SOMMAIRE

PAGES
-DEDICACE…………………………………………………………………….i
-REMERCIEMENTS………………………………………………………….ii
-LISTE DES ABREVIATIONS………………………………………………iii
-INTRODUCTION GENERALE………………………………………..........3
PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA SOPECAM. …….......5

CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA SOPECAM……………………..6

I- Fiche Signalétique -Historique et Evolution de la SOPECAM………..6
1- Fiche Signalétique …………………………………………………….6
2- Historique et Evolution ……………………………………………….7
II- Missions et Activités de la SOPECAM…………………………........8
1- Missions……………………………………………………………….8
2- Activités……………………………………………………………….9
III- Organisation de la SOPECAM……………………………………….9
1-Conseil d’Administration……………………………………………..10
2-Direction Générale……………………………………………............10
3-Services extérieurs…………………………………………………... 15

CHAPITRE II : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL :

Sopecam Marketing and Communication…………………………………...16
I- Organisation et fonctionnement de la SMC……………………………16
II- Ressources matérielles et humaines……………………………...…...18
1- Ressources matérielles…………………………………………………18
2- Ressources humaines……………………………………………..........19
III- Réalisations…………………………………………………………...19

2
PARTIE II : DEROULEMENT DU STAGE.................................................20

CHAPITRE III : MODALITES DU STAGE ET DEROULEMENT DU

STAGE PROPREMENT DIT………………………………………………..21

I- Rotation des services…………………………………………………...22

II- Tâches effectuées …………………………………………………….25
III- Connaissances acquises et difficultés rencontrées…………………....32
IV- Remarques……………………............................................................34

CHAPITRE IV : MODE DE GESTION DE L’ACCUEIL A LA

SOPECAM…………………………………………………………………….37

I- Analyse de l’accueil à la SOPECAM………………………………….38

II- Diagnostic…………………………………………………………….40
III- Solutions envisageables.……………………………………………..41

CONCLUSION GENERALE………………………………………………..43
-Références bibliographiques………………………...………………………...44
- Annexes……………………………………………………………………….45

2
 INTRODUCTION GENERALE

Pendant huit semaines, les étudiants en troisième année de l’Ecole Supérieure

des Sciences et Techniques de l’information et de la Communication (ESSTIC),
doivent effectuer un stage académique en vue de l’obtention du Diplôme en
Sciences et Techniques de l’Information et de la Communication (DSTIC). Ce
stage d’application s’étale sur une partie ou la totalité de la période impartie aux
vacances scolaires. Il s’agit pour l’étudiant de vivre le fonctionnement de
l’entreprise hôte, sa structure, sa hiérarchie dans l’exécution des tâches.
Le choix du lieu du stage est une étape très importante de la phase précédant le
stage proprement dit. Cette période couvre toute l’année académique. Durant
cette phase, les étudiants se sont entretenus avec les enseignants pour acquérir
des connaissances en rapport avec le statut de l’entreprise, les mécanismes et
rouages de son fonctionnement et sa survie afin de mieux gérer leur stage et de
rendre profitable leur séjour dans cette entreprise. Ainsi, le choix de l’entreprise
dans laquelle ils effectueront leur stage est fonction de la filière dans laquelle ils
se sont spécialisés. Pour ceux qui se sont orientés en Relations publiques, le
choix doit être judicieux. Ceci étant notre cas, grâce à notre relationnel nous
avons pu décrocher un stage d’application à la Société de Presse et d’Editions du
Cameroun en abrégé SOPECAM.
La SOPECAM est une société anonyme à capital public qui a pour activités :
l’édition de la presse, l’édition de livres et brochures, les travaux d’imprimerie,
l’édition des bulletins spécialisés et la publicité. La SOPECAM a connu un
changement de dénomination. En effet en 1976, elle s’appelait ACAP, Agence
Camerounaise de Presse, qui a connu de sérieux problèmes, tels que, le manque
de matériel spécialisé en presse, la parution tardive du journal, l’ACAP s’est vue
dissoute pour donner naissance à la Société de Presse et d’Editions du Cameroun
(SOPECAM). Les publications de la SOPECAM sont : “Cameroon-Tribune“,
“Nyanga“, “week-end Sports et Loisirs“.
2
Le stage de deux mois effectués à la Sopecam Marketing and Communication
nous a permis de déceler les problèmes suivants : la méconnaissance de
l’entreprise par ses publics cibles, la méconnaissance des produits de celle-ci.
Nous nous proposons de palier à ces insuffisances à travers le présent rapport de
stage dont le but est : la présentation de la structure de l’entreprise, ses missions
et activités, son organisation. L’objectif de notre stage académique étant de nous
confronter aux réalités du milieu professionnel, et de mettre en pratique les
connaissances acquises durant notre formation. Notre rapport de stage
comprendra deux parties dont le contenu présentera : la structure, les tâches
effectuées, les problème de communication identifiés, et les propositions de
solutions.

2
 PARTIE I :
PRESENTATION GENERALE DE LA SOPECAM

2
 CHAPITRE I :
PRESENTATION DE LA SOPECAM

Il s’agit de la présentation de la SOPECAM à travers sa fiche signalétique, son

historique, ses activités et missions ainsi que son organisation pour une
connaissance du fonctionnement de la structure.

I- FICHE SIGNALETIQUE-HISTORIQUE ET EVOLUTION

DE LA SOPECAM

1-Fiche signalétique

Raison sociale Société de Presse et d’Editions du Cameroun

Statut Juridique Société Anonyme à Capital Public

Localisation Boulevard de l’OUA, route de l’aéroport, Yaoundé
Secteur d’activité Presse, Imprimerie et Edition

Directeur Général Marie-claire NNANA (depuis le 23 Juin 2002)

