Université de Tunis El Manar

Institut Supérieur des Sciences Humaines de Tunis

Département de Psychologie

Master Professionnel de Psychologie du Travail et Ergonomie

(Deuxième année)

Examen : Ergonomie physique et cognitive

Réalisé par : Ben Sik Ali Asma

2022/2023
Table des matières
1. Introduction ..................................................................................................................................... 1
2. Objectif et méthode ......................................................................................................................... 2
2.1 Contexte......................................................................................................................................... 2
2.2 Population...................................................................................................................................... 2
2.3 Outils ............................................................................................................................................. 2
2.3.1 Guide d’entretien .................................................................................................................... 2
3. Analyse des entretiens ..................................................................................................................... 3
4. Les Persona...................................................................................................................................... 5
4.1 Définition....................................................................................................................................... 5
4.2 Résultats ........................................................................................................................................ 5
5. L’arbre des tâches ............................................................................................................................ 9
5.1 Méthodologie........................................................................................................................... 9
5.2 Résultats ................................................................................................................................ 10
6. Conclusion ..................................................................................................................................... 12
Bibliographie ......................................................................................................................................... 13
Annexe .................................................................................................................................................. 14
Annexe 1 : Guide d’entretien ............................................................................................................ 14
Annexe 2 : Retranscription des entretiens ......................................................................................... 15
Annexe 3 : Arbre des tâches .............................................................................................................. 19

Table des figures

Figure 1: Fiche persona de Halima Youssef ............................................................................................. 6
Figure 2: Fiche Pesona de Sarra Boulila................................................................................................... 7
Figure 3: Fiche persona de Ibrahim Houas .............................................................................................. 8
 1. Introduction

L’interaction Homme-Machine peut être définie comme l’étude des moyens existants qui
permettent la communication entre un utilisateur et un ensemble de machine qui est un
système interactif.

La conception centrée sur l’utilisateur est basée sur l’intégration des utilisateurs finaux dans
les différentes phases de la conception afin de diminuer des problèmes liés à la
communication .Il s’agit donc, de l’implication active des utilisateurs pour une
compréhension complète des besoins utilisateurs et des tâches, la conception et l’évaluation
itérative. (Vredenburg, 2002)

La prise en compte des utilisateurs pour concevoir une interface homme-machine est l’une des
clés pour réussir à cette conception. (Scapin, 1986), Dans ce cadre, une presse nous fait appel
pour la conception d’un site de presse en ligne.

Dans ce rapport, on va présenter la méthodologie qu’on à opter pour la conception de persona

et de l’arbre de tâches.

1
 2. Objectif et méthode
2.1 Contexte

Dans le cadre de la conception d’un site de presse en ligne, il faut analyser l’activité de
consultation d’un article de presse papier. Cette analyse va nous permet de comprendre l’acte
de consultation d’article de presse et permet ainsi de dégager les besoins des utilisateurs.

2.2 Population
Pour la réalisation des persona, notre échantillon a été de 3 personnes qui consulte les articles
de presse et qui consultent les sites de presse aussi. On peut les catégoriser en personnes de
faibles fréquences de consultation d’article de presse (débutant), personnes de moyennes
fréquences de consultation d’article de presse (intermédiaire) et personnes de fortes
fréquences consultation d’article de presse (expert).

2.3 Outils

2.3.1 Guide d’entretien

Le guide d’entretien (voir annexe 1) est constitué de deux parties. La première partie est
dédiée à la construction des persona. En effet, la 1ère et deuxième question, vise à déterminer
les caractéristiques démographiques de l’échantillon afin de dégager les caractéristiques des
utilisateurs tels que le Sexe, l’âge, le lieu de résidence, le niveau d’étude, la profession, les
centres d’intérêts et les langues parlés.

La 3éme, 4éme et 5éme question nous permette de déterminer les motivations et les
frustrations ainsi que les attentes des consulteurs de presse.

La deuxième guide partie qui est dédié à celui qui va passer l’entretien de l’arbre des tâches
est constituée de 4 questions. La première question vise à comprendre la facilité d’accès à la
presse dans la vie quotidiennes des interviewé. La deuxième question vise à comprendre si
nos échantillons sont des personnes intéressées par les presses en ligne ou non.

