DEUXIEME PARTIE : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT

CHAPITRE1 : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT

La gestion du portefeuille client, quant à elle, fait référence à une fonction attribuée au
service commercial de l’entreprise. Cela passe parfois par la gestion, l’entretient, la mise à
jour du document, l’analyse des indicateurs de performance et le développement du nombre
de client constituant le portefeuille client.

1.1 LE RECOUVREMENT :
La gestion du recouvrement permet d’obtenir l’argent du par les différents clients de
l’entreprise, dans les délais. Être payé par ses clients à la date d’échéance des factures est
vital pour votre entreprise, une bonne gestion du recouvrement permet de limiter des pertes
considérables.

CAS DE T.C.H : Avant tout recouvrement T.C.H fait une relance au client para port à la date
d’échéance du règlement des factures. Il y a certain client qui paie par virement mais s’est au
moment où le client paie par chèque il nous contacte pour nous informer que le chèque et
près, en suit un employé de T.C.H se rands à la banque pour récupérer l’argent c’est à ce
moment où il y a recouvrement.

1.2 TRAITEMENT DE LA CLIENTELE (la prospection)

La fonction essentielle d’une entreprise consiste à vendre. Mais la concurrence oblige à ne

pas être statique, l’entreprise doit sans cesse innover, trouver des nouveaux clients et garder
les clients actuels, cependant, prospecter sans rechercher des clients dans le but d’accroitre le
portefeuille client, la rentabilité, c’est une condition nécessaire au développement du
portefeuille client. Elle doit être pour le commercial un état d’esprit qui guide sa démarche à
tout moment, elle garantit à l’entreprise l’acquisition de nouveaux client. En effet, l’objectif
premier de la prospection est d’aboutir à des entrées en relation. Ainsi, pour développer sa
clientèle, deux points sont mis en avant il s’agit de trouver des nouveaux clients, et de
fidéliser les clients existants. Essayons donc des méthodes utilisées pour prospecter de
nouveaux clients. La prospection est un travail qui doit être minutieusement préparé. On ne se
rend pas chez le client, sans savoir ce qu’il est et auxquels de ses besoins on pourra satisfaire,
un bon vendeur est avant tout un professionnel qui a bien préparé le terrain, qui s’est posé les
bonnes questions afin de biens maitriser l’entretient qu’il aura avec son client. C’est à ce
niveau qu’intervient la force de de vente et son talent commercial.

En un mot, une segmentation du marché est indispensable afin de sélectionner et bien

préparer vos arguments. Les fiches clients nous serons bien précieuse.

Pour exemple, on identifie une cible qui est plus sensible au prix et pour laquelle
l’argumentation devra se faire construire sur ce paramètre. Puis une autre cible sensible à la
qualité et pour laquelle, il sera inutile d’évoquer le prix.
L’idéale serait de constituer les étapes importantes à maitriser pour bien mener une campagne
de prospection gagnante.

Pour mener à bien une campagne de prospection. On établit des fichiers prospects ces
différents fiches, permettront d’établir des critères de ciblage pour répondre efficacement à
chaque segment.

La prospection se déroule en plusieurs étapes et l’étape de démarche qui est souvent celle qui
servira constituer cette base des données.

Le plus délicat sera de mettre en place cette base de données par un ciblage par segmentation
avec des sous-segments qui caractérisent des besoins bien différents.

Pour découper ce portefeuille global en sous-éléments, on tient compte de :

 Les critères démographiques : l’âge, le sexe.

 Les critères géographiques : la localité, la région
 Les critères socio-économiques : la profession, les catégories socioprofessionnelles
 Les critères comportementaux
 Les critères quantitatifs (difficiles à évaluer)

CLIENT

PROSPECT

SUSPECT

Les suspects

Ce sont les personnes susceptibles d’acquérir le produit ou le service, qui n’ont pas encore
fait l’objet d’un contact et qu’il faudra qualifier pour pouvoir réaliser des opérations de
prospection.
Les prospects : Ce sont les personnes susceptibles de devenir clients. Traditionnellement, on
distingue les prospects froids, tièdes, et chaudes, selon l’intensité de leur intérêt pour le
produit ou le service lors des propositions commerciales.

