Outils de Communication La messagerie Electronique

SOMMAIRE
AVANT PROPOS......................................................2
REMERCIEMENT......................................................3
HISTORIQUE..............................Erreur ! Signet non défini.
INTRODUCTION.....................................................5
I. DEFINITION....................................................6
II. LES DIFFERENTES POSSIBILITES D’ENTRE DANS LA
MESSAGERIE........................................................7
III. LES DIFFERENTS TYPES DE MESSAGERIES..............7
1. LA MESSAGERIE ECRITE OU TEXTUELLE.................8
A. Description.....................................................8
B. Avantage Et Inconvénients....................................9
a) Avantages......................................................9
b) Inconvénients...................................................9
2. LA MESSAGERIE VOCALE OU ORALE.....................10
A. Définition.....................................................10
B. Fonctionnement...............................................10
1. LA MESSAGERIE INTERNET...............................11
A. Définition.....................................................11
B. Principe de fonctionnement de la messagerie..............12
C. Equipements...................................................12
IV. AVANTAGES INCONVENIENTS............................13
1. Avantages.....................................................13
2. Inconvénients.................................................13
CONCLUSION.......................................................14

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AVANT PROPOS

Le GROUPE IFDEC INTERNATIONAL (Institut de Formation pour

le Développement des Compétences), est un établissement technique
et de formation professionnelle.

Il a pour mission principale l’enseignement des futurs cadres destinés

à relever le défi du troisième millénaire. Le Groupe IFDEC
INTERNATIONAL reçoit les affectés de l’état et aussi les non
affectés dans les différentes filières entre autres :

 Le secrétariat (BAC G1)

 La comptabilité (BAC G2)

Il a été créé dans l’objectif de former des cadres de demain, pour la

vulgarisation d’un enseignement de qualité, avoir une école d’élite au
service des jeunes et du pays. Pour atteindre ces objectifs l’école
met l’accent sur la rigueur dans l’encadrement et une formation
adaptée aux besoins actuels des entreprises.

Le BAC G1 débute avec les épreuves pratiques ou orales qui

permettent à l’élève dévaluer ses compétences dans certaines
disciplines de spécialité. Il lui est donc demandé de présenter un
dossier portant sur l’un des thèmes d’outils de communication étudier
en classe ; ceci pour lui permettre de se familiarisé avec les outils de
son monde professionnel.

Etant donné que l’envoi de message se fait un peu rarement pour la

poste, nous avons porté notre choix sur le thème « LA MESSAGERIE
ELECTRIQUE » ; qui est aujourd’hui d’actualité et qui regroupe les
techniques de messages.

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REMERCIEMENT

Ce dossier est l’effort et le couronnement de trois (03) années

d’étude. Plusieurs personnes ont contribuées à la formation aussi bien
au plan financier, matériel et moral.

Nous avons présenté ce dossier sans exprimer notre profonde

gratitude au seigneur jésus.

Pour terminer, je dis merci à nos professeurs de spécialité,

respectivement à Madame KOUASSI Elodie, a notre Directeur des
Etudes Monsieur GNOHOU Jean Marie ainsi que toutes mes
camarades de classe, pour leur encouragement.

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HISTORIQUE

1965 est l’année au cours de laquelle le MIT (Institut de Technologie

du Massachusetts, est une institution de recherche et une université
américaine, spécialisée dans les domaines de la science et de la
technologie.) a donné naissance à la première forme de messagerie
électrique. Le site américain FOCUS retrace dans un schéma
rétrospectif l’histoire de l’email. Il y explique également son
fonctionnement et regroupe sous différents graphique quelques
données clés comme le nombre de messages envoyés chaque jour ou
encore le temps passé par utilisateur à gérer ses communications
électriques.

La messagerie électronique existait avant internet et fut un outil

précieux lors de la création de celui-ci. Il prit forme en 1965 en tant
que moyen de communication entre utilisateur d’ordinateur à
exploitation partagée
.

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INTRODUCTION

La messagerie électronique est un composant du courrier

électronique ou courriel qui désigne le service de transfert de
message envoie par un système de messagerie électronique via un
réseau informatique (aujourd’hui internet) vers la boite aux lettres
électronique d’un destinataire choisie par l’émetteur.

Dans notre étude nous définirons le thème, ensuite les différents

types de messagerie et enfin leurs principes de fonctionnement

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I. DEFINITION

La messagerie électronique consiste à utiliser les possibilités de

l’informatique pour faciliter l’échange des messages écris ou oraux.

