Solutions et Services

d’impression
Sommaire

L’offre de services en quelques chiffres

Les offres et solutions proposées

Infrastructure et ressources dédiées

Le marché de l’offre contractuelle

Pourquoi choisir le groupe Dexxon comme partenaire Impression ?

L’offre de service en quelques chiffres

Une offre de service nationale, multimarques et diversifiée

25 500 machines 970 clients mono 65 techniciens HW 3 300 appels + 50 000 envois de
sous contrat ou multi-sites et solutions répartis pris en charge consommables sous
sur le territoire par mois contrat par an

Mars 2019
www.dexxon.eu 3 / 22
 Une approche Service 360° !

A l’origine et au cœur de
l’offre : le choix de
fonctionnalités répondant
à un besoin métier

ANALYSE MATERIEL SERVICES

Etude du parc installé Préconisation produit Livraison à valeur ajoutée
Optimisation de l’infrastructure Mise à disposition du matériel adapté Installation, connexion et paramétrage
Offres de contrats sur mesure ou packagées Formation des utilisateurs

FOURNITURE AUTOMATIQUE MAINTENANCE RECYCLAGE

Relevé automatique des compteurs Hotline dédiée établie en France Reprise et destruction des matériels en fin de vie
Remontée et suivi de la consommation d’encre Diagnostic à distance Reprise et recyclage des cartouches
Livraison automatique des consommables sous 24/ 48h Interventions à J+1
Remplacement des pièces sur site

Mars 2019
www.dexxon.eu 4 / 22
 Au cœur de l’offre: préconisation produit et choix du contrat
Pack+
Le contrat en toute simplicité
Contrat sur la fourniture de
cartouches automatique à la
marque+ Extension de garantie
HP assurée par Dexxon.
Prix Cartouche FIXE
pendant la durée du contrat
initial.
Facturation à la cartouche
livrée.
Facturation de la machine
en transactionnel.
Mars 2019
www.dexxon.eu
Coût à la page
Le contrat classique
Contrat de maintenance
complet, tout inclus.
Machine vendue en bundle
incluant la maintenance ou
machine + base mensuelle.
Facturation à la page
imprimée.
Offres de service sur
mesure, facturation coût page
ou à la cartouche livrée.
Large portefeuille de pièces
détachées disponibles sur stock.
Loca+ Nouveau : Video+
La location clé en main L’univers de la projection
Contrat de location Dexxon Prestations d’installation
sur 36 mois. nationale.
Loyer TOUT INCLUS : Installation du VP seul ou
avec tableau de projection.
- Machine
- Service 36 mois Remplacement de la lampe
et contrats d’entretien.
- X cartouches en fonction
des produits
- Livraison à valeur ajoutée
- Connexion
- Boitier KPAX pour la
gestion des alertes
- Reprise
5 / 22
 Tableau comparatif des offres, sur mesure ou packagées

PACK+ Coût à la page Coût à la page

Classique Base + CLIC

Matériel

Consommable

Maintenance sur site en J+1

Hors kit de maintenance Kit de maintenance inclus Kit de maintenance inclus
(pièces et main d’œuvre)

À la cartouche À la page À la page

Mode de facturation conso
regroupée(s) au mois sur une base périodique sur une base périodique
Mode de facturation de la Sur une base mensuelle À l’achat initial Sur une base mensuelle
maintenance ou annuelle one shot annuelle

Prestation de connexion * En option En option En option

Livraison / Installation * En option En option En option

* Se référer aux conditions du contrat

Mars 2019
www.dexxon.eu 6 / 22
Des services à forte valeur ajoutée pour vos clients

En amont de l’offre comme après le déploiement des matériels, nous vous accompagnons pour répondre
aux besoins clés de vos clients.

Analyse et conduite de projet Fourniture automatique de

consommables
– Analyse du parc installé, qualification des
besoins clients et optimisation de
l’infrastructure
– Préconisation produit sur la base des
besoins fonctionnels exprimés et
construction de l’offre contractuelle
– Chef de projet dédié, pivot entre les
différentes parties prenantes
– Coordination fonctionnelle et logistique
– Relevé automatique des compteurs
– Alertes de consommation qui déclenchent
automatiquement une nouvelle livraison de
consommables
– Livraison des consommables au pied de la
machine, sur site du client final.
– Facturation personnalisée (mensuelle,
trimestrielle,...)

Mars 2019
www.dexxon.eu 7 / 22
 Livraison, installation, formation, services+++

Les matériels sont montés en atelier et livrés par des

équipes spécialisées* :
– Prise de rendez-vous avec le client pour la livraison
– Mise en place à l’endroit souhaité
– Reprise des emballages

Mise en service associée à la connexion du matériel* :

– Installation des drivers sur 2 postes
– Formation de 30 minutes pour deux utilisateurs

Formation de prise en main du nouvel équipement*.