Boîte postale 1218 Yaoundé

Téléphone (237) 22.30.41.47/22.30.36.89/22.30.41.48

Fax (237) 22.30.43.62

Telex 8311 KN

Site web http:/www.cameroon-tribune.net

Effectif moyen d e s 600 employés environ

employés

2
2- Historique et évolution
La Société de Presse et d’Editions du Cameroun (SOPECAM) est un
établissement public à caractère industriel et commercial, doté d’une
personnalité juridique et d’une autonomie financière. Elle a été créée le 18
Juillet 1977 par le décret présidentiel N° 77/250 avec un capital de 250 millions
de FCFA.
La SOPECAM naît des cendres de l’Agence Camerounaise de Presse (ACAP).
Les défuntes sociétés sont : la SCP (Société Camerounaise de Publication) ;
l’AGRACAM (Ateliers Graphiques du Cameroun) et l’ACAP (Agence
Camerounaise de Presse).
 SCP
La Société Camerounaise de Publication avait pour mission l’édition du
quotidien Cameroon-Tribune.
 AGRACAM
L’activité principale des Ateliers Graphiques du Cameroun consistait en la
réalisation technique du journal Cameroon-Tribune et l’impression des travaux
de labeur.
 L’ACAP
L’Agence Camerounaise de presse avait pour mission principale de collecter,
capter et diffuser des informations nationales et internationales au moyen de
radios télégraphiques.
Vers 1976, l’ACAP commence à connaître de sérieux problèmes. Pour preuve, le
quotidien parait quelquefois vers 16h. C’est pour tenter de trouver des solutions
et empêcher la disparition du quotidien qui manquait déjà à ses engagements,
que le gouvernement décida alors de dissoudre l’ACAP pour créer la
SOPECAM. Ceci fut effectif par la promulgation d’abord du décret présidentiel
N° 77/14 du 18 Juillet 1977 portant dissolution de l’ACAP, puis du décret
présidentiel N° 77/250 du 18 Juillet 1977 portant création et organisation de la

2
SOPECAM (voir annexe), qui, dans son article 34, alinéa 2, précise que « la
SOPECAM prend en charge l’actif et le passif de l’ACAP dissoute ».
Il convient de relever que dans les faits, les actifs et passifs des sociétés
susmentionnées sont pris en charge par la nouvelle SOPECAM. C’est pourquoi
ses missions résument celles des sociétés défuntes. Son activité s’étend sur
quatre départements qui sont :
 le Département du Journal

 le Département Agence-Edition

 le Département Technique

 le Département Administration-Finances

II- MISSIONS ET ACTIVITES DE LA SOPECAM

1- Missions
Placée sous la tutelle du ministère en charge de la communication, la
SOPECAM a pour mission de :
 rechercher les éléments d’une information complète par tous les moyens
appropriés à l’intérieur du Cameroun ;
 recevoir un service constant d’informations mondiales par convention ou
alliance avec les agences étrangères d’informations ;
 mettre l’ensemble de ces informations à la disposition de tous les usagers,
publics ou privés à l’intérieur comme à l’extérieur, sous forme de
journaux, périodiques, moyens télégraphiques, à titres onéreux, en vue de
mieux informer le monde de la vie et des activités politiques,
économiques, sociales et culturelles de la nation ;
 procéder à l’édition et à la publication de tous ouvrages d’intérêt public
ou privé, à titre onéreux, dans les domaines de la création littéraire,
scientifique ou artistique ;

2
  assurer l’impression des travaux de toute nature pour le compte des
administrations et des particuliers.

2-Activités
Toutes les missions statutaires se manifestent aujourd’hui autour des activités
essentielles que sont :
 l’édition de Cameroon-Tribune ;
 l’édition des livres et brochures ;
 l’impression des travaux de toutes natures ;
 la vente des nouvelles ;
 l’édition des bulletins spécialisés ;
 l’édition des magazines « NYANGA » et « WEEK-END sports et
loisirs ».
Il faut rappeler que les principaux produits et services de la SOPECAM sont :
 publication de Cameroon-Tribune qui est le produit phare de l’entreprise,
NYANGA et WEEK-END Sports et loisirs ;
 l’édition des livres brochures ;
 les travaux d’imprimerie ;
 les insertions publicitaires dans les supports Cameroon-Tribune, Nyanga,
Week-end Sports et Loisirs.

III- ORGANISATION DE LA SOPECAM

Le suivi de la gestion et des performances de la SOPECAM est assuré par le

ministère en charge des finances.
L’organisation de la SOPECAM à ce jour se présente comme suit :
 un Conseil d’Administration ;
 une Direction Générale ;
2
  des Services extérieurs.

1- Le Conseil d’Administration
Composé d’un président nommé par décret et de neuf membres issus des
différentes structures de l’administration camerounaise, le Conseil
d’Administration dispose des pouvoirs les plus étendus pour l’administration et
la gestion de la société.

2- La Direction Générale
Elle est placée sous l’autorité d’un Directeur Général. L’actuel directeur général
est : Mme Marie-claire NNANA. Nommé par décret du Président de la
République du Cameroun, le directeur général exécute les décisions prises par le
Conseil d’Administration dans la limite des pouvoirs qui lui sont délégués par
celui-ci. Il élabore le programme d’action de la société, le projet de budget du
nouvel exercice et le rapport d’activités de l’exercice écoulé. Le directeur
général est assisté d’un directeur général adjoint : Mr Shey Peter MABU, il
assure l’intérim du directeur général.
La Direction Générale comprend :
 un service du courrier, du téléphone et de la télécopie ;
 un conseil technique ;
 un auditeur interne ;
 un contrôleur de gestion ;
 deux chargés d’études assistants ;
 une administration centrale qui a en son sein :
o la Direction de la Rédaction de Cameroon-Tribune (DRCT) ;
o la Direction Technique (DT) ;
o la Direction de l’Administration et des Finances (DAF) ;
o la Direction de la Rédaction des Magazines (DRM) ;

2
 o la SOPECAM Marketing and Communication (SMC).
a- La direction de la rédaction de Cameroon-Tribune (DRCT)
Cette Direction a à sa tête un directeur : M. ABUI MAMA ELOUNDOU,
assisté d’un directeur adjoint : Mme TCHE Irène MORIKANG.
Cette direction est chargée de la conception, la coordination et de la supervision
de la réalisation de Cameroon-Tribune, le quotidien national, des numéros
spéciaux et des cahiers spéciaux.
En outre, elle comprend :
 le pool des éditorialistes ;
 le pool des grands reporters ;
 la rédaction centrale ;
 la rédaction technique.
Les éditorialistes, au nombre de cinq (05), sont chargés de la supervision et du
suivi des secteurs particuliers.
Quant aux grands reporters, ils assurent toutes les missions qui leurs sont
confiées comme la gestion des services spécifiques.
La rédaction centrale est placée sous l’autorité d’un rédacteur en chef : M.
BADJANG BA NKEN, et d’un rédacteur en chef technique : M. Augustin
FOGANG. Cette rédaction centrale comprend :
 le service politique, qui s’occupe des activités politique, juridique du
pays ;
 le service économique, qui s’occupe de l’activité économique du pays,
pêche, élevage, activité portuaire, signature des accords entre le
Cameroun et les pays étrangers ;
 le service culture et société ;
 le service sports ;
 le service étranger, ce service suit les activités internationales.
A la rédaction technique, sont rattachés :

2
  le service de la documentation et photographie, qui assure l’archivage des
documents ;
 le service artistique, qui s’occupe la mise en forme du journal.

b-La direction technique (DT)

La direction technique est coiffée par un directeur technique en la personne de :
M. Simon Pierre ANGOULA OWONO. Elle a pour tâches :
 la mise en œuvre du plan informatique ;
 l’exploitation, la saisie et le traitement des informations et des
télécommunications ;
 l’impression des publications de la société ;
 les travaux d’imprimerie de tous genres ;
 l’entretien et la maintenance des équipements de production.

