Missions de l’ingénieur

Hard skills & Soft skills

Mme S.Senhaji

Ce document fait partie d’une série de vidéos ayant pour objectif de constituer une boite à outils de l’ingénieur ENSA.
Pour d’éventuelles questions les étudiants peuvent me contacter sur ma boite mail.

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 Missions de l’ingénieur

Résolution des problématiques :

En apportant une solution respectant les

contraintes QCDSE.

En utilisant les compétences techniques dites

hard skills et comportementales dites soft skills.

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Compétences techniques de l’ingénieur
Hard skills

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 Hard skills
définition
Les compétences techniques requises pour l’ingénieur
quelque soit sa spécialité sont :

la conception,

le développement,

l’optimisation

et la conduite des systèmes industriels.

Elles sont développées en cours de formation et affinées dans

le monde professionnel.

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 Hard skills
les axes

Conception : élaboration des concepts répondant au besoin du client.

Le développement: la détermination du détail de ce qui a été conçu (le

dimensionnement, implantation des machines…)

Optimisation : maximiser ou minimiser les spécifications du processus

en utilisant la modélisation/simulation, des méthodes numériques de
résolution..

Conduite des systèmes industriels : la surveillance et la correction des

paramètres du processus en vue d’améliorer, les flux physiques
énergétiques et d’information.

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 Les contraintes QCDSE
Le trio QCD

Historiquement, la qualité, la maîtrise des coûts

et la réduction des délais ont toujours représenté
un avantage concurrentiel.

Aujourd’hui, ce sont des exigences basiques du

client.

Les entreprises se doivent d'être performantes,

efficaces et réactives.

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 Les contraintes QCDSE
Sécurité & Environnement

Les nouveaux leviers de compétitivité des

entreprises :

l’environnement,
la santé et la sécurité des employés.

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 Les contraintes QCDSE
L’environnement

Les rejets dans l’environnement ont des effets

néfastes sur la faune, la flore et la population.

On distingue deux cas :

les rejets accidentels explosions et dispersion du

contenu dans l’environnement.
les rejets continus dans l’environnement.

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 Les contraintes QCDSE :
L’environnement & sécurité
Mise en place de stratégies et d’actions de prévention et
d’atténuation des conséquences en cas d’incidents
technologiques.

Il s’agit d’instaurer la culture de sécurité par :

l’analyse des risques le long du cycle de vie R&D du

produit.

et/ ou

des études d’impacts des systèmes industriels.

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 Les contraintes QCDSE :
L’environnement & sécurité
Analyse des risques

Phase 1 Phase 2 Phase 3

Etudes : Réalisation : Mise sur le Phase 4 Phase 5
marché : utilisation : Fin de vie :
Etude de marché Industrialisation
Analyse de la fabrication distribution Usage Recyclage
valeur Contrôle Ventes Maintenance Destruction
Conception Conditionnement Transport … …
développement … …

Figure 1 : Cycle de vie d’un produit selon l’approche R&D

Il s’agit de renforcer l’aptitude des systèmes industriels à minimiser le

risque lié à la sécurité.

Méthodes d’analyse des risques : APR, MOSAR…

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 Les contraintes QCDSE
L’environnement
les rejets récurrents
Les rejets sont conditionnés par le type de processus considéré .

On distingue :

les rejets gazeux : ce sont les gaz évacués dans l’atmosphère par
l’industrie, le secteur des transports, les élevages industriels . ..

les rejets liquides : : les effluents liquides déversés dans les rivières
et les océans. exemple : eaux de procédés ou eaux de chaufferie…

Les rejets solides : les déchets ménagers et industriels...

Il s’agit de trouver les conditions et méthodes préventives et

correctives pour limiter les effets des agents chimiques, biologiques
ou physiques contenus dans ces rejets.

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 Les contraintes :
Environnement & Energie
La rationalisation de la consommation de l’énergie est liée
à la protection de l’environnement à cause des émissions
de dioxyde de carbone qu’elle occasionne entre autres.

Le contrôle de la consommation énergétique par

l’efficacité énergétique permet de réduire l’impact sur
l’environnement et constitue une piste d’économie
financière importante pour l’entreprise.

L’intégration des énergies renouvelables permettra

également de diminuer l’empreinte environnementale
relative a la production de l’énergie.

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 Les contraintes :
Santé des employés
L’approche ergonomique a pour objectif l’amélioration des
conditions de travail des employés pour prévenir les TMS :
troubles musculo-squelettiques.