* Options disponibles sur tous les packs, en fonction de la formule choisie.

Mars 2019
www.dexxon.eu 8 / 22
 Et en cas de panne…
Hotline dédiée établie en France :
numéro d’appel unique 0 810 09 5000
Diagnostic à distance pour gagner en temps
d’intervention et en efficacité
Assistance technique et interventions de
maintenance à J + 1 sur la durée du contrat.
Remplacement des pièces nécessaires sur site
* Options disponibles sur tous les packs, en fonction de la formule choisie.
Mars 2019
www.dexxon.eu
Gros plan sur la gestion des pièces détachées
– Gestion automatisée des pièces reliée à une
solution mobile
– Plus de 9 000 références de pièces détachées
en stock chez Dexxon automatisé sur 4 Kardex
– Une base article pièces détachées de plus de
93 000 références
– Réapprovisionnement de nuit dans les
véhicules des techniciens, avant 8h partout en
France.
9 / 22
Répartition des activités du service technique

3%
7%

11%
Pré-installation des matériels

Atelier de réparation
9%
Installation sur site

Visite préventive
71%
Réparation sur site

Mars 2019
www.dexxon.eu 10 / 22
 Services techniques : détails des prestations
Pré-installation des matériels
 L'équipe de pré-installation
installe les différents
accessoires sur le copieur
 
Installation des encres et
tambours
 Configuration du matériel

Vérifications et tests
 Emballage du matériel pour
le transport
Mars 2019
www.dexxon.eu
Atelier de réparation
 Réception des produits

Vérification du numéro de
série et de la garantie

Protocole de tests
 Remplacement de pièces
de rechange
 Préparation du matériel
pour le transport
  Installation du pilote (sur
Livraison au client
Installation sur site
 Livraison par transporteur
spécialisé
 Installation à l'emplacement
souhaité par le client.

Connexion réseau (adresses
IP, sous-réseau, passerelle,
DNS, accès réseau, etc.).

Installation de la carte fax
serveur ou un ordinateur)
 Installation de la fonction
Scan (vers fichier ou FTP)
 Paramétrage de l’agent
d’alertes de consommables
 Formation utilisateur (copie,
fax, numérisation, impression)
 Signature du PV d’installation
11 / 22
Visite préventive Maintenance sur site
 Réception proactive des  Après diagnostic de la
alertes consommables hotline, déclenchement d'une
 Commande et livraison
intervention
de kits de maintenance dans Vérification des codes
les véhicules des techniciens d'erreur
 Prise de rendez-vous  Changement des pièces
avec le client pour nécessaires
l'intervention du technicien


Vérification complète du
Changement des kits de matériel

maintenance

Tests dans différents
Vérification complète du modes

matériel

Signature du PV
d’intervention sur tablette
Tests dans différents
modes
 Signature du PV
d'intervention sur tablette
Des outils et des hommes au service de votre performance commerciale

INFRASTRUCTURE ET RESSOURCES
Une couverture technique nationale

65 techniciens répartis sur l'ensemble du territoire

Nos techniciens sont régulièrement formés et

certifiés sur les nouveaux produits et technologies

Stock de pièces détachées dans chaque véhicule

de techniciens

Tous nos techniciens sont équipés de solutions

mobile d’intervention permettant le suivi des
interventions.

Accès permanent à notre plateforme de données

techniques : 40Go de documentations techniques,
firmwares, etc.
Densité des interventions sur le territoire national
Siège social
Centre technique

Mars 2019
www.dexxon.eu 13 / 22
Un système de gestion des appels dédié aux interventions

Hotline
- Prise en charge de l’appel
Schéma de prise en charge
- Création du ticket
des interventions techniques - Diagnostic à distance
- Identification des pièces
défectueuses

Remontée des informations et Pièces détachées

suivi - Commande de pièces détachées
- Remontée des informations dans - Vérification de la disponibilité
le système des gestion des contrats stock central / technicien
- Information des parties prenantes - Livraison de nuit des pièces dans
du contrat les véhicules des techniciens

Intervention sur site : Planning des interventions en

- Remplacement des pièces fonction de :
nécessaires sur site - SLA (niveau de service) du contrat
- Vérification et mise en marche du - Caractère critique de la panne
matériel
- Agenda et localisation du tech
- Signature du PV d’intervention sur
tablette - Matériel et qualification requise

Mars 2019
www.dexxon.eu 14 / 22
Une organisation à l’écoute de vos clients : numéros utiles
Coordonnées utiles
 Une nouvelle demande d'intervention
 Le suivi d’une intervention en cours 0 810 09 5000 hotline.services@dexxon.eu