La direction technique est composée de :

 la division des équipements ;
 la division de la production.

La division des équipement est chargée de :

 l’entretien et la maintenance des équipements de production ;
 l’entretien et la maintenance des équipements de captation et de
production de la direction de la rédaction des magazines ;
 travaux neufs (installations des nouveaux équipements) ;
 télécommunications ;
 études de la conception du système informatique de la société ;
 développement des applications ;
 traitement des informations ;
 l’exploitation des équipements informatiques.

2
La division de la production est chargée de :
 l’impression des publications ;
 travaux d’imprimerie de tous genres.
Cette division comprend deux services, à savoir :
 le service de fabrication ;
 le service impression.

c-La direction de l’administration et des finances (DAF)

Cette direction est placée sous l’autorité de M. Gabriel KAMUDEM KOUOH,
et chargée de :
 la gestion des ressources humaines et matérielles ;
 finances et de la comptabilité ;
 affaires juridiques et du recouvrement ;
 la gestion commerciale.

La direction de l’administration et des finances comprend :

 la division des affaires générales et du personnel ;
 la division des finances et de comptabilité.

La division des affaires générales et du personnel s’occupe :

 du suivi et du traitement des affaires générales ;
 de la gestion du personnel de l’entreprise.
Cette division comprend :
 le service des affaires générales ;
 le service du personnel.

La division des finances et de la comptabilité comprend :

2
  le service du recouvrement et du contentieux ;
 le service du budget et de la comptabilité ;
 le service des ventes et du réseau.

Le service du recouvrement et du contentieux a deux bureaux :

 le bureau du recouvrement ;
 le bureau du contentieux.
Ce service est chargé de :
 recouvrir les créances de la SOPECAM en liaisons avec le service du
budget et de la comptabilité ainsi que le service des ventes et du réseau ;
 suivre les dossiers confiés éventuellement à des conseils juridiques
(cabinets d’études juridiques) ;
 suivre les affaires contentieuses de l’entreprise.
Le service du budget et de la comptabilité est chargé :
 du budget de l’entreprise ;
 de la comptabilité générale ;
 de la comptabilité analytique ;
 de la caisse ;
 de la fiscalité.
Ce service est compose du :
 bureau de la trésorerie et de la paie ;
 bureau de la comptabilité générale ;
 bureau de la comptabilité analytique ;
 bureau du budget.

Le service des ventes et du réseau est chargé de :

 la vente des produits d’édition et d’imprimerie ;
 la prospection des clients ;

2
  la distribution des produits ;
 la facturation de tous les produits.

d-La direction de la rédaction des magazines (DRM)

Cette direction est située en face de l’immeuble T-BELLA, la DRM est placée
sous l’autorité d’un directeur, M. Emmanuel TATAW, qui est assisté d’un
rédacteur en chef, M. Laurent ABAH.
Elle est chargée de la collecte et de la diffusion des informations régionales et de
la réalisation des magazines.
La DRM comprend :
 le service des informations régionales ;
 le service d’édition et de la publication des magazines.
Placé sous l’autorité d’un chef de service, le service des informations régionales
est chargé :
 de la collecte, du traitement et de la diffusion des informations régionales
dans Cameroon-Tribune ;
 du suivi des correspondances de presses départementales et locales.
Placé sous l’autorité d’un chef de service, le service d’édition et de la
publication des magazines est chargé de l’édition et de la publication des
magazines.

3- Les Services Extérieurs

Les services extérieurs de la SOPECAM comprennent :
 une Direction régionale à Douala ;
 une Agence régionale à Garoua ;
 une Agence régionale à Ebolowa ;
 une Agence régionale à Bamenda ;
 une Agence régionale à Buéa.

2
 CHAPITRE II:
PRESENTATION DE LA STRUCTURE
D’ACCUEIL: LA SOPECAM MARKETING AND
COMMUNICATION (SMC)

Dans le but d’améliorer ses prestations, fructifier ses rentrées publicitaires et

promouvoir l’image de l’entreprise, la SOPECAM s’est dotée d’une régie, la
SMC (Sopecam Marketing and Communication). C’est cette direction centrale
de la SOPECAM dans laquelle nous avons effectué notre stage, et point focal du
présent rapport, qui est présentée dans son organisation, ses ressources et ses
réalisations.

I – MISSIONS ET ORGANISATION DE LA SMC

 Missions de la SMC

Créée par décision N° 002 du 24 Décembre 2003 portant organigramme de la

SMC, elle a pour missions principales :
 de l’appui en régie publicitaire des supports de communication de la
SOPECAM ;
 du marketing opérationnel des produits marchands de l’entreprise ;
 des activités en diversification concentrique (l’événementiel).

 Organisation de la SMC

La direction de la SMC est assurée par un directeur délégué ayant rang de

directeur à la SOPECAM en la personne de M.Jean-Baptiste KOUE, cette
direction comprend trois cellules :
2
  la cellule clientèle et action commerciale ;
 la cellule programmation et réalisation technique ;
 la cellule marketing.

La cellule clientèle et action commerciale supervisée par : Mme Lydie

EBANG, chef de cellule, elle comprend deux sections :
 la section « Quotidien Cameroon-Tribune » ;
 la section « Magazines et Edition spéciale ».
La section « Quotidien de Cameroon-Tribune » est chargée de :
- la production de la publicité pour le quotidien Cameroon-Tribune ;
- suivi de la clientèle de Cameroon-Tribune et les relations avec les autres
régies en ce qui concerne les insertions dans le quotidien.
La section « Magazines et Edition spéciale » est chargée de :
- la prospection de la publicité pour les magazines ;
- la vente des espaces publicitaires dans les magazines ;
- la promotion des encarts spéciaux comme important un support de publicité
dans les magazines et dans le quotidien Cameroon-Tribune.

La cellule programmation et réalisation technique supervisée par : Mme

Claudine NGANSOP, chef de cellule, elle est chargée de :
- l’enregistrement de toutes les insertions publicitaires par édition et par
support ;
- la programmation de la publicité dans les publications en relations avec les
services éditoriaux ;
- la saisie et la mise en page des publicités ;
- la création artistique et l’infographie ;
- suivie de l’exécution des publicités à l’imprimerie.

