Semestre 6 E-commerce – Management à l’international--
OUAHI
GLOSSAIRE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
Pour mieux comprendre le commerce électronique :
128 définitions
A-B-C-D-E-F-G-H-I-J-K-L-M-N-O-
P-Q-R-S-T-U-V-W-X-Y-Z
A Bannière
Adresse IP (Internet Protocol)
Numéro qui identifie de façon unique un ordinateur
connecté au réseau Internet. C'est l'adresse d'une
machine accessible par le réseau, un peu comme un
numéro de téléphone. Une adresse IP se compose de
quatre nombres séparés par des points (exemple :
173.232.16.20).
Affiliation
Technique marketing utilisée sur le Web, qui consiste à
référencer sur un site des produits vendus par un autre
commerçant électronique. Le vendeur rétrocède une
commission au site d'où lui vient le client. Dans le cadre
de ce système, un site Web commercial propose aux
gestionnaires d'autres sites Web, qui deviennent ses "
affiliés ", de placer sur leur site un logo lien dirigeant
vers son site. En échange, les affiliés sont rémunérés
par le site commercial pour les internautes qu'ils
dirigent vers lui. La rémunération peut être acquise dès
qu'un internaute clique sur le lien, ou seulement lorsque
que l'internaute s'inscrit sur le site commercial, ou
encore seulement si le site commercial réalise une vente
auprès de cet internaute.
Agent intelligent
Logiciel conçu pour parcourir les réseaux à la recherche
d'une information prédéfinie par l'utilisateur et qui est
capable d'affiner ses recherches par un processus
d'apprentissage.
Analyse concurrentielle
Démarche qui consiste à situer l'entreprise par rapport à
la concurrence, en répertoriant les forces et les
faiblesses de l'entreprise (analyse interne) ainsi que les
opportunités et les menaces qui planent sur son activité
(analyse externe).
Annuaire de sites, répertoire
Site Internet répertoriant d'autres sites à partir d'un
travail (au moins partiellement) manuel de classement,
de recensement et de validation. Il se différencie des qui
recourent à des moteurs de recherche procédés
automatiques.
Auto-régulation
Mise en place de systèmes de contrôles effectués par les
professionnels à partir de critères établis par eux, qui
font force de règle au sein de leurs secteurs d'activité.
B commerciale électronique en direction du grand public
Back-office
Sur un site Web marchand, ensemble de fonctionnalités
non visibles par le client, regroupant le traitement des
commandes et des paiements, la génération du reçu ou
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Prof : L.
de la facture, la logistique, etc. C'est le complément
indispensable du "front-office" (catalogue, "vitrine"…).
Bande passante
La bande passante est le débit théorique d'un réseau ou
d'une liaison informatique. Plus la bande passante est
large, plus les informations circulent vite et en grand
nombre.
Bandeau publicitaire sur le Web. Bande affichée
généralement en haut d'une page Web et sur laquelle
l'internaute est invité à cliquer pour accéder directement
au site de l'annonceur. Les bannières sont standardisées
: 468 x 60 pixels pour les bannières les plus courantes.
Les formats standards sont répertoriés sur le site de
l'IAB (Internet Advertising Board) France :
www.iabfrance.com.
Bluetooth
Standard de transmission sans fil à courte distance. Le
standard Bluetooth définit un mode de transmission par
ondes radio à courte portée. Il a été créé à l'origine par
Ericsson, IBM, Intel, Nokia et Toshiba. Dans sa
première version, il permet l'échange de données à un
débit inférieur à 1 Mbit/s, dans un rayon de 10 à 100
mètres, entre deux appareils compatibles Bluetooth.
Mais c'est dans sa deuxième version, Bluetooth 2.0,
avec un débit désormais de l'ordre de 10 Mbit/s, que ce
standard pourrait être adopté plus largement par les
fabricants. Mais dans ce cas Bluetooth entre en
concurrence avec une norme de l' IEEE , la norme
802.11 plus connue sous le terme générique de Wifi.
Boîte aux lettres électronique
Espace qui permet à un utilisateur de stocker les
messages reçus par courrier électronique. Elle se trouve
sur un ordinateur connecté à un réseau ou sur un
serveur.
Bouquet de services
Ensemble de services proposé par un portail Web ou
WAP ou par un opérateur de TV par satellite ou par
câble. Voir aussi : " WAP ", " Portail ".
