionnelle ultérieure
1
.En somme, ce projet vise à mettre en lumière l'importance des Soft Skills chez les
étudiants et à encourager à le développer de pour une meilleure employabilité et une
réussite académique et professionnelle.
Notre travail s’articulera autour de deux parties. Une première partie consacrée aux
approches théoriques et conceptuelles sur les softs skills et cette dernière se compose de trois
chapitre dans laquelle ne présenterons une généralité sur les softs skills et hard skills, leurs
historique, définition, ces catégories, comment les présenter et comment les développer, aussi
les raisons derrière la monte de l'importance des softs skills, l’importance de cette dernière et
une description du schéma narratif chronique de l’apprentissage des soft skills et
dernièrement comment les étudiants peuvent mettre en avant les softs skills dans un entretien
d'embauche . Et pour la deuxième partie dans le chapitre 1 nous avons concentré sur l'étude
exploratoire : la problématique, les hypothèses et la méthodologie Et dans le chapitre 2 dans
lequel nous avons analysé et interprétés les résultats de questionnaire et une conclusion a la
fin.
2
Première partie:
Approche théorique et
conceptuelle
3
CHAPITRE I : Généralité sur les soft skills
Introduction :
Les soft skills, ou compétences comportementales en français, sont des traits de personnalité
et des compétences non techniques qui permettent de s'adapter à différents contextes
professionnels et personnels. Dans ce chapitre nous essayons d'évoquer une notion bien
générale sur les soft skills en parlant sur la définition des soft skills et hard skills , il s'agitde
comprendre la différence entre les deux, et d’autre part nous allons examiner les principeset
les fondements de cette finance qui reposent sur des références religieuses issues de lacharia.
1-Historique :
Les « soft skills », également appelées compétences comportementales ou compétences

interpersonnelles, ont pris de l’importance dans le monde professionnel ces dernières années.
Bien qu’elles aient été utilisées pendant longtemps dans certains secteurs, comme les
ressources humaines et la gestion de projet, leur valeur est devenue plus largement reconnue.
Voici un bref aperçu de l'historique des soft skills :
Dans les années 1950 et 1960, les compétences non techniques étaient considérées comme
étant peu importantes. À cette époque, l'accent était mis sur les compétences techniques et les
connaissances spécialisées.
Dans les années 1970 et 1980, les employeurs ont commencé à reconnaître l'importance des
compétences interpersonnelles. Les compétences de communication, de travail d'équipe et de
résolution de problèmes sont devenues de plus en plus valorisées.
Dans les années 1990, les compétences non techniques ont été reconnues comme étant des
compétences clés pour les leaders et les managers. Les compétences en leadership, la capacité
à motiver et à inspirer les autres sont devenues de plus en plus importantes.
Dans les années 2000, l'accent a été mis sur les compétences en matière de diversité et
d'inclusion, la capacité à travailler avec des personnes de différentes cultures et origines. Les
compétences en gestion de conflits et en résolution de problèmes ont également été mises en
avant.
4
Depuis les années 2010, l'importance des soft skills a été accrue. Les employeurs cherchent
des candidats ayant des compétences en intelligence émotionnelle, en créativité, en pensée
critique et en gestion du stress. Les compétences en communication numérique et en
technologie sont également devenues essentielles.
En somme, les soft skills sont devenues de plus en plus importantes au fil des décennies,
reflétant l'évolution du monde du travail et les demandes changeantes des employeurs.1
2-Définition :
2.2-Soft skills :
Les compétences non techniques sont des comportements et des formes de communication
qui contribuent à rendre l'environnement de travail ou les interactions avec les autres plus
gérables. Les compétences non techniques comprennent les compétences de communication
telles que le ton de la voix et les gestes. Ils incluent également des attributs tels que
l'adaptabilité et la flexibilité. Ils font référence aux compétences comportementales qui sont le
plus souvent acquises à l'intérieur et à l'extérieur du contexte scolaire ou universitaire.
Les compétences générales sont définies comme la capacité à se comporter et à être dans des
situations spécifiques. Ces compétences comportementales font ainsi partie visible de toute
personnalité et sont mobilisées de manière différente selon l'environnement et la situation de
travail.
Selon FARHAN (2017), les soft skills « sont l'art de former, de cultiver et de développer des
relations positives et fructueuses avec les autres », ce qui définit les soft skills comme des
compétences relationnelles qui facilitent les relations interpersonnelles. Certains auteurs
(Brown & Parente & Stephan, 2012) les définissent comme des« people management skills ».
Leur liste comprend "une communication claire et des commentaires significatifs, la
résolution et la gestion des conflits et la compréhension du comportement humain en groupe".
Pour Giret (2017), "Les soft skills sont souvent opposés aux hard skills. D'une part ce sont des
compétences techniques (hard skills), plus ou moins spécifiques à certaines activités, et
d'autre part ce sont des compétences plus générales, pertinentes pour l'individu".(soft skills).
1
https://www.jobteaser.com/fr/advices/definition-origine-soft-skills
5
Ces dernières, sociales, comportementales et émotionnelles, s'acquièrent au cours de la vie
scolaire, du monde du travail et de la société.2
Certains n’estiment pas avoir « développé » ces compétences, car ces dernières désignent
souvent des savoir-être acquis au travail ou dans le cadre des interactions quotidiennes avec
autrui (avoir l’esprit d’équipe, être un bon communicant, entre autres).
Les soft skills sont parfois davantage associées à des traits de personnalité. Ces compétences
douces constituent les bases nécessaires à toute collaboration efficace au travail et sont gages
de réussite et de bien-être. Contrairement aux hard skill qui requièrent une formation, les soft
skills peuvent s’acquérir par le développement personnel.
Voyons à présent quelles sont les catégories de soft skills les plus courantes.
Exemples des soft skills:

 Capacité d’adaptation
 Prêter attention aux détails
 Collaboration
 Compétences de communication
 Résolution des conflits
 Esprit critique
 Intelligence émotionnelle
 Empathie
 Flexibilité
 Leadership
 Être organisé
 Gestion du stress
 Faire preuve de patience
 Esprit d’équipe
 Gestion du temps
 Éthique professionnelle
 Sens du collectif...3
2
https://hal.science/hal-03634459/document
3
https://asana.com/fr/resources/hard-skills-vs-soft-skills
6
2.3-Hard skills :
Les hard skills sont des compétences techniques qui peuvent être acquises lors d'une
formation ou d'un stage professionnel. Plus important encore, ils impliquent les connaissances
pratiques nécessaires pour effectuer certaines tâches répétitives. Par exemple, il peut s'agir de
la maîtrise d'un logiciel ou d'une technologie particulière. Donc les Hard skills rassemblent
les connaissances et l'expertise nécessaires pour exceller dans la pratique professionnelle. Ces
compétences s'acquièrent par le biais de formations et d'expériences scolaires,
professionnelles ou académiques. Cette dernière doit être attestée par une certification ou un
diplôme grâce à la vérification des acquis de l'expérience professionnelle).
En effet, elles sont souvent spécifiques, acquises au prix de nombreux efforts et vous avez
sans doute investi du temps pour les perfectionner. Elles sont parfois propres à un type de
tâche, selon votre rôle ou niveau hiérarchique.
Exemples des hard skills:

Les hard skills que vous développerez dépendront de votre rôle, votre fonction et votre
ancienneté. Elles figurent généralement dans la description de poste. Voici quelques exemples
de hard skills, regroupées par service ou activité:
Hard skills en marketing et design :

 Élaboration d’un brief créatif
 Rédaction et révision
 Conception graphique
 Gestion de campagne marketing
 SEO (« Search Engine Optimization » ou Optimisation pour les moteurs de recherche)
Hard skills en ingénierie (technique) :

 Cloud computing
 Apprentissage automatique (ou « Machine learning »)
 Maîtrise des langages de programmation (JavaScript, Java, C++, HTML, Python)
 Maintenance du système (serveur)
7
Hard skills en stratégie :
 Analyse de données commerciales
 Analyse de données
 Visualisation des données
 Science des données
 Analyse des risques
Hard skills en développement produit :

 Stratégie de commercialisation
 Étude de marché
 Recherche utilisateur
 UX design
Hard skills en finance :

 Comptabilité
 Gestion des notes de frais
 Établir des prévisions financières
 Gestion et tenue du Grand livre de comptabilité
Hard skills en informatique :

 Gestion des informations
 Sécurité du réseau
 Gestion des accords de niveau de service (« SLA »)
Autres hard skills :

 Maîtrise de plusieurs langues
 Gestion de projet
 Maîtrise d’outils métiers spécifiques (Google Analytics ou Salesforce, entre autres)4
4
8
3-La différence entre soft skills et hard skills :
Les compétences techniques correspondent à des compétences techniques pratiques,

