INTRODUCTION

QHSE : quatre lettres, un enjeu de taille pour une entreprise. Il s'agit d'un système de
management intégré (SMI). La politique Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE),
Quality, Health, Safety and Environment en anglais, est un domaine d’expertise comprenant
l’identification et le respect des normes de production d’une entreprise, avec une attention
particulière à l’environnement de travail des salariés, au matériel et au respect de
l’environnement. Parfois vue comme une contrainte, elle représente aussi un
accompagnement des équipes et un choix éthique, garants de la satisfaction client, de la
compétitivité et de l’image de l’entreprise.
La QHSE est-elle primordiale pour une entreprise ?
Pour répondre à cette question nous allons dans un premier temps présenter les différents
métiers QHSE , dans un second temps décrire les normes QHSE, dans un troisième temps
donné l’évolution des métiers QHSE, dans un quatrième temps donné les compétences
nécessaires pour les métiers de la QHSE, dans un cinquième temps énuméré les formation
requise et dans un sixième et dernier temps donné les problématique de la mise en œuvre des
normes QHSE en entreprise.
Toutes les réponses à ces questions seront données au cours de notre recherche.

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I. PRESENTATION DES DIFFÉRENTS MÉTIERS QHSE

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La QHSE est un domaine nouveau et très vaste qui est devenu indispensable pour une
entreprise si elle veut être connue et respectée. Il existe différents métiers QHSE pour notre
projet de recherche moi allons citer les plus courants qui sont :

➢ Le chargé QHSE (ou coordinateur QHSE, préventeur QHSE, responsable QHSE,

responsable système QHSE) : il s’attache à la sécurité du personnel, à sa formation en
matière de prévention, aux respects des normes, et à la fiabilité des installations dans
l’entreprise :

• responsable du contrôle qualité,

• responsable environnement,
• responsable conformité ou sécurité,
• responsable service hygiène-sécurité
• responsable du service sécurité en industrie
• responsable environnement en industrie
• responsable environnement-hygiène-sécurité en industrie
• responsable en qualité industrielle
• responsable assurance qualité achat en industrie

➢ Assistant QHSE : peut exercer son activité au sein de diverses entreprises qui intègrent
un site de production.

➢ Le technicien QHSE : poursuit le même objectif que l’assistant QHSE. Il veille à la

sécurité des salariés, ainsi qu’à leur santé pour leur assurer des conditions de travail
favorables.

➢ Le consultant QHSE : intervient dans différents secteurs. Ainsi, il peut travailler pour
le service hygiène et sécurité d’une entreprise agroalimentaire, dans l’industrie
pharmaceutique ou même pour une société de conseil en prévention des risques

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II. DESCRIPTION DES NORMES QHSE

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Les principaux champs d'action de la QHSE concernent la prévention des différents risques
professionnels et le respect des normes qualité, hygiène, sécurité et environnement. Décrivons
ces normes ci-dessus :

1. Les normes de qualité :

Les normes qualité renvoient à l'amélioration constante des systèmes de production, la

recherche des meilleurs ingrédients, le perfectionnement des fonctionnalités ou de la
présentation des produits afin de satisfaire les clients. Pour atteindre les standards de qualité
attendus par les consommateurs, il est nécessaire de se conformer aux normes de qualité qui
définissent la durabilité, la robustesse, la facilité d'utilisation, la sécurité et le fonctionnement
optimal des produits.

2. Les normes d’hygiène :

Les normes d'hygiène sont très importantes surtout dans les industries agroalimentaires et le
secteur de la restauration. Les inspections sont d'ailleurs très méticuleuses. Le responsable
QHSE a tout intérêt à mettre en place une politique d'hygiène irréprochable que ce soit avant,
durant ou après la production, selon les normes mises en vigueur.

3. Les normes de sécurité :

La sécurité des salariés est également primordiale tout au long de la chaîne de production. Les
normes de sécurité de la politique QHSE vise la réduction voire la suppression des maladies et
des accidents professionnels. Cela passe par la réparation ou le remplacement des outils
défectueux ou à risques et le renforcement des équipements de protection individuelle
(casque, gants, bottes, combinaison.) suivant les normes.

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 4. Le respect de l’environnement :

Toutes les entreprises sont tenues de maîtriser les impacts environnementaux des produits et
des services. Il existe de nombreuses règlementations dans ce domaine et pour les différents
secteurs d'activité. La gestion des déchets, l'élimination des eaux usées, la réduction des gaz à
effet de serre sont strictement contrôlés par la norme iso 14001 par exemple. Ici, il s'agit de
proposer des solutions pour limiter son impact écologique. Il est important de noter que
l'impact environnemental d'une entreprise joue un rôle primordial sur l'image d'une marque et
ce volet n'est donc pas à négliger.