La 3éme question nous permet de comprendre l’objectif de consultation d’une presse version
papier. La 4éme et la 5ème question nous permet de dégager les tâches de consultation d’un
article de presse.

2
 3. Analyse des entretiens
Sujet 1 : Ibrahim Houas, 61 ans, Retraité.

Ce sujet nous indique qu’il lit quotidiennement les articles de presse, ceci grâce à la
disponibilité d’un drugstore à côté de chez lui qui vend ses journaux. Donc, on peut le
considérer comme une personne experte en consultation des articles de presse. Il est intéressé
par les articles de politique.

Les motivations de ce sujet pour consulter des articles de presse est la simplicité des tâches à
effectuer pour avoirs les actualités du monde.

Les contraintes liées à l’acte de consultation d’un article de presse sont en lien avec les
couleurs des journaux qui sont trop sombre. Ainsi, les titre qui n’ont rien à voir avec le
contenue de l’article.

Il attend à ce que les copies de presse deviennent plus claire ce qui permet une facilité de
lecture

Sujet 2 : Sara Boulila, 22 ans, étudiante en Journalisme.

Le deuxième sujet nous indique qu’elle lit rarement les articles de presse en version papier par
contre elle lit des articles numériques quotidiennement. Donc, on peut la considérer comme
débutante dans la consultation des articles de presse (en version papier).

En ce qui concerne les motivations de ce sujet pour consulter des articles de presse, elle y’en a
pas. Elle n’est pas du tout intéressé par les presses sauf s’ils sont numériques.

Les contraintes liées à l’acte de consultation d’un article de presse sont en lien avec des
difficultés à trouver directement les articles qui intéresse le lecteur. Ainsi, le sujet à ajouter
que les presses en version papier sont très rares aujourd’hui, si tu veux acheter une presse tu
dois faire le tour de plusieurs drugstores.

3
Sujet 3 : Halima Youssef, 31 ans, coiffeuse.

Le troisième sujet nous indique qu’elle lit les articles de presse une fois par semaine. Donc,
on peut la considérer comme une personne de niveau intermédiaire en consultation des
articles de presse. Elle est intéressée par les articles de Fashion et les tendances actuelles.

Les motivations de ce sujet pour consulter des articles de presse est le faite qu’elle peut
trouvez un peu du tout dans les presse. C’est-à-dire la diversification des actualités.

En ce qui concerne les frustrations, le sujet met l’accent sur la police d’écriture qui est très
petit. Ainsi, le fait que les titres de certains articles sont différent du contenue.

On peut classer ses activités comme suit : Ses activités lorsqu’elle veut lire un article
spécifique et ses activités lorsqu’elle va choisir un article au hasard.

Lorsqu’elle veut lire un article spécifique, elle commence par ouvrir la presse, feuilleter les
pages en lisant les titres jusqu’à trouver la page contenant le domaine de l’article qu’elle
cherche, elle lit les titre et une fois elle trouve l’article qu’elle cherche, elle lit le titre, regarde
les photos et ensuite elle lit l’article entier. Une fois terminée et qu’elle a encore du temps,
elle lit les articles existant dans la même page.

Lorsqu’elle va choisir un article au hasard, elle commence par ouvrir la presse, lire les titres
afficher dans la page d’accueil (1er page) et regarde les photos, ensuite elle regarde le numéro
de la page de l’article qui lui intéresse et elle feuillète les pages jusqu’à arriver à la page
demander. Une fois arrivé, elle relie le titre de l’article, regarde les photos. Ensuite, elle lit
l’article entier.

4
 4. Les Persona

4.1 Définition

Les persona utilisateurs sont des histoires de clients idéaux imaginés. Les persona
représentent des personnes réelles et vivantes qui interagiront avec les produits, services ou
contenus. Bien que les personnes figurant sur un personnage soient techniquement
hypothétiques, l’information contenue dans le document ne devrait pas l’être. Toutes les
sections doivent être remplies en fonction de faits, de données concrètes et de recherches.

La définition des profils d'acheteurs est également un exercice essentiel pour toute équipe de
conception, de marketing et de vente d’expérience utilisateur afin de s’assurer que le produit
que vous concevez et vendez répond aux besoins et aux attentes des clients.