Elle permet de transmettre des messages entre terminaux, avec la

possibilité de les stocker dans un ordinateur relié au réseau de
communication utilisé. Les textes des messages introduits à partir d’un
clavier sont enregistrés.

Le message est adressé non pas à un autre terminal, mais dans la boite aux
lettres électronique, que son destinataire pourra consulter en
l’interrogeant par son terminal.

Les terminaux sont raccordés aux réseaux des télécommunications. Tout

détenteur d’un terminal a accès à ce service par abonnement, et tout
usager de la poste peut prendre connaissance de son courrier et émettre
des messages à partir d’un terminal mis à sa disposition dans un bureau de
poste.

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II. LES DIFFERENTES POSSIBILITES D’ENTRE

DANS LA MESSAGERIE

 La messagerie bureau louée à un centre serveur

Les utilisateurs ou les abonnés ont recours à une boite aux lettre publique
proposée soit par un organisme public ou privé à partir d’un terminal
(micro-ordinateur, minitel, télétex, téléphone, télécopieur). Les messages
sont réduits et fréquents.

 La messagerie intégrée dans un système bureautique

Les utilisateurs disposent de leur propre boite aux lettres dans le cadre
d’un réseau local d’entreprise. La messagerie s’intègre dans un
environnement informatique o bureautique propre à l’entreprise ou à ses
correspondants (client, fournisseurs…). Elle est modulable et permet la
transmission des informations stockées sur les fichiers informatiques.

 La messagerie télex

Elle assure automatiquement l’aiguillage entre les lignes internes et le réseau du service
télex.

III. LES DIFFERENTS TYPES DE MESSAGERIES

Nous avons :

 La messagerie écrite ou textuelle,

 La messagerie vocale ou orale,
 La messagerie internet

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1. LA MESSAGERIE ECRITE OU TEXTUELLE

Un message écrit est un message transmis sur un réseau. A l’instar des

courriers postaux traditionnels, un courrier électronique est placé à
l’intérieur d’une enveloppe. Certains éléments figurant sur l’enveloppe sont
ajouté par le serveur de messagerie pour permettre l’achèvement, d’autre
sont spécifié par l’utilisateur. Les donner apparaissant sur l’enveloppe est
qualifié de champs.

 Les composants humains

Les utilisateurs réguliers disposent d’une adresse codée et d’un mot de

passe connu du seul propriétaire de la boite et aussi l’adresse des autres
utilisateurs.

 Les composants matériels

 Terminaux vidéotex (minitel) terminaux informatiques (micro-

ordinateur),
 Un réseau de communication : RTC, Syntranpc,
 Un serveur qui est aussi un centre de traitement de l’information. Il
est doté d’un logiciel de messagerie électronique, gère les accès aux
informations, stocke les messages dans la boite aux lettres et offre
des services complémentaires.

A. Description

Il faut distinguer l’émission et la réception du message

 L’émission : le message préparé sur un terminal, est adressé à une

boite aux lettres électronique. L’abonné, après avoir appelé les
fonctions correspondantes, rédige l’en-tête du message et le texte.
Le message est laissé en attente jusqu’au moment où l’auteur décide
de la transmettre à la boite « boite aux lettres » du destinataire.
L’abonné peut conserver les messages reçu et émis. La préparation
et la transmission du message sont dissociées.

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 La réception : le destinataire doit se connecter au système, donne

son mot de passe et demande la liste des messages. Le message reçu
peut être stockés, mise en attente, classé détruit ou traité
(retransmettre certains messages reçus).
Après avoir pris connaissance du message le destinataire se
déconnecte. Il peut consulter sa boite à partir d’un terminal
quelconque.

B. Avantage Et Inconvénients

a) Avantages

 Gain de temps et rapidité de transmission,

 Gain de place grâce au stockage des messages sur disque,
 Sécurité et confidentialité grâces au code d’accès,
 Possibilité de diffuser le message à plusieurs destinataires,
 Délocalisation, la boite aux lettres peut être consultée n’importe où .

b) Inconvénients

 Le coût d’acquisition et d’installation du matériel,

 Toute perturbation au réseau entraine le ralentissement des
transmissions de la communication.