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III. L’ÉVOLUTION DES MÉTIERS QHSE

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Choisir le métier de responsable QHSE, c'est faire le choix d'un métier qui évolue
constamment en fonction de l'évolution des législations. En effet, un responsable QHSE doit
réaliser des veilles en permanence. Les missions du responsable QHSE évoluent également en
fonction des orientations de l'entreprise et des axes qu'elle souhaite améliorer.

➢ Les perspectives d'évolution du métier

Après plusieurs années d'expérience, un responsable QHSE peut évoluer vers différents
postes :

• Directeur environnement
• Directeur qualité
• Consultant qualité
• Ingénieur sécurité environnement
• Consultant en organisation industrielle

L'évolution professionnelle d'un responsable QHSE est avant tout déterminée par ses envies.
Un responsable QHSE peut se spécialiser dans un des 4 domaines qui composent son métier

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IV. LES COMPÉTENCES NÉCESSAIRES

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1. Les compétences requises :

• Réalisation d'audit technique

• Connaissances des normes et certifications en vigueur
• Savoir réaliser une veille technologique et réglementaire
• Formation des collaborateurs aux nouvelles règles et consignes
• Management
• Suivi des résultats
• Maitrise de l'anglais

2. Les qualités nécessaires :

• La rigueur
• Le sens de l'organisation
• Le travail en équipe
• Des capacités d'anticipations face aux nouvelles réglementations
• Des capacités relationnelles pour communiquer et faire appliquer les consignes de
QHSE
• Des capacités rédactionnelles pour rédiger les rapports et les audits

➢ Il doit posséder un bagage technique

Le Responsable QHSE définit et coordonne la politique « qualité, hygiène, sécurité et

environnement » de l’entreprise concernant la conformité des produits finis ou des
services menés, ainsi que la prévention d’incidents corporels, industriels ou
environnementaux. Le candidat doit donc posséder les compétences techniques liées
au domaine d’activité de sa future société.

➢ Il doit avoir du leadership

Le Responsable QHSE est avant tout un communiquant qui manage des projets,
coordonne des actions et motive les salariés de son entreprise afin de répondre aux
exigences réglementaires.

➢ Il doit savoir s’adapter à n’importe quelle situation

Le Responsable QHSE doit savoir gérer des situations complexes et être en mesure de
négocier avec sa direction, de concevoir et mettre en œuvre des méthodes et outils à
disposition des services de son entreprise pour le maintien et l’amélioration du
management QHSE. Il doit s’adapter aux changements réglementaires, mais
également environnementaux, à l’image de la crise sanitaire que nous traversons
actuellement.

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➢ Il doit faire preuve de flexibilité

CDI, CDI de chantier (contrat lié à la durée d’un chantier), remplacements ou encore
auto-entreprenariat, un candidat au poste de Responsable QHSE doit être prêt à mettre
ses compétences au service de plusieurs entreprises tout au long de sa carrière. « Près
de 70 % de mes recrutements sont liés à des créations de poste, car il y a un surcroît
d’activité, un besoin législatif pressant ou des compétences en interne trop limitées,
témoigne le recruteur. Un candidat doit donc faire preuve de flexibilité pour prendre
un poste au pied levé ou encore pour accepter des missions très éloignées de son
domicile. » Précision, rigueur, écoute, pragmatisme, ouverture d’esprit ou encore
autonomie sont également prisés par les recruteurs.

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V. LES FORMATIONS REQUISES

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Pour accéder au métier de Responsable QSE (qualité , sécurité, environnement ) il est
conseillé de posséder un diplôme de niveau I acquis en école d’ingénieur ou dans le cadre
d’un 3ème cycle universitaire (Master scientifique), tel qu’un master en maîtrise des risques
industriels ou en management de la qualité dans le domaine industriel par exemple.

Il peut être utile de compléter sa formation initiale par une formation continue en QSE, voire
d’obtenir un Diplôme Universitaire de technologie QHSE ou HSE (hygiène, sécurité,
environnement).

Au moins titulaire d’un bac+2 ou 3 en QHSE et/ou un master en QSE. Aussi titulaire d’un
DTS (diplôme technicien supérieur)/ Licence 3 en QSE.

BTS QIABI (Qualité dans les industries agroalimentaires et les bio-industries)

BUT Hygiène, sécurité et environnement

Licence Pro Mention Qualité hygiène sécurité, santé et environnement

Possibilité de poursuivre jusqu'à un Master 2;

➢ Quelle formation continue pour devenir responsable QHSE ?

Les formations mentionnées ci-dessus peuvent tout à fait être empruntées par des adultes en
phase de reconversion. Toutefois, il peut être plus intéressant d'intégrer une formation
certifiante de responsable QHSE enregistrée au RNCP (Répertoire National des Certifications
Professionnelles). A l'issue de cette formation de quelques mois, vous obtiendrez un titre
professionnel équivalent à un bac +3. La formation professionnelle de responsable QHSE
peut se dérouler en présentiel, en ligne, ou en blended-learning (apprentissage hybride).
L'alternance est aussi une option intéressante.

