E Gouvernement Ump Oujda

Yasmine MARSOU & Abdelkader EL OUDRI 101
L’E-gouvernement, et développement de
l’écosystème administrative vers la
transition numérique : étude de l’impact
de la satisfaction sur le choix de service.
Yasmine MARSOU
Doctorante en économie, laboratoire ESSDL, FSJES, UMP Oujda
yasminesonra@gmail.com
Abdelkader EL OUDRI
Professeur de l’enseignement supérieur, FSJES, UMP, Oujda
kadereloudri@yahoo.com
Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Dossier 11, N° 1 : Février 2023

L’E-gouvernement, et développement de l’écosystème administrative … 102
Résumé
L’E-gouvernement, consiste un défi majeur pour le développement économique
d’un territoire, à travers la numérisation de l’écosystème administrative et gardant
sa connectivité sur les réseaux internationaux, dressant le bon chemin vers
l’information, et facilité l’accès au virtuel passons d’un concept traditionnel Humain
to Humain à Machine to Humain.
Dans cette perspective conceptuelle du gouvernement électronique que manifeste
cet article, nous allons travailler sur une analyse des variables qualitatives, à partir
d’une étude exploratoire reproduit sur terrain et diffuser en ligne, afin de
modéliser l’algorithme de réponse, traduisant l’hypothèse de départ qui porte sur
l’impact de la satisfaction sur le choix du service administratif.
Le résultat de cette recherche exploratoire, en utilisant les logiciels d’analyse des
données, a pour objectif de mesurer les variables et leurs impacts sur le choix vers
la transition numérique ou restant incarnée dans le modèle classique Humain au
service de l’Humain.
Mots clés : E-gouvernement- Développement Economique- Ecosystème

administrative.
Classification JEL : M15, P35 , Q58
Abstract
E-government, and development of the administrative ecosystem towards
the digital transition: study of the impact of satisfaction on service choice.
E-government consist a major challenge for the economic development of a

territory, through the numerization of the administrative ecosystem by keeping its
connectivity on international networks, and drawing the right path to information,
in case to facilitate the access to the virtual from a traditional concept Human to
Human to Machine to Human.
However, our conceptual perspective of e-government postponed on that research

paper, we will analyze qualitative variables, by adopting an exploratory structure
reproduced in the field and shared online, in order to model the response
algorithm, translating the starting hypothesis in which we study the impact of
satisfaction on the choice of administrative service.
The result of this exploratory research, using data analysis software, aims to
measure the variables and their impacts on the decision-making process towards
the digital transition or remaining embodied in the classic model Human serving
Human.
Keywords: E-government- Economic Development- Administrative Ecosystem.

JEL classification: M15 ,P35 , Q58
‫‪Yasmine MARSOU & Abdelkader EL OUDRI‬‬ ‫‪103‬‬
‫تأثت‬ ‫ر‬
‫الرقم ‪ :‬دراسة ر‬
‫ي‬ ‫االلكتونية‪ ,‬و تنمية المنظومة االدارية لإلنتقال‬ ‫الحكامة‬
‫ى‬
‫الرض عىل قرار إختيار المعاملة اإلدارية‪.‬‬
‫ملخص‬
‫عب رقمنة المنظومة اإلدارية ضمن‬ ‫ر‬ ‫ر‬

‫كبب للتنمية اإلقتصادية البابية‪ ,‬ر‬ ‫تعتب الحكامة االلكبونية تحد ر‬‫ر‬
‫الشبكة العنكبوتية الدولية ‪ ,‬و رسم المسار الصحيح للمعلومة‪ ,‬لتسهيل الولوج اليها و االنتقال من‬
‫المعاملة الكالسيكية االنسان يف خدمة االنسان اىل االلة يف خدمة االنسان‪.‬‬
‫عب‬
‫للمتغبات الوصفية‪ ,‬ر‬‫ر‬ ‫حي أن البعد النظري لهذه الورقة البحثية‪ ,‬سنقوم بدراسة تحليلة‬ ‫يف ر‬
‫كي‪,‬‬‫دراسة استكشافية للنموذج يف الواقع و عن بعد‪ ,‬بهدف نمذجة خوارزميات اإلجابة لدى المشار ر‬
‫الت تكمن يف ترجمة الفرضية األساسية بحيث يتم دراسة تأث رب الرض عىل قرار إختيار المعاملة‬ ‫ر‬
‫و ي‬
‫اإلدارية‪.‬‬
‫عب نظم تحليل البيانات‪ ,‬تهدف اىل‬ ‫االستكشاف‪ ,‬ر‬
‫ي‬ ‫بالتاىل فالنتيجة المحصل عليها من البحث‬
‫ي‬ ‫و‬
‫الكالسيك االنسان يف خدمة االنسان‪.‬‬
‫ي‬ ‫الرقم او االرساء عىل النظام‬
‫ي‬ ‫المتغبات ربي التحول‬
‫ر‬ ‫قياس‬
‫ر‬
‫االلكبونية – االقتصاد التنموي – المنظومة االدارية‬ ‫الكلمات المفتاحية ‪ :‬الحكامة‬
‫‪Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Dossier 11, N° 1 : Février 2023‬‬

