COURS DU COURRIER ELECTRONIQUE

OBJECTIF DU COURS :

Etre capable de :

* expliquer le rôle d'un serveur SMTP et d'un serveur POP dans le cadre du courrier
électronique ;

* expliquer comment se présente une adresse électronique e-mail ;

* envoyer et recevoir un email ;

* créer et paramétrer un compte

* expliquer le fonctionnement du courrier hybride ;

• comparer le courrier postal et le courrier électronique .

PLAN DU COURS :

Chapitre 1 : Généralités

Chapitre 2 : Adresse électronique

Chapitre 3 : Utilisation du courrier électronique

Chapitre 4 : Courrier hybride

Chapitre 5 : Etude comparative du Courrier postal et du courrier électronique

Chapitre 6 : Les aspects juridiques du Courrier électronique.

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 CHAPITRE 1 : GENERALITES

Depuis les temps anciens, l’homme a toujours manifesté le désir de

transporter ses informations de manière rapide, sécurisée et dans un coût réduit. La
poste qui est l’une des plus vieilles institutions habilitées à le faire n’a pu convaincre
davantage le public; cela a causé des difficultés liées à la rapidité, à la sécurité et à la
fiabilité. Pour donc résoudre ce problème dans une certaine mesure, le phénomène de la
mondialisation, les progrès technologiques et surtout les TIC ont favorisé des
nombreuses inventions dont nous en retiendrons une : celle de Ray Tomlinson sur le
courrier électronique en 1972. Elle a certainement permis une communication
instantanée et a donné une meilleure satisfaction aux hommes.
Le courrier électronique est un service d’envoi et de réception de message sur
internet. Un expéditeur peut envoyer un message à un ou plusieurs destinataires. En
anglais il est appelé email ou e-mail (electronic mail).

Section 1 : EXPLICATION DES NOTIONS TECHNIQUES LIÉES

Ces notions sont entre autres :

Le serveur : C’est un dispositif comportant des MTA et des MDA
MTA (Mail Transport Agent) C’est ce qui fait office de bureau de poste
c.à.d. un centre de tri et facteur assurant le transport
MDA (Mail Delivery Agent) : C’est la partie de serveur qui stocke alors le
courrier en attendant que l'utilisateur vienne le relever
Un  protocole  est une méthode standard qui permet la communication entre
des processus (s'exécutant éventuellement sur différentes machines), c'est-à-dire un
ensemble de règles et de procédures à respecter pour émettre et recevoir des données
sur un réseau.
Le protocole SMTP 'Simple Mail Transport Protocol': C’est un protocole
qui assure la communication entres les MTA sur internet, autrement dit que, les MTA
communiquent entres-eux sur internet grâce au protocole SMTP
Le protocole POP3 (Post Office Protocol) : C’est le plus ancien de deux
protocoles, permettant de relever son courrier et éventuellement d'en laisser une copie
sur le serveur.
Le protocole IMAP (Internet Message Access Protocol) : C’est un de
deux protocoles permettant de relever son courrier avec la différence que celui-ci permet
une synchronisation de l'état des courriers (lu, supprimé, déplacé) entre plusieurs
clients de messagerie. Avec le protocole IMAP une copie de tous les messages est
conservée sur le serveur afin de pouvoir assurer la synchronisation.

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 Les SERVEURS IMAP : Ce sont les serveurs de courrier entrant selon le
protocole IMAP
Les SERVEURS POP 'Post Office Protocol' : Ce sont les serveurs de
courrier entrant selon le protocole POP3
MUA (Mail User Agent) : C’est un logiciel qui permet de relever le courrier,
autrement dit que la relève du courrier se fait grâce à un logiciel appelé MUA
Identifiant : C’est le nom d'utilisateur qui permet au MDA d’identifier les
courriers de l’utilisateur.
Mot de passe : C’est un mot connu de l’utilisateur seul qui protège l’accès
au MDA pour éviter que chacun puisse consulter le courrier des autres utilisateurs
Client de messagerie : C’est le MUA qui est un logiciel installé sur le
système de l'utilisateur (par exemple Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, Eudora
Mail, Incredimail ou Lotus Notes).
Webmail : C’est l’interface web qui permet de s’interfacer au serveur de
courrier entrant

Section 2 : Fonctionnement du Courrier électronique

Schéma : MTA-MDA-MUA
Le fonctionnement du courrier électronique est basé sur l'utilisation d'une boîte à
lettres électronique. Lors de l'envoi d'un email, le message est acheminé de serveur en
serveur jusqu'au serveur de messagerie du destinataire. Plus exactement, le message est
envoyé au serveur de courrier électronique chargé du transport (nommé MTA), jusqu'au MTA
du destinataire. Sur internet, les MTA communiquent entres-eux grâce au protocole SMTP
'Simple Mail Transport Protocol' et sont logiquement appelés serveurs SMTP (parfois serveur
de courrier sortant).
Le serveur MTA du destinataire délivre alors le courrier au serveur de courrier
électronique entrant (nommé MDA), qui stocke alors le courrier en attendant que
l'utilisateur vienne le relever. Il existe deux principaux protocoles permettant de relever
le courrier sur un MDA :
le protocole POP3
le protocole IMAP
Ainsi, les serveurs de courrier entrant sont appelés serveurs POP ou serveurs
IMAP, selon le protocole utilisé.
Par analogie avec le monde réel, les MTA font office de bureau de poste
(centre de tri et facteur assurant le transport), tandis que les MDAs font office de boîte à
lettres, afin de stocker les messages (dans la limite de leur capacité en volume), jusqu'à
ce que les destinataires relèvent leur boîte. Ceci signifie notamment qu'il n'est pas
nécessaire que le destinataire soit connecté pour pouvoir lui envoyer du courrier.

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 Pour éviter que chacun puisse consulter le courrier des autres utilisateurs,
l'accès au MDA est protégé par un nom d'utilisateur appelé identifiant (en anglais login)
et par un mot de passe (en anglais password).
La relève du courrier se fait grâce à un logiciel appelé MUA (Mail User Agent).
Lorsque le MUA est (logiciel) installé sur le système de l'utilisateur, on parle
de client de messagerie (par exemple Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook,
Eudora Mail, Incredimail ou Lotus Notes).
Lorsqu'il s'agit d'une interface web permettant de s'interfacer au serveur de
courrier entrant, on parle alors de webmail.

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CHAPITRE 2 : ADRESSE ELECTRONIQUE

SECTION 1 : GENERALITES

La messagerie électronique est l'une des applications d'Internet les plus anciennes
: les premières messageries électroniques datent des années 60 et le premier protocole
de messagerie sur ARPANET a été créé en 1972.

Aujourd'hui, l'e-mail est l'application d'Internet la plus populaire et la plus répandue au

monde.

  1967-1968 : la première messagerie collective est créée par l'équipe de

Douglas Engelberg, pionnier des interfaces, de l'hypertexte et inventeur de la
souris. Son projet, appelé NLS (pour on-Line System), était un dispositif
intégrant l'hypertexte, la messagerie collective, c’est-à-dire un espace de travail
collaboratif, les interfaces graphiques... Le projet NLS est étroitement lié à la
naissance du réseau ARPANET en 1969.
 Jusqu'en 1972, les programmes de messagerie fonctionnaient sur des machines à
temps partagé, utilisées par plusieurs utilisateurs.
 En mars 1972, deux ans à peine après la création d'Arpanet, premier réseau
distribué et ancêtre d'Internet, Ray Tomlinson, ingénieur chez BBN (Bolt
Beranek et Newman), écrit le premier programme de courrier électronique (E-
Mail) entre deux machines, à partir de deux programmes qu'il venait de créer
pour le courrier "intra-machine" : SNDMSG (pour SEND MESSAGE), pour envoyer
des messages et READMAIL, pour lire les messages. La création, par Tomlinson,
d'un protocole expérimental de transfert de fichier (appelé CPYNET) a permis aux
messages électroniques de "sortir" pour la première fois des machines locales
pour circuler sur le réseau : le véritable courrier électronique à distance était né !
(1) dans son programme, Ray Tomlinson cherchait alors un caractère du clavier
qui soit très peu utilisé par les informaticiens, pour séparer nettement l'adresse de
l'utilisateur de celle de l'hébergeur, et il choisit l'@, symbole aujourd'hui
célébrissime du courrier électronique. (2)

Le courrier électronique deviendra très vite la première application d'Arpanet

utilisée par les chercheurs universitaires (alors seuls utilisateurs de réseau), alors que le
réseau avait été conçu pour le partage des ressources informatiques.

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  Définitions
 Adresse électronique

Une adresse électronique est un code permettant à une personne ou à un

organisme d’être identifié sur Internet afin de recevoir ou d’envoyer du courrier
électronique.

 Courrier électronique
Le courrier électronique est un service d’envoi et de réception de message sur
internet. Un expéditeur peut envoyer un message à un ou plusieurs destinataires. En
anglais, il est appelé email ou e-mail (electronic mail).
 Serveur de messagerie

Un serveur de messagerie est un ordinateur-serveur dédié (c’est à dire une

machine + des logiciels, offrant des services aux utilisateurs). Ce serveur de messagerie
offre des espaces disques pour le stockage des comptes de messagerie personnels et
assure la transmission et la réception des messages.

 Présentation d’une adresse électronique

Une adresse électronique valide est une adresse composée de deux parties, un
nom d’utilisateur et un nom de domaine, qui se présente sous la forme suivante :
nomd’utilisateur@nomdedomaine.extension
Dans l’exemple : ahmeddoki@gmail.com, ahmeddoki est le nom d’utilisateur
fourni pour l’adresse électronique, gmail est le nom de l’entreprise ou de l’entité qui
vous a permis d’obtenir votre adresse électronique et .com est l’extension.
Le nom d’utilisateur est l’identifiant que vous avez choisi et que vous avez
communiqué au serveur de messagerie pour créer votre compte de messagerie.
Le nom de domaine est la désignation internet du serveur de messagerie qui peut
être un site privé, une entreprise, une organisation ou une entité gouvernementale.
L’extension peut prendre des formes très diverses telles que : .com, .org , .cm
(code pays) , .biz, .info, .gov , .int, etc.

 Utilité d’une adresse électronique

Pour les étudiants, elle permet d’avoir des cours en ligne et de partager des
connaissances avec d’autres personnes à distance.

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 Pour les chercheurs, l’adresse électronique permet de collecter le maximum
d’informations pour faciliter leur travail.

Les entreprises, les chercheurs d’emploi, les entrepreneurs etc. ne sont pas en
reste quant à l’utilité d’une adresse électronique

Loin d’être un effet de mode, le fait de disposer d’une adresse électronique

aujourd’hui doit être compris comme un moyen pour assurer la sécurité de la
communication et le partage de l’information entre tous les humains et les entités dans le
monde virtuel.

SECTION 2 : CREATION D’UNE ADRESSE ELECTRONIQUE

Toute personne est libre d’avoir une adresse électronique à condition de fournir
toutes les informations obligatoires demandées par le fournisseur de messagerie. Dans la
pratique, c’est à l’issue de la procédure de création d’un compte qu’on devient titulaire
d’une adresse électronique.

a) Comment créer une adresse électronique ?

Une multitude de services et de fournisseurs internet vous propose de créer
gratuitement un compte de messagerie ou encore de boite de courrier électronique. Si
vous souhaitez créer une adresse électronique, il vous est toujours possible de choisir
votre propre fournisseur internet d’où une adresse déjà créée automatiquement dès
votre inscription, ou de choisir le serveur qui vous convient le plus ; parmi les serveurs
les plus connus vous pouvez trouver notamment : Gmail, Hotmail, live, Yahoo.
Pour créer votre compte de messagerie, alors, il vous faudra vous connectez sur
un site internet. Une fois sur ce site, cliquez sur l’onglet créer un « compte de
messagerie » à partir de là, une page internet va s’ouvrir avec un formulaire d’inscription
à remplir. Dans ce formulaire, un pseudonyme va vous être demandé avec un mot de
passe. Selon votre choix et les disponibilités, votre adresse de messagerie sera alors :
pseudonyme@nomdudomaine.extension .
Une fois le formulaire d’inscription rempli, veillez à bien lire les conditions
d’utilisation de la boite électronique de courrier. Si vous êtes d’accord, cliquez sur
j’accepte. A défaut, vous ne pourrez pas créer votre adresse. Ensuite, une fois terminée,
cliquez sur « continuer », une page internet vas s’ouvrir avec des newsletters. Si vous
souhaitez les recevoir, cochez la case correspondante. A défaut dirigez-vous directement
en bas de la page pour finaliser votre inscription en cliquant sur « continuer ». Votre
compte de messagerie sera donc automatiquement créé et vous serez dirigé directement
vers la page ou se trouveront vos e-mails. Attention il est bon de savoir que si vous ne
vous connectez pas dans les dix jours suivant votre inscription, votre compte sera

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automatiquement désactivé. Il en va de même si au bout de 30 jours vous ne vous êtes
pas connectés.
Il est important de ne pas omettre le mot de passe, le mot de passe doit être
fiable et doit être facile à mémoriser sans toutefois pouvoir être deviné par des tiers.
Alors il doit comporter au moins huit caractères, composés des lettres, de chiffre et de
majuscules aussi bien que de minuscule. N’écrivez jamais les mots de passe que vous
utilisez pour les différents sites web, ne les communiquez pas, et n’en gardez pas de
copie.

b) Fonctionnement du courrier électronique

Le fonctionnement du courrier électronique est basé sur l'utilisation d'une boîte à

lettres électronique. Lors de l'envoi d'un e-mail, le message est acheminé de serveur en
serveur jusqu'au serveur de messagerie du destinataire. Plus exactement, le message est
envoyé au serveur de courrier électronique chargé du transport (nommé MTA pour Mail
Transport Agent), jusqu'au MTA du destinataire. Sur internet, les MTA communiquent
entre eux grâce au protocole SMTP et sont logiquement appelés serveurs SMTP (parfois
serveur de courrier sortant, Simple Mail Transport Protocol).