B to B ou B2B ou Business to Business (= commerce
interentreprises)
Echanges économiques entre entreprises. Cette
expression, qui désigne la vente par une entreprise de
produits et de services à une autre entreprise et non au
grand public, existait avant l'avènement du commerce
électronique, mais c'est avec l'apparition de ce dernier
qu'elle a largement été diffusée.
B to C ou B2C ou Business to Consumer (=
commerce avec les consommateurs)
Relations économiques entre les entreprises et les
consommateurs. Cette expression désigne l'action
B to E ou B2E ou Business to Employee (=
commerce avec les salariés)
Relations entre une entreprise et ses salariés par voie
électronique. Désigne les initiatives de mise à
disposition de formulaires d'administration
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électroniques, de produits ou de vente privilégiée à ses
salariés par une entreprise
Bricks and mortar (= brique et mortier, i.e.
entreprise " en dur ")
Entreprise traditionnelle (faite de briques et de mortier)
n'utilisant pas Internet comme canal commercial.
C l'entreprise, mais peut s'opposer à lui lorsque e-business
Centre d'appels
Centralisation et gestion des appels téléphoniques pour
donner des renseignements, passer des commandes et
faire les actions de suivi commercial. Le déploiement
des centres d'appels a également été permis par l'arrivée
à maturité des solutions de couplage téléphonie-
informatique (CTI), qui permettent d'automatiser et
d'optimiser la répartition des appels entre les différents
agents d'un centre d'appels. Les progrès technologiques
permettent aujourd'hui de faire évoluer les centres
d'appels en centres " multicanal ", c'est-à-dire
combinant l'Internet, le téléphone et le fax.
Certificat numérique (digital certificat)
Objet numérique attestant de l'identité de l'émetteur
d'un document ou d'une transaction, et garanti par un
tiers de confiance. Le certificat numérique permet la
mise en oeuvre de la signature électronique, en
permettant d'authentifier l'émetteur d'un document, d'un
message ou d'une transaction électronique. Il fait
intervenir un " tiers de confiance " (nommé " autorité de
certification ", ou AC) qui, sur réception d'une demande
de certificat, vérifie que la clef publique de l'émetteur
correspond bien à son identité proclamée.
Chaîne de valeur
Ensemble de la marge ajoutée par tous les
intermédiaires du cycle de fabrication et de distribution
d'un produit ou service jusqu'au client final.
"Chat" (to chat = bavarder)
Espace de discussion en direct sur Internet dans lequel
les internautes conversent par messagerie instantanée,
généralement de manière publique. Il existe une
différence entre chat et forum de discussion
CLC (Customer Life Chain)
voir " Cycle de vie du clien t".
Click and Mortar (= virtuel et mortier)
Cette expression exprime l'image du mariage du click
de la souris et du mortier utilisé en construction. Ainsi,
"Click and Mortar" qualifie une entreprise disposant de
moyens de production tangibles et utilisant aussi
Internet comme canal commercial.
Click through
Clic permettant à l'internaute de se diriger sur un autre
site à partir d'un lien.
Commerce électronique ou e-commerce
Ensemble des activités commerciales effectuées sur les
réseaux électroniques, incluant la promotion, la vente
en ligne de produits et services, et le service client, etc. personne puisse comprendre ce qui est échangé. La
Le commerce électronique regroupe donc aussi bien les
relations inter-entreprises que les relations entre
entreprises et administrations et les échanges entre
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Prof : L. OUAHI
entreprises et consommateurs (les activités bancaires ne
sont prises en compte que pour leur contribution, à
travers les systèmes de paiement, aux autres
transactions commerciales).
Il s'inscrit dans l'e-business lorsque cette expression
désigne l'adaptation à Internet du fonctionnement de
désigne spécifiquement les relations entre entreprises,
sans prise en compte du grand public.
Communauté virtuelle
Groupe de personnes ayant des intérêts communs et des
échanges suivis au travers de l'Internet. Par extension,
les forums ou sites Web au travers desquels des groupes
échangent sont également désignés comme des
"communautés virtuelles".
Cookie (= témoin de connexion)
Fichier présent dans un disque dur d'ordinateur et qui
collecte des informations sur les habitudes de
navigation d'un internaute, comme les sites qu'il visite
ou sa durée de connexion. Le cookie est en particulier
utilisé pour personnaliser les pages d'un site en fonction
du visiteur. Le cookie connaît en réalité l'ordinateur, et
non l'utilisateur. Il ne permet pas d'extraire des
informations personnelles à l'insu de l'utilisateur.