Les clients : Ce sont les personnes qui ont déjà effectué au moins un achat. Il est possible de
les classer en plusieurs catégories. Suivant la fréquence de leur achat tout en suivant leur
valeur.

1.2 L’ACCUEIL
Dans le cas de T.C.H il est souvent rare qu’un client se rend dans leurs locaux. Lorsqu’un
client se rend à T.C.H c’est pour un rende vous avec les chefs de l’entreprise.

1.3 SUIVIT DES CLIENTS

T.C.H dispose d’un logiciel de gestion qui permet d’avoir une vision globale sur l’ensemble
des comptes des clients. Il est donc un logiciel de gestion qui permet non seulement de
facturer les biens et services, mais aussi d’assurer un suivi régulier des flux d’entrées et de
sortes (vente de service réapprovisionnement des stocks, règlement des clients) entre T.C.H
et ses clients. Par ailleurs, le responsable du service recouvrement se charge également visiter
les clients, qui consiste à assurer la concordance des factures. Aussi, traite les problèmes liés
aux factures rejetées par les clients et cherche à savoir pourquoi celle-ci n’ont pas été
comptabilisés. Cependant, les factures sont traitées selon les services. Les factures qui
concerne la vente et services son établie par la facturation lors de la réception de bon de
commande. Avant tous cela le client envoie un mail de demande de traitement concernant son
expédition en cour d’arriver sur PORT-GENTIL et joint la documentation qui accompagne
cette expédition (la facturation d’expédition, colisage, certificat d’origine lettre de transport et
certificat de conformité). Par la suite nous ouvrons un dossier et établissons un ordre de
transit qu’on envoie au client pour signature. Après nous transmettrons à la déclaration pour
traitement du dossier. Après le traitement du dossier par la déclaration, il envoie à la douane,
la douane vérifie le dossier si c’est en règle il pose leur signature et cachète pour une
autorisation de sorti de marchandise au client. Après que les services sont rendus au client et
que sa marchandise a été livrer en bonne état il appose sa signature sur le bon de livraison ou
sur la facture. Enfin, les factures son mis dans un parapheur pour leur transmission au
responsable du service après-vente qui les contrôle et les signe avant de les envoyer au
service comptabilité.

Une fois arrivées au service comptabilité, elles sont traitées. La facture original est rattaché
au bon de commande original et au bon de livraison (pour le client). Les duplicatas sont
rattachés au double de commande original et au bon de livraison pour être conservés par
l’entreprise en cas de besoin. Les factures sont enregistrées dans le livre de transmission
interne et externe de T.C.H. Le livre de transmission interne permet de suivre les factures en
interne, c’est-à-dire savoir à quelle date exactement elles ont été reçues par le service. Le
livre de transmission externe permet au client d’accuser réception des factures qui leur sont
transmises.

Les factures qui concerne la réparation et l’entretien des véhicules sont établies par la
logistique. L’original est rattaché au bon de commande et à l’ordre de réparation. Puis elles
sont signées et enregistrées dans le livre de transmission interne propre à ce service et
transmis au service compta qui accuse réception avant de les enregistrer dans le livre de
transmission. Les factures qui concerne l’import-export sont établies par la facturation.
L’original de la facture est rattaché au bon de livraison. Un nouveau dossier est ouvert dossier
est ouvert pour un meilleure suivis des factures même lorsqu’il s’agit d’un même client. La
facture joue un rôle essentiel dans la comptabilité, elle sert de base à l’enregistrement
comptable des achats et ventes déclenchent leur paiement. En effet, la facture implique à sa
réception l’obligation de payer la créance et doit être comptabilisée à ce jour. Il est donc
important pour T.C.H que celle-ci soit transmise dans les délais. La tenue du compte client
est pour l’entreprise une façon de suivre régulièrement ses factures et de connaitre l’état des
règlements des clients. Le mode de règlement des factures diffère d’un client à un autre. En
effet, le mode règlement est négocié lors de l’établissement du contrat entre T.C.H et ses
clients. Les délais du règlement des factures sont généralement 30jours,60jours fin du mois,
en fonction de l’accord. Lorsque l’échéance est atteinte, le client peut régler sa facture de
différentes manières :