L’ergonomie étudie l’activité de travail et propose des solutions

visant l’utilisation des outils, des machines avec le maximum de
confort:

solutions d’ordre techniques : aménagement des postes …

solutions d’ordre humain : renforcement de l’équipe…

ou solutions organisationnelles : révision des procédures de

travail…

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 Les contraintes QCDSE
& Rentabilité
En préservant la santé et la sécurité de ses salariés on assiste à une :
Amélioration de la capacité et de l’efficacité des employés grâce aux mesures
ergonomiques
Amélioration de l’image de l’entreprise vis a vis des clients : amélioration du
chiffre d’affaires et augmentation nombre de clients…

L’engagement envers l’environnement est rentable pour l’entreprise par

la diminution des factures énergétiques,
l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise

Une entreprise soucieuse des contraintes QCDSE ne peut que réaliser des gains
en termes en termes de coût tout en participant au développement durable de la
société. 

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Compétences comportementales de
l’ingénieur
Soft skills

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 hard skills & soft skills

Dans le contexte actuel le savoir-faire n’assure

plus à lui seul le bon déroulement des missions.

le savoir-être lui est complémentaire et permet a

l’ingénieur un aboutissement de ses objectifs.

Les qualités du genre classiques ont supplantées

par les soft skills qui ont le vent en poupe
maintenant.

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 Soft skills
c’est quoi ?
Les soft skills sont des compétences non-techniques
liées aux interactions des personnes entre elles et
avec l’environnement dans une entreprise donnée.

Ces compétences ne peuvent être substituées par

des robots.

Il s’agit d’aptitudes personnelles permettant d’être

efficace et constituer un moteur entraînant pour le
reste de l’équipe pour atteindre les résultats
attendus.

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 Soft skills
un atout prisé par les recruteurs

Les soft skills occupent une place de plus en plus importante dans les
critères de sélection des recruteurs. En effet, le capital humain est
considéré comme un atout pour la compétitivité et la pérennité de
l’entreprise.

Cet ensemble d’aptitudes relationnelles, situationnelles et

émotionnelles doivent:

correspondre aux valeurs de l’entreprise ciblée.

aux exigences du poste.

être mises en valeur lors de l’entretien d’embauche.

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 Intelligence émotionnelle
modèle Goleman

Daniel Goleman est un psychologue et journaliste scientifique qui

a popularisé l’intelligence émotionnelle.

Il définit l’intelligence émotionnelle comme étant la capacité à

réguler ses émotions et celles des autres, à les distinguer et à
utiliser ces informations pour guider sa pensée et ses actions.

Le modele Goleman décompose les aptitudes pratiques selon cinq

composantes et vingt cinq compétences.

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Intelligence émotionnelle
Modele Goleman

Figure 2 : Modèle Goleman pour

20l’intelligence émotionnelle
 Intelligence émotionnelle
modèle choisit

En nous inspirant de ce modèle, nous avons choisit

d’axer les aptitudes que nous jugeons nécessaires
selon trois axes :

Résolution des problèmes

Connaissance de soi

Connaissance des autres

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 Liste des compétences
comportementales ?
Les aptitudes humaines pouvant constituer les soft skills sont nombreuses.

Faites le point et situez vous par rapport à ces compétences en répondant aux questions
suivantes :

Quelles sont les compétences émotionnelles sont innées chez vous?

celles que vous avez pu developper en cours de formation?

ou lors des activités parascolaires?

ou encore lors de vos immersions en entreprise lors des stages ?

Quelles sont les soft skills les plus demandées par les entreprises potentielles que vous
cherchez à intégrer?

Dressez un plan pour developper vos soft skills par :

la formation

des expériences basées sur la découverte et la pratique 

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 La résolution des problèmes
les compétences
Développement de la capacité à identifier un
problème, l’analyser, trouver les solutions et
mettre en place un plan d’action efficace.

Sur le plan hard skills : PDCA, DMAIC…

Sur le plan soft skills il s’agit être orienté

solutions , prise de décision, créativité ……

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 Tableau 1 liste de compétences comportementales relatives à la résolution des problèmes .

Compétences définition
Avoir l’esprit être capable de remette tout en question pour vérifier soi même les informations reçues afin d’en
critique évaluer la pertinence.

Avoir confiance en Croire en son propre potentiel, ses aptitudes et ses capacités.
soi
Etre créatif proposer de nouveaux concepts ou des solutions originales aux problèmes.