Courrier électronique (ou mèl, e-mail, courriel)
Service de correspondance sous forme d'échanges de
messages électroniques. Les messages sont transmis de
boîte aux lettres à boîte aux lettres, en léger différé. Le
destinataire en prend connaissance lorsqu'il interroge
(relève) sa boîte au lettre. Un courrier électronique peut
s'adresser à un ou plusieurs destinataires. Il peut
contenir un simple texte, ou un fichier, un document,
une page Web…
CRM (Customer Relationship Management, Gestion
de la Relation Client)
Ensemble des outils informatiques et marketing
d'identification, de suivi et de fidélisation des clients.
Lorsqu'ils utilisent les technologies Internet, on parle
d'e-CRM.
CRM Analytique
Cœur de la relation client, il analyse l'historique de
toute la relation avec chaque client pour en déduire
leurs comportements et leurs attentes.
CRM Multicanal
Gestion globale de la relation avec le client à travers la
diversité des canaux de communication (Web,
téléphone, fax, e-mail, TV interactive,…) et papier.
Cryptographie (ou Chiffrement)
Science et techniques de brouillage d'une
communication. L'objectif fondamental de la
cryptographie est de permettre à deux personnes de
communiquer au travers d'un canal peu sûr (téléphone,
réseau informatique ou autre) sans qu'une tierce
cryptographie permet aussi : le contrôle de l'intégrité
des données, le contrôle d'accès (mots de passe, etc.),
l'identification (signature électronique ) et la non-
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répudiation (les parties ne peuvent contester que la
communication a bien eu lieu).
Cycle de vie du client
Terme utilisé pour décrire l'évolution du cheminement
d'un client : de la simple visite à l'achat en passant par
l'utilisation ainsi que le maintien de sa fidélité vis-à-vis
d'un produit ou service.
D de l'ONU (standard EDIFACT) ou EAN (EANCOM),
Datamining
Utilisation de modèles mathématiques qui permet
d'analyser et d'interpréter un important volume de
données provenant de différentes sources, afin de
dégager des tendances, de rassembler les éléments
similaires en catégories et de formuler des hypothèses.
L'objet du datamining, par l'exploitation stratégique de
gros volumes de données concernant les clients pour en
tirer des corrélations et des tendances pertinentes, n'est
pas uniquement d'aider à la prise de décision de haut
niveau, mais de permettre un pilotage fin de la fonction
de gestion de la relation client (GRC ou CRM) , par une
connaissance beaucoup plus étoffée des comportements
et des préférences de la clientèle. Par ailleurs, une
optimisation de la gestion des stocks est un bénéfice
attendu de l'utilisation du datamining.
Data warehouse
Grande base de données commerciales d'une entreprise
servant de support à des applications d'aide à la décision
et de gestion de la relation client. L'entrepôt de données
(data warehouse) d'une entreprise regroupe des données
détaillées avec leur historique de vente et de chiffres
d'affaires, mais aussi des données marketing, des traces
des contacts avec les clients, bref tout ce qui peut
concourir à donner une image de la situation de
l'entreprise à un moment donné. Ensemble structuré de
données, de formats et de sources variées, consolidant
les informations provenant des systèmes opérationnels
et dédié à l'aide à la décision.
Décisionnel
Ensemble des méthodes organisées de façon spécifique,
accessibles et appropriées à la prise de décision ou
encore une représentation intelligente de ces données au
travers d'outils spécialisés.
Débit
Vitesse de transmission d'un réseau ou d'un dispositif de
communication informatique. Il se mesure en bits par
seconde (Bps), le bit étant l'unité informatique de base.
Donnée personnelle
Donnée qui se rapporte directement ou indirectement à
une personne physique et faisant l'objet d'une protection
particulière.
Domaine (nom de)
Traduction en mots (par exemple societe.fr, où .fr
désigne le pays) d'une adresse IP. En France, les noms
de domaine (.fr) sont attribués par l'AFNIC. Les
domaines en .com, .net et .org sont dits "génériques"
parce qu'une personne ou une entreprise peut choisir d'y
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Prof : L. OUAHI
enregistrer son domaine quel que soit son pays
d'origine.