Introduction
E-gouvernement, désigne l’utilisation des technologies d’information et de
télécommunication1, dans le but de dématérialiser les services administratifs via un
réseau publique (Internet) ou privé (Ethernet). Cette mutation digitale permet de
réduire la corruption et améliorer la performance des politiques publiques en
matière de qualité bureaucratique et management de la chose publique2.
Dans cette optique de recherche, nous allons travailler sur la posture marocaine en
matière de la transformation digitale, en formant un cadrage théorique qui
suppose les critères de satisfaction au sein de l’administration classique des citoyen
et son impact sur le choix digital, d’où la problématique, s’installe comme suit :
Dans quelle mesure la satisfaction impacte le choix des services administratives
pour le développement de l’écosystème administrative Marocain vers la
transition numérique ?
Pour répondre, nous adoptons un modèle théorique, et conceptuel afin d’explorer
les variables qui mesurent la satisfaction du citoyen marocain. Ensuite, nous
procédons à l’analyse empirique à travers une analyse factorielle, qui permet
d’examiner les hypothèses et tracer le modèle de recherche qui définit l’impact des
variables endogènes et exogènes sur deux stades d’études, dont le premier
consiste à explorer le facteur latent « Etude-satisfaction », et le deuxième permet
de confirmer les facteurs latents choix de service administrative digital ou
classique.
1. Le gouvernement électronique et développement de l’écosystème
administrative
1.1. Le gouvernement électronique : ingénierie d’un système d’information
Le gouvernement électronique « e-gouvernement », est apparue la première fois

en 1999 aux pays développés suite à l’émergence des système d’information et
l’utilisation digitale des services3. Ce nouveau départ digital a été la porte ouverte
vers la construction d’une ingénierie des algorithmes capable de sécuriser les
différentes informations connectées sur le réseau public et sans impacter la vie
personnelle de l’utilisateur digitale.
L’écosystème administrative, se lie par plusieurs variables, il se compose de 50% de
relation humaine, et 50% du reste relation digital. Le service administratif octroyé
par l’écosystème doit répondre à plusieurs données de nature réglementaire,
1 Oreste Signore, Franco Chesi, Maurizio Pallotti, “e-governement: challenges and opportunies”,
CMG Italy XIX Annual Conference 7-9 june 2005 Florence Italy, p1/16
2 Elkhan Richard Sadik-Zada, Andrea Gatto & Ibrahim Niftiyev (2022): Egovernment and petty
corruption in public sector service delivery, Technology Analysis & Strategic Management,
DOI:10.1080/09537325.2022.2067037.
3 Don Maclean, Ryad Titah (2021), A Systematic Literature Review of Empirical Research on the
Impacts of e-Government: A Public Value Perspective Public Administration Review, Vol. 00, Iss. 00,
pp. 1–16. ©by The American Society for Public Administration. DOI: 10.1111/puar.13413.
stockage de l’information et rapidité de diffusion, partage limitée et fluidité

d’utilisation.
Figure 1. Les composantes de l’écosystème administrative
Source: Etablis par nos soins.
Selon la figure1, l’écosystème administrative, se compose de 4 variables clés à

savoir :
✓ Cybersécurité : l’acte digitale doit assurer la sécurité des données
personnelles de l’utilisateur et ainsi son utilisation pour le but commercial
comme Target de publicité afin de prospecter plus d’utilisateurs et
développer leurs portefeuilles des services sous la conservation des
données Cookies sous le cache des sites web.
✓ SI : système d’information est un outil plus qu’un moyen de
télécommunication, une arme à double tranchant. Il se considère comme
une base qui analyse les comportements digitaux et source des données
pour la conception des nouvelles technologies.
✓ Réglementation : la gouvernance réglementaire au niveau des système
d’information s’obtient par le service des politiques et condition
d’utilisation, chaque pays développent ses lois digitales selon son cadre
d’utilisation.
✓ Responsabilité : bénéficier des services digitaux demande de sa part des
pièces à fournir dument remplir la sureté des données déclarées sur les
formulaires justifiant la réglementation de la procédure.