2
La cellule marketing, cellule qui nous accueille pour effectuer notre stage, est
placée sous l’autorité d’un chef de cellule en la personne de M. Ferdinand
Legrand MADIBA. Chargé de la mise en place des stratégies de
communication, il supervise et coordonne les activités de ladite cellule. Il est
assisté de M. Gustave EMAMEDA. Les missions de cette cellule sont les
suivantes :
 la mise en œuvre des stratégies de communication de la SOPECAM ;
 la conception et la mise en forme des messages de la SOPECAM et à la
demande de certains clients ;
 la promotion de l’image de marque de la SOPECAM ;
 l’élaboration des stratégies marketing pour les produits marchands de la
SOPECAM ;
 la conception et la promotion des supports de communication de la
SOPECAM ;
 l’entretien des relations avec les médias, autres services de
communication, d’une manière générale des relations publiques de la
SOPECAM.

II- RESSOURCES

Pour mener à bien ses activités, la SMC dispose de quelques ressources

(matérielles et humaines).

1- Ressources matérielles
 09 bureaux ;
 17 tables ;
 20 chaises ;
 10 personal computer + 5 imprimantes laser ;

2
  02 téléviseurs ;
 05 clés USB ;
 06 armoires.

2- Ressources humaines
La SMC est composée d’une vingtaine de personnes à savoir dix hommes et dix
femmes, la plus part diplômés en communication et marketing. Parallèlement la
cellule dispose des services d’une dizaine de sous-traitants.

III-REALISATIONS

Dans l’organisation des différents événements à la SOPECAM, la SMC

participe à la réalisation des messages et supports de communication. Nous
pouvons citer comme événement récent : le lancement officiel du magazine
« Week-end sports et loisirs » , dans ce cadre la SMC plus précisément la
cellule marketing a eu à réaliser :
 les teasers ;
 les spots radio et télévision ;
 des affiches ;
 des messages radio et télévision.

Cette première partie nous a permis de connaître le fonctionnement de la

SOPECAM. Dans la seconde partie de ce rapport nous aborderons le
déroulement du stage proprement dit ainsi que notre projet de stage qu’est : « le
mode de gestion de l’accueil à la SOPECAM ».

2
 PARTIE II :
DEROULEMENT DU STAGE

2
 CHAPITRE III :
MODALITES DU STAGE ET
DEROULEMENT DU STAGE
PROPREMENT DIT

Dans le but de confronter la théorie apprise durant notre formation à la pratique

des Relations publiques à la SOPECAM, nous avons effectué un stage
d’application de deux mois allant du 1er Août au 30 Septembre2008 à la SMC.
Nous verrons comment nous avons été accueillis, la rotation des services, les
tâches effectuées les connaissances acquises et difficultés rencontrées,
éventuellement quelques remarques.

 Accueil et imprégnation

Nous avons été accueillis le 1er Août 2008 par le responsable de la cellule
marketing M. Ferdinand Legrand MADIBA, qui nous a remis un ensemble de
documents relatifs à l’organisation et aux missions de la cellule dont il est
responsable. Il était question de nous imprégner de ces documents afin de lui
rendre compte de ce que nous avons retenu. Ensuite, nous avons eu une séance
de travail avec ce dernier, au cours de laquelle, il nous a présenté le
fonctionnement de son service, nous a reparti les tâches à effectuer durant notre
stage et a terminé par quelques recommandations relatives aux tâches à
effectuer, la plus part des tâches assignées étaient faites individuellement.
Après cette séance de travail, il nous a été demandé de rédiger une note à
l’attention du Directeur Général par laquelle nous sollicitons une rotation des
services et un projet de planning de rotation soumis à son appréciation.
Les journées de travail débutaient à 8h et commençaient par la lecture du
quotidien Cameroon-tribune et s’achevaient à 15h30min.

2
I-ROTATIONS DES SERVICES

Suivant le planning de rotation joint en annexe, nous avons visité tous les
services de la SOPECAM dans l’optique de mieux nous imprégner des réalités
du milieu professionnel.

-Du 5 au 7 Août 2008 nous avons été à la cellule clientèle et action

commerciale. M. KINGUE cadre Commercial, nous a entretenu sur les
différentes missions de cette cellule : prospection, suivi des clients, ventes des
espaces publicitaires. Le travail se fait par une équipe de six personnes dont un
chef de cellule, un cadre marketing, trois commerciaux, un assistant.

-Du 8 au 12 Août 2008 nous avons été à la cellule programmation et

réalisation technique. M. Naïbi Victor, chef de la section réalisation
technique, nous a entretenu sur le travail de cette cellule.
Composée d’une équipe de sept personnes, au quotidien la CPRT reçoit les
commandes sous forme d’ordres d’insertion qui font offices de bon de
commande. Les informations (textes, photos) qu’elles renferment permettent
d’exécuter l’annonce (l’insérer dans le journal Cameroon-Tribune).
Les services extérieurs (agences SOPECAM) ont l’obligation d’acheminer leurs
ordres d’insertion pour la centralisation des prises d’ordres.

-Du 13 au 15 Août 2005 nous avons été au service des ventes et du réseau.
Madame Oyoua chef du service des ventes et du réseau, nous a entretenu sur
les activités de ce service. Ce service a en charge la supervision de la
production et la distribution des publications SOPECAM, la recherche des
abonnés à CT, NYANGA, WEEK-END Sports et Loisirs ; et la vente des

2
produits d’imprimerie, des livres et brochures. Il héberge aussi le service
facturation.

-Du 18 au 20 Août 2008 nous avons été à la direction technique, M.

BOANINBKE Léonard, du service fabrication, nous a longuement entretenu
sur les activités de la DT : les processus et la chaîne des travaux d’imprimerie et
d’éditions. S’en sont suivies des visites guidées des ateliers de la SOPECAM.
Ces visites nous ont permis de connaître le processus de chaîne graphique.

-Du 21 au 25 Août 2008 nous avons été accueillis à la direction de la

rédaction du Cameroon-Tribune. M.Bandjang Ba Nken rédacteur en chef
central et M. Augustin Fogang rédacteur en chef technique nous ont entretenu
sur l’organisation et les méthodes de travail de la DRCT. En effet, le travail à la
DRCT commence à 8 heures 15 minutes par une pré-conférence, chaque chef
de service de desk (rubrique) vient à tour de rôle dans le bureau du rédacteur en
chef central proposer le menu par rubrique du journal qui paraîtra le lendemain.
A 8h30, début de la conférence de rédaction, elle regroupe le directeur de la
DRCT, son adjoint, les deux rédacteurs en chef, les chefs de desk, le chef de la
cellule marketing, et quelques journalistes. Pendant 1h30 minutes environs,
toutes ces personnalités ont la lourde tâche de faire des remarques sur le journal
de la veille, d’arrêter le menu du journal, de déléguer les reporters sur les
événements à couvrir. Après la conférence, suit la collecte des informations sur
le terrain (reportage, couverture médiatique). Dés leur retour dans l’après midi,
les reporters s’adonnent aux traitements des informations recueillies, et le cycle
est bouclé par la parution du journal au alentour de 01 heure le lendemain
matin.