 En espèce : les factures sont réglées directement à la caisse ou les écritures

comptable seront passées ;
 Par chèque : le client établit un chèque pour ou les facture qu’il désire régler.
 Ce chèque est réceptionné par le service comptabilité qui vérifie le montant et le
ou les numéros des factures concernées. Puis, il fait une copie de ce chèque avant
de le transmettre à la caisse. La copie est classée dans un classeur de règlement
client à titre de justificatif.
 Par virement bancaire : du compte client au compte de T.C.H. Le client donne
l’ordre à sa banque de transférer une somme d’argent correspondant au montant
des factures qu’il souhaite régler, dans le compte de T.C.H. Un avis de règlement
lui est alors adressé.

En effet, les dates de facture, les date d’échéances et les montant des créances client sont des
données à maitriser pour assurer la continuité de l’exploitation de l’entreprise. Pour cela,
l’entreprise possède un logiciel de gestion de gestion qui lui permet d’avoir une vision
globale sur l’ensemble des comptes des clients. À cet effet, les éléments qui nous permettent
de suivre les créances des clients sont :
 - Le relevé client qui récapitule l’ensemble des factures doit et avoir établies durant une
période. Il contient le non du client concerné, son adresse, les numéros de factures, les
dates d’établissement, les dates d’échéances et les montants dus.

CLIENT

RECEPTIO LES
N FATURES
RESPOSABLES

SERVICES
COMPTABILITE

La DEFAILLANCE DANS LE SUIVI DES COMPTES CLIENTS

Le suivi des comptes est très important pour un bon recouvrement des factures. Il
permet d’avoir une vue sur la santé financière de l’entreprise. La défaillance dans le
suivi des comptes réside dans le fait que le logiciel de gestion est contrôlé par les
hommes. En effet, celui-ci ne peut ressortir des données exactes que si les
informations ont été correctement enregistrées. Le suivi des comptes se fait depuis la
facturation. Si les écritures concernant la vente des biens aux clients ont été mal
enregistré ou si les données ne sont pas correctes, le logiciel ne pourra que traiter les
informations qui lui ont été transmis. Par exemple, lorsque des marchandises sont
retournés par le client pour omission de la remise, les vendeurs, lors de la facturation
oublient parfois d’annuler les écritures qui avaient été passées précédemment, le
compte client sera donc débité de deux montant qui ont pour origine la même
facturation. Il y a plus de 200 comptes à gérer et pour chaque compte, il y a un
nombre de facture à suivre. Par mois, T.C.H établit en moyenne 70 factures en ce qui
concerne les services rendus.

LA CLASSIFICATION DE LA CLIENTELE

Une bonne gestion de la clientèle signifie davantage de succès. IL ne suffit pas d’un bon service
pour se démarquer de la concurrence. Il faut aussi de la créativité et de l’engagement.
Il est évident que des clients satisfaits ne manqueront pas de venir et ils recommanderont une
entreprise que s’ils sont surpris par le service proposé, c’est la meilleure des publicités.

Un petit investissement pour de grands résultats. Ici, nous mettons en avant l’importance de
la gestion de la clientèle, du premier contacte jusqu’à la fidélisation de la clientèle. Les
exemples pratiques montrent comment nous pouvons obtenir de bons résultats en nous
investissant de façon ciblée. Tant pour la satisfaction de nos clients que, bien entendu, pour la
rentabilité. À défaut d’être vraiment le roi, le client fait depuis peu l’objet de nombreuse
attention de la part des entreprises. Celles-ci n’hésitent pas à lui consacrer plusieurs
milliards de stockage dans des entrepôts de données hautement sécurisés, à déployer des
plates-formes de business intelligent pour « faire parler » ces données et, en fin, à
couronner cette relation, fructueuse par une fidélisation de la clientèle.

 LES TYPES DE CLIENTS CAS DE T.C.H

IL existe deux types de clients à l’entreprise TRUCKING CRANAGE AND HAULANGE (T.C.H).
Les clients irréguliers et les clients en compte. Les clients de passage sont ceux qui n’ont pas
de compte à T.C.H (ceux qui achète pour la première fois ou ceux qui achète par occasion et
qui paient au comptant à la caisse.

