Fondamentaux emailing

SN1 – Séance 1
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Bienvenue !
Je suis Robin Salvati
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Mon parcours professionnel

Mes différents postes Dans différentes entreprises
Business Developer 1001Pharmacies.com
Key Account Manager Dropy
Directeur Marketplace Sopra Steria

et Consultant Web-Marketing

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Nos objectifs
» Concevoir une stratégie emailing
» Rédiger un message convaincant
» Envoyer des campagnes marketing
» Optimiser la performance des campagnes
» Améliorer la délivrabilité des envois
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Planning des séances

Session 1 – 13/01 Session 2 – 19/01 Session 3 – 26/01

» Introduction » Concevoir sa BDD » La stratégie

d’emailing
» Présentation projet » Nettoyer sa BDD
fil rouge » Le brief
» Segmenter les
» Choix entreprise emailings » Le message
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Planning des séances

Session 4 – 02/02 Session 5 – 17/02

» Le contenu du mail » Les KPI

» Le marketing » Présentation finale

automation
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1.
Qu’est-ce que l’emailing ?
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E-mailing : acquérir et/ou fidéliser ?

» L’expression désigne des campagnes de marketing direct
effectuées par le biais du canal email. Ces campagnes
peuvent avoir pour objectif d’acquérir des clients ou
s’inscrire dans une pratique de marketing relationnel (CRM).

» Source: https://www.definitions-marketing.com
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Une pratique issue du « marketing direct »

» Expression créée par Lester Wunderman (publicitaire) en
1961
» L’ensemble des actions de communication personnalisées ou
individualisées ayant pour vocation de susciter une réponse
plus ou moins immédiate de la part du destinataire
(commande, demande devis, appel, prise RDV…)

» Source: https://www.definitions-marketing.com
 Un intérêt pour les offreurs et les
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consommateurs
Pour l’offreur Apports Pour le consommateur

Minimisation stocks Rapidité Diminution perte de temps

Capacité de réaction

Fidélisation Personnalisation Offre adaptée et moins

anonyme

Fidélisation « réparer l’erreur » Interactivité Possibilité de dialogue

Capacité de réaction Contrôle de performance Meilleur ajustement O/D

Diminution des coûts Partage des ressources Prix plus bas, offre complète

Fidélisation Intelligence et expertise Meilleure prise en compte du

Augmentation du ca besoin
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Focus sur l’ancêtre : la VPC une méthode de vente

» Pratique qui remonte à la fin du XIXème aux Etats-Unis
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Quelle évolution !
 Que représentent ces nombres ?!
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306 000 000 000

1 400 000 000

 Et ceux-ci ?!
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28,5 % 73 %
 Quelques chiffres clés
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Consommateurs se disant influencés

par l’email marketing

17,8 % 4,3 % 43 % 59 %

Taux d’ouverture Taux de clic moyen Taux d’ouverture

moyen sur mobile
Le poids de l’emailing dans la relation client
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2.
Les différents types d’emails
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BRAINSTORMING
Quels sont les différents types de mails que vous
connaissez ?
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Emails BtoB
» Processus de décision plus long et plus complexe
» Un funnel de vente plus long et plus complexe
» Le besoin d’informations augmente à mesure que le prospect
avance dans le funnel et se rapproche de l’acte d’achat
» Le contenu doit développer la notoriété de l’entreprise et sa
crédibilité pour générer de la confiance
» Emails informatifs pour éduquer sur le produit / service et les
bénéfices
Quelques exemples
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Emails BtoC
» La prise de décision est plus rapide
» Intérêt d’utiliser des leviers marketing : promotions, offres éclairs…
» Moins besoin d’infos, l’impact du visuel est plus important, le côté
graphique doit être plus soigné pour augmenter le
taux de clic
» Ton plus varié allant de l’humoristique, à l’amical, en passant par un
ton plus formel et professionnel
Quelques exemples 22
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Emails transactionnels
» Un email automatiquement envoyé après une transaction ou
bien un évènement survenu sur le site de l’entreprise
⋄ Confirmation d’une inscription
⋄ Confirmation de commande
⋄ Notifications (livraison, nouveau message…)
⋄ Réinitialisation mot de passe
⋄ Factures, reçus…
Quelques exemples 24
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Newsletters : one message to many people