2
-Du 26 au 28 Août 2008, nous avons été à la direction de rédaction des
magazines. M. Laurent ABAH, rédacteur en chef du magazine « NYANGA »
nous a présenté le fonctionnement des services de la DRM.
La DRM tient une conférence de rédaction chaque mardi matin pour la rubrique
« la tribune des régions » qui parait chaque mercredi dans le CT et un séminaire
de rédaction une fois par mois pour le magazine mensuel « NYANGA ».

-Du 29 Août au 02 Septembre 2008 nous avons été au service du recouvrement

et du contentieux, M. François SANI nous a entretenu sur le fonctionnement
de ce service. Il assure le recouvrement des créances et le paiement des
dépenses de la société. Notre passage dans ce service nous a permis d’avoir une
connaissance du fonctionnement du recouvrement.

-Le 3 Septembre 2008 nous avons été au service des affaires générales.
Madame Fouda chef de service nous a entretenu sur le fonctionnement de ce
service. Il est chargé de la gestion des ressources matérielles et humaines de la
structure, et des affaires du personnel.

-Le 4 septembre 2008 nous avons été au service du budget et de la

comptabilité. Monsieur AMOUGOU nous a entretenu sur les méthodes de
travail de ce service. Il tient la comptabilité générale et analytique de
l’entreprise, il assure également la régularité de l’exécution des opérations
financières de l’entreprise. A ce titre il contrôle et vise tout acte à incidence
financière pris par le directeur général, coordonnateur du budget.

Cette rotation des services de la SOPECAM nous a permis de faire une

connaissance globale de l’entreprise et de son fonctionnement.

2
II – TACHES EFFECTUEES

Nous avons effectué notre stage à la cellule marketing de la SMC. Les missions
qui nous ont été confiées sont :
 traitement des dossiers cotés à la cellule marketing. Ces dossiers sont :
- dossier stage académique.
- dossier Goodwill-Cameroun (demande de soutien) ;
- dossier « le Droit du Travail par l’exemple » (campagne de lancement) ;
- dossier Hôtel Grand Mvan (offre de service) ;
- lancement officiel du magazine Week-end Sports et Loisirs (projet
d’attribution de commission).
 classement des dossiers.

 Traitement des dossiers

La cellule marketing reçoit tous dossiers côtés au directeur délégué par le

directeur général avec pour objet : demande de sponsoring, demande de
partenariat, demande de soutien, demande de stage dans ladite cellule, bref tout
ce qui a trait à la communication.
Par ailleurs, c’est la cellule marketing qui s’occupe de la communication
événementielle de la SOPECAM, la conception des messages, la rédaction du
discours du directeur général lors de certains événements.
Il faut noter que le traitement des dossiers se faisait suivant la méthode FIFO
(First-In First-Out) c'est-à-dire le premier dossier arrivé était le premier à sortir.
Ceux-ci sont enregistrés dés leur arrivée à la cellule marketing dans le bloc
d’enregistrement. La plus part des dossiers côtés ont pour mention du directeur
général, « pour étude et avis », il s’agit donc de prendre connaissance du
courrier arrivé, en contactant le client si possible pour avoir d’amples
2
informations à sa demande. Cette première phase permet d’avoir une
connaissance du client, et de nouer une relation personnalisée avec ce dernier.
Après la prise de contact, c’est la rédaction administrative (note à l’attention du
directeur général et un projet de lettre à adresser au client).

 Principaux dossiers traités

 Dossier stage académique

Nous avons traité les demandes de stage de plusieurs étudiants et chercheurs

d’emploi pour l’obtention des stages académiques et pré-emploi à la SMC. A cet
effet il s’agissait pour nous de prendre contact avec ceux-ci et par la suite de
rédiger une note à l’attention du Directeur Général et de soumettre les projets de
lettre à adresser aux dits demandeurs (voir annexe).
Une telle action permettra de nouer les relations de partenariats entre la
SOPECAM et les grandes écoles et par conséquent renforcer la notoriété de
l’entreprise. Nous avons décidé d’apporter un avis négatif à la demande de cette
dernière à cause l’étroitesse de nos bureaux.

 Dossier Goodwill-Cameroun

L’ONG (Organisation Non Gouvernementale) Goodwill-Cameroun, sollicitait

un soutien de la SOPECAM pour l’organisation de la 13e édition de la soirée de
l’excellence qu’elle organise chaque 3 décembre. Il s’est agit pour nous de
rédiger une note à l’attention du Directeur Général et de soumettre un projet de
lettre à adresser au président de Goodwill-Cameroun. Pour le traitement de ce
dossier nous avons eu un entretien avec le président de ladite organisation, qui
nous a tout d’abord présenté les objectifs de la soirée de l’excellence qui sont la
remise des prix honorifiques aux personnes handicapées et la promotion de ces
2
derniers, par la suite le président de cette association nous a fait savoir ce qu’il
attendait de la SOPECAM (une remise sur l’impression des cartons d’invitation,
des espaces gratuits dans le CT).
Après cet entretien, nous avons rédigé la note à l’attention du directeur et un
projet de lettre à adresser au président de l’association Goodwill-Cameroun (voir
annexe).
Une telle action se justifie par le fait que dans le but de promouvoir l’image de
marque de la SOPECAM à l’extérieur, et dans le cadre des œuvres sociales de
l’entreprise, il serait opportun d’apporter un avis favorable à cette demande de
soutien.
Par la suite, l’association nous a fait parvenir sa réponse par un courrier dans
lequel elle remercie la SOPECAM pour le soutien offert. Nous étions dans ce
cas chargées de répondre par une note à l’attention du directeur général et un
projet de lettre à adresser au président de l’association.
Cette action s’inscrivait dans le cadre de l’harmonisation des relations entre la
SOPECAM et ses publics avec lesquels elle est appelée à travailler en ce sens
qu’ils font partie intégrante de l’entreprise.

 Dossier « le Droit du Travail par l’exemple »

« Le Droit du Travail par l’exemple » est un livre édité par la SOPECAM,

c’est un manuel inscrit dans le programme scolaire 2008-2009 des élèves de
l’enseignement technique et commercial au Cameroun. Pour la campagne de
promotion de cet ouvrage en direction des élèves, enseignants, chefs
d’établissement, nous avons pour travail la conception des messages à diffuser à
la radio, télévision, presse écrite, et monter un plan média y afférant ainsi que,
rédiger une note à l’attention du directeur général (voir annexe).