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VI. PROBLÉMATIQUE DE LA MISE EN ŒUVRE DES
NORMES QHSE EN ENTREPRISE

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 a) La qualité

le développement de cette nouvelle phase de la qualité possède un point faible, celui de la

concurrence. Cela demande énormément de temps à mettre en place mais aussi à l’appliquer
au sein des organisations. Cette phase ne permet pas de répondre aux exigences de la
concurrence. Les autres entreprises savent également le faire, avec peu, voire pas de défauts
en peu de temps.
La qualité a évolué afin d’identifier et satisfaire les besoins latents des clients. La qualité dans
ce cas consiste à satisfaire les besoins de ces consommateurs avant qu’ils n’en prennent
conscience. Cela signifie que la qualité dépend de l’innovation. Les difficultés liées à cette
évolution sont que tout d’abord l’innovation coûte cher aux organisations. De plus ces
dernières doivent être rapides et pertinent lors de ces évolutions.
Est développé ensuite le système du management de la qualité totale ou le Total Quality
Management (TQM). Selon Jacques CHOVE, le management de la qualité totale est « un
mode de management d’un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous
ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client et à des avantages
pour les membres de l’organisme et pour la société. ». La qualité totale pour les organisations
est une politique mobilisant, de façon permanente tous ses membres afin d’améliorer, la
qualité des produits et des services, mais aussi la qualité de son fonctionnement et enfin la
qualité des ses objectifs par rapport à l’évolution de son environnement.
La qualité totale s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, elle va concerner
l’ensemble des services ou l’ensemble des processus de l’organisation. L’amélioration
continue est un concept inspiré de la roue de DEMING. Elle signifie que la qualité doit
s’améliorer constamment. Elle ne doit pas rester fixer, mais évoluer tout le temps.
La roue de DEMING se décompose en quatre phases :

- Plan : Préparer, planifier. Cela correspond à la stratégie.

- Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre. Cela correspond à l’exécution des tâches.
- Check : Contrôler. Cela correspond à la vérification
- Act : Agir, ajuster. C’est que l’on met en place une action pour ajuster.

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 b) Hygiène, Sécurité et Environnement

Les NSM (normes système management) sont applicables à tous les organismes,
indépendamment de leur type et de leur taille. On note cependant, qu’en règle générale, les
PME ( petites et moyenne entreprises) rencontrent des difficultés spécifiques lors de la mise
en œuvre de ces normes, en particulier lors de l’application conjuguée de plusieurs d’entre
elles. Les raisons varient, et si certaines difficultés, telles que les ressources limitées (argent,
temps, effectifs), ne relèvent pas de l’ISO et de ses comités membres, d’autres, qui procèdent
des normes elles-mêmes, en relèvent bel et bien et méritent des efforts pour faciliter la vie des
PME.
La première difficulté tient au fait que les NSM sont rédigées dans une langue qui n’est pas
toujours très intelligible et qu’elles peuvent comporter des éléments laissant penser que ces
systèmes sont bureaucratiques et uniquement destinés aux grandes organisations. Pour y
remédier, l’ISO a publié le manuel ISO 9001 pour les PME. Comment procéder  qui explique
chaque exigence d’ISO 9001 dans un langage clair, ponctué de nombreux exemples sur la
façon de procéder pour la mise en œuvre. Des publications similaires existent pour d’autres
systèmes de management – management environnemental, sécurité des denrées alimentaires,
et sécurité des systèmes d’information.
La seconde difficulté vient de ce que, dans les différentes NSM de l’ISO, le modèle de base
suivi n’est pas toujours le même, les éléments spécifiés sont différents, et les exigences
similaires ne sont pas énoncées de manière uniforme. Bien que les normes soient compatibles
et les modèles conciliables, cet état de fait complique la tâche des PME qui souhaitent mettre
en œuvre les normes de manière intégrée. Récemment, l’ISO a pris des mesures importantes
pour améliorer l’alignement des NSM en définissant la structure et les exigences de base qui
s’appliquent à tout système de management. Ces mesures vont certainement aider non
seulement les PME, mais toutes les organisations, dans l’application de NSM multiples à leurs
processus opérationnels.

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 CONCLUSION

➢ Qualité
Amélioration continue de la satisfaction client et des parties prenantes, de l’organisation, de la
conformité du travail, des produits et services
➢ Hygiène
Veille à la conformité aux normes applicables en matière d’hygiène
➢ Sécurité
Réduction voire suppression des maladies et des accidents professionnels
➢ Environnement
Maîtrise des impacts environnementaux des produits et services et respect des réglementations
en la matière.

Ces définitions ci-dessus sont le résumé de tout notre recherche sur les métiers et normes de la
politique qualité, hygiène, sécurité et environnement d’une entité.

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