BAC +2 TAUX DE

RÉUSSITE 2022

70,6%
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION
DE LA RELATION CLIENT (NDRC)
DIPLÔME D’ÉTAT (RNCP : 34030) Public Admission Rythme alterné
NIVEAU 5 1 Alternants, salariés*, étudiants,
Candidature en ligne. Principe de présence
demandeurs d’emploi,
travailleurs indépendants Recrutement sur dossier en entreprise et en formation
CPF ÉLIGIBLE
et entretien professionnel. toutes les semaines.
Accessible aux personnes
CODE
DIPLÔME 32031212 en situation d’handicap (PSH)
.
*reconversion, promotion
gie
nt en œuvre une straté
Cursus s com me rci au x gé néralistes qui mette c le clie nt.
Ce BTS forme de tion de proximité ave
ale et ma rke tin g afin de nouer une rela ie om inic ana le,
commerci le cadre d’une stratég
Prérequis ent de mu ltip les po ints de contacts dans nt tou t au lon g du
Ils gèr ompagnent le clie
culture numérique, acc direct avec
Intégration en 1ère année : BAC ou équivalent
possèdent une solide nt, pen dan t et après l’achat. En lien
rcia l et int erv ien t ava externe.
processus comme munication interne et
lair e du BT S ND RC est un vecteur de com pte ou celui
Validation :
le client, le titu pour son propre com
BAC BTS 1 BTS 2 Brevet de Technicien
les val eu rs et la cul ture de l’organisation act ivit é et réalise
Supérieur (BTS) Il porte er aux exigences de son
n com ma nd itai re. Il est capable de s’adapt iqu es. Da ns un e con stante
d’u log
s le res pec t des règ les éthiques et déonto go cia tion-
ses missions dan de clientèle, de né
nt, il ass ure les fon ctions de prospection le et dév elo ppe
Voies d’accès à la formation relation clie relation client omnicana
et d’a nim ati on de réseaux. Il maîtrise la de pa rte na ire s et
vente e et pilote un réseau
rela tion clie nt en e-c ommerce. Il développ
la
vente directe.
Rythmes de formation permettant de concilier anime un réseau de
l’immersion professionnelle et une formation complète.

Alternance
> Acquérir une expérience significative, se
professionnaliser
Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
Formation en alternance financée par un Opérateur de
Compétences (OPCO) ou un établissement public.
Initiale alternée
> Découvrir le monde de l’entreprise avec une
immersion professionnelle
Formation initiale alternée financée par l’étudiant :
Frais d’inscription annuels : 150 € net*
Frais de scolarité annuels : 3500 € net
*350 € net pour les étudiants qui viennent de l’étranger.
Possibilité de demander un financement total ou partiel à
l’entreprise, dans le cadre d’un partenariat éducatif.
Formule pro
> Se réorienter (reconversion), développer et valider
ses compétences
Pour les salariés, demandeurs d’emploi, indépendants,
avec expérience professionnelle (selon votre statut) :
Compte personnel de formation (CPF), Plan de
Développement des Compétences (PDC), CPF de
Transition, Promotion par l’alternance (Pro-A), Contrat
de Sécurisation Professionnelle (CSP), etc.
Votre validation peut être réalisée en VAE (Validation des
Acquis de l’Expérience).
Encadrement
Chaque stagiaire bénéficie d’une formation et d’un suivi pédagogique individualisé, encadré par les
formateurs, un responsable pédagogique et un conseiller en réussite professionnelle. Les membres
de cette équipe sont les interlocuteurs privilégiés du stagiaire pour la réussite de son parcours
pédagogique et professionnel.
La liste des formateurs correspondant à la formation suivie est remise avant l’entrée en formation,
lors de l’entretien avec le conseiller en réussite professionnelle.
Exemples de missions (alternance)
> Cibler et prospecter la clientèle
> Négocier et accompagner la relation client
> Organiser et animer un événement commercial
> Exploiter et mutualiser l’information commerciale
> Animer la relation client digitale
> Développer la relation client en e-commerce
> Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
> Développer et animer un réseau de partenaires
> Créer et animer un réseau de vente directe
> Respecter les contraintes de la langue écrite
> Répondre de façon argumentée à une question posée
> S’adapter une situation d’échange
> Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
> Proposer des solutions en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales
> Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
> Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Carrières
Vendeur, Chargé d’affaires, Marchandiseur, Commercial terrain, Négociateur, Commercial web
e-commerce.