Le serveur MTA du destinataire délivre alors le courrier au serveur de courrier

électronique entrant (nommé MDA pour Mail Delivery Agent), qui stocke alors le courrier
en attendant que l'utilisateur vienne le relever. Il existe deux principaux protocoles
permettant de relever le courrier sur un MDA :

 le protocole POP3 (Post Office Protocol), le plus ancien, permettant de relever

son courrier et éventuellement d'en laisser une copie sur le serveur.
 le protocole IMAP (Internet Message Access Protocol), permettant une
synchronisation de l'état des courriers (lu, supprimé, déplacé) entre plusieurs
clients de messagerie. Avec le protocole IMAP une copie de tous les messages est
conservée sur le serveur afin de pouvoir assurer la synchronisation.

Ainsi, les serveurs de courrier entrant sont appelés serveurs POP ou serveurs
IMAP, selon le protocole utilisé.

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 Par analogie avec le monde réel, les MTA font office de bureau de poste (centre de
tri et facteur assurant le transport), tandis que les MDA font office de boîte à lettres, afin
de stocker les messages (dans la limite de leur capacité en volume), jusqu'à ce que les
destinataires relèvent leur boîte. Ceci signifie notamment qu'il n'est pas nécessaire que le
destinataire soit connecté pour pouvoir lui envoyer du courrier.

Pour éviter que chacun puisse consulter le courrier des autres utilisateurs, l'accès
au MDA est protégé par un nom d'utilisateur appelé identifiant (en anglais login) et par
un mot de passe (en anglais password).

La relève du courrier se fait grâce à un logiciel appelé MUA (Mail User Agent).

Lorsque le MUA est un logiciel installé sur le système de l'utilisateur, on parle de

client de messagerie (par exemple Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, Eudora Mail,
Incredimail ou Lotus Notes).

Lorsqu'il s'agit d'une interface web permettant de s'interfacer au serveur de

courrier entrant, on parle alors de web mail.

c) Outils de consultation des mails

Pour aller sur le Web, on utilise un navigateur. Mais qu'utilise-t-on pour consulter
(et envoyer) des mails ? Il y a deux façons de procéder : soit avec un logiciel
spécialement conçu pour la gestion de mail, soit également via le navigateur Internet.
Dans les deux cas, le principe est assez similaire, mais il existe quelques différences que
nous allons découvrir ensemble.

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  Les logiciels et applications de gestion de mail

Il existe tout un tas de logiciels de gestion de mails. Ils permettent de recevoir et

d’envoyer vos mails bien sûr, mais également de les stocker sur le disque dur, de les
trier, de les filtrer, etc. Certains de ces logiciels sont gratuits, d'autres payants. Les plus
connus d'entre eux sont certainement Thunderbird (Mozilla) et Outlook (Microsoft)

Ces logiciels sont qualifiés de clients lourds, car il est nécessaire de les installer
sur l'ordinateur pour les utiliser (de la même manière que l'installation de votre antivirus
par exemple).

Une fois votre compte de messagerie lié au logiciel, vous avez alors accès à une
interface de ce type : Interface du logiciel Thunderbird

La partie centrale de la fenêtre représente votre boîte de réception. Comme son

nom l'indique, c'est ici que les mails que vous recevez sont listés. Si vous cliquez sur un
mail, celui-ci s'affiche dans le volet se trouvant sous la liste. Afin de garder un peu
d'ordre dans votre boîte de réception, vous pouvez classer vos mails.

Il est important de connaître une petite subtilité concernant ces logiciels de mail :
la différence entre IMAP et POP3.

Lorsque vous liez votre compte de messagerie à un client lourd de mail, il vous est
bien souvent demandé de choisir entre deux options, IMAP ou POP3.

Il s’agit de deux manières différentes (on parle de protocoles) de récupérer vos

mails depuis le serveur de votre fournisseur (Yahoo par exemple). La différence est très
simple :

 si vous choisissez IMAP, vos mails restent sur le serveur de votre fournisseur et
vous ne faites que les consulter depuis le logiciel ;

 si vous choisissez POP3, vous rapatriez vos mails sur votre ordinateur, ils ne sont
donc plus du tout chez votre fournisseur.

Et alors ? Eh bien une fois que vous aurez rapatrié vos mails sur votre machine
(avec POP3 donc), il vous sera impossible de les consulter depuis un autre ordinateur ou
une autre tablette. Vos mails seront uniquement sur l’ordinateur qui les a téléchargés. En
revanche, avec IMAP, les mails restent en permanence sur le serveur du fournisseur et
peuvent donc être consultés de n’importe quelle machine. C’est pour cette raison qu’on
préfère le plus souvent IMAP à POP3.

 Les web mails

Si vous avez l'habitude de passer d'un ordinateur à l'autre (travail, domicile, etc.)
ou même de votre ordinateur à votre tablette, utiliser un client lourd tel que Thunderbird,

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Outlook ou l'application Courrier n’est pas le plus adapté. En effet, si vous souhaitez
retrouver la même interface partout, vous devrez l’installer sur toutes vos machines (et
encore faut-il que vous en ayez le droit, ce qui n’est pas forcément le cas au travail par
exemple). Entrent alors en scène les web mails.

Les web mails sont, comme leur nom l’indique, des logiciels de gestion de mails...
sur le Web. Le principe est exactement le même que pour les clients lourds, sauf que
tout se passe dans une page Web. Pour envoyer et recevoir vos mails, vous devez alors
visiter une page Web, au même titre qu'un site Web classique. Ce sont donc des
navigateurs tels que Firefox, Chrome ou encore Internet Explorer qu'on utilise dans ce
cas. Tout cela est bien sûr sécurisé par un identifiant et un mot de passe.

Cette fois, tout comme avec le protocole IMAP dont nous parlions plus tôt, les
mails restent stockés chez votre fournisseur de mail. Vous pouvez donc les consulter
depuis n’importe quel ordinateur. Et comme un simple navigateur Web suffit, vous
pouvez consulter vos mails depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet.

Les web mails les plus connus, sont Outlook (la version Web du client lourd de
Microsoft cité plus tôt), Yahoo! Mail (Yahoo) et Gmail (Google).

SECTION 3 : CAS PRATIQUE DE CREATION D’UNE ADRESSE ELECTRONIQUE :

CAS DE GMAIL

1e étape : Aller sur le site de gmail.com ou google: adresse

http://www.gmail.com ou http://ww.google.com Voici la fenêtre qui apparaît

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 2e étape : Chercher le lien pour accéder à la page qui permet de s’inscrire
pour avoir un compte électronique chez google.

3e étape : Lire les indications pour la création d’un compte sur Yahoo et
cliquer sur le lien vers la page de création

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 4e étape : Accepter les conditions et remplir le questionnaire qui apparaîtra. .
Attention notez bien votre mot de passe et votre adresse de courrier.

5e étape : remplir le questionnaire et le valider, le site vous montre votre nom de

compte et votre adresse de courrier électronique, puis vous permet d’activer votre
compte

Voici ce qui apparaît comme fenêtre avec votre courrier électronique.

En définitive, il était question ici d’expliquer ce qu’on entend par adresse électronique.
Pour ce fait, il convient d’aborder les généralités et de donner un cas pratique de création
d'une adresse électronique ; il en ressort que l'on peut envoyer du courrier électronique à
toute personne dans le monde qui possède une adresse électronique. Les adresses
électroniques constituent ainsi un atout important et favorable au développement du
courrier électronique.

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CHAPITRE 3 : UTILISATION DU COURRIER ECTRONIQUE

SECTION 1 : GENERALITES

Pour le courrier postal nous avons : du papier à lettre, une enveloppe, un stylo, un
timbre et hop, il ne reste plus qu’à mettre le tout à la poste. Et le courrier électronique,
alors ? Vous en entendez parler tous les jours, mais cela reste encore très mystérieux.
Hotmail, arobase, Yahoo, Voila… ! Qu’est-ce que tout cela signifie ? Des millions
d’individus dans le monde échangent tous les jours des informations avec ce nouveau
moyen de communication. Ils s’écrivent, s’envoient des photos, des blagues et plein
d’autres choses encore.

Le courrier papier et le courrier électronique se ressemblent

Avant de voir comment fonctionne précisément le courrier électronique, nous allons voir
tout de suite que le courrier traditionnel (avec du papier et de l’encre) et le courrier
électronique ont plein de points en commun. Cela veut dire que vous qui savez écrire et
envoyer une lettre par la poste, vous savez déjà plein de choses pour envoyer vos
premiers courriers électroniques. Commençons par un peu de vocabulaire. Pour désigner
le courrier électronique, vous verrez écrit ou entendrez parler de :

• E-mail : c’est le mot anglais. E = electronic (« électronique » en français) et mail = «

courrier ». Ce qui signifie tout simplement « courrier électronique ». Les gens disent
souvent mail ;

• Courrier électronique : c’est le mot français commun ;

• Courriel : c’est « courrier électronique » que l’on a raccourci en un seul mot ;

• Mél : c’est l’orthographe française de mail anglais, qui n’est pas très élégant. Même si
c’est une recommandation de l’Académie Française elle-même, nous la déconseillons !

A vous de faire votre choix, car tous ces mots veulent dire la même chose.

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les points communs qui existent entre le courrier traditionnel et le courrier
électronique

Pour écrire une lettre papier, vous devez absolument connaître les éléments suivants : •
Le nom du destinataire ; • L’adresse du destinataire c’est-à-dire le numéro et le nom de
la voie (rue, avenue, boulevard…), le code postal et la ville.

Et éventuellement : le prénom et le pays de destination si vous écrivez à l’étranger.

S’agissant du courrier électronique, on doit aussi connaître l’adresse électronique du

destinataire. Voici comment cela peut se présenter : Prenons par exemple, un
personnage que tout le monde connaît, Roger Albert Milla, et créons-lui une adresse de
courrier électronique avec GMAIL qui sera de la forme: rogeralbertmilla@gmail.com

Que remarquons-nous dans cette adresse prise comme exemple?

Observations : 1) Il n’y a pas d’espaces 2) Il n’y a pas d’accents 3) il n’y a pas de

majuscules 4) Le prénom et le nom sont situés à gauche du signe @ 5) A droite du signe
@ figure le nom du service (ici gmail) 6) La mention .com figure à la fin de l’adresse

Conclusion : nous comprenons qu’une adresse de courrier électronique est plus courte
qu’une adresse postale classique et qu’elle présente des différences. Voyons donc ces
différences en les reprenant point par point.

1) Quand on crée ou qu’on écrit une adresse e-mail, on ne met jamais d’espaces. On
trouve néanmoins : - des points qui servent de séparateurs pour mieux lire les
informations : ici on trouve : napoleon.bonaparte c’est plus lisible que
napoleonbonaparte - des traits d’union (touche 6 du clavier) : certains fournisseurs
d’adresses e-mail les utilisent. Vous pourriez donc trouver : napoleon-bonaparte

- des tirets bas appelés underscore (touche 8 du clavier): chez le fournisseur Yahoo, par
exemple, vous pourrez trouver des adresses de ce type : napoleon_bonaparte@yahoo.fr

2) Les accents et certains caractères spéciaux comme les cédilles ne sont pas admis. Ceci
est dû au fait que nous évoluons dans un système anglo-saxon et qu’en anglais les
accents et la cédille n’existent pas. Donc, si nous restons dans la série des empereurs,
pour l’adresse e-mail de François Joseph nous devrions écrire :
francois.joseph@gmail.com

3) Les majuscules sont rarement employées. Nous sommes dans un système où les
choses sont simplifiées au maximum.

4) On utilise le signe @ appelé « arobase » pour créer une séparation entre vos noms et
le fournisseur du service de courrier électronique (dans nos exemples précédents c’est

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gmail). Ce signe se prononce donc « arobase », mais on peut aussi utiliser le mot anglais
« at » ou « chez » qui traduit le at anglais.

Le texte situé à gauche de l’arobase est libre. Vous pouvez choisir de mettre :

- votre prénom et votre nom : ahmeddoki@gmail.com

- votre nom et votre prénom : doki.laye@gmail.com

- un pseudo (un nom que vous inventez) : bebetoli@gmail.com

Vous pouvez également ajouter des chiffres : laye70966@gmail.com

Même si vous avez une assez grande liberté dans le choix du texte situé à gauche de
l’arobase, vous êtes dépendant du choix des autres utilisateurs. Par exemple, vous vous
appelez Roger Milla et vous désirez créer une adresse e-mail chez Gmail :
albert.roger@gmail.com. Si une autre personne l’a fait avant vous, vous ne pourrez pas
obtenir cette adresse. C’est pour cela que certaines adresses e-mail portent un chiffre.
Exemple : albert.roger20162@gmail.com

5) A droite de l’arobase figurent :

- le nom de la société, de la marque ou du fournisseur d’accès Internet qui vous héberge.