E
EDI (Echange de Données Informatisé, Electronic
Data Interchange)
"Langage" de description de données commerciales
(commandes, factures, règlements...) normalisé au sein
destiné à permettre aux entreprises du monde entier
d'échanger entre elles des messages commerciaux
directement compréhensibles par un ordinateur. Les
EDI permettent donc d'automatiser un processus
d'échange entre plusieurs entreprises.
E-approvisionnement
Chaîne d'approvisionnement constituée par les
fabricants, les entreprises de logistique, les expéditeurs,
les réceptionnaires et les détaillants qui travaillent
ensemble à la coordination de la prise de commande, de
son traitement, de la réalisation de l'offre et à son
traitement.
E-business
Ensemble des activités de l'entreprise se déroulant sur
ou au travers de l'Internet.
L'e-business désigne l'informatisation et l'adaptation à
Internet de tous les processus à l'oeuvre pour faire
fonctionner une entreprise et lui faire vendre ses
produits ou ses services. Le terme e-business est parfois
utilisé pour désigner le commerce interprofessionnel
(voir " B to B ") par opposition au commerce
électronique grand public, ou e-commerce. Une
conception plus générale de l'e-business inclut les autres
supports électroniques : Minitel, Audiotel, GPRS…
dans la transformation des activités de l'entreprise.
E-commerce
Voir " Commerce électronique ".
E-intelligence
Utilisation des outils d'analyse statistique de type
datamining sur les bases de données du système
d'information de l'entreprise.
E-mail
Voir " Courrier électronique "
E-mail marketing
Envoi de messages publicitaires (promotions,
communication,…) dans la boîte e-mail des internautes.
E-market
voir " Place de marché ".
E-procurement
voir " E-approvisionnement
E-trusting (= E-confiance)
Ensemble de techniques visant à rassurer le visiteur
quant à l'utilisation du site, le respect de sa vie privée,
son anonymat ou le paiement en ligne sécurisé.
EFI (Echange de Formulaires Informatisé,
Electronic Forms Interchange)
L'EFI permet de réaliser l'échange de messages EDI
sans demander aux très petites entreprises un
investissement informatique lourd. L'EFI a recours à un
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serveur Web spécialisé qui assure la traduction des
messages. Au travers d'une boîte aux lettres, la petite
entreprise peut recevoir des messages EDI émis par ses
grands clients et les visualiser en clair sur un navigateur
Web. Pour émettre un message EDI, elle remplit
simplement un formulaire correspondant au message à
émettre, et le serveur transforme les données en un
message EDI pour l'envoyer au destinataire. Les
téléprocédures fiscales ou sociales ont largement
recours à l'EFI ( TéléTVA, déclarations URSSAF…).
Extranet
Accès sécurisé à l'Intranet ou au système d'information
de l'entreprise, ouvert au travers du réseau Internet. Un
extranet peut relier l'entreprise à ses salariés itinérants,
ses distributeurs, ses clients, ses partenaires…
F qu'un outil de navigation affiche un texte en italique
Fidélisation
Philosophie qui a pour objectif de réduire le taux de
perte des clients en l'associant à une stratégie de
partenariat.
Forum de discussion
Espace public de discussion sur l'Internet qui permet à
un groupe de personnes d'échanger leurs opinions sur
un sujet particulier, en direct ou en différé.
Fournisseur d'accès Internet (FAI)
Société fournissant des accès à l'Internet aux entreprises
et/ou aux particuliers.
G Hypertexte
Galileo, géolocalisation, GPS
Repérage des coordonnées terrestres auxquels se trouve
un individu ou un véhicule.
La géolocalisation est la capacité, pour un système de
communication, de déterminer à quelles coordonnées
terrestres se trouve un terminal. Cette localisation
effectuée, il est possible de communiquer à l'utilisateur
du terminal des informations relatives aux commerces,
aux services, aux sites remarquables existant près de
l'endroit où il se trouve. Voir " M-commerce"
Gestion de relation
client voir " CRM ".
Gestion d'équipe
Capacité d'un responsable à tirer parti des différences
de chaque individu qui constitue une équipe, de créer un
esprit d'équipe afin d'atteindre un objectif précis en
respectant des contraintes de délai et de ressources.
Gestion des risques
Capacité de maintenir un état d'éveil pour une
organisation, permettant de déterminer les facteurs de
risques ou d'anticiper les aléas qui peuvent se produire
et retarder la réalisation d'un objectif dans les délais et
avec les ressources initialement prévues.