Étude personnalisée
de votre projet de formation
en entretien professionnel ENT WIFI Livres Possibilité Code de Microsoft 365
avec un conseiller planning, notes, & vidéoprojecteur et magazines de déjeuner photocopieur Adresse email
ressources, etc. dans chaque salle à disposition sur place et crédits offerts et logiciels

GFS Clermont-Fd • 4 place Charles de Gaulle, 63400 Chamalières • 04 73 19 53 00 • contact@gfs63.com • www.groupeformationsystemes.com

PRO-SYSTÈMES SARL au capital de 152 449 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - Établissement d’enseignement supérieur privé et technique - Centre de Formation des Apprentis (CFA) - Édition 01/2023
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC)

RNCP : 34030

NIVEAU 5 1

DIPLÔME
MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR PROGRESSION PÉDAGOGIQUE 2. Relation client à distance et
DÉLIVRÉ
PAR LE DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION digitalisation
CODE
CPF ÉLIGIBLE DIPLÔME
32031212 UNITÉS Gestion de la relation client à distance
• Prospection et identification
1. Culture générale et expression d’opportunités commerciales
NSF : 312 | FORMACODES : 34040 ; 34561 ; 34076 ; 34052. • Vente à distance
Appréhender et réaliser un message écrit : • Accompagnement, conseil et traitement
• Respecter les contraintes de la langue des demande clients
DURÉE ET ORGANISATION DE LA FORMATION
écrite • Mise à jour des data client
Formation d’un à trois ans selon parcours antérieur.
La formation est multimodale avec présence en centre, formation à • Synthétiser des informations • Supervision et animation d’équipe
distance (FOAD), formation en situation de travail (FEST). • Répondre de façon argumentée à une
Pour chaque stagiaire, un planning adapté à son statut est joint à la question posée en relation avec les Gestion de la e-relation
convention de formation. documents proposés en lecture • Animation de communautés, de forums et
La répartition horaire par matière ou par module est susceptible de subir de réseaux sociaux
des modifications en fonction du niveau initial de l’élève et/ou du groupe,
Communiquer oralement : • Animation de site et publication de
de son parcours individualisé et de son accompagnement. Il en est de
même pour le programme. • S’adapter à la situation contenus à caractère commercial
• Organiser un message oral • Suivi, modération et exploitation des
échanges
HORAIRES • Maintien de la visibilité digitale
La formation se déroule habituellement par demi-journées, de 8 h à 12 h et 2. Anglais
de 13 h à 17 h. Des ateliers peuvent être proposés en sus après 17 h. Gestion de la vente en e-commerce
Niveau B2 du CECRL1 pour les activités
langagières suivantes : • Valorisation en ligne de l’offre et des
NOMBRE DE STAGIAIRES • Compréhension de documents écrits promotions commerciales
Un groupe de 5 à 25 participants. • Production et interaction écrites • Suivi et régulation du processus de vente
• Compréhension de l’oral • Mise en œuvre d’animations
• Production et interaction orales commerciales en e-commerce
SUIVI DE L’EXÉCUTION DU PROGRAMME • Évaluation du trafic et du référencement
Un émargement est réalisé par demi-journée, il est signé par le stagiaire
3. Culture économique, juridique et du site
et le formateur. Le stagiaire reçoit à son inscription des codes personnels
pour consulter son planning, des ressources pédagogiques et ses résultats managériale • Analyse de résultats des ventes et des
d’évaluations sur l’ENT 2. • L’intégration de l’entreprise dans son opérations de e-commerce
environnement
• La régulation de l’activité économique