Dans nos exemples c’est gmail.

- l’extension : vous en trouverez de différents types : .com, .fr, .net, etc.

Prenons des exemples d’adresses avec différents fournisseurs d’e-mail :

emile.dupont@gmail.com

lassana.diarra@voila.fr solange-duong@orange.fr emilio_rodrigues@yahoo.fr

mohamedbelkacem@hotmail.com

6) Comment lire une adresse e-mail ? Lorsque vous communiquez oralement votre
adresse e-mail, vous pouvez la lire de différentes façons :

« emile point dupont AROBASE gmail point com » OU « emile point dupont AT gmail.com
» OU « emile point dupont CHEZ gmail point com »

7) Un dernier conseil : ne faites pas d’erreurs lorsque vous écrivez l’adresse e-mail de
quelqu’un car, même si un seul caractère est faux, votre message ne pourra lui parvenir.
Faites donc très attention.

L’expéditeur

Quand vous écrivez une lettre, vous êtes toujours l’expéditeur (celui qui envoie la lettre).

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Pour le courrier électronique, c’est la même chose, mais vous n’avez jamais besoin
d’écrire vos coordonnées car ils sont enregistrés une bonne fois pour toutes lorsque vous
vous créez une adresse de courrier électronique (nous le verrons plus loin au § 5). La
personne qui reçoit votre message électronique verra immédiatement que vous en êtes
l’expéditeur. Imaginez par exemple que vous vous appeliez Moussango Judith et que
vous envoyiez un courrier électronique à un ami. Dans sa messagerie électronique, cet
ami verra apparaître vos noms et saura que le message vient de vous :

Au dos de l’enveloppe, vous écrivez vos coordonnées (nom, prénom, adresse) car vous
êtes l’expéditeur

Le destinataire

Chaque lettre que vous écrivez est toujours adressée à un destinataire :

Pour le courrier électronique, vous n’utilisez pas d’enveloppe, mais vous avez une zone
blanche rectangulaire que l’on appelle un champ de saisie dans lequel vous écrivez
l’adresse de courrier électronique. Dans toutes les messageries électronique, vous
trouverez un champ de saisie qui porte la mention « À ». Cela signifie qu’on écrit à
l’adresse d’un destinataire

L’objet du message

Dans la correspondance papier, lorsque, par exemple, nous devons écrire à une
administration, nous utilisons souvent une ligne pour parler du sujet principal de notre
lettre. C’est l’objet de la lettre. Il permet à la personne qui vous lit de connaître la raison
qui motive votre lettre.

Au recto de l’enveloppe, vous inscrivez le nom et l’adresse de votre destinataire.

Le prénom et le nom de l’expéditeur

Le champ de saisie « À » pour écrire l’adresse de votre destinataire

Le courrier électronique suit exactement cette méthode et nous retrouvons un champ de

saisie identique qui se nomme justement « objet ». Dans ce champ, vous écrirez le sujet
principal de votre message. Quelques conseils s’imposent : 1) Mettez systématiquement
un objet à vos messages. Sinon, votre destinataire risque de ne pas vouloir les lire. 2)
L’objet doit être court mais suffisamment parlant à votre destinataire. Il doit savoir tout
de suite de quoi parle votre message.

Le corps du message

Dans une lettre traditionnelle papier, on parle de « corps de la lettre » pour désigner la
partie principale de la lettre. Pour le courrier électronique, nous avons coutume de parler

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de « corps du message ». C’est le plus grand champ de saisie qui permet d’écrire autant
de lignes que vous le désirez.

Pensez toujours à mettre un objet à vos messages !

Les différents outils pour enrichir le texte de votre message

Le corps de votre message

SECTION 2 : ECRIRE ET ENVOYER UN MESSAGE

Maintenant que nous avons vu les principales ressemblances et différences qui existent
entre la correspondance papier et la correspondance électronique, nous allons apprendre
à écrire un message et à l’envoyer à notre destinataire. Nous allons pour cela utiliser
deux adresses e-mail d’entraînement que nous avons créé spécialement pour nos
exercices. Pour nos envois, nous utiliserons donc une adresse générique :

stagiaire.un@gmail.com

Pour la réception, que nous verrons plus bas, nous utiliserons l’adresse :

recevoir.message@gmail.com

Se connecter à la messagerie

Nous verrons en fin de cours comment créer sa propre messagerie chez Gmail. Pour le
moment, utilisons la messagerie existante stagiaire.un@gmail.com

Pour vous connecter à la messagerie vous devrez :

1) Ouvrir votre navigateur Internet

2) Taper l’adresse www.gmail.com dans la barre d’adresse du navigateur. Vous arriverez

sur la page d’accueil suivante :

3) Taper votre nom d’utilisateur. Dans notre cas, c’est le texte situé à gauche de
l’arobase : stagiaire.un 4) Taper le mot de passe : relais59 5) Cliquer sur le bouton «
Connexion »

Lorsque vous êtes connecté à Gmail (si votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ne
comportent pas d’erreurs !), vous arrivez directement sur la boîte de réception de votre
messagerie.

La boîte de réception

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La boîte de réception est un espace qui reprend l’idée de votre boîte aux lettres où le
facteur va déposer votre courrier. Concrètement, une boîte de réception c’est une liste
qui affiche tous les messages que vous recevez. Cette liste est classée par date. Les
messages les plus récents sont placés en haut de la liste et les plus anciens en bas (voir
descriptif page suivante). Les messages qui n’ont pas encore été ouverts apparaissent
toujours en gras dans la liste. La boîte de réception fait apparaître une liste des 50
derniers messages. Lorsque le nombre des 50 messages est dépassé, Gmail crée une
page supplémentaire pour consulter les messages plus anciens. Un compteur vous
indique le nombre de messages de la page en cours sur le nombre total de messages
reçus. Exemple :

Ici, Gmail fait apparaître les 50 premiers messages sur un total de 896. Pour voir les
messages plus anciens, il suffit de cliquer sur « Suiv. > » (= page suivante) ou sur « Les
plus anciens ».

Ouvrir et lire un message

Maintenant que vous vous repérez bien dans la boîte de réception, vous allez ouvrir un
message pour le lire. Cliquez pour cela sur la ligne du message que vous souhaitez
ouvrir, comme dans l’exemple ci-dessous.

Ensuite, une nouvelle interface apparaît : elle vous présente dans sa totalité le message
que vous avez reçu. Nous allons, à la page suivante, analyser les éléments qui
composent ce message.

Dans la boîte de réception, vous cliquez sur le message que vous souhaitez ouvrir. Il
suffit pour cela de positionner le pointeur de votre souris sur la liste correspondant au
message.

Pour quitter cette interface de lecture d’un message, il vous suffit simplement de cliquer
à nouveau sur l’option « Boîte de réception », dans le menu gauche de la page.

Objet du message Expéditeur du message Corps du message

Date et heure du message. Quand le message est du jour, la date n’apparaît pas.

Champ de réponse au message

Bouton pour répondre au message

Lien permettant de transférer le message

Lien permettant de répondre au message

« Moi » signifie que vous êtes le destinataire de ce message

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Ecrire un message

Après cette présentation d’ensemble, créons notre premier message ! Dans le menu
gauche, juste en-dessous du logo Gmail, cliquez sur « Nouveau message ». A ce moment
précis, nous quittons la boîte de réception : l’interface de rédaction d’un message
apparaît. NB : pour des raisons de confort visuel, nous n’avons pas fait apparaître les
autres options du menu.

Dans ce champ « À », tapez l’adresse du destinataire

Saisir l’objet et le texte

Quand la rédaction de votre message est terminée, cliquez sur l’un des deux boutons
x« Envoyer ».

Récapitulons les informations que nous venons de voir. Pour écrire un nouveau message,
vous devez : 1) Cliquer sur l’option « Nouveau message » du menu situé à gauche de la
page

2) Taper l’adresse du destinataire dans le champ « À » sans faire d’erreur !

3) Ecrire en quelques mots un résumé de votre message dans le champ « Objet »

4) Ecrire votre message dans le champ réservé au corps du message

5) Envoyer le message en cliquant sur le bouton « Envoyer » situé en haut ou en bas de

l’interface de rédaction du message.

Maintenant, à vous de jouer : rédigez votre premier message !

Envoyer un message à plusieurs destinataires

Dans la correspondance papier, il est possible d’écrire une lettre et d’en envoyer une
copie à d’autres destinataires que le destinataire principal. Le but de cette démarche est
de transmettre l’information à d’autres personnes. Avec le courrier électronique, cette
façon de faire est très courante, car elle est plus simple encore qu’avec le papier. Voici
comment procéder. Prenons par exemple trois destinataires auxquels nous voulons écrire
: Victor Hugo (victor.hugo@laposte.net), Dante Alima (dante.alima@club-internet.fr) et
Fernando Pessoa (fernando.pessoa@yahoo.fr).

Dans le champ réservé au destinataire, il vous suffit d’écrire plusieurs adresses en les
séparant d’une virgule et d’un espace.

Dans cet exemple, tous les destinataires sont placés au même niveau. Cela veut dire
qu’ils sont tous les trois considérés comme des destinataires principaux et que le
message s’adresse à un collectif.

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Il existe une autre façon de faire. Le plus souvent vous devrez envoyer un message à un
seul destinataire principal et vous devrez mettre d’autres destinataires en copie pour
qu’ils aient l’information. Dans ce cas précis, vous utiliserez un nouveau champ qui se
nomme « Copie conforme », mais qu’on trouve toujours sous la forme abrégée « Cc ». Il
vous faudra donc cliquer sur le lien intitulé « Ajouter un champ Cc » et un nouveau

champ apparaîtra pour écrire les adresses des destinataires à mettre en copie du
message (voir l’exemple ci-après).

victor.hugo@laposte.net, dante.alima@club-internet.fr, fernando.pessoa@yahoo.fr

Dans cet exemple, nous voyons bien que Victor Hugo est le destinataire principal (champ
« À ») et que Dante Alima et Fernando Pessoa ont été mis en copie conforme (champ «
Cc »).

Envoyer un message à un ou plusieurs destinataires en copie cachée

Il existe une variante au champ « Cc » qui est le champ « Cci ». Le champ Cci qui signifie
« copie conforme invisible » permet de mettre un ou plusieurs destinataires en copie
sans que leurs noms apparaissent aux destinataires (principal ou secondaire(s)).
Comment faire ? C’est très simple, comme pour le champ Cc, vous cliquez sur le lien
intitulé « Ajouter un champ Cci ». Vous verrez donc apparaître un nouveau champ

Petite précision de vocabulaire : plutôt que de parler de « copie conforme invisible » vous
entendrez parler le plus souvent de « copie cachée ». On dit « mettre en copie quelqu’un
» lorsqu’on ne cache pas son adresse et on dit « mettre en copie cachée » lorsqu’on ne
veut pas révéler l’adresse d’un destinataire.

Victor.hugo@laposte.net

dante.alima@club-internet.fr, fernando.pessoa@yahoo.fr

Champ du destinataire principal Champ des destinataires mis en copie

Victor.hugo@laposte.net

dante.alima@club-internet.fr

fernando.pessoa@yahoo.fr

Champ destinataire principal

Champ du destinataire mis en copie visible

Champ du destinataire mis en copie invisible

Voyons à présent le résultat de ces opérations de copie et de copie cachée :

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 Victor Hugo reçoit le message et voit que Dante Alima a été mis en copie ; mais il ne
voit pas que Fernando Pessoa a, lui aussi, reçu le message.

 Dante Alima reçoit le message. Il voit qu’il est destinataire secondaire et que Victor
Hugo est le destinataire principal. Il ne voit pas que le message a été aussi adressé à
Fernando Pessoa.

 Fernando Pessoa reçoit le message, mais lui, il voit tous les destinataires : Victor Hugo
(le destinataire principal) et Dante Alima (le destinataire secondaire) sans être vu des
autres.

Répondre à un message

Nous venons de voir comment écrire et envoyer un message à un ou plusieurs

destinataires. Voyons maintenant comment répondre à un message qu’un expéditeur
nous a envoyé. La fonction « Répondre » de Gmail est très facile d’accès. Il vous faut
pour cela ouvrir le message dans la boîte de réception en cliquant sur la ligne qui lui
correspond. Une fois le message ouvert, trois possibilités s’offrent à vous pour répondre
à ce message

Première possibilité : cliquez sur ce bouton « Répondre »

Selon ces trois possibilités qui vous sont offertes, vous pourrez choisir celle qui vous
convient le plus.

