Principe

du marketing Digital

1 ISG Tunis
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1. C’est quoi le marketing
digital ?

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1.1 Définition
Le marketing digital regroupe l’ensemble des
techniques marketing appliquées via Internet, et plus
largement à l’ensemble des médias numériques;
Il s’appuie sur l’utilisation de l’Internet et des
objets connectés.

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Il permet de gérer la présence de la marque sur
l’ensemble des médias et plates formes en ligne : web
site, moteurs de recherche, réseaux sociaux, applications
pour téléphone , email marketing…

Grace à l’usage des technologies numériques :

-Ordinateurs
-Tablettes
-Téléphone mobile

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Le client est au centre des interactions

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Il permet de :

- mettre en place un dialogue avec les prospects et

les clients en fonction de leurs comportements
passés et actuels à travers les canaux de
communication.

-mettre le client au centre des préoccupations

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Ce marketing interactif est apparu initialement pour
désigner les techniques marketing utilisées sur
Internet.

Celles-ci permettent notamment une interaction

immédiate par l’intermédiaire du clic sur un email,
sur une création publicitaire ou sur tout autre élément
cliquable.

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 1.2 le marketing interactif: une forme du
marketing direct en ligne

C’est quoi le marketing direct ?

C’est une communication directe en vue d’obtenir une
réponse. l’entreprise ne s’adresse qu’à la cible visée et elle
peut choisir le moment le plus opportun pour la contacter.

Les canaux du marketing direct

-Mailing par courrier
-Fax
-Email
-Sms
-Envoie de catalogue
-Télémarketing
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Le marketing digital est une forme récente et en
ligne du marketing direct tout en le dépassant en
intégrant :

-La publicité sur Internet

-Le parrainage des sites
-Les liens sponsorisés
-Les sites Internet
-Le social selling (interaction via les réseaux sociaux)

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2. Principe de fonctionnement
2.1 Les fondements

L’interactivité

La possibilité de
personnalisation

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 Pour le client
-Il décide de ses besoins et de la façon dont
l’entreprise va le servir.

-Choisit le mode de contact avec l’entreprise.

- Joue un rôle actif dans le développement des

nouveaux produits

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 Pour l’entreprise

Elle :

-est à l’écoute client .

-collecte , enregistre et met à jour les données clients.

-définit les profils des clients .

-propose des promotions individualisées en temps

réel.

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2.2 Les domaines d’intervention
Le domaine d’intervention consiste essentiellement à intervenir
sur des supports de type :

•one-to-one (SMS, e-mailing personnalisé…),

•one-to-few (e-mailing…),
•one-to-many (e-mailing, référencement naturel, liens
sponsorisés…).

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2.3 La démarche à suivre

-La connaissance client.

-Conduire une conversation constructive avec le client .
-Mise en place du Cross canal et d’une plate forme de
marketing intégrée .

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 3. Les objectifs du marketing direct sur
Internet

3.1 La conquête de nouveaux clients

- C’est l’outil idéal pour recruter de nouveaux clients,

grâce à une offre adaptée, testée sur différentes
cibles de prospects auxquels on propose de
s’abonner à un service, d’adhérer à un club, ou de
souscrire à une opération.

-Exemple : via e-mailing

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3.2 La fidélisation des clients acquis

-L’analyse du comportement des clients recrutés permet

de segmenter le fichier client, et de proposer des actions
ciblées aux clients : selon la fréquence des achats, de la
quantité par commande, de la largeur des besoins couverts.

-Exemple : via le newsletter

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4.Les avantages et les inconvénients du
marketing digital
4.1 Les avantages

-Capacité de s’adresser individuellement à chaque

consommateur.

-Une meilleure visibilité de la marque.

- Capacité à envoyer des messages personnalisés.

-Faible coût de communication et de transaction .

-Capacité d’apparaitre à l’écran lorsque le client a tapé

un mot dans un moteur de recherche.
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-Faire apparaitre un display en fonction de la recherche
d’information réalisée par le client .

-Ciblage en fonction du profil identitaire du

consommateur et de l’intérêt du consommateur à ce
moment.

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-Mesure de l’efficacité de la communication (suivre le
nombre des visiteurs , le taux de clic, le temps passé sur
le site et la suite de la navigation).

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4.1 Les inconvénients

-Le consommateur peut refuser ou fermer les messages

commerciaux (parfois il faut demander la permission
d’envoi à l’internaute).

-Problème de confidentialité

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