» Email envoyé de façon périodique à une liste d’abonnés ayant
volontairement souscrit avec pour objectif de :
⋄ Promouvoir des produits ou des services
⋄ Informer sur l’actualité
⋄ Mettre en valeur du contenu éditorial
⋄ Fidéliser une audience
⋄ Générer du trafic récurrent vers votre site / blog
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Les scénarios d’emails : one to one

» Envoi d’emails automatiques et ciblés
» L’envoi est déclenché par la réalisation d’une action précise
de la part du contact
» Nécessite la mise en place d’un scénario / workflow
Exemple
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 28

3.
Tendances et enjeux
Le responsive devient incontournable
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 30

Les nouveaux comportements et leurs impacts

sur les emails
» Des personnes mobiles
» Qui consultent leurs mails sur différents devices
» 55% des emails sont consultés sur mobile (étude Return Path 2017)
» Nécessité d’adapter le format des mails (responsive design / design
adaptatif)
» Faire attention aux heures d’envoi pour augmenter l’impact du
message (ouverture, clics, interactions…)
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Exemple
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L’enjeu de la délivrabilité
» Capacité d’un email à être remis à son destinataire dans sa boîte de
réception principale
» La délivrabilité dépend de deux considérations :
⋄ Techniques (adresses email, protocoles d’identification…)
⋄ Comportementales (adresses email inactives, mauvais taux
d’ouverture…)
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L’enjeu de la big data

» Toutes les entreprises collectent de la data…
» Mais ont souvent du mal à l’interpréter… et même à l’utiliser !
» L’objectif est de personnaliser au maximum l’email
» Rendre la campagne plus « humaine » et « sur-mesure » par
rapport au comportement de la cible
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RGPD et emails
» RGPD: Règlement Général sur la Protection des Données, entré en
vigueur le 25 mai 2018 (Européen)
» L’opt-in pour recueillir l’autorisation de vos contacts afin d’utiliser
leur adresse email pour un but précis
» Tenir un registre des différentes catégories de personnes et de la
nature du traitement
» Permettre aux contacts d’accéder à la donnée
» Exception pour le BtoB si la prospection est
en rapport avec le domaine d’activité du destinataire
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4.
La stratégie emailing
Ou l’art de se poser les bonnes questions…
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BRAINSTORMING
Quel est l’objectif principal d’une stratégie d’email
marketing ? (si si… Il en existe un !)
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Un début de réponse…
» Détecter les centres d’intérêt de vos clients et prospects souvent
LE but commun à toute stratégie d’emailing
⋄ Catégorisez vos emails…
⋄ ... pour adopter un ciblage de plus en plus pertinent
» Définir des KPI pour mesurer l’atteinte de vos objectifs
⋄ Réduction du nombre de jours moyens entre la 1ère et 2ème
vente
⋄ Augmentation du panier moyen annuel / client
⋄ Augmentation de la durée de vie d’un client
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Projet Fil-rouge

Evaluation de la matière en CC / mode projet

Du temps sera accordé lors de chaque
séance pour avancer sur le projet
Création groupe 6 étudiants
Présentation PPT lors de notre dernière
séance (15 min)
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Instructions
1) L’entreprise, la cible, les pdts/s
2) Une campagne automatisée avec
un scénario (2-3 mails)
3) Conception des mails (objet,
message, CTA…)
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A vous de jouer !
1) Création de votre groupe (6 étudiants)
2) Réflexion à propos du choix d’une
entreprise
3) Réflexion à propos de la stratégie
d’emailing (grandes lignes)
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Merci pour votre

implication !
Avec-quoi repartez-vous ?
Je reste à votre disposition pour toute question J