UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE

Faculté de génie
Département de génie électrique et génie informatique

CARNET DE TERRAIN

Innovation et création de produits

GEN490

Présenté à
Miguel Aubouy

Présenté par
Émile Tardif – TARE1401

Sherbrooke - 14 février 2023

 Nom, prénom : Tardif Émile Observation clef numéro : 1

1 Décrivez ci-dessous votre observation clef (« insight », en anglais)

La première observation a été que les chariots utilisés n’ont pas de poignée
ajustable. Il était possible de voir plusieurs personnes de plus de 6 pieds utiliser la
même sorte de chariots que d’autres de 5 pieds. Il est facile de comprendre
qu’après un certain temps à travailler dans cette entreprise, il pourrait y avoir des
blessures ou des faiblesses musculaires en lien avec l’ergonomie du chariot.
2 Donnez des éléments de contexte : date, heure, lieu…
L’observation a été faite en début d’après-midi vers 13h10 dans l’entrepôt. Il était
possible de voir plusieurs employés de différentes grandeurs à ce moment-là.
3 Insérez dessous une image légendée de ce que vous avez observé (si cette
observation provient d’une discussion, décrivez sommairement le profil de la
personne avec qui vous avez discuté)
Il est possible de voir la poignée du chariot qui est plutôt haute et qui est soudée
en place.

4 En quoi votre observation est-elle un détail ?

Elle est un détail surtout car tout le monde peut utiliser ce chariot pour effectuer
son but premier, transporter des boîtes de marchandises. Aussi, en ayant jamais
utilisé un autre chariot, il est difficile de voir qu’une amélioration à ce niveau
pourrait être bénéfique.
5 En quoi votre observation est-elle méprisée ?
Car pour effectuer un changement sur cette poignée, il faudrait soit en ressouder
d’autres ce qui est complexe ou encore acheter de nouveaux chariots, ce qui
coute plutôt cher et que l’entreprise ne doit pas pouvoir fournir à tout le monde.
6 En quoi votre observation est-elle singulière ?
Elle est singulière pour moi, car je trouve ça spécial que personne ne s’est jamais
plaint de ce que les employés ont dit. En étant une personne plus petite que la
moyenne cela m’a sauté aux yeux que ça ne devait pas être confortable pour tout
le monde.
 Nom, prénom : Tardif Émile Observation clef numéro : 2

1 Décrivez ci-dessous votre observation clef (« insight », en anglais)

Ma deuxième observation a été que j’ai aperçu un employé qui avait empilé des
boîtes de produits sur d’autres boîtes plus petites et le tout était plutôt instable.
En plus, elles n’étaient pas centrées alors elles auraient pu tomber avec presque
rien. Aussi, la tablette du milieu du chariot n’était pas utilisée.
2 Donnez des éléments de contexte : date, heure, lieu…
L’observation a été faite vers 13h45 dans le fond d’une rangée de l’entrepôt. Il n’y
avait personne proche du chariot, mais il y avait des employés qui passaient de
temps en temps.
3 Insérez dessous une image légendée de ce que vous avez observé (si cette
observation provient d’une discussion, décrivez sommairement le profil de la
personne avec qui vous avez discuté)
Il est possible de voir les boîtes empilées qui devaient mesurer plus de 6 pieds de
hauteur ce qui est concernant.

4 En quoi votre observation est-elle un détail ?

Elle est un détail surtout car en théorie le chariot sert justement à transporter des
boîtes, mais à partir d’une certaine hauteur cela peut devenir dangereux à mon
avis. Aussi, on ne le voit pas sur la photo, mais les boîtes du dessous s’écrasent un
peu et le client aime toujours mieux quand la boîte est belle.
5 En quoi votre observation est-elle méprisée ?
Je pense personnellement qu’elle est méprisée car de nos jours, la productivité
est très importante au sein d’une entreprise et je pense que les employés
essaient de faire leurs commandes le plus rapidement possible malgré les
dangers.
6 En quoi votre observation est-elle singulière ?
L’observation est pour moi singulière, car je me demande s’il existe des règles de
sécurité pour les employés et s’il y a quelqu’un pour les faire respecter. Aussi, je
me demande pourquoi la personne qui a fait ça n’a pas utilisé la tablette au
centre du chariot.
 Nom, prénom : Tardif Émile Observation clef numéro : 3

1 Décrivez ci-dessous votre observation clef (« insight », en anglais)

Ma troisième observation a été que le carnet avec les commandes est très
encombrant et qu’il est fixe sur la poignée, alors cela peut nuire au placement des
boîtes et aussi au maniement du chariot, car la poignée est presque inaccessible.
Aussi, son angle n’est pas optimal pour tout le monde et cela peut être difficile à
lire pour certains.
2 Donnez des éléments de contexte : date, heure, lieu…
L’observation a été faite vers 14h25 à côté du « dispatch ». L’employé venait de
finir sa commande et venait la faire vérifier.
3 Insérez dessous une image légendée de ce que vous avez observé (si cette
observation provient d’une discussion, décrivez sommairement le profil de la
personne avec qui vous avez discuté)
On peut voir le carnet qui est très encombrant et avec un angle douteux. Aussi,
des employés nous on dit que le placement de ceux-ci les dérangeait beaucoup.