Les clients en compte sont ceux qui ont signé un contrat commercial avec T.C.H. Concernant
ce type de clients, il y a ceux qui paient au comptant soit par chèques soit en espèces et ceux qui
payent à terme selon les délais négociés. Par ailleurs, dans cette catégorie de clients nous
rencontrons des clients réguliers et les clients irréguliers.

LES CLIENTS REGULIERS

Les clients réguliers sont ceux qui répètent leurs engagements c’est-à-dire qui règlent leurs factures
à la date d’échéance voir avant et ceux qui effectuent des achats réguliers. Parmi eux nous avons :

 SOGARA
 FRIEDLADER
 PETROFOR
 NAVITRANS
 TFE
 OSI
CHAPITRE2 : L’IMPACTE DU PORTEFEUILLE CLIENT
La gestion du portefeuille client a un impact très important sur une entreprise. Cela permet de
maintenir de bonne relation avec les clients existants, de fidéliser leur clientèle et
d’augmenter les ventes. Cela peut également aider à identifier de nouvelles opportunités
commerciales et à améliorer la satisfaction client. C’est un aspect essentiel de la gestion
d’une entreprise prospère.

COMMENT BIEN GERER UN PORTEFEUILLE CLIENT ?

 La gestion du portefeuille client est un vrai levier de croissance, elle doit être
structurée et axée sur la performance.
 Développer son portefeuille client passe par des opérations de communication
classique, de marketing direct, marketing opérationnel, un développement de vos
réseaux, c’est un travail de sourcin où vous alimenter votre fichier cibles !

POURQUOI UNE BONNE GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT EST

IMPORTANT ?
La gestion du portefeuille client est un outil de pilotage de la stratégie commerciale. Elle va
vous permettre de segmenter vos clients, déterminer vos priorités et les clients à privilégier,
de personnaliser vos actions commerciales, en communication et en marketing opérationnel.

Avec une solide gestion de portefeuille, vous savez qui sont vos clients fidèles, qui sont ceux
à fort potentiel, quels comportement ont-ils, ou par exemple dans certains cas qui sont les 20
pourcent de vos clients qui vous rapportent 80 pourcent du chiffre d’affaire (loi de Pareto).
De plus, c’est un outil de contrôle et aussi un outil statistique qui permet de superviser
l’activité commercial en visualisant l’historique commercial de toute cible d’une part ; et
d’autre part les résultats et les performances à la fois quantitativement et qualitativement.

 LES CONSEQUENCE D’UNE MAUVAISE GESTION DE LA

CLIENTELE
La gestion du service client participe grandement au processus de satisfaction de la
clientèle. Selon une étude de pegasystems Inc, la plupart des entreprises surestiment
l’efficacité de leurs stratégies de satisfaction de la clientèle. Au même titre qu’un
mauvais accueil, une expériences client défaillante peut avoir de graves conséquences
sur la courbe de performance de l’entreprise.

UNE BAISSE DU CHIFFRE D’AFFAIR

 Un paramètre où lorsque vous négliger le service client peut vous ruiner, mérite d’être
analysé avec soin. En effet, une gestion inefficace, inadéquate ou insuffisante de
l’expérience client peut avoir un impact sur les finance de l’entreprise. Le client
insatisfait par votre prestation aura tendance à se tourner vers une autre marque ou
fournisseur. Cela constitue un manque à gagner non négligeable qui s’aggrave lorsque
ce dernier donne un avis peu élogieux de vos services sur les forums. Puisque ses sites
sont fréquentés par des consommateurs et des clients potentiels, c’est un manque à
gagner sur de possible ventes futures.

Des revenus présents et futurs hypothéqués à cause d’un service avant et après-vente
inapproprié. En outre, une mauvaise gestion du service client vient saper tout le travail
abattu pour l’acquisition de ces clients. Les couts engagées pour la prospection, le
démarcher et gagner son pouvoir d’achat sont perdus. Dans les faits, la conversion
d’un prospect en client réel coute 6 à 7 fois plus cher que la fidélisation d’un client
déjà existant. Tout ceci constitue des pertes plus ou moins subtiles que l’entreprise
subit au fil du temps et parfois même sans s’en rendre compte.