Capacité de Savoir faire les bons choix en toute confiance en faisant appel à son esprit critique pour évaluer les
prendre des différentes options et les risques associes.
décisions
Avoir de l’initiative être prêt à saisir les opportunités

Être autonome capable de s’organiser, de fixer des objectifs, de prendre des initiatives, de travailler efficacement en
toute autonomie

Savoir gérer le capacité à prioriser, organiser et planifier pour atteindre ses objectifs en toute autonomie.
temps
Avoir de la  organiser et planifier les étapes jusqu'aux objectifs de manière responsable.
c o n s c i e n c e
professionnelle
Etre motivé faire preuve d’enthousiasme pour viser des objectifs et apprécier les réalisations comme une fin en
soi.

Etre persévérant Aller au bout de ses objectifs en gardant la motivation malgré les obstacles

Etre résilient savoir rebondir face aux épreuves de la vie avec optimisme en gardant la motivation.

Etre optimiste avoir une perception positive des choses et continuer à poursuivre ses objectifs avec résilience.

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 Comment améliorer les compétences
relatives à la résolution des
problèmes
Tableau 2 comment améliorer les compétences comportementales relatives à la résolution des problèmes .

Compétences Comment les améliorer

Avoir l’esprit critique Pour développer l’esprit critique nous avons besoin de comprendre notre propre
fonctionnement pour comprendre ce qui altère notre jugement.

Avoir confiance en Le manque de confiance en soi vient des échecs répétitifs. Le développement de la confiance
soi en soi passe par une bonne connaissance de soi pour fixer des objectifs réalisables.

Etre créatif Pour développer la créativité

On doit viser la quantité et non la qualité en s’entrainant pour trouver le maximum d’idées
sur divers sujets.
Discuter et échanger les idées avec l’entourage
Etre curieux

Nous remarquons que ces aptitudes sont en inter relation et interagissent entre
elles. aussi elles sont en relation avec la deuxième forme de compétence qui est
la connaissance de soi.

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 Connaissance de soi
définition
C’est aussi la conscience de soi ou intelligence émotionnelle. Nos
émotions vont se manifester par des comportements vis à vis de
situations et/ou de personnes.

Connaitre et maitriser nos émotions nous permettra d’améliorer

notre comportement i.e :

anticiper nos réactions, face à certains événements ou certaines

personnes.

choisir les réactions les plus appropriées dans chaque situation.

contrôler et la réorienter les réactions négatives dues aux

émotions ressenties

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 Tableau 3 liste de compétences comportementales relatives à la connaissance de soi .

Competences definition

Auto-évaluation Connaitre nos forces, nos faiblesses, nos limites, ce qui nous motive, nos freins, nos besoins, notre
impact sur les autres.

curiosité La curiosité permet d’apprendre de nouvelles choses, des autres et de soi.

Savoir se projeter faire des scénarios et des simulations pour anticiper nos réactions en fonction des différentes
situations pour arriver à l’objectif.

Le contrôle de soi gérer nos émotions sans les subir

Gestion du stress Faire face à la pression en la traduisant en motivation positive

Sens des Respecter ses engagements,

responsabilités
accepter ses erreurs les réparer et en tirer des enseignements,
faire face aux problèmes

C a p a c i t é être flexible face aux changements

d’adaptation
aborder les changements avec optimisme et résilience
Être capable de se remettre en question pour progresser
Apprendre à comprendre les mécanismes de l’apprentissage en général et notre propre apprentissage en
apprendre particulier

developper la capacité à s’auto-former. acquérir des connaissances et des habiletés et les actualiser
sans cesse.

ceci passe par une connaissance de soi, la confiance en ses propres capacités, la motivation,
l’organisation..

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 Comment améliorer sa
connaissance de soi
Tableau 4 liste des émotions
Emotions negatives Emotions positives
Il s’agit de developper la capacité à coupable excité
interpréter la manière avec laquelle nos honteux
humilié
réjouie
amusé
émotions se manifestent. comment? embarrassé enthousiaste
éprouver du regret gai
envieux jovial
1- S’observer dans les différentes situations jaloux
débouté
enchanté
extatique
ou en présence de telle ou telle personne. plein de ressentiment fier
méprisant satisfait
impatient heureux
2- Définir exactement la nature des irrité
fâché
joyeux
ravi
émotions que vous ressentez dans telle ou furieux transporté de joie
outragé euphorique
telle situation intimidé soulagé
inquiet conforté
surpris content
3- Associez chaque comportement ou peureux relaxé
paniqué patient
réaction à l’émotion qui l’a déclenchée horrifié tranquille
triste calme
sans espoir plein d’espoir
4- S’exercer de manière continue malheureux respecté
accablé étonné
Source : R Fisher et D Shapiro. Beyond Reason : Using
28 Emotions As You Negotiate. Penguin Books, octobre 2006.
 Connaissance des autres
définition

L’intelligence émotionnelle implique aussi de

connaître et gérer les émotions des autres.

