QCM n°1

1)QUE SIGNIFIE L’ACRONYME CRM?

A-Customer Relationship-
Milestone
B-Customer Reporting Management
C-Customer Relationship Management

2)QUELS SONT LES GRANDS DOMAINES

HABITUELLEMENT COUVERTS PAR LE CRM?

A. Gestion des forces de vente, service clients, décisionnel

B Marketing, gestion des forces de vente et service client
C. Marketing, service client et décisionnel

3)DANS QUELLE PÉRIODE LES PRÉMICES DU CRM

SONT-ILS APPARUS?

A. Dans les années 90

B. Dans les années 80
C. Dans les années 70

4)SELON MARKESS INTERNATIONAL, QUEL MOYEN

DE COMMUNICATION CLIENT EST-IL LE PLUS
RÉPANDU?

A. Les deux à part (presque) égale

B. Le téléphone
C. Le courriel

5)PARMI LES PROPOSITIONS SUIVANTES, QUELLE

EST LA BONNE?

A. Toute entreprise, quel que soit son secteur, a besoin de développer

un marketing relationnel puissant.
B. Le marketing relationnel est synonyme de marketing one to one.
C. Le marketing relationnel se distingue du marketing transactionnel
(déclencher les ventes) dont il est complémentaire.
D. Le marketing relationnel est synonyme de politique de fidélisation.

6) A QUOI PEUT BIEN SERVIR LE CMR ? Possibilité réponses multiples

A.Orienter son entreprise vers ses clients pour mieux répondre à leur demande

B.Mettre une place une vision 360° du client

C.D’apporter de la valeur dans les communications.

7) QUELS SONT LES 4 FONDAMENETAUX D’UN CRM ?Possibilité réponses multiples

A.Mettre en place une base de données centralisée

B.Exploiter et faire fructifier sa base clients

C . Partager l’information et mutualiser l’enrichissement.

D. Améliorer la productivité des collaborateurs

8) QUELLES SONT LES EVOLTUIONS ACTUELLES ET FUTURES DU CRM ? Possibilité réponses multiples

A. Valorisation du travail en équipe

B. Remplacer les équipes commerciales

C. Maitriser la versatilité des clients zappeurs.

9) LA MISE EN PLACE D’UN PIPELINE EST UN VERITABLE OUTIL DE CREATION DE VALEUR AJOUTEE,
COMMENT ? Possibilité réponses multiples

A. Différenciation de l’entreprise par rapport à ses concurrents

B. Optimisation de la productivité des commerciaux

C. Cibler parfaitement ses clients

10) COMMENT FAIRE DE LA GESTION DU PIPELINE UN SUCCES ? Possibilité réponses multiples

A. L’intégrer dans la stratégie de l’entreprise

B. Former les équipes à l’utilisation du logiciel

C. Controller que la solution est adaptée et répond aux besoins