2
Les messages étaient de types informatifs sur le nouveau manuel scolaire. La
conception des messages était faite en fonction des cibles (élèves, enseignants,
chefs d’établissement).
 Objectif de la campagne
Faire connaître le livre auprès de ses cibles.
 Cibles
Elèves, enseignants, chefs d’établissement.
 Période la campagne
La campagne de promotion du livre : « le Droit du Travail par L’exemple »
s’étendait du 20 Août au 20 Octobre 2008 (avant et après la rentrée scolaire).
 Les moyens de communication
Les moyens de communication utilisés sont : la presse écrite, la télévision, et la
radio.
 Les supports de communication
Les supports presse écrite sont : le Cameroon-Tribune, le Jour, le Messager, la
Nouvelle expression, et Mutations.
Les supports télévision : CRTV, Canal2, Equinoxe.
Les supports radio: CRTV PN, Sweet FM, Equinoxe FM, Magic FM, Sky one
FM.

Les messages à diffuser pour la promotion de ce livre étaient les suivants :

 message synthé TV

“ Le livre : « le Droit du Travail par L’exemple » est disponible dans les

librairies, les agences SOPECAM, et dans les établissements scolaires. “

2
  message radio CRTV-Poste Nationale

“Le directeur général de la SOPECAM a le plaisir d’informer les élèves,

enseignants et chefs d’établissements de l’enseignement technique normal et
commercial que l’ouvrage « Le Droit du Travail par L’exemple » inscrit dans
leur programme scolaire 2008-2009, est disponible dans toutes les librairies sur
l’étendue du territoire national, dans les librairies, les établissements scolaires. “

 message radio FM urbaines

“Elèves, enseignements, chefs d’établissements de l’enseignement technique

normal et commercial, l’ouvrage intitulé « Le Droit du Travail par
L’exemple », inscrit dans les programmes scolaires 2008-2009 est disponible
dans toutes les librairies sur l’étendue du territoire, les agences SOPECAM, et
dans vos établissements scolaires. “

 message à diffuser dans les presses écrites

“Déjà disponible en librairie et dans toutes les agences SOPECAM

Le Droit du Travail par L’exemple
* Elèves
*Enseignants de l’enseignement technique et commercial
*procurez-vous votre livre.”

Les actions de communication menées à l’occasion de cette campagne de

promotion avaient pour objectif de faire connaître le livre auprès de ces
différentes cibles, raison pour laquelle ces messages étaient de type informatif,

2
ces actions permettront aussi de renforcer la notoriété de la SOPECAM, éditeur
dudit livre.

 Dossier Hôtel Grand Mvan

Hôtel Grand Mvan proposait à la SOPECAM ses services d’hébergement. Notre

travail consistait en l’étude et au traitement de la correspondance adressée à la
SOPECAM à cet effet. Nous avons eu un entretien téléphonique avec le
directeur de l’hôtel, au cours duquel nous voulons connaître la date de création,
le standing de cet hôtel pour peaufiner le dossier. Notre travail consistait donc à
rédiger une note à l’attention du Directeur Général et de soumettre un projet de
lettre à adresser à la direction de l’hôtel Grand Mvan (voir annexe).
Notre avis était défavorable car l’hôtel Grand Mvan ne présentait pas un confort
(une étoile) pour héberger les invités de marque de la SOPECAM.

 Dossier lancement officiel du magazine Week-end sports et loisirs

Week-end sports et loisirs est le nouveau produit de la SOPECAM, c’est un
magazine qui nous accompagne pendant le Week-end, il paraît chaque vendredi.
Pour la cérémonie de lancement ce nouveau produit, il nous avait été demandé
de rédiger une note à l’attention du Directeur Général dans laquelle nous lui
soumettons un projet d’attribution assignée aux commissions chargées des
cérémonies du lancement officiel du magazine Week-end sports et loisirs (voir
annexe).
Une telle action permettait d’impliquer tout le personnel de la SOPECAM selon
leurs compétences pour développer un sentiment d’appartenance et pour la
réussite de la cérémonie de lancement du nouveau produit de l’entreprise.

2
  Méthode de classement des dossiers

Nous étions chargées de mettre les courriers arrivés dans une chemise pour
constituer un dossier et par la suite les classer dans l’armoire par ordre
alphabétique, ceci dans le but de ne pas égarer les dossiers. Alors chaque dossier
avait un nom et était rangé dans l’armoire (exemple : le courrier arrivé de
l’Hôtel Grand Mvan avait pour nom sur la chemise : Hôtel Grand Mvan, classé
dans la catégorie des H.

2
 III- CONNAISSANCES ACQUISES ET DIFFICLUTES RENCONTREES

Les tâches que nous avons effectuées tout au long de notre stage nous ont permis
de mettre en pratique les connaissances acquises sur le plan académique, aussi
d’acquérir des nouvelles connaissances sur le plan professionnel, dans lesquelles
nous avons rencontré quelques difficultés.
Dans le tableau ci-dessous, nous avons regroupé les différentes tâches
effectuées, les connaissances acquises ainsi que les difficultés rencontrées.

TA BLE AU RECAP IT ULATI F DES TACH ES EF FEC TUEE S,

CONNAISSANCES ACQUISES ET DIFFICULTES RENCONTREES.

Tâches effectuées Connaissances acquises Difficultés

Dossier stage
-rédaction administrative Rien à signaler (RAS)
académique
Dossier Goodwill- -rédaction administrative. Certaines incompréhensions
Cameroun -gestion de l’entretien. entre l’ONG et nous.
Les fonds n’avaient pas été
-rédaction administrative. débloqués pour mener la
-gestion de la pression du campagne à cause des
travail. multiples activités au sein de la
Dossier « le Droit du
-gestion des relations avec structure (le lancement officiel
travail par l’exemple »
les autres médias. du magazine Week-end Sports
-manipulation du logiciel et loisirs). Néanmoins cette
EXCEL. campagne a paru dans le CT du
21 Août 2008.
Dossier Hôtel Grand -rédaction administrative. Parfois lorsque nous appelions
Mvan -gestion de la personne ne décrochait et cela
2
 conversation
ralentissait le travail.
téléphonique.
-élaboration des L’élaboration des commissions
Dossier lancement
différentes commissions présentait quelques difficultés
officiel du magazine
-attributions des tâches car il fallait prendre en compte
Week-end Sports et
aux différentes les compétences de toutes les
Loisirs
commissions. directions de la structure.
Le classement des dossiers par
Classement des -classement par ordre ordre alphabétiques était
dossiers alphabétique. souvent inversé au niveau des
lettres.