Elle est liée à la gestion des ressources humaines

et plus particulièrement au leadership.

L’intelligence émotionnelle des leaders leur

permet d’influencer, de guider et conduire les
autres vers les objectifs visés.

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 Tableau 5 liste de compétences comportementales relatives à la connaissance des autres
Competences definition
La communication  Être capable de partager ses résultats, ses idées ou celles de son équipe, de façon claire, précise,
convaincante et adaptée aux interlocuteur.
Rhétorique Être capable de s’exprimer avec aisance et éloquence, et de marquer les esprits, convaincre et débattre

Persuasion Capacité à convaincre, influencer et défendre ses idées et ses opinions avec diplomatie.

Négociation Être capable d’évaluer les besoins et les limites de son interlocuteur et avoir de bonnes capacités
d’argumentation et de de persuasion pour arriver a un compromis
Le sens de la négociation et résolution des désaccords/conflits .
médiation
Aisance être sociable, aimable, courtois
relationnelle
Animation savoir gérer un débat en assurant une distribution équitable de la parole

Coopération la capacité de s’adapter aux différentes personnalités, et pouvoir travailler avec tous types de profils,
partager les informations Le sens de la collaboration & de la coopération : Vous travaillez avec les autres
vers des objectifs communs.
Networking Repérer les personnes clés avec qui construire des liens stratégiques.

empathie Capacité à se mettre à la place des autres et comprendre leurs idées. Cela permet d’améliorer les
relations, d’anticiper les réactions d’autrui.
Ecoute pouvoir porter un intérêt sincère aux autres et écouter ce que les autres ont à nous apprendre pour les
comprendre
L'engagement: Savoir s’aligner sur les objectifs du groupe.

Humilité Être capable de reconnaître ses erreurs et ses faiblesses et mettre les autres en avant lorsque c’est mérité
confiance C’est avoir la confiance en soi et aux autres ceci permet de valoriser les collaborateurs, d’affecter des
responsabilités aux bonnes personnes
motivation trouver la motivation et savoir en donner : reconnaissance et récompenses.

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 Les aptitudes sociales
les autres et l’utiliser a bon escient

Un manager doit comprendre les personnes pour

anticiper leurs réactions dans différentes situations.

Le processus est le même que celui de la

connaissance de soi.

La perception dans ce cas peut être verbale ou non

verbale. Il faut associer la compréhension du
langage corporel de son interlocuteur et savoir agir
en conséquence.

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 Compétences comportementales
comment les mettre en avant ?
Situation 1 Si vous êtes engagé auprès du club social de votre école cela prouve que vous avez de
l’écoute, de l’empathie.…

Situation 2 Si vous faites partie d’un club technique de votre école cela prouve que vous savez
travailler en équipe et que vous avez de l’aisance dans les contacts

Situation 3 Si vous êtes parmi les organisateurs de compétitions techniques et/ou sportives cela
prouve que vous avez de l’initiative…

Situation 4 Si vous êtes parmi les organisateurs de tables rondes et/ou de journées à thèmes
cela prouve votre sens de l’organisation, l’autonomie, l’ animation, la gestion du
temps du stress et des priorités..

Situation 5 Si vous manifestez de l’intérêt pour les jeux de stratégie cela suppose que vous avez
des aptitudes à savoir résoudre des problèmes.

Situation 6 En reconnaissant certaines faiblesses de votre parcours en assumant votre part de

responsabilité cela fera transparaitre votre honnêteté.

Situation 7 Dénigrer l’environnement dans lequel on a évolué est assimilé a un manque de

loyauté
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 Conclusion

Les hard skills déterminent vos capacités pour occuper un poste donné et
peuvent être améliorés par l’expérience professionnelle.

vos soft skills ne connaissent pas d’obsolescence et déterminent votre

évolution dans l’entreprise et votre épanouissement professionnel.

Prenez le temps d’identifier vos Soft Skills. Ne mentez pas à propos de

compétences comportementales que vous n’avez pas. Valoriser celles que
vous possédez vous permettra de vous différencier par rapport aux autres.

Définissez votre projet professionnel en adéquation avec les compétences

techniques et comportementales dont vous disposez. cela revient à choisir
un métier d’avenir en fonction de ce que vous savez faire, de ce que vous
voulez faire et de ce que vous pouvez faire.

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