qualifiées de connaissances spécialisées. Ces compétences s'acquièrent au cours d'une
formation scolaire, professionnelle ou académique et se développent tout au long d'une
carrière. Certaines peuvent également être vérifiées empiriquement. Les compétences
techniques sont essentielles pour les emplois qui nécessitent l'utilisation d'outils spécifiques,
tels que des véhicules ou des logiciels, et débouchent sur des diplômes ou des certificats,
souvent requis pour l'embauche. Par exemple, les candidats au poste de chauffeur d'autobus
doivent posséder un permis de conduire en bonne et due forme. En tant que telles, les
compétences spécialisées sont essentielles dans un environnement de recrutement et
constituent la première mesure du niveau de maîtrise et d'expertise d'un candidat. A l’inverse,
les soft skills ou compétences douces, relèvent d’avantage de savoir-être et de comportements
individuels dans les situations en entreprise. La créativité, la gestion du stress, la capacité à
travailler en équipe ou encore l’empathie font partie des plus recherchées par les entreprises.
Ces qualités, souvent innées, peuvent aussi s’apprendre au cours de formations mais ne font
pas l’objet de diplôme ou de certification. Contrairement aux compétences dures, celles-ci se
révèlent beaucoup plus durables dans le temps, dans la mesure où il s’agit avant tout de
qualités humaines qui n’impliquent pas de capacités techniques particulières. Les
compétences douces et dures se révèlent, en réalité, complémentaires : l’association des
savoir-faire et savoir-être demeure indispensable pour assurer une communication fluide et
une manière de travailler ensemble plus efficace
Au lieu de cela, les compétences non techniques ou les compétences non techniques
concernent davantage les compétences des personnes et la façon dont un individu se comporte
dans une situation professionnelle. La créativité, la gestion du stress, le travail d'équipe ou
encore l'empathie sont parmi les plus recherchés par les entreprises. Ces qualités sont souvent
innées et peuvent aussi s'acquérir en formation, mais ne font pas l'objet de diplômes ou de
certificats. Contrairement aux hard skills, celles-ci se sont révélées plus pérennes dans le
temps car ce sont avant tout des qualités humaines et n'impliquent pas de capacités techniques
particulières. Les soft skills et les hard skills sont en fait complémentaires : une combinaison
d'expertise et de savoir-être reste essentielle pour assurer une communication fluide et des
modes de collaboration plus efficaces.
9
CHAPITRE II : Présentation et développement des soft skills :
Introduction :
Il est important de noter que le développement des soft skills est un processus continu qui
doit être travaillé de façon consciente et continue. En investissant dans le développement de
vos soft skills, vous pouvez devenir un employé ou entrepreneur plus efficaces, plus
productifs et plus appréciés. Dans ce chapitre nous allons voir les principales catégories des
soft skills chez les étudiants. Et d’autre part nous allons voir comment développer et
présenter notre soft skills,
1- Les principales catégories des soft skills chez les étudiants :
1.1-Les soft skills comportementales:
Elles concernent tout ce qui relève de la capacité à agir et à prendre des décisions, en
favorisant la résolution de problèmes plus ou moins complexes. Cet objectif demande à la fois
de l’autonomie et un sens des responsabilités, mais aussi une grande capacité d’adaptation.
Cette dernière permet à la personne d’agir et surtout de réagir face à un problème, à une
personne ou à un changement d’environnement.
Sa réaction dépend aussi de sa manière de gérer le stress. Agir et prendre des décisions
demande aussi de savoir s’organiser, soi et les ressources dont on dispose (humaines,
financières, matérielles).
Ces compétences comportementales permettent de s’ouvrir à de nouveaux défis et d’évoluer

dans ses missions en osant sortir des sentiers battus.5
Elles comprennent :
La gestion du temps :
Problème de notre époque, le temps. « On court beaucoup, on a du mal à s’organiser »,
souligne Julien Bouret. Selon lui, « ce n’est pas au temps de nous gérer, mais à nous de gérer
le temps. » Pour cela, il propose de « ne pas multiplier les tâches, ne pas subir le quotidien, et
5
https://www.digitalrecruiters.com/blog/soft-skills-liste-complete-competences-douces
10
d’identifier les éléments qui font perdre du temps ». En tête, le téléphone portable sur lequel
nous passons de plus en plus de temps.6
La gestion du stress:
Julien Bouret insiste : « Il n’y a pas de bon stress, sauf si celui-ci est ponctuel ». « Il n’est pas
normal d’être stressé chroniquement, selon le coach. Ça demande de l’énergie, donc ça
fatigue. Le cerveau a alors plus de mal à prendre des décisions. Il devient alors plus difficile
de travailler, d’être créatif, d’être confiant. »7
L’audace :
« Il s’agit de la capacité à oser, selon Julien Bouret. L’audace est le fait de tenter quelque
chose de nouveau, proposer des idées nouvelles ».
Le sens de l'organisation :
D’après David Allen, auteur du best-seller "S'organiser pour réussir", affirme que
l'organisation est essentielle pour réduire le stress, améliorer la productivité et atteindre ses
objectifs.
L’adaptabilité :
Selon Carol Dweck, auteure de "Mindset", affirme que l'adaptabilité est liée à une mentalité
de croissance, qui permet de voir les défis et les obstacles comme des opportunités
d'apprentissage et de développement.
Daniel Goleman, auteur de "L'intelligence émotionnelle", souligne l'importance de

l'adaptabilité dans un monde en constante évolution, où les compétences et les connaissances
sont rapidement obsolètes.
L’autonomie :
D’après l’auteur de "Drive" , Daniel Pink, considère que l'autonomie est l'un des trois
éléments clés de la motivation, avec la maîtrise et le sens. Selon lui, les individus autonomes
sont plus engagés, plus créatifs et plus productifs.
6
https://archipel.uqam.ca/4414/1/M12286.pdf
7
https://www.cairn.info/revue-idees-economiques-et-sociales-2011-2-page-51.htm
11
Le sens des responsabilités :
Steven Pressfield, auteur de "The War of Art", affirme que le sens des responsabilités est
essentiel pour surmonter la procrastination et les blocages créatifs, car il permet de se mettre
en action et de faire avancer les choses.
John C. Maxwell, auteur de "The 21 Irrefutable Laws of Leadership", considère que le sens
des responsabilités est l'une des qualités les plus importantes pour être un bon leader, car il
permet de prendre en charge les résultats et de travailler en équipe pour atteindre les objectifs.
la discipline et l’autodiscipline :
Jocko Willink, ancien Navy SEAL et auteur de "Extreme Ownership", considère que la
discipline est l'une des qualités les plus importantes pour réussir dans la vie, car elle permet de
maintenir le cap, de surmonter les obstacles et de ne pas abandonner face aux difficultés.
Brian Tracy, auteur et conférencier en développement personnel, affirme que l'auto-discipline

est la clé du succès, car elle permet de prendre des habitudes positives et de les maintenir sur
le long terme, même lorsque la motivation diminue.
L’esprit d’initiative :
Stephen Covey, auteur de "Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu'ils entreprennent",
considère que l'esprit d'initiative est l'une des habitudes clés pour réussir dans la vie, car elle
permet de sortir de la passivité et de prendre des actions concrètes pour atteindre ses objectifs.
Peter Drucker, expert en management et auteur de plusieurs ouvrages sur l'entreprise, affirme
que l'esprit d'initiative est essentiel pour l'innovation et la croissance d'une entreprise, car il
permet aux employés d'exprimer leur créativité et de proposer de nouvelles idées.
1.2-Les soft skills relationnelles :
Sont des compétences personnelles et interpersonnelles qui sont utilisées pour interagir avec
les autres de manière efficace et respectueuse. Elles sont souvent associées à des traits de
personnalité, des habitudes de travail et des aptitudes sociales.
Elles comprennent :
12
La communication :
« Est un moyen d'établir un contact avec les autres à travers des idées, des faits, des pensées
et des comportements, à la recherche d'une réaction à la déclaration qui a été
envoyée. »Abraham Nosnik.
L’intelligence émotionnelle :
Terme à la mode, l’intelligence émotionnelle ou la gestion des émotions, est le fait de « partir
du postulat qu’il est possible de prendre du recul et identifier ses émotions et celles des autres
afin de ne plus les subir », explique Julien Bouret.8
La gestion des émotions est le fait de « partir du postulat qu’il est possible de prendre du recul
et identifier ses émotions et celles des autres afin de ne plus les subir », explique Julien Bouret.
L’intelligence émotionnelle prend en compte l’empathie qui est le fait de comprendre la
réalité de l’autre
Travail en équipe :
Selon Abrami (2) : « Une équipe peut être définie comme étant un groupe de personnes
interagissant afin de se donner ou d’accomplir une cible commune, laquelle implique une
répartition des tâches et la convergence des efforts des membres de l’équipe ».9
La négociation :
Selon Zartman « la négociation se différencie de ce qui se passe sur un marché.Cette

différence s’exprime en terme de résultat. De manière très schématique, sur un Marché la
confrontation entre offre et demande produit un résultat particulier qui estl’équilibre »
8
https://nospensees.fr/lintelligence-emotionnelle-selon-salovey-et-mayer/
9
https://www.cairn.info/concepts-en-sciences-infirmieres-2eme-edition--9782953331134-page-180.htm?contenu=resume
13
La gestion des conflits :
Daniel Goleman, psychologue et auteur de "L'intelligence émotionnelle", considère que la

gestion des conflits est une compétence clé de l'intelligence émotionnelle, car elle implique la
capacité à comprendre les émotions et les perspectives des autres, ainsi que la capacité à
résoudre les conflits de manière constructive.
La confiance en soi :
La confiance en soi se développe et n’a de cesse d’évoluer au cours de la vie d’un individu.
Elle est particulièrement importante au cours des premières années de l’enfant, mais aussi
pendant la période de l’adolescence. La famille et les parents jouent alors un rôle déterminant.
selon Isabelle Filliozat
La motivation :
J. Nuttin « la motivation constitue une orientation active du comportement sous-tendue par la

poursuite d’un objectif et il la définit comme « toute tension affective, tout sentiment
susceptible de déclencher et de soutenir une action dans la direction d’un but».
2-Comment présenter les soft skills sur un CV :
Comment présenter ses soft skills sur son CV ? C’est une question que se posent beaucoup de
candidats, comprenant l’importance de ces compétences pour les recruteurs. Deux écoles
s’affrontent. La première, c’est celle de la mise en avant naturelle des soft skills. Ainsi, sur
ton CV, tu peux présenter les soft skills en les intégrant directement à tes réalisations. Quand
tu évoques ton expérience, tu dois toujours mettre quelques accomplissements et tu peux
indiquer « management d’une équipe de 40 personnes », « négociation d’un contrat à 40
000€ ». Ainsi, tu peux présenter les soft skills sur ton CV, avec tes exploits professionnels.
L’autre école consiste à indiquer clairement les soft skills sur son CV dans une section dédiée.
Tu peux les préciser pêle-mêle avec les compétences techniques et préciser : maîtrise du pack
office, management, travail d’équipe, maîtrise de l’anglais, python, etc. Tu peux également
présenter les soft skills sur ton CV dans une vraie section nommée « soft skills ». Certains
14
recruteurs apprécient cette partie du curriculum vitae quand d’autres pourraient préférer une
approche beaucoup plus naturelle.10
Il peut paraître difficile de lister directement ses soft skills pendant un entretien d’embauche
ou de les inscrire sur un CV (bon communicant, adaptabilité ...), c’est pour ça qu ‘il faut
privilégier les exemples. Plutôt qu’indiquer juste la mention bonne capacité d’adaptation,
racontez une anecdote :Par le passé je me suis adapté à l’évolution de mon entreprise en
apprenant cette technique de management ¨. Inclure ses soft skills dans des exemples permet
d’être plus crédible et de rassurer la personne à qui vous les présentez .Même si ces soft skills
ne sont pas directement en lien avec le monde du travail, elles doivent quand même rester
dans un cadre adulte. Si vous décidez de les placer dans votre CV, attendez-vous à ce qu’on
vous demande des précisions pendant un entretien d’embauche. Mettre en avant ses
compétences comportementales ou techniques dans un CV est une étape importante si vous
décidez de candidater à un poste . Vous pouvez utiliser des modèles de CV optimisés pour le
recrutement afin de mettre en valeur vos compétences.
3-Comment les développer ?
Les soft skills (compétences douces ou transversales) sont devenues de plus en plus
importantes pour les étudiants, car elles sont essentielles pour réussir dans leur vie
professionnelle et personnelle. Les soft skills sont des compétences non techniques qui
peuvent être utilisées dans n'importe quelle situation de la vie, comme la communication, la
collaboration, la résolution de problèmes, la pensée critique, la créativité, la gestion du temps,
la gestion du stress, l'empathie, la tolérance, l'adaptabilité et la capacité à travailler en équipe.
Les employeurs recherchent de plus en plus des employés qui possèdent des soft skills, car ils
reconnaissent leur importance pour le succès d'une entreprise. Les étudiants qui possèdent des
soft skills peuvent mieux s'adapter aux changements, résoudre les conflits et travailler
efficacement en équipe, ce qui peut aider à améliorer la productivité de l'entreprise.
Les soft skills sont également importants pour la réussite personnelle des étudiants. Ils
peuvent aider les étudiants à mieux communiquer avec leurs amis et leur famille, à gérer leur
10
https://business-cool.com/vie-pro/recrutement/soft-skills/
15
temps et leur stress, à résoudre les problèmes de manière efficace, et à développer des
relations positives avec les autres.
En somme, les soft skills sont essentielles pour les étudiants afin de réussir leur vie
professionnelle et personnelle. Il est donc important pour les établissements d'enseignement
de reconnaître l'importance de ces compétences et de les intégrer dans leurs programmes
d'études pour mieux préparer les étudiants aux défis du monde réel.
4-Comment aider les jeunes à développer et utiliser leurs soft skills?
4.1-Identifier les soft skills chez le jeune:

Les apprentis ne sont pas toujours conscients qu’ils ont des compétences humaines
enrichissantes pour l’entreprise. C’est généralement au contact des autres, au fil des jours et
par la force des choses que les soft skills se révèlent. Être attentif aux autres, aller chercher
des conseils, faire preuve de diplomatie ou détendre l’atmosphère par son sens de l’humour
sont des atouts ! Évidemment, un élève ne peut pas maîtriser tous les soft skills. Il est surtout
primordial de déceler ses points forts pour ensuite l’aider à les développer.
4.2-Encourager le jeune à développer ses compétences humaines:

Après avoir détecté certaines aptitudes émotionnelles, le moment est venu de les développer !
On peut alors mettre en place des exercices en groupe afin d’encourager les jeunes à travailler
la communication et la prise d’initiative. On peut, par exemple, donner des
responsabilités aux élèves afin de développer leur leadership et leur esprit d’entreprendre.
Afin de stimuler la créativité et l’audace, on peut également mettre en place
des brainstorming pour faire émerger des idées nouvelles et des innovations.
4.3-Utiliser des aides externes:

Grâce à la méthode proactive, les structures de formation ont de nombreuses clés pour aider
les jeunes à mieux se valoriser. Avec des jeux de rôles, par exemple, les apprentis apprennent
à mieux se présenter au téléphone, à être à l’aise lors d’un entretien d’embauche et à avoir la
confiance nécessaire pour faire part de propositions pertinentes. Sur leur CV, ils savent
comment mettre en avant leurs soft skills et attirer l’attention des recruteurs.11
11
https://www.proactiveacademy.fr/blog/insertion-en-entreprise/importance-valoriser-softs-skills-jeunes/
16
Chapitre III : Processus du soft skills :
Introduction :
Sont devenues de plus en plus importantes dans le monde professionnel d'aujourd'hui.

Contrairement aux compétences techniques, qui sont basées sur les connaissances et
l'expertise spécifiques à un domaine professionnel, les soft skills sont des compétences
transférables qui peuvent être utilisées dans une variété de contextes professionnels et
personnels.
1-L’importance de soft skills chez les étudiants :
Les soft skills (compétences douces ou transversales) sont devenues de plus en plus
importantes pour les étudiants, car elles sont essentielles pour réussir dans leur vie
professionnelle et personnelle. Les soft skills sont des compétences non techniques qui
peuvent être utilisées dans n'importe quelle situation de la vie, comme la communication, la
collaboration, la résolution de problèmes, la pensée critique, la créativité, la gestion du temps,
la gestion du stress, l'empathie, la tolérance, l'adaptabilité et la capacité à travailler en équipe.
Les employeurs recherchent de plus en plus des employés qui possèdent des soft skills, car
ils reconnaissent leur importance pour le succès d'une entreprise. Les étudiants qui possèdent
des soft skills peuvent mieux s'adapter aux changements, résoudre les conflits et travailler
efficacement en équipe, ce qui peut aider à améliorer la productivité de l'entreprise.
Les soft skills sont également importants pour la réussite personnelle des étudiants. Ils
peuvent aider les étudiants à mieux communiquer avec leurs amis et leur famille, à gérer leur
temps et leur stress, à résoudre les problèmes de manière efficace, et à développer des
relations positives avec les autres.
En somme, les soft skills sont essentielles pour les étudiants afin de réussir leur vie
professionnelle et personnelle. Il est donc important pour les établissements d'enseignement
de reconnaître l'importance de ces compétences et de les intégrer dans leurs programmes
d'études pour mieux préparer les étudiants aux défis du monde réel.
17
Ce n’est que dernièrement que les soft skills ont intégré le vocabulaire des ressources
humaines. La question qui se pose est donc : pourquoi ces savoir-être commencent à prendre
un caractère aussi important pour les RH ? La réponse est simple, à l’heure des nouvelles
technologies et de la transformation digitale, les métiers se transforment et ne cessent
d’évoluer. Certains métiers deviennent aussitôt obsolètes et les soft skills s’imposent comme
une évidence pour les candidats pour survivre dans un marché de travail parfois très
concurrentiel. Elles sont donc les meilleures réponses pour mieux s’adapter aux mutations du
travail, à la numérisation des entreprises et à l’arrivée de l’intelligence artificielle.
Les programmes informatiques et les logiciels peuvent désormais remplacer certaines tâches
mais ne peuvent en aucun cas être créatifs et à l’écoute, ni même manager des équipes, des
compétences jusqu’à aujourd’hui réservées aux êtres humains. C’est ainsi que les soft skills
deviennent un véritable avantage concurrentiel pour se démarquer lors des entretiens de
recrutement.
En bref, les soft skills deviennent aujourd’hui un atout incontournable pour s’adapter et
évoluer sur des métiers que les nouvelles technologies et l’IA ne cessent de révolutionner.
Investir sur ses soft skills, c’est assurer son développement professionnel sur le court, moyen
et long terme.12
12
18
2-Les raisons derrière la monte de l’importance des softs skills :
L'importance des soft skills chez les étudiants a également augmenté pour plusieurs raisons :
Les employeurs recherchent des compétences douces : Les employeurs sont de plus en plus
conscients de l'importance des compétences douces chez leurs employés. Ils recherchent des
candidats qui ont des compétences en communication, en collaboration, en pensée critique et
en résolution de problèmes, en plus de leurs compétences techniques. Les étudiants qui
développent ces compétences douces pendant leurs études ont donc un avantage sur les autres
candidats lorsqu'ils cherchent un emploi.
Le monde du travail est en constante évolution : Le monde du travail est en constante

évolution et les étudiants doivent être préparés à s'adapter à des situations nouvelles et
imprévues. Les compétences douces telles que l'adaptabilité, la créativité et la résilience sont
donc devenues essentielles pour réussir sur le marché du travail.
Le travail en équipe est de plus en plus important : Le travail en équipe est de plus en plus
courant dans de nombreuses industries, et les étudiants doivent être en mesure de travailler
efficacement avec leurs pairs pour atteindre des objectifs communs. Les compétences douces
telles que la collaboration, la communication et la résolution de problèmes sont donc
devenues importantes pour les étudiants.
Les étudiants ont besoin de développer leur leadership : Les étudiants doivent également
développer leurs compétences en leadership pour être en mesure de diriger des équipes dans
leur future carrière. Les compétences douces telles que la capacité à inspirer, à influencer et à
motiver les autres sont donc devenues importantes pour les étudiants.
En somme, l'importance croissante des soft skills chez les étudiants s'explique par l'évolution
du marché du travail, le travail en équipe, le besoin de développer des compétences en
leadership et la reconnaissance de l'importance des compétences douces par les employeurs.
Les étudiants qui développent ces compétences pendant leurs études sont mieux préparées à
réussir dans leur future carrière.
19
3-La description du schéma narratif chronique de l’apprentissage de soft skills :
Le schéma narratif chronique de l'apprentissage de soft skills peut être décrit en plusieurs
étapes :
La prise de conscience: Dans cette première étape, l'étudiant réalise l'importance des soft
skills pour réussir dans sa future carrière. Il comprend que les compétences douces telles que
la communication, la collaboration et la résolution de problèmes sont essentielles pour être
compétitif sur le marché du travail.
La recherche de ressources: L'étudiant commence alors à rechercher des ressources pour

développer ses compétences douces. Il peut chercher des formations par exemple sur:
 Bibliothèque universitaire: car elle constitue une source d’informations importante

pour les étudiants. Elle dispose d’une vaste collection des livres, de revues, de
magazines, des journaux et de bases de données en ligne.
 Sites de recherche académique: Il existe de nombreux sites de recherche académique
en ligne gratuits tels que Google Scholar, ResearchGate et Academia.edu qui
fournissent un accès à des milliers de publications et des recherché dans divers
domaines.
Ou des ateliers, des programmes d'apprentissage en ligne ou d'autres ressources qui lui
permettront de développer ses compétences.
La pratique: Une fois que l'étudiant a trouvé les ressources appropriées, il commence à
mettre en pratique ce qu'il a appris. Il peut participer par exemple:
 Organisez des projets en groupe: qui permettent aux étudiants de travailler en équipe et
de mettre en pratique leurs compétences collaboratives ainsi que leurs compétences
techniques.
 Proposez des ateliers pratiques: les ateliers pratiques permettent aux étudiants de
manipuler du matériel et de mettre en pratiques des concepts théoriques.
L'auto-évaluation: est un processus dans lequel l’étudiant examine ses propres compétences,
ses connaissances, ses performances et ses comportements. Cela peut se faire à la fin d’un
projet, d’un cours, d’un trimestre ou même à la fin de l’année scolaire. L’auto-évaluation
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permet à l’étudiant de comprendre ses forces et faiblesses, d’identifier les domaines à
améliorer, de se fixer des objectifs et de déterminer les mesures à prendre pour y parvenir.
La répétition: Pour que les compétences douces soient acquises de manière durable,
l'étudiant doit les pratiquer de manière régulière. Il doit chercher des occasions de les mettre
en pratique dans différents contextes, afin de renforcer ses compétences et de les rendre plus
naturelles, voici quelques stratégies de répétition efficaces pour les étudiants:
 La lecture répétée
 La réécriture
 La pratique active
 La répétition espacée.
L'application dans le monde professionnel : Enfin, l'étudiant peut appliquer ses