Gestion du changement
Aptitude à faire accepter le changement à des individus.
Robert Dilts a identifié cinq niveaux de la personnalité
de chaque individu : l'identité, les croyances, les
compétences, les comportements et le contexte. Il est
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préférable d'intervenir à différents niveaux car ils sont
reliés les uns avec les autres.
H
Hébergeur
Société prestataire de services qui installe les serveurs
Web de ses clients sur des machines reliées au réseau
Internet et en assure le fonctionnement.
HTML (Hypertext Markup Language)
Langage informatique utilisé pour la création de page
Web. HTML est une série de codes que les navigateurs
Web utilisent pour afficher les documents sous une
forme enrichie et pour indiquer les liens hypertexte qui
peuvent être utilisés à partir de différents endroits de la
page. Les codes sont habituellement placés entre des
parenthèses en chevron. Le créateur d'une page qui veut
doit insérer le code "italique" au début et à la fin du
texte. Par exemple,
<i> ce texte sera en italique </i>
ce texte sera en italique .
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
Protocole de transmission de données utilisé sur
l'Internet pour envoyer ou recevoir des fichiers, en
particulier des pages Web.
Hyperlien (Hyperlink)
Lien reliant deux contenus (textuels, sonores,
graphiques, vidéo) sur le Web.
Présentation de l'information qui en permet une
consultation non linéaire grâce à la présence de "liens"
activables dans les documents, qui conduisent
l'utilisateur soit en un autre point du même document,
soit à un autre document.
I
I-mode (Service d'accès Internet par téléphone
mobile proposé par l'opérateur NTT DoCoMo au
Japon)
DoCoMo (qui signifie " n'importe où " en japonais) est
la division de téléphonie mobile de l'opérateur
historique japonais NTT." i-mode " est le nom de son
service d'accès à Internet par téléphone mobile, ouvert
en février 1999 et comptant plus de 28 millions
d'abonnés à la fin 2001.
Ce service innove et s'inscrit dans le cadre des
initiatives de téléphonie mobile dites de " 2e génération
et demie " ; il autorise un accès permanent au réseau
Internet, à travers un réseau propriétaire ; il adapte des
services Internet aux ressources limitées du terminal
mobile.
L'opérateur Bouygues a introduit en 2002 cette
technologie en France.
Infomédiaire (Infomediary)
Nouveau rôle d'intermédiaire entre fournisseurs et
consommateurs, fondé sur l'information et le service à
valeur ajoutée. Les informations dont il s'agit sont
surtout celles concernant l'identité et les préférences du
consommateur, ces informations permettent aux
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fournisseurs de personnaliser leur offre. Ce terme peut
s'appliquer aussi à l'intermédiation d'informations entre
consommateurs : lorsque des vendeurs en ligne donnent
la possibilité à chaque internaute de donner son avis sur
un de ces produits culturels, une valeur ajoutée de
conseil par des pairs (d'autres consommateurs) est ainsi
créée
Internet
Réseau informatique mondial constitué d'un ensemble
de réseaux nationaux, régionaux et privés, qui sont
interconnectés entre eux et communiquent au travers du
protocole TCP-IP. Le terme " Internet " a été formé à
partir de l'anglais "INTERconnected NETworks"
équivalant à "réseaux interconnectés".
Intranet
Réseau de télécommunication destiné exclusivement à
l'usage interne d'un organisme et utilisant les mêmes
protocoles et techniques que l'Internet.
IP (Internet Protocol)
Ensemble de règles techniques (protocole) décrivant les
adresses des terminaux connectés à l'Internet et la
manière dont les données informatiques circulent sur le
réseau.
J un prospect ou un client dont on connaît le profil
Knowledge Management (= gestion de la
connaissance)
Pratique regroupant un ensemble d'outils de gestion des
connaissances de l'entreprise et de partage des
informations.
K précisément à la personnalité de chaque client.
L Marketing viral
LDAP (Lighweight Directory Access Protocol,
Protocole simplifié d'accès annuaire)
Protocole normalisé de format d'annuaire informatisé et
d'accès aux données de ce type d'annuaire.
Lien
Zone active d'un document (un mot, une phrase, une
image…) permettant de passer d'une page Web à une
autre en cliquant dessus. Voir aussi : " Hypertexte ".