Pour notre travail de conception d’un site de presse nous avons construit trois persona. On a
choisis les personnages selon un critère de base qui est la fréquence de consultation des
articles de presse.

Débutant(Rament) ; Intermédiaire (1fois par semaine) ; Expert (Quotidiennement)

4.2 Résultats

5
Figure 1: Fiche persona de Halima Youssef

6
Figure 2: Fiche Pesona de Sarra Boulila

7
Figure 3: Fiche persona de Ibrahim Houas

8
 5. L’arbre des tâches

L'ergonomie de l'IHM permet de construire une interface homme-machine du point de vue de

l'utilisateur compte tenu de la connaissance de la tâche. En effet, le modèle de la tâche vous
permet de formaliser vos objectifs, comment atteindre ces objectifs et de quelles informations
vous avez besoin.

5.1 Méthodologie

Pour le travail de conception d’un site de presse, nous avons élaboré le modèle de tâche à
l’aide d’un formalisme type HTA (HierarchicalTaskAnalysis) de l’acte de consultation d’un
article de presse. (Annexe1)

Pour ce faire nous avons fait recours à un entretien semi-directif pour analyser la tâche de
consultation d’un article de presse. L’objectif est de faire expliciter par une personne la
planification d’une série d’actions ou la décomposition d’une tâche en buts, sous-buts, etc.,
afin de mettre en évidence la structure hiérarchique (du plus abstrait au plus détaillé) de sa
connaissance d’un ensemble d’actions, qu’elle exécute de façon habituelle.

L'entretien que nous avons mené vise à orienter l'interviewé au moyen de questions pourquoi
et comment, afin que la personne explique plus précisément ce qu’elle vise à exécuter quand
elle agit (Pourquoi), et formule plus en détail la procédure qu’elle met en œuvre pour réaliser
son objectif (comment?).

9
 5.2 Résultats

Les tâches et sous-tâches sont agencées (reliées) entre elles selon cinq modalités :

1. Séquentielles (en suivant)

2. Alternatives (l’une ou l’autre exclusivement)

3. Parallèles (l’une ou l’autre).

4. Simultanées (l’une et l’autre en même temps.

.

5. Itératives (en boucle).

10
Dans l’arbre de tâche que nous avons construit, Pour réaliser l’acte de consultation d’article
de presse il existe deux alternatives strictes.

Pour mieux comprendre, la relation alternative entre les tâche est une structure permet
d'indiquer qu’une tâche peut s'exécuter de plusieurs manières. Dans notre cas, l’acte de
consultation d’un article de presse peut s’exécuter soit en consultant un article au hasard, soit
consulté un article spécifique. Donc une seule des manières (sous-tâches) est exécutée.

La 1er alternative : Consulter un article au hasard est exécuté strictement en 7 séquences,

c'est-à-dire, l'une après l'autre dans un ordre donné.

Donc, pour consulter un article au hasard, la personne va ouvrir la presse (1er séquence).
Ensuite il va voire la 1er page (séquence 2). Dans cette séquence il existe 2 sous-tâches qui
sont : voire les photos et voire les titres. Et il s’agit des relations parallèle entre tâches (ou
suite non ordonnée). C’est-à-dire, que l'ordre des sous-tâches n'est pas contraint à priori.

Après avoir exécuté la deuxième séquence, la personne va choisir l’article à lire (séquence 3)
pour ce faire il regarde le numéro de la page de l’article choisie(cette action est en boucle
parce que elle se répété à chaque fois que l’individus va choisir un article). Ensuite il va à la
page de l’article choisie en feuilletant les pages.

La cinquième séquence consiste à lire l’article, Pour l’exécution de cette séquence, il va

mener 3 sous-tâches (suite non ordonnée), il va lire le titre, lire le texte et lire le nom d’auteur.

Une fois terminer, ‘utilisateur va refaire la même procédure en retournant à la 1er page. Pour
terminer l’activité de consultations des articles spécifique, l’utilisateur va plier la presse.

La 2éme alternative : Consulter un article spécifique est exécuté strictement en 3 séquences

dans un ordre donné.

Donc pour consulter un article spécifique, la personne va tout d’abord ouvrir la presse (1er
séquence). Ensuite il va feuilleter les pages pour trouver l’article souhaité, cette tâche se fais e
2 sous-tâches non ordonné qui sont lire les titres et voir les photos.