A ce stade, les SI se différent selon les services proposés par les organisations, ainsi
que la certification des procédures par étapes s’installe dans un cadre
réglementaire qui autorise le stockage des données et son usage dans des objectifs
à communiquer par l’utilisateurs en demandant son autorisation d’accès.
La technologie regtechs, permet de suivre l’itinéraire de l’utilisateur depuis sa
validation sur les conditions, un rapport d’Etat s’introduit de manière automatique
et se gère sous cache du site web à travers l’utilisation des cookies.
Ces données permettent au e-service, d’élaborer des stratégies marketing pour
développer à la fois leur portefeuille digital, et élargir leur panier de produit.
Les systèmes qui reposent sur l’interdépendance entre des acteurs et des
contreparties multiples4.
1.2. Le développement de l’écosystème administrative : mutation innovante

des services
L’écosystème administrative, est un

espace public où plusieurs
intervenant prendre acte dans le
processus, les relations digitales se
traduit par une relation « H to M to
M to H », où l’humain joue le rôle
d’un « demandeur de service », «
exécuteur de service » (front office-
back office) et « utilisateurs de
service ».
Le service distanciel, conçu par la plateforme digitale pour l’utilisateur, se fait sur la
vérification de plusieurs normes d’utilisations web international et national. Le
choix des services proposé est géré par un ensemble de norme interne à la
politique commerciale de l’organisation et externe en relation avec les différents
utilisateurs institution et citoyen.
À travers l’état descriptive ci-après, la
procédure de traitement des données
et validation par voie digital permettre
de facilité la tâche pour l’opérateur et
l’administration contre un coût de
service, ce qui remis en cause le choix
digital, lors de la demande d’accès à la
carte monétique et autorisation des
4Note de présentation du projet d'amendement de la loi n°33-06 relative à la titrisation de créances,

Ministère de l’Economie et des Finances.
données personnelles.
D’où la satisfaction des contribuables usagers administratives jouent da sa part le
pont de confiance pour réussir le projet Royale du Maroc digitale.
2. Vers la transition numérique du Maroc
2.1. Transition numérique des services administrative
Le règne royal du stratégie Maroc digitale lancée par sa Majesté le Roi Mohammed
IV, en 2016, qui se résume dans « l’Administration électronique », une
administration connectée structurer dans des bases de données qui assure l’accès
sécurisée de l’information avec partage des responsabilités et analyser la
performance instantanée de l’administration et citoyen.
Le Plan Maroc Numérique, lancée en 2013, a été le support fructueux, qui a donné
le départ vers la transition numérique. Selon plusieurs enjeux5 :
✓ Le développement humain et économique à travers la transformation en
société de l’information et crée de la valeur ajoutée et améliorer le niveau
de vie et le bien être sociale de ses citoyens.
✓ L’amélioration de la productivité comme vecteur essentiel de la croissance
économique de la productivité et de la compétitivité.
✓ Accès à la connaissance pour le citoyen à travers l’accès rapide à
l’information et accélérer le processus de démocratisation d’Internet à
domicile.
✓ Le développement de la recherche et développement à travers la création
des partenariats avec des universités et laboratoires étrangers et se diriger
vers les domaines de microélectronique, biotechnologique et les
nanotechnologies, d’où le fonds de soutien à l’innovation technologiques
a été créé.
✓ La montée en valeur ajoutée des prestations en offshorring TI et croissance
de l’industrie TI à l’export.
✓ L’amélioration de l’efficience de réduction des couts pour les
administrations à travers la meilleure gouvernance de façon intégrée
transparente et sécurisée pour que la société marocaine se transforme
progressivement en société numérique.
Dans cette perspective le PMN, à traduit l’action de ces enjeux selon une vision
prioritaire6, qui vise le positionnement parmi les pays émergents dynamiques dans
les technologies de l’information selon 4 optiques :
✓ Faire des TI un vecteur de développement humain
✓ Faire des TI une source de production et de valeur ajoutée pour les autres
secteurs économiques et pour l’administration publique.
✓ Faire du secteur TI une des piliers de l’économie.
5 Plan Maroc Numérique 2013, p11-16.

6 Ibid, p18.

✓ Positionner le Maroc comme un hub technologique régional

Dont leur réalisation selon 4 orientations7 :
✓ La transformation sociale vers le numérique ;
✓ La mise en œuvre des services publiques orientées usagers ;
✓ Informatisation des PME ;
✓ Le développement de l’industrie TI.
Les orientations stratégiques du Plan Maroc Numérique8, seront établis à travers
deux mesures d’accompagnement, le développement du capital humain, et
l’instauration de la confiance numérique, selon deux modalités d’implémentation :
le pilotage de la stratégie et allocation des ressources financiers.
Ensuite, face aux défis de mondialisation et de compétitivité, le Maroc à lancée la
stratégie Maroc digitale 2025; pour le renforcement du tissue digital au Maroc, vers
une gouvernance intégrée du citoyen au cœur des perspectives gouvernementale
en matière d’accès à l’information et la transformation du service administrative
traditionnelle vers la nocturne digitale pour le service du citoyen marocain au
premiers égard, et faire émerger la fluidité réglementaire comme point
d’attractivité territoriale, d’un niche d’investisseurs étrangers, déclarant
l’ouverture dans l’univers bleu.
L’administration connecté, ne signifie pas une administration connectée au public,
par contre c’est un moyen qui permet de diminuer le stockage matériel des
données qui dépenses des ressources matériel9 (espace, sécurité, contrôle des
données et autorisation d’accès).
En e-cloud gérer par une connexion VPN privée sous un serveur privé, Ethernet
gérer par l’administration centrale.
Le Maroc, s’est développer dans ce sens, à travers l’investissement dans le
numérique, pour faciliter l’accès aux services à un plus grands nombres
d’opérateurs et usagers des services interne et externe.
Le plan Maroc Digital, à dresser dans ses objectifs l’administration numérique
comme départ vers l’administration digitale. Ce projet règne, s’est couronnée par
les recommandations du NMD, qui a intégré le numérique au cœur de ses
perspectives. La réussite de
l’administration connectée, est
conçue par la forte mobilisation des
ressources matériel et immatériel.
D’où la nomination du territoire
intelligent. Ce dernier communiquent
toutes information en relation avec
le développement territoriale en
proposant des stratégies d’étude qui
servira par la suite à l’élaboration
7 ibid, p21
8 Ibid, p22.
9 JOHN C.REITZ, « e-governement », The American journal of comparative law, vol 54 pp736.
des politiques de développement à travers une plateforme participative, « si vous