Liste de diffusion (mailing list)
Mécanisme permettant l'envoi d'un courrier
électronique à une liste de correspondants, de plus en
plus utilisé pour informer directement les internautes de
l'actualité (organes d'information en ligne) ou de
nouveautés commerciales (sites marchands). Cette
technique est la pièce maîtresse d'une stratégie dite de "
push " (on pousse l'information vers l'internaute).
Logiciel espion (Spyware)
Petit programme introduit à votre insu dans votre
ordinateur lors de l'installation d'un logiciel ou du
chargement d'une page Web. Il est utilisé pour récolter
sans votre accord des informations sur vos habitudes de
surf ou le contenu de votre disque dur.
Logistique
Ensemble des opérations destinées à organiser le
stockage, le mouvement et la livraison de matériaux et
de produits.
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Logistique et Approvisionnement
Capacité de gérer des flux au sein du couple
Espace/Temps où s'opèrent les actions pour produire un
produit ou un service donné.
M
Mailing sauvage (Spam, Mailing sauvage,
Pollupostage, Pourriel)
Envois massifs et parfois répété de courriers
électroniques non sollicités, le plus souvent à caractère
commercial. Pour lutter contre le "spamming", qui
encombre les boîtes aux lettres des internautes, certains
logiciels ou fournisseurs d'accès permettent de filtrer
certains de ces messages. Certains pays se dotent
aujourd'hui de législations contre le mailing sauvage.
Marketing orienté client
Démarche marketing qui place le client au centre de la
stratégie de l'entreprise.
Marketing orienté produit
Démarche marketing qui place le produit au centre de la
stratégie de l'entreprise.
Marketing one to one (=d'individu à individu)
Qualifie une approche de marketing direct ou de service
individualisé. Elle consiste à contacter individuellement
spécifique pour lui faire des offres ou lui rendre des
services personnalisés. Ainsi grâce à des technologies
comme la recherche de profil ou le suivi de la
navigation sur le Web, le marchand est capable
d'adapter son discours commercial ou marketing très
Méthode de marketing basée sur le " bouche à oreille "
et la diffusion spontanée de l'information.
Marque
Une marque caractérise de façon certaine (reconnue par
tous) une entreprise ou un produit. Elle lui est propre et
lui confère une reconnaissance sur le marché. Le droit
des Etats et le droit international attribuent une
protection légale aux marques sous certaines conditions.
M-commerce (Mobile commerce)
Activités de commerce électronique ciblant les
terminaux mobiles. Le principal avantage est la
possibilité d'adapter l'offre commerciale en fonction du
lieu où se trouve l'utilisateur. Voir " Galileo,
Géolocalisation, GPS ".
Mobilité
Capacité à exécuter des tâches ou à entrer en
communication n'importe où et à n'importe quel instant
avec un terminal personnel.
Modèle économique (Business model)
Ensemble des facteurs qui définissent le métier d'une
entreprise, l'origine de son chiffre d'affaires et de ses
résultats, et les processus qui permettent son
développement.
Moteurs de recherche
Site qui répertorie des pages Web et permet à ses
utilisateurs de les localiser à partir de mots-clés.
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Multicanal
Utilisation de différents types de terminaux fixes ou
mobiles : fax, téléphone fixe ou mobile, PDA
communicants, navigateurs Internet ou téléviseurs
interactifs pour communiquer avec ses clients,
prospects et personnel d'une entreprise.
N vienne les consulter de lui-même.
Navigateur (Browser)
Logiciel "client" conçu pour permettre aux utilisateurs
de naviguer de manière simple dans le Web.
Originellement conçus pour lire et restituer à l'écran des
pages au format HTML, les navigateurs sont devenus
des outils de plus en plus sophistiqués, capables
d'exécuter des programmes, de faciliter la recherche
d'information ou de remplacer l'interface utilisateur
classique des ordinateurs. Les plus répandus des
navigateurs sont Netscape et Internet Explorer.
Netiquette
Ensemble de règles tacitement reconnues qui vise à
régir le comportement des internautes et les utilisations
d'Internet.
O intérêts et des préférences de chaque client pour lui
P proposer un produit ou service adapté à l'évolution de
Permission marketing (synonyme de OPT-IN)
Démarche volontaire de l'internaute qui renseigne une
fiche pour recevoir des informations d'un fournisseur.