Le tableau ci-dessus récapitule l’ensemble des tâches effectuées au cours de

notre séjour à la cellule marketing, des connaissances acquises par dossier traité,
et les difficultés rencontrées lors de l’accomplissement de ces tâches. Nous
pouvons ainsi dire que la communication orale et la rédaction administrative
faisaient partie de notre quotidien, raison pour laquelle le chef de la cellule
marketing avait mis à notre disposition les documents sur la rédaction
administrative et de la communication orale.

IV- REMARQUES

2
Tout au long de notre stage à la cellule marketing, nous avons pu remarquer des
aspects positifs et certains manquements au sein de ladite cellule et la
SOPECAM.

 Remarques positives
Tout d’abord, nous avons apprécié la gestion des dossiers par la cellule
marketing, de leur arrivée à la cellule jusqu’à leur départ, la méthode de
traitement des dossiers suivant la méthode FIFO, ce qui nous permettait de ne
pas nous embrouiller.
Ensuite, le classement des dossiers par ordre alphabétique est un atout pour cette
cellule, cela lui permettait de ne pas perdre les dossiers entrants et les archiver
de façon chronologique.
Nous avons aussi remarqué les collections de journaux (c’est un document qui
contient tous les journaux parus au cours d’un mois), il y avait les collections du
CT et autres journaux. L’octroi de l’outil Internet qui nous permettait d’être en
contact avec certains annonceurs et autres agences de la SOPECAM.
Enfin, nous avons observé la tenue des réunions d’information chaque début de
semaine réunissant le directeur délégué et ses collaborateurs, ces réunions
avaient pour objectif d’informer sur les actions de communication à mener, aussi
de traiter des problèmes que rencontre la SMC. La disposition des différents
chronos au sein de la cellule marketing, chrono note au directeur général
(contenait toutes les notes à l’attention du directeur général au cours de l’année,
le classement se fait de façon chronologique), chrono courrier arrivé (contenait
tous les courriers arrivés à la cellule marketing, classé de façon chronologique),
chrono courrier départ (contenait tous les courriers qui partent de la cellule
marketing), chrono décisions (contenait toutes les décisions prises par la
direction de la SOPECAM. Ces chronos représentent les archives de ladite
cellule.

2
 Manquements
Au cours de notre séjour à la cellule marketing, nous avons déploré :
-premièrement le rattachement de la fonction de Relations publiques au
Marketing, ceci est une lourde tâche pour le responsable de la cellule
marketing ;
Ensuite, l’absence d’une ligne de téléphone interne qui devrait relier la cellule
marketing aux autres cellules et surtout au secrétariat du directeur délégué de la
SMC. En effet lorsque celui-ci avait besoin du responsable de la cellule
marketing, il était soit obligé de se déplacer ou d’envoyer sa secrétaire. Cela
empiétait sur le travail.
-deuxièmement, nous avons déploré l’absence d’un service d’accueil spécialisé
au sein de la SOPECAM, qui devrait constituer l’un des signes extérieurs
d’image que véhicule l’entreprise, il convient de noter que l’accueil est le
premier contact entre l’entreprise et l’extérieur : il est de ce fait fondamental ;
Nous avons aussi déploré l’absence de la mise à jour des papiers en-tête de la
SOPECAM, ces derniers sont les premiers supports avec lesquels elle
communique avec ses clients, partenaires et fournisseurs, ceux-ci comportaient
encore le numéro de téléphone à sept chiffres et il manquait le logo du nouveau
magazine « Week-end Sports et loisirs » ;
Nous avons déploré l’absence des enveloppes personnalisées, en effet lorsque la
SOPECAM voulait faire parvenir son courrier auprès de ses partenaires, elle
manquait d’enveloppes, or celles-ci constituent les signes extérieurs d’images ;
-troisièmement, nous avons regretté l’absence des signalétiques directionnelles
qui contribueraient à la conception de l’identité visuelle de la SOPECAM ;
Nous avons remarqué l’absence d’une ligne Intranet qui devrait permettre aux
différents services d’échanger les informations entre eux ;
Enfin nous avons remarqué la non mise à jour du site Internet de la SOPECAM
qui devrait valoriser l’image de l’entreprise.

2
 CHAPITRE IV :
MODE DE GESTION DE L’ACCUEIL A
LA SOPECAM

2
Tout au long de notre stage d’application du 1er Août au 30 Septembre 2008 à la
SOPECAM, plus précisément à la cellule marketing de la SMC, dont l’objectif
était de nous confronter aux réalités du milieu professionnel, nous avons observé
les différents supports de communication que la structure utilisait pour être en
relation permanente avec son personnel interne. Nous avons pu remarquer la
tenue des réunions hebdomadaires, les notes de services, l’affichage, les fêtes
d’anniversaire. La SOPECAM fait recours à ces supports de communication
interne dans le but d’instaurer et de développer un climat de confiance, puis de
renforcer la cohésion entre ses différents services. Cependant, si nous avons loué
cette méthode de communication avec le personnel interne, nous avons par
contre déploré la communication avec le public externe (clients, visiteurs,
fournisseurs, actionnaires, partenaires), l’accueil réservé à ces derniers n’est pas
chaleureux.
Il convient de noter que toute personne qui franchit le seuil de l’entreprise est
assaillie par une multitude d’impressions ; c’est le premier contact entre
l’entreprise et l’extérieur, l’accueil façonne incidemment l’image d’une
entreprise. C’est pour cette raison que cet aspect de la communication plus
précisément des Relations publiques qu’est l’accueil fera l’objet de notre
analyse. Il s’agira pour nous de l’analyser, ensuite d’identifier le problème de
communication que pose son absence et enfin d’offrir les possibilités de
solutions en vue de résoudre ce problème.

I-ANALYSE DE L’ACCUEIL A LA SOPECAM

2
Selon le lexique des termes en communication du Docteur Patrice MBIANDA,
les Relations publiques peuvent se définir comme « un ensemble des actions
ayant pour objet d’influencer l’opinion publique en faveur d’une entreprise ou
de toute organisation officielle ou privée, voir d’un individu ». La notion
d’image quant à elle se définit comme étant « l’ensemble des représentations à
la fois affectives et rationnelles concernant un produit, une marque, une firme,
un individu ». Celle-ci peut être favorable ou défavorable. C’est dans l’optique
de donner une image favorable à une entreprise qu’il est important de bien
accueillir le public externe.
L’accueil devient alors le premier signe que l’entreprise démontre à l’égard de
son public externe. Pour ce qui est de la SOPECAM, elle ne dispose pas de
service d’accueil. En effet, après avoir déposé sa carte nationale d’identité à la
guérite l’usager ne sait où se diriger, cela constitue une perte de temps qui
ralentit l’accomplissement de sa tâche à la SOPECAM.
Le système d’accueil qui a été mise sur pied ne respecte pas les normes
communicationnelles. Il est archaïque, source d’ennui et de dispersion.
L’accueil, ayant pour but de répondre aux préoccupations du public externe, il
est un outil de communication qui les oriente vers un service ou un produit de
l’entreprise, il est important de mettre sur pied un service d’accueil spécialisé
pour faire connaître auprès de ceux-ci les produits et services de l’entreprise,
afin de créer un capital- sympathie (politique qui permet à l’entreprise d’être
choisie, appréciée, défendue).
Dans un tableau, nous essayerons de l’analyser en présentant ses avantages et
inconvénients.