4 En quoi votre observation est-elle un détail ?

L’observation est un détail car non seulement il est difficile de lire les commandes
et de manier le chariot, mais les employés ont parlé d’un manque de place sur les
chariots et en positionnant les carnets de cette manière, ils en perdent encore
plus.
5 En quoi votre observation est-elle méprisée ?
Elle est méprisée en grosse partie, car aux yeux des employés, il n’y a pas d’autres
solutions possibles et qu’ils n’ont jamais connu autre chose et c’est rendu une
habitude pour eux.
6 En quoi votre observation est-elle singulière ?
Elle est singulière surtout parce qu’un seul petit détail peut amener autant de
points négatifs et qu’aucune solution n’a été trouvé pour changer cela.
 Nom, prénom : Tardif Émile Observation clef numéro : 4

1 Décrivez ci-dessous votre observation clef (« insight », en anglais)

Ma quatrième observation a été que certains chariots avaient un ruban adhésif à
chaque extrémité pour empêcher les boîtes de tomber pendant que le chariot
roule. Souvent les produits étaient de petites boîtes et ramasser le tout du
plancher est une perte de temps et cela peut même endommager les produits.
2 Donnez des éléments de contexte : date, heure, lieu…
L’observation a été faite en début d’après-midi vers 13h40 dans l’entrepôt.
Cependant, il a été possible d’en voir plusieurs avec le même système au courant
de l’après-midi.
3 Insérez dessous une image légendée de ce que vous avez observé (si cette
observation provient d’une discussion, décrivez sommairement le profil de la
personne avec qui vous avez discuté)
Il est possible de voir le ruban adhésif qui maintient la grosse boîte pour pas
qu’elle glisse du chariot.

4 En quoi votre observation est-elle un détail ?

C’est un détail surtout car il est possible d’utiliser le chariot sans cette addition,
mais si les employés utilisent ce système, cela veut dire que c’est déjà arrivé à
plusieurs personnes que les boîtes tombent et passent entre la poignée.
5 En quoi votre observation est-elle méprisée ?
Elle est méprisée car ce n’est qu’un vieux bout de ruban adhésif caché en arrière
de boîtes et la plupart des gens ne se douteraient même pas à quoi cela sert.
Aussi, la situation que les boîtes tombent par terre ne doit pas arriver si souvent
que ça, alors les gens ne voient pas d’utilité à faire d’autres choses pour contrer le
problème.
6 En quoi votre observation est-elle singulière ?
Elle est singulière car le chariot est conçu pour transporter des boîtes, mais les
boîtes ne tiennent pas en place dessus, alors le chariot ne fonctionne même pas à
100% pour exécuter sa tâche principale.
 Nom, prénom : Tardif Émile Observation clef numéro : 5

1 Décrivez ci-dessous votre observation clef (« insight », en anglais)

Ma cinquième observation a été que l’étage du bas de chaque chariot était rempli
d’accessoires utiles pour le travail des employés, mais prenait la place de boîtes
de produits en commandes. En faisant des accroches où en faisant un peu de
ménage, il serait possible de rentrer des commandes et de ne plus manquer de
place.
2 Donnez des éléments de contexte : date, heure, lieu…
Il a été possible de remarquer cette situation sur tous les chariots observés
pendant l’après-midi et en parlant avec des employés, ils ont confirmé que c’était
toujours comme cela.
3 Insérez dessous une image légendée de ce que vous avez observé (si cette
observation provient d’une discussion, décrivez sommairement le profil de la
personne avec qui vous avez discuté)
Il est possible de voir le bas du chariot rempli avec de la pellicule moulante, des
sacs de plastiques et pleins d’autres accessoires utiles au travail des employés.

4 En quoi votre observation est-elle un détail ?

C’est un détail car les employés réussissent à très bien effectuer leur travail pareil
et ils réussissent à s’arranger autrement. Cependant, en libérant cet espace ils
pourraient transporter plus de commandes et même, ils n’auraient à se pencher
pour prendre leurs matériels en supposant que des systèmes de retenus
pourraient être mis en place sur les côtés du chariot.
5 En quoi votre observation est-elle méprisée ?
Elle est méprisée car cela ressemble à une boîte de déchets et faire le ménage là-
dedans serait pénible, mais pourrait sauver beaucoup d’espace et tout serait plus
accessible.
6 En quoi votre observation est-elle singulière ?
Elle est singulière car pour moi c’est évident que mettre des boîtes en dessous
serait plus utile surtout quand les employés disent qu’il manque d’espace pour
leurs commandes. Ce serait facile de déplacer le matériel et rendre l’espace
utilisable pour leur travail.