avez un problème sur votre espace, on est là pour vous entendre ? », ce projet se
réalise à travers une stratégie marketing, qui permet de vendre le territoire
comme produit commun en contrepartie du savoir, « agir par problème, la
solution est vous ».
Les acteurs locaux, sont élu pour satisfaire le besoin de la population, le rôle du
gouvernement à travers l’administration connectée « e-governance », consiste un
portail de communication directe et transparent pour l’ensemble des acteurs.
La stratégie de développement, se base sur la niche, dont l’objectif consiste à
investir dans le problème comme objectif ou défis, où le premier intervenant et le
dernier bénéficiaire est le citoyen et pour le citoyen.
2.2. Maturité de l’usager marocain et stratégie du e-gouvernement

Le défi numérique, est un surplus pour les gouvernements, afin de gérer les affaires
locales. Pour réussir ce projet règne, le gouvernement doit élargir sa base
réglementaire aux services. Afin d’assurer la Cybersécurité des usagers-
contribuables, d’où l’e-governance, prendra part dans les chaines des valeurs.
Le gouvernement électronique supervise l’assiduité des règles sur la plateforme
digitale10, son rôle est complémentaire par contre sa stratégie est attractive pour
attirer plus d’utilisateurs ainsi de réussir leur présence électronique où l’usager
marocain a le droit d’accès au e-service, en dématérialisant le processus sans être
présent sur le territoire et faire aux difficultés.
L’état de l’usager marocain aux digitales n’atteint pas un stade mature. « Maturité
digitale », car au Maroc le recours au e-service est très minime, ainsi que plusieurs
problèmes se posent à savoir :
✓ Utilisateur analphabète ;
✓ Complication de procédure ;
✓ Nécessité de communiquer les données personnelles ;
✓ Site web fraudant ;
✓ Responsabilité de mal utilisation des données par l’utilisateurs…
Ces complications, n’incitent pas les utilisateurs marocains à mettre le choix sur
l’utilisation digital du service par état de « satisfaction ».
Les statistiques marocaine, présente l’inclusion numérique pour les administrations
est modeste au service, où les sites web sont des compagnes commerciales pour le
profil de leurs représentent et leurs activités11.
Les e-services consistent au premier égard, à dématérialiser les procédures, elle
encourage l’utilisation numérique dans le cadre des responsabilité social et
environnementale en minimisant l’utilisation du papier. Le Maroc lors de sa
transition numérique, a lancé le site web Watiqa sous la tutelle du ministère de
10 Subhajit Basu (2004): E‐government and developing countries: an overview, International Review of
Law, Computers & Technology, 18:1, 109-132
11 Karen Layne, Jungwoo Lee, “ Developing fully functional E-government: A four stage model “,
Government Information Quarterly 18 (2001) 122–136

l’intérieur pour avoir accès au e-service cette plateforme12 intègre 2413 bureaux
d’Etat civil,632 927 actes de naissance demandés, et 422 046 copies intégrales
commandées, 121 410 courriers recommandés envoyées.
La plateforme Watiqa13, comme guichet électronique et commande de document
administratif, offre le e-service d’Etat civile à l’utilisateur Marocain national et
international à distance. Elle assure le traitement de la demande dans un délai de 5
jours depuis le lancement de la demande et assure son envoie en toutes sécurité
son déplacement à l’administration.
3. Etude de l’impact de satisfaction sur le choix des services