compétences douces dans le monde professionnel. Il peut utiliser ces compétences pour
interagir avec ses collègues, résoudre des problèmes, travailler en équipe et communiquer
efficacement avec les clients et aussi faire des stage.
En somme, le schéma narratif chronique de l'apprentissage de soft skills implique la prise de

conscience de l'importance des compétences douces, la recherche de ressources, la pratique,
l'auto-évaluation, la répétition et l'application dans le monde professionnel. Ce processus
permet à l'étudiant de développer des compétences douces qui sont essentielles pour réussir
sur le marché du travail et dans sa future carrière.
4-comment les étudiants peuvent mettre en avant les softs skills dans un
entretien d'embauche :
-Étape 1  : connaître les soft skills les plus recherchées par les recruteurs  :
Avant toute chose, il est important de connaître les compétences humaines qui sont les plus
recherchées dans le monde du travail. Selon le rapport « Future of Jobs » du World Economic
Forum, 10 compétences clés – des soft skills pour l’essentiel – feront la différence pour
répondre aux besoins en recrutement des entreprises à horizon 2025. On vous dresse la liste
21
des compétences douces qui feront de vous LE candidat que toutes les entreprises
s’arrachent :
 Esprit d’analyse
 Résolution de problèmes complexes
 Esprit critique
 Créativité
 Leadership & influence
 Esprit d’équipe
 Intelligence émotionnelle
 Résilience, résistance au stress et flexibilité
 Autonomie et capacité d’initiative
 Capacité d’adaptation
 Sens du service
 Négociation
Si certaines de ces compétences sont innées, et peuvent difficilement s’acquérir, d’autres, en

revanche, peuvent être développées grâce à des formations idoines. Contrairement aux hard
skills, aucune intelligence artificielle ne peut, pour l’instant, remplacer les soft skills, d’où
l’importance de ne pas les négliger !
-Étape 2  : bien identifier ses soft skills  pour mieux les valoriser :
Pour parler de ses qualités sur son CV et ensuite en entretien de recrutement, il est important
de savoir les identifier. Pour cela, un véritable travail sur soi s’impose. Pour vous y aider,
vous devez tout d’abord avoir une vision exhaustive des 3 grandes familles de soft
skills existantes :
Les soft skills liées à la communication :
 Faculté à communiquer, prise de parole

 Capacité à « réseauter »
 Sens du collectif, capacité à travailler en équipe
 Pouvoir de négociation
 Influence
 Amabilité/Courtoisie
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Les soft skills liées à l’agilité :
 Prise de recul, ouverture à la critique
 Gestion du stress, stabilité émotionnelle
 Ouverture d’esprit, créativité
 Capacité d’adaptation, flexibilité, résolution des problèmes
 Proactivité, prise d’initiative, force de proposition
 Efficacité, capacité à travailler sous pression
 Capacité de jugement, prise de décision
Les soft skills liées à la personnalité :
 Confiance en soi, persévérance

 Motivation, extraversion
 Résilience
 Organisation, gestion du temps, caractère consciencieux
 Assertivité
 Convergence
 Empathie
 Fiabilité, fidélité
Pour trouver les traits de personnalité qui vous sont propres :
 Appuyez-vous sur vos expériences personnelles et professionnelles : quelles

compétences personnelles vous ont permis de mener à bien votre dernière mission ?
Comment avez-vous surmonté telle ou telle difficulté ? Remémorez-vous toutes les
situations où vous avez fait la différence grâce à des traits de votre personnalité, et à
quelle(s) qualité(s) vous avez dû faire appel. 
 Interrogez votre entourage professionnel et personnel  : n’hésitez pas à questionner vos
anciens collègues comme votre entourage proche en leur demandant de citer vos 3
23
principales soft skills parmi la liste ci-dessus. Vous noterez quelles qualités reviennent
le plus souvent.
 Faites un test : il ne s’agit pas là de tester vos connaissances techniques mais bien
votre personnalité. Certains tests d’évaluation psychologique comme le MBTI (Myers
Briggs Type Indicator) peuvent vous aider à identifier les soft skills qui découlent de
votre personnalité.
-Étape 3 : Mettre en avant ses soft skills face à un recruteur:
C’est lors de l’entretien d’embauche que vous allez pouvoir vous différencier par rapport aux
autres candidats. Appliquez-vous à verbaliser vos soft skills et à les contextualiser (dans
quelle(s) situation(s) professionnelle(s) avez-vous fait appel à tel ou tel trait de
personnalité ?) : le recruteur pourra d’autant mieux les évaluer et ainsi juger de la
compatibilité de votre profil avec le poste à pourvoir. 
Si l’adaptabilité, une bonne organisation, la capacité à travailler en équipe et l’autonomie font

partie des savoir-être les plus couramment requis en entreprise, il faudra veiller à privilégier la
mise en avant des soft skills spécifiques attendues pour le poste en question. Pour cela, mettez
en parallèle les compétences comportementales que vous avez identifiées lors de votre travail
sur vous-même et les qualités qui favorisent la performance sur le poste que vous
visez. Attention toutefois à citer uniquement les soft skills que vous possédez réellement au
risque de vous faire démasquer par le recruteur.
Par exemple, un comptable qui saura mettre en avant sa capacité à être proactif en expliquant
qu’il est capable, lorsqu’il décèle un problème, de l’analyser et d’y apporter une solution aura
plus de chance de retenir l’attention du recruteur qu’un autre. De même, un Chef de Projet
SI en charge de l’implémentation d’un nouveau logiciel dans une entreprise pourra se
valoriser en mettant en avant ses soft skills liées à la communication. Pour cela, il pourra
expliquer qu’il doit au quotidien communiquer avec les différents services de l’entreprise,
faire preuve d’un esprit analytique et surtout d’un pouvoir de négociation pour mener à bien
son projet.
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Outre l’adéquation de vos compétences comportementales avec le poste, le recrutera testera
aussi votre personnalité afin de savoir si celle-ci peut matcher avec votre futur manager,
l’équipe et plus généralement la culture de l’entreprise. En amont de l’entretien, n’oubliez pas
donc de vous renseigner sur l’entreprise ! 13
https://www.pagepersonnel.fr/advice/candidats/r%C3%A9ussir-votre-entretien-d%E2%80%99embauche/comment-
13
mettre-en-avant-ses-soft-skills-en
25
Partie II :
Etude exploratoire sur les

softs skills
26
CHAPITRE I : Etude quantitative :
1-Problématique et formulation des hypothèses :

1.1-Problématique
Notre problématique se présente comme suit : L’influence des softs skills sur le rendement
universitaire chez les étudiants ?
Et pour apporter des réponses à notre problématique, nous allons répondre aux questions
suivantes :
o Qu’est-ce que les softs skills?

o Comment développer les softs skills?
o Quelles sont les principales catégories des soft skills?
o Quel est l’importance des softs skills chez les étudiants ?
1.2-Hypothèses :
Les hypothèses constituent en quelques sortes des réponses provisoires à l’ensemble des
questions des problématiques. Les résultats de notre étude quantitative vont confirmer ses
hypothèses.
o La consécration de plus de 5h pour les études par semaines peut augmenter la

moyenne d’étudiant ;
o Plus les universités offrent des différents activités pour les étudiants plus qu’ils sont
motivants ;
o Plus les étudiants gèrent bien leurs temps, plus ils terminent leurs travaux à temps ;
o l'addiction des réseaux sociaux peut- être une raison pour que les étudiants ne
terminent pas leurs recherches à temps ;
27
2-Méthodologie et instrument de l’étude :
Notre démarche d’analyse, qui est une étude de terrain, vise à déceler l’influence des softs
skills sur le rendement universitaire chez les étudiants et leur importance et leur
développement. Pour ce faire, nous avons opté pour une étude quantitative qui porte sur un
échantillon des étudiants de différent niveau universitaire (1er année, DUT, licence), en
utilisant un questionnaire qui nous permettra d’avoir une idée sur le rendement universitaire
des softs skills chez. Concernant la taille de l'échantillon nous avant fixé le nombre à 100
étudiants. Au regard de la revue de littérature nous avons élaboré notre questionnaire
comprenant quatre parties essentielles avec un totale de 19questions : Une partie pour étudier
le rendement universitaire, une deuxième partie pour avoir une idée générale sur les
manières et les moyennes de gestion de temps. Et une troisième partie concerne la
motivation et relation d’étudiant avec l’étude et les activités universitaires. Et une dernière
partie sur la communication des étudiants au sein de l’université. Afin de bien mener notre
recherche et faciliter le travail pour les personnes enquêtées, nous avons opté pour des
questions fermées, directives, simples et pertinentes qui nous permettront ensuite de vérifier
nos hypothèses de recherche Notre questionnaire était diffusé par internet (E-mail, Groupe
facebook, Groupe whatsapp, …) mais aussi auprès du réseau familial et amical.
2.1-L’objectif de l’enquête :
La recherche au niveau théorique est dans la plupart du temps loin de celle menée sur le
terrain, c’est pourquoi nous avons essayé dans cette partie de faire une comparaison entre
l’analyse théorique de notre recherche et la réalité, aussi nous avons opté pour une enquête
par le biais du questionnaire comme moyen de collecte d’informations parce qu’il permet un
contact direct avec les gens.
Au cours de notre enquête, nous avons pris contact avec plusieurs étudiants pour collecter un
nombre suffisant d’informations pour notre recherche. Nous allons présenter ce dernier dans
ce qui va suivre. Nous n’avons rencontré aucune difficulté au cours dans notre enquête les
étudiants étaient compréhensifs et nous on fournit les informations nécessaires.
L’enquête que nous avons menée est sous le thème «Soft Skills».
L'objectif de la recherche est d'analyser l'impact des soft skills sur le rendement universitaire
des étudiants. Les soft skills font référence aux compétences interpersonnelles, telles que la
28
communication, la motivation et la gestion du temps. La recherche visera à comprendre
comment les soft skills peuvent aider les étudiants à réussir dans leurs études universitaires.
De ce fait, Nous avons utilisé un seul type de questions à savoir les questions fermées qui ne
demandent aucun effort, ils peuvent être à choix unique ou multiple, et ils sont plus faciles à
traiter , afin de collecter le maximum d’informations .
Pour obtenir des réponses à cette question de recherche, nous avons mené une enquête. En
utilisant un bon questionnaire, nous avons reçu 100 réponses complètes.
2.2-Elaboration du questionnaire et instrument de l’étude :
"Le questionnaire a pour fonction principale de donner à l'enquête une extension plus grande
et de vérifier statistiquement jusqu'à quel point sont généralisables les informations et
hypothèses préalablement constituées".
Nous avons établi un questionnaire qui se base sur des questions réelles.
Nous sommes basées sur notre problématique de recherche ainsi que les sous-questions et
même les hypothèses pour trouver des questions convenables par rapport à notre thématique.
Ce questionnaire comporte 19 questions qui sont organisées et structurées. Ces dernières
prennent plusieurs formes:
 Questions à choix multiples

