16 janvier 2020

Cours 2 – Marketing electronique – Comportements de consommations et parcours d’achat

Comportements de consommations  :

5 concepts cles-

-processus decisionnel & comportements de recherche

-Parcours d’achat : funnel et customer journey
-Achat et fidelisation
-Analyse de l’opportunite

Processus decisionnel : Modele AIDA

Actions – desire – interest – awareness (persepective du consommateur peddant un achat)

Internet : sauter des etapes, changer ar changement de pouvoir du consommateur

1960 : Pouvoir entre les mains du fabricant

1980 : Pouvoir dans les mains du distributeur
2000 : Le consommateur devient un consomm’acteur (Mayol) p. 116

Scoring IQ – fare price,

Modele AISAS – Dentsu 2014

A(Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action)

A(attention) I(Interest) S(Search) A(Action) S (Share) (examen)

Ex : lunette NON LINEAIRE

Comment on peut faire pour influencer l’achat

The psychology influence of Persuation

1. Levier d’influence : preuve social ex trasher, boule viande ikea,

2. Levier d’influence : autorite – recommandé, certifié, influenceuse
3. Levier d’influence : affinite – amis qui a like, qui est aller, etc (+ pres de a valeur de
quelquun que tu connais) - +rapide dans l’entonoire
4. Levier d’influence : Enagement et coherence ( ex : oui, non) – poser une question en
amont (ex : est ce que tes quelquuun d’équitable, oui ? Alors viens sur notre gugusse.
Non ben tes poche ej tbk)
5. Levier d’influence : Réciprocité – echantillonage (ex yoga ; kombucha) – fortnite
(micropayment) – spotify (free trial)
6. Levier d’influence : Rareté – Amazon (fear of missing out)
Upper – Vols meilleur prix

Modele de Marsden (2010)- maleable, fusionner, croise etc.

Parcours d’achat: Moment importants

Entonoire ‘achat,

Notoriété

Oublier pas : coute ben moins chere de reconvertir un client que d’en chercher un nouveau

Achat et fidelisation
Triangle : réputation, pertinence, engagement; comment attier e consommateur aujourdhui?

Bon pour recrutement – beaucoup + difficile davoir de la portee

Qualite pas quantite – ce qui aide a la vente ce mest pas 3 publications par jour.. etc

Attendu, pertinent, pertinent

Combien pub-marques 50 000

Pertinence :
L’ere de l’economie de l’attention
CRÉER DE LA VALEUR AJOUTEE
Demande
Engagement : limitee par
Product interaction, capaticte
Emotional connection
Brand perceptions

Reputation :
5 etoiles
-Expert, personne comme nous-

Le Zero moment of Truth – ZMOT

Stimulus, Zmot 1st, 2st (retour au zmot)

Analyse de l’opportunite de marché  :

Comment repere des opputunite avec le web

Y a-t-il une opportunite de marché pour la vente de lunette en ligne?

Distribution : du multicanal à l’omnicanal

Monocanal. Crosscanal. Multicanal. Omnicanal. (SAQ, Cage aux sports fidelisation)

Valeur percu = prix avec qualite percue werby parker a repondu avec une pub

The business Model Canvas – reflection- Webry Parker