Deuxième possibilité : cliquez sur ce lien « Répondre »

Troisième possibilité : cliquez dans ce champ vierge

Première possibilité : cliquez sur ce bouton « Répondre »

Lorsque vous actionnez la fonction réponse, un formulaire de rédaction de nouveau

message apparaît juste en-dessous du message que votre expéditeur vous a envoyé.
Cette présentation est importante car elle montre que les choses sont chronologiques :
1) Vous visualisez votre message 2) Vous rédigez votre réponse à ce message.

C’est l’interface correspondant au message reçu.

C’est l’interface correspondant à votre réponse au message reçu.

Dans le champ « À » du destinataire, Gmail écrit automatiquement l’adresse de la

personne qui vous a envoyé le message. C’est très pratique pour lui répondre :vous
n’avez pas besoin de retaper son adresse.

Dans votre réponse Gmail reporte le texte du message original, avec sa date, l’heure,
son auteur et son adresse.

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Gmail vous permet d’écrire directement votre message de réponse, au-dessus du
message original.

Nous venons de voir dans la description de la page précédente que, lorsque vous cliquez
sur une des trois options de réponse, deux interfaces sont alors présentées l’une au-
dessus de l’autre : - En haut : le message original - En bas : la réponse que vous voulez
lui faire.

L’intérêt de reprendre à chaque fois le message précédent est de garder un historique

complet des échanges que vous avez avec la personne sur un sujet donné. Mais vous
pouvez, si vous le voulez, effacer le message original à l’intérieur du champ du corps de
message.

La réponse à un message est écrite dans l’objet !

Voyons maintenant un détail que vous rencontrerez à chaque fois que quelqu’un
répondra à un de vos messages. Prenons un message que vous écrivez à un ami que
vous invitez à déjeuner. Dans l’objet de votre message vous mettrez par exemple :

Lorsque votre destinataire vous répondra, vous recevrez un message qui portera le
même objet, précédé de la mention « Re : » : « Re : Invitation déjeuner mardi 12h30 »

Cette mention signifie tout simplement « Réponse à votre message qui porte l’objet :
Invitation déjeuner mardi 12h30 ». Vous pourrez voir cette mention quand vous ouvrirez
le message de réponse et que vous cliquerez sur le lien « Afficher le détail ». Ce lien vous
permet d’obtenir plus d’information sur chaque message que vous recevez : la date
complète, l’heure, l’objet, etc. Mais alors, pourquoi afficher plus ou moins de détails ?
Gmail a choisi de proposer par défaut les informations principales d’un message. Le
principe est de ne pas inonder l’utilisateur d’informations. Vous avez toujours la
possibilité de choisir d’afficher ou de masquer des informations.

Allez, maintenant que vous en savez plus, c’est à vous : répondez aux messages que
vous avez reçus !

Transférer un message à un destinataire

Fréquemment, vous recevrez des messages d’un expéditeur que vous voudrez ensuite
transférer à un ou plusieurs destinataires. Cette fonction est très simple dans Gmail et
vous l’avez un peu vu lors de notre présentation générale. Voyons concrètement
comment ça marche. Dans la boîte de réception, vous devez d’abord ouvrir le message
que vous souhaitez transférer. Pour cela, nous reprendrons notre message d’exemple
(voir page suivante).

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En cliquant sur le lien « Afficher le détail », le lien a changé d’intitulé, il s’appelle
désormais « Masquer le détail ». Cela fonctionne comme un bouton Marche/Arrêt.

Ici apparaît le détail des informations liées au message. On voit que sur la ligne réservée
à l’objet figure la mention « Re : » que nous venons d’évoquer.

Comme pour la réponse à message, vous avez plusieurs possibilités qui vous sont
offertes pour transférer votre message :

Le résultat de cette opération ressemble à ce que nous avons vu avec la réponse à un

message. Une interface de transfert du message apparaît sous le message original que
vous souhaitez transférer. Voyons à la page suivante quelles sont les nouveautés.

Possibilité n°1 : En cliquant sur le triangle à droite du bouton « Répondre », vous ouvrez
un menu. Choisissez l’option « Transférer ».

Possibilité n°2 : Cliquez sur le lien « Transférer ».

Contrairement à l’interface de réponse, Gmail n’inscrit pas automatiquement le nom du

destinataire. C’est normal, il ne lit pas encore dans vos pensées ! Vous seul(e) savez à
qui vous voulez transférer le message. Alors, écrivez son adresse !

Ici, vous notez dans le champ de l’objet la mention « Fwd : ». Elle signifie qu’il s’agit d’un
message transféré. Fwd est l’abréviation de forwarded qui en anglais veut dire
« transféré ».

Ceci est le message original que vous souhaitez transférer. Gmail le reprend
systématiquement. Le début du message est toujours écrit en anglais avec la mention
Forwarded message qui signifie « Message transféré ». Ensuite figurent : - From :
indique l’expéditeur d’origine - Date : la date - Subject : l’objet du message - To : le
destinataire d’origine

Ici, vous écrirez votre message au destinataire auquel vous transférez le message.

La boîte des messages envoyés

Que deviennent les messages que vous avez envoyés ? Sont-ils définitivement partis
dans le cyberespace ou gardons-nous-en une trace ? Pas de surprise, c’est bien sûr la
deuxième solution qui est la bonne. Sachez que le monde de l’informatique est un monde
de la traçabilité : tout ce que vous faites est enregistré au jour, à la seconde près ! Pour
le courrier électronique, nous avons la boîte des messages envoyés que Gmail appelle
simplement « Messages envoyés » :

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Dans le menu de gauche, cliquez sur l’option « Messages envoyés » et vous obtiendrez
une liste qui ressemble à la boîte de réception. Lorsque l’option « Messages envoyés »
est active, elle apparaît sur un fond bleu clair.

La liste que présente la boîte des messages envoyés est presque identique à la boîte de
réception. Vous retrouvez : l’objet du message, les premiers mots du message, la date
d’envoi… La colonne consacrée à l’expéditeur dans la boîte de réception se transforme en
destinataire dans la boîte des messages envoyés. Pour le reste, rien ne change.

La colonne « A » correspond aux destinataires de vos messages envoyés.

SECTION 3 : AUTRES FONCTIONS DE GMAIL

Enregistrer un message comme brouillon

Il arrive assez souvent que vous commenciez à rédiger un message et que vous deviez
vous interrompre pour le reprendre quelques minutes, quelques heures voire quelques
jours après. Comment ferez-vous donc dans un tel cas ? Rien de très compliqué. Vous
commencerez normalement votre message et, au moment de vous interrompre, vous
cliquerez sur le bouton « Enregistrer » de votre interface de rédaction :

Régulièrement, Gmail enregistre automatiquement votre message en cours de rédaction.

Si le bouton est actif, c’est-à-dire s’il apparaît en relief, alors vous devrez vous-même
enregistrer la dernière version de votre message. Faites-le, chaque fois que nécessaire.

La boîte des brouillons fonctionne comme les boîtes de réception et des messages
envoyés : il s’agit d’une liste qui présente les mêmes éléments. Allez donc la visiter en
cliquant sur l’option « Brouillon » du menu de gauche.

Que se passe-t-il alors ? Vous verrez apparaître un chiffre dans le menu gauche, en face
de l’option brouillon. Cela signifie que votre message en cours de rédaction est considéré
comme un brouillon et qu’il est rangé dans la boîte des brouillons que vous pouvez
consulter à tout moment. Dans notre exemple, la boîte des brouillons ne comporte qu’un
seul message. Tant que vous n’aurez pas envoyé ce message, Gmail le considèrera
toujours comme un brouillon.

Supprimer et restaurer des messages reçus ou envoyés :

Comme pour votre courrier papier, vous aurez régulièrement besoin de faire du ménage
dans vos messages et vous devrez pour cela en supprimer. Rien de plus facile avec
Gmail. Voici quelles sont les options que vous avez à votre disposition.

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 - Supprimer un ou plusieurs messages dans la boîte de
réception ou de messages envoyés

Rendez-vous dans la boîte de réception ou dans la boîte des éléments envoyés selon que
vous avez besoin de supprimer un message reçu ou un message envoyé. Dans chacune
des boîtes, vous remarquerez qu’au début de chaque ligne de la liste des messages
apparaît un petit carré gris clair que l’on appelle une « case à cocher ». Grâce à ces cases
à cocher, vous pourrez sélectionner le(s) message(s) que vous voudrez supprimer.

En cliquant sur une case à cocher, une marque en forme de V de couleur verte apparaît
pour indiquer que vous avez coché la case.

NB : vous pouvez, à tout moment, décocher la case de votre choix si vous ne souhaitez
plus supprimer un message. Dans ce cas, la marque en forme de V disparaît : le
message est donc désélectionné.

Une fois les messages sélectionnés, vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton «
Supprimer » situé au-dessus ou au-dessous de la liste des messages.

Cliquez sur une ou plusieurs cases à cocher pour sélectionner le(s) message(s) à
supprimer.

- Restaurer un ou plusieurs messages dans la corbeille

Vous avez supprimé un ou plusieurs messages, mais vous le regrettez amèrement ! Vous
aimeriez bien pouvoir les récupérer. Figurez-vous que c’est possible, car Gmail possède,
comme Windows, une corbeille. Il vous suffit de regarder dans le menu de gauche et de
cliquer sur l’option « Corbeille ».

Comme avec la corbeille dans laquelle vous jetez vos papiers, vous avez toujours la
possibilité de reprendre ce que vous avez supprimé. Pour sortir de la corbeille un/des
message(s) supprimé(s) on dit qu’on le(s) « restaure ». Concrètement, on le(s) sort de la
corbeille pour le(s) remettre dans la boîte de réception (si le/les messages avaient été
reçus) ou dans la boîte des messages envoyés (si vous étiez l’auteur du/des messages).
La corbeille fonctionne comme les autres boîtes de Gmail. Vous retrouvez le système de
liste de messages et les cases à cocher pour sélectionner les messages.

Deux solutions s’offrent alors à vous. Vous pouvez : 1) Supprimer définitivement les
messages de votre choix 2) Remettre les messages de votre choix dans la boîte de
réception

Quelques particularités de Gmail

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Gmail est un service de messagerie particulièrement performant. Il possède par rapport à
ses concurrents (Yahoo, Hotmail, Voila, La Poste…) de nombreuses fonctions qui vous
facilitent la vie. Voyons-en quelques-unes.

En premier lieu, Gmail offre une très grande capacité de stockage : actuellement vous
pouvez disposer de 7 Go d’espace de stockage ce qui est énorme par rapport à d’autres
fournisseurs d’e-mail gratuits et par rapport à ce que peut vous offrir votre fournisseur
d’accès Internet.

En second lieu, vous disposez d’une fonction Chat vous permettant d’avoir des
conversations en direct avec d’autres contacts ayant une adresse Gmail.

Comme d’autres fournisseurs d’e-mail gratuits, Gmail insère des publicités dans son
interface. La particularité chez Gmail est qu’elles sont discrètes et qu’elles sont
contextuelles. En effet, lorsque vous ouvrez un message, vous constaterez que les liens
commerciaux et les publicités environnantes se rapportent souvent au contexte présent
dans vos messages.

Les messages rangés par conversations

La messagerie Gmail dispose de multiples avantages et nouveautés. L’une d’elle est la

conversation. Dans les messageries classiques en ligne, les messages qui ont des
relations entre eux (par exemple un message reçu et votre réponse) sont rangés dans
deux boîtes différentes car ils n’ont pas la même valeur et souvent ne portent pas la
même chronologie (votre réponse peut être écrite quelques jours après). L’un apparaît
dans la boîte de réception et l’autre dans la boîte des messages envoyés. Gmail choisit
de les rassembler sous la forme d’une conversation. Vous pouvez déjà en avoir une idée
lorsque, dans votre boîte de réception, vous constatez qu’un chiffre entre parenthèses
apparaît après le nom de l’expéditeur et du destinataire. Ci-dessous, nous pouvons voir
que la conversation possède deux messages : un message d’origine et une réponse.
L’expéditeur est le propriétaire de la messagerie Gmail, c’est pourquoi vous voyez
apparaître « moi ». A chaque fois que vous verrez « moi », cela signifie qu’il s’agit de
vous en tant qu’expéditeur. Les destinataire figure juste après ; dans notre exemple,
c’est « Napoléon ». Si, au contraire, Napoléon avait été l’expéditeur du premier message
de la conversation, l’ordre aurait été inversé : Napoléon, moi (2).

Lorsqu'un nouveau message appartenant à une conversation existante arrive, la

conversation est directement placée en tête de liste des messages de la boîte de
réception. La date du dernier message reçu est affichée au milieu de la ligne
correspondant à la conversation.

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Maintenant que vous êtes sensibilisé à ce principe de conversation, ouvrons-en une en
cliquant sur la ligne correspondant dans la boîte de réception et voyons comment les
choses fonctionnent. Vous remarquez rapidement que les messages d’une conversation
sont empilés verticalement les uns par-dessus les autres : le message le plus récent
apparaît en bas et il est affiché par-dessus tous les autres afin d’être immédiatement
lisible. Pour les autres messages plus anciens, nous ne voyons que leur en-tête.

Seul le dernier message de la conversation (le plus récent) est entièrement lisible

Les messages de la conversation sont empilés, ne faisant apparaître leur en-tête.