 Questions à choix unique
L'élaboration du questionnaire est effectuée en utilisant l'outil SPSS, car il procure de

multiples avantages, dont :
 une analyse statistique avancée

 une vaste bibliothèque d'algorithmes d'apprentissage automatique
 une analyse de texte
 une extensibilité open source,
 une intégration au big data et un déploiement transparent dans les applications
29
CHAPITRE II : Analyse des données et interprétation des résultats :
1-Analyse et résultats statistiques :

Une fois la phase de collecte d’informations achevée, nous avons été menée à passer à la
phase de traitement et d’analyse.
 Tableau 1 : Statistiques
Avez-vous le
sentiment d'être Est-ce que vos
suffisamment softs skills sont
Quel moyen compétent pour développé à
Quel est votre obtenez-vous réussir dans travers la
votre sexe niveau scolaire en classe cette année personnalité
N Valide 100 100 100 100 100
Manquant 3 3 3 3 3
Moyenne 1,5400 1,8100 2,9600 1,5200 1,4900
Médiane 2,0000 2,0000 3,0000 1,0000 1,0000
Mode 2,00 2,00 4,00 1,00 1,00
Minimum 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
Maximum 2,00 3,00 4,00 3,00 4,00
30
Combien d'heures
Est-ce que vos Est-ce que vos Est-ce que vos par semaines
softs skills sont softs skills sont softs skills sont consacrez-vous en
développé à développé à développé à moyenne à votre
travers les valeurs travers les cultures travers l'éducation travail personnel
N Valide 100 100 100 100
Manquant 3 3 3 3
Moyenne 1,8400 3,0000 1,5600 1,9600
Médiane 2,0000 3,0000 1,0000 2,0000
Mode 1,00 3,00 1,00 2,00
Minimum 1,00 1,00 1,00 1,00
Maximum 5,00 5,00 4,00 3,00
31
Comment pouvez-
Quelles sont les vous situer votre
principales causes gestion de temps êtes-vous capable
Etes-vous de de perte e temps selon l'échelle de terminer vos
ceux qui selon vous suivant travaux à temps
N Valide 100 100 100 100
Manquant 3 3 3 3
Moyenne 2,6700 1,5200 1,6800 1,4400
Médiane 3,0000 1,0000 2,0000 1,0000
Mode 3,00 1,00 2,00 1,00
Minimum 1,00 1,00 1,00 1,00
Maximum 4,00 3,00 5,00 3,00
Une bonne
gestion du Concernant Est-ce que vous
Utilisez-vous un temps peut-être votre motivation trouvez que les
moyen pour bien une source de pour vos études activités
gérer votre motivation pour vous diriez que universitaires
temps vous? vous êtes sont motivants
N Valide 100 100 100 100
Manquant 3 3 3 3
Moyenne 1,6200 1,1600 3,1000 1,8500
Médiane 1,0000 1,0000 3,0000 2,0000
Mode 1,00 1,00 3,00 2,00
Minimum 1,00 1,00 1,00 1,00
Maximum
4,00 2,00 4,00 3,00
32
Choisissez les Quels sont les Quelles sont les Quels sont les
principales raisons obstacles à une compétences à une avantages de la
vous ayant conduit communication communication que communication
à vous inscrire efficace avec vos vous jugez entre les étudiants
diriez que vous camarade de importants pour les au sein de
êtes classe étudiants l'université
N Valide 100 100 100 100
Manquant 3 3 3 3
Moyenne 2,4200 2,5700 2,4700 1,8200
Médiane 3,0000 3,0000 3,0000 1,0000
Mode 3,00 3,00 3,00 1,00
Minimum 1,00 1,00 1,00 1,00
Maximum 4,00 4,00 5,00 4,00
Est-ce que vous trouvez que vous êtes des

bons communicateurs pendant les projet en
classe
N Valide 100
Manquant 3
Moyenne 1,6300
Médiane 2,0000
Mode 1,00
Minimum 1,00
Maximum 3,00
33
1.2-Les interprétations :
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative « Sexe», On observe que le
mode est égale 2 ce qui signifie que la majorité des sujets sont des hommes.
 D'après les résultats de tableau des effectifs de variable"Niveau" qui est une variable
Qualitative, dont on doit interpréter le mode : on a le mode égale à 2 , alors on constate
que la majorité des répondants ont le DUT .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative « Moyenne», On observe

que le mode est égale à 4 , ce qui signifie que la majorité des sujets obtiennent des
moyennes entre 14 et 15 .
 D'après les résultats les résultats des effectifs de La Variable Qualitative "Sentiment", On
observe que le Mode est égale à 1 ce qui révèle que c'est la réponse la plus fréquente des
sujets, d'où la majorité avaient le sentiments d'être compétent pour réussir dans cette
année .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Quantitative "Développement" , On

observe que la Moyenne est égale à 3 et un mode qui est égale à 3 aussi autant que la
médiane, on constate que la majorité absolue des sujets trouvent que les softs skills sont
développés à travers les cultures .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative "Heures" , On observe que
le mode est égale à 2 ce qui signifie que la majorité des étudiants consacrent en moyenne
entre 5 et 10 heures pour effectuer leur travail personnel .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative "Genre" , On constate que le
mode est égale à 3 ce qui signifie que la majorité des étudiants Ont besoin de beaucoup
de temps pour mettre à jour leurs recherches .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative « Causes», On observe que
le mode est égale à 1 , ce qui signifie que la majorité des sujets trouvent que la principale
causes de perte de temps sont les réseaux sociaux .
34
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Quantitative « Gestion » , On observe
que la moyenne est égales à 1.68 , et on observant le mode qui est égale à 2 ,donc on
constate que la majorité des sujets se considèrent comme de bons gestionnaires de temps .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative "Traveaux" , On observe

que le mode est égale 1 ce qui signifie que la majorité des sujets ont répondus avec «oui»
ils sont capable de terminer ses travaux à temps .
 D'après les résultats de tableau des effectifs de variable"Moyen" qui est une variable
Qualitative, dont on doit interpréter le mode : on a le mode égale à 1, alors on constate
que la majorité des étudiants utilisent un planning pour bien gérer leur temps .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative "Source" , On constate que
le mode est égale à 1 , ce qui signifie que la majorité des étudiants ont répondus par
«oui» , c-à-d ils considèrent qu’une bonne gestion de temps peut-être une source de
motivation pour eux .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Quantitative "Motivation", On observe

que La moyenne est égale à 3,1 ce qui signifie que la population connaît une moyenne
majoritaire des sujets qui ont assez motivés pour leur études , et en la comparant avec le
mode qui est égale à 3 et qui rôde autour de la même constatation , on résulte que la
population est homogène en terme de la variable "motivation" .
 D’après les résultats des effectifs de La Variable Quantitative "Activité" , On observe

que La Moyenne est égale à 1.85 presque 2 et en la comparant avec le mode = 2 et la
médiane = 2 on constate que la population est homogène en terme d’activité , d'où la
majorité sont d’accord que les activités universitaires sont motivants .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative"Raison" , On observe que Le

Mode est égale à 3 ce qui signifie que la Majorité absolue des étudiants ont été
encouragés par leurs familles à aller s'inscrire dans différentes universités ou écoles .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative "Obstacles" , On observe

que le Mode est égale à 3 est qui est égale à la médiane , ce qui signifie que La Majorité
des étudiants trouvent des obstacles de la communication avec leurs camarades de classe
au niveau de la difficulté à travers des points communs.
35
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative "Compétance" , On observe
que le mode est égale à 1 ce qui signifie que la majorité de la population choisirent
l’écoute active comme une compétence importante en communication pour les étudiants .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Qualitative « Avantages», On observe

que le mode est égale à 1 , ce qui signifie que la majorité des étudiants considèrent le
partage d’information comme un avantage principale de la communication entre les eux
au sein de l’université .
 D'après les résultats des effectifs de La Variable Quantitative « Communicateurs » , On