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2. LA MESSAGERIE VOCALE OU ORALE

1. Définition

La messagerie vocale est le répondeur/enregistreur associé à votre

numéro de poste. Elle permet d’échanger des messages vocaux sans la
présence simultanée des interlocuteurs sur la ligne téléphonique. Ce qui lui
donne un caractère asynchrone.
Chaque abonné ayant un numéro au réseau de messagerie dispose d’une
boite aux lettres vocales où, sous le contrôle d’un ordinateur peut
enregistre les messages téléphoniques. Le système de messagerie vocal,
encore peu développé, permet comme le système de messagerie textuelle,
à Abonné ayant un numéro d’identification et un code personnel de :

 Accéder à une boite à messages oraux,

 Ecouter les messages enregistrés,
 Créer et recevoir des messages à d’autres utilisateurs,
 Retransmettre certains messages reçus.

2. Fonctionnement

L’installation téléphonique de côte d’Ivoire télécom comporte un système

de messagerie vocale centralisée qui permet à tout utilisateur, quel que
soit le type ou modèle de poste téléphonique, de gérer les appels en son
absence ou lorsqu’un correspondant ne peu pas joindre un abonné pour
cause d’occupation, son appel est automatiquement acheminé sur le service
répondeur/enregistreur, le correspondant ainsi transféré sur le service
répondeur écoute le message d’accueil : (bienvenue…) et l’invité à l’invité à
laisser un message.

 Notification message en attente

Elle se fait au décroché du poste de l’abonné et, le message de notification

est : « vous avez un nouveau message pour consulter composer
gratuitement le 133 ».

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 Retrait des messages

Le retrait des messages s’effectue au travers du réseau téléphonique de

côte d’Ivoire télécom. L’abonné peut retirer ses messages :

 Soit depuis son propre poste téléphonique,

 Soit depuis n’importe quel autre téléphone à touches * et  en

composant 802 00 133 en payant le prix d’une communication locale,

Avant d’entendre le message, une voix indique :

 la date et l’heure du message,

 le numéro de l’appelant.

Tout en écoutant l’abonné peut appuyer sur :

1 Pour revenir au message précédent,

2 Réécouter le message en cours de diffusion,
3 Passer au message suivant,
4 Pour obtenir la date, l’heure et le numéro du déposant.

3. LA MESSAGERIE INTERNET

L’accroissement du nombre d’internautes (utilisateurs du réseau internet)

a sans aucun doute vulgarisé l’utilisation de l’un des principaux services
d’internet : courrier électronique (email, en anglais : Electronic mail).

A. Définition

La messagerie internet, aussi appelée ‘’ Electronic mail’’ ou ‘’ Email’’ est l’outil le plus
répandu dans l’internet des entreprises ou des particuliers. C’est un service gratuit qui
consiste à communiquer gratuitement entre des personnes distantes.

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B. Principe de fonctionnement de la messagerie

Un serveur de messagerie électronique est un logiciel serveur de courrier

électronique. Il a pour vocation de transférer les messages électronique
d’un serveur à un autre. L’utilisateur n’a jamais un contact direct avec ce
serveur mais utilise soit un client de messagerie, soit un courrieller web,
qui se charge de contacter le serveur pour envoyer ou recevoir les
messages.

C. Equipements

Pour faire la messagerie internet, il faut :

 Un ordinateur PC4 ayant une capacité de 8 mégaoctets ou un

téléphone portable ayant un service internet,

 Un modem ou routeur,

 Une ligne téléphonique,

 Un abonnement auprès d’un fournisseur d’accès,

 Une adresse électronique.

NB : une adresse électronique est formée de la façon suivante :

 Du nom du titulaire de l’adresse,

 Arobase ou à commercial qui signifie « appelez chez »,
 Du nom du fournisseur d’accès ou serveur ( yahoo, gmail, outlook..),
 Domaine ou origine du serveur (.com, .Fr...).

Un mot de passe permet l’accès à la boite aux lettres et lui assure ainsi
une totale confidentialité.

Exemple : bambamamadou99@gmail.com

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IV. AVANTAGES INCONVENIENTS

1. Avantages

 Rapidité de la transmission du courrier,

 Fiabilité de la transmission,
 Pas de perte de temps disponibilité du service 24h/24,
 Confidentialité dans la transmission du message grâce au code
d’accès.

2. Inconvénients

 l’équipement très couteux et nécessitant souvent l’aide de

spécialiste,
 apprentissage souvent long,
 interruption du réseau est frein à la transmission du message.

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CONCLUSION

La messagerie électronique est l’un des systèmes les plus utilisé

aujourd’hui. Il est adapté aux besoins des entreprises à cause de sa
rapidité et sa fiabilité. Il serait aujourd’hui souhaitable que ce secteur
très prisé soit sous contrôle pour éviter que les utilisateurs transmettent
des informations non fondées qui souvent peuvent avoir des influences
néfastes sur la société toute entière.

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