Ci-dessus, un exemple de conversation qui comporte quatre messages. On distingue l’en-

tête des trois premiers messages dont la couleur alterne, selon l’expéditeur. Le
quatrième message est par-dessus les autres et est entièrement lisible.

Il est possible d’afficher n’importe quel message en cliquant sur l’en-tête correspondant.
Vous pouvez également afficher toute la conversation pour vous remémorer le fil de la
discussion en cliquant le bouton « Tout développer » situé en haut à droite de l’ensemble
des messages

Vous verrez alors tous les messages apparaître et votre page Web s’agrandir
considérablement. En cliquant , vous retrouver la présentation initiale.

Créer sa messagerie Gmail

Maintenant que vous êtes plus familier avec le maniement de Gmail, vous aurez
sûrement envie de vous créer votre propre messagerie. Ouvrez pour cela votre
navigateur préféré (nous vous recommandons Firefox) et tapez l’adresse :
www.gmail.com

Une fois sur la page d’accueil, cliquez sur « inscrivez-vous à Gmail »

A ce moment même apparaîtra un formulaire que vous devrez remplir avec précision.
Pour vous aider à créer votre adresse Gmail, nous allons prendre le cas de Monsieur Olaf
Duchemolle qui désire, comme vous, créer sa messagerie Gmail et le guider pas à pas.

Saisissez votre prénom, puis votre nom dans les deux premiers champs.

Dans le troisième champ, on vous demande de proposer une adresse e-mail que vous
utiliserez, à condition qu’elle ne soit pas déjà prise par quelqu’un d’autre.

En cliquant sur le bouton « vérifier la disponibilité », vous savez immédiatement si le

nom d’adresse email choisi est disponible ou non. Si le nom est disponible un message de
confirmation apparaît en bleu.

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Si en revanche, le nom d’adresse que vous avez choisi est déjà utilisé, le message
d’indisponibilité apparaît en rouge et Gmail vous fait des propositions alternatives que
vous pouvez adopter ou refuser en essayant d’autres combinaisons de noms.

Choisissez à présent un mot de passe qui vous permettra de vous connecter à votre
future boîte de messagerie :

ATTENTION: cette opération est toujours délicate pour les personnes qui débutent.
Prenez garde à :

• Choisir un mot de passe faisant au moins 8 caractères • Ne pas mettre d’espaces dans
votre mot de passe • Ne pas mettre de majuscules : tapez tout en minuscules, cela vous
évitera des erreurs et des failles de mémoire • Ne pas mettre des mots présents dans les
dictionnaires

Choisissez quelque chose de simple à mémoriser qui comporte des lettres et des chiffres
Comme, les quatre chiffres de votre carte bancaire, apprenez votre mot de passe par
cœur et ne le communiquez à personne !

Notez enfin que lorsque vous tapez votre mot de passe, vous ne voyez pas apparaître les
caractères que vous saisissez, mais des petits points (ou dans d’autres cas des petites
étoiles). C’est normal !!! Ceci est fait pour que personne ne puisse voir à l’écran ce que
vous tapez. Eh oui, un mot de passe c’est secret ! Alors tapez votre mot de passe
lentement pour ne pas vous tromper.

Que se passe-t-il si vous perdez votre mot de passe ? Pas de panique, une solution est
prévue ! Il s’agit de la question secrète. Vous pouvez choisir un type de question en
ouvrant la liste déroulante :

Nous vous conseillons de choisir l’option « Rédiger une question personnalisée ».

Dans le champ réponse, vous écrivez une réponse très simple qui comporte un seul mot
et écrivez tout en minuscules. Cela vous évitera des erreurs le jour où vous devrez
recourir à cette solution.

Nous approchons de la fin du formulaire. Le pays est automatiquement rempli par Gmail,
vous n’avez rien à faire.

Dans le dernier champ du formulaire, Gmail vous demande de taper des lettres que
Gmail vous indique en couleur (vert ou bleu ou rouge). Ces lettres qui apparaissent
tordues (parfois illisibles) ne veulent rien dire. Elles portent le nom sympathique de
CAPTCHA. Cette procédure automatisée est faite pour éviter le SPAM de la part de
certains sites peu recommandables (sites pornographiques, sites de jeux, etc.) qui
bombardent régulièrement les sites qui proposent des inscriptions en ligne.

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Si vous n’arrivez pas à lire correctement le CAPCHA, ce n’est pas grave. Tapez les lettres
que vous pensez reconnaître et si ces lettres sont erronées, Gmail vous repropose un
nouveau CAPTCHA.

ATTENTION, si vous devez retaper le CAPTCHA, vous serez aussi obligé de retaper deux
fois votre mot de passe au début du formulaire.

Pour valider votre inscription, vous devez lire (personne ne le fait !) et accepter les
conditions : 1) Cochez la case de confirmation 2) Cliquez sur le bouton « J’accepte. Créer
un compte »

Si tous les champs ont été bien remplis, vous devez pouvoir accéder à votre boîte de
messagerie.

Fermez la porte en partant : cliquez sur déconnexion avant de fermer votre navigateur

Pour clôturer ce cours, nous tenons à vous rappeler une règle élémentaire que les
débutants ne respectent pas. Lorsque vous utilisez un compte sur un site Web, comme
c’est le cas pour Gmail, vous devez absolument vous déconnecter proprement du
serveur. Cela équivaut à fermer votre porte à clés lorsque vous quittez votre domicile.
Dans votre messagerie Gmail, quand votre session est terminée, ne fermez pas la
fenêtre de votre navigateur avec la croix rouge en haut à droite. En faisant ça, vous
créez une faille de sécurité. Vous devez donc vous déconnecter avec le lien intitulé «
Déconnexion » situé en haut à droite de l’interface de Gmail

SECTION 4 : L’IMPACT DU COURRIER ELECTRONIQUE

Le développement du courrier électronique est l’une des conséquences du

développement tous azimuts des TIC dans le monde. Ce développement est marqué par
l’accès aux nouveaux produits, aux nouvelles technologies à travers des applications et
des logiciels mis à la disposition des utilisateurs.

Ainsi, l’expansion de ces nouvelles technologies va particulièrement s’observer sous

certains pans d’activités.

a) Sur le plan social

Avec l’évolution des mentalités grâce à l’éducation, l’utilisation des ordinateurs et
logiciels informatiques est montée d’un cran. Les Etats investissent de plus en plus de
fonds dans les formations aux TIC pour leurs populations et par ricochet l’amélioration de
la compétitivité des entreprises du territoire. L’utilisation d’outils informatiques ne créée
plus de clivage entre les domaines public et privé. Aujourd’hui encore, la frontière
devient quasi inexistante entre ces deux domaines et un appétit plus prononcé pour
l’acquisition de ces techniques et outils.

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L’expansion du courriel influe sur le comportement des individus, leur éducation et même
le renforcement du vivre ensemble.

Le courrier électronique participe en grande partie des formations en ligne pour les
internautes désireux d’accroitre leurs compétences soit dans l’utilisation de l’outil
informatique, soit dans d’autres domaines encore. Ainsi, les cours se font en vidéos, les
supports de cours, évaluations et notes sont transmis aux étudiants par courriel.

De plus, dans la constitution de certains dossiers, des documents sont scannés et

envoyés comme pièces jointes par un mail. Aussi des mariages bien établis aujourd’hui
se trouvent-ils être le résultat d’une forte utilisation du courriel via les sites de rencontre.

b) Sur le plan économique

L’augmentation du taux de pénétration des TIC en général et l’utilisation du courriel en
particulier présente des répercussions sur les économies nationales. Nous pouvons ainsi
citer :

 Le renforcement de l’activité économique par le commerce électronique :

aujourd’hui les commandes, ventes et achats se font de plus en plus en ligne.
L’acheteur, pour passer sa commande envoie un courriel au vendeur en y
introduisant les différentes caractéristiques du produit désiré. Le vendeur quant à
lui confirmera la vente avec les modalités de paiement et de livraison toujours par
mail.

 La publicité directe par voie électronique parvient à un nombre important

d’abonnés des services internet : ce phénomène s’observe à travers les Spam. En
fait très souvent à l’ouverture de sa boite mail, l’internaute découvre des
messages publicitaires ou images qui font la publicité d’un produit.

De plus, le développement du secteur tertiaire au détriment des activités liées aux

secteurs primaires et secondaires des pays développés et sous-développés a entrainé
une recrudescence du traitement de l’information et de la communication des
entreprises.

c) Sur le plan technique et commercial

 La dimension technique : l’augmentation de la vitesse de transmission des

données et la rapide augmentation des processus d’exploitation des systèmes à
travers la technologie des câbles sous-marins et la vulgarisation de la fibre
optique, ont favorisé la généralisation rapide des systèmes d’accès à internet haut
débit. L’expansion tout azimut du numérique (texte, images, photos, musique,
fims, etc.) a permis de profiter de cette convergence numérique dans les TIC et a

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 créé une parfaite symbiose entre ces infrastructures de commutation et les
réseaux de transmission.

 La dimension commerciale : le progrès des TIC a été bouleversé avec l’essor

extraordinaire de la téléphonie mobile et internet à très haut débit durant la
dernière décennie. C’est un atout majeur pour le développement du commerce
électronique dans le monde. Le contrat d’un achat se conclut aujourd’hui à travers
l’envoi d’un simple e-mail de l’acheteur au vendeur. Le courrier électronique
devient ainsi l’un des outils essentiels dont se sert le commerce en ligne pour se
développer.

En outre, il est important de noter qu’au regard de son expansion, le courrier

électronique présente aujourd’hui de nombreux avantages :

 Rapide : le message arrive au destinataire par un simple clic ;

 Economique : votre connexion internet ou forfait vous donne automatiquement

droit à autant d’envois que possible jusqu’à épuisement de l’abonnement. Ainsi
l’émetteur n’a plus besoin de payer pour l’envoi de son courrier.

 Informel : ici les formules de politesse sont beaucoup plus souples que pour le
courrier traditionnel et les abréviations sont d’ailleurs une sorte de « norme » ;

 Accessible : l’envoi et la réception des e-mails peut se faire à partir de n’importe

quel outil (desktop, lap top, tablette et Smartphone) ;

 Pratique : on peut joindre des fichiers (documents, photos, vidéos, musique,

etc.) aux mails qu’on envoi.

 Rapprochement : il assure une liaison permanente entre individus sans

contraintes spatiotemporelles.

Au total, les facteurs suscités contribuent fortement au développement du courrier

électronique. Ainsi nous pouvons y ajouter aujourd’hui les mouvements migratoires et le
développement des réseaux sociaux tels que Facebook, twitter, whatsapp, Messenger,
Imo, Viber, Telegram, signal, etc. Toutefois, le développement accru du courriel ne va
pas sans tares, d’où la nécessité d’évoquer son impact dans l’environnement
multidimensionnel auquel il se déploie.

En somme, le courrier électronique possède des outils et une méthode d’utilisation

propres. Le procédé va varier en fonction de la position en communication de celui qui
l’utilise (émetteur ou récepteur). Il convient ainsi de relever qu’il influence
considérablement l’économie et le social mais les facteurs qui favorisent son expansion
sont nombreux et divers.

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 Que peut-on aujourd’hui dire des inconvénients liés à l’utilisation du courriel ?
Autrement dit quels sont les risques auxquels l’utilisateur s’expose ?

Les inconvénients du courrier électronique sont divers et variés, nous pouvons citer entre
autres :

 La réception des messages indésirables comme les SPAM ;

 L’escroquerie ;

 Piraterie ;

 Fermeture de l’adresse en cas de non utilisation prolongée ;

 Une demande croissante d’énergie électrique ;

 Non couverture des zones non desservies par le réseau internet.

Au total, il a été question d’examiner l’utilisation d’un courrier électronique. Pour

mener à bien ce travail, quatre points essentiels ont particulièrement retenu notre
attention. D’entrée de jeu, nous nous sommes proposés de présenter les notions de
base. Ensuite, amorcer l’étude du thème proprement dit avec un cas pratique (Yahoo),
suivi de l’expansion du courrier électronique dans divers secteurs. Enfin, relever l’impact
du courriel dans les domaines économique et social. En dernière analyse, il en ressort
que le courrier électronique est résolument encré dans les mentalités des populations
contemporaines et contribue de veiller au respect des cadres réglementaires y afférents
pour lutter efficacement de plus en plus à la diminution importante du volume du courrier
postal.. Son utilisation devient dès lors croissante, d’où l’intérêt pour les Etats
aujourd’hui est contre la cybercriminalité dont les conséquences sont très néfastes.

CHAPITRE 4 : LE COURRIER HYBRIDE

SECTION 1 : GENERALITES

Le courrier hybride est une forme de communication employant des moyens

électroniques et physiques. Généralement il s'agit des données numériques que l'on
convertit en lettres physiques à un centre de distribution le plus près possible de
l'adresse de livraison finale. Dans cette direction, on pourrait parler de courriel-courrier.
Cette forme de communication représente une interface entre le monde télaire et le
monde physique.

Le courrier hybride peut éviter les difficultés de distance et de l'infrastructure.