 Une mauvaise presse

Les clients ne peuvent que relater leurs propres expériences, la manière dont ils ont
été traités et leurs impressions. Lorsque vous ne lui offrez pas une expérience d’achat
satisfaisante, il ne pourra donner qu’un mauvais avis sur les services et prestation que
vous proposez. Le danger, c’est que de nombreuses entreprises ignorent ou
surestiment l’attention qu’ils accordent à leur clientèle. Le résultat s’illustre par de
l’insatisfaction du côté de ces dernières.
Au fil du temps, lorsque le problème n’est pas rectifié, la notoriété et la réputation de
l’entreprise sont durement impactés. En effet, les avis, commentaires et notes peu
flatteurs sont publics. Cela signifie qu’un nombre infini de consommateurs à la
possibilité de consulter ces informations et de les relayer sur la toile et par le bouche-
à-bouche. La mauvaise presse entraine une perte de crédibilité logique qui va affecter
la réputation, mais aussi les finance et l’entreprise

Des contentieux juridiques possibles

Lorsque les attentes des clients ne se réalise pas, cela peut être due à différentes
facteurs. Parmi ces causses, le non-respect des engagements pris par l’entreprise
figure en bonne place. Il en découle un contentieux qui relève plus du problème
juridique. En effet, le client à la possibilité d’engager des poursuites contre
l’entreprise. Des dédommagements pécuniaires ou en nature sont à prévoir, ce qui nuit
non seulement aux finance de l’entreprise, mais aussi à son image.
Étant donné que la confine est le ciment de la relation entre la société et sa clientèle,
la gestion du service client doit être en tout point.
 TROIXIEME PARTIE

TRAV EAUX EFFECTUER ET SUGGESTION

CHAPITRE1 : travaux effectuer et suggestion

I. TRAVAUX EFFECTUER
Pendant la durée de stage il y a des travaux qui m’ont étaient confier tels que le
classement des factures : lorsque nous classons les factures à la première date à la
dernière date selon les numéros de pièce. L’enregistrement des factures dans le
registre en mettant la date du jour ou on a réceptionné les factures. Puis nous
avons fait le rangement de caisse, le rangement de la caisse se fait en fonction du
brouillard de saisie. Avant de faire le classement de caisse on doit s’assurer si le
numéro de la pièce de caisse est sur le brouillard de saisie.

Nous avons appris à remplir un certificat de banque : pour le donneur d’ordre

nous devons préciser le non ou la raison social, l’adresse, la profession, la
nationalité, le motif ou la nature de l’opération. Toutes ses informations sont
obligatoires, sens toutes ses informations le transfert ne pourra pas se faire.

Nous avons aussi appris comment faire une demande de chèque certifier. Une
demande de chèque certifier c’est une demande que l’on fait à la banque pour un
paiement. Les frais liés à l’établissement de banque sont de 11 800. Après s’avoir
replie la demande de chèque certifier ou de banque on doit le déposer à la banque
pour que celle-ci établie le chèque. Les remises des chèques bancaire ces sont des
versements bancaires reçu du client. Enregistrement des achats et des ventes sur
CENJE. Pour enregistrer une facture d’achat on utilise les débours.

I. SUGGESTION

En identifiant les clients plus rentables et à fort potentiel, T.C.H peut

mieux gérer leur temps et leurs efforts de service. Leur objectif est de
s’assurer que les clients clés soient satisfaits que leurs besoins soient
comblés.

