Version 18/05/2022

Auteur : Blaise CONRARD, Othman LAKHAL

Mini guide sur la rédaction d’un cahier des charges

Qu’est-ce qu’un cahier des charges ?

Un cahier des charges (CdC) détaille à minima les éléments suivants :

 Le contexte, l’objectif et le périmètre du projet qui doivent être clairement définis

 Les fonctions attendues qui sont exprimées de manière précise et univoque
 Les spécificités requises pour répondre à la demande
 Les jalons ou dates de revu sur l'avancement

Il s’agit d’une étape indispensable à la réussite du projet. En effet, ce document servira de

base de travail pour rechercher la solution technique optimale et évaluer la faisabilité et la
rentabilité économique du projet. Cette phase préliminaire repose sur une gestion du projet
à travers une analyse précise des activités : état et description des tâches à réaliser mais
aussi prise en compte des situations variables auxquelles il est nécessaire de s'adapter très
rapidement.

À quoi sert un cahier des charges ?

Le cahier des charges sert à analyser et définir le projet. Il décrit les fonctions que doit
remplir la solution à la fin du projet, ainsi que ses spécifications techniques et les besoins
auxquels elle doit répondre. Le cahier des charges se divise en deux parties, une
spécification fonctionnelle et une spécification technique. Cette dernière se concentre sur
les exigences et les contraintes techniques du projet et est sans doute la plus utile.
Cependant, il peut utiliser un vocabulaire qui est loin d'être à la portée de tous. Quant au
cahier des charges fonctionnel, il se concentre sur les exigences fonctionnelles et sur la
manière dont la solution envisagée pourra répondre aux besoins. Elle est souvent demandée
avant toute analyse technique. C'est en effet grâce à ce type de guide que les besoins
généraux seront définis, ce qui permettra de vérifier que les besoins identifiés par les clients
sont en adéquation avec ceux des utilisateurs finaux de la solution.

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Comment faire une analyse fonctionnelle du besoin ?

Le principe général de l'analyse fonctionnelle est de décomposer la complexité en entités
plus simples. L'analyse fonctionnelle du besoin est utilisée au début d'un projet pour créer
(conception) ou améliorer (reconception) un produit. Elle est un élément indispensable à sa
bonne réalisation. On détermine donc, par exemple, les fonctions principales, les fonctions
secondaires et les fonctions contraintes d'un produit. Il est important de faire ce
recensement afin d'effectuer un dimensionnement correct des caractéristiques du produit.
L'analyse fonctionnelle s'effectue en plusieurs étapes :

 Décrire précisément le besoin

Tout d'abord, le besoin fonctionnel doit être défini car il est le point de départ et la
référence de l'acte de réalisation du produit. Si l'on veut que les services rendus par le
produit soient au plus près des attentes du client, le modèle doit lui-même être au plus
près de la réalité du besoin. Un produit est avant tout un générateur de services. La
description précise de ces services donne donc au produit son sens et la base de son
existence.

Méthode A : Diagramme APTE également appelé Bête à cornes

Il s’agit de décrire le besoin élémentaire en vue duquel le système est envisagé, en

répondant aux trois questions qui sont présentées sur le diagramme APTE, ou « bête à
corne » :

1) Identifier les utilisateurs du système étudié : à qui le système rend-il service ?

2) Identifier ses domaines d’action : sur quoi le système agit-il ? La matière d’œuvre
est ce sur quoi agit le système.
3) Formuler le but que doit satisfaire le système : dans quel but ? La réponse à cette
question constitue le besoin.

Exemple : Diagramme APTE pour une souris d’ordinateur

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Méthode B : QQOQCPC (Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ?)

Cette méthode d’analyse consiste à se poser les bonnes questions afin de mieux
identifier le besoin auquel le futur produit devra répondre.

Exemple : méthode « QQOQCPC » pour une souris d’ordinateur

Questions
Quoi ? De quel besoin s'agit-il ?
Qui ? Qui est concerné par ce besoin ?
Où ? A quel endroit ce besoin est le plus
ressentit ?
Quand ? A quel moment ce besoin se fait-il
ressentir ?
Comment ? Sous quelle forme se besoin est
ressenti ?
Pourquoi ? Quelles sont les raisons qui ont fait
apparaître ce besoin ?
Combien ? Combien de personnes sont
concernés par ce besoin ?
Réponses
Déplacer le pointeur sur le
moniteur
Les utilisateurs d'un ordinateur
Dans un bureau, sur une table
A chaque utilisation de l'ordinateur
Les informaticiens déplacent
souvent le pointeur sur leur
moniteur. Il faut que cette action
soit simple et rapide.
Le besoin de gagner du temps et
faciliter le déplacement du curseur
sur le moniteur.
Tous les utilisateurs d'un
ordinateur soit environ 80% des
français.