Dans les pays en voie de développement on est témoin d'une hausse d'utilisation de
courrier hybride pour surmonter le manque d'investissement dans leur infrastructure
P a g e 33 | 52
physique. Comme l'évolution des téléphones portables, cette approche fait un saute-
mouton au-dessus des technologies du XXe siècle (routes, système postal...) et favorise
les nouveaux développements.

Au Royaume-Uni, le courrier hybride a connu un grand succès parce que le Royal Mail est
contraint d'offrir des tarifs d'accès préférables aux services postaux privés. Un exemple
d'une société de courrier hybride est imail, fourni par le UK Mail Group. Ce dernier cite
des exemples où le coût de livraison a été réduit de 55 %.

En France, le courrier hybride destiné aux particuliers a fait son apparition en 2004 avec
le service Merci-Facteur.com3, qui permet d'envoyer par La Poste des lettres ou des
cartes illustrées depuis internet. Depuis plusieurs autres prestataires sont arrivés sur le
marché.

Le courrier hybride peut fonctionner dans l'autre sens, où des lettres écrites à la main
sont transformées en courriel. Ici, on pourrait parler de courrier-courriel. Ce service est
de plus en plus adopté par les entreprises et les particuliers qui souhaitent avoir accès à
leur courrier d'un pays étranger.

SECTION 2 : SERVICE DU COURRIER HYBRIDE

Le courrier hybride est une nouvelle façon de communiquer. Le courrier hybride, à mi-
chemin entre l'email (source électronique) et une lettre par La Poste (support papier),
concilient les avantages de ces deux façons de communiquer. Le courrier hybride a déjà
séduit de nombreux internautes. Le courrier hybride est définitivement un nouveau
concept qui fait fureur.

Le Courrier Hybride a permis la création d’une plate-forme de transformation du

courrier classique en courrier numérique.

Quel que soit la taille et le domaine de compétence d’une entreprise, sa compétitivité

repose en partie sur le contrôle de ses coûts. La gestion du courrier n'échappe pas à
cette règle et reste une étape incontournable, contraignante et particulièrement coûteuse
pour l’entreprise.

Le "Courrier Hybride " est mis à la disposition des grandes entreprises qui échangent
avec leurs clients un volume important de courrier généré par leurs systèmes
informatiques (factures d’électricité, d’eau ou de téléphone, relevés de comptes
bancaires, extraits, mailing, …).

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La Plate-forme du « courrier hybride » reçoit de l’entreprise, les données informatisées,
par moyen de communication sécurisé et procède, dans un processus entièrement
automatisé muni de codes à barres, à l’impression du courrier, sa mise sous pli et sa
distribution aux clients de l’entreprise.

Avantages pour l’entreprise

 RÉDUCTION DES COÛTS : Réduction du coût de la main d'œuvre de traitement

des documents et réduction des consommables (papier, toner, enveloppes…).
 GAINS DE PRODUCTIVITÉ : L'automatisation de vos envois et de la sous-
traitance de votre infrastructure de diffusion libère vos ressources et maximise
votre productivité.
 RÉDUCTION DE LA DURÉE DU CYCLE COMMERCIAL : Transmission des
factures, réception des bons de commande et relances clients,
 SIMPLIFICATION DE VOTRE INFRASTRUCTURE : Élimination ou réduction de
votre infrastructure de diffusion (parc d'imprimantes, de plieuses et machines à
affranchir).

Le système de gestion du courrier hybride consiste à offrir des solutions intégrées partant
de la réception d'un fichier électronique, de la conception des maquettes d'impression, de
l'édition jusqu'à la distribution du courrier des entreprises émettrices du volume le plus
important du courrier national et qui souhaitent s'offrir ce service. Cette offre de service
repose sur de grands moyens d'édition et de mise en forme des messages destinés à la
clientèle partant de :

 la réception du courrier des clients sous forme électronique,

 son traitement,
 sa mise sous forme,
 son édition,
 sa mise sous enveloppe automatique,
 sa remise aux circuits d'acheminement traditionnels,
 le suivi de la distribution,
 le traitement des retours,
 le paiement des factures à distance,
 etc

L'objectif est de renforcer et de fidéliser les clients ayant un volume important de courrier
à traiter, d'assurer la continuité et la régularité dans la prestation du fait de la périodicité
des opérations et de permettre à de nouveaux clients d'accéder à ce service.

P a g e 35 | 52
SECTION 3 : QUELQUES EXEMPLES PRATIQUES

1. Le Courrier Hybride Neotouch :

Il s’intéresse surtout aux factures, relances, bulletins de paie , envois recommandés. Les
ressources matérielles et humaines de votre entreprise sont trop souvent mobilisées pour
vos envois  ? Simplifiez la gestion de vos courriers, expédiez-les directement depuis
votre PC et en 3 clics seulement via Neotouch !

Comment ça marche ?
Qu’est-ce que le courrier hybride ? L’envoi de courrier en ligne Neotouch est basé sur une
solution de courrier hybride : votre courrier est dématérialisé chez vous (l’expéditeur) et
re-matérialisé dans notre usine. Votre pli est imprimé, mis sous enveloppe et affranchi
dans notre centre de production puis remis physiquement au destinataire. Le courrier
hybride, c'est aussi simple qu’une impression : via l’imprimante virtuelle Neotouch, tous
vos envois se font en 3 clics seulement.

Avantages produit

Neotouch est la solution conviviale, sécurisée et fiable pour l’envoi du courrier en

ligne.

Envoi de SMS, Fax et e-mail

Avec l'offre multi-canal Neotouch, envoyez aussi des fax, emails ou SMS directement
depuis votre poste de travail

Recommandé en ligne

Accélérer le traitement de vos courriers recommandés en ligne avec Neotouch !

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Gestionnaires de biens : votre solution d’externalisation du courrier clés en main. 

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Envoi de factures

Facilitez vos envois de factures et recentrez vos collaborateurs sur votre cœur de
métier

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 2. Esker, leader mondial des solutions de courrier hybride et des technologies fax
offre des solutions aux entreprises souhaitant développer leur propre offre de fax
ou de courrier hybride.

Sur un marché du courrier hybride arrivant à maturité, les prestataires de services

postaux et les routeurs ont besoin d'offrir leur propre solution afin de rester compétitifs
et d'accroître leurs parts de marché. Esker fournit aux entreprises son expertise
technique et son expérience pour leur permettre de répondre à ce challenge et de réduire
le temps de pénétration du marché.

Pourquoi choisir Esker ?

Avec plus de 20 ans d'expérience dans le développement de logiciels et de services,

Esker est le partenaire idéal pour vous faire bénéficier des connaissances dont vous avez
besoin pour construire votre propre solution de courrier hybride

 Un seul et unique prestataire pour une solution complète

 Une connaissance approfondie du marché
 Une solution reconnue, avec plus de 10 000 utilisateurs dans le monde
 Une politique d'alliances stratégiques
 Le leader sur le marché des solutions d'automatisation documentaires

Bénéfices

Les bénéfices du service Courrier Hybride pour votre entreprise :

 Mise à disposition du courrier hybride à vos clients

 Génération de revenu complémentaire
 Pas d'investissement de départ, aucun risque financier
 Fidélisation des clients avec une nouvelle innovation
 Nouvel avantage concurrentiel
 Raccourcissement du délai de mise sur le marché

 Les bénéfices du service Courrier Hybride pour vos clients :

Les services courrier hybride d'Esker offrent une solution fiable et rentable à vos clients,
leur permettant d'envoyer, 24h/24 et 7j/7 des courriers depuis leur ordinateur. En
utilisant le service courrier hybride, vos clients pourront envoyer leurs documents via
Internet à votre centre de production, de façon transparente, simple et sûre. Esker étend
vos capacités de diffusion de votre entreprise sans investissement en R&D de votre part.

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Présentation de l’architecture technique d’ESKER

Esker a acquis une expérience poussée afin d'offrir une solution de courrier hybride
personnalisable, basée sur des technologies éprouvées.

Serveur d'application : Esker a développé sa propre architecture serveur au niveau

mondial garantissant fiabilité, sécurité et continuité de service avec des équipements en
France, aux Etats-Unis et en Australie. Le serveur d'application offre tous les éléments
nécessaires au développement de votre propre solution, incluant tous les éléments du
front-office et du back-office (de la soumission document au paiement).

Développement logiciel : La technologie Esker est basée sur Esker DeliveryWare,

solution logicielle de dématérialisation des échanges de documents. Esker DeliveryWare
est reconnue comme une solution leader sur le marché de la dématérialisation et est un
élément critique dans la plupart des systèmes d'information des plus grandes entreprises
mondiales.

Personnalisation : Esker fournit deux technologies clés personnalisables avec votre

charte graphique permettant à vos clients de soumettre leurs fichiers simplement et dans
une interface connue :

Client Web : une application 100 % en ligne, personnalisée avec votre logo et vos codes couleurs

offrant toutes les fonctionnalités que peuvent attendre vos clients d'une solution de courrier hybride

Pilote d'impression : Esker a développé une technologie unique offrant la possibilité

d'envoyer un courrier directement depuis les applications Microsoft Windows (dont MS
Office). L'imprimante virtuelle peut être personnalisée avec votre propre logo et votre
charte graphique. Une fois installée sur leur poste utilisateur (client), vos clients pourront
envoyer des documents via votre service de courrier hybride depuis Word, Excel,
PowerPoint ou toute autre application Windows.

Consultants : les consultants Esker disposent de toute l'expertise technique et

l'expérience pour vous accompagner dans votre projet, depuis le concept,
l'implémentation, jusqu'au transfert de compétences afin que vous puissiez rapidement
proposer votre propre service de courrier hybride à vos clients.

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CHAPITRE 5 : ETUDE COMPARATIVE DU COURRIER POSTAL ET DU COURRIER
ELECTRONIQUE

Le déroulement des évènements qui ont marqué l’histoire du courrier postal et du

courrier électronique est un processus qui s’est succédé au cours des siècles.

SECTION 1 : TYPOLOGIE DE SERVICE ET PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT.

La nature des services qui compose une activité en occurrence le courrier postal ou
le courrier électronique détermine les principes qui régissent le fonctionnement de cette
dernière. C’est pourquoi le courrier postal qui opère dans un monde physique aura un
système totalement différent du courrier électronique qui opère dans un monde virtuel.
D’où la nécessité de revoir le type de service qui composent chacun d’eux et les principes
de fonctionnement qui les régissent.

1- TYPOLOGIE DE SERVICE

Le courrier postal et le courrier électronique sont deux produits qui offrent une
variété de prestations caractérisant leur marché.

Courrier électronique

Ici, le service n’est pas trop étendu et se limite à l’envoi des :

- documents

- fax

- messages écrits

Courrier postal

Le courrier postal regorge un ensemble de services à la disposition de la clientèle.

C’est ainsi qu’il se divise en 3 classes composées de sous classes comme suit :

- les envois de la poste aux lettres

- les colis

- le courrier EMS qui peut être un document ou un colis.

a- Envois de la poste aux lettres

Ici on retrouve les sous catégories telles que

- les lettres

- les paquets poste

- les imprimés

- les journaux et écrits périodiques

- les cécogrammes

- les petits paquets

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 - les aérogrammes

b- Colis

Ce sont des envois de marchandises dont le poids ne peut dépasser en général 20

kg et dont le transport est assuré soit directement par le service postal, soit par
l’intermédiaire des entreprises. Dans certains pays du régime international, la limite du
poids peut aller jusqu’à 50 kg. On distingue à cet effet :

- les colis avec valeur déclarée

- les colis ordinaires

- les colis contre remboursement

- les colis franc de taxe et de droit

- les colis de service

- les colis avions

c- Courrier accéléré (Courrier EMS)

C’est le courrier le plus rapide de tous les transports postaux physiques aussi bien
au niveau national qu’international. Il fournit aux clients un produit de haute qualité et de
compétitivité.

2- PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT

Courrier postal

Le courrier postal comporte un certain nombre de principes et règlements qui

conditionnent son traitement. Du bureau de dépôt jusqu’au bureau de destination, son
traitement nécessite un ensemble de processus qui va de la vérification en passant par
l’enregistrement pour terminer par le classement. Pour les envois tels que les envois
express, avec valeur déclarée, par avion, contre remboursement, franc de taxe et de
droit, de prisonnier de guerre, leur traitement nécessite des dispositions particulières.

En résumé, le courrier postal qui est un service s’étendant sur 3 régimes fait
intervenir 10 étapes au cours de son traitement

- la collecte et le dépôt

- la confection des dépêches au bureau de dépôt

- la remise des dépêches au transporteur

- L’acheminement

- la réception des dépêches au bureau d’arrivée

- l’ouverture des dépêches

- le traitement des irrégularités au cas éventuel

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 - la livraison des envois aux véritables destinataires

- le traitement des envois non livrés

- l’établissement de la comptabilité

Courrier électronique

Le fonctionnement du courrier électronique est basé sur l’utilisation d’une boite à

lettres électronique. Lors de l’envoi d’un e-mail le message est acheminé de serveur en
serveur jusqu’au serveur de messagerie du destinataire. Plus exactement, le message est
envoyé au serveur de courrier électronique chargé du transport (nommé MTA pour mail
transport agent) jusqu’au MTA du destinataire. Sur internet, les MTA communiquent
entre eux grâce au protocole SMTP et sont logiquement appelés serveurs SMTP (parfois
serveur du courrier sortant).

