Différences entre problème et conflit

D’après MARSAN Christine, Gérer et surmonter les conflits, © Dunod, 2005.

Problème Conflit relationnel

Il est observable Il est observable

C’est un écart entre une situation C’est une opposition, un heurt, un choc.
existante et une situation souhaitée L’autre est perçu comme étant
responsable de la situation.

Il y a une perception commune de la Les personnes ont des visions opposées de

situation. la situation

Il est mesurable. Il n’est pas mesurable

Les personnes sont disposées à Chacun a le sentiment que l’autre ne veut

collaborer ensemble pour résoudre le pas collaborer et manifeste à son égard un
problème. réflexe accusatoire.

Il génère une insatisfaction Il éclate lorsqu’il y a accumulation

acceptable. d’insatisfactions atteignant un degré
inacceptable

Dimension rationnelle Dimensions émotionnelle et rationnelle

Gérer les conflits à l’école

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Différences entre problème et conflit