Personnalisation
Méthode de relation avec le client dans laquelle chaque
offre ou service est spécifique à l'individu ou à
l'entreprise.
Place de marché ou market place
Terme qui recoupe des réalités bien différentes même si
toutes les places de marché ont un point commun :
mettre en relation avec Internet les acheteurs,
fournisseurs, et/ou partenaires. Les places de marché
peuvent être neutres (indépendantes des acteurs du
secteur visé), orientées acheteurs, ou plus rarement
orientées fournisseurs.
Portail
Site dont la vocation est d'organiser l'accès à des sites
en fonction d'un classement basé sur une thématique de
contenus ou de services prposés. Ces sites sont conçus
pour guider les internautes et faciliter leur accès au
réseau, mais surtout pour les attirer et en fidéliser le
plus grand nombre.
Portail d'entreprise (ou d'institution)
Site qui par son contenu (annuaire, informations ....) se
veut le point d'entrée unique d'une entreprise ou d'une
institution sur Internet.
Projet
Démarche spécifique qui permet de structurer
méthodiquement et progressivement une réalité à venir.
Un projet est mis en œuvre pour élaborer une réponse
au besoin d'un maître d'ouvrage. Il implique un objectif,
des actions à entreprendre avec des ressources définies
dans des délais donnés (définition de l'AFNOR, norme
X50-106).
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Pure player (= joueur pur)
Qualifie une entreprise fonctionnant uniquement au
travers d'Internet.
Push
Technique consistant à envoyer vers l'internaute des
informations ou des offres plutôt que d'attendre qu'il
Q
R
Référencement
Démarche qui consiste à faire connaître son site auprès
des moteurs de recherche et des annuaires et donc des
utilisateurs qui sont très nombreux à se servir de ces
sites pour trouver les informations ou les produits qu'ils
recherchent.
Régulation
Lois définies par un ou plusieurs Etats qui fixent un
cadre légal à base de normes élaborées par des
Institutions.
Relation d'apprentissage
Technique d'apprentissage et de mémorisation des
ses besoins.
Rich média
Terme définissant un élément d'une page web utilisant
des technologies avancées multimédia.
S
SCM (Supply Chain Management, gestion de la
chaîne d'approvisionnement)
Planification et contrôle du flux des biens, services,
informations et paiements entre le producteur, le
manufacturier, le distributeur et finalement le
consommateur.
Serveur Web
Ordinateur installé sur l'Internet et dont la fonction
consiste à permettre l'accès à un ou plusieurs site(s)
Web. Certains ordinateurs n'abritent qu'un seul site : on
parle alors de "serveur dédié". Dans le cas contraire, on
parle de "serveur partagé". Les sociétés spécialisées
dans l'exploitation de serveurs pour le compte d'autrui
sont appelées "hébergeurs".
Signature électronique
Sceau électronique qui garantit l'origine, la validité et
généralement l'intégrité d'un message transmis sur un
réseau. Une signature électronique peut permettre, d'une
part, de s'assurer de l'identité de l'émetteur d'un
message, et d'autre part, engager la responsabilité de
l'émetteur sur le contenu du message. La loi française
reconnaît désormais à la signature électronique, dans la
plupart des situations, la même validité juridique qu'une
signature manuscrite.
Site Web
Espace virtuel situé sur un serveur Web. Il se compose
de pages HTML reliées les unes aux autres par des liens
hypertexte, ainsi que d'autres fichiers (images, sons,
bases de données) appelés par les liens hypermédias.
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SMS (Short Message System)
Service d'échange de mini-messages textuels sur les
réseaux téléphoniques GSM.
Spam ou Spamming
voir " Mailing sauvage "
SSL (Secure Socket Layer)
Protocole de sécurisation des échanges en ligne
développé par la société Netscape. Il permet de chiffrer
des informations sensibles (par exemple un numéro de
carte bancaire) à partir d'un navigateur Internet
standard, sans recourir à un logiciel de cryptage
spécifique. SSL est le standard le plus communément
utilisé à l'heure actuelle pour protéger les transactions
électroniques sur Internet. Ce protocole assure une
sécurisation satisfaisante mais pas optimale, d'où la
nécessité de franchir une étape supplémentaire dans la
protection des données en courant à des protocoles de
sécurité.