APPRÉCIATION DES RÉSULTATS • L’organisation de l’activité de l’entreprise 3. Relation client et animation de réseaux
Pour les personnes ayant suivi le cycle de formation :
• L’impact du numérique sur la vie de
Examens écrits et oraux en cours et en fin de formation avec remise de
l’entreprise Animation de réseaux de distributeurs
bulletins de notes et appréciation de l’équipe pédagogique.
• Les mutations du travail • Négociation de l’implantation de l’offre sur
Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation mentionnant les • Les choix stratégiques de l’entreprise le lieu de vente
objectifs, la nature, la durée de l’action ainsi qu’un résultat de l’évaluation. • Conseil en matière d’expérience de
consommation
L’obtention d’une moyenne de 10/20 permet de valider le diplôme. Le • Mise en œuvre d’animations
DOMAINES D’ACTIVITÉS
diplôme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est
• Suivi et développement du référencement
délivré par Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche et de
l’Innovation après réussite aux examens.
1. Relation client et négociation-vente
Animation de réseaux de partenaires
Règlement d’examens Développement de clientèle • Sélection et constitution de réseaux de
• Gestion de portefeuille clients partenaires, d’apporteurs d’affaires et de
ÉPREUVE FORME DURÉE COEFF. • Animation d’opérations de prospection prescripteurs
• Animation, stimulation de développement
CULTURE GÉNÉRALE ET Négociation, vente et valorisation de la de réseaux
ÉCRITE 4H 3
EXPRESSION relation client • Évaluation des performance du réseau
• Élaboration d’un diagnostic client
ANGLAIS ORALE 30 MN 1 3
• Proposition, négociation et vente d’une Animation de réseaux de vente directe
offre personnalisée • Animation, vente et conseil a domicile
CULTURE ÉCONOMIQUE,
ÉCRITE 4H 3 • Accompagnement du client • Développement d’un réseau de conseillers
JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
de vente à domicile
RELATION CLIENT
Animation de la relation client
ORALE 1H2 5 • Participation a des salons
ET NÉGOCIATION - VENTE
• Organisation d’opérations commerciales ACCOMPAGNEMENT, CONDUITE DE
RELATION CLIENT À DISTANCE ÉCRITE 3H • Animation d’espaces commerciaux PROJET, ET ÉVALUATIONS
4
ET DIGITALISATION PRATIQUE 40 MN
Veille et expertise commerciales • Accompagnement individualisé et collectif
RELATION CLIENT ET • Reporting de l’activité commerciale (entreprise, formation, dossiers...)
ORALE 40 MN 3
ANIMATION DE RÉSEAUX • Qualification de Data client • Thématiques
• Diagnostic en termes de relation client et • Évaluations sommatives et formatives
1
Plus 30 mn de préparation de performance commerciale
2
Plus 40 mn de préparation

Pour les personnes en activité professionnelle ou ayant eu une activité

professionnelle significative :

Validation par blocs de compétence (ou CCP4)

L’examen peut être validé par bloc de compétences. Chaque bloc peut
être réalisé et validé de façon autonome et indépendante. L’examen se
déroule alors sous forme ponctuelle. La moyenne à chaque bloc permet
l’obtention du diplôme.

VAE
La Validation des Acquis de l’Expérience permet de valider un certificat ou
un diplôme représentant des compétences acquises lors de votre parcours
1
Cadre Européen des Certifications
2
ENT : Espace Numérique de Travail
professionnel. Pour ce type de parcours, consultez votre conseiller en 3
RNCP : Répertoire National de la Certification Professionnelle
réussite professionnelle. 4
CCP : Certificat de Compétence Professionnelle

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