3.1 Analyses des données
Notre posture méthodologique, consiste à élaborer une étude exploratoire, et
confirmatoire à travers l’analyse factorielle selon trois grades :
✓ L’analyse des composantes principales ACP : trouver les variables qui
représente le modèle théorique, en utilisant SPSS Statistics 25.
✓ L’analyse exploratoire des facteur AFE : explorer les facteurs latents sous
les variables observées, sous forme d’hypothèse, en utilisant AMOS
GRAPHICS 22.
✓ L’analyse confirmatoire des facteur CFA : confirmer les facteurs latents sur
un échantillon différent, en utilisant AMOS GRAPHICS 22.
Cette méthode empirique est utilisée dans un cadre de conceptualisée et établir de
nouvelle mesure par le chercheur14. Selon Cronbach and Meehl 1955, la validité des
indicateurs se fait à travers le test des hypothèses supposer par le chercheur, et
valider le modèle théorique15.
Le barème des valeurs :
En plus de la validité des hypothèses, on cherche la stabilité du modèle théorique
basées sur les facteurs cherchant leur signification statique16 est sa qualité sur deux
échantillons différents. Selon les critères suivants :
Chi-square : stipule que les données expliquent le modèle, comme elle dépend
fortement de la taille d’échantillon (Hu & Bentler, 1995).
Chi-square/df : < 3 , s’interprète comme bon modèle, où les données expliquent le
modèle théorique (Carmines & McIver, 1981).
RMSEA : < 0.08 (bon ajustement des données par rapport au modèle théorique).
Elle exprime le manque d'ajustement dû à la fiabilité et également à la (mauvaise)
spécification du modèle (Byrne, 2001; MacCallum, Browne, & Sugawara, 1996).
12 Les statistiques sont disponibles et actualisée sur le site www.watique.ma .

13www.add.gov.ma/watiqa
14 Shek, D. T. L., & Yu, L. (2014). Confirmatory factor analysis using AMOS: a demonstration.
International Journal on Disability and Human Development, 13(2). doi:10.1515/ijdhd-2014-0305
15 Donna Harrington, Confirmatory Factor Analysis, oxford university press 2009, p5
16 Tatjana Alexander, Rainer Oesterreich, « Development and Evaluation of the Posttraumatic
Growth Status Inventory», Department of Rehabilitation Psychology, Albrecht-Ludwigs-University of

Freiburg, Freiburg, Germany, DOI: 10.4236/psych.2013.411120, p 835.
GFI : > 0.90 (bon ajustement du modèle), c’est un indice d'ajustement absolu car il
compare essentiellement le modèle hypothétique (structure factorielle) à un
modèle de base (Jöreskog & Sörbom, 1984; Loehlin, 2004).
CFI (comparative fit index) : >0.90 , il Compare le modèle étudié au cas
d'indépendance entre variables manifestes (Bentler 1995).
RMR (Root Mean Square Residual): <0.05, est la racine carrée de la quantité
quadratique moyenne par laquelle les variances et covariances de l'échantillon
diffèrent de leurs estimations obtenues en supposant que votre modèle est
correct.
AGFI (Adjusted Goodness of Fit Index) : >0.90 prend en compte les degrés de
liberté disponibles pour tester le modèle.
TLI (Tucker-Lewis index) : > 0.95 S’interprète comme bon modèle, il désigne la
satisfaction du modèle théorique par rapport aux données.
A travers les critères ci-dessus, si les résultats s’ajustent au normes, on confirme
que le modèle théorique supposer par le chercheur est accepter.
3.2 . Etude factorielle :

Dans le but d’explorer les variables qui mesurent la satisfaction du citoyen
marocain au sein de l’administration publique et mettre le choix sur le service
classique ou digital. Nous avons établis une étude exploratoire à deux grade :
Phase 1 : étude exploratoire de la variable satisfaction
Étude ACP : permet de découvrir les variables les plus représentative de notre
modèle théorique.
Notre questionnaire, comporte huit variables (qualitatif-ordinal), pour mesurer la
variable latente satisfaction. Nous avons reçu 104 réponses auprès des
participants. Ces derniers remplis la recommandation de 10 personne par variable.
Notre but à travers cette analyse est de savoir les composantes principales de
l’échantillon globale, selon les étapes de traitement des données qui suit :
- Recodage des variables ‘qualitatif ‘ sur SPSS;
- Procéder à l’analyse des composantes principales ACP et EFA.
D’où les résultats de l’analyse sont :
Table 1 . Statistique descriptive et matrice de corrélation
Variable Moyenne Ecart type Analyse N

Niveau de satisfaction 2,49 0.638 104
au sein de
l’administration
classique
Mode de service 1,84 0,777 104
Temps d’opération 2,67 0,630 104
Service administrative 1,66 0,475 104
Guichet- service 2,76 1,211 104
Plateforme e-service 1,63 0,890 104

Niveau de satisfaction 2,25 0,890 104

au sein de
l’administration
électronique
Administration 1,78 0,417 104
virtuelle
Source : Spss statistics output.
Source : Spss statistics output.