observe que la moyenne est égale à 1,63 , et on observant le mode qui est égale à1 ,donc
on constate que la majorité des sujets s'accordent fortement à dire qu'ils sont de bons
communicants lors des projets de classe.
36
1.3-Résultats des Variable Quantitatives :
 Tableau 2 : Développement des soft skills à travers la personnalité :
Est-ce que vos softs skills sont développé à travers la personnalité
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Fortement d'accord 62 60,2 62,0 62,0
D'accord 30 29,1 30,0 92,0
Neutre 5 4,9 5,0 97,0
Fortement désaccord 3 2,9 3,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Manquant Système 3 2,9
Total 103 100,0
Figure2 : Développement des soft skills à travers la personnalité :
37
Interprétation :
62% des étudiants qui ont fortement d’accord que les sof skills sont développé à travers la
personnalité, et on a une petite catégorie qui ont fortement désaccord 3%avec cette dernière.
 Tableau 3 : Développement des soft skills à travers les valeurs :
Est-ce que vos softs skills sont développé à travers les valeurs
D'accord 31 30,1 31,0 79,0
Neutre 12 11,7 12,0 91,0
Désaccord 2 1,9 2,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 2 : Développement des soft skills à travers les valeurs:
38
Interprétation :
48% des étudiants qui ont fortement d’accord que les sof skills sont développé à travers les
valeurs, et on a une petite catégorie de 2% qui ont fortement désaccord avec cette dernière.
 Tableau 4 : Développement des soft skills à travers les cultures :
Est-ce que vos softs skills sont développé à travers les cultures
D'accord 20 19,4 20,0 34,0
Neutre 33 32,0 33,0 67,0
Désaccord 15 14,6 15,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
39
Figure 2 : Développement des soft skills à travers les cultures
Interprétation :
33% des étudiants qui ont neutre que les soft skills sont développé à travers les cultures.
 Tableau 5 : Développement des soft skills à travers l’éducation :
Est-ce que vos softs skills sont développé à travers l'éducation
D'accord 41 39,8 41,0 94,0
Neutre 3 2,9 3,0 97,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
40
Figure 2 : Développement des soft skills à travers l’éducation
Interprétation :
On observe que la majorité des étudiants qui ont fortement d’accord que les soft skills sont
développé à travers l’éducation.
41
 Tableau 6 : Gestion de temps
Comment pouvez-vous situer votre gestion de temps selon l'échelle suivant
Valide Trés bonne gestion 44 42,7 44,0 44,0
Bonne gestion 51 49,5 51,0 95,0
Moyenne gestion 1 1,0 1,0 96,0
Mauvaise gestion 1 1,0 1,0 97,0
Trés mauvaise gestion 3 2,9 3,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 6 : Gestion de temps
Interprétation :
On constate que la majorité des étudiants sont des bons gestionnaires.
42
 Tableau 7 : La motivation pour vos études
Concernant votre motivation pour vos études vous diriez que vous êtes
Valide Pas motivé 4 3,9 4,0 4,0
Peu motivé 13 12,6 13,0 17,0
Assez motivé 52 50,5 52,0 69,0
Trés motivé 31 30,1 31,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 7: La motivation pour vos études
Interprétation : On observe que 31% des étudiants ne sont pas motivés pour leur étude et un
pourcentage de 13% des étudiants qui ont motivés.
43
 Tableau 8 : Les activités universitaires
Est-ce que vous trouvez que les activités universitaires sont motivantes
D'accord 55 53,4 55,0 85,0
Neutre 15 14,6 15,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 8 : Les activités universitaires

Interprétation :
La majorité des étudiants sont d’accord que les activités universitaires sont motivants, et 15%
des étudiants qui ont désaccord.
44
 Tableau 9 : Communicateurs
Est-ce que vous trouvez que vous êtes des bons communicateurs pendant les projets en classe
D'accord 39 37,9 39,0 88,0
Neutre 12 11,7 12,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 9 : Bon communicateurs
Interprétation :
On observe que la majorité des étudiants sont des bons communicateurs.
45
1.4-Résultats des Variable Qualitatives :
 Tableau 10 : Sexe
votre sexe
Valide Féminin 46 44,7 46,0 46,0
Masculin 54 52,4 54,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 10: Sexe
Interprétation :
La majorité des répondants sont des hommes (54%), tandis que les femmes représentent 46%
46
 Tableau 11 : Niveau scolaire
Quel est votre niveau scolaire
Valide 1er année 35 34,0 35,0 35,0
DUT 49 47,6 49,0 84,0
Licence 16 15,5 16,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 11 : Niveau scolaire

Interprétation :
49% des répondants ont le DUT , 35% ont en première année et la licence ne représentent
que 16% .
47
 Tableau 12: Moyenne
Quelle moyenne obtenez-vous en classe
Valide entre 11 et 12 13 12,6 13,0 13,0
entre 12 et 13 26 25,2 26,0 39,0
entre 13 et 14 13 12,6 13,0 52,0
entre 14 et 15 48 46,6 48,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 12 : Moyenne
48
Interprétation :
La majorité des sujets 48 % obtiennent des moyennes entre 14 et 15 , tandis que 26%
obtiennent des moyennes entre 12 et 13 et le 26% qui reste est décomposé en deux parts
égaux , 13% pour les moyennes entre 11 et 12 , et 13% pour les moyennes entre 13 et 14 .
 Tableau 13 : Sentiment
Avez-vous le sentiment d'être suffisamment compétent pour réussir dans cette année
Valide Oui 59 57,3 59,0 59,0
Non 30 29,1 30,0 89,0
Je ne sais
11 10,7 11,0 100,0
pas
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 13 : Sentiment
49
Interprétation :
La plupart des étudiants 59% ont le sentiment d’être compétant pour réussir dans cette année ,
par rapport aux 30% qui ont pas le même sentiment et ont répondus par «non» .
 Tableau 14 : Heures
Combien d'heures par semaines consacrez-vous en moyenne à votre travail personnel
Valide Moins de 5 heures 10 9,7 10,0 10,0
Entre 5 et 10 heures 84 81,6 84,0 94,0
Plus de 10 heures 6 5,8 6,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 14: Heures
50
Interprétation :
84% qui représentent La majorité qui consacrent en moyenne entre 5 et 10 heures pour leurs
travail personnel, tandis que 10% consacrent moins de 5 heurs par semaine .
 Tableau 15 : Genre
Etes-vous de ceux qui
Valide Font leurs recherches au fur

8 7,8 8,0 8,0
à mesure sans problème
Font attendre la dernière

minute puis son 22 21,4 22,0 30,0
débarrassent d'un coup
Ont besoin de beaucoup de

temps pour mettre à jour 65 63,1 65,0 95,0
leurs recherches
4,00 5 4,9 5,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
51
Figure 15: Genre
Interprétation :
La majorité des sujets 65% ont besoins de beaucoup de temps pour mettre à jour leurs
recherches par rapport aux 22% qui font attendre la dernière minute puis son débarrassent
d’un coup et 8% ont choisirent le 3ème choix.
52
 Tableau 16 : Causes
Quelles sont les principales causes de perte e temps selon vous
Valide Réseaux sociaux 55 53,4 55,0 55,0
Grand nombre d'heure que

38 36,9 38,0 93,0
vous passez à l'école
Manque d'organisation 7 6,8 7,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 16: Causes

Interprétation :
55% représentent la principale cause de perte de temps selon les étudiants qui sont les réseaux
sociaux, tandis que 38% est pour le grand nombre d’heures passé au sein de l’école et la
manque d’organisation qui ne représente que 7% .
53
Tableau 17 : Travaux à temps
êtes-vous capable de terminer vos travaux à temps
Valide OUI 62 60,2 62,0 62,0
NON 32 31,1 32,0 94,0
Parfois 6 5,8 6,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 17 : Travaux à temps

Interprétation :
La plupart des sujets ont répondus par «oui» , c-à-d ils sont capable de terminer leurs travaux
à temps par rapport aux 32% qui sont répondus par «non» et ça signifie qu’ils sont pas
capable.
54
 Tableau 18 : Moyen
Utilisez-vous un moyen pour bien gérer votre temps
Valide Planning 63 61,2 63,0 63,0
Classé les problèmes 23 22,3 23,0 86,0
Utilise la technologie 3 2,9 3,0 89,0
Agenda à la main 11 10,7 11,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 18 : Moyen
55
Interprétation :
63% des étudiants utilisent un planning pour la gestion du temps , 23% classent leurs
problèmes , 11% gèrent le temps avec une agenda à la main et un petit pourcetage de 3% qui
utilisent la technologie .
 Tableau 19 : Source
Une bonne gestion du temps peut-être une source de motivation pour vous?
Valide OUI 84 81,6 84,0 84,0
NON 16 15,5 16,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 19 : Sources:
56
Interprétation :
84% des répondants avec «oui» trouvent qu’une bonne gestion du temps peut-être une source
de motivation pour eux par contre 16% qui sont répondus avec «non».
 Tableau 20 : Raisons
Choisissez les principales raisons vous ayant conduit à vous inscrire diriez que vous êtes
Valide Elle est proche de votre

16 15,5 16,0 16,0
famille
Vos amis y vont aussi 29 28,2 29,0 45,0
Votre famille vous a

52 50,5 52,0 97,0
encouragé à y aller
Par défaut car vous n’avez

pas été accepté dans une 3 2,9 3,0 100,0
autre université
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
57
Figure 20: Raisons:
Interprétation :
D’après le classement des répondants sur les 3 principales raisons ayant les conduits à inscrire
dans un établissement, au premier lieu on a votre famille vous a encouragé à y aller avec un
pourcentage de 52% , deuxièmes vos amis y vont aussi avec un pourcentage de 29% et au
troisième classe avec un pourcentage de 16% que l’établissement est proche de votre famille .
58
 Tableau 21 : Les Obstacles
Quels sont les obstacles à une communication efficace avec vos camarades de classe
Valide Manque de temps 6 5,8 6,0 6,0
Peur ou timidité 36 35,0 36,0 42,0
Difficulté à travers des

53 51,5 53,0 95,0
points communs
La langue 5 4,9 5,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 21 : Les obstacles:
59
Interprétation :
La majorité des sujets (53%) ont des obstacles sous forme des difficulté de trouver des points
communs, 36% sont peurs et timides , 6% ont un manque de temps et 5% ont un problème de
langue .
 Tableau 22 : Les Compétences
Quelles sont les compétences à une communication que vous jugez importants pour les
étudiants
Valide Ecoute active 24 23,3 24,0 24,0
Expression claire 23 22,3 23,0 47,0
Travail en équipe 40 38,8 40,0 87,0
Adaptabilité 8 7,8 8,0 95,0
Flexibilité 5 4,9 5,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
60
Figure 22 : Les compétences:
Interprétation :
D’après les résultats, 40% des répondants juger que le travail en équipe est une compétence
importante en communication, 23% choisirent l’expression claire comme une compétence
importante et 24% trouvent que l’écoute active est une compétence importante en
communication pour les étudiants .
61
 Tableau 23 : Les avantages
Quels sont les avantages de la communication entre les étudiants au sein de l'université
Valide Partage d'information 51 49,5 51,0 51,0
Etablir des relations 24 23,3 24,0 75,0
Résoudre des problèmes 17 16,5 17,0 92,0
Créer un changement positif 8 7,8 8,0 100,0
Total 100 97,1 100,0
Total 103 100,0
Figure 23 :Les avantages:
Interprétation :
51% des répondants considèrent le partage d’information comme un avantage principale de la

communication entre les étudiants, 24% ont choisirent l’établissement des relations et 17%
pour les gens qui ont choisirent la résolution des problèmes comme une avantage de la
communication entre les étudiants au sein de l’université.
62
2-Analyse croisés:
2.1- Test Khi-deux :
Récapitulatif de traitement des observations
Observations
Valide Manquant Total
N Pourcentage N Pourcentage N
Combien d'heures par

semaines consacrez-vous
en moynne à votre travail 100 97,1% 3 2,9% 103
personnel * Quelle moyen
obtenez-vous en classe
Observations
Total
Pourcentage
Combien d'heures par semaines consacrez-vous en moynne à votre