Standards Techniques
Normes et protocoles définissant l'ensemble d'un
système technique partagé par des constructeurs et des
utilisateurs. Un " standard " est la définition complète et
précise d'une technique, d'un procédé ou d'une
procédure, élaboré par un groupement de fournisseurs
de produits ou de services. Il vise à permettre la
compatibilité de produits et de services de diverses
origines.
Système d'information
1 Ensemble constitué par la structuration et le stockage
des flux d'information nécessaires à l'exécution des
processus d'une organisation.
2 Application ou ensembles d'applications permettront de prendre la bonne décision au bon
informatiques visant à produire l'information dont a
besoin l'entreprise ou l'administration.
Système transactionnel
Système informatique garantissant le bon concurrents, actuels ou potentiels, sous un angle
enregistrement de toute transaction.
On parle de système transactionnel dans les contextes
où des transactions - financières, administratives,
commerciales, etc. - entre deux ou plusieurs parties
doivent être traitées en temps réel , et où il est impératif utilisateurs, clients, fournisseurs, partenaires).
que chaque transaction entraîne toutes les mises à jour
de base de données nécessaires.
T Protocole de communication qui permet d'accéder à des
TCP/IP
Le couple de "protocoles" de base le plus important
pour l'Internet. Le "protocole de contrôle de
transmissions" (TCP, Transmission Control Protocol)
est un langage rudimentaire qui permet à deux
ordinateurs d'établir une liaison entre eux et de
contrôler l'émission et la réception de messages, quel
qu'en soit le contenu. Le "protocole Internet" (IP) régit
l'attribution des adresses Internet et la manière dont les
informations circulent depuis l'émetteur jusqu'au
destinataire. Cette série de règles régit le
fonctionnement de l'Internet, indépendamment des
différences entre les ordinateurs des divers pays du
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Prof : L. OUAHI
monde. Une connexion TCP/IP est nécessaire pour tous
les terminaux Internet.
Téléchargement
Opération qui consiste à transférer des données ou des
programmes, via un réseau, vers son ordinateur.
Terminal
Appareil connecté à l'extrémité d'un réseau
informatique. Le micro-ordinateur est encore le
principal "terminal Internet", mais de nouveaux
terminaux d'accès à Internet arrivent sur le marché
comme les agendas électroniques de poche, les boîtiers
branchés sur la télévision ou les téléphones portables.
Toile
Voir " Web"
Travail collaboratif
Travail à deux ou plusieurs à distance avec des outils
logiciels en réseau permettant une interaction à distance
pour co-produire un même objet ou résultat.
U
URL (Uniform Resource Locator)
Il s'agit de l'adresse universelle d'une page d'accueil qui
comprend trois parties :
-Un préfixe invariable qui est la méthode d'accès au
document : http://
- Le nom du serveur (généralement "www.").
- Le nom de domaine de l'organisme responsable du site
(ex. "masociete.fr" ; voir " Domaine"
V
Veille
Surveillance active de l'environnement global de
l'entreprise afin de réaliser des analyses fines qui
moment.
Veille concurrentielle
Activité par laquelle l'entreprise identifie ses
économique et financier (effectifs, marques,
investissements, projets en cours…). La veille
concurrentielle s'intéresse donc à l'environnement dans
lequel l'entreprise concurrente évolue (concurrents,
W
WAP (Wireless Application Protocol)
sites Web au travers d'un téléphone mobile.
Web ou World Wide Web ou W3 ou Toile
d'araignée
Terme souvent utilisé à tort pour désigner l'Internet,
alors qu'il ne représente qu'un de ses services. Support
multimédia composé de millions de fichiers contenant
du texte, des images, du son, et stockés sur des milliers
de sites à travers le monde.
Web-EDI
Utilisation des protocoles et structures Internet pour
traduire des messages EDIFACT ou EANCOM en clair
afin d'en permettre la consultation, l'impression et
Semestre 6 E-commerce – Management à l’international-- Prof : L. OUAHI
l'enregistrement au moyen d'un simple navigateur pour
le partenaire ou usager.
Workflow (= suivi des processus)
Description de la chaîne de transactions, identification
des " ruptures " entre deux maillons (tâches "locales"),
et fourniture des outils de validation et de supervision
(gestion de processus) sous forme d'un logiciel de
représentation graphique et de modules paramétrables.
Web TV
Nom d'un système de consultation du Web sur un
téléviseur.
X
XML
Langage de description de document, notamment pour
la création de page Web, successeur annoncé de SGML
et de HTML
Y
Z