Le serveur MTA du destinataire délivre alors le courrier au serveur du courrier

électronique entrant (nommé MDA pour Mail Delivery Agent) qui stocke alors le courrier
en attendant que l’utilisateur vienne le relever. Il existe deux principaux protocoles
permettant de relever le courrier sur un MDA.

Le protocole POP3 (post office Protocol), le plus ancien, permettant de relever son
courrier et éventuellement d’en laisser une copie sur le serveur.

- le protocole IMAP (internet Access Protocol), permettant une synchronisation de

l’état des courriers (lu, supprimé déplacé) entre plusieurs clients de messagerie. Avec le
protocole IMAP, une copie de tous les messages est conservée sur le serveur afin de
pouvoir assurer la synchronisation.

Par analogie avec le monde réel, les MTA font office du bureau de poste (centre de
tri et facteur assurant le transport) ; tandis que les MDA font office de boite à lettres afin
de stoker afin de stoker les messages (dans la limite de leur capacité en volume) jusqu’à
ce que les destinataires relèvent leur boite. Ceci signifie qu’il n’est pas nécessaire que le
destinataire soit connecté pour lui envoyer le courrier.

- Pour éviter que chacun puisse consulter le courrier des autres utilisateurs, l’accès
au MDA est protégé par un nom d’utilisateur appelé identifiant (en anglais login) et par
un mot de passe en anglais (password) ; la relève du courrier se fait grâce à un logiciel
appelé MUA (Mail User Agent).

Ainsi, le fonctionnement du courrier postal et du courrier électronique du point de

départ(point d’expédition) vers le point d’arrivée(point de destination) est un système
établi qui fait intervenir un certain nombre de rouages et de paramètres pour la
transmission efficace du courrier. S’il en existe un système de fonctionnement établi pour
chaque type de courrier, cela suppose également l’existence des caractéristiques, des

P a g e 41 | 52
particularités, des valeurs propres à chaque type. Ceci constitue une évidence car c’est le
processus d’acheminement d’un produit qui détermine aussi sa spécificité. Comment
donc reconnaitre la particularité de deux produits de même nature, de même utilité si on
ne les compare pas? Si on ne les mesure pas? Ceci étant, il devient nécessaire pour nous
de faire une étude comparative du courrier postal et du courrier électronique afin de
cerner la relation qui existe entre les deux.

SECTION 2 : ANALYSE COMPARATIVE ET INTERRELATIONNELLE

ENTRE LE COURRIER POSTAL ET LE COURRIER ELECTRONIQUE

Deux activités (de même nature, de même utilité) séparées par un fossé des
changements technologiques, traduisent inévitablement un contexte de différence de
valeurs, d’époques, de cultures et de traditions. En effet, dans un marché envahi par la
concurrence, le courrier postal et le courrier électronique qui se doivent tous deux de
répondre aux besoins de la clientèle, se trouvent confrontés à un problème de choix, de
qualité et de pérennité du service. De ce fait, le marché du courrier façonné autour de
ces deux protagonistes, présente un certain nombre d’enjeux que ce soit au niveau de la
satisfaction de la clientèle qu’au niveau de la service. Quels sont les avantages, les
limites, les points de convergences et de divergences entre le courrier postal et le
courrier électronique ? Quels sont les enjeux du courrier postal et du courrier
électronique sur le marché ? Le courrier postal et le courrier électronique entretiennent-
ils des rapports de concurrence ou de complémentarité? Tels sont les grands axes qui
meubleront cette deuxième partie de notre travail.

COURRIER POSTAL, COURRIER ELECTRONIQUE :

ANALYSE COMPARATIVE

L’étude comparative du courrier postal et du courrier électronique revêt deux

formes car elle a pour but de ressortir d’une part les forces et les faiblesses des deux
types de courrier et d’autre part les points de convergence et de divergence qui les
caractérisent. Cependant, cette étude comparative ne peut se trouver sa confirmation et
son achèvement que dans l’étude du marché qui aura pour but de ressortir de façon
concrète la valeur qualitative et spécifique de chaque catégorie de courrier.

COURRIER POSTAL, COURRIER ELECTRONIQUE : AVANTAGES, LIMITES, POINTS

DE CONVERGENCE, POINTS DE DIVERGENCE

Il n’existe pas de médaille sans revers dit un adage populaire bien connu. Ceci
étant toute activité au service de la clientèle en particulier le courrier, aussi utile que
soit-il répondant aux attentes et besoins de la clientèle comporte en son sein une façade
de faiblesses, de manquements. De ce fait, il devient important de prendre en compte les
P a g e 42 | 52
avantages et les limites du courrier postal et du courrier électronique dans le but de
ressortir les liens d’interdépendance car les faiblesses de l’un peuvent constituer les
forces de l’autre. C’est ainsi que notre analyse va se focaliser sur le volet : qualité de
service, environnemental, coût de traitement.

C. AVANTAGES, LIMITES

1. Premier cas : au niveau de la qualité de service

a- Courrier électronique

En matière de qualité de service, le courrier électronique de par son dynamisme a

l’avantage dans ce volet d’avoir un service rapide, disponible et qui facilite les
opérations .Ceci s’illustre par le fait que

Premièrement, un message transmis électroniquement par l’émetteur est reçue

dans la boite à lettres du destinataire en un temps record.

Deuxièmement, le service internet est disponible 24 /24 c’est-à-dire qu’on n’est pas
exposé aux contraintes de temps (limitées) du bureau administratif (postal), et plus
encore l’on a la possibilité d’accéder au service à tout moment pour peu qu’on soit en
présence d’une machine connectée à l’internet.

Troisièmement, avec le courrier électronique l’on a la possibilité d’envoyer un

courrier de façon simultanée à une ou plusieurs personnes au même moment ;ce qui
facilite les opérations.

Cependant, le courrier électronique présente des limites au niveau de l’accessibilité

du service à cause du faible taux de pénétration des TIC (technologie de l’information et
de la communication) qui reste encore embryonnaire , du manque d’éducation dans
certaines régions, du coût d’acquisition des machines et de la connexion internet très
élevés. Par ailleurs, L’intégrité et la sécurité des envois restent lourdement entachée due
au fait de la présence de la cybercriminalité, des pirates, des vins et de l’insécurité qui
gangrène le secteur des télécommunications.

b- Courrier postal

De par les missions découlant du service postal universel, le courrier postal se doit
de répondre aux critères d’accessibilité du service, des tarifs abordables et de sécurité du
service. De prime abord, le critère le plus distinctif par rapport au courrier électronique
est le sens prompt d’engagement et de responsabilité vis-à-vis du traitement des
demandes, réclamations et plaintes.

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 La limite que présente le courrier postal se trouve au niveau de la rapidité et de la
fiabilité du service. Dans le cas pratique, le respect des délais d’acheminement connait
encore des décalages car les obligations et les normes de distribution se butent à un
manque d’organisation et une incapacité infrastructurel.

2. Deuxième cas : au niveau environnemental

a- Courrier postal

Le courrier postal, en tant qu’outil de correspondance moyennant le canal d’un

bureau de poste, a une influence positive sur l’environnement socioculturel dans la
mesure où il contribue à l’harmonisation des relations personnelles, politiques et sociales
entre les individus.

- De façon concrète, il constitue un nœud d’échange et de dialogue entre les

associations, les communautés, les groupes, les familles...

Dorénavant, son avantage socioculturel se justifie par le fait que son aspect
physique et tangible a un caractère beaucoup plus affectif, personnel, honorifique et
courtois.

Malgré cet atout du courrier postal sur l’environnement socioculturel, il présente un

aspect négatif sur l’environnement naturel et moral. Cette déclaration s’illustre par les
couts de fonctionnement que le processus d’acheminement du courrier postal engendre
dans l’environnement ; nous pouvons citer entre autres:

- L’utilisation du carburant:

Pour le transport du bois ou le transport du courrier; ce qui épuise nos ressources

énergétiques.

Pour les véhicules de transport du courrier et dont sa consommation est nuisible et

dangereux pour l’environnement.

- l’utilisation du papier

Qui résulte de la coupure et de la transformation du bois; limitant ainsi le

phénomène de la photosynthèse : ce qui favorise la dégradation de la couche d’ozone.

Sur le plan moral l’aspect négatif du courrier postal réside dans les interdits tels
que la contrefaçon, le trafic de la drogue, l’envoie des stupéfiants.

b- Courrier électronique

Le courrier électronique, résultante de la modernisation des outils de

communication, apporte à l’environnement un bouleversement de traditions qui se

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traduit par une nouvelle tendance à laquelle tout le monde doit s’arrimer pour répondre
aux exigences de la mode. Ainsi le courrier électronique dans notre environnement
bouleverse les habitudes, transforme les mentalités, façonne les consciences et mobilise
les différentes couches sociales. Pareillement, le courrier électronique dans
l’environnement commercial et administratif a une grande utilité dans la mesure où il
facilite la communication tout en réduisant les lourdeurs commerciales et administratives.

Les limites envisagées du courrier électronique sur le plan environnemental se

traduisent beaucoup plus par la dépravation des mœurs. Un coup d’œil jeté dans
l’atmosphère démontre cette idée qui se matérialise à travers

- La recherche d’un partenaire ou conjoint sur internet; ce qui a pour conséquence

la matérialisation de nos sœurs et qui débouche souvent sur la mort.

- La cybercriminalité

- L’envoi des images pornographiques sur le net

- La diffusion des faux messages

- La fuite des cerveaux africains

- Le trafic des enfants, des personnes.

- La vente des ossements humains

- L’arnaque en ligne

Parlant de l’environnement naturel, nous allons mentionner que les composantes

électroniques de la machine résultent du sous-sol ce qui contribue à l’épuisement des
ressources naturelles et à la destruction de l’environnement.

3. Troisième cas : coût de traitement

La gestion d’une activité nécessite un ensemble de ressources humaines, matérielles,

naturelles et financières. C’est pourquoi le processus d’émission jusqu’à la réception
(dépôt ou distribution) fait intervenir un certain nombre de coût.

 Courrier postal, courrier électronique.

Contrairement au courrier électronique dont le traitement et l’acheminement se font dans
un monde virtuel, le courrier postal qui évolue dans un monde physique fait intervenir
beaucoup plus de coûts. On peut ainsi avoir le coût de transport, de déplacement, du
matériel et de distribution.

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Ce n’est pourtant pas le cas du courrier électronique qui faisant intervenir moins de cout
(cout d’électricité, cout d’abonnement, cout d’acquisition de machine) nous fait gagner en
temps, en énergie, en rapidité.

Le souci fondamental qui est au centre de cette première comparaison du courrier postal
et du courrier électronique est de ressortir la spécificité propre à chaque type de courrier
et par conséquent d’en déduire la place et le rôle qu’occupe chacun dans la demande de
la clientèle et dans l’évolution de la société. Cependant, ce rôle particulier que joue
chacune de ces activités comporte un carrefour d’intersession parsemé de différence.

SECTION 3 : POINTS DE CONVERGENCES, POINTS DE DIVERGENCES

Le courrier postal et le courrier électronique sont deux activités qui offrent les mêmes
prestations de service à la différence que les moyens de traitement et d’acheminement
ne sont pas les mêmes.

1. Points de convergences

Les points de convergences entre le courrier postal et le courrier électronique s’illustrent

à travers ces lignes :

- La présence d’un émetteur et d’un destinataire

- La nécessité d’avoir une boite à message
- L’utilisation d’un canal de transmission (d’acheminement)
- La présence des adresses de l’expéditeur et du destinataire
- L’existence d’une réglementation propre à chaque type de courrier
- L’offre de service respectant les normes d’équité et basée sur le respect des droits
de l’homme Présentation du message sous forme d’écriture manuscrite
- L’existence d’un dispositif d’émission et d’un dispositif de réception
- L’utilisation de l’encre comme moyen permettant la rédaction
- Offre de service public et privée
- Offre de service à caractère social politique et commercial
- Offre de service ayant pour but de communiquer
2. Points de divergences

Au sein du courrier postal et du courrier électronique, nous pouvons ressortir les

points de convergences suivants:

Les points de divergences entre le courrier postal et le courrier électronique

Courrier postal Courrier électronique

Monde physique Monde virtuel

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Accessibilité par une boite postale Accessibilité par une boite électronique

Processus de traitement manuel Processus de traitement numérique

Réseau peu étendu et régi par les Réseau très étendu à caractère mondial
conventions

Service comportant plusieurs canaux de Service présentant peu de variétés de produits

transmission : l’avion, le train la voiture, le
bateau

Processus de transmission par étape : Processus de transmission direct par le canal de

bureau d’origine, bureau de transit, bureau l’outil informatique
d’arrivé

Processus de traitement du courrier par Processus de traitement monotone ; c'est-à-dire

équipe, hiérarchisé : équipe de fermeture de une seule personne pour envoie et réception
dépêche pour le départ, équipe de réception
de dépêche et de distribution

Réseau de transmission diffus : possibilité Réseau de transmission échelonné : processus

d’envoyer un message à plusieurs personnes d’acheminement progressif et successif
au même moment

Support physique papier Support physique ordinateur

Les avantages, les limites, les points de convergences et de divergences du courrier

postal et du courrier électronique synthétisent de façon résumée la particularité propre à
chaque type de courrier de façon à ressortir les points communs et les points de
différence. Si les traits caractéristiques spécifiques à chaque type de courrier permettent
de mesurer sa valeur intrinsèque, elles sont également des icones qui, sur le marché,
permettent d’apprécier la qualité de service, l’efficacité du produit sollicité, et par
conséquent orientent les besoins de la clientèle.