Le déterminant de la matrice de corrélation est égale à 0,349 donc différent à 0.
Indice KMO et test de Bartlett
Indice de Kaiser-Meyer-Olkin pour la mesure de la qualité ,620

d'échantillonnage.
Test de sphéricité de Bartlett Khi-carré approx. 104,659
ddl 28
Signification ,000
L’indice de (KAISER-MEYER-OLKIN17) KMO= 0,620> 0.6

Donc l’échantillon est compatible aux données ainsi que le test de sphéricité de
Bartlett est significatif, dont la p-value=0,000<0,05, on rejette H0, et accepte H1 qui
affirme que la matrice de corrélation n’est pas égale à la matrice unité18. Donc,
nous pouvons menez une analyse des composantes principale.
17 Watson, J. C. (2017). Establishing Evidence for Internal Structure Using Exploratory Factor Analysis.
Measurement and Evaluation in Counseling and Development, 50(4), 232–
238. doi:10.1080/07481756.2017.1336931, p2.
18 Navarro D.J., Foxcroft, D.R. (2020). Apprentissage des statistiques avec Jamovi : un tutoriel pour les
étudiants en psychologie et autresdébutants. (Version0.70.2). (J.M.Meunier,Trad.)

Table 2 : la qualité de représentation des variables
Qualités de représentation par ACP
Initiales Extraction
Niveau de satisfaction au sein de 1 0,808

l’administration classique
Mode de service 1 0,595
Temps d'opération 1 0,755
Service administrative 1 0,645
Service guichet 1 0,598
Plateformes de service électronique 1 0,773
Niveau de satisfaction au sein de 1 0,751

l’administration électronique
Administration virtuelle 1 0,655
La table des communalités initiales, qui présente la variance totale de chaque

variable employée dans l’extraction des facteurs, ainsi les communalitées après
extraction qui présente la part de la variance totale de chaque variable, expliquée
par les facteurs.
Table 3: Rotation de la matrice des composantesa
Composante
1 2 3 4
Service administrative 0,799
Administration virtuelle 0,793
Mode de service -0,575 0,442
Plateformes de service -0,844

électronique
niveau de satisfaction au sein 0,700 0,496

de l'administration
électronique
Niveau de satisfaction au sein 0,893

de l'administration classique
temps d'opération 0,813
un service guichet -0,436 0,623

Nous avons retenu 4 composantes supérieur à 0,4 , qui constitue les variables qui
permet de mesurer l’étude de satisfaction conformément à notre modèle
théorique, à savoir :
La composante 1 :
➢ Le Service administrative
➢ L’administration virtuelle
La composante 2 :
➢ Le mode de service
➢ Le niveau de satisfaction au sein de l’administration électronique
La composante 3 :
➢ Le niveau de satisfaction dans l’administration classique
La composante 4 :
➢ Le temps d’opération.
➢ Le guichet de service
On remarque que la variable « Plateformes des services électronique » est exclus
de l’étude car elle obtient un score moins de 0.4 dans notre cas d’étude.
Avec la rotation varimax nous avons retenu une matrice unités où les 4 facteurs
sont non-corrélés :
Table 4 : Matrice de covariance des coefficients des composantes

Composante 1 2 3 4
1 1,000 0,000 0,000 0,000

2 0,000 1,000 0,000 0,000
3 0,000 0,000 1,000 0,000
4 0,000 0,000 0,000 1,000
Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.
Méthode de rotation : Varimax avec normalisation Kaiser.
Scores des composantes.
Source : spss statistic output

Etude : ECA découvrir les facteurs sous-jacents.

Par la suite nous avons établi EFC Exploratory Factor Analysis19 pour ce modèle
d’étude est pour mieux ciblées les variables retenues par la méthode ACP, est
supposer l’hypothèse suivante à mesurer :
H0 : il existe une seule variable latente caché

nommée « Etude_satisfaction », sous les indicateurs « variable observées »
H1 : rejeter l’hypothèse nul, en supposant qu’il existe d’autres facteurs qui
mesure la satisfaction au sein de l’administration
En utilisant la même base de données menées par l’analyse ACP, et procédés
à la modélisation par le logiciel AMOS.
Les résultats s’affichent comme suit :
Graphique 1 : Modèle1 théorique supposée par l’auteur sur AMOS
Unstandardized estimates
19 Béland, S., Cousineau, D., & Loye, N. (2018). Utiliser le coefficient omega de McDonald à la place de
l’alpha de Cronbach. McGill Journal of Education, 52(3), 791–804. doi:10.7202/1050915ar
Standardized estimates
Source : établis par nos soins
Analyse et interprétation du modèle 1 :
Table5 : Résultat obtenus par AMOS du modèle théorique
GoodFit index Cut of value Model résultat Interprétation

Chi-square <94.53 21,000 Non significatif
Probabilité >0,05 0,337
GFI >0.90 0,958 Good FIT
AGFI >0.90 0,921 Good FIT
TLI >0,95 0,963 Good FIT
CFI >0,95 0,975 Good FIT
RMSEA <0,08 0,032 Good FIT
CMIN/DF <2 1,105 Good FIT
DF >0 19 Good FIT
RMR <0,05 0,034 Good FIT
Source : Etablis par nos soins
Donc selon les résultats du modèle 1, on confirme bien que notre apport théorique
est statistiquement significatif par l’EFC. D’où, on accepte l’hypothèse nul qui
suppose que les indicateurs supposés mesurent la variable « etude_satisfaction ».
La question qui se pose : d’où vient cette satisfaction ? Qu’elle est l’indicateur qui
impact le choix du service ?