 Recenser les fonctions

La recherche de fonctions s'effectue en étudiant les relations du futur produit ou

système avec son environnement. Elle s'effectue selon une méthodologie basée sur
l'énumération exhaustive des fonctions. Chaque fonction doit être exprimée
exclusivement en termes de finalité et être formulée par un verbe à l'infinitif suivi d'un
ou plusieurs compléments. Une distinction doit être faite entre les fonctions de service
et les fonctions techniques.

o Les fonctions de service

Elles se déclinent en deux catégories :
 Les fonctions principales
Il s'agit d'identifier les relations créées par l'objet entre deux ou plusieurs
éléments de son environnement d'utilisation. Ensuite, il faut exprimer le
but de chaque relation créée ; chaque but détermine ainsi une fonction
principale.

 Les fonctions contraintes

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Il s'agit de définir les contraintes imposées au produit par son

environnement externe d'utilisation. Cela revient à identifier les relations
entre l'objet et un élément de l'environnement externe.

o Les fonctions techniques

Chronologiquement, ils ne sont identifiés que lorsque les fonctions de service
sont clairement exprimées. En effet, les fonctions techniques permettent de
créer des liens entre les fonctions de service et les diverses solutions
techniques pressenties.

Méthode : Diagramme Pieuvre

Parmi les méthodes, on trouve le diagramme Pieuvre. Il s'agit d'un diagramme qui montre
la relation entre un produit et son environnement. Autrement dit, il montre les fonctions
essentielles et secondaires d'un produit et comment ces fonctions réagissent avec
l'environnement externe.

Exemple : diagramme Pieuvre d’une souris d’ordinateur

FP : fonction principal
FC : fonction contrainte

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Partie descriptive :

Désignation de la fonction
FP1 Déplacer le pointeur sur l’écran et valider les choix de l’utilisateur
FC1 Se connecter physiquement à l’unité centrale pour permettre l’échange d’information
FC2 Etre alimenté en énergie
FC3 Respecter l’environnement lors de sa conception et de son utilisation
FC4 Respecter la règlementation en vigueur
FC5 Avoir un design agréable pour l’utilisateur (forme, couleur, matière..)
FC6 Avoir une ergonomie adaptée à la main de l’utilisateur

 Ordonner les fonctions

Les fonctions identifiées ci-dessus ont été notées sans ordre particulier. Il est important
d'établir un découpage logique entre ces différentes fonctions. Le groupe de travail
réalisera ensuite le schéma fonctionnel qui ordonne les fonctions identifiées, vérifie la
logique fonctionnelle et assure l'exhaustivité des fonctions. Les échanges au sein du
groupe de travail lors de la construction du schéma fonctionnel, et surtout pour parvenir
à un consensus, permettent de clarifier la situation et d'augmenter l'efficacité du groupe.

 Caractériser et quantifier les caractéristiques des fonctions

Une fois les fonctions identifiées, il faut définir les critères qui permettront de choisir
une solution technique : la caractérisation des fonctions. Celle-ci consiste à énoncer
pour chaque fonction de service :

Les critères d'évaluation : caractéristique permettant d'évaluer la manière

dont une fonction est remplie ou une contrainte respectée.

Les niveaux de chaque critère : une grandeur identifiée dans l'échelle adoptée
pour un critère d'évaluation d'une fonction. Cette grandeur peut être celle
recherchée comme objectif ou celle atteinte par une solution proposée. Le
niveau quantifie le critère et représente ainsi la performance attendue.

La flexibilité de chaque niveau : ensemble des indications exprimées par le

demandeur sur les possibilités de moduler le niveau recherché pour un critère
d'évaluation.

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Exemple : caractérisation d’une souris d’ordinateur

Fonction Critères d’appréciations Niveaux requis Flexibilité

d’appréciations
Déplacer le Validation du choix de Avec un seul doigt
pointeur sur l’utilisateur
l’écran et valider Déplacement du En temps réel
les choix de curseur
l’utilisateur
Se connecter Type de transmission Par fil
physiquement à
l’unité centrale Distances PC/Souris Au moins 1 mètre
pour permettre
l’échange Rapidité de connexion Instantanée
d’information
Facilité de connexion Sans driver

Etre alimenter en Disponibilité Utilisable 24h/24 et 7j/7

énergie
Source d’énergie Aucune utilisation de
produit chimique ni
d’énergie fossile
Respecter Composants utilisés Aucun composant
l’environnement comportant des produits
lors de sa dangereux (plomb,
conception et de mercure..)
son utilisation
Respecter la Norme sur la sécurité Norme européen
règlementation en électrique
vigueur
Avoir un design Couleur 3 couleurs maximum
agréable pour
l’utilisateur
(forme, couleur, Forme arrondis
matière..)

Avoir une Taille Adapté à tout âge

ergonomie
adaptée à la main
de l’utilisateur

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Comment faire une étude technique du besoin ?

L’objectif de l’analyse technique est de traduire de manière claire et intelligible toutes les
solutions techniques qu’il faudra mettre en place en fonction du budget, de la date de
livraison souhaitée et des moyens mis à disposition des équipes chargées de la réalisation du
projet.

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