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Synthèse : Préparer le contact

1. Les éléments nécessaires au contact

Les éléments nécessaires au contact sont :

… Le Fichier client … Le motif du … Des informations

contact sur la concurrence
Qui donne des
renseignements Qui indique … Qui indique … l’offre
sur… les clients à pourquoi le client va des concurrents
contacter être contacté par
l’entreprise

Ce fichier est Il peut porter sur : Les sources

obtenu  Une information sur peuvent être …
grâce aux : un produit ou un internes
 Fichier des service de l’entreprise
cartes de fidélité  Une offre C’est-à-dire …
 Fichier commerciale (courriel, obtenues dans
commande lettre commerciale, l’entreprise
 Lettre de invitation)
réclamation  Le règlement d’une
facture
 Le suivi d’une
commande

Il contient au minimum les informations suivantes : Les sources peuvent

 Le nom être … externes
 Le prénom
 L’adresse C’est-à-dire …
 Les numéros de téléphone obtenues par
 L’adresse e-mail d’autres sociétés

Dossier 4 : Préparation au BEP MRCU

Chapitre 1 : Préparer le contact avec le client et / ou l’usager
TP 2 : Préparer le contact p. 1 / 2
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2. Les modes de transmission

Modes de Comment fonctionne-t-il ? Pourquoi choisir ce mode Freins à son utilisation ?

transmission de transmission ?
Contact Un commercial contacte  Car le contact avec le  Il faut former le
téléphonique les clients par téléphone client est direct personnel à la vente
par téléphone

Mailing (courrier Un courrier est envoyé en  Car la lettre touche un  Il coute cher et peut
ou publipostage) grand nombre aux clients grand nombre de être long à concevoir
personnes

Faxing Envoie d’un message  Car il est facile et  Il ne touche que les
commercial par fax rapide à réaliser professionnels

E mailing Envoie d’un message  Car le contenu peut  Il risque de ne pas être
commercial par e-mail être attractif (avec des lu
formes animées…)

 Le cout est nul

 Il permet de
transmettre un
message rapidement
pour une opération
ponctuelle

SMSing Envoie d’un message
commercial sur le
téléphone portable
 Car il a un fort taux de  Le message est limité
lecture en terme de nombre
de caractères
 Car il permet de
transmettre un  Il touche plutôt les
message rapidement jeunes
pour une opération
ponctuelle  Il coute cher (entre
0,10 et 0,30€)

Dossier 4 : Préparation au BEP MRCU

Chapitre 1 : Préparer le contact avec le client et / ou l’usager
TP 2 : Préparer le contact p. 2 / 2