Dans le but de fidéliser les meilleurs clients. Il est important de connaitre

parfaitement leurs besoins et d’adapter l’effort. Et le niveau de service en
conséquence. Pour ce faire, tout ce qui touche aux clients dans l’entreprise
doit être revu en fonction de ce type de client. Par exemple, augmenter le
nombre de visites par année du représentant, offrir des services exclusifs,
réduire le délai de livraison, et accorder les meilleures garanties, avoir un
gestionnaire de compte, etc. L’objet ici serait de réussir à développer une
relation de proximité avec les clients qui contribuent à atteindre les
objectifs de croissance et de profitabilité.
Avec les évaluations actuelles, les entreprises doivent s’adapter. Ainsi,
elles doivent changer leur fonctionnement afin que le client soit au centre
des décisions stratégiques. Puis, la gestion du portefeuille clients peut
s’envisager de deux manières. La première vise à prendre de nombreuses
informations afin d’aboutir à une communication plus personnalisée. La
deuxième privilégie le portefeuille client afin de proposer une offre plus
précise et qui répond à chaque client. En outre, les analyses internes et
externes doivent être mise en place afin de créer une offre qui va satisfaire
les besoins des clients. De plus, il est important de segmenter le
portefeuille client, car chaque client n’aura pas les mêmes besoins ou
désires. Par ailleurs, il ne faut pas oublier de communiquer et de rester en
contact avec chaque client. En conclusion, l’entreprise doit son pôle
marketing organiser son portefeuille client et le gérer avec une
segmentation et une communication permanente afin de personnaliser
l’offre au plus près des besoins des clients.

Mais il ne faut se laisser enfermer dans une approche purement

technologique. Il est nécessaire de tenir compte des bonnes vielles règles
de communication : le sourire, l’écoute, le respect. Le téléphone reste
encore l’outil numéros un de la relation client.

L’entreprise ne peut pas perdre de vue les objectifs essentiels de la relation

client : satisfaire, fidéliser et développer des vecteurs positifs de bouche-à-
oreille. Ici, ce qui compte, c’est de répondre aux besoins des clients à
temps, avec un retour en cas de défaillance, et aider les clients à mieux
gérer leurs processus internes. Ce qui crée la valeur pour le client, est
l’entreprise. Ainsi, lorsque les clients sont plus fidèles, ils augmentent leur
achat, des prix supérieures et cout moins cher à acquérir. Il est important
de trouver de chercher toujours des solutions les plus simple pour sa
clientèle. Pour prendre en compte ce facteur, une seule règle s’impose :
ouvrir des zones d’échange avec la clientèle afin de la laisser s’exprimer.
Des réunions d’échange qui permettront de cerner les problèmes et les
attentes mais aussi de tester des projets en cours, comme le lancement d’un
nouveau canal de communication. Doivent être organiser. Il en est en
même pour les enquêtes de satisfaction.
CONCLUSION

En définitive, après avoir fait le tour sur notre thème, nous dirons que les moins de stage
passées au seins de TRUCKING CRANAGE AND HAULANGE nous ont été
particulièrement bénéfique dans la mesure où ils nous ont permis de faire un rapprochement
entre nos connaissances théoriques et la réalité d’entreprise. En effet, durant cette période,
nous avions constaté qu’il y a une défaillance au niveau de la gestion du portefeuille client.
Ce qui nous a amené à nous interroger sur les conséquences que pourrait avoir une entreprise
commerciale par rapport au traitement de la clientèle.

La gestion du portefeuille client est un élément essentiel pour assurer le succès de toute
entreprise. Cela permet de fidéliser les clients existants, d’attirer de nouveaux clients et de
maximiser les revenus. En résumé, la gestion du portefeuille est un processus continu qui
nécessite une attention constante et une adaptation aux besoins changeants des clients ?

PREMIERE PARTIE : Présentation de la structure d’accueil (l’entité)

CHAPITRE 1 : Historique et les objectifs de l’entité

I. HISTORIQUE

1. LA CREATION DE L’ENTITE
La société TRUCKING CRANAGE AND HAULAGE GABON (T.C.H) a été créée en 2007
par Monsieur Albert BISZMUTH pour répondre aux besoins dans la logistique pétrolière et
sous l’impulsion de son fondateur spécialiste reconnu dans l’industrie pétrolière. En 2015 la
société s’est tourne progressivement vers le transit douane.

2. FORME JURIDIQUE
TRUCKING CRANAGE AND HAULANGE GABON est enregistré sous le numéro du
registre de commerce POG2007B0402, elle est une société à responsabilité limité (SARL)
avec un capital de 5000000. Elle emploie plus d’une cinquantaine de nationaux. Son siège
social est basé à PORT-GENTIL, avec des représentations à Libreville et Moanda.