 Le suivi d’une livraison/installation 01.34.31.98.49 insta@dexxon.eu

(Livraison à valeur ajoutée par transporteur spécialisé)‫‏‬

Responsable technique : Thierry DE COL

 Une nouvelle demande de consommables

0 810 09 5000 conso@sav-online.com
 Le suivi d’une demande de consommables

 La création d’un contrat

0 810 09 5000 contrats@dexxon.eu
 Le suivi d’un contrat
 Le suivi d’un devis
 La facturation d’un contrat/intervention

‫‏‬Responsable administratif : Sylvie RIFFAUD

Mars 2019
www.dexxon.eu 15 / 22
Un levier de croissance sur un marché de l’impression qui s’érode

LE MARCHÉ DE L’OFFRE CONTRACTUELLE

Pourquoi opter pour la vente contractuelle ?

Bonne tenue des ventes contractuelles sur un marché de l’impression en décroissance à

l’horizon 2023, en France
(3,1 Milliard $)
$0,4Mds
Transactionnel
-28%

Comparatif
-28% formats Comparatif
-28% NB / Couleur

$1Md $1Md Mono

$2,7Mds Contractuel -9% A4 -32%
-5%

$2,1Mds Couleur -2%

$2,1Md A3 -15%

2018 2019 2020 2021 2022 2023 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2018 2019 2020 2021 2022 2023

* Source : HP. Total Addressable Market | Commercial Print Hardware, Supplies excl. Media | 2018 Q2 TAM | CAGR 18-23

Mars 2019
www.dexxon.eu 17 / 22
Pourquoi choisir le groupe Dexxon comme partenaire impression ?

LE GROUPE DEXXON EN QUELQUES MOTS

Le groupe Dexxon en quelques mots

Distributeur à valeur ajoutée, spécialiste des solutions d’impression, de

stockage et électronique grand public depuis plus de 40 ans

Société française 40 ans de relation de Organisation à taille Expertise reconnue Livraison vers
à capitaux privés confiance avec les humaine, dédiée à la solutions d’impression 70 pays
acteurs du Channel satisfaction clients et de stockage

dexxon dexxon Dexxon_events

Mars 2019
www.dexxon.eu 19 / 22 Le groupe Dexxon
 4 métiers autour de l’impression et du stockage

Référent des systèmes Spécialiste des Leader mondial des EMTEC, leader sur les
et contrats d’impression consommables supports de stockage de technologies Flash
d’impression données

Large gamme, des copieur s
de production aux MFP de bureau et
imprimantes consumer
Offres de service sur mesure,
facturation coût page ou à la
cartouche livrée
Large portefeuille de pièces
détachées disponibles sur stock
Plus de 15 000 références au
catalogue, technologies encre,
laser et hybrides.
60 jours de stock sur les
références phare.
Grande disponibilité de stock
sur les best-sellers comme les
SKU slow-moving.
Contrats européens avec les
marques leader du marché
n°1 mondial sur les marques
sur HPE, IBM et Quantum
+ de 5 M de LTO vendues
Conseils avant-vente &
services associés
10 ans d’expérience dans la
flash (développement, production,
marketing et distribution)
Partenariats stratégiques avec
des fabricants de flash haut de
gamme en Asie, certifiés BSCI
Les marques blanches
représentent 25% du CA total
d’EMTEC

Mars 2019
www.dexxon.eu 20 / 22 Les métiers du groupe Dexxon
La valeur ajoutée du service, le soutien d’un spécialiste

Une présence commerciale régionale, 100% dédiée MPS

– Notre équipe commerciale MPS, dédiée aux Solutions d’Impression,
est présente à vos côtés en région.

Une large disponibilité sur les MFP & traceurs

– Dexxon assure un stock permanent sur les MFP et les traceurs,
indépendamment de la rotation de stocks

Le savoir-faire commercial et technique

– Dexxon a le savoir-faire, l’expertise marché et le réseau nécessaire
pour vous accompagner dans la mise en place des projets de vos
utilisateurs finaux

Des professionnels certifiés

– Nos techniciens reçoivent régulièrement des formations et des
certifications sur les nouveaux produits et technologies

Mars 2019
www.dexxon.eu 21 / 22 Votre expert en solutions d’impression
Logistique

Un centre de distribution Européen, situé à 10 mn de Roissy-CDG

Superficie de 22.000 m²
18.000 palettes stockées sur 5 niveaux
Jusqu’à 5000 colis par jour
10 quais de chargement
Scan manuel dans la zone de picking
Contrôle pondéral en fin de circuit de préparation
4 Kardex dédiés à la gestion des pièces détachées

Mars 2019
www.dexxon.eu 22 / 22
Ensemble, développons un business durable !

Merci de votre attention.