Glossaire

Big Data : ensemble de données volumineuses et variées issues des outils numériques, dont le
traitement nécessite des plateformes.

Blog : site web qui permet de publier de petits articles, des billets diffusant ses opinions, des photos,
des vidéos.

BtoB : “business to business”. Entreprise qui commercialise ses produits auprès d’autres entreprises

BtoC : “business to consumer”. Entreprise qui commercialise ses produits auprès des consommateurs

Click & collect : protocole par lequel le client achète en ligne et retire ses articles en magasin.

Click through rate (CTR) : ratio entre le nombre de clicks et le nombre d’impressions d’une bannière.

Click to action : image, bouton, lien… qui insitent les visiteurs d’un site à réaliser une action.

CMS : Content Management System : Plateformes et interfaces de publication d’informations sur un

site internet.

Conversion : transformation du visiteur d’un site internet en client.

Cookie : petit fichier texte déposé sur le disque dur de l’internaute par le site internet visité ou par un
serveur tiers. Il permet d’accéder à des données lors d’une nouvelle visite. La RGPD impose aux sites
internet d’informer le visiteur de l’utilisation de cookie et doit lui permettre de les accepter ou de les
refuser.

CRM : Customer Relationship Management. Dispositif(s) de gestion de relation clientèle permettant

de constituer une base de données, de faire des actions marketing, des analyses, des e-mailing et d’une
base de données. Beaucoup de solutions CRM sont des logiciels en mode SaaS (software as a service),
c’est-à-dire en utilisation à distance car hébergé par l’éditeur.

Design thinking : innovation managériale à la fois méthodique et intuitive qui permet de repenser le
mode de fonctionnement de l’entreprise.

Display : synonymes de bannières publicitaires, aide renforcer la notoriété et la visibilité de la marque

par l’achat de publicité sur des sites tiers.

Disruption : arrivée d’un nouvel acteur modifiant les rapports de force dans un secteur, notamment
par de nouvelles pratiques commerciales.

Drive to stores : actions marketing visant à déplacer la visite d’un site ou d’une communauté de
réseaux sociaux vers un point de vente.

EDI : Echange de Données Informatiques entre partenaires. Un EDI est caractérisé également par la
diminution de traitement manuel. Par exemple, envoyer un mail pour passer une commande peut
nécessiter un traitement humain du mail. Si un EDI était utilisé il lancerait automatiquement
communication de la commande, le processus de commande et de facturation.

e-learning : formation individuelle ou collective par l’intermédiaire d’une plateforme en ligne.

e-réputation : opinion partagée en ligne qui participe à la construction de l’image.

Fintech : entreprises digitales innovantes dans les domaines liés au paiement, à la finance, à
l’investissement et au milieu bancaire.

GAFAM : Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft.

Gamification : transfert des mécanismes du milieu des jeux utilisés pour améliorer la motivation des
collaborateurs.

Hashtag : symbolisé par le signe # devant une balise ou un mot clé. Facilite la recherche d’une
discussion sur un sujet. Initialement lancé sur twitter, il est aujourd’hui actif sur l’ensemble des
réseaux.

Header : haut de page d’un site internet. Le terme en-tête est également utilisé.

Hyper Text Markup Language (HTML) : la page HTML est visualisée à partir d’un navigateur web. Elle
s’appuie sur un langage visant à mettre en place les éléments interactifs (liens, images, vidéos…)

MOOC : Massive Open Online Course. Cours en ligne massif (avec un nombre important d’apprenants)

Native Advertising : contenu sponsorisé dont le propos très proche du contenu du site, lui permet de
s’intégrer naturellement

Open data : mise à disposition par des entreprises tierces ou des institutions, de certaines données.

Place de marché (Market place) : lieu de rencontre virtuelle de l’offre et de la demande ou site de e-
commerce multivendeurs

Pure player : entreprise créée et exerçant uniquement en ligne.

Reach OffLine Purchase OnLine (ROPO) : comportement du consommateur consistant à aller se

renseigner.

Réalité augmentée : superposition en temps réel d’un modèle virtuel 3D ou 2D à la réalité observée.

Réalité virtuelle : création par ordinateur d’un univers totalement différent de la réalité

Réseaux sociaux : plateformes de discussion et de partage en ligne.

Retail 2.0 : commerce de détail évoluant vers le numérique.

SaaS : Sofware as a Service. Les logiciels achetés (ou loués via abonnement) en mode Saas sont des
logiciels utilisables à distance car hébergés chez l’éditeur.

Search Engine Marketing (SEM) : techniques d’augmentation de la visibilité de la marque. SEM =

SEA+SEO

Search Engine Optimisation (SEO) : référencement naturel ou optimisation de la recherche sur les
moteurspermettant d’améliorer son ordre d’apparition dans les recherches internet.

Search Engine Advertisement (SEA) : achat de mots clés, ou de liens sponsorisés pour augmenter la
visibilité sur les moteurs de recherche.

Smart (objectif) : un objectif est dit Smart s’il est Spécifique, Mesurable, Accepté, Réalisable, Timé
(borné dans le temps).

SSII ou SS2I : société de services experte en ingénierie informatique

Taux de conversion : ratio entre le nombre de visiteurs ayant réalisé un achat et le nombre total de
visiteurs d’un site.

Team Building : démarche visant à souder les équipes de collaborateurs.

Technologies de l’Information et de la Communication : TIC

Wiki : site internet collaboratif construit à partir de l’écriture d’internautes.