100,0%
travail personnel * Quelle moyen obtenez-vous en classe
63
Tableau croisé Combien d'heures par semaines consacrez-vous en moyenne à votre travail
personnel * Quelle moyen obtenez-vous en classe
Effectif
Quel moyen obtenez-vous en classe
entre 11 et 12 entre 12 et 13 entre 13 et 14
Combien d'heures par Moins de 5 heures 3 4 1

semaines consacrez-vous
en moyenne à votre travail Entre 5 et 10 heures 10 20 12
personnel
Plus de 10 heures 0 2 0
Total 13 26 13
Effectif
Quel moyen obtenez-

vous en classe
entre 14 et 15 Total
Combien d'heures par semaines Moins de 5 heures 2 10

consacrez-vous en moynne à votre
travail personnel Entre 5 et 10 heures 42 84
Plus de 10 heures 4 6
Total 48 100
64
Tests du khi-deux
Sig. approx.
Valeur ddl (bilatérale)
khi-deux de Pearson 7,208a 6 ,302
Rapport de vraisemblance 8,471 6 ,206
Association linéaire par

4,809 1 ,028
linéaire
N d'observations valides 100
Mesures symétriques
Signification
Valeur approx.
Nominal par Nominal Phi ,268 ,302
V de Cramer ,190 ,302
Coefficient de contingence ,259 ,302
Interprétation :
D’après le résultat du test Khi-deux , on observe que la Signification asymptotique (bilatérale)

est égale à 0,302> marge d’erreur = 0,05. D’où on constate qu’il n’ y a pas une existence de
relation, entre la variable « Heure» et la variable « Moyen », donc H1 est rejetée et H0 est
acceptée.
65
2.2-TEST ANOVA :
êtes-vous capable de terminer vos travaux à temps
Somme des
carrés ddl Carré moyen F Sig.
Intergroupes 1,143 4 ,286 ,765 ,551
Intragroupes 35,497 95 ,374
Total 36,640 99
Interprétation:
D’après le résultat du Test ANOVA, on observe que la Signification est égale à 0,551>
marge d’erreur = 0,05. D’où on constate qu’il n’y a pas une existence de relation, entre la
variable « traveaux» et la variable « Gestion», donc H1 est rejetée, et H0 estacceptée.
2.3-Test de Corrélation :
Observations
Concernant votre motivation

pour vos études vous diriez
que vous êtes * Est-ce que
100 97,1% 3 2,9% 103
vous trouvez que les
activités universitaires sont
motivants
66
Observations
Total
Pourcentage
Concernant votre motivation pour vos études vous diriez que vous
êtes * Est-ce que vous trouvez que les activités universitaires sont 100,0%
motivants
Tableau croisé Concernant votre motivation pour vos études vous diriez que vous êtes * Est-
ce que vous trouvez que les activités universitaires sont motivants
Effectif
Est-ce que vous trouvez que les activités

universitaires sont motivants
Fortement
d'accord D'accord Neutre
Concernant votre motivation Pas motivé 2 2 0

pour vos études vous diriez
que vous êtes Peu motivé 0 11 2
Assez motivé 19 24 9
Trés motivé 9 18 4
Total 30 55 15
Total
Concernant votre motivation pour vos études vous Pas motivé 4

diriez que vous êtes
Peu motivé 13
Assez motivé 52
Trés motivé 31
Total 100
67
Erreur standard
Valeur asymptotiquea T approx.b
Nominal par Nominal Phi ,299
V de Cramer ,211
Coefficient de contingence ,287
Intervalle par Intervalle R de Pearson -,030 ,090 -,296
Ordinal par Ordinal Corrélation de Spearman -,053 ,090 -,526
Signification approx.
Nominal par Nominal Phi ,177
V de Cramer ,177
Coefficient de contingence ,177
Intervalle par Intervalle R de Pearson ,768c
Ordinal par Ordinal Corrélation de Spearman ,600c
N d'observations valides
Interprétation :
D’après le résultat du Test de Corrélation, on observe que l’erreur asymptotique standard est
égale à 0,177> marge d’erreur = 0,05. D’où on constate qu’il n’y a pas une existence de
relation, entre la variable « Motivation» et la variable « Activité», donc H1 est rejetée, et H0
est acceptée.
68
2.4-Test khi-deux 2
Observations
Etes-vous de ceux qui *

Quelles sont les principales
100 97,1% 3 2,9% 103
causes de perte e temps
selon vous
Observations
Total
Pourcentage
Etes-vous de ceux qui * Qulles sont les principales causes de perte e

100,0%
temps selon vous
69
Tableau croisé Etes-vous de ceux qui * Quelles sont les principales causes de perte e temps selon
vous
Effectif
Quelles sont les principales causes de perte e temps

selon vous
Grand nombre
d'heure que
Réseaux vous passez à Manque
sociaux l'école d'organisation
Etes-vous de ceux qui Font leurs recherches au fur

2 5 1
à mesure sans problème
Font attendre la dernière

minute puis son 10 10 2
Ont besoin de beaucoup de

temps pour mettre à jour 40 21 4
leurs recherches
4,00 3 2 0
Total 55 38 7
Total
Etes-vous de ceux qui Font leurs recherches au fur à mesure sans

8
problème
Font attendre la dernière minute puis son

22
Ont besoin de beaucoup de temps pour mettre

65
à jour leurs recherches
4,00 5
Total 100
70
Tests du khi-deux
Sig. approx.
Valeur ddl (bilatérale)
khi-deux de Pearson 5,246a 6 ,513
Rapport de vraisemblance 5,664 6 ,462
Association linéaire par

4,127 1 ,042
linéaire
Signification
Valeur approx.
Nominal par Nominal Phi ,229 ,513
V de Cramer ,162 ,513
Coefficient de contingence ,223 ,513
Interprétation :
D’après le résultat du test Khi-deux , on observe que la Signification asymptotique (bilatérale)

est égale à 0,513> marge d’erreur = 0,05. D’où on constate qu’il n’ y a pas une existence de
relation, entre la variable « Cause » et la variable « Gestion », donc H1 est rejetée et H0 est
acceptée.
71
Synthèse
Cette partie est consacrée à la synthèse des résultats obtenus suite à la réalisation de l'enquête,
nous allons répondre à la problématique et valider ou rejeter les hypothèses émises.
Depuis l’étude quantitative et le questionnaire qu’on a administré à notre échantillon on

observe que la majorité des individus sont des hommes , et d'après les résultats du
questionnaire, il convient de dire que tous les étudiants interrogés consacrent entre 5 et 10
heures pour faire leur travail personnel sont les mêmes qui ont obtenant en classe une
moyenne entre 14 et 15 . Nous remarquons que plus de 55% des étudiants interrogées
trouvent que les activités universitaires sont motivants et 52% d’entre eux sont assez motivé
pour leurs études ; et il est à noter que 62% des étudiants sont capables de terminer leurs
travaux a temps sont eux les bonnes gestionnaires du temps ;
L'enquête montre également que les étudiants qui ont besoins de beaucoup de temps pour
mettre à jour leur recherche sont addictés par les réseaux sociaux ;
Et pour les hypothèses on a ces 4 hypothèses qui sont tous acceptés
1- La consécration de plus de 5h pour les études par semaines peut augmenter la

moyenne d’étudiant ; acccc acceptée
2- Plus les universités offrent des différents activités pour les étudiants plus qu’ils
sont motivants ; acceptée
3- Plus les étudiants gèrent bien leurs temps, plus ils terminent leurs travaux à temps ;
acceptée
4- l'addiction des réseaux sociaux peut- être une raison pour que les étudiants ne
terminent pas leurs recherches à temps ; acceptée
Hypothèse 1 :
D’après l’étude menée les étudiants qui consacrent entre 5 et 10 heures pour leurs études
sont eux qui obtienent des moyennes entre 14 et 15.
Hypothèse 2 :
D’après l’étude menée les étudiants qui participent aux activitées universitaire sont les plus
motivants .
72
Hypothèse 3 :
D’après l’étude menée les étudiants qui terminent leurs traveaux a temps sont des bonnes
gestionnaires de temps .
Hypothèse 4 :
D’après l’étude menée les réseaux sociaux ont un impact négatif sur le rendement
universitaire des étudiants et ces derniers sont la principale cause qui pousse les étudiants à
ne pas terminés leurs recherches à temps .
73
Conclusion générale
En conclusion, il est clair que les soft skills ont une influence positive sur le rendement
universitaire des étudiants. Les universités commencent à inclure ces compétences dans leur
programme et offrent des cours et des ateliers pour aider les étudiants à développer ces
compétences.
Les compétences douces telles que la communication efficace, la gestion du temps et la

motivation peuvent aider les étudiants à réussir académiquement et professionnellement.
Les étudiants qui maîtrisent ces compétences sont mieux équipés pour gérer les tâches complexes
et les interactions sociales qui accompagnent la vie universitaire.
De plus, les compétences douces peuvent renforcer la confiance en soi et la motivation, ce qui
peut conduire à un meilleur rendement universitaire et une mieux adaptation aux changements et
aux défis.
Il est donc important pour les étudiants de développer leurs compétences non techniques dès
leur entrée à l'université et de les mettre en pratique dans leur vie quotidienne. Les étudiants qui
maîtrisent ces compétences ont plus de chances de réussir leurs études universitaires et de
poursuivre une carrière réussie et fructueuse en tant que professionnels accomplis .
74
Web&Bibliographie
https://www.digitalrecruiters.com/blog/soft-skills-liste-complete-competences-douces
https://www.pagepersonnel.fr/advice/candidats/r%C3%A9ussir-votre-entretien-
d%E2%80%99embauche/comment-mettre-en-avant-ses-soft-skills-en
https://www.proactiveacademy.fr/blog/insertion-en-entreprise/importance-valoriser-softs-skills-
jeunes/
https://www.cairn.info/revue-idees-economiques-et-sociales-2011-2-page-51.htm
https://www.cairn.info/concepts-en-sciences-infirmieres-2eme-edition--9782953331134-page-
180.htm?contenu=resume
https://archipel.uqam.ca/4414/1/M12286.pdf
https://nospensees.fr/lintelligence-emotionnelle-selon-salovey-et-mayer/
75
Les annexes:
Annexe N°1 :
Bonjour, Dans le cadre de notre formation à l'École Supérieure de Technologie de Salé, nous
sommes tenus d'élaborer un projet de fin d'étude qui couronne notre cursus de diplôme
universitaire de technologie. Notre projet de fin d'étude se rapporte une enquête pour avoir une
idée sur l’influence des softs skills sur le rendement universitaire chez les étudiants et pour faire
nous invitons à répondre à ce questionnaire ci-dessous. Ce dernier ne prendra pas plus de 5 min
de votre temps nous comptons énormément sur votre contribution pour la réussite de notre travail
et nous remercions d'avance toute personne ayant pris un peu de temps pour répondre à ces
questions.
Questionnaire sur les softs skills
1- Votre sexe:
 Masculin
 Féminin
2- Quel est votre niveau scolaire ?
 1erannée
 DUT
 Licence
 Master
3- Quelle moyenne vous obtenez en classe?
 Entre 11 et 12
 Entre 12 et 13
76
 Entre 13 et 14
 Entre 14 et 15
 15 et plus
4- Avez-vous le sentiment d’être suffisamment compétent pour réussir dans cette