Bref, pour l’étude comparative entre le courrier postal et le courrier électronique , on est
amené successivement à définir les concepts, à présenter les typologies de service et les
principes de fonctionnement de ces deux catégories de courrier pour pouvoir en faire une
analyse comparative objective en mettant en exergue leurs avantages, leurs limites,
leurs similitudes et leurs différences. On peut dire que le courrier postal et le courrier
électronique sont deux services de presque même nature, de même utilité mais séparés
par un fossé aux nouveaux outils de communication des TIC avec chacun ayant ses
caractéristiques qui lui sont propres. Toutefois, l’on se demande si le courrier postal
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pourra continuer à résister au courrier électronique dont l’utilisation devient de plus en
plus accrue ?

Chapitre 6 : les aspects juridiques du Courrier électronique.

Dans son article 1er IV° 5ème alinéa, la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 dite Loi
pour la confiance dans l'économie numérique (souvent abrégée "LCEN") donne une
définition très large du courrier électronique, qui couvre aussi bien le SMS envoyé par
téléphone que le courriel envoyé par ordinateur : "On entend par courrier électronique
tout message, sous forme de texte, de voix, de son ou d'image, envoyé par un réseau
public de communication, stocké sur un serveur du réseau ou dans l'équipement terminal
du destinataire, jusqu'à ce que ce dernier le récupère". Elle n’en fixe cependant pas le
régime. Or, le courrier électronique peut servir soit à des fins de correspondance privée,
soit à des fins de communication publique, notamment, lorsqu’il est adressé à un
ensemble de destinataires sur une liste de diffusion large. L’exemple de la publicité
directe par voie électronique, ou « spamming », l’illustre. Si un courrier électronique
constitue une correspondance privée, il bénéficie alors de la protection découlant de cette
qualification.

Si l’on considère le courrier électronique en tant que correspondance privée, le fait

(commis de mauvaise foi, les cas de l'erreur ou de l'ignorance du destinataire étant
exclus) d'ouvrir, de supprimer, de retarder ou de détourner des correspondances arrivées
ou non à destination et adressées à des tiers, ou d'en prendre frauduleusement
connaissance constitue une infraction pénale, prévue et réprimée à l'article 226-15 du
Code pénal. Ces incriminations pénales et les peines prévues en répression visent à
sanctionner l'article 9 du Code civil qui dispose, lui, le droit au respect de la vie privée, la
correspondance appartenant à la notion de vie privée. Le contenu des courriels est ainsi
réputé n'être visible que par l'expéditeur et le ou les destinataires hormis les cas où les
parties à la correspondance divulguent volontairement le contenu de celle-ci.

1- Courriel et Droit civil

Une autre difficulté, résolue par la loi, est de savoir si un message envoyé sous
forme électronique a une valeur quelconque. Contrairement à l’adresse postale, l’adresse
électronique peut être multiple : l'on peut choisir d’avoir une ou plusieurs adresses
électroniques selon son désir (par exemple, pour en spécialiser une dans une
correspondance particulière), contrairement à la correspondance postale. A priori cela
nuit à l’efficacité du courrier électronique : on ne peut jamais être sûr que le

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correspondant a bel et bien reçu et consulté ce qui lui a été envoyé. Il n’est pas exclu
que des problèmes surgissent et que le courrier électronique en souffre. L'article 1369-3
du Code civil prévoit le problème et distingue le professionnel du simple particulier en
disposant que "les informations destinées à un professionnel peuvent lui être adressées
par courrier électronique, dès lors qu’il a communiqué son adresse électronique".
Autrement dit, le professionnel, notamment le commerçant, peut être contacté à son
adresse électronique officielle, qu’il est censé consulter régulièrement, mais non le
particulier, aurait-il fait connaître son adresse électronique à son interlocuteur. Mais le
texte est apparemment supplétif de volonté et le particulier pourrait accepter, ce qui se
passe souvent en pratique, d’être contacté par voie électronique, surtout s’il a initié de
cette manière le dialogue. Ainsi, les professionnels (personnes agissant dans le cadre de
leur activité professionnelle) sont réputés dûment informés, par l'article 1369-3 du Code
Civil, lorsqu'un courrier électronique leur est envoyé à une adresse qu'ils ont
communiquée.

2- Courriel et Droit des obligations

Le caractère écrit du courrier électronique a aussi nourri les interrogations quant à

sa valeur juridique entre personnes (physiques ou morales). Depuis la loi du 13 mars
2000, le courrier électronique vaut autant qu'un écrit papier, mais uniquement à titre de
preuve. L'article 1316-1 du Code civil prévoit cette hypothèse. Cette loi a été complétée
par la loi du 21/06/2004. La LCEN transposait la directive du 08 juin 2000 dite "Directive
relative à certains aspects juridiques des services de la société de l'information, et
notamment du commerce électronique, dans le marché intérieur" avec deux ans de
retard. Son apport réside dans le fait que l'écrit électronique n'est plus uniquement
valable à titre de preuve : il l'est aussi afin de conclure un contrat. Le Code civil reconnaît
cette la validité des actes électroniques à l'article 1108-1 et détermine, par le biais d'un
renvoi à l'article 1316-4, les conditions de validité d'un acte électronique :

 La signature doit identifier la partie l'ayant apposée,

 Le procédé doit garantir le lien entre la signature et l'acte sur lequel elle est
apposée,
 L'intégrité de l'acte doit être garantie.

Enfin, l'article 1316-3 du Code Civil confirme que "l'écrit sur support électronique a
la même force probante que l'écrit sur support papier".

3- Courriel et Droit social

Avec le développement d'internet comme outil de travail incontournable, le

contentieux lié à son utilisation sur le lieu de travail s'est concomitamment développé. Le

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juge français a été interrogé à plusieurs reprises quant aux droits de l'employeur sur les
correspondances électroniques entretenues par ses salariés sur le lieu de travail avec les
outils mis à sa disposition par ce même employeur. Dans ce domaine, c'est l'arrêt
"Nikon" du 2 octobre 2001, rendu par la Chambre sociale de la Cour de cassation qui est
considéré comme l'arrêt fondateur de ce type de litiges. Il consacre pour le salarié le
"droit, même au temps et au lieu de travail, au respect de l'intimité de sa vie privée", ce
droit impliquant "en particulier le secret des correspondances ; l’employeur ne peut dès
lors sans violation de cette liberté fondamentale prendre connaissance des messages
personnels émis par le salarié et reçus par lui grâce à un outil informatique mis à sa
disposition pour son travail et ceci même au cas où l’employeur aurait interdit une
utilisation non professionnelle de l’ordinateur". En l'espèce, le salarié avait trié ses
messages électroniques, certains étant archivés dans un dossier intitulé "Personnel". La
portée de cet arrêt a par la suite été tempérée. La Cour de cassation, saisie à nouveau
de ce type de contentieux, s'est prononcée par la voix de la chambre sociale, le 30 mai
2007. Elle affirmait alors que les juges du fond devaient "rechercher si les fichiers
ouverts sur le matériel mis à sa disposition par l’employeur avaient été identifiés comme
personnels par le salarié". Il appartient donc au salarié d'organiser sa correspondance
privée au travail pour la protéger, tous les éléments pouvant y concourir notamment
l'objet du courriel, le titre du dossier dans lequel il est archivé, l'apparence des pièces
jointes. Il pèse ainsi sur le salarié, une présomption de caractère professionnel de la
correspondance entretenue par le biais des outils mis à sa disposition par son employeur.
A charge pour ce salarié de combattre cette présomption en conférant une apparence
privée à sa correspondance pour la protéger. Cette relative protection est cependant
limitée par la possibilité reconnue à l'employeur d'exercer une cybersurveillance de ses
salariés. Au titre de son pouvoir de direction et de contrôle de ses salariés, l'employeur
peut mettre en place des moyens de surveillance de l'usage fait par les salariés des outils
mis à leur disposition, il doit néanmoins les en avertir au préalable et en avertir les
institutions représentatives du personnel si elles existent (article L2323-32 du Code du
travail).

4- Développement de droits autour de l'adresse électronique

De plus en plus l'adresse électronique tend à être reconnue comme un moyen

valable de contacter une personne malgré les difficultés d'identification qu'elle comporte
(cas des adresses non explicites, ne comportant pas de patronyme de la personne
contactée et ne permettant pas une identification immédiate). Le mécanisme dit "de
riposte graduée" inséré dans la loi Internet et Création instituant la Haute Autorité pour

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la Diffusion des Œuvres et pour la Protection des droits sur Internet prévoit que cette
autorité peut avertir un internaute qu'il est en train de se livrer à des actes de
contrefaçon pour la première fois par courriel. L'avertissement emportant des
conséquences juridiques puisqu'il constitue le premier échelon d'un système de sanctions
graduelles pouvant aboutir à la suspension de l'accès à internet.

Par ailleurs, durant la semaine du 2 au 8 novembre 2009, dans le cadre du projet

de loi contre la fracture numérique, les députés Laure de la Raudière et Jean Dionis du
Séjour ont proposé deux amendements concernant la correspondance électronique.

Le premier va dans le sens d'une portabilité de l'adresse électronique liée au

fournisseur d'accès, à l'instar du numéro de téléphone mobile, à un tarif raisonnable. Le
but est que, par exemple, un abonné à un service de fourniture d'accès à internet X
puisse résilier son contrat et souscrire un abonnement auprès d'un fournisseur Y tout en
gardant son adresse"abonné@fournisseurX.fr".

Un second amendement prévoit la mise en place d'un service de réacheminement

du courrier électronique durant 6 mois vers la nouvelle adresse de l'abonné ayant résilié
son contrat auprès du premier fournisseur. Ce service serait assuré par le fournisseur
d'accès que l'abonné a quitté.

L'utilité de ces amendements se heurte d'une part au fait que de nombreux

internautes utilisent un service de courrier électronique indépendant de leur fournisseur
d'accès (Yahoo!, Gmail, Hotmail), ce qui n'entraîne pas de problématiques de
changement d'adresse.

Certains évoquent la possibilité du réacheminement des courriers pendant 6 mois et

du spam qui constitue 85% à 90% du volume des messages envoyés dans le monde : le
fournisseur devra-t-il réacheminer l'ensemble du courrier sans filtrer le spam, au risque
de se rendre lui-même coupable de transmission de courrier non sollicité ? Devra-t-il
filtrer les spams au risque de ne pas transmettre les faux positifs ?

5- Comportement des utilisateurs

a- Perception des correspondants

D'après un sondage récent réalisé par GMX, les courriers électroniques joueraient
un rôle prépondérant dans l'image renvoyée par leur expéditeur. Ainsi plus de la moitié
des américains jugeraient l'intelligence de leurs correspondants sur le contenu et la
forme des courriels qu'ils reçoivent. Le style d'écriture, la qualité de langue et le ton
utilisé dans la rédaction seraient les principaux points de jugement. De même, un tiers

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des utilisateurs de courriers électroniques estiment pouvoir juger l'âge et le niveau
d'autorité de leurs correspondants et un cinquième se faire une idée de la réussite future
de la vie de ces mêmes correspondants.

b- Courrier électronique et vie sociale

c-

Des recherches ont démontré que le courrier électronique était particulièrement

utilisé pour maintenir un lien social, tout particulièrement en cas d'éloignement
géographique. Toutefois, contrairement aux recherches précédentes, une étude récente
conclut que la hausse de l'utilisation d'Internet s'est accompagnée d'une baisse de
l'utilisation des autres moyens de communication. Peu à peu, le courrier électronique et
les autres moyens de communication en ligne remplacent les habitudes de
communication traditionnelles au lieu de s'ajouter à celles-ci.

d- Règles d'usage
e-

Les courriers électroniques, comme les autres formes de communication via

internet, sont soumis aux règles informelles d'usage décrites dans la nétiquette.

Problèmes

 Lorsque les adresses de courrier électronique sont liées à un fournisseur d'accès

Internet, le problème se pose du suivi de la correspondance lorsqu'on quitte ce
fournisseur et qu'il n'en permet pas le maintien.
 La messagerie électronique ne garantit pas l'acheminement du courriel à bon port.
Un message peut être perdu, ou retardé.
 Les notifications de réception et de non-réception sont prévues dans la norme,
mais de rares logiciels de courrier ne les proposent pas, ou ne les honorent pas en
réception, ou envoient l'accusé de réception sans en prévenir le lecteur. Dans les
cas courants, leur usage est toutefois utile pour confirmer l'affichage d'un
message.
 Le problème du courrier indésirable (pourriel)
 En milieu professionnel, la multiplication anarchique des courriels due à un usage
inapproprié ou dépassé de la messagerie peut amener les organisations à se poser
la question de passer à des méthodes de travail collaboratif.

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