TABLEAU D’ANALYSE DE L’ACCUEIL A LA SOPECAM

2
Support avantages Inconvénients
-contact direct avec le - l e s m a n q u e m e n t s
public externe ; pourront s’observer
-possibilité de répondre lorsque le public externe
aux préoccupations de patientera longtemps
ceux-ci ; pour se faire renseigner ;
-orientation au sein de -lorsque le personnel
l’entreprise ; d’accueil n’aura pas
-connaissance de l’information que
l’entreprise en présentant d e m a n d e l e p u b l i c
L’accueil les produits et services externe.
de l’entreprise ;
-fourniture des
informations nécessaires.
-évite les rumeurs et les
malentendus entre
l’entreprise et son public
externe ;
-fidélisation du public
externe.
-prise en charge rapide,
personnalisée, et
permanente du public
externe.

2
A la suite de ce tableau, nous pouvons constater que la mise en œuvre d’une
service d’accueil spécialisé à la SOPECAM présenterait beaucoup d’avantages
et permettrait à l’entreprise d’être en contact permanent avec son public externe
comme avec son personnel interne ; aussi de développer de bonnes relations
entre elle et ses différents publics. Pour ce faire, la SOPECAM devrait disposer
d’un personnel compétent maîtrisant bien l’entreprise pour pouvoir mieux la
vendre auprès de ses cibles.

II- DIAGNOSTIC

Pendant notre séjour à la SOPECAM du 1 er Août au 30 septembre 2008, nous

avons effectué certaines tâches nous mettant régulièrement en contact avec les
clients. Il s’agissait pour nous d’avoir un entretien en nos bureaux de la cellule
marketing.
Lorsque les clients arrivaient à la SOPECAM, ils étaient désorientés car en plus
du manque d’un service d’accueil, il n’existait pas des signalétiques
directionnelles en interne pour les orienter. C’est alors qu’ils arrivaient en nos
bureaux épuisés, ayant toqué à deux ou trois portes avant d’être dirigé à la
cellule marketing.
Cela constituait un handicap pour la SOPECAM dans la mesure où elle devrait
être une vitrine en matière d’information au Cameroun.

2
III-SOLUTIONS ENVISAGEABLES

Face à ce problème d’accueil que connaît la SOPECAM, en rapport avec nos

connaissances acquises au cours de notre formation, nous pouvons envisager les
solutions suivantes :
 prévoir un service d’accueil spécialisé dans le hall de la SOPECAM, pour
faciliter l’accès au sein de l’entreprise ;

 prévoir un “service d’accueil“ équipé de climatiseur, canapés, tables,

chaises, documentation (journaux, plaquettes, catalogues d’imprimerie, les
différents livres édités par la SOPECAM), d’une cafetière et quelques tasses,
d’un présentoir des différents produits de la SOPECAM. Le service d’accueil
devrait être habillée aux couleurs de la SOPECAM ;
 prévoir un personnel qualifié, accueillant qui saura guider le personnel
externe ;
 mettre une enseigne lumineuse avec le plan des services de la SOPECAM au
sein de ce service d’accueil spécialisé pour faciliter l’orientation ;
 prévoir une ligne interne reliant le service d’accueil avec les autres services
de la SOPECAM ;
 le service d’accueil devrait aussi être équipée d’ordinateurs et une connexion
à Internet et Intranet, d’un poste téléviseur ;

Néanmoins quelques efforts sont faits dans l’aménagement actuel des locaux,
c’est ainsi que nous pouvons apercevoir des affichettes sur certaines portes
laissant apparaître un nom et un titre.

2
  Suggestions pour améliorer le fonctionnement de la SOPECAM

Après avoir séjourné pendant deux mois à la cellule marketing de la SMC, et

face aux problèmes de communication que rencontrent la SOPECAM, les
suggestions suivantes pourraient être envisageables :
-la séparation de la fonction de relations publiques à celle du marketing en
mettant sur pied une cellule des relations publiques, pour dissocier les
responsabilités ;
-la présence d’une ligne téléphonique interne, pour faciliter la communication ;
-la mise en place d’une salle d’accueil pour mieux véhiculer l’image de
l’entreprise auprès des publics externes ;
-la mise à jour des papiers en-tête de la SOPECAM, et la réalisation des
enveloppes personnalisées pour une meilleure diffusion de l’identité de la
SOPECAM dans le cadre de sa communication institutionnelle ;
-la mise en place des signalétiques directionnelles sur les différentes portes de
l’entreprise pour une meilleure orientation des clients et visiteurs;
-la mise en place du système Intranet pour un rapide échange des documents
entre les membres de l’entreprise;
-la mise à jour de l’enseigne lumineuse pour une meilleure visibilité de
l’entreprise en externe ;
-le relookage du site Internet de la SOPECAM pour une communication
permanente avec les partenaires.

2
 CONCLUSION GENERALE

En définitive, le stage d’application de deux mois au sein de la cellule

marketing, nous a permis dans un premier temps de mettre en exergue les
connaissances acquises durant notre formation et de nous imprégner des réalités
du milieu professionnel. Nous avons reçu des connaissances pratiques utiles
dans l’exercice de notre profession, telles que, la conversation téléphonique, la
gestion d’un entretien, la rédaction administrative.
Dans un deuxième temps, ce stage nous a permis de connaître la vie en
entreprise, le travail en équipe qui sont les valeurs des relations humaines, aussi
de maîtriser la pression dans le travail. La présence d’un service d’accueil
spécialisé nous aurait permis d’avoir des connaissances sur la gestion des
relations avec l’externe. Seulement, nous regrettons la brièveté du temps qui
nous était imparti, notre souhait est de renouveler cette expérience.

2
 REFERENCES BILBIOGRAPHIQUES

 M-H WESPHALEN, le communicator, guide opérationnel pour la

Communication d’entreprise, Edition 1989.

 P MBIANDA, le lexique des termes de la communication, Presse de

l’UCAC, Yaoundé 2002.

WEBOGRAPHIE

 www.google.fr

2
ANNEXES