Filière ?
 Oui
 Non
 Ne sait pas
5- Selon vous, les softs skills sont développés à travers? ( échelle 1/5)
 La personnalité
 Les valeurs
 Les cultures
 Par l’éducation
6- Combien d’heures par semaine (du lundi au dimanche) consacrez-vous en

moyenne à votre travail personnel (pour étudier) ?
 Moins de 5 heures
 Entre 5 et10heures
 Plus de 10heures
7- Êtes-vous de ceux qui?

o Font leurs recherches au fur et à mesure sans problème
o Font attendre la dernière minute puis 'en débarrassent d'un coup
77
o Ont besoin de beaucoup de temps pour mettre à jour leurs recherches
8- Quelles sont les principales causes de perte de temps selon vous?

o Les réseaux sociaux
o Le grand nombre d’heures que vous passez à l’école
o Un manque d'organisation
o Autre réponse
9- Commentpouvez-voussituervotregestiondetempsselonl'échellesuivant?
o Très bonne gestion
o Bonne gestion
o Moyenne gestion
o Mauvaise gestion
o Très mauvaise gestion
-Généralement êtes-vous capable de terminer vos travaux à temps?
 Oui
 Non
 Parfois
11-Utilisez-vous un moyen pour bien gérer votre temps ?
 Planning
 Classé les propriétés
 Utilise la technologie
 Agenda à la main
 Pas du tout
12-Une bonne gestion du temps peut-elle être une source de motivation pour vous ?
 Oui
78
 Non
13-Actuellement, concernant votre motivation pour vos études, vous diriez que vous êtes:
 Pas motivé
 Peu motivé
 Assez motivé
 Très motivé
14-Est-ce que vous trouvez que les activités universitaires sont motivantes ?
 Fortement d’accord
 D’accord
 Neutre
 Fortement désaccord
 Désaccord
15-Choisissezlesprincipalesraisonsvousayantconduitàvousinscrireàl’université: (classer les trois

premiers choix )
 Elle est proche de votre domicile

 Vos amis y vont aussi
 Votre famille vous a encouragé à y aller

 Par défaut car vous n’avez pas été accepté dans une filière sélective
 Par défaut car vous ne saviez pas trop où vous inscrire
79
16-Quels sont les obstacles à une communication efficace avec vos camarades de classe ?
(choix multiple)
 Manque de temps
 Peur ou timidité
 Difficulté à travers des points communs
 La langue
17-Quelles sont les compétences en communication que vous jugez importantes pour les
étudiants ? (choix multiple)
 Ecoute active
 Expression claire
 Travail d’équipe
 Adaptabilité
 Flexibilité
18-Quels sont les avantages de la communication entre les étudiants au sein de l’université ?
(choix multiple)
 Partage d’information
 établir des relations
 résoudre des problèmes
 créer un changement positif
19-Est-ce que vous trouvez que vous êtes des bons communicateurs pendant les projets en
classe ?
 Fortement d’accord
 D’accord
 Neutre
 Fortement désaccord
 Désaccord
80
Table de matière
Dédicace……………………………………………………………………………………
Remerciement………………………………………………………………………………
Sommaire…………………………………………………………………………………..
Liste des tableaux…………………………………………………………………………..
Liste des figures…………………………………………………………………………….
Introduction générale………………………………………………………………………1
PARTIE I : APPROCHE THEORIQUE ET CONCEPTUELLE………3

CHAPITRE I : Généralités sur les soft skills……..……………………………………….4
1-Histoire des softs skills…………………………….…...……………………….…...4
2-Définition et approches de la discipline……………..………………………….…....5
2.1-Softs skills……………………………………...…………..…………………5
2.2-Hard skills…………………………………………………..………...………7
3-La différence entre softs skills et hard skills………………………………...………9
CHAPITREII : Présentation et développement des soft skills………………..10
1-Les principales catégories des soft skills chez les étudiants…….……….....……....10
1.1-Les soft skills comportementales………...………………………………….10
1.2-Les soft skills relationnelles…………………………………………………12
2-Comment présenter les soft skills sur un C……………..……………………...…..14
3-Comment développer les softs skills chez les étudiants……………………....……15
4-Comment aider les jeunes à développer et utiliser leurs soft skills…………...…..16
4.1-Identifier les soft skills chez les étudiants…………………………..………16
4.2-Encourager le à développer ses compétences humaines…………...…….…16

81
4.3-Utiliser des aides externes………………………………………………...16
CHAPITRE III : Le processus du soft skills……………………………………..……….17
1-L’importance des softs skills chez les étudiants………….........................................17
2-Les raisons derrière la monte de l’importance des soft skills…………….………...…19
3-La description du schéma narratif chronique de l’apprentissage des softs skills…......20
4-Comment les étudiants peuvent mettre en avant les softs skills dans un entretien
d’embauche…………………………………………….……………………….………..21
PARTIE II : ETUDE EXPLORATOIRE SUR les softs skills………...26

CHAPITRE I : Etude quantitative…………………………………………………….....27
1-Problématique et formulation des hypothèses ………………...………………….…27
1.1-Problématique……………………………………………………………..…..27
1.2-Hypothèses………………………………………………………………..…..27
2-Méthodologie et instrument de l’étude………………………………………...…...28
2.1-L’objectif de l’enquête…………………………………………………..……28
2.2-Elaboration du questionnaire et instrument de l’étude…………………...…..29
CHAPITRE II : Analyse des données et interprétation des résultats…………….……..30
1-Analyse et commentaire des résultats statistiques………………………………….31
1.1-Les interprétations……………………………………………………………34
1.2-Résultats des variables quantitatives…………………………………………37
1.3- Résultats des variables qualitatives………………………………………….46
2-Analyse croisés…………………………………………………………………..…63
2.1-Test khi-deux………………………………………………………………...63
2.2-Test ANOVA………………………………………………………………...66
82
2.3-Test de corrélation………………………………………………………...…66
2.4-Test khi-deux…………………...……………………………………………69
Synthèse …………………………………………….…………..………………………..72
Conclusion générale ………………………………………...…………………………….73
Web&Bibliographie………………………………………………………………….…...74
Annexes……………………………………………………………………………….......75
83
84

L'influence Des Soft Skills Sur Le Rendement Universitaire Chez Les Étudiants

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L’influence des soft skills sur le rendement

Réalisé par: Sous l’encadrement de :

El Moufakkir Aya Mme Fakhri Samia

EL Hadi Yousra Membres de jury :

Mme FAKHRI SAMIA

On dédie ce modeste travail:

À nos parents à qui nous exprimons toute notre gratitude, et à tous

À tous nos Professeurs, pour leurs enseignements de qualité et leurs

Finalement, à ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de

Nous tenons également à remercier M. MORAD SBITI qui nous a fait

« Il faut toujours remercier l’arbre à karité sous lequel on a ramassé de bons

PARTIE I : APPROCHE THEORIQUE ET CONCEPTUELLE……….……3

1. Histoire des softs skills…………………………….………………………..….…...4

CHAPITREII : Présentation et développement des soft skills…………………10

1. Les principales catégories des softs skills chez les étudiants……………….……....10

CHAPITRE III : Le processus du soft skills………………………………………………..17

1. L’importance des soft skills chez les étudiants……………………………….……...17

PARTIE II : ETUDE EXPLORATOIRE SUR les soft skills……………..26

1. Problématique et formulation des hypothèses.………………...…………..………27

CHAPITRE II : Analyse des données et interprétation des résultats……….………………..30

1. Analyse et commentaire des résultats statistiques………………………………….31

Conclusion générale ……………………………………………………………………….73

Tableau 2 : Développement des softs skills à travers la personnalité.

Tableau 3 : Développement des softs skills à travers les valeurs.

Tableau 4 : Développement des softs skills à travers les cultures.

Tableau 5 : Développement des softs skills à travers l’éducation.

Tableau 6 : Gestion du temps

Tableau 7 : La motivation pour vos études

Tableau 8 : Les activités universitaires

Tableau 9 : Bons communicateurs

Tableau 11 : Niveau scolaire

Tableau 17 : Travaux à temps

Tableau 21 : Les obstacles

Tableau 22 : Les compétences

Tableau 23 : Les avantages

Figure 2 : Développement des softs skills à travers la personnalité.

Figure 3 : Développement des softs skills à travers les valeurs.

Figure 4 : Développement des softs skills à travers les cultures.

Figure 5 : Développement des softs skills à travers l’éducation.

Figure 6 : Gestion du temps

Figure 7 : La motivation pour vos études

Figure 8 : Les activités universitaires

Figure 9 : Bons communicateurs

Figure 11 : Niveau scolaire

Figure 17 : Travaux à temps

Figure 21 : Les obstacles

Figure 22 : Les compétences

Figure 23 : Les avantages

Les « soft skills », également appelées compétences comportementales ou compétences

Exemples des soft skills:

Exemples des hard skills:

Hard skills en marketing et design :

Hard skills en ingénierie (technique) :

Hard skills en développement produit :

Hard skills en finance :

Hard skills en informatique :

Autres hard skills :

Les compétences techniques correspondent à des compétences techniques pratiques,

1- Les principales catégories des soft skills chez les étudiants :

1.1-Les soft skills comportementales:

Ces compétences comportementales permettent de s’ouvrir à de nouveaux défis et d’évoluer

Pour trouver les traits de personnalité qui vous sont propres :

 Appuyez-vous sur vos expériences personnelles et professionnelles : quelles

-Étape 3 : Mettre en avant ses soft skills face à un recruteur: