u+, e àe [\/\an emenl,

*s ii ¿¡ rltl jt¡'l

Libertre

J, ?1uel,
, a fr 9e ênêraLionnelle

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r{ c'r Or oì

Génération Baby Génération Génération Génération

sílencieuse Boomers X Y Z

Devoir Avoir Vivre Socialiser

(Travail, Conjugal, (Job, Famille, (Equilibre, Vie (Partager, Lien
Famille) Statut) privée / vie pro.) avec les autres))

Définition:
< Une génération est un groupe particulier dont les membres partagent une proximité en âge et ont
traversé, à des étapes déterminantes de leur développement, des évènements de vie semblables. >
 En résumé

)e noàèle 2 l,t,c,
(Conprenàre eL àêcrire le cwnVtLemerlLhumain) - rn, N\,arçtonBqt ,
Le DISC est un modèle d'analyse et de
compréhension des comportements
D å Dominant
g4i) I ålnfluent
S âStabh
C å Conformité

PEUR Quand l'utiliser ?

Environnement perçu comme hostile
..c, COTERE A tout moment, et en particul¡er dès que vous entrez

Sois
(Pensée - tâches - planífier - clôturer) -{} en relat¡on, vous le faites en ut¡lisant un mode de
comportement favor¡. Ce n'est pas parce qu'il fait
fort lt
oo Sois part¡ de vos favor¡s qu'il est edapté à la situation ou
à votre ¡nterlocuteur.
. donner de la souplesse à vos relations
. faire mieux passervos messages
. apprendre à gérer vos émot¡ons
. communiquer plus efficãcement
(Anrb itieux,
Deternrine, Exigeant, Comment ?
Notre comportement est l'interface, la frontière
Conrpetitìon, Decision
entre notre personnal¡té et notre environnement.
ln cl e perr da n t,
ll est donc marqué par notre percept¡on de
Forrceu r... F tc. ) l'environnement:
. so¡t nous percevons I'environnement comme
plutôt hostile ou comme plutôt favorable
Action + Réflexion Réflexion + Action . so¡t nous percevons l'environnement comme
quelque chose sur lequel nous pouvons
( Détail - introverti - (Global * extraverti - modifier, "agir surn ou comme une donnée que
profondeur) lnfluent largeur) nous devons intégrer "agir avec".
En intégrant ces deux axes, nous décrivons 4 modes
(Amical, de comportements préférentiels
(Aimable, Calme, Communicatif,
Empathique, Fiable, 2 types de styles de profils ressortent de cette
lnspirant,
analyse:
Loyal, 1 tâche après Enthousiaste, Ouvert, . Votre style naturel (personnel)
l'autre, Patient, Optimiste, . Votre style adapté (capacité à act¡ver une
Coopérant...etc. ) Démonstratif, couleur)
Sociable...etc.)
OPTIMISTE SÞåd¡FÉ Siyle ÈûrÞl
{} ñ J J6 ¿
Environnement perçu comme favorable Sois
(Ressenti - personnes - flexibilìté - ouvert)

o Le feedback ne sera pas le même selon le

Les
type de comportement que vous avez en face de vous.
comportements opposés sont dans les axes diagonales.
rþ6 ré i::
 t F'i
t¡l
ûoulzur Rruge: saÌg, fa, pompia.
Animal Eéphant, taureau.
Flnton ôlr*e
t' lSed un ou€ d'évduaôn u€lisé pour anéliorer la produt
Ç,e traøail d'equipe et la communicaôn. DSCed t,ao.onyrneì/e
Dominant, lnNlent, Sable et Consiencizur ùt repésente çþrér+
lement les prol ls DIS sJr Lr'ìe roue dont les qtraãs sont les Etesvous ?
quatre composantes. Onque compowte possXe æs øactåig
Ques propres et deux quøàs conQus pätagent un certa¡n
nombre de caradériQues

Ques€cn Qttoi?
6trIfiAvfn¡, dominant
æmportement & æmmunicafun
furce õnæntré slr lesobjectrs, forte
capæjté à rédiser desprojets.

Limite lmpaènt

Moteur Dél s pa'sonnels, responsilites, '4¡¡Rowtrr

chdlenç, æmpr#€on. Le Dl$mesrre des Syles de commurfcaÕn d de comporternent.
Ce n'ed PASun ted de Q. È ne rnesrre PAsI'intdligprþe. lesap3
Frein l-inacÕn tudes, lasanté mentale, lesvdet¡rq dc Lesprol lsDl$dlá¡ivent les
comportements humains dans de mmbrs-¡ses situaånq pa
Feur Ot'on proltede lui en
desdél s"
luipostt exemple en ré¡ronse au sress, ax dél q aux drdlengeg alx crisesr
aux procá1ures, etc.
eo
Fr connaissant bien son prol I et cdui de ses intedoa¡ter.lrs, on peut
Farfois Agressif, rapide, dired. communiquer de manière SuseK caoe, à l'écrit æmme à I'ord. Cda tFç,
permet de diSribuer eK æm€nt les tâctres slon leurs typêq les
Changement Tièsàl'dæ. objec6s, les besoins, les æntrainteg etc. Ga pernrd egdernent de
consQuer une équipe en droisjslt ses mernbres en foncõn d.l
DÉtails Mal à I'aiæ (déte$e). contexte.

ùla$ons Rend facilernent desdéci$ons s.ills Le Dominant d

bourré d'fuer$e, centré g¡'l'ac&n d toujoursen
awir toutes les données. mouvement. Dun naturel plutôt pad6 et fadt¡el, pafoisagressif, il
ed extrarerQ tenaoe et sa¡t se ooncerìtrer slr les résJltats à
Talent Décider aleindre. ll aborde les autræde mæriere direde et a¡toritaire.

Am:erl h.,l ænvivid.

Avoir son avis Quelles snt tes recommandaOons ?
Alentrn ffiætout elr son passagg pour
aleindre æsobjffis.
FÌol I 4 permd alx ent repns€g ptr*lliers d'établ¡ r d d'a1a
lyser des prol lsde comportanent d de ønmunicaftn.
@t lrlous oï rons ce nÉmento pour
N'hésitez pas à nots en\oyer \lcs
puiss¡ons I'amá¡orer.
le d¡î t6er aJ nE)cmum.
rsrìãql€s al n que rþus

E$!:iE Dts
ffi $annez le QRcode, c!-contre, pour évduer votre prol I DIS
et téléóarger les mrårnentos de la sérþ, ou rendez,rous slr
prol l4.com
\r¿ww.üra\, 14.æm
 ts t,¡ Fr¡
rlF
çs

Vetrt Dt¡ fadud. Volume hrt Ftl

¡q
ftoute Èrle plus qu'il n'éæute.
Qrthme þide
ûiftues ù peut åredur arecluisansqu'il
Dernande Qrdonne plus qu'il ne denrande. Ton A¡toritdre, opprewrt le prenne md.

Analyse Spare les foræs des faibleæs. A faire Aler à I'essenè|. ll aime quand on
fucalrsá sur La réponse qu'il alend.
F4
q!: d dired, francet bref.
$utenir æs butdobjec€fs. Fcær
Opinion Donne des opinions diredes.
Arme quand Ce$ r4ide, eK caæ, pr@ue des limites. ll faut parfois le malme-
frnSrucfrn Donne I a ænd usion wrs indiquer ner pour ar,Oir son aZenÔn.
&lutafun Non
I es etapes du rd ænnernent.
nomina€ve Va-rt Des réponæs trandréessrs lesdê
lnterrup€cns ôupe lesgens. tails Õnnaitre les ma¡vdæs nou-
F¡rmulede llon
Fàrle dès qu'il y a un blanc wllesle plustôt posible, en propo-
politesse
srt un plan B$ posdble.
sgnature Non
FS
{E
A expliquer ll veut saloír/ænnaitre lesænsá
Longueur Bref, un ou dzux paryryhes de quencedæûns. Argumenter sur les
Foignée main þide, ferme. troisphræs. faitset non sJr lessenOnents.

Þgard FÞgarde dansles yetrx. DecoraOcn l',,lon ftnÑt lrdii érent

ksale Rdll e quand æf dt t rop ongtemps
I Oontenu Donnela ændusion en premier. Conr pl i rnent s Snsible aux fél icitaôns srrr ses ac-
qu'il n'a pæ pris la panole" complissements.
R'end des Non
Gestes Gands gedes en dehors de la ;CIne nouvelies reedback äler de résr¡ltat, de qacité à
normde. aleindre sesobjectrs.
Hèæ jointes [t{on
bpæ Omrpe I'eçæ, en prend posse$ DeiegaÊnn ll sur< t de lui indiquer le but I nal
l-ìr r¡r:rq UOise les mails mmme le chat
sion, entredars I'eçæ privé.
Delais ll fera tout pour afeindre ses objec-
Bras Goisddéaoise les bras.
€fs danslestemps. ll dme lesps-
As$s Sáend s¡r le doss¡er de sa ch¿üs g o sonnes qui aleignent lels obje€s
c
c I
pour $ét?er. 3 al bon moment.

v 1.1 @ prol l4.com - animal designed by fteepic

 F r1
l¡ I L¿ ]Sd un ou€l d'e¿duaõn u€isé pour rnéliorø la produc.
tè.;re tra¡ail d'equipe et la æmmuni€n. DSC€d I'aøonyrrn de
Õuler¡r .åune: ældl, ódeur, bome hu- Dominant, lnlLrent, Såle et Consiencieux ùr repésente gårér+
meur, anbiance détendue- lement les prol ls DIS srr LÍìe roue dont les çar*s sort les Eesvous ?
quatre composantes Ouque ænpffite posse æs qactr*ig
Animal ôq,lion, paon. Ques propres et deux qr.raràs ænQus pat4ent un certdn
nombre de caraderiQues
EinoÕn ùie
æmportemglt & æmmun¡caân
Profession type Ommercial, markeârg.

Qtlesõn C¡.ri?
7

furce OpQni$e, énergique, bon orateur,

bon relaônnel.
,n¡¡RO¡ç¡ír

Limíte Desorgaúse Le D$mesJre conrmurica$n d de oomportenwrt.

Moteur Êre reconnu par les autres
Besoin De l'ærtnent desa.¡tres.
Èur Êre rejeté par les autres (perte de
oonl ance)
Àlamadrine Hap des a¡eodotes, dme les
à café qrss¡onsinformdles.
Chançment Èsse d'une tâche à l'autre sansfor-
cément a/oir I ni la précedente.
Détails Sy perd, r¡Eue de $y noyø.
Øntad ônnait le nom detout le monde,
connait et commente leur vie.
des Syles de
G n'ed PAS un ted þ re me$re PAs|'intdliçræ, les apð
de Q.
tudeg la santé mentalg lesvdeurq de Lesprol lsDl$décrivent les
oomportements humains dans de rpmbrs¡ses situaânq pa
o<emple en ré¡ronse au dresg ar( dêl s, a:x #leng6 arx øiseg
zux procálures, etc.
Fr connaiqsant bien son prol I et odui desesinterloante¡rs, on peut
communiquer de maniffi flusa( cãæ, å l'écrit cornme à I'ord. Ga
permet de diSribuer s( ærn€nt les tâdes slon leurs typeq les
dis
objec9s, lesbeæins, lesæntrdnteq dc Ga permet tfudsîed ¿.
consãuer une équipe en åoidsrt ses menrbres en foncân dl
contexte.
l-inNrent ed soucieux d'aloir de bonnes rdaâns persnndles.
Générdernent pod€f et e;trae€ il prerd plaúsir à la compryie
des autres et es9ne que la vie doit åre arnusante. Fbyonnilt d
arnical, il aborde les autresde faKh corvaincanteet dánocraQue-

Tdent lnMencer Rol I 4 permd ax ent reprised pa&rliers d'étôl¡r d cl'ðä

lyser des pro! lsde conporternent d de ønrrunù¡aôn.
Amreil TrElconvivial.

Avoir æn aris Slellessnt tesimpress'ons?

@t l\lous oT rons ce rrÉrnento pour le dif user au nÐ0mum.
lVhásitez pas à nous en\ eyer vos remarques al n que nous

E#rE puissions I' améliorer.

Dts
Alenõn Eéfend son territoire.

ffi $annez le QRcode, ci-contre, pour évaluer vctre prol I

et téláharçr les mémentos de la érie, ou rendez-vous s.lr
prol l4.oom
D$
 F¡j Fù
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tsl!
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Ve¡t Les ne/vs, lesrumeurs. Volume tande plaç vocde : aigudEar,re.
Aéviter Ne janaisoublier de luidire Þonjour,
làrle Parle beaucoup. Aime lesdiscr.ls
futhme Beaucoup de variaôns : vitdlent. de prendre desnowdles, $non il va
sions CeS surtout le processus qu'il dim4jnø que quelque chose ne va
aime, plusque le contenu. ïon Beat¡coup de variÐns. pas. Ne pæ hâter la disussion.

Dernar¡de Un peu manipulatarr. Bnoêcns Rt fort. Veut Accorde beaucoup d'importance au

torüintonaôn, ilfa¡t être vivant d
Ærdyse Donne æs sentnents, renecf¡it e Dìvers Abuse des onomatopées,
mCIñtrer del'enthousiame sinon il
voix haute. aime I'humour,
n'ånute pas.

&nSrucÊcn U€liæ desexpreæions deje.rne, ä la Fr:t

ct: Afaire tìre relarquand on lui parle.
mode.
frmmencer en palant du weekend
lntørup€ons Ooupe les gms. A toujoursquelque Aime Tioule les emdls impersonnds et Driçr la communicaÕn vers lui.
cfioæ à dire. ennuyeux.
Gmpliments Ame qu'on le fdicite, m€rne pour
Suta€cn Oui (avec sr,rrnom). des droses srs import øne.
FT
rlË
nominaO,re
Feedbd( ûimter srr sa personndité, pr@e,
fuignee main fume (aime ærrer les mdns). juçment desartres.
Fcrmulede 0.ri
politesæ Le feedback nega€f doit ãre rryide.
FÞgard FÞgarde dans les yerx.
ll risque d'être srr la défens¡ve.
Sgnature Eh couleur et trEJcomplf,El.
Þcjde Bearæup d'expreæions. DelegaÕn Gmmenær par un brain$orming.
Longueur Longs (cex qu'il eøit )
Gestes kleaveclesmains, m dehorsde la
Délais Atendanæ à ne pærespeder les
;onenormde. Eéoor&n $ni leys, ponct uaôns diverses, deadlines. Elen insi$er srr lesex¡-
imaç de fond, musique. gencesdedate.
Lmk À la mode (vêternents, tecfrno), sait
adopter sa tenue vffinentdre en I-aider à prioriser, une seule tâdre à
&ntenu Méærç perm et trarail, pointsim-
fon@n de son ervironnement. portantsd anedotes. lafois Lui denrander regdiHlment
oB en ed.
Æme Q¡'on le regarde. Prend des Oui et indique aussi æmment il va.
Øntad ûr peut äre phy$quernent procfre
nouvelles
Asds frefEüäredebout de lui.

p Divers Eirvoie souvent desblagueq fuwer-

tuint. Ne lit pælesanailslongu
CcnÑt Àdéwn¡rær le plus vite posible.

v 1.1 @ prol 14.æm - animal dedgned by Reepic

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lf' -\Sest
F$
bt un ou€l d'evaluaôn u€lisé pour améliorer
tb-re tra¡ail d'equipe et la communica€on. Drs
Onrlarr vert: cdrne, ndure, prdrie,4ä- Dominant, lnN¡ent, Sable et Consciencieux. Or glnera
smt, ræ¡rtrrt. lement les prol ls D$ slr une roue dont les sort les
quatre composantes Onque oomposante ses cradéri* Ë
Animal Chien,loup, rat. Ques propres et deux quarèrs ænQus un certdn
nombre de caraderiQues
ETþÙI Tri$esæ
Plofession type lnformaQue, Mère Teresa.
.?
Sa le
compoftement & oommunicafun
Alesftn Grnrrænt ? I
!'

Fcræ Loyal, concret.

d
ba
,¡r¡nû/€?S
Umite F
Le DlSmesJre des $yles de communicaôn et de conportenrcnt.
Moteur Servir, être u€le (ne peut pasrésis G n'ed PASun ted de Ql. Q ne mes,lre PASI'intdligeræ, lesæê.
ter quand on lui demande son aide). tudeg la santé mentale, lesvaleurs, etc. Les prol lsD$dfuivent les
æmportements humains dans de nombrzuses dtuåns, pa
Besr¡in reS¡lrite tsnnnie. exernple en rgronse au dress, aux dél s, aux #lenges, ar:r criseg
aux procálureg etc.
Feur Ferdre (dungement
la Sabilité
Eir ænnaissant bien son prol I et celui de ses interloofeurs, on petf
d'envi ronnement, accéléraôn).
æmmuniquer de maniàe plus eK cace, à l'écrit cornme à I'ord. Ga
permet de di$ribuer er cacernent les tâcfres slon ls¡rs tlpeg les
Déci$on Adu nd à*décids.
objec€fq lesbesoinq lesoontraintes, dc, Ga pernrd 4Ëønent de
Changement Fléfere les cfrangements préparés et ænsâuer une étquipe en drois'ssant ses membres en førcân ûl
conte)de.
lents
Le Sable appráJe la coherenæ dans sa vie et peut æmbaEre pq¡r
Dét¡ils Bl a bemin par tien conpendre le
une cause ar'ec obsâraõn. ll s'applique à ãre såieux d I de. ll ne
s¡iet, mets pæforoernent de torn repond pæ facilement à l'ambigulTé ou à une *ructure irqpersn-
ndle et il pzut être Qnide danssafaHlr d'aborder lesertres
ôntad Mél ant. N'aime pasêtre en avant.

lder¡t Onseiller
Flol I 4 permet aux entrçrisedparà$ers d'étdir d da¡a
Aæ.reil ônvivial desprol lsde comportement et deønnuniÉn,

@
l¡æer

Avoir sr avis 0l'en penæ l'équipe ? l,,lous oi rons æ mánento pour le dii æer aJ rneDdñr¡m- -^*
Nhédtez pas à nous en¡cyer vos rema'qres
puisdons I'améliorer.
{ n que rþus -Tlltr
AlenÐn ÀlagouEed'eau qui fait déborder le EI*IåEI Dts
vase. Eéfend son á1uipe.

ffi $annez le QRode, ci-contre, pour émluer votre prot I D9

et téléóarçr les mé¡nentos de la ériq ou rendez-r¡ous srr
prol l4.com
www.prol 14.æm
 ts r1
qF
Fi¡
55

Vet¡t fuuter leshisoiresdes gens Volume Tresfdble (on doit lui den¡ander de
parler plusfort a¡ tdephone). F'l
ftoute &oute plusqu'il ne parle, parle par, ãq

grosse capacité d'áæut e. $rthme Lent, doucement, fait despauses.

A éviter Ndme pas la reænn¿*ssance et les
Dernande Rræ des quesÐns plus qu'il ïon Ru de røiaõns ráæmpensen public l.,le janais
n'a( rmg. Sen prendre à son equipe.
Fnofuns Glme
Analyse Èut sembler lent maisa une rê Afaire Rendre son tempset être doux, si-
lbxion profonde. F*
9¡:
non il risque de levoir comme une
agression. Tout arrêter et l'á:outer
CIn$rucfrn SaIend à ce que lesa¡tresdevinent quand il parle.
ce qu'il pens wrsqu'il n'ait à I'ex- Aime Réfere la communi6n r,ocde.
pÍiquer. tiQues Abesoin de tanpsd de rearl pour
9lutaãn ùi{cher). encxJsr.
Veril e l'impad de æqu'ildit.
nomina9ve
ftmpliments Réfère qu'on félicite sn á1uipe.
lnterrupOcns Sinterrompt dèsqu'un autre parle
furmulede oi
ou montre qu'il veut parler. politesse Þedback Afaire exdu$lenrent en privé.
Bgne que ce que diænt les autres Melreen aørt I'impad pour
Sgnature O^¡i, avec info de contd.
eS plusimportant. l'équipe.
longueur Moyennernent lonç Delega€cn Fì.endre du temps pour lui epliquer
Fir
{E unetâcheet práiser pourquoi on lui
DémraOcn Non
donne à lui.
Fcignee main Moyennenrent forte.
ûontenu ttle demande pædirdernent æ
Ddais Æ¡dyææqu'on luidit et revient
qu'il wut. Nentre pæ diredernent
kgard N'aime pasqu'on le I xe dans les (dus tard) arec des quesfuns Ame
danslevif du srjd.
yeux, rompt le contad. préprer le terr¿*n avec les gens.
Prend des CIti
Þcide Vsage placide. Òntad Ne pasentrer dansson espaoe per-
nouvelles
sonnel.
CæSes FasdegrandsçSes, bouç pa.r,
Divers Þut êtrc longà répondre par æuci Coachi ng tévoir un proæssrs de drangenrent
marche lentement, æne normale.
de bien fdre. lent'
Look l-labitsæbredæmbres, æ fond dar¡s
,--f1
Hà:es jointes Non, nuis lespià:es jointes ne Ie
la masse. G
gtrrent pas
 Ftl
BI lrr ìSe$ un ou€l d'évaluaôn uQié pour améliorer la produt-_r,
t'e¡etra¡ail d'equipe et la communicaõn. DlSed I'acronymeãe
õulatr bleu: pdice, seorrite cid, nw. Dominant, lnl*,Llent, Sable et ônsciencieux. On reprásente çnéra Eesvous ?
lement les prol ls DS sJr une roue dont les quarèrs sont les
Animal l'{bou, ca$or, átreuil. quatre æmposantes. Oraque æmposante possède ses caradéris
Ques propræ et deux quarèrs conQus partagent un certain I
FnoÐn ftur
Profession type ômptable, admini$ra€f.
nombre de caradériQues.
ænsgenoeux
oomportement & ærnrrunicaõn

Q¡esõn furrqmi? €
t
o
.4. e
furce FÌétjs, analyQue. I

Ljmite Trop øiQue.

/rt¡¡ncvrgn

Moteur La bonnefaEh d'agir. Le Dl$mesre des Syles de oommunicaOn et de æmporternsìt.

G n'ed PASUn ted de Ql. Q ne mesrre PASl'intdliçnæ, lesapê
Rur Q¡'on criQue æn tra¡ail. tudes, lasantémentale, lesvaleurs, etc. Lesprol lsDl$*lcrivent les
oomportements humains dans de nombrzuses situâng par
Décision Le prévenir à I'avance quand il y a exemple en rgronse au stress, aux dél g aux chdlengeg atx criseg
une dájsion à prendre. Le consulter aux procálures, etc.

pour lesdáisionq sinon il risque de

Br connaissant bien son prol I et celui de ses intedonteurg on peut
lesrejeter. communiquer de manière plus ex cace, à l'écrit æmme àl'ord. Cda
permet de di$ribuer er caoement les tâcfres selon ls¡rs tlpeg les
Changement Ndme pÉ$ctr Elepnéænte un objec€fs, les besoins, lescontraintes, etc. Gla pernrd (pernent de
rique. consãuer une áquipe en cfroisissant ses membres en foncôn d¡
æntexte.
tiétails Adore les données : am.lmulateur.
Le Ònsciencieux aime rélÈchir arant d'agir. ll petl âre pcG
Ontad Travdlle sill. fume
la porte de sn commefroid et indiT érent. ll manifede un fort déçir deænrdre d
bt¡real. Doit æfdre un arisar¡ant de æmprendre oe qui I'entoure. ll a du md à répondre å uræ pre*
d'ærder saconl ance. sion autoritaire et prefère communiquer par éøit"

Talent Analyser les problèmes.

Am¡dl h¡ ænvivid. Flol I 4 permet aux entrepriseC parùtl iøs d'êtôli r d d'ana
lyser desprol lsde comportement et decsnmunkãn.
Avoir son avis Àquelle ænclusion lesfaitst'amè
nent-ils? @t l,,lous oT rons æ mánento pour le dii user aJ rnaamum.
N'hés¡tez pas à nous envoyer vos remãqres
puisdons l'améliorer.
4 n que rþus
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Alen&n Rnæ que Elra bien si on s.¡it les Dlæ
$annez le QRcode, ci-contre, pour évduer votre prol I D{S
et téléÓargiø les mémentos de la érie, ou rendez-vous glr
www.prol 14.æm
prol l4.com
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vdidaôn loEique.
Rythme Lent
ftoute Ëoute plusqu'il ne parle" Rélère
lesemails. Ton Þl de vaiaOns, monoærde.
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Dernar¡de Rcæ des quesông pq.¡t se trang É¡nno&ns S¡usæntrole. Aéviter Lesryessions
fornpr en né1ptor si on leæupe.
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qÊ Afaire Êredired. Ne pasenrober. Êre
Analyse A besoin de rélrÞcfrir ar,ant de r# exact, organisé.
pondre. h¡t être pardyÊé ptr son
Aime Adore. Tresà l';ise areclesou€ls Lui fai re envisaçr les ænsáquenæs
analyse.
inforn@ues (pe€tedgrosses) d'une mauvaise dá
cision : eS-ce si grave ?
On$ruc&n F:glique toutes les ét+es anant de Slutafrn l.lon
donner lesændusions Adu rnd à CliQues Rque de se bloquer
nominaô¡e
résrn€r.
ômpliments Fhrler de son raiænnement
Frrmulede l,lon
lnterrupêcns Sarrête deparler dil ed æupe.
politesæ
Fsedback Er prilre. åre cdn¡e. lÞ pasle forcer
Opinion Donnedesdonnéesd non æn opi- Frlerd'ex æité.
$gnature &mplète mais æbre.
nion.
Delegaecn Lui indiquer les grandes étapes et
Longueur Long, ærnplet, détdllé, exha¡sef
Fr¡
IE
s aEendre à des quesfuns pour les
(barre de del lement).
détails.
Fcigneemdn hautom@ue. DÞærafrn Non
Ddds Abeæin de deadline ø ilatendanæ
FÞgard ÉVite lesyarx" regøde la tåle, ne Õntenu bnne toutes les 4ica$ns arant àaca¡nuler indél nirnent desdon-
la ændusion.
neesd à re janaisse décider. lnsig
dit pas bonjour naturdlement.
ter pour aoir desréponæs, rnême
Sil rede des données maquantes
ftcide At tudens¡tre, inarpreæive. me Rend des l{on
æssrtnents nouvdles
Øntad Ne pasletoucher.

CeSes FeQs çSeg dans la ;one normale. flivers Lent à répondre pour donner une
GnÑt AOesnorø cdmenrent d en pre
ré¡ronæ complüe et ju$e.
næt son temps
Look Oædque, sbre.
Ftècesjointes O.ri, bea"¡coup, d il dalend à ce
Dvers Èut se melre en colère, à pletrrø qu'on les lise.
sans práaris.

v 1.1 O prol l4.com - animal dedgned by ñeepic

 En résumé

)a nêl,hoàe? 7,t,c,
(7 qmuler une criLique c0n9+ftc+,ive) - r, t,5it¿ro*
La méthode DESC par son nom lui-même, nous
donne les étapes à suivre:
D å Décrire les faits
& l, (icrlc¡tl?'it¡'t E à Exprimer nos émotions
S â Spécifierdessolutions
C å Conséquenceset Conclusion

Décrire les fa¡ts.

C'est présenter la situation avec des faits concrets et
Ecoutqet ouverture observables.
La description do¡t rester simple, sans exagération.
Et surtout elle do¡t être object¡ve.
Veiller à faire la différence entre un jugement
(subjectif) et un fa¡r (objectif).
a
l,- -.' . ( Qu'est-ce qui me faire dire cela? >
DIPI.,OMT:
Dt i t_Ë^tlËR ASSER f IIJ
Exprimer nos émot¡ons
)
ll est souvent difficile de nommer nos émotions,
notre ressenti car c'est encore bien loin de notre
culture.
-a Voici les 4 émotions fondamentales: la joie, la
tristesse, la peur, la colère,
FAUX - JETON ASSERTIF Voíci les quelques émotions: fatigue, stress,
tension, bonheur, sérénité...Etc.
(Manipulation) . fémotion primaire c'est l'émotion ressentie par
Dissimulation Franchise rapport à des faits < Je suis en colère quand tu
ne mets pas ta messager¡e. D
. L'émotion originelle c'est l'émotion qui se cache
derrière l'émotion primaire ( J'a¡ peur que nous
perdions des client. >
Utiliser le ( JE ) et non le ( TU ) ou le ( ON )

¡' ) Spécifíer des solutions

'.{rrø"r¡. '* Les solutions doivent être claires, réalistes et

réalisables.
Vous pouvez proposer vous-mêmes des solutions.
Vous pouvez aussi demander à votre interlocuteur
PAITTASSON HERISSON de proposer ses propres idées.
(Passif) (Agressivité)
Conséquences et conclusion

Repli Donner les conséguences négat¡ves et les

¡nconvénients si le problème pers¡ste.
Surtout, donner les conséquences posit¡ves si
chacun respecte les engagements.

o Agir rapidement / Traiter un seul problème à la fois / Trouver le bon moment d'agir / Aborder le problème en privé
 le noàèle 5,C,4,?,,7,
En résumé

Le modèle SCARF est basé sur

S å
Statut
(La C t
Certitude
capactLé aux chanqemeft,e) - t. ¡, 5i,nror: &l), [¡cractl?1ó) A å Autonomie
R â Relations
F â Franc-jeu
Les neurosciences démontrent que le cerveau
affecte son énergie et ses ressources en priorité à
Renforcement pos¡t¡f des percept¡ons
adopter des comportements visant à :
. Minimiser la menace / Le danger
.

?
Maximiser la récompense / le gain
Perceptions
Engagement
de l'action Le Statut
Le statut est l'¡mportance, le
< poids > que l'on croit
+ avo¡r au sein du groupe et qu¡ nous est reconnu.
Valeur / lntérêt à Lorsque l'on a l'impression que son statut âugmente,
s¡
faire cette action le circuit de récompense est activé et déclenche une
Action à + augmentation de dopamine. A l'inverse, on a le
Compétence à
OU Choix RESULTAT sentiment que son statut ba¡sse, le circuit de la
mener faire cette act¡on
menace s'active et engendre des comportements de
s¡ fu¡tes et de résistance.

contrôlabilité sur La Cert¡tude

cette act¡on (Est-ce La certitude est liée au fait d'avoir une idée précise
que ça dépend de \ Persévérance du futur et de ce qu'il nous réserve. C'est un
moi ?) mécanisme de su¡vie très pu¡ssant dans le cerveau.
Face à l'inconnu, le cerveau dépense toute son
énergie à essayer de découvrir les prochaines
échéances et non à fa¡re ce qu'il doit faire.
Renforcement négat¡f des perceptions Cec¡ est source d'angoisse (à force de se convaincre
que le pire va arriver, il finit par arriver)

Uautonomie
í::AW:)g-' Ci:ar¡zencnt', àa ,to¡,rL r;r'
'ì C'est la sensation d'avoir un certain contrôle et de
peser sur les événements en étant proactif et non
réact¡f. Ce point est essent¡el pour tous et en
Avantages + Avantages - particulier pour la génération Y.
Salaire Responsabilité Les relations
Reconnaissance Souci ++ C'est la capacité au sein d'une équipe à nous sent¡r
Epanouissement Charge de travail en sécurité, vo¡re ¡déalement en affinité. plus on se
sent en confiance, moins on utilise d'énergie
Statut quo: Statut quo: disponible pour être créatit centrés sur notre travail
. Rythme de travail . Evolut¡on de carrière et performant.
. Maîtrise de la fonction . Vision de la hiérarchie (-) Le franc-ieu
C'est la percept¡on par les collaborateurs que
l'échange est juste et franc et qu'il n'existe pas de

o double langage ou d'agenda caché dans les relations

au sein du groupe.
 )a nalrt CC
En résumé

à'7içenhower La matrice d'Eisenhower est un outil d,analyse qu¡

permet de classer les tâches à faire en fonction de
leur degré d'urgence ainsi que leur degré
( O*il à'analqce permàhanL àe claççer leç Lâche) - (Q ,li,enhower - lTeC-lgó9) d'importance,
. Axe vert¡cal : Urgence des tâches
. Axe horizontel: lmportance des tâches

La matr¡ce comprend quatre zones:

URGENT . A: Activités ¡mportantes et urgentes
. B : Activités importantes ma¡s peu urgentes
. C: Act¡vités urgentes mais peu ¡mportantes
. D: Activités peu urgentes et peu ¡mportantes

A l Activ¡tés lmportantes et urgentes

Les tâches sont à exécuter ¡mmédiatement et soi-
même.

Déléeuer B : Act¡vités ¡mÞortantes mais Deu urgentes

Les tâches sont à planifier et à exécuter soi-même.
(Urgent et pas
important) C: Activités uEentes maís oeu ¡mportentes
Les tâches sont à déléguer rapidement

D: Activités peu utgefites et peu impoftantes

Les tâches sont inutiles et à abandonner
PAS IMPORTANT IMPORTANT

Eliminer Planifier
(Pas-urgent et non (Pas-urgent et
inrportant) important)

PAS URGENT

(| a"*" matrice permet de mieux gérer son temps et de savoir dire NON
 En résumé

a rarntàe
(Hiérarchie àeçbeço¡nç) - ta, u\açtow - gCB - piC)
àe hLaçlow La pyramide des besoins schématise une théorie
élaborée à partir des observations réalisées dans les
années 1940 par le psychologue Abraham Maslow
sur la motivation.
La pyremide est const¡tuée de cinq n¡veau
T-. Müaged
Py4idê d¿! bnmæ dr MåCoF
principaux:
Basoral propres eu mo¡d¿ ocqidental 1. Beso¡nphysiologique
1 pJrmrde partrruhàeftt mtåessastc Fow lc ûo!d. ú, travdl 2. Besoindesécur¡té
2. lés àûsains rc fers¿ûht I'appã1tioo dtt besoio supriruur que loñqu¿ le bèsoiû actuêl 3. Besoind'appartenance
est ælalieem æt sa1Èfdt. 4. Besoin d'estime
5. Besoin de s'accomplir
I o DE SOI
1

a
5 8eþþ ¿Wnû
cø&b¿Ða4e, Selon Abraham Maslow (Psychologue), nous
¿a
recherchons d'abord à satisfaire chaque besoin d,un
fom c æ¡li¿ur sm
dsáoçFmat. niveau donné avant de penser aux besoins situés au
!e?* å
. Approfondir sa æ@lté et æouté niveau immédiatement supérieur de la pyramide.
. D¿vdoFpøat so¡ a/is re san trarel.
a cgmun dð ddâæûrds
La principale cr¡tique du modèle de Maslow repose
t EtÈ
es¿sbl à

+ sur le postulat discutable ou l'individu pâsserait d,un

Bé&in
o& certaturpetw. & sd sftM
niveau à l'autre une fois seulement les besoins du
niveau ínférieur satisfaits; or tout être huma¡n n'a
1 ¿. 1 pas nécessairement ce mode de hiérarchisation de
ðt0ô!&Ê Farc u üilÈ, uribl!, {prÉciá ses besoins, tant dans sa vie personnelle que
Ere appraié. Exprima
Fcla. Vaia, stàh¿ professionnelle.
Sorti¡ du lor Ræercírc de pcæoir.
¡ S'afÊæcli¡ 1'dtad¡¿ drè
dcl'indçædæe dc sæ oùjcctìfs
Herzberg d¡st¡ngue deux sortes de besoins: les
facteurs d'hygiènes et les facteurs de motivation

Le schéma ci-dessous présente les deux modèles et

OAPPå.RTENANCE
tusôíÐ & co@e pa 16 eb6 te'froþas þoitilt úæge.Ís) met en relation les facteurs d'Heîzberg aux besoins
æ ù5sin : l'êi. lúeü tafâits be ecep laù
de Maslow:
Sati uoc dâFtudecr . Avoi¡lbæson
Obtryu øn'ú soÕal a coûlact avæ l*
SSrdÊ€rÈ àw groupe
Couáre I'i¡fm¿iæ
Versant o Fowoir s'aprimø. Versant
vie privee . Prtagr proferslonnel hslr êt Hcrròa

8ew dsgdxr
e sÉfirRrrÉ
sa ñe ¿¿ âd¿ft à gûùt þ wûc.
L\!t'+* *3
. â¿øorlr. 1Jíwe dæ u aúlieu nm
. Prieil¿gqla stâbilité Aroir uæ stalilté demplor
¡ Con*niæummaism. Eae iûforûé.
. S'ompd d. sa sæté Se sotc roùtau lorEuetéù*ør?.

O sunm
Èøú àeffiña ¿epoøi@,^ëB¿ latuq ù tqrduire lë:!èîa
ã!aù, ..

o Mæ96, boiæ. | . Ræevoir use juste,èmua6di@

. R¿*rø. domir | . T¡æ¡ilis d¡Ê dæ mndrnoæ
¡ Sr chaffq c reproduE! I d'úri,mffi acc.Ftablc
¡ Se vÉri¿ I .

)a lh1éorie V,1,7
(f'llolival,ion d, aLtrer¡lcç)
V alence
En résumé
La théorie de Vroom, contra¡rement à Maslow ou
Henberg, ne se focalise pas sur les besoins mais relie
la motivation d'un individu à ses attentes et les
- (vro*n - gó4) chances qu'il possède de les âtteindre.
La motivation est vue comme une force déterminées
par tfois facteurs qui se combineraient de façon
multìplicative:
. L'expectat¡on(E)
. f¡nstrumentel¡té (l)
. Lavalence(Vl
Motivation = Wl*E
X X L'exÞectation
Cest la réponse à la question < suis-je capable de
? l,< Quelles sont mes chences de réussite? I
La motivation dépend de la confiance qu'a l'individu
dans ses capacités à atteindre l'objectif.
finstrumentalité
est la réponse à la quest¡on ( Que vais-je obten¡r par
MOTIVATION ma performance? >
La motivat¡on dépend du niveau de récompense
obtenu par l'effort,
La valence
Cest la réponse à la question < Quelle valeur
accorder aux arrantages obtenus? t
La motivation dépend de la valeur attribuée à la
récompense par l'individu.
t l
++ lnçtruner¡l,aliln
7uçe :t"xr:ç"