Pour répondre à ce questionnement, nous avons mené une étude sur le même
échantillon 104, à travers une CFA analyse confirmatoire des facteurs. Dont
l’hypothèse confirme qu’il existe une variable latente « critére_satisfaction »
cachés sous 5 indicateurs, et qui impact le choix vers le digital ou classique. D’où le
modèle :
Graphique 2 : Modèle 2 théorique supposée par l’auteur sur AMOS

Analyse et interprétation du modèle 2
Table6 : Résultat obtenus par AMOS du modèle 2 théorique

:
DF >0 11 Good FIT
Selon les résultats, le modèle supposé par le soubassement théorique

menées par notre étude, est statistiquement significatif. On confirme que les 5
variables observer expriment la variable latente « critére_satisfaction », qui impact
directement le choix du service digital et indirectement le service classique.
Phase 2 : Etude CFA Confirmatory Factor Analysis

Notre cadre théorique, suppose que la satisfaction impact le choix du service. Suite
à l’étude exploratoire est confirmatoire, dans cette phase nous allons découvrir
comment la satisfaction impact le choix de service en utilisant l’analyse
confirmatoire des facteurs CFA.
On suppose l’existence de deux facteurs, dont chacun est cachée sous 5
indicateurs. Ces derniers sont des variables observées qui expriment la variable
latente, est fixées par l’analyse de la première phase d’étude.
Nous décidons de lancées un nouveau questionnaire qui se compose de 2 sections
dont chacune se compose de 5 variables.
Cette étude est menée sur un nouveau échantillon de 104 répondants, sur une
échelle de Likert de 3 grade « très satisfait, peu satisfait et insatisfait ». A travers
cette analyse on cherche à vérifier notre apport théorique jugée par les cinq
variables comme indicateurs qui mesure la variable latente « choix de service
digital » et « choix de service classique ».
Etape1 : on suppose l’existence de Facteur « admclassiq », cachée sous 5
indicateurs, nous menons une analyse CFA, selon le modèle suivant :


Table 7 : Résultat obtenus par AMOS du modèle 3 théorique

DF >0 4 Good FIT
Selon les résultats, le modèle supposé par le soubassement théorique menées

par notre étude, est statistiquement significatif. On confirme que les 5 variables
observer expriment bien la variable latente « admclassiq ».
Etape 2 : on suppose l’existence de facteur « admdigi », cachée sous 5 indicateurs,

nous menons une analyse CFA, selon le modèle suivant :

Graphique 4: Modèle 4 théorique supposée par l’auteur sur AMOS


DF >0 4 Good FIT

Selon les résultats, le modèle supposé par le soubassement théorique menées par
notre étude, est statistiquement significatif. On confirme que les 5 variables
observer expriment bien la variable latente « admdigi ».
Etape3 : on suppose l’existence de deux facteurs qui impacte le choix digitale ou

classique sous 5 variables cachées pour chaque variable latente, en étudiant leurs
corrélations, d’où nous obtenons le modèle suivant :



Chi-square <94.53 31,164 significatif
DF >0 29 Good FIT
observer expriment bien les deux variables latente « admdigi », et « admclassiq »,
en adoptant une corrélation de 0,24 entre les facteurs latents.



Chi-square <94.53 31,164 significatif
DF >0 29 Good FIT
Selon les résultats, le modèle 6 supposé par le soubassement théorique menées

par notre étude, est statistiquement significatif. On confirme que les 5 variables
et la variables latentes « admdigi » a un impact direct de 0,24 sur la variable latente
« admclassiq », et les variables observée, « RM », « VALTEMPS », « FRAISSERV »,
« DIGICOM », et « GUICHETENLIGNE », comme elle impacte indirectement les
variables observées de la variables latente « admclassiq ».

Standardized estimates Source : établis par nos soins

Table11 : Résultat obtenus par AMOS du modèle 6 théorique

DF >0 29 Good FIT
et la variable latente « admclassiq » a un impact direct de 0,24 sur la variable
latente « admdigi », et les variables observée, « RH », « TEMPSVAL », « COUTDEP »,
« COMADM », et « GUICHEUNIQ », comme elle impacte indirectement les variables
observées de la variable latente « admdigi ».
3-2 Discussion des résultats

Suite à l’analyse des données empiriques, les résultats obtenus confirment que le
choix de service digitale est le résultat de la satisfaction au sein du service est
mesurer par cinq variables :
➢ Les relations humaines (service classique) ou les relations virtuelles
(service digital) ;
➢ Le temps d’opération : juger par l’importance de la valeurs temps pour
le citoyen ;
➢ Le cout de déplacement à l’administration (service classique), et frais
de service en ligne (service digital) ;
➢ La communication administrative au sein de l’administration classique,
et la communication via les portails électroniques ;
➢ Le guichet en ligne sur le portail électronique de l’administration, ou le
guichet unique au sein de l’administration classique.