Une fois l’article souhaité est trouvé, la personne va s’arrêter à la page concerné (séquence3)
pour ensuite lire l’article. Les sous-taches liées à cette séquence renvoi à des suites non
ordonnée et son ordre n’est pas contraint. Il peut lire le texte au début ou les titres ou encore il

11
peut commencer par voire les photos ou lire le nom d’auteur. Une fois terminé, l’utilisateur
regarde les articles existant dans la même page et pour finir il plie la presse.

6. Conclusion

L’arbre des tâches et les persona nous permettent de dégager les tâches de consultation d’un
article de presse pour qu’on puisse comprendre l’activité dans le monde réelle et la convertir
en activités en ligne. De même, les fiches persona nous permettent de comprendre les
caractéristiques, les besoins et les motivations des utilisateurs. Cette méthode est basée sur la
participation des utilisateurs dans la conception des sites afin d’être adapter aux eux.

12
Bibliographie

Scapin, D. (1986). Guide ergonomique de conception des interfaces homme-machine.

HAL,92.

Vredenburg, K. e. (2002). A Survey of User-Centered Design Practice. changing the world,

changing ourselves, 471-478.

13
Annexe

Annexe 1 : Guide d’entretien

Persona

1. Caractéristique générale (âge, sexe, profession, langue, )

2. Quel est le genre d’article qui vous intéresse le plus ?
3. Qu’est-ce que vous motive d’aller consulter un presse papier ?
4. Quels sont les contraintes que vous rencontrez lorsque vous consulter un article de
presse papier ?
5. Quels sont vos attentes par rapport aux sites de presse en ligne ?

Arbre des tâches

1. A proximité de chez-vous est ce que vous avez des Drugstore qui font la vente des
journaux ?
2. Si vous n’arrivez pas à acheter un presse papier, est ce que vous consulter les sites sur
internet ?
3. Généralement, vous acheter un presse papier pour lire un article spécifique ou c’est
juste pour lire l’actualité et choisir un article au hasard ?
4. Pouvez-vous me décrire votre activité de consultation de presse papier lorsque vous
voulez lire un article spécifique ?
5. Pouvez-vous décrire votre activité de consultation de presse papier lorsque vous
voulez juste voire l’actualité et choisir un article par hasard ?

14
Annexe 2 : Retranscription des entretiens

Entretien 1 : Ibrahim Houas

1. Bonjour
2. Bonjour
3. Alors monsieur, présentez-vous (âge, profession, les langues que vous parlez)
4. Je m’appelle Ibrahim Houas, j’ai 61 ans. Avant j’ai travaillé en tant que agent
administratif à la municipalité de Sousse et maintenant je suis retraité. Je parle en
arabe et un peu en français.
5. Est-ce que vous-lisez des presses ?
6. Oui bien sûr, surtout avant quand je travaillé à la municipalité grâce au temps libre
que j’ai. et maintenant je lis des articles de presse presque tous les jours vue que
j’ai un drugstore qui vent les presse juste à côté de chez moi.
6. D’accord très bien, Et quel est le genre d’article qui vous intéresse le plus ?
7. J’aime lire les articles de politique.
8. Qu’est-ce que vous motive d’aller consulter un presse papier ?
9. Le temps libre que j’ai surtout après la retraite, je lis la presse chaque mâtiné au
café pour combler le temps libre que j’ai.
10. Quels sont les contraintes que vous rencontrez lorsque vous consulter un article de
presse papier ?
11. les couleurs des presse sont trop sobre, et comme vous le savez, avec l’âge j’ai
développé des difficultés à voir et à lire correctement. Mais aussi, les rumeurs
dans les journaux c’est très grave, le titre t’excite pour lire l’article mais le
contenue n’a rien à voir.
12. Quels sont vos attentes par rapport aux sites de presse en ligne ?
13. j’attends que les copies de presse ne soient plus en noir et blanc pour que je puisse
lire facilement.
14. Merci pour votre temps monsieur
15. De rien.

15
Entretien 2 : Sara Boulila

1. Bonjour
2. Bonjour
3. Présentez-vous
4. Je suis Sara Boulila, j’ai 22 ans et je suis étudiante en 3éme années journalisme à
l’ESJ Tunis. Je parle couramment la langue Arabe français et Anglais.
5. Est-ce que vous-lisez des presses ?
6. Des presses numérique ou bien version papier ?
7. Les deux.
8. Non je ne lis pas les versions papier, par contre je consule différent site de presse
en ligne.
9. Quel est le genre d’article qui vous intéresse le plus ?
10. Les articles sur les nouvelles technologies ainsi que les articles de social-media.
11. D’accords, est ce que vous pouvez me parle des contraintes que vous pouvez
rencontrer lorsque vous consulter un article de presse papier ?
12. Je pense que ça va être des difficultés à trouver directement les articles qui
m’intéressent, parce que c’est généralement des articles de foot et de politique.
Ainsi, les presses en version papier sont très rares aujourd’hui, je pense que
j’allais rencontrer des difficultés à les trouver sur le marché.
13. Et Quels sont vos attentes par rapport aux sites de presse en ligne ?
14. J’attends à une bonne organisation des articles par thème ainsi qu’une facilité
d’accès aux articles, c’est-à-dire la facilité d’utilisation du site
15. Merci pour votre temps.
16. Je t’en prie.

16
Entretien 3 : Halima Youssef

1. Bonjour
2. Bonjour
3. Présentez-vous
4. Je suis Halima Youssef, J’ai 32 ans et je suis coiffeuse depuis 7ans et je suis
amoureuse de mon travail. Je parle La langue Arabe et française.
5. Enchanté Madame, Alors, Est-ce que vous-lisez des presses ?
6. Pas toujours, une fois par semaines, le lundi et je lis des magazines aussi.
7. D’accord, Et quel est le genre d’article qui vous intéresse le plus ?
8. J’aime lire les articles de Fashion, les nouvelles tendances etc.
9. Qu’est-ce que vous motive d’aller consulter un presse papier ?
10. J’aime lire les articles de presse parce que la tu peux trouvez un peu du tout dans
les presse. C’est-à-dire la diversification des actualités dans le monde entier surtout
dans les magazines de Fashion et nouvelle tendances.
11. Quels sont les contraintes que vous rencontrez lorsque vous consulter un article de
presse papier ?
12. la police d’écriture est très petit sans mes lunettes je n’arrive pas à lire par
exemple. Ainsi, ça me dégoute quand je lis un article dont le tire est différent du
contenue. c’est une perte du temps.
13. A proximité de chez-vous est ce que vous avez des Drugstore qui font la vente des
journaux ?
14. Non, c’est rare.
15. Si vous n’arrivez pas à acheter un presse papier, est ce que vous consulter les sites
sur internet ?
16. Non, mais par contre si je trouve un article par hasard sur Facebook je clique sur le
lien et je lis l’article sur le site.
17. Généralement, vous acheter un presse papier pour lire un article spécifique ou c’est
juste pour lire l’actualité et choisir un article au hasard ?
18. Généralement c’est pour lire des articles spécifiques.
19. Pouvez-vous me décrire par détail votre activité de consultation de presse papier
lorsque vous voulez lire un article spécifique ?

17
20. Au début je commence par ouvrir la presse, feuilleter les pages en lisant les titres,
je regarde les photos jusqu’à trouver la page des articles sur les nouvelles
tendances ou Fashion, Lorsque je trouve l’article que je cherche, je lis l’article
entier et je lis le nom d’auteur. Une fois terminé je passe voire les articles dans la
même page. Puis je plie la presse.
21. D’accord, et maintenant est ce que vous pouvez décrire en détail votre activité de
consultation de presse papier lorsque vous voulez juste voire l’actualité et choisir
un article par hasard ?
22. Je commence par ouvrir la presse, lire les titres afficher dans la première page et je
regarde les photos, ensuite si un article m’attire l’attention, je regarde le numéro de
la page de cet article et je tourne les pages jusqu’à arriver à la page demander. Une
fois trouvé, je relis le titre de l’article, je regarde les photos. Et je fais la même
procédure si je veux lire plus d’articles.
23. D’accord, merci pour votre participation.

18
 Annexe 3 : Arbre des tâches

Consulter un article de presse

Consulter un article Consulter un

au hasard article spécifique

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