La procédure d’admission

Le(la) client(e) prend contact avec l’association pour formuler une demande de
prestations, l’assistant(e) technique chargé(e) de qualité enregistre sur la fiche
renseignements les éléments essentiels
au traitement de sa demande et à son orientation. Il(elle) organise une rencontre
et se rend au domicile de la personne afin d’évaluer ses besoins. À la suite de
cette visite, il(elle) crée le dossier client comprenant :
• Une fiche d’intervention initiale (ou fiche mission), sur laquelle sont reportées
les diverses prestations à réaliser par les intervenant(e)s à domicile.
• Une fiche réclamation destinée au client, au salarié, ou à toute autre personne
susceptible de signaler un dysfonctionnement.
• Le dossier de prise en charge avec le plan personnalisé.
Un contrat de prestation est systématiquement établi et signé avant le début des
prestations puis rangé dans le dossier du bénéficiaire.
L’ensemble du dossier client notamment la fiche d’intervention initiale est
actualisé un mois après la première intervention au domicile, puis à un an ; un
tableau de suivi des bilans est fonctionnel.
Pour les nouveaux clients, le bilan à un mois est systématiquement réalisé depuis
janvier 2021.
Les fiches missions sont insérées dans un classeur conservé dans le bureau de
l’assistant(e) technique chargé(e) de qualité et relation client.
Pour tout changement au domicile ou aggravation de l’état de santé, la fiche
d’intervention
est réactualisée par l’assistant(e) avec le(la) salarié(e) qui la signe ; le double
est conservé au bureau.
Le territoire d’intervention : communes de Berck, Colline-Beaumont, Conchil-le-
Temple, Groffliers, Lépine, Nempont Saint-Firmin, Tigny-Noyelles, Rang-du-Fliers,
Verton, Waben.
Le personnel :
• Le Président = Monsieur G.
• Une responsable de secteur = Madame R.
• Un(e) assistant(e) technique chargé(e) de qualité et relation client = vous.
• Un(e) assistant(e) technique chargé(e) de planning.
• 44 salariés dont 41 intervenant(e)s à domicile (agents et employé(e)s à domicile,
auxiliaires de vie).
Les horaires : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00.
Les coordonnées postales : 2 Impasse Fournier 62600 Berck. Mail :
berck@fede62.admr.org
Téléphone : 03 21 94 87 67.