Notre confirmation du modèle théorique, est les résultats d’une étude exploratoire
par « ACP » et « EFA » sur un échantillon de 104, ainsi une étude confirmatoire sur
un nouvel échantillon de 104 par CFA.
Suite à l’étude des corrélations et l’impact des variables latentes « admdigi » et
« admclassiq », sur les variables de mesure de satisfaction, on confirme que
l’Homme est plus satisfait par les relations humaines en premier grade, ainsi que le
choix digital est complémentaire, et qu’il ne consiste pas une nécessité pour
l’utilisateur marocain. C’est dans cette optique que les relations ne sont pas
significatives entre le choix digital et les variables observée.
Conclusion
La gouvernance électronique est un outil qui permet de dématérialiser le processus
administratif, et diminuer le circuit opérationnel des acteurs au sein de
l’organisation. Au Maroc, la e-gouvernance attribue ses premiers pas à travers le
Plan Maroc Numérique en 2013 et Stratégie Maroc Digitale en 2020.
En revanche le choix digital ou classique des services administratives, ne déclare
pas la mutation numérique. Car les résultats empiriques confirment qu’ils existent
des relations significatives entre les critères de satisfaction et qui impacte
positivement le choix vers le service classique, par contre le choix digital est
complémentaire suite à plusieurs facteurs culturels, et environnementales.
À travers, cette recherche, nous confirmons que l’amélioration de l’administration
digitale ou l’administration classique au Maroc se fait de manière complémentaire,
à travers la diversification du portefeuille des services afin de satisfaire le citoyen
marocain et investir dans la proximité territoriale comme facteur stratégique
commun qui concrétisent la décentralisation du centre.
Références bibliographiques
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- Watson, J. C. (2017). , « Establishing Evidence for Internal Structure Using

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and Development, 50(4), 232 -238. doi:10.1080/07481756.2017.1336931,
p2.

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Yasmine MARSOU & Abdelkader EL OUDRI 101

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E-government consist a major challenge for the economic development of a

However, our conceptual perspective of e-government postponed on that research

Keywords: E-government- Economic Development- Administrative Ecosystem.

‫عب رقمنة المنظومة اإلدارية ضمن‬ ‫ر‬ ‫ر‬

‫‪Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Dossier 11, N° 1 : Février 2023‬‬

1.1. Le gouvernement électronique : ingénierie d’un système d’information

Le gouvernement électronique « e-gouvernement », est apparue la première fois

stockage de l’information et rapidité de diffusion, partage limitée et fluidité

Figure 1. Les composantes de l’écosystème administrative

Source: Etablis par nos soins.

Selon la figure1, l’écosystème administrative, se compose de 4 variables clés à

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1.2. Le développement de l’écosystème administrative : mutation innovante

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2.1. Transition numérique des services administrative

5 Plan Maroc Numérique 2013, p11-16.

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✓ Positionner le Maroc comme un hub technologique régional

des politiques de développement à travers une plateforme participative, « si vous

2.2. Maturité de l’usager marocain et stratégie du e-gouvernement

Government Information Quarterly 18 (2001) 122–136

Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Dossier 11, N° 1 : Février 2023

3. Etude de l’impact de satisfaction sur le choix des services

12 Les statistiques sont disponibles et actualisée sur le site www.watique.ma .

Growth Status Inventory», Department of Rehabilitation Psychology, Albrecht-Ludwigs-University of

3.2 . Etude factorielle :

Table 1 . Statistique descriptive et matrice de corrélation

Variable Moyenne Ecart type Analyse N

Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Dossier 11, N° 1 : Février 2023

Niveau de satisfaction 2,25 0,890 104

Source : Spss statistics output.

Source : Spss statistics output.

Le déterminant de la matrice de corrélation est égale à 0,349 donc différent à 0.

Indice KMO et test de Bartlett

Indice de Kaiser-Meyer-Olkin pour la mesure de la qualité ,620

Test de sphéricité de Bartlett Khi-carré approx. 104,659

L’indice de (KAISER-MEYER-OLKIN17) KMO= 0,620> 0.6

étudiants en psychologie et autresdébutants. (Version0.70.2). (J.M.Meunier,Trad.)

Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : Dossier 11, N° 1 : Février 2023

Table 2 : la qualité de représentation des variables

Qualités de représentation par ACP

Niveau de satisfaction au sein de 1 0,808

Mode de service 1 0,595

Temps d'opération 1 0,755

Service administrative 1 0,645

Service guichet 1 0,598

Plateformes de service électronique 1 0,773

Niveau de satisfaction au sein de 1 0,751

Administration virtuelle 1 0,655

La table des communalités initiales, qui présente la variance totale de chaque

Table 3: Rotation de la matrice des composantesa

Service administrative 0,799

Administration virtuelle 0,793

Mode de service -0,575 0,442

Plateformes de service -0,844

niveau de satisfaction au sein 0,700 0,496

Niveau de satisfaction au sein 0,893

temps d'opération 0,813