3. LES OBJECTIFS DE L’ENTITE

TCH a pour objectif de répondre aux besoins des acteurs opérant dans le domaine de la
logistique pétrolière : elle vice à satisfaire les besoins des personnes travaillant dans
l’industrie de la logistique pétrolière.

De fournir un meilleur suivi à leurs clients : l’objectif est d’offrir un suivi amélioré à leurs
clients.

Améliorer leur manière de fonctionné avec leur client : c’est améliorer leur façon de travailler
avec leurs clients.

Avoir un bon chiffre d’affaire : c’est générer des revenus élevés grâce aux ventes des produits
ou de services.

Être en bon terme avec les autorités : c’est d’être en harmonie avec eux tout en respectant les
lois en vigueurs.
CHAPITRE2 : L’organisation et le fonctionnement de l’entité

1. L’ORGANISATION DE L’ENTITE
Dans la société TRUCKING CRANAGE AND HAULANGE nous avons septe secteurs qui
sont :

 LE SHIPPING : C’est un service qui s’occupe des navires et leur permettent de

transporter les marchandises d’un pays à un autre, le shipping organise aussi les
rapports à bord des pétroliers et l’avitaillement des navires, il s’occupe de l’équipage :
visas, accueil, réservation d’hôtel, laissez-passer pour le littoral, arrangements de
voyage, etc. ; des versement d’argent au capitaine, avoir une meilleure
communication avec les autorités et les terminaux ; des approvisionnements en
carburant de soute, lubrifiants, pièces détachées ; des provisions et de l’eau douce, il
assure la liaison avec les autorités locales et l’assistance en matière de
communications ; il assure un soutien complet pour la mise en cale sèche et la
supervision des réparations ; il organise des activités de suivi avec les ateliers, les
entrepreneurs, etc. ; il organise l’importation temporaire et la réexportation des
navires avec les douanes ; il organise aussi les formalités de dédouanement à l’arrivée
et au départ avec toutes les autorités et administrations concernées ( douane,
immigration, santé, marine marchande) ;

 LA DECLARATION : son rôle et de déclarer les marchandises qui viennent de

l’extérieure à la douane pour un dédouanement, après avoir déclaré les marchandises
ont les attribues un code appelé nomenclature.

 LOGISTIQUE : Dans cas de TCH la logistique a pour objectif de livrer la

marchandise en bonne état et dans les délais prévus et vérifier si les
machines sont en bonne état si ce n’est pas le cas ils doivent règlement le
problème de ces machines.

 TRANSIT : le transit a pour rôle l’import-export des marchandises et le suivit des

dossiers ils les ouvrent et les clôtures. Ils font le suivit de ces dossiers et communique
avec les clients jusqu’à la fin. Le règlement se fait au près du trésor et de la banque ou
il paie une taxe appelé TSI.

 LA FACTURATION : le rôle de la facturation c’est de fournir des

factures après livraison des colis transmit au client et de les remettre à la
comptabilité pour un suivi.
  LA DRH : son rôle est de cordonné les ressources humaines et la comptabilité ; elle
s’occupe du recrutement du personnel et entretient et l’élaboration des contrats de
travail, la gestion de litige au seins de l’entreprise. On a comme support : la
convention collective du code de travail, elle s’occupe aussi du développement au
seins de l’entreprise et à l’orientation des salarier dans l’entreprise.

 LA COMPTABILITE : le rôle de la comptabilité est de fournir à l’entreprise des

informations tout au long de l’année, pour garder un œil sur l’état des comptes et leurs
évolutions jusqu’au rendu des comptes annuels. Elle s’occupe du suivi des factures
des tous les services et en suite les impute au journal.

2. Le fonctionnement de l’entreprise

L’entreprise TCH ouvre les portes de l’entreprise pour le travail à 7h30 et finis à
16h30 TCH est une entreprise qui travaille en collaboration avec ses employés
et elle est dans la polyvalence des postes chaque employé doit être capable de
relayer la place d’un autre. Le DG est à la tête du transit et du shipping il
cordonne tout ce qui se passe et donne les instructions, le fondateur lui il est à la
tête de la logistique et les frais généraux et il est contrôleur de tous les services.
Le DAF : son rôle est de supervisée la compta et